Техническое задание 1. Наименование: Техобслуживание серверного оборудования 2. Цели и задачи. Цель: 2.1.обеспечение бесперебойной работы следующих систем Заказчика расположенных по адресу: г. Алматы, ул Сатпаева29д (далее -Системы): 2.1.1. Сервера: Сервера IBM xSeries 236- 2 шт. Сервера HP Proliant DL 180- 2шт. 2.1.2. система бесперебойного электропитания ИБП LanPro 10kW- 2 шт (в параллельной конфигурации). 2.1.3. система оборудования передачи данных Cisco Systems: PiX 525- 1шт., C2800- 1шт., C3550-2 шт. 2.2. выполнение работ по восстановлению бизнес-информации Заказчика, ремонт или дефектация следующих систем: 2.2.1 Сервера: IBM xSeries 255- 3 шт. Задача: проведение диагностики, организация профилактического восстановительные работы или дефектация указанных выше Систем. технического обслуживания, 3. Определения и сокращения Инцидент – любое событие, которое вызывает или может вызвать прекращение оказания или снижение качества услуги. Инцидентами считаются не только ошибки аппаратного или программного обеспечения, но также и обращения пользователей с запросами на обслуживание. Проблема – один или несколько связанных инцидентов с неизвестной причиной возникновения. Оборудование передаваемое Заказчиком на обслуживание -Источники Бесперебойного Питания ИБП GE_LanPro 10kW- 2шт, Сервера IBM- 5 шт, Сервера HP Proliant DL 180- 2шт, Cisco Systems 4 шт. 4. Требования Оборудованию и к его Техническому обслуживанию. На техническое обслуживание принимается Оборудование в рабочем состоянии. Техническое обслуживание– это комплекс мер по обеспечению максимально долгого срока службы оборудования. При первоначальной приемке Оборудования на техническое обслуживание проводится его диагностика по результатам, которой составляется Отчет о состоянии Оборудования с указанием всех неисправностей. Перечень регламентных работ по техническому обслуживанию Оборудования: 4.1 - В техническое обслуживание ИБП: GE_LanPro 10kW входит: № п/п 1 2 3 4 5 6 7 8 Наименование планово-профилактических работ (ППР) Контроль исправности органов настройки, индикации, управления и сигнализации (кнопок, переключателей, регуляторов, индикаторных ламп, экрана LCD, сигнализаторов) Контроль правильности функционирования основных средств графического интерфейса на тематических экранах LCD Контроль соответствия внешних условий Гермозон для стабильной эксплуатации ИБП и АКБ Анализ протокола событий Контроль признаков перегрева соединительных разъемов и изоляции электропроводки Контроль и крепление резьбовых соединений в конструкции ИБП и АБ Контроль исправности работы вентиляторов и связей дистанционного контроля и управления Контроль исправности АКБ (наличие признаков перегрева, коррозирующих соединений, вздутия) Периодичность в Год Полугодовые 9 10 11 12 Контроль работы и параметров ИБП Чистка сжатым воздухом Замена АКБ и ЗИП. Отчет и рекомендации по тех эксплуатации ИБП. по необходимости 4.2 - В техническое обслуживание Серверов: № п/п 1 2 3 4 5 6 Наименование планово-профилактических работ (ППР) Проверка функционирования Системы на работоспособность Проверка текущих настроек Системы - тестирование на наличие ошибок и конфликтов. Очистка оборудования от осаждений, пыли и мелкого мусора. Очистка узлов оборудования, продувка сжатым воздухом. Очистка охлаждающих вентиляторов, в случае необходимости замена неисправных вентиляторов Отчет о техническом состоянии оборудования. Периодичность в Год Полугодовые 4.3 - Восстановительные работы, ремонт/ дефектация: № п/п 1 2 3 4 5 Наименование планово-профилактических работ (ППР) Восстановление работоспособности серверов (IBM xSeries 255) Восстановление работоспособности RAID-массивов на серверах (IBM xSeries 255) Восстановление информации с RAID-массивов на серверах (IBM xSeries 255) Ремонт с использованием рем комплекта Заказчика (по возможности) Отчет о техническом состоянии оборудования. Согласование Актов дефектации. Периодичность в Год Разовые работы 4.4 - В техническое обслуживание оборудования передачи данных Cisco Systems: № п/п 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Наименование планово-профилактических работ (ППР): Проверка текущих настроек. Конфигурирование устройств (при необходимости). Сохранение конфигурации устройств. Проверка состояния соединительных кабелей и разъемов. Очистка оборудования от осаждений, пыли и мелкого мусора с обесточиванием оборудования. Очистка модульного оборудования путем извлечения составных блоков и продувка сжатым воздухом с обесточиванием оборудования. Чистка оптической контактной части. Очистка охлаждающих вентиляторов, замена неисправных вентиляторов с обесточиванием оборудования. Оптимизация медных и оптических патчкордов. Периодичность в Год полугодовые При необходимости Материалы предоставляет заказчик 5. Требования к своевременному реагированию/выявлению/регистрации и разрешению инцидентов и проблем. 5.1. Исполнитель гарантирует организацию единого центра для регистрации и классификации запросов и инцидентов/проблем со стороны Заказчика. 5.2 Служба технической поддержки обрабатывает все запросы на устранение инцидентов. 5.3 Допустимые способы подачи запросов на устранение инцидентов являются телефонный звонок, электронная почта, служебная записка, обращение в Service Desk. 5.4 Исполнитель гарантирует РЕАГИРОВАНИЕ в течении 2 рабочих часов на все обращения, инициированные ответственным лицом со стороны Заказчик. 5.5 Ремонтные работы выполняются по факту обнаружения неисправностей с использованием запасных частей, предоставленных Заказчиком. 6. Требования к организации обслуживания. 6.1. Исполнитель должен организовать службу Service Desk. Функции службы : -прием и регистрации заявок - круглосуточно; -координирование производимых работ; -выдача статистических справок. 6.2. Исполнитель должен организовать службу технической поддержки. 6.3. В составе службы необходимо иметь следующих специалистов: 6.3.1. Инженер энергетик – не менее 1-го человека 6.3.2. Инженер ИТ- не менее 1-го человека 6.4. Организация планово профилактических работ, требующие отключение электроэнергии, проводятся в сроки согласованные с Заказчиком. 7. Требования к документированию. 7.1. Общие требования к документированию: 7.1.1. Документы предоставляемые Исполнителем Заказчику на бумажном носителе должны быть в 2 (двух) экземплярах (оригиналы) и, если требуется, то также и в электронном виде. 7.1.2. Текстовые документы должны соответствовать внутреннему стандарту Заказчика на оформление документов. 7.2. Исполнитель подготавливает и согласовывает с Заказчиком план работ по сервисному обслуживанию на предстоящий месяц по установленной в Компании Заказчика процедуре. 7.3. Исполнитель подготавливает и согласовывает с Заказчиком отчет о проделанной за текущий месяц работе (в произвольной форме) на бумажном носителе в двух экземплярах, подписанный ответственными лицами и, если требуется, то отчеты дублируются в электронном виде. 7.4. Исполнитель в конце отчетного периода предоставляет информацию Заказчику о статусе Оборудования, находящегося в ремонте (в произвольной форме, в электронном виде). 8. Документы, подтверждающие функциональные, технические и качественные характеристики услуг 8.1. Потенциальный поставщик для подтверждения функциональных, технических и качественных характеристик услуг, должен представить: Копию авторизационного письма о том, что Исполнитель является сертифицированным партнером Cisco. Копии сертификатов на сотрудников: o Securing Hosts Using Cisco Security Agent v6.0 o Building Cisco Multilayer Switched Networks o Cisco Express Foundation Design Specialist o Implementing Secure Converged Wide Area Networks o Interconecting Cisco Network Device Part 1 o Interconecting Cisco Network Device Part 2 o Building Scalable Cisco Internetworks o CCNA - Cisco Certified Network Associate o Cisco Certified Design Associate-CCDA Копию сертификата о том, что Исполнитель имеет статус IBM Advanced Business Partner. Копии сертификатов на сотрудников: o IBM Storwize V7000 Implementation Workshop o Hands on Technical Training for DS4000/DS5000 o Servicing IBM xSeries servers and BladeCenter o Power System and System Storage Maintenance Письмо, подтверждающее квалификацию для оказания высококачественного сервиса в области поддержки и сопровождения ИБП производителя General Electric Digital Energy: o Копии сертификатов на сотрудников по эксплуатации и пусконаладочным работам на ИБП серии SitePro, SG, LP General Electric Digital Energy. Копию сертификата соответствия системы менеджмента информационной безопасности предоставляемых услуг по консалтингу, техническому аудиту, технической поддержке и техническому сопровождению телекоммуникационного, компьютерного, офисного и иного оборудования ИТ инфраструктуры. Копию сертификата соответствия системы менеджмента качества по обеспечению качества предоставляемых услуг по проектированию и консалтингу, техническому аудиту, технической поддержке и техническому сопровождению телекоммуникационного, компьютерного, офисного и иного оборудования ИТ инфраструктуры. ______________ (Подпись) М.П. ____________________________ (Должность, ФИО)