ПЕРЕВОД РУКОВОДСТВАx
advertisement
«Функциональные и эксплуатационные модели в области FM» i2fm 1 Введение Глубокоуважаемые участники, читатели и все те, кто заинтересованы в развитии фасилити менеджмента! Мы являемся свидетелями переломного момента в части разработок в области управления процессами инфраструктурного обеспечения (FM). Однако, все еще существует проблема стандартизации концепции управления и адекватного описания терминологии, а также реализации нормативов на практике. Решение указанных проблем позволит существенно сократить затраты, связанные с системой управления процессами инфраструктурного обеспечения. Это делается в основном для того, чтобы найти общее понимания задач и требований, предъявляемых к области FM. Унификация концепции использования и описание терминологии на детальном уровне функций и задач, последовательное использование концепций управления и единое понимание процесса предоставления услуг может быть полезным материалом для успешного развития системы управления инфраструктурой Только при дальнейшей детализации фундаментальных исследований возможно говорить о развитии компетентности и качестве сертификатов, которые признают все профессиональные сообщества, сервис-провайдеры, консультанты и объединения. Безусловно важно, что существующие законы, правила, стандарты и руководящие принципы в полной мере учтены и широко включены в работу. На основании этой работы можно пытаться создавать специализированные модели, которые были бы соотнесены с реалиями конкретных стран. Преимущество этой работы очевидна. Дальнейшее региональное развитие оперативной и технологической структур в рамках FM, эффективная конструкция FM организаций и их процессов, а также последовательное проектирование интерфейсов в рамках процесса FM, - всё это возможно только после того, как будет проведена и фундаментальная работа в всем ее многообразии, и результаты ее будут сведены в единую, общую для всех модель. С точки зрения политики ассоциаций, которые вовлечены в данную деятельность, новые подходы в вопросах оперативной деятельность FM – главный вопрос сегодняшнего дня. Это, в свою очередь, говорит о том, что существует поддержка и понимание того, что все наши коллеги из аффилированных организаций выполняют важнейшую работу. Для повышения общего уровня профессионализма в работе, мы желаем всем развивать свои знания и компетенции и извлечь пользу из чтения данной брошюры «Функциональные и эксплуатационные модели в области FM» и надеемся на успех в их реализации на практике! С уважением, Томас Кнопфле Президент RealFM Ассоциация Недвижимости и FM Д-р Андреас Майстер Президент SVIT FM Швейцария Питер Ковач Генеральный директор FMA Facility Management Австрия 2 ОГЛАВЛЕНИЕ: 1.Целевая группа и использование брошюры ............................................. 3 2.Исходная ситуация для развития функциональной и эффективной модели в управления объектами инфраструктурой (FM) ......................... 4 3.Функции, уровни менеджмента и сопряжения ......................................... 6 3.1. Функциональная модель управления объектами инфраструктуры (FM) ............6 3.2. Уровни управления в функциональной модели ........................................................9 3.3.Модель взаимодействия в FM .......................................................................................14 4.Эффективность и распределение задач .................................................... 17 4.1. Функциональная модель в фасилити менеджменте (FM) ......................................17 4.2. Согласование задач в функциональной и производственной моделях ...............19 4.3. Характер модели и производные модели ...................................................................22 Глоссарий: Описание элементов процесса ................................................. 23 3 1. Целевая группа и использование брошюры Представленные в этой брошюре модели управления объектами инфраструктуры были разработаны на основе профиля требований корпораций. Под этим подразумеваются организации, основной деятельностью которых не является фасилити менеджмент, но которые для успешного ведения своей основной деятельности нуждаются в инфраструктурной системе (площади, недвижимость, здания, инфраструктура и т.п.) и сервисе. Кроме этого, эта брошюра предназначена для организаций, имеющих общественные полномочия. Совершенно сознательно в настоящей брошюре была продемонстрирована связь с организациями, управляющими недвижимостью, т.к. между задачами управления недвижимостью и фасилити менеджментом много точек соприкосновения и пересечений. В схеме 4 наглядно показаны эти уровни взаимодействия, поэтому целью и задачей дальнейшего развития управления недвижимостью является также и дальнейшая спецификация, и распространение функций и задач с привлечением сфер фасилити менеджмента. Все заинтересованные в таком развитии организации приглашаются к участию в этом процессе. К целевой группе настоящей брошюры относятся люди, принимающие решения, руководящие работники всех уровней и сотрудники отделов организаций. Кроме этого имеются в виду также сотрудники служб сервиса, которые поддерживают основную деятельность организации. Сферы применения и реализации этой брошюры видятся, среди прочего, в создании и реализации сферы управления объектами инфраструктурой (FM) при управлении недвижимостью и общественными институтами. Настоятельно рекомендуется также использовать модели для учебных и тренировочных целей во всех институтах, которые связаны с управлением объектами инфраструктуры. 4 2. Исходная ситуация для развития функциональной и эффективной модели в управления объектами инфраструктурой (FM) Значительный стратегический и оперативный потенциал для подъема производительности труда основной деятельности организаций заключается в эффективности работы взаимосвязанных процессов, основанных на использовании первичных активов. Образованное в этом смысле тесное пересечение основных и вспомогательных процессов является существенным пунктом при формировании работы на предприятиях и общественных учреждениях. В 2006 году в Европе впервые были опубликованы нормативы управления объектами инфраструктуры (DIN EN 15221) ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ О Р Г А Н И З А Ц И Я ОПЕРАЦИОННЫЙ ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Схема 1. Модель FM (DIN EN 15221) Э Ф Ф Е К Т И В Н О С Т Ь 5 Эти нормативы основываются на интенсивной дискуссии и голосовании, которые завершили многолетний рабочий процесс в Европейском комитете по нормированию (СЕN). На основе этих норм два немецких объединения по управлению объектами инфраструктуры – Немецкая ассоциация управления объектами инфраструктуры (GEFVA e.V.) и Немецкая ассоциация недвижимости и управления объектами инфраструктуры (RealFM e.V.) в 2007 г. разработали своё профессиональное видение управления объектами инфраструктуры. Как DIN EN 15221, так и профессиональное видение управления объектами инфраструктуры внесли существенный вклад в упорядочение существующего до этого терминологического разнообразия и сокращение понятийной путаницы. Индикатором дальнейшего прогресса профессионального подхода к управлению объектами инфраструктуры является потребность в дальнейшем определении, дифференцировании и спецификации процессов, а также функций, задач и деятельности в управлении объектами инфраструктуры. Чтобы продвинуться вперед и поддержать развитие в этом направлении, была предпринята попытка описать все функции и достижения менеджмента, связанные с управлением объектами инфраструктуры и сферой услуг, т.е. значительной части фасилити менеджмента, и затем перевести их в функциональную и эффективную модель. Для этих уровней менеджмента были упорядочены понятия управления, за которыми стоят важные области задач и вопросы, сопровождающие универсальную модель эффективности. Благодаря этому стало возможным процесс-ориентированное представление всех видов управленческой деятельности в рамках вспомогательных видов деятельности, независимо от конкретной формы деятельности. Масштабная работа по созданию этой брошюры велась в рабочей группе, включающей в себя более 100 представителей организаций управления объектами инфраструктуры предприятий различных отраслей, сфер оказания услуг, а также представителей вузов и консультантов по управлению объектами инфраструктуры. В результате появился обширный анализ деятельности, функций и задач управления объектами инфраструктуры и сервиса, а также полное изображение процесса универсального повышения эффективности между основной деятельностью и вспомогательными процессами. Благодаря предложенному описанию требований по развитию модели в управлении объектами инфраструктуры (FM) отрасли смогут разработать дальнейшие модули и одновременно точнее взглянуть на функции, задачи и деятельность внутри управления объектами инфраструктуры. Преимущества и эффективность использования предложенной модели состоят в следующем: Создание ясной картины для однозначного понимания задач, содержания функций и взаимодействий в рамках управления объектами инфраструктуры; Формировании целевой компетенции; Демонстрация профессиональных перспектив и изображение взаимосвязей в различных профилях деятельности; Уточненное позиционирование управления сервисом и объектами инфраструктуры в контексте других функций. 6 3. Функции, уровни менеджмента и сопряжения 3.1. Функциональная модель управления объектами инфраструктуры (FM) Управления объектами инфраструктуры включает в себя планирование и управление всеми взаимосвязанными процессами, которые, хотя непосредственно и не принадлежат к основной деятельности организации, и тем самым не являются непосредственной частью процесса создания добавочной стоимости для организации, но эффективность которых по меньшей мере оказывает опосредованное влияние. Управления объектами инфраструктуры является задачей каждой организации. Управления процессами инфраструктуры может происходить как за счет внутренних подразделений компании, так и внешних организаций. Следующая далее схема 2 представляет собой основополагающие функции управления объектами инфраструктуры, а также корпоративное управление недвижимостью. Конкретные формулировки функций в управлении объектами инфраструктуры, т.е. конкретное содержание и задачи, и, в конечном счете, связанная с ними ответственность по отдельным позициям могут отличаться от предприятия к предприятию. Значительными влияющими факторами на конкретные определения позиций являются вид основной деятельности организации и вытекающее отсюда разделение на главные и вспомогательные процессы. Далее на принятие решения и полномочия оказывают влияние: вид производственной формы организации, а также вид инфраструктуры, поддерживающей основную деятельность, и определение специфических, ориентированных на основную деятельность позиций в управлении объектами инфраструктуры (FM). В зависимости от того, какой цели служат площади и инфраструктура в рамках основной деятельности, следует различать: Corporates – при которых площади и инфраструктура рассматриваются как средства производства. Для поддержания главных процессов предполагается целевое финансирование в площади и, соответственно, в инфраструктуру. и Properities – при которых площади и инфраструктура рассматриваются как объекты торговли с целью получения прибыли (см. схему 3) 7 Corporates Частное хозяйство & государственное учреждение Принятие ответственности за неосновную деятельность Принятие ответственности за объект - Принятие ответственности за заказ -----------------Гарантия выполнения услуги Принятие ответственности за заказ -----------------Предоставление услуги Принятие ответственности за заказ -----------------Предоставление услуги Принятие ответственности за заказ -----------------Гарантия выполнения услуги Принятие ответственности за заказ -----------------Предоставление услуги Схема 2. Каскадообразная функциональная модель в FM Принятие ответственности за заказ -----------------Предоставление услуги 8 Properties Индустрия недвижимости Принятие ответственности за недвижимость и имущество Принятие ответственности за объекты Принятие ответственности за заказ -----------------Гарантия выполнения услуги Принятие ответственности за заказ -----------------Предоставление услуги Принятие ответственности за заказ -----------------Предоставление услуги Принятие ответственности за заказ -----------------Гарантия выполнения услуги Принятие ответственности за заказ -----------------Предоставление услуги Схема 3. Каскадообразная функциональная модель в REM Принятие ответственности за заказ -----------------Предоставление услуги 9 Определение ответственности в управлении объектами инфраструктуры характерно только для Corporates, в организациях только с Property арендатор является собственником основного производства и поэтому выступает в роли Corporates. Организации Property гарантируют в этом случае не поддерживающие процессы Corporates, а только процессы, происходящие на арендуемых площадях. 3.2. Уровни управления в функциональной модели Функции в поддерживающей сфере отражаются в 4-х каскадообразно следующих друг за другом уровнях управления и одном уровне исполнения. Уровни управления регулируют всю деятельность, начиная от определения потребностей и до оперативного выполнения функций. Они являются производными от DIN EN 15221. Стоящие за этим процессы описаны в DIN EN 15221-5. На стратегическом уровне осуществляется определение потребностей и, исходя из этого, формируются стандарты или директивы, а также обеспечение доступности всех поддерживающих ресурсов. На тактическом уровне обеспечиваются определенные над-объектные требования к инфраструктуре, связанные с потребностями основной деятельности. Четвертый уровень управления отвечает на основании производственного соглашения за гарантированное качество выполнения работ. Обеспечение выполнения различных функций на четырех уровнях управления определяется специфическими управленческими понятиями, как это показано на схеме 4. В правой части схемы для сравнения даны понятия, принятые в Real Estate Management, упорядоченные с соответствующими функциями из схемы 3 и противопоставленные соответствующим уровням из Comporates- 10 Схема 4. Каскадообразные уровни менеджмента в сравнении 11 Четыре уровня управления можно описать подробно следующим образом: -----------------------------------------------------------------------------------------------------------Facility Resource Management (FRM) Управление ресурсами -----------------------------------------------------------------------------------------------------------Основная функция Facility Resource Management Управления ресурсами разработка стратегий управления инфраструктурой в связи с предпринимательскими целями основной деятельности (KG) и введение необходимых требований к вспомогательным процессам. Исходя из качества и количества определяемых потребностей, он предоставляет необходимые для этого ресурсы. Они включают в себя прежде всего инфраструктуру, персонал, материал, время и денежные средства (капитал и деньги, находящиеся в обращении), так называемые факторы производства и факторы создания добавленной стоимости. В фокусе управления ресурсами на первой позиции находится обеспечение требований основной деятельности в рамках предпринимательского или производственного цикла по отношению к продукту основной деятельности. На этой основе управление ресурсами можно описать следующим образом: • Соглашение об услугах в рамках основной деятельности • Полная ответственность за ресурсы в отношении жизненного и потребительского циклов • Определение оборотных потребностей и требований в стандартах и директивах • Учет требований, определяемых наличием инфраструктуры • Обеспечение соответствующими ресурсами (люди, инфраструктура, материал, время, деньги) • Приспособление соответствующей ресурсной стратегии к циклам основного производства • Фокус: предпринимательский или производственный цикл основного производства 12 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------Facility Perfomance Management (FPM) Управление Инфраструктурными Процессами -----------------------------------------------------------------------------------------------------------Основная функция управления инфраструктурными процессами (управление сервисом) – управление, охватывающее все объекты основной деятельности на основе законов, стандартов и директив. В фокусе управления на первом месте находится обеспечение связанных с объектом и сервисом потребностей с позиций основной деятельности внутри его потребительского цикла, приспособление эффективности (производительности) при изменениях рамочных условий и потребностей, а также согласование обеспеченных (предоставленных) ресурсов к объектам и сервисам. Функциональную сферу Facility Resource Management можно описать следующим образом: • Кросс-объектное управление для реализации определенных потребностей, требований, стандартов, директив • Ответственность за определяемую потребностями эффективность • Синхронизация ценностного развития со стратегиями эксплуатации и собственности • Фокус: Потребительские циклы сфер основной деятельности -----------------------------------------------------------------------------------------------------------Facility Objeсt Management (FOM) Управление Объектами Инфраструктуры -----------------------------------------------------------------------------------------------------------Основной функцией управления объектами недвижимости является гарантия качественного и эффективного использования и требуемого соблюдения всех обязательств, вытекающих из ответственности по эксплуатации в жизненном цикле объектов, начиная с передачи объектов через последовательную экономическую эксплуатацию до требуемого приспособления эксплуатации объектов при изменении рамочных условий. Функциональная сфера управления объектами недвижимости может быть описана следующим образом: • Общая ответственность за качественную и эффективную эксплуатацию объектов (земельный участок, строительные и технические конструкции) • Соблюдение всех переносимых на объекты обязательств, следующих из ответственности по эксплуатации и обеспечения эффективности • Фокус: жизненный цикл объектов 13 --------------------------------------------------------------------------------------------------Facility Services Management (FSM) Управление Услугами (службами) --------------------------------------------------------------------------------------------------Основные функции управления услугами - руководство и взаимодействие в рамках конкретной оперативной деятельности, которая может выражаться как продажа услуги или как комплексное обслуживание. Внимание стоит уделять при этом на договор по оказанию полного комплекса услуг по инфраструктурному обеспечению или части услуг, связанных с обязательствами оператора в течение определенного периода соглашения. Функциональную область управления услугами можно описать следующим образом: • Руководство и ответственность в области оперативной деятельности вокруг объекта и на объекте • Обеспечение сделок между отделами (внутрипроизводственные услуги) • Фокус: Квалификационная ответственность за каждый цикл (этап) в рамках соглашения. 14 3.3.Модель взаимодействия в FM С целью повышения производительности (улучшения эксплуатации) необходимо учитывать целый ряд взаимоотношений, которые, с одной стороны, возникают между каскадообразными функциями фасилити менеджмента, а с другой стороны, в отношении третьих лиц. В общей сложности можно выделить пять взаимосвязей (сопряжений), связанных с фасилити менеджментом. Их учет и обслуживание в соответствии с требованиями существенно влияют на улучшение эксплуатации. Первое сопряжение представляет собой пересечение основной деятельности и вспомогательной. В том случае, если организация имеет несколько основных сфер деятельности, то, соответственно, добавляется и еще одна вспомогательная сфера. Четкое определение потребностей является решающим вопросом в отношении эффективности работы, необходимой для основной деятельности организации, а также для дальнейшего взаимодействия в рамках FM (инфраструктурного и сервисного управления). Урегулировано это должно быть в соглашении об услугах между основной деятельностью и Facilty Resource Management. Вторая часть возникает между управлением ресурсами и управлением эксплуатацией объектов и сервиса (Facility Perfomance Management). Здесь осуществляется реализация потребностей и требований, ориентированных на объекты и сервис в определенном качестве и количестве. На этом уровне принимаются решения о ресурсах и Corporate Identity. Третье часть представляет собой взаимодействие внутри управления объектом, взаимодействие между Facility Performance Management и Facility Object Management. Здесь особенно важны решения вопроса сохранения производительности объекта (в рамках правовых отношений, описывающих технологический процесс) с учетом требований потребителя в рамках потребительского цикла. Четвертая часть находится между уровнем управления объектами и управлением сервисом. Она существенным образом отражает удовлетворенность пользователя условиями труда и предоставленным сервисом на объекте. На этом вспомогательном уровне особенно важна синхронизация, связанная с жизненным циклом объекта и его потребностями, с интересами лиц, взаимодействующих в рамках договорных отношений. Одновременно действует уровень FSM, гарантирующий наличие широкого спектра сервисного обслуживания потребителю, так что взаимодействие должно активно проводится через FPM/FOM. Отдельные части из сопряжений могут зависеть от состояния рыночной конъюнктуры, т.е. они определяются процессами распределения и регулируют эффективность между операторами на договорной основе. Также эти сопряжения могут существовать и внутри предприятий между подразделениями. Решением о том, какая работа проводится вне (экстерно), а какая внутри (интерно), следует принимать с позиций основной деятельности и, соответственно, ее влияния на успех основной деятельности. В конечном счете все сопряжения определяются исходя из собственных или сторонних стратегий эффективности предприятия, которые обычно определяются основной деятельностью, и довольно часто задаются вторичными процессами. 15 Схема 5. График функционального взаимодействия в модели DIN 16 17 4. Эффективность и распределение задач 4.1. Функциональная модель в фасилити менеджменте (FM) Каскадообразное изображение всех функций управления в фасилити менеджменте служит для систематизации и структуризации таких вопросов, как эффективность и ответственность. Чтобы из этих функций вывести сферу постановки задач, необходимо подробно провести рассмотрение всех процессов. В этом отношение, как в теории моделей, так и в практике фасилити менеджмента, выработался универсальный процесс эксплуатации, который представляет собой процесс, не зависящий от отрасли и полностью соответствующий стандартному процессу на уровне эксплуатации, и обеспечивающий основную деятельность организации. Далее это будет подробно показано в схеме. Этот процесс является постоянно повторяющимся «однообразным» процессом, который может протекать многократно и параллельно. Речь при этом идет об идеальном процессе эксплуатации, который дает максимальную эффективность. Он, впрочем, не является специфичным только для фасилити менеджмента, но отображается во всех видах эксплуатации. Определение этой модели эксплуатации позволяет сделать следующий шаг на пути стандартизации процессов фасилити менеджмента, которые связаны с технологическим развитием. Отдельные элементы процесса подробно описаны в глоссарии к этой брошюре. Схема 6. Модель эксплуатации: стандартный процесс эффективности основной деятельности организации 18 19 4.2. Согласование задач в функциональной и производственной моделях Для определения различных задач в сфере управления процессами фасилити менеджмента необходимо осуществить их упорядочение в виде матрицы поэтапных шагов (Схемы: 7 и 8). При этом нужно обратить внимание на то, что весь процесс полностью изображен в двух схемах. В первом изображении (Схема 7) фокус сосредоточен на фазе входа и выхода (фаза Input/Output), во второй схеме (Схема 8) – на фазе эксплуатации. Другие фазы соответственно скрыты или отмечены серым цветом, чтобы сохранить место для изображения задач. Благодаря этому методу, исходя из подстадий (подшагов) процесса эксплуатации, все сферы задач соответствующего уровня управления определяются поэтапно и синхронно. Тем самым можно получить полную картину эксплуатации по каждому уровню управления, и это может быть расширено далее. Эта модель служит основой для реализации в конкретных предпринимательских эксплуатационных процессах и описаниях задач. На предприятиях отдельные функции в фасилите менеджменте в зависимости от требований соответствующей организации будут реализованы по позициям. С одной стороны, эти позиции могут быть упорядочены кросс-функционально, а с другой стороны, также возможно, что функция в конкретном предпринимательском выражении может восприниматься через несколько позиций. Обозначение позиций также является свободным выбором предприятия. Исключительно важно лишь то, чтобы функции и сферы задач были полностью отображены в организации, в противном случае существует опасность пробелов при реализации эксплуатации и компетенций (задач) фасилити менеджмента в соответствующих процессуальных и организационных структурах предприятия. Схема 7. Согласование сфер задач по функциональным уровням на фазе входа и выхода 20 21 22 4.3. Характер модели и производные модели Представленные в этой брошюре структуры, процессы и задачи, базируясь на DIN EN 15221, имеют характер модели. Модель – это мыслительный конструкт для ограниченного отображения действительности. Модели используются на основе функционального, структурного или поведенческого сходства, или аналогий с целью решения проблем, которые в реальности являются очень комплексными или многослойными. В связи с этим представленная здесь модель ограничена универсальными функциями, структурами и процессами фасилити менеджмента. Она может служить ориентиром при формировании поэтапных и организационных структур в фасилити менеджменте. В каждом случае эту модель необходимо приспосабливать к конкретной объективной реальности, в которой существует организация. Это означает, что описанные здесь функции не полностью соответствуют позициям, востребованным на предприятиях и функциональные уровни также не полностью идентичны иерархии производства. Предпринимательская ответственность (деловой подход) как раз и заключается в том, чтобы приспособить эту модель к требованиям организаций. При этом предпринимательской свободой можно и следует воспользоваться в полной мере. Важно, однако, то, что изображенные поэтапные процедуры и задачи должны полностью учитываться при реализации этой модели и должны быть встроены в организационно-производственные структуры. В случае, если не будут верно определены функции и задачи (позиция или место в организационной структуре) или это не будет предусмотрено или учтено, то это приведет к пробелам и дефициту (убыткам). Если же функции будут распределены дважды, возникнут пересечения и противоречия в последовательности действий. То и другое несет с собой снижение эффективности. Таким образом, эта модель может служить рамочным ориентиром при формировании предпринимательских структур и процессов и тем самым оказывать ценную поддержку менеджменту и структурированию организационных структур. Схема 8. Согласование задач на функциональных уровнях в производственной фазе 23 Глоссарий: Описание элементов процесса Anforderungsanalyse Анализ требований Отражение требований, исходящих от соответствующей инфраструктуры в отношении ее ресурсно-технического влияния. Anforderungserfassung Регистрация требований Учет требований, которые вытекают из существующей инфраструктуры. Пример: «В инфраструктуре А для обеспечения объектов противопожарной безопасности требуются следующие компоненты и техническое обслуживание». Anforderungsumsetzung Реализация требований Перевод требований, полученных путем анализа инфраструктуры и действующих рамочных условий, в ресурсы и производство (калькуляция). Пример: «Чтобы иметь возможность соответствовать этим требованиям, нужно использовать материалы Х, услуги Y и денежные средства Z». Arbeitsvorbereitung Планирование (подготовка) работ Составление плана работ, определение временных рамок работ, наличие персонала, материала, планирование расписания, диспозиционные планы, схематическое отображение процесса и т.п. Bedarfsermittlung Оценка потребностей Обзор требований, которые относятся к соответствующей основной деятельности. Пример: «50 сотрудников должны иметь возможность выполнить работу Х в промежуток времени Y при условиях Z». Bedarfsoptimierung Оптимизация потребностей Реализация альтернативных активов и согласование с потребителем. Bedarfsreflexion Отражение потребностей Отражение потребностей, связанных с основной деятельностью (количественные и качественные показатели потребностей, их обоснование, наличие альтернативных вариантов). Bedarfsumsetzung Реализация потребностей Перевод потребностей, полученных от анализа основной деятельности, в ресурсы и производство. Например, «Для облегчения сотрудникам труда необходима инфраструктура X с услугами Y и денежными средствами Z». 24 Beschaffung Поставки (закупки), обеспечение Обеспечение поставок с помощью планирования поставок, планирования закупок, получения разрешения на поставку, выбор поставщика (возможен также внутренний!), выбор предложений и решение о передаче заказов. Detail-/Einzelvereinbarung Детализированное и индивидуальное (отдельное) соглашение Соглашение (договор) о точном по времени и содержанию выполнения установленных в рамочном соглашении услугах, сроках, согласованиях, разъяснениях и установлении календарных сроков, планирования и документов. Implementierung Имплементация (внедрение) Всесторонняя подготовка к реализации до официального начала эксплуатации, как правило, после заключения рамочного соглашения. Внедрение в процессы с учетом рамочных условий, регламента и запланированной цели. Leistungsabnahme Разрешение на снижение эффективности Согласование результатов эффективности и снятие запрета на их корректировку (освобождение) со стороны бенефициара или его уполномоченного. Leistungsdokumentation Документация по достижению эффективности Использование информации в отношении успешного проведения эксплуатации для дальнейшего применения и анализа. Учет (регистрация) данных и их первичная обработка для проверки соблюдения соглашений и законодательных предписаний с помощью протоколов, экспертных заключений, анализа и т.п. Leistungserbringung Производительность Выполнение согласованной оперативной деятельности, включая протоколирование действительно выполненных работ. Leistungsfreigabe Освобождение от планирования эффективности (результативности) Снятие плана по достижению показателей эффективности на основе документации по подготовке работ до получения результата. Leistungskontrolle Контроль за эффективностью Наблюдение и проверка оперативного достижения показателей эффективности в отношении согласованного объема и качества, санкционирования отклонений, ведение протоколов контроля, документации и отчетов. 25 Leistungsverbesserung Улучшение эффективности Непосредственная оптимизация процесса эффективности и соответственно процессов, приводящих к повышению эффективности через реализацию предложений по улучшению. Leistungsverwaltung Управление эффективностью Бухгалтерское и организационное заключение посредством расчета, проверки, разрешения, а также архивизация информации и передача ее на дальнейшее обслуживание. Rahmenvereinbarung Рамочное соглашение Создание эффективной договорной основы для сотрудничества, включая все необходимые для этого действенные документы, регулирующие процесс производства. Ressourcen- und Leistungsanalyse Анализ ресурсов и анализ производительности. Анализ всех фаз эксплуатации в отношении рентабельности, эффективности и результативности, а также применение сложных методик анализа. Ressourcen- und Leistungsoptimierung Оптимизация ресурсов и производительности Изменение потребности в ресурсах выявленных потребностей.
