М и н с

Министерство экономического развития и торговли
Российской Федерации
Государственный университет Высшая школа экономики
Факультет менеджмента
Программа дисциплины
Регламентация бизнес-процессов организации
для направления 080500.68 «Менеджмент»
подготовки магистра
Автор: доцент кафедры общего и стратегического
менеджмента, к.э.н., доцент Стерлигова А.Н.,
sterligova@mclog.ru
Рекомендована секцией УМС
Председатель
_____________________________
«_____» __________________ 200 г.
Одобрена на заседании кафедры
общего
и
стратегического
менеджмента
Зав. кафедрой
________________________________
«____»_____________________ 200 г
Утверждена УС факультета
_________________________________
Ученый секретарь
_________________________________
« ____» ___________________200 г.
Москва
Тематический план учебной дисциплины
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Название темы
Раздел 1.
Процессный подход
к управлению
Тема 1.1. Эволюция
менеджмента
организации и
развитие процессного
подхода к
управлению
Тема 1.2. Основные
понятия,
используемые в
процессном подходе к
управлению
Раздел 2. Основы
моделирования
бизнес-процессов
Тема 2.1. Выделение
бизнес-процессов
Тема 2.2. Пошаговая
технология
разработки моделей
бизнес-процессов
Раздел 3. Система
стандартов МС ИСО
серии 9000:2000 и
9001:2000
Тема 3.1. Процессный
подход при
управлении качеством
Раздел 4.
Управление бизнеспроцессами
Тема 4.1.
Сегментирование
деятельности
организации на
систему процессов
Тема 4.2.
Формирование
системы управления
бизнес-процессами
Раздел 5. Модели
бизнес-процессов
Аудиторные
часы
Всего часов
Сем. и Самостоятельная
по
работа
дисциплине Лекции практ.
занятия
10
4
1
5
4
2
-
2
6
2
1
3
10
3
2
5
7
2
2
3
3
1
-
2
4
2
0
2
4
2
-
2
9
3
2
4
6
2
2
2
3
1
-
2
18
3
3
12
2
№
13
14
15
16
17
Название темы
Аудиторные
часы
Всего часов
Сем. и Самостоятельная
по
работа
дисциплине Лекции практ.
занятия
Тема 5.1. Описание
процессов с помощью
блок-схем
Тема 5.2. Стандарт
ARIS
Тема 5.3. Стандарт
IDEF
Раздел 6.
Документирование
бизнес-процесса
Тема 6.1. Шаблон
регламента бизнеспроцесса
Итого:
4
1
1
2
7
1
1
5
7
1
1
5
3
1
0
2
3
1
-
2
54
16
8
30
Базовый учебник
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. – 408 с.
Ридер
1. Абашев В.М. Процессный подход и опыт его реализации в соответствии с
требованиями стандартов ИСО серии 9000. - www.souzsert.ru/seminar05/abashev.doc. - 5 с.
2. Барсуков И.Б. Опыт перехода от линейно-функциональной модели
управления предприятием к матрично-процессной. http://www.subcontract.ru/Conf2005/Disk/reports/26_Barsukov.htm . - 7 с.
3. Бочаров В.В. Интеграция систем менеджмента – объективная потребность
и реальность. -
www.finexpert.ru . – 7
с.
4. Владимирцев А.В. и др. Системы менеджмента качества и системный
подход. - http://poiskreferatov.ru/Books/Free/Tema-6/BF6A.html . - 4 с.
5. Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов
на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000. http://www.seminars.ru/bnode/52/article/803/index.htm . - 9 с.
3
6. Волчков С.А., Балахонова И.В. Использование современных стандартов
управления предприятиями (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) для непрерывного
улучшения бизнес-процессов (BPI) // Теория и методы организации производства» 2001. - №1(2). – 20 с.
7. Григорьев Л.Ю. Процессное управление – первые итоги и перспективы. http://www.mecm.info/clients/UM.nsf/clients/um.nsf/A83A4AC14510B8F4C2256EE100312D6F?Opendocument .
– 7 с.
8. Елиферов В.Г. Способ выделения процессов при внедрении процессного
подхода. -
www.finexpert.ru .
– 9 с.
9. Инструмент для сертификации системы управления качеством по
международным стандартам серии ИСО 9000. - http://quality.eup.ru/SERTIFIC/tool.htm . - 14 с.
10. ИСО/ТК 176/ПК 2/N 630R2. Пакет введения и поддержки ИСО 9000
Руководство по процессам, при выполнении которых привлекаются внешние
стороны (процессы аутсорсинга). – Минск: БелГИИС, 2005. – 3 с.
11. Петренко Ф. Отражение бизнес-процессов. http://quality.eup.ru/DOCUM/graph.html#001 .
– 6 с.
12. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. –
www.finexpert.ru . – 15 с.
13. Робсон М., Уллах Р. Практическое руководство по реинжинирингу
бизнес-процессов. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2003. – 224 с.
http://www.lift.kg/downloads/finbook/Wca7a07e3e8d2b.htm
14. Стандарт описания, регламентации и описания бизнес-процесса. http://www.tengrygroup.com/consulting/library/?p=51 . – 69 с.
15. ТК РБ 4.2-МР-05-2002. Методика и порядок работ по определению,
классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе
методологии IDEF0: Методические рекомендации. – Минск, 2002. – 57 с.
16. Фидельман Г.Н., Дедиков С.В. Бизнес-процессы и изменение
организации. -
www.finexpert.ru . –
20 с.
17. Функционально-стоимостной анализ. Модуль ARIS ABC: Презентация.
– Логика бизнеса, 2003. – 15 с.
4
18. Шустер М.М. Читая ИСО 9000 между строк. http://big.spb.ru/publications/other/qm/read_iso_between_lines.shtml.
- 4 с.
19. Sauza R., Ying Z., Yang l. modeling busness process and enterprise activities
at the knowledge level. – Artificial Intelligence for Engineereing Design, Analisys and
Manufactoring (1998), 12, 29-42.
20. Vlatka Hlupic. Business process modeling using discrete-event simulation:
current opportunities and future challenges // 72 International Journal of Simulation &
Process Modelling, Volume 1, Nos. 1/2, 2005.
21. Wang M., Wang H. From process logic to business logic—A cognitive
approach to business process management // Information & Management. - Volume 43,
Issue 2 , March 2006, Pages 179-193.
Дополнительная литература
1. Андерсон Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.:
Стандарты и качество, 2004. – 272 с.
2. Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.:
Актион-Медиа, 2006. – 136 с.
3. Бержер С., Гийяр С. Графическое описание процессов. Методика и
технические средства. – М., 2003.
4. Голдратт Э. М., Кокс Дж. Цель: Процесс непрерывного улучшения. Цель-2:
Дело не в везенье. – М.: Логос, 2005. – 778 с.
5. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление.
– М.: ИНФРА-М, 2004. – 319 с.
6. Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация
бизнес-процессов. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 240 с.
7. Клементс С., Доннеллан М., Рид С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы
финансового директора. – М.: Вершина, 2006. – 416 с.
8. Липунцов Ю. П. Управление процессами. Методы управления
предприятием с использованием информационных технологий. – М.:ДМК пресс,
Компания АйТи, 2003. – 224 с.
5
9. Марка Д., МакГоуэн К.. Методология структурного анализа и
проектирования. - М.,1993. - 240 с.
10. Международный стандарт ИСО 9000:2000.Системы менеджмента
качества. Основные положения и словарь.
11. Международный стандарт ИСО 9001:2000.Системы менеджмент
качества. Требования.
12. Международный стандарт ИСО 9004-2000. Руководящие указания по
улучшению деятельности.
13. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий
документ. – М.:ГОССТАНДАРТ РОССИИ, 2000. – 62 с.
14. Методология функционального моделирования IDEF0: Руководящий
документ РД IDEF0-2000. – М.: Госстандарт России, 2000.
15. Методология функционального моделирования: Руководящий документ
Р 50.1.028-2001. - М.: Госстандарт России, 2001.
16. Нортон Д.П., Каплан Р.С. Организация, ориентированная на стратегию.
Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие
сбалансированную систему показателей. – М.: Олимп-Бизнес, 2004.
17. Рахлин К.М. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и
содержание процессного подхода // Стандарты и Качество. – 2001. - №3.
18. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: ЮНИТИ,
2003. – 222 с.
19. Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика
построения карт потоков создания ценности. – М.: Альпина Бизнес Букс, CBSD.
Центр развития деловых навыков, 2006. – 144 с.
20. Серов М. Е. Процессный подход для улучшения качества. Карманный
справочник. – М.: Приоритет, 2004. – 62 с.
21. Статистическое управление процессами. SPC. – М.: Приоритет, 2001. –
166 с.
22. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Финансы и
статистика, 2004. – 320 с.
6
23. Федюкин В. К. Управление качеством процессов. – С.-Пб.: Питер, 2004.
– 208 с.
24. Хаммер M., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции
в бизнесе. - С.-Пб.: С.-Пб. ун-т, 1999.- 332 с.
25. Хаммер М. Бизнес в ХХI веке: повестка дня. Что необходимо сделать
каждой компании, чтобы стать лидером рынка в текущем десятилетии. - М.: Добрая
книга, 2005.
26. Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный
реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. - М.:
Финансы и статистика, 2005. – 736 с.
27. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. –
М.: Финансы и статистика, 2001.
28. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. - М.:
Весть-МетаТехнология, 1999. – 152 с.
29. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. - М.: ВестьМетаТехнология, 2000. - 205 с.
30.
Шматалюк А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS:
Практическое руководство. – М.: Серебряные нити, 2001.
31. Щенников С. Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное
моделирование, управление, планирование и оценка. – М.: Ось-89, 2004. – 288 с.
32. Information Integration For Concurrent Engineering (IICE). IDEF3 Process
Description Capture Method Report. - Knowledge Based Systems, Inc., Texas, USA,
1995.
33. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Documentation
Requirements of ISO 9001:2000. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. 13 March, 2001.
34. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidelines on the Process
Approach to quality management systems. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. 17 May, 2001.
35. Massimo Pezzini, Composite Applications Head Toward the Mainstream. Gartner Research, 2003.
7
36. Sinur J., Bell T. A BPM Taxonomy: Creating Clarity in a Confusing Market.
- Gartner Research, 2003.
37. Smith H., Fingar P. Business Process Management: The Third Wave. Meghan-Kiffer Press, 2002.
38. WS-BPEL Extension for People — BPEL4People. - A Joint White Paper by
IBM and SAP, 2005.
Материалы Интернета
http://aris.infman.ru
http://arioch.gsfc.nasa.gov/iso9000/
http://old.intalev.ru
http://quality.eup.ru
http://www.aris.com
http://www.blogic.ru
http://www.bpelsource.com
http://www.bpmn.org
http://www.bpms.ru
http://www.cneo-sert.ru/iso9000
http://www.dis.ru/manag/arhiv/2003/3/4.html?rdismlmanag
http://www.finexpert.ru
http://www.idef.com
http://www.idefinfo.ru
http://www.invest-em.ru/it/lib/article.php?id=353
http://www.iso.ch
http://www.iso.org
http://www.iso.staratel.com
http://www.it-management.ru
http://www.lenobl.ru/economics/building/dir/estate1/tqm/5_13
http://www.logistics.ru/9/4/4/i20_22870p2.htm
http://www.mairgroup.ru/print.php?i=22
8
http://www.novatek.kiev.ua/site/page.php?page=public&lang=RU&id_part=203&PH
http://www.nssn.org/?source=overture&keyword=iso
http://www.osp.ru/text/302/171308/
http://www.pbconsulting.ru/site/PBCSite.nsf/ad6bc311a9a56e7047256b49000d1570/f869
96dcee52529447256cdf00431ccf?OpenDocument
http://www.qs9000.com/iso9000_cases.html
http://www.setevoi.ru/cgi-bin/text.pl/magazines/2001/9/10
http://www.sql.ru/forum/actualthread.aspx?tid=252377
http://www.standard.ru
http://www.supply-chain.org
http://www.supply-chain.ru
http://www.valex.net/articles/bprocess.html
http://www.wfmc.org
Интернет-журналы
BPM Today (www.bpm-today.com)
Business Process Trends (www.bptrends.com)
Формы контроля
Работа на практических занятиях (обсуждения, учебные ситуации, презентации).
Текущий контроль: устный опрос и тестовые задания закрытого и открытого
типов (по 20 мин. на каждом семинаре).
Домашнее задание: моделирование бизнес-процесса (от 10 стр.).
Итоговый контроль: зачет (закрытый тест (80 мин.)).
Итоговая оценка формируется в пропорции 60% - оценка за работу на
семинарских занятиях, 40% - оценка за итоговый тест.
Содержание программы
Раздел 1. Процессный подход к управлению
9
Тема 1.1. Эволюция менеджмента организации и развитие
процессного подхода к управлению.
Развитие
менеджмента
организации.
Дифференциация
объектов
управления. Классификация видов менеджмента. Организационная система
управления
предприятием.
Информационная
система
предприятия.
Логистическая система предприятия. Операционная система предприятия.
Перерабатывающая,
управляющая
и
обеспечивающая
подсистемы
операционной системы. Выделение операционных функций организации.
Операционная стратегия предприятия. Развитие операционного менеджмента.
Традиционные системы управления предприятием: система пополнения
запасов,
расшивка
узких
мест.
Современные
системы
управления
предприятием: МРП – стандарт, ТВС-стандарт. Развитие МРП-стандарта
управления предприятием: МРП-1, CRP, МРП-П, DRP, ERP. Развитие ТВСстандарта управления предприятием: система управления всеобщим качеством
(TQM), система менеджмента качества
международных стандартов ИСО
9000:2000. Операционная интеграция управления. Функциональная интеграция
управления.
Функциональный подход к управлению: его содержание,
преимущества и недостатки. Сетевое планирование и управление. Сетевое
планирование в пакете Profect Manager. Функционально-стоимостной анализ
(АВС). Его содержание и цели применения. Межфункциональная интеграция
управления. Межорганизационная интеграция управления. Системный подход.
Процессный подход к управлению: его содержание и преимущества.
Процессная
структура
организации.
Процессно-ориентированная
Принципы
организация.
процессного
Сравнение
процессного
функционального подходов к управлению.
Литература
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и
управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 9-13, 38-41.
10
подхода.
и
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 7-12, 37-42.
Материалы ридера:
1. Барсуков И.Б. Опыт перехода от линейно-функциональной модели
управления предприятием к матрично-процессной. http://www.subcontract.ru/Conf2005/Disk/reports/26_Barsukov.htm . - 7 с.
2. Григорьев Л.Ю. Процессное управление – первые итоги и перспективы. http://www.mecm.info/clients/UM.nsf/clients/um.nsf/A83A4AC14510B8F4C2256EE100312D6F?Opendocument .
– 7 с.
3. Робсон М., Уллах Р. Практическое руководство по реинжинирингу бизнеспроцессов. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2003. – 224 с.
http://www.lift.kg/downloads/finbook/Wca7a07e3e8d2b.htm
4. Функционально-стоимостной анализ. Модуль ARIS ABC: Презентация. –
Логика бизнеса, 2003. – 15 с.
Материалы для исследования
www.bpm-today.com
http://www.bpms.ru/
www.bptrends.com
http://www.logistics.ru/9/4/4/i20_22870p2.htm
http://www.setevoi.ru/cgi-bin/text.pl/magazines/2001/9/10
Тема 1.2. Основные понятия, используемые в процессном подходе к
управлению.
Понятие
бизнес-процесса.
Варианты
определения
его
значения.
Операции, функции, процессы. Вход, выход и ресурс бизнес-процесса.
Владелец процесса. Клиенты (потребители) процессов. Типовые элементы
бизнес-процесса. Внутренние и внешние клиенты. Пять составляющих
процесса: технология, персонал, материалы, оборудование, производственная
11
среда. Технология процесса. Регламент бизнес-процесса. Система показателей
процесса. Структура функционального блока бизнес-процесса.
Взаимосвязи
блоков бизнес-процессов по управлению, по входу. Обратная связь по
управлению. Взаимосвязь «выход-механизм».
Литература
Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.:
Актион-Медиа, 2006. – стр. 5.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и
управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 15-38, 41-50.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 12-25, 31-37, 241.
Материалы ридера:
1. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. –
www.finexpert.ru . – 15 с.
2. Робсон М., Уллах Р. Практическое руководство по реинжинирингу бизнеспроцессов. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2003. – 224 с.
http://www.lift.kg/downloads/finbook/Wca7a07e3e8d2b.htm
Раздел 2. Основы моделирования бизнес-процессов.
Тема 2.1. Выделение бизнес-процессов
Классификация бизнес-процессов организации. Основные процессы.
Вспомогательные
(руководящие)
(обеспечивающие)
процессы.
процессы. Характеристики
и
Гемба.
клиенты
Управляющие
основных
типов
процессов. Процессы верхнего уровня. Подпроцессы. Детальные процессы.
Горизонтальные
процессы.
Сквозные
(межфункциональные)
процессы.
Цепочки сквозных процессов. Границы процессов. Виды процессов по
12
отношению к человеку и по отношению к системе управления. Декомпозиция
процессов. Сеть процессов. Управление организацией как процесс. Размер и
число процессов. Особенности выделения бизнес-процессов организации при
различных формах организации управления организацией. Правила выделения
бизнес-процессов. Назначение владельцев бизнес-процессов. Формулирование
целей выделения процессов.
Литература
Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.:
Актион-Медиа, 2006. – стр. 5-6.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и
управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 50-76.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 12-25, 31-37, 117-125, 246-251.
Материалы ридера:
1. Елиферов В.Г. Способ выделения процессов при внедрении процессного
подхода. -
www.finexpert.ru .
– 9 с.
2. ИСО/ТК 176/ПК 2/N 630R2. Пакет введения и поддержки ИСО 9000
Руководство по процессам, при выполнении которых привлекаются внешние
стороны (процессы аутсорсинга). – Минск: БелГИИС, 2005. – 3 с.
3. Робсон М., Уллах Р. Практическое руководство по реинжинирингу бизнеспроцессов. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2003. – 224 с.
http://www.lift.kg/downloads/finbook/Wca7a07e3e8d2b.htm
4. Фидельман Г.Н., Дедиков С.В. Бизнес-процессы и изменение организации.
-
www.finexpert.ru . –
20 с.
5. Vlatka Hlupic. Business process modeling using discrete-event simulation:
current opportunities and future challenges // 72 International Journal of Simulation &
Process Modeling, Volume 1, Nos. 1/2, 2005.
13
Тема 2.2. Пошаговая технология разработки моделей бизнеспроцессов
Выделение процессов по структурным подразделениям. Выделение
внешних клиентов организации. Определение входов и выходов организации в
целом. Составление перечня основных бизнес-процессов, формулирующих
выходы организации. Определение внутренних входов и выходов основных и
вспомогательных бизнес-процессов. Описание бизнес-процесса. Распределение
функций по структурным подразделениям. Регламентация бизнес-процессов.
Оптимизация бизнес-процессов. Варианты методик разработки моделей бизнеспроцессов. Уровни непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI).
Литература
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и
управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 76-84.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 125-150, 252-260.
Материалы для исследования
http://old.intalev.ru/decision/intalev/?uinp=65&uin=292
http://old.intalev.ru/decision/intalev/?uinp=65&uin=291
Раздел 3. Система стандартов МС ИСО серии 9000:2000 и 9001:2000
Тема 3.1. Процессный подход при управлении качеством
История развития системы международных стандартов ИСО. Системы
менеджмента качества. серии 9000:2000, 9001-2000, 9004:2000. Стандарты на
вспомогательные технологии. Стандарты - общие руководства. Стандартымодели для обеспечения качества. Взаимосвязь стандартов серии ИСО 9000.
Содержание
стандартов.
Основные
принципы
14
стандартов
управления
качеством. Место управления бизнес-процессами в системе стандартов МС
ИСО. Принципы процессного управления в стандартах ИСО серии 9000.
Составные части бизнес-процесса в стандартах ИСО серии 9000.
Литература
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 295-370.
Материалы ридера:
1. Абашев В.М. Процессный подход и опыт его реализации в соответствии с
требованиями стандартов ИСО серии 9000. - www.souzsert.ru/seminar05/abashev.doc. - 5 с.
2. Бочаров В.В. Интеграция систем менеджмента – объективная потребность
и реальность. -
www.finexpert.ru . – 7
с.
3. Владимирцев А.В. и др. Системы менеджмента качества и системный
подход. - http://poiskreferatov.ru/Books/Free/Tema-6/BF6A.html . - 4 с.
4. Шустер М.М. Читая ИСО 9000 между строк. http://big.spb.ru/publications/other/qm/read_iso_between_lines.shtml.
- 4 с.
Материалы для исследования:
http://www.iso.ch
http://www.iso.org/iso/en/ISOOnline.frontpage
http://www.standard.ru
http://www.cneo-sert.ru/iso9000
http://www.osp.ru/text/302/171308/
http://www.iso.staratel.com/
http://www.nssn.org/?source=overture&keyword=iso
Раздел 4. Управление бизнес-процессами
Тема 4.1. Сегментирование деятельности организации на систему
процессов
15
Функции
системы
управления
бизнес-процессами.
Цикл
PDCA:
планирование, выполнение, анализ, воздействие. Расширенный цикл PDCA:
планирование (целей и способ их достижения), выполнение (обучение
персонала, подготовка, выполнение), анализ (сбор данных и их обработка),
воздействие (анализ данных, принятие решения об изменении). Принципы
моделирования бизнес-процессов организации. Процесс внедрения системы
управления бизнес-процессами. Взаимосвязь системы управления бизнеспроцессами
и
требования
системы
стандартов
МС
ИСО
9001:2000.
Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Принципы реинжиниринга.
Последовательность реинжиниринга. Участники команды управления бизнеспроцессами: лидер, коммуникатор (фасилитатор), внешний консультант,
координатор.
Литература:
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и
управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 95-118.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 244-246.
Материалы ридера:
1. Владимирцев А.В. и др. Системы менеджмента качества и системный
подход. - http://poiskreferatov.ru/Books/Free/Tema-6/BF6A.html . - 4 с.
2. Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов
на базе стандартов ERP и ИСО серии 9000. http://www.seminars.ru/bnode/52/article/803/index.htm . - 9 с.
3. Робсон М., Уллах Р. Практическое руководство по реинжинирингу бизнеспроцессов. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2003. – 224 с.
http://www.lift.kg/downloads/finbook/Wca7a07e3e8d2b.htm
16
4. Sauza R., Ying Z., Yang l. Modeling business process and enterprise activities at
the knowledge level. – Artificial Intelligence for Engineering Design, Analysis and
Manufacturing (1998), 12, 29-42.
Материалы для исследования::
http://www.it-management.ru
http://www.lenobl.ru/economics/building/dir/estate1/tqm/5_13
http://www.seminars.ru/bnode/52/article/803/index.htm
http://www.supply-chain.org
http://www.supply-chain.ru
http://victoria-group.ru
Тема 4.2. Формирование системы управления бизнес-процессами
Референтные модели бизнес-процессов. Модель eTOM. SCOR-модель:
содержание, сфера применения. Содержание основных процессов: снабжение,
производство, доставка, возврат, планирование. Уровни детализации бизнеспроцессов в SCOR-модели. Принципы управления качеством МС ИСО
9000:2000.
Возможности
их
использования
при
организации
системы
управления бизнес-процессами. Программа построения сети процессов и
системы
управления
ими.
Выявление
процесса.
Определение
последовательности и взаимосвязи процессов. Обеспечение наличия ресурсов.
Анализ процессов. Постоянное улучшение результатов процессов (BPI).
Процесс
управления
Особенности
оценки
организацией.
эффективности
Потребители
процесса
процесса
управления.
управления.
Показатели
процесса управления.
Литература
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и
управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 127-144.
17
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 283-294.
Материалы ридера:
1. Волчков С.А., Балахонова И.В. Использование современных стандартов
управления предприятиями (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) для непрерывного
улучшения бизнес-процессов (BPI) // Теория и методы организации производства» 2001. - №1(2). – 20 с.
Раздел 5. Модели бизнес-процессов
Тема 5.1. Описание процессов с помощью блок-схем
Основные объекты блок-схемы описания бизнес-процесса.
Преимущества использования блок-схем для описания бизнес-процессов.
Литература
Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.:
Актион-Медиа, 2006. – стр. 7-10.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 101-103.
Материалы ридера:
1. Петренко Ф. Отражение бизнес-процессов. - http://quality.eup.ru/DOCUM/graph.html#001
. – 6 с.
Тема 5.2. Методология ARIS
Нотации класса WorkFlow. Отличия систем Workflow от других систем.
Системы управления бизнес-процессами BPMS. Отличия систем BPMS от
18
систем WorkFlow. Отличия традиционного реинжиниринга от реинжиниринга в
системах BPMS. Сообщества, поддерживающие BPM. Стандарты BPM.
Архитектура ARIS. Семейство методологий ARIS. Типы моделей ARIS.
Процедурная модель оптимизации бизнес-процессов. Основные объекты. Связи
объектов. Правила описания процессов. Объемные объекты. Сравнительный
анализ ARIS с другими нотациями. Модели ARIS. Организационные модели
Organizational Chat. Функциональные модели Function Tree. Модели данных.
Модели ERM, TTM. Модели процессов. Процедурная модель оптимизации
бизнес-процессов ARIS. Модели eEPC. Диаграмма окружения функций.
Модель производственных и офисных процессов. Диаграммы цепочек
добавленного качества VAD. Модели входов-выходов. Дерево продуктов.
Диаграммы окружения продуктов. Модель технических ресурсов. Диаграммы
материалов. UML-диаграммы. Интеграция ARIS с другими системами.
Литература
Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.:
Актион-Медиа, 2006. – стр. 58-120.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и
управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 144-173, 179-185, 187-190, 192-200,
202-204.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 25-31, 49-56, 85-101, 103-107, 113-116.
Материалы ридера:
1. Инструмент для сертификации системы управления качеством по
международным стандартам серии ИСО 9000. - http://quality.eup.ru/SERTIFIC/tool.htm . - 14 с.
2. Wang M., Wang H. From process logic to business logic—A cognitive approach
to business process management // Information & Management. - Volume 43, Issue 2 ,
March 2006, Pages 179-193.
19
Материалы для исследования:
http://www.aris.com
http://aris.infman.ru
Тема 5.3. Методология IDEF
Основные понятия. Нотации IDEF0 и IDEF3. Основные объекты. Связи
между объектами. Обратные связи. Правила описания процессов. Объемные
объекты. Сравнительный анализ IDEF с другими нотациями.
Литература
Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.:
Актион-Медиа, 2006. – стр. 11-57, 115-120.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и
управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 173-178, 181-185, 190-191, 200-202.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 56-81, 107-113.
Материалы ридера:
1. ТК РБ 4.2-МР-05-2002. Методика и порядок работ по определению,
классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе
методологии IDEF0: Методические рекомендации. – Минск, 2002. – 57 с.
Материалы для исследования:
http://www.idef.com
http://www.idefinfo.ru
http://www.dis.ru/manag/arhiv/2003/3/4.html?rdismlmanag
http://quality.eup.ru
20
Раздел 6. Документирование бизнес-процесса
Тема 6.1. Шаблон регламента бизнес-процесса
Цели формирования шаблона регламента бизнес-процесса. Структура
шаблона регламента бизнес-процесса. Титульный лист.
Разделы шаблона
регламентации бизнес-процессов. Назначение документа. Область применения.
Нормативные ссылки. Определения терминов, обозначения и сокращения.
Владелец процесса, входы и выходы процесса. Выполнение процесса.
Ответственность руководства за управление процессами. Анализ данных
руководством.
Документирование
и
архивирование.
Порядок
внесения
изменений.
Литература
Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.:
Актион-Медиа, 2006. – стр. 126-131.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и
управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 215-233.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. –
стр. 203-205, 260-271.
Материалы ридера:
22. Стандарт описания, регламентации и описания бизнес-процесса. http://www.tengrygroup.com/consulting/library/?p=51 . – 69 с.
23. Робсон М., Уллах Р. Практическое руководство по реинжинирингу
бизнес-процессов. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2003. – 224 с.
http://www.lift.kg/downloads/finbook/Wca7a07e3e8d2b.htm
Материалы для исследования:
http://www.mairgroup.ru/print.php?i=22
21
Тематика заданий текущих опросов на занятиях
1.
Синонимы названия направления «Управление бизнес-процессами»
2.
Классики направления «Управление бизнес-процессами»
3.
Основа развития управления бизнес-процессами
4.
Альтернатива процессному подходу к управлению
5.
Определение процессного подхода
6.
Потребители бизнес-процесса
7.
Владельцы бизнес-процессов
8.
Главная цель процесса
9.
Совершенствование использования процессного подхода
10. Влияние человеческого фактора на деятельности организации при
использовании процессного подхода
11. Затраты на ведение деятельности при использовании процессного
подхода
12. Правильная последовательность внимания к стратегии, проектированию
организационной структуры управления и моделированию бизнес-процессов
13. Главная цель деятельности процессно-ориентированной организации
14. Главная особенность функции
15. Понятие входа бизнес-процесса
16. Понятие выхода бизнес-процесса
17. Виды ресурсов, используемых в процессах
18. Понятие владельца бизнес-процесса
19. Понятие регламента бизнес-процесса
20. Основные процессы
21. Вспомогательные процессы
22. Гемба
23. Потребители основных процессов
24. Внутренние и внешние процессы
25. Потребители вспомогательных процессов
22
26. Потребители управляющих процессов
27. Рекомендуемое количество процессов у одного владельца
28. Порядок регламентации бизнес-процесса
29. Стандарт управления МРП и управление процессами
30. Стандарт управления ТВС и управление процессами
31. Управление качеством процессов
32. Процессы адаптированные
33. Процессы контролируемые
34. Процессы гибкие
35. Процессы оптимальные
36. Принципы МС ИСО серии 9000, связанные с процессным подходом
37. Примеры целей внедрения бизнес-процесса
38. Отличия инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов
39. Сильные стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов
собственными силами
40. Слабые стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов
собственными силами
41. Сильные стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов с
привлечением внешних специалистов
42. Слабые стороны решения выполнять внедрение бизнес-процессов с
привлечением внешних специалистов
43. Рекомендуемый состав команды управления бизнес-процессами
44. Наличие положительных личных качеств участников команды
управления бизнес-процессами
45. Требование знания бизнес-процесса в команде управления бизнеспроцессами
46. Понятие и роль фасилитатора
47. Обучение исполнителей бизнес-процесса
48. Функция подготовки совещаний в команде управления бизнеспроцессами
23
49. Содержание цикла PDCA
50. Влияние организационной структуры на сегментирование деятельности
организации
51. Содержание управления бизнес-процессами
52. Зависимость управление бизнес-процессами от цели внедрения бизнес
процессов
53. Воздействие на выделение, описание и оптимизацию бизнес-процессов
методов описания бизнес-процессов
54. Понятие нотации
55. Графический язык блок-схем алгоритмов
56. Графический язык организационных моделей ARIS
57. Графический язык функциональных моделей ARIS
58. Графический язык моделей процессов ARIS
59. Графический язык IDEF0
60. Графический язык IDEF3
61. Содержание регламента бизнес-процесса
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
1. Логика развитие менеджмента организации и формирование
процессного подхода.
2.
Взаимодействие
организационной
структуры
управления
организацией и работ по внедрению процессного подхода.
3.
Особенности организационной, информационной, логистической и
операционной систем организации и особенности их использования в
процессном подходе к управлению.
4.
Перерабатывающая, управляющая и обеспечивающая подсистемы
операционной системы и влияние их содержания на реализацию процессного
подхода к управлению организацией.
5.
Главные операционные функции организации и их влияние на
выделение и регламентацию бизнес-процессов организации.
24
6.
Операционная
стратегия
организации
и
ее воздействие
на
выделение и регламентацию бизнес-процессов организации.
7.
Традиционные
системы
управления
организацией
(система
пополнения запасов и расшивка узких мест) и их использование в процессном
подходе к управлению.
8.
Современные системы управления предприятием (МРП и ТВС-
стандарты) и их использование в процессном подходе к управлению.
9.
Развитие ТВС-стандарта управления организацией и система
управления всеобщим качеством (TQM), их влияние на развитие процессного
подхода к управлению.
10. Система менеджмента качества международных стандартов ИСО
9000:2000 и использование процессного подхода к управлению.
11. Функциональный
подход
к
управлению:
его
содержание,
преимущества и недостатки.
12. Сетевое планирование и управление как элемент функционального
подхода к управлению организацией.
13. Функционально-стоимостной
анализ
(АВС)
как
элемент
функционального подхода к управлению организацией. Его содержание и цели
применения.
14. Взаимодействие функционального и процессного подходов к
управлению организацией.
15. Взаимодействие системного и процессного подходов к управлению
организацией.
16. Процессная структура организации.
17. Принципы процессного подхода.
18. Понятие и особенности процессно-ориентированной организации.
19. Бизнес-процесс и его составляющие (технология, персонал,
материалы, оборудование, производственная среда).
20. Операции, функции, процессы: их взаимодействие и особенности
использования при процессном подходе к управлению организацией.
25
21. Вход,
выход
и
ресурс
бизнес-процесса.
Особенности
их
использования при выделении и регламентации бизнес-процессов.
22. Владелец
процесса.
Понятие,
роль,
функции,
обязанности,
возможности воздействия на развитие процессного подхода к управлению
организацией.
23. Клиенты (потребители) бизнес-процессов. Понятие, роль, функции,
обязанности, возможности воздействия на развитие процессного подхода к
управлению организацией.
24. Типовые элементы бизнес-процесса.
25. Внутренние и внешние клиенты бизнес-процессов. Их влияние на
моделирование, исполнение и анализ бизнес-процессов.
26. Регламент
бизнес-процесса:
содержание,
особенности
формирования.
27. Система показателей бизнес-процессов: их роль в повышении
эффективности исполнения бизнес-процессов.
28. Структура функционального блока бизнес-процесса.
29. Взаимосвязи блоков бизнес-процессов по управлению, по входу,
обратная связь по управлению, взаимосвязь «выход-механизм» и особенности
их описания в различных нотациях.
30. Классификации бизнес-процессов организации и их использование
в практике выделения и регламентации бизнес-процессов.
31. Основные процессы и их использование в практике выделения,
регламентации и управления бизнес-процессами.
32. Вспомогательные (обеспечивающие) процессы и их использование
в практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
33. Управляющие (руководящие) процессы и их использование в
практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
34. Характеристики и клиенты основных типов процессов.
35. Процессы верхнего уровня и их использование в практике
выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
26
36. Подпроцессы
и
их
использование
в
практике
выделения,
регламентации и управления бизнес-процессами.
37. Детальные процессы и их использование в практике выделения,
регламентации и управления бизнес-процессами.
38. Горизонтальные процессы
и их использование в
практике
выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
39. Сквозные (межфункциональные) процессы и их использование в
практике выделения, регламентации и управления бизнес-процессами.
40. Понятие сети бизнес-процессов организации. Цепочки сквозных
процессов.
41. Проблемы выделения границ бизнес-процессов и рекомендуемые
варианты ее решения.
42. Виды бизнес-процессов по отношению к человеку и по отношению
к системе управления.
43. Декомпозиция бизнес-процессов организации.
44. Управление организацией как процесс.
45. Размер и число бизнес-процессов в организации.
46.
Особенности
выделения
бизнес-процессов
организации
при
различных формах организации управления организацией.
47. Правила выделения бизнес-процессов.
48. Рекомендуемые
процедуры
назначение
владельцев
бизнес-
процессов.
49. Цели выделения бизнес-процессов и их влияние на процессы
управления бизнес-процессами.
50. Особенности выделения и регламентирования бизнес-процессов по
структурным подразделениям
51. Процедура выделения и регламентирования бизнес-процессов,
ориентированных на внешних клиентов организации.
52. Процедура выделения и регламентирования бизнес-процессов,
ориентированных на внутренних клиентов организации.
27
53. Процедура определения внутренних входов и выходов основных и
вспомогательных бизнес-процессов организации.
54. Содержание описания бизнес-процесса организации.
55. Распределение функций по структурным подразделениям при
использования процессного подхода к управлению организацией.
56. Регламентация
бизнес-процессов:
содержание
и
особенности
проведения.
57. Основные процедуры оптимизации бизнес-процессов.
58. Варианты методик разработки моделей бизнес-процессов.
59. Концепция непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI) и ее
уровни.
60. Процессный
подход
к
управлению
и
развитие
системы
международных стандартов ИСО серий 9000:2000, 9001-2000, 9004:2000.
61. Место управления бизнес-процессами в системе стандартов МС
ИСО.
62. Принципы процессного управления в стандартах ИСО серии 9000.
63. Составные части бизнес-процесса в стандартах ИСО серии 9000.
64. Функции системы управления бизнес-процессами организации.
65. Цикл PDCA (планирование, выполнение, анализ, воздействие) и его
использование в процессном подходе управления организацией.
66. Принципы моделирования бизнес-процессов организации.
67. Процесс внедрения системы управления бизнес-процессами.
68. Взаимосвязь системы управления бизнес-процессами и требования
системы стандартов МС ИСО 9001:2000.
69. Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов.
Особенности
использования.
70. Принципы и последовательность реинжиниринга бизнес-процессов
организации.
28
71. Участники
команды
управления
бизнес-процессами:
лидер,
коммуникатор (фасилитатор), внешний консультант, координатор. Их основные
полномочия, обязанности и ответственность.
72. Процессный подход к управлению и референтные модели бизнеспроцессов.
73. Референтная SCOR-модель: содержание, сфера применения.
74. Процедура анализа бизнес-процессов организации и принцип
постоянного совершенствования.
75.
Особенности оценки эффективности процесса управления при
процессном подходе к управлению организацией. Показатели процесса
управления.
76. Основные
объекты
блок-схемы
описания
бизнес-процесса.
Преимущества использования блок-схем для описания бизнес-процессов.
77. Нотации класса WorkFlow. Отличия систем Workflow от других
систем.
78. Системы управления бизнес-процессами BPMS. Отличия систем
BPMS от систем WorkFlow.
79. Отличия традиционного реинжиниринга от реинжиниринга в
системах BPMS. Стандарты BPM.
80. Архитектура и типы моделей ARIS.
81. Процедурная
модель
оптимизации
бизнес-процессов
ARIS.
Основные объекты. Связи объектов. Правила описания процессов. Объемные
объекты.
82. Сравнительный анализ ARIS с другими нотациями описания
бизнес-процессов.
83. Организационные модели ARIS. Цели использования, правила
разработки, особенности использования.
84. Функциональные модели ARIS. Цели использования, правила
разработки, особенности использования.
29
85. Модели данных ARIS. Цели использования, правила разработки,
особенности использования.
86. Модели процессов ARIS. Цели использования, правила разработки,
особенности использования.
87. Процедурная модель оптимизации бизнес-процессов ARIS. Цели
использования, правила разработки, особенности использования.
88. Модель производственных и офисных процессов ARIS. Цели
использования, правила разработки, особенности использования.
89. Диаграммы
цепочек
добавленного
качества
VAD.
Цели
использования, правила разработки, особенности использования.
90. Модели входов-выходов ARIS. Цели использования, правила
разработки, особенности использования.
91. Дерево продуктов ARIS. Цели использования, правила разработки,
особенности использования.
92. Диаграммы окружения продуктов. Цели использования, правила
разработки, особенности использования.
93. Модель технических ресурсов. Цели использования, правила
разработки, особенности использования.
94.
Диаграммы материалов. Цели использования, правила разработки,
особенности использования.
95. UML-диаграммы.
Цели
использования,
правила
разработки,
особенности использования.
96. Интеграция ARIS с другими системами.
97. Нотации IDEF0 и IDEF3. Цели использования, правила разработки,
особенности использования.
98. Основные объекты
IDEF0
и
IDEF3. Цели и
особенности
использования.
99. Связи между объектами в IDEF0 и IDEF3. Обратные связи.
100. Правила описания процессов в IDEF0 и IDEF3.
101. Объемные объекты в IDEF0 и IDEF3.
30
102. Сравнительный анализ IDEF с другими нотациями бизнеспроцессов.
103. Цели формирования шаблона регламента бизнес-процесса., его
структура.
104. Разделы шаблона регламентации бизнес-процессов. Назначение
документа.
105. Выполнение бизнес-процессов на основе регламентов.
106. Ответственность руководства за управление бизнес-процессами в
организации.
107.
Порядок внесения изменений в регламент бизнес-процессов
организации.
31