Техническое задание 1. Наименование: Техобслуживание серверного оборудования 2. 2.1.

Техническое задание
1. Наименование: Техобслуживание серверного оборудования
2. Цели и задачи.
Цель:
2.1.обеспечение бесперебойной работы следующих систем Заказчика расположенных по адресу:
г. Алматы, ул Сатпаева29д (далее -Системы):
2.1.1.
Сервера:
Сервера IBM xSeries 236- 2 шт.
Сервера HP Proliant DL 180- 2шт.
2.1.2. система бесперебойного электропитания ИБП LanPro 10kW- 2 шт (в параллельной
конфигурации).
2.1.3. система оборудования передачи данных Cisco Systems: PiX 525- 1шт., C2800- 1шт., C3550-2 шт.
2.2. выполнение работ по восстановлению бизнес-информации Заказчика, ремонт или дефектация
следующих систем:
2.2.1
Сервера: IBM xSeries 255- 3 шт.
Задача:
проведение
диагностики,
организация
профилактического
восстановительные работы или дефектация указанных выше Систем.
технического
обслуживания,
3. Определения и сокращения
Инцидент – любое событие, которое вызывает или может вызвать прекращение оказания или
снижение качества услуги. Инцидентами считаются не только ошибки аппаратного или программного
обеспечения, но также и обращения пользователей с запросами на обслуживание.
Проблема – один или несколько связанных инцидентов с неизвестной причиной возникновения.
Оборудование передаваемое Заказчиком на обслуживание -Источники Бесперебойного Питания
ИБП GE_LanPro 10kW- 2шт, Сервера IBM- 5 шт, Сервера HP Proliant DL 180- 2шт, Cisco Systems 4 шт.
4. Требования Оборудованию и к его Техническому обслуживанию.
На техническое обслуживание принимается Оборудование в рабочем состоянии. Техническое
обслуживание– это комплекс мер по обеспечению максимально долгого срока службы оборудования. При
первоначальной приемке Оборудования на техническое обслуживание проводится его диагностика по
результатам, которой составляется Отчет о состоянии Оборудования с указанием всех неисправностей.
Перечень регламентных работ по техническому обслуживанию Оборудования:
4.1 - В техническое обслуживание ИБП: GE_LanPro 10kW входит:
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
Наименование планово-профилактических работ (ППР) Контроль исправности органов настройки, индикации, управления
и сигнализации (кнопок, переключателей, регуляторов,
индикаторных ламп, экрана LCD, сигнализаторов)
Контроль правильности функционирования основных средств
графического интерфейса на тематических экранах LCD
Контроль соответствия внешних условий Гермозон для
стабильной эксплуатации ИБП и АКБ
Анализ протокола событий
Контроль признаков перегрева соединительных разъемов и
изоляции электропроводки
Контроль и крепление резьбовых соединений в конструкции ИБП
и АБ
Контроль исправности работы вентиляторов и связей
дистанционного контроля и управления
Контроль исправности АКБ (наличие признаков перегрева,
коррозирующих соединений, вздутия)
Периодичность
в Год
Полугодовые
9
10
11
12
Контроль работы и параметров ИБП
Чистка сжатым воздухом
Замена АКБ и ЗИП.
Отчет и рекомендации по тех эксплуатации ИБП.
по необходимости
4.2 - В техническое обслуживание Серверов:
№ п/п
1
2
3
4
5
6
Наименование планово-профилактических работ (ППР) Проверка функционирования Системы на работоспособность
Проверка текущих настроек Системы - тестирование на наличие
ошибок и конфликтов.
Очистка оборудования от осаждений, пыли и мелкого мусора.
Очистка узлов оборудования, продувка сжатым воздухом.
Очистка охлаждающих вентиляторов, в случае необходимости замена неисправных вентиляторов
Отчет о техническом состоянии оборудования.
Периодичность
в Год
Полугодовые
4.3 - Восстановительные работы, ремонт/ дефектация:
№ п/п
1
2
3
4
5
Наименование планово-профилактических работ (ППР) Восстановление работоспособности серверов (IBM xSeries 255)
Восстановление работоспособности RAID-массивов на серверах
(IBM xSeries 255)
Восстановление информации с RAID-массивов на серверах (IBM
xSeries 255)
Ремонт с использованием рем комплекта Заказчика (по возможности)
Отчет о техническом состоянии оборудования. Согласование Актов
дефектации.
Периодичность
в Год
Разовые работы
4.4 - В техническое обслуживание оборудования передачи данных Cisco Systems:
№ п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Наименование планово-профилактических работ (ППР):
Проверка текущих настроек.
Конфигурирование устройств (при необходимости).
Сохранение конфигурации устройств.
Проверка состояния соединительных кабелей и разъемов.
Очистка оборудования от осаждений, пыли и мелкого мусора с
обесточиванием оборудования.
Очистка модульного оборудования путем извлечения составных
блоков и продувка сжатым воздухом с обесточиванием
оборудования.
Чистка оптической контактной части.
Очистка охлаждающих вентиляторов, замена неисправных
вентиляторов с обесточиванием оборудования.
Оптимизация медных и оптических патчкордов.
Периодичность
в Год
полугодовые
При
необходимости
Материалы
предоставляет
заказчик
5. Требования к своевременному реагированию/выявлению/регистрации и разрешению инцидентов
и проблем.
5.1. Исполнитель гарантирует организацию единого центра для регистрации и классификации запросов и
инцидентов/проблем со стороны Заказчика.
5.2 Служба технической поддержки обрабатывает все запросы на устранение инцидентов.
5.3 Допустимые способы подачи запросов на устранение инцидентов являются телефонный звонок,
электронная почта, служебная записка, обращение в Service Desk.
5.4 Исполнитель гарантирует РЕАГИРОВАНИЕ в течении 2 рабочих часов на все обращения,
инициированные ответственным лицом со стороны Заказчик.
5.5 Ремонтные работы выполняются по факту обнаружения неисправностей с использованием запасных
частей, предоставленных Заказчиком.
6. Требования к организации обслуживания.
6.1. Исполнитель должен организовать службу Service Desk. Функции службы :
 -прием и регистрации заявок - круглосуточно;
 -координирование производимых работ;
 -выдача статистических справок.
6.2. Исполнитель должен организовать службу технической поддержки.
6.3. В составе службы необходимо иметь следующих специалистов:
6.3.1. Инженер энергетик – не менее 1-го человека
6.3.2. Инженер ИТ- не менее 1-го человека
6.4. Организация планово профилактических работ, требующие отключение электроэнергии,
проводятся в сроки согласованные с Заказчиком.
7. Требования к документированию.
7.1. Общие требования к документированию:
7.1.1. Документы предоставляемые Исполнителем Заказчику на бумажном носителе должны быть в 2
(двух) экземплярах (оригиналы) и, если требуется, то также и в электронном виде.
7.1.2. Текстовые документы должны соответствовать внутреннему стандарту Заказчика на оформление
документов.
7.2. Исполнитель подготавливает и согласовывает с Заказчиком план работ по сервисному обслуживанию на
предстоящий месяц по установленной в Компании Заказчика процедуре.
7.3. Исполнитель подготавливает и согласовывает с Заказчиком отчет о проделанной за текущий месяц
работе (в произвольной форме) на бумажном носителе в двух экземплярах, подписанный
ответственными лицами и, если требуется, то отчеты дублируются в электронном виде.
7.4. Исполнитель в конце отчетного периода предоставляет информацию Заказчику о статусе Оборудования,
находящегося в ремонте (в произвольной форме, в электронном виде).
8. Документы, подтверждающие функциональные, технические и качественные характеристики
услуг
8.1. Потенциальный поставщик для подтверждения функциональных, технических и качественных
характеристик услуг, должен представить:
 Копию авторизационного письма о том, что Исполнитель является сертифицированным
партнером Cisco. Копии сертификатов на сотрудников:
o Securing Hosts Using Cisco Security Agent v6.0
o Building Cisco Multilayer Switched Networks
o Cisco Express Foundation Design Specialist
o Implementing Secure Converged Wide Area Networks
o Interconecting Cisco Network Device Part 1
o Interconecting Cisco Network Device Part 2
o Building Scalable Cisco Internetworks
o CCNA - Cisco Certified Network Associate
o Cisco Certified Design Associate-CCDA
 Копию сертификата о том, что Исполнитель имеет статус IBM Advanced Business
Partner. Копии сертификатов на сотрудников:
o IBM Storwize V7000 Implementation Workshop
o Hands on Technical Training for DS4000/DS5000
o Servicing IBM xSeries servers and BladeCenter
o Power System and System Storage Maintenance
 Письмо, подтверждающее квалификацию для оказания высококачественного сервиса в
области поддержки и сопровождения ИБП производителя General Electric Digital Energy:
o Копии сертификатов на сотрудников по эксплуатации и пусконаладочным
работам на ИБП серии SitePro, SG, LP General Electric Digital Energy.


Копию сертификата соответствия системы менеджмента информационной безопасности
предоставляемых услуг по консалтингу, техническому аудиту, технической поддержке и
техническому сопровождению телекоммуникационного, компьютерного, офисного и
иного оборудования ИТ инфраструктуры.
Копию сертификата соответствия системы менеджмента качества по обеспечению
качества предоставляемых услуг по проектированию и консалтингу, техническому
аудиту,
технической
поддержке
и
техническому
сопровождению
телекоммуникационного, компьютерного, офисного и иного оборудования ИТ
инфраструктуры.
______________
(Подпись)
М.П.
____________________________
(Должность, ФИО)