Договор-оферта на оказание услуги доступа в сеть Интернет для физических лиц

Договор-оферта
на оказание услуги доступа в сеть Интернет
для физических лиц
Утверждено Приказом
генерального директора ООО "Телеконика"
№ 01-06/04 от 25 июня 2014 г.
г. Якутск
Общество с ограниченной ответственностью "Телеконика", именуемое в дальнейшем «Оператор»,
в лице генерального директора Волкова А.А., действующего на основании Устава, публикует настоящий
договор о предоставлении услуги двухстороннего спутникового доступа в сеть Интернет, являющийся
публичным договором – офертой (далее - «Договор-оферта») в адрес абонентов – физических лиц (далее –
Абонент).
1.
Определения
В Договоре-оферте нижеприведённые термины имеют следующее значение:
Автоматизированная система расчётов (АСР) Оператора - автоматизированная система учёта
предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты. Оператор использует АСР NetUP
UTM 5, сертификат соответствия Системе сертификации в области связи № ОС-3-СТ-0366 от 23.12.2011 г.
Авторизация – процесс анализа введённых Абонентом аутентификационных данных, в результате которого
определяется наличие либо отсутствие у Абонента права войти в Личный кабинет или воспользоваться
услугами.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Абонентом условий Договора-оферты, совершенное путём
оплаты услуг.
Аутентификационные данные — уникальные логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые
для доступа к Личному кабинету из сети Интернет или доступа к соответствующей услуге.
Баланс лицевого счёта Абонента — состояние лицевого счета, которое характеризуется как разность
между суммой, внесённой Абонентом на лицевой счёт, и суммой, списанной Оператором в оплату
оказанных услуг, работ, переданной продукции.
Блокировка — пресечение доступа Абонента к услугам Оператора, при которой отсутствует доступ в сеть
Интернет, и не происходят списания абонентской платы. Применяется блокировка двух видов:
1) Автоматическая блокировка – принудительное приостановление доступа Абонента к услугам
Оператора при достижении нулевого или отрицательного баланса лицевого счёта Абонента;
2) Добровольная блокировка - временное приостановление доступа к услугам Оператора по
инициативе Абонента.
Порядок применения блокировки и снятия блокировки описан в приложении № 1 к Договору-оферте
«Порядок расчётов».
Веб-сайт Оператора – (www.tlkn.ru) – внутренний ресурс сети Оператора, место публикации общей
информации об услугах, размерах тарифов, объявлений для Абонентов и других сведений. Доступ к ресурсу
осуществляется c использованием общедоступного программного обеспечения с оконечного оборудования
Абонента.
Дополнительный трафик – объём трафика, потреблённый Абонентом в расчётном периоде,
превышающий лимит трафика, установленный Абоненту в расчётном периоде согласно выбранному
Абонентом тарифному плану.
Лимит трафика – объём трафика, включённый в абонентскую плату согласно выбранному Абонентом
тарифному плану.
Личный кабинет – веб-страница Абонента, размещённая на внутреннем ресурсе Оператора по адресу:
www.bill.tlkn.ru, содержащая статистическую информацию об объёме полученных Абонентом услуг и
текущем состоянии лицевого счета. Кроме того, на данной странице осуществляются подписка Абонента на
оказание конкретных услуг, отказ от них, а также размещаются специальные уведомления Оператора в
адрес Абонента. Личный кабинет доступен Абоненту при любом состоянии его лицевого счёта, а также при
блокировке.
Лицевой счёт (ЛС) Абонента — регистр аналитического учёта Оператора, предназначенный для отражения
в учёте операций по поступлению оплаты и потреблению предоставляемых Абоненту услуг.
Логин — уникальный код идентификации (регистрационное имя), предоставляемый Абоненту для доступа в
Личный кабинет и пользования услугами Оператора.
Обещанный платёж - доверительная отсрочка платежа. При активации услуги на лицевой счёт Абонента
зачисляется необходимая сумма для возобновления доступа к сети Интернет, которую Абонент обязан
погасить в установленный срок.
Оферта – предложение Оператора, адресованное любому физическому лицу заключить с ним договор о
предоставлении услуги спутникового доступа в сеть Интернет на условиях Договора-оферты, включая все
его приложения и дополнения.
Пароль — уникальный набор букв латинских и/или русских, цифр, а также символов, предоставляемый
Абоненту для доступа в Личный кабинет и пользования услугами Оператора.
Платёж – внесение денежных средств на расчётный счёт Оператора с указанием данных, позволяющих
точно идентифицировать плательщика.
Подписка на оказание услуги — выполнение Абонентом действий, перечисленных на соответствующей
странице Личного кабинета, являющихся заказом на получение данной услуги.
Расчётный период — отчётный период, в котором были оказаны услуги, составляющие предмет Договораоферты. Расчётным периодом является месячный срок (28 или 29 или 30 или 31 дней) с календарного дня
вступления в силу Договора-оферты, то есть с момента поступления на расчётный счёт Оператора
авансового платежа Абонента за первый расчётный период. Последующие расчётные периоды наступают
ежемесячно в календарный день вступления в силу Договора-оферты.
Трафик Абонента – объём информации, переданной и полученной Абонентом, измеряемый в байтах,
килобайтах (Кбайт), мегабайтах (Мбайт) и гигабайтах (Гбайт).
Услуга спутникового доступа в Интернет – телематическая услуга, обеспечивающая доступ в сеть
Интернет с использованием космического аппарата связи, предоставляемая Абоненту в соответствии с
Договором-офертой.
Частичное списание абонентской платы — ежедневное списание 1/28, 1/29, 1/30 или 1/31 (в зависимости
от количества дней в расчётном периоде, в котором оказываются услуги) ежемесячной абонентской платы с
лицевого счета Абонента (за исключением тарифного плана «Помегабайтный»).
2. Предмет Договора-оферты
2.1. Оператор, действуя на основании лицензии № 119573 от 22 апреля 2013 г. на оказание телематических
услуг связи, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и
массовых коммуникаций, после получения платежа Абонента за услуги, предоставляет доступ к сети
Интернет и оказывает оплаченные Абонентом услуги, а Абонент обязуется принять и оплатить услуги в
соответствии с условиями Договора-оферты и приложениями к нему.
3. Порядок заключения Договора-оферты
3.1. Настоящий Договор является договором оферты и заключается со стороны Абонента путём полного
и безоговорочного (п. 1. ст. 438 ГК РФ) принятия условий Договора-оферты и всех приложений к нему (п. 1.
ст. 433, п. 3 ст. 438 ГК РФ) в случае выполнения Абонентом конклюдентного действия, выразившегося в
факте оплаты услуг Абонентом, т.е. в поступлении на расчётный счёт Оператора платежа от Абонента.
3.2. После регистрации Абонент получает уникальный номер лицевого счета и аутентификационные данные
(логин и пароль) для доступа в Личный кабинет Абонента.
3.3. Согласие (акцепт) Абонента, предусмотренное пунктом 3 ст. 438 ГК РФ на изменение условий Договораоферты, считается полученным в случае оплаты Абонентом услуг Оператора по истечении срока, указанного
в п. 4.2.1. Договора-оферты.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Оператор обязуется:
4.1.1. Оказывать Абоненту в период положительного баланса лицевого счёта Абонента услуги,
соответствующие по качеству действующим стандартам, техническим нормам и правилам, лицензиям и
условиям Договора-оферты двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю, без перерывов, за
исключением времени, необходимого для проведения профилактических и/или регламентных работ,
приводящих к перерыву в предоставлении услуг Оператором.
4.1.2. Уведомлять Абонента не менее чем за 12 (двенадцать) часов о технических перерывах в
предоставлении услуг с целью выполнения профилактических работ путём публикации соответствующей
информации на веб-сайте Оператора.
4.1.3. Предоставить Абоненту после внесения им платежа за регистрацию и авансового платежа в размере
не менее одной месячной абонентской платы по выбранному Абонентом тарифному плану доступ в Личный
кабинет Абонента и к услугам посредством выделения уникального регистрационного имени (Login) и
пароля доступа (Password).
4.1.4. Предоставлять Абоненту возможность получения телефонных консультаций по телефонам, указанным
в п. 13.5 Договора-оферты. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с
предоставлением услуг, такими как:




предоставление информации об оказываемых услугах и необходимых разъяснений;
предоставление информации о тарифах на услуги доступа в сеть Интернет, о территории оказания
услуг (зоне обслуживания);
предоставление Абоненту информации о состоянии его лицевого счета;
приём от Абонента информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию
услугами.
4.1.5. Бесплатно предоставлять путём размещения на веб-сайте Оператора следующую информацию:







о наименовании Оператора, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;
перечень услуг, условия и порядок их оказания;
перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании услуг;
тарифы на услуги;
порядок, формы и системы оплаты услуг;
номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания;
иную информацию, обязанность по предоставлению которой возлагается на Оператора
действующим законодательством РФ.
4.1.6. Учитывать информацию о потреблённых услугах, а также платежах Абонента на его лицевом счёте.
4.1.7. Предоставлять Абоненту возможность доступа в Личный кабинет Абонента. В случае приостановления
предоставления услуг Личный кабинет остаётся доступным для Абонента через сеть Интернет в период
действия Договора-оферты.
4.1.8. Не предоставлять сведения об Абоненте без его письменного согласия третьим лицам, за
исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, а также обеспечить защиту
персональных данных Абонента при их обработке.
4.1.9. Извещать Абонента об изменениях условий Договора-оферты, приложений к нему и тарифов в
соответствии с п. 4.2.1. Договора-оферты.
4.2. Оператор имеет право:
4.2.1. В одностороннем порядке изменять условия Договора-оферты и приложений к нему, в том числе
корректировать действующие тарифы, публикуя уведомления о таких изменениях на веб-сайте Оператора
по адресу, указанному в разделе 15 Договора-оферты, не менее чем за 10 (десять) календарных дней
до вступления изменений в силу.
4.2.2. Отказать Абоненту в предоставлении услуги в случае отсутствия технической возможности, а также
иных случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации. В таком случае
Оператор обязан информировать Абонента о невозможности предоставления услуги.
4.2.3. В случае нарушения Абонентом требований, установленных действующим законодательством
и настоящим Договором-офертой, в том числе нарушения п.4.3.2. Договора-оферты, а также иных условий
Договора-оферты, приостановить оказание услуг до устранения Абонентом нарушения.
4.2.4. Расторгнуть Договора-оферту в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных действующим
законодательством, настоящим Договором-офертой и приложениями к нему.
4.2.5. Привлекать для выполнения работ, связанных с оказанием услуг третьих лиц, в соответствии со ст. 706
ГК РФ поручать третьим лицам заключать договор на оказание услуг от имени и за счёт Оператора, а также
осуществлять взаиморасчёты с Абонентом от имени Оператора.
4.3. Абонент обязуется:
4.3.1. Выполнять все условия Договора-оферты и приложений к нему.
4.3.2. Оплачивать услуги, поддерживать положительный баланс лицевого счета Абонента, своевременно
производя необходимые платежи на расчётный счёт, указанный Оператором, в соответствии с условиями,
изложенными в Договоре-оферте, приложением №1 к Договору-оферте «Порядок расчётов» и
утверждёнными тарифами на услуги Оператора.
4.3.3. Своевременно, не реже одного раза в неделю читать и принимать к сведению информацию об
изменениях, указанных в п. 4.2.1. Договора-оферты, а также о других технологических и организационных
изменениях, публикуемых на веб-сайте Оператора во вкладке «Абонентам» по адресу, указанному в
разделе 15 Договора-оферты, и в Личном кабинете Абонента.
Размещение Оператором информации способами, указанными в абзаце первом п. 4.3.3., является
надлежащим извещением Абонента, предусмотренным в п. 4.1.9 Договора-оферты.
4.3.4. Не предоставлять услуги Оператора третьим лицам, не использовать ресурсы Оператора для пропуска
исходящего трафика от иных операторов и сетей связи.
4.3.5. Обеспечивать конфиденциальность присвоенных Абоненту аутентификационных данных (логин и
пароль), не передавать их третьим лицам.
4.3.6. Соблюдать при использовании услуг, оказываемых Оператором, нормы, за нарушение которых
предусмотрена ответственность законодательством Российской Федерации, действовать в соответствии с
законодательством Российской Федерации. Распространение, размещение и предоставление доступа
третьим лицам к результатам охраняемой интеллектуальной деятельности, также как распространение,
размещение и предоставление доступа третьим лицам к материалам, распространение которых запрещено
действующим законодательством Российской Федерации, посредством услуг Оператора запрещено.
Нарушение исключительных прав правообладателей результатов интеллектуальной деятельности и
распространение материалов, запрещённых к распространению законодательством Российской Федерации,
влечёт привлечение Абонента к ответственности в порядке, предусмотренном действующим
законодательством Российской Федерации. Оператор не несёт ответственности за неправомерные действия
Абонентов, совершенные при использовании услуг Оператора.
4.3.7. Самостоятельно приобрести абонентское оборудование и соответствующее ему программное
обеспечение, используемые для подключения к услугам Оператора. Установка и настройка абонентского
оборудования и программного обеспечения для подключения к услугам может производиться Абонентом
самостоятельно или с привлечением специализированных компаний.
4.3.8. Не использовать абонентское оборудование для каких-либо незаконных целей, не допускать
нарушений правил технической эксплуатации оборудования, не использовать несертифицированное
оборудование.
4.3.9. Не использовать нелицензированное программное обеспечение, принимать меры по антивирусной
защите пользовательского компьютера, не допускать распространения вредоносного программного
обеспечения в сети со своего компьютера.
4.3.10. Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме
случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование.
4.3.11. Не распространять аутентификационные данные (логин и/или пароль) третьих лиц, пользующихся
услугами Оператора, в общедоступных ресурсах сети (форумы, доски объявлений, чаты и т.п.), а также не
использовать эти данные для доступа в сеть Интернет. Нарушение данного пункта Договора-оферты
является безусловным правом Оператора для расторжения Договора в одностороннем порядке без
возмещения каких-либо убытков Абоненту.
4.3.12. Не совершать действия, могущие повлечь нарушение нормальной работы других абонентов
Оператора.
4.3.13. Не использовать услуги Оператора для распространения не запрошенной получателями информации
- «спама».
4.3.14. Не производить сканирование портов удалённых терминальных станций, перехват и декодирование
сетевых пакетов (сниффинг).
4.3.15. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к услугам, проведение или участие в
сетевых атаках и сетевом взломе.
4.4. Абонент вправе:
4.4.1. В случае несогласия с изменениями условий Договора-оферты, приложений к нему и тарифов,
уведомление о которых было размещено на веб-сайте Оператора согласно п. 4.2.1. Договора-оферты и в
Личном кабинете Абонента, расторгнуть Договор-оферту в одностороннем порядке до наступления даты
вступления в силу новых изменений, путём направления Оператору письменного уведомления через
Личный кабинет, электронной почтой либо курьером о прекращении пользования услугами, при условии
полного погашения задолженности перед Оператором.
В случае если после вступления изменений в силу Абонент продолжил пользоваться услугами Оператора,
такие изменения считаются принятыми Абонентом, Договор считается изменённым с даты, указанной в
уведомлении Оператора, а услуги подлежат оплате в полном объёме, при этом порядок уведомления
Абонента, предусмотренный п. 4.1.9. Договора-оферты, считается соблюдённым.
4.4.2. В любое время отказаться от исполнения Договора-оферты и потребовать его расторжения при
условии предварительной полной оплаты Оператору фактически понесённых им расходов, связанных с
исполнением обязательств по Договору-оферте, а также задолженности за оказанные Оператором
Абоненту услуги.
5. Оплата услуг и порядок расчётов
5.1. Абонент оплачивает услуги в порядке, указанном в приложении № 1 к Договору-оферте «Порядок
расчётов», и в соответствии с действующими версиями тарифов Оператора, размещёнными на веб-сайте
Оператора по адресу, указанному в разделе 15 Договора-оферты.
5.2. Акцептом Абонента настоящего Договора-оферты является внесение Абонентом на расчётный счёт
Оператора единовременной платы за регистрацию и авансового платежа за первый расчётный период
предоставления услуги доступа в Интернет по тарифному плану, выбранному Абонентом.
В случае, если Абонент заказал у Оператора услугу монтажа терминальной земной станции, в сумму
единовременной платы включается стоимость монтажа.
5.3. После поступления на расчётный счёт Оператора единовременной платы и авансового платежа за
первый расчётный период Абоненту предоставляется доступ в сеть Интернет.
5.4. Услуги Оператором предоставляются на условиях предоплаты и только в случае положительного
баланса лицевого счета Абонента.
5.5. Стороны согласились, что информация автоматизированной системы расчётов Оператора о
потреблённых услугах и платежах Абонента является единственным и достаточным основанием для
проведения взаиморасчётов Сторонами и не подлежит доказыванию со стороны Оператора.
5.6. В случае отсутствия письменных претензий Абонента по оказанным за расчётный период услугам в
течение 5 (пяти) дней с даты окончания расчётного периода, предоставленные услуги считаются
оказанными в полном объеме и принятыми Абонентом без претензий.
Письменные претензии Абонента принимаются Оператором по электронной почте, факсу, письменным
отправлением по почте, иным доступным для Абонента способом.
6. Срок действия Договора-оферты, порядок изменения условий Договора-оферты
6.1. Договор-оферта вступает в силу с момента поступления на расчётный счёт Оператора авансового
платежа Абонента за первый расчётный период и действует бессрочно.
6.2. Условия Договора-оферты могут быть изменены в соответствии с п. 4.2.1 Договора-оферты.
6.3. Абонент вправе временно заблокировать свой счёт и приостановить получение услуг на срок не более 2
(двух) месяцев подряд, через свой Личный кабинет или обратившись в службу поддержки Оператора. При
добровольной блокировке плата за блокировку и разблокировку счёта не взимается.
6.4. В случае, если Абонент своевременно не заблокировал свой счет, или, при отсутствии технической
возможности самостоятельно заблокировать счёт, не сообщил Оператору любым доступным способом о
необходимости заблокировать его счёт, списание абонентской платы за услугу доступа в Интернет
производится независимо от использования услуги.
7. Порядок расторжения Договора-оферты
7.1. По соглашению Сторон Договор-оферта может быть расторгнут в любое время.
7.2. При нарушении одной из Сторон условий Договора-оферты или приложений к нему другая Сторона
имеет право на одностороннее расторжение Договора-оферты, о чем письменно уведомляет Сторону,
нарушившую условия Договора-оферты, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты
расторжения Договора-оферты.
7.3. В случае нарушений со стороны Абонента Оператор в качестве предупредительной меры имеет право
приостановить предоставление услуг, предусмотренных Договором-офертой, до устранения выявленных
нарушений, уведомив об этом Абонента. Уведомление, направленное Оператором в Личный кабинет
Абонента, приравнивается к письменному уведомлению Абонента о приостановлении услуг. В случае
неустранения Абонентом выявленных нарушений в течение 6 (шести) месяцев Оператор вправе расторгнуть
Договор-оферту в одностороннем порядке без каких-либо последствий для себя.
7.4. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора-оферты и отказ от полного объёма или
части предоставляемых ему услуг при условии письменного извещения Оператора не менее чем за 30
(тридцать) календарных дней до даты предполагаемого расторжения Договора-оферты или отказа от
полного объёма или части предоставляемых ему услуг, а также при отсутствии задолженности перед
Оператором и при условии оплаты Оператору фактически понесённых им расходов.
7.5. Отказ Абонента от исполнения Договора-оферты (расторжение Договора-оферты по инициативе
Абонента) является также отказом Абонента от всех услуг, на которые он подписан.
7.6. Договор-оферта расторгается Оператором в одностороннем порядке в случае нулевого или
отрицательного баланса лицевого счета Абонента и не поступления денежных средств на лицевой счёт
Абонента в течение 6 (шести) месяцев подряд.
7.7. При одностороннем расторжении Договора Оператором по основаниям п. 7.6. Договора-оферты
Оператор вправе не заключать с Абонентом новый договор об оказании услуг до момента погашения
Абонентом задолженности за оказанные ему услуги.
8. Расчёты между Сторонами при досрочном прекращении действия Договора
8.1. В случае досрочного прекращения действия Договора-оферты Оператор на основании письменного
требования Абонента, содержащего аутентификационные данные и подпись Абонента, с приложением,
свидетельствующим об осуществлении платежей (кассового чека, платежной карты, банковской квитанции
и т.п.), после окончания текущего месяца выплачивает Абоненту денежные средства в размере суммы
положительного баланса лицевого счета.
8.2. Выплата денежных средств осуществляется в рублях.
8.3. Если на момент досрочного прекращения действия Договора-оферты баланс Абонентского лицевого
счета имеет отрицательное значение, то Абонент обязан в течение 20 (двадцати) календарных дней после
досрочного прекращения действия Договора-оферты возместить Оператору сумму задолженности. В случае
невыполнения Абонентом данного обязательства Оператор вправе направить иск в суд о взыскании с
Абонента суммы задолженности и принять иные, предусмотренные действующим законодательством,
меры.
9. Ответственность Сторон
9.1. Каждая Сторона несёт ответственность перед другой Стороной за ущерб, причинённый неисполнением
или ненадлежащим исполнением обязательств по Договору-оферте, в соответствии с законодательством
РФ, Договором-офертой и приложениями к нему.
9.2. Ответственность за все действия в сети Интернет, произведённые под именем и с паролем Абонента,
им самим или другими лицами, полностью лежит на Абоненте.
9.3. Абонент несёт ответственность за выполнение «Правил пользования услугами
служб» (приложение № 2 к Договору-оферте).
телематических
9.4. Оператор несёт ответственность за невозможность получения Абонентом заявленных услуг только в том
случае, если невозможность их получения произошла по вине Оператора. Ответственность Оператора
определяется в пределах суммы, равной стоимости данной услуги согласно выбранному Абонентом тарифу
из расчёта: один день не оказания услуг Оператором / один день абонентской платы, в течение которого
Абонент не имел возможности получить данную Услугу. Перерасчёт производится на основании
письменной претензии Абонента.
10. Ограничение ответственности
10.1. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет
ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов внешней сети
Интернет, находящихся вне зоны контроля Оператора.
10.2. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена для Абонента с теми узлами или
серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
10.3. Оператор не контролирует и не несет ответственности за получаемую Абонентом информацию через
сеть Интернет, которая может включать нежелательные для Абонента материалы.
10.4. Оператор не отвечает за любой ущерб или убытки Абонента, связанные с использованием материалов,
информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в сети Интернет. Оператор не дает никаких
гарантий, явных или неявных (в том числе гарантии соблюдения прав или пригодности для какой-либо
конкретной цели) на любые товары, информацию и услуги, поставляемые через сеть Интернет.
10.5. Оператор не несет ответственности за любые расходы Абонента или ущерб, который может быть
нанесен Абоненту или третьим лицам, вследствие прямого или косвенного использования услуг Оператора
для доступа в сеть Интернет. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений,
оценок, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через Интернет, лежит
на Абоненте.
10.6. Оператор не отвечает за понесенные Абонентом или третьими лицами убытки, связанные с доступом
третьих лиц к информации и оборудованию Абонента с использованием услуг Оператора.
10.7. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой, получаемой или публикуемой
Абонентом в ходе использования услуг, а также за вред, причиненный деяниями Абонента отдельным
лицам или их имуществу, равно как и имуществу юридических лиц, государства или нравственным
принципам общества. Абонент самостоятельно отвечает за вред, причиненный личности или имуществу
граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества в результате прямого или
косвенного использования услуг Оператора.
10.8. Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту или
третьим лицам в результате использования или невозможности использования услуг, или понесенный в
результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов,
задержек в работе при использовании услуг Оператора.
10.9. В случаях, находящихся вне сферы разумного контроля Оператора, Оператор не несёт ответственности
по Договору-оферте:
10.9.1. За качество услуг других организаций, к которым Абонент получил доступ посредством услуг
Оператора.
10.9.2. За качество линий связи, используемых Абонентом, предоставляемых другими организациями.
10.9.3. За любые случаи искажения информации и задержки в оказании услуг, вызванные технологическими
причинами объективного характера (включающие в себя повреждения и профилактические работы на
магистральных каналах).
10.9.4. За качество, содержание, соответствие законодательству РФ информации, полученной или
переданной Абонентом посредством услуг Оператора.
10.9.5. За ухудшение соединений (разъединение, помехи) или прекращение доступа к сети Интернет, иные
ухудшения качества связи, в связи с использованием Абонентом неисправного оборудования, а также
оборудования, не имеющего обязательных сертификатов соответствия системам сертификации, а также при
использовании Абонентом нелицензионного программного обеспечения, если такая лицензия
предусмотрена разработчиком соответствующего программного обеспечения, использующегося для
доступа к услугам Оператора.
10.9.6. Оператор не несёт ответственность за отсутствие учёта авансового платежа Абонента на лицевом
счёте Абонента в случае непоступления данного платежа на расчётный счёт Оператора, указанный в
разделе 15 Договора-оферты.
10.9.7. Оператор не несёт ответственность за размер и систему взимания банковской комиссии, комиссий
платёжных систем и т.д., возникающих при оплате услуг Оператора.
10.9.8. Оператор не несёт ответственность за полные или частичные прерывания предоставления услуг,
связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных
необходимостью поддержания работоспособности технических средств Оператора при условии
предварительного извещения Абонента не менее чем за 12 (двенадцать) часов.
11. Форс-мажор
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств, вытекающих из Договора-оферты, если причиной неисполнения (ненадлежащего
исполнения) являются обстоятельства непреодолимой силы, к которым относятся (включая, но не
ограничиваясь этим) стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на
инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, террористические
акты, бунты, гражданские волнения, забастовки, нормативные акты органов государственной власти и
местного самоуправления, препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договоруоферте, то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступившие после
заключения Договора-оферты.
11.2. Оператор, пострадавший от действия обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренных п. 11.1
Договора-оферты, обязан в течение 7 (семи) рабочих дней с момента возникновения и с момента
прекращения обстоятельств непреодолимой силы разместить информацию о возникновении, характере и
прекращении таких обстоятельств на веб-сайте Оператора. В случае, если действие обстоятельств
непреодолимой силы препятствует размещению информации о таких обстоятельствах на веб-сайте
Оператора, Оператор в указанный выше срок обязан разместить информацию об обстоятельствах
непреодолимой силы в любом из средств массовой информации, предусмотренных Законом РФ от
27.12.1991г. № 2124-1 «О средствах массовой информации».
11.3. В случае неуведомления другой Стороны о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой
силы, заинтересованная Сторона не вправе ссылаться на них как на основания для освобождения от
ответственности, за исключением случая, когда наступление подобных обстоятельств препятствует также и
уведомлению.
11.4. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящему
Договору-оферте отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие
обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.
11.5. Если обстоятельства непреодолимой силы, от которых пострадал Оператор, длятся более 60
(шестидесяти) дней подряд, то Оператор вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору-оферте
на указанном основании путём размещения соответствующей информации на веб-сайте Оператора, либо, в
случае невозможности размещения информации на данном веб-сайте, в любом из средств массовой
информации, предусмотренных Законом РФ от 27.12.1991г. № 2124-1 «О средствах массовой информации».
При этом Договор-оферта считается расторгнутым с даты, указанной в сообщении Оператора.
11.6. Оператор предоставляет абсолютный приоритет всем сообщениям, касающимся безопасности
человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных
мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации, а также
сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях.
12. Порядок разрешения споров
12.1. Стороны обязуются предпринять все возможности для разрешения споров и разногласий путём
переговоров.
12.2. Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или недоброкачественным оказанием услуг,
принимаются в течение 6 (шести) месяцев со дня неоказания, несвоевременного или
недоброкачественного оказания услуг связи. При этом особое значение имеет заявление Абонента о
неоказании, несвоевременном или недоброкачественном оказании услуг связи в период, в течение
которого услуги Оператором не оказывались, оказывались несвоевременно или с отступлением от
нормального качества.
12.3. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации Оператором.
12.4. Оператор обязан дать Абоненту письменный ответ на претензию в течение 60 (шестидесяти) дней с
даты регистрации претензии.
12.5. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров, последние разрешаются в
Арбитражном суде Республики Саха (Якутия).
12.6. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств по Договоруоферте Абонент обязан до обращения в суд направить Оператору письменную мотивированную претензию
с указанием предъявляемых к Оператору требований. Спор может быть передан на рассмотрение суда
только после соблюдения досудебного (претензионного) порядка разрешения спора.
13. Конфиденциальность
13.1. Стороны обязуются выполнять условия конфиденциальности информации, касающейся предмета
Договора-оферты, технической, коммерческой и иной информации, полученной друг о друге, а также о
персональных данных Абонента в процессе выполнения обязательств по Договору-оферте, за исключением
официальных запросов компетентных органов в соответствии с действующим законодательством РФ.
13.2. Стороны признают, что обработка персональных данных Абонента Оператором осуществляется в
целях исполнения Договора-оферты, одной из сторон которого является Абонент, в том числе для
осуществления Оператором расчётов с Абонентом за оказанные услуги, а также для рассмотрения
претензий Абонента в соответствии с пунктом 2 ст. 6 Федерального Закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О
персональных данных».
14. Особые условия
14.1. При исполнении Договора-оферты Стороны обязуются выполнять требования, предъявляемые к
операторам и потребителям телематических услуг связи в Российской Федерации, в частности, о
предоставлении средств связи для использования официальным представителям государственных служб
(по предъявлении ими соответствующих документов), о предоставлении приоритета сообщениям,
касающимся безопасности человеческой жизни, а также о правах уполномоченных на то государственных
органов на приоритетное использование и приостановку услуг связи во время стихийных бедствий и других
чрезвычайных ситуаций.
14.2. Стороны соглашаются с тем, что публикация информации на веб-сайте Оператора по адресу,
указанному в разделе 15 Договора-оферты, является общедоступной и достаточной для информирования
Абонента о проводимых работах на сети и об изменении тарифных планов либо платежных реквизитов
Оператора.
14.3. Стороны соглашаются с тем, что услуга доступа к внешним сетям (Интернет) является услугой,
поставляемой согласно терминологии «as is» – «как есть». Оператор не гарантирует работоспособность
ресурсов во внешней сети, доступность сервисов и рабочих станций, находящихся вне ведения Оператора
за пределами точки стыковки (порта передачи данных) Оператора с другими сетями.
14.4. Оператор оставляет за собой право использования адресов Абонента для направления на них
рассылок, содержащих информацию об изменении реквизитов, плановых отключениях сети, изменении
тарифов и прочей информации, которую Оператор сочтет значимой. При этом вышеуказанная информация,
отправляемая Оператором, не рассматривается Сторонами как «спам».
14.5. Абонент соглашается с тем, что Оператор вправе информировать Абонента о проводимых Оператором
акциях, презентациях и маркетинговых исследованиях посредством рассылки материалов по электронной
почте, а также Оператор вправе использовать информацию об Абоненте при информационно-справочном
обслуживании.
14.6. Денежные средства, зачисленные Оператором на лицевой счёт Абонента в ходе проведения
маркетинговых акций, розыгрышей, лотерей и т.д. не являются авансовым платежом Абонента, могут
использоваться Абонентом исключительно на оплату услуг Оператора и их неиспользованный остаток
не подлежат возврату Абоненту в случае расторжения Договора-оферты.
14.7. Извещения, уведомления об изменениях, запросы и другие официальные материалы передаются
Сторонами друг другу следующим образом:
14.7.1. От Оператора Абоненту — посредством размещения в Личном кабинете и/или публикации таких
изменений на веб-сайте Оператора по адресу, указанному в разделе 15 Договора-оферты, если иное
не предусмотрено соответствующим пунктом Договора-оферты или приложения к нему.
14.7.2. От Абонента Оператору —оформляются письменно и направляются или предоставляются Оператору
по адресу, указанному на веб-сайте Оператора.
14.8. Все письменные уведомления, адресованные Абоненту, направляются Оператором по адресу,
указанному Абонентом. Оператор не несёт ответственности за неисполнение условий Договора-оферты о
предоставлении услуг, явившееся следствием невозможности письменного уведомления Абонента
вследствие неправильного указания Абонентом адреса места регистрации или адреса места нахождения
оконечного оборудования.
14.9. Датой письменного уведомления или извещения считается дата получения другой Стороной
соответствующего документа письменной формы, при этом доставка соответствующего документа
осуществляется силами и за счёт Стороны, которая его направляет. Допускается использование электронной
почты для передачи сканированных копий предупреждений о расторжении Договора-оферты об оказании
услуг, для рассылки технической информации, связанной с пользованием услугами Оператора.
14.10. Абонент гарантирует достоверность предоставляемой о себе информации, в том числе персональных
данных, предоставляемых Оператору. В случае предоставления Абонентом заведомо недостоверных
(ложных) сведений Оператор направляет Абоненту уведомление о корректировке (исправлении)
недостоверных сведений. Если Абонент не исправит неверную информацию в течение 10 (десяти)
календарных дней с даты получения от Оператора соответствующего уведомления, Оператор вправе
расторгнуть Договор во внесудебном одностороннем порядке, письменно известив Абонента об этом.
14.11. В случае изменения места нахождения, места жительства, иных адресов, реквизитов и персональных
данных Сторон, Сторона, данные который изменились, обязана уведомить об этом другую Сторону в срок
не более 20 (двадцати) календарных дней с момента таких изменений. Уведомление со стороны Абонента
производится путём изменения регистрационных записей в Личном кабинете. Оператор уведомляет
Абонентов о вышеуказанных изменениях путём размещения информации на своём веб-сайте.
15. Заключительные положения
15.1. Ко всем взаимоотношениям Сторон в процессе исполнения взаимных обязательств по Договоруоферте применяются нормы права РФ.
15.2. Заключая настоящий Договор-оферту, Абонент подтверждает своё согласие на обработку Оператором
своих персональных данных, в том числе для подключения к услуге, регистрации Абонента и станции,
предоставляемой Абонентом, включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, паспортные данные,
место регистрации, координаты места установки абонентского оборудования, номер телефона, адрес
электронной почты.
15.3. Во всем ином, не урегулированном в Договоре-оферте, Стороны будут руководствоваться
положениями действующего гражданского законодательства РФ.
15.4 Договор-оферта имеет следующие приложения, являющиеся его неотъемлемыми частями:
Приложение № 1. Порядок расчётов.
Приложение № 2. Правила пользования услугами телематических служб.
15.5. Информация для Абонента, на которую есть ссылки в п.п. 4.2.1, 4.3.3, 5.1, 14.2, 14.7.1., 14.7.2.
Договора-оферты, а также последняя действующая редакция Договора-оферты и приложений к нему
публикуются на веб-сайте Оператора во вкладке «Абонентам» по адресу http://www.tlkn.ru/clients.
15.6. Справочно-информационные службы Оператора:
№ п/п
Информация
1
 предоставление информации об
оказываемых телематических услугах
связи
 предоставление информации о тарифах
(тарифных планах) для оплаты
телематических услуг связи, о территории
оказания телематических услуг связи (зоне
обслуживания)
 предоставление Абоненту о состоянии его
лицевого счета
 приём от Абонента информации о
технических неисправностях,
препятствующих пользованию
телематическими услугами связи
 предоставление информации о настройках
абонентского терминала для пользования
телематическими услугами связи
2
Подразделение
Оператора
Отдел продаж
Служба
технической
поддержки
Контакты
тел.: +7 (4112) 26 11 77
моб.: +7 924 766 11 77
e-mail: telekonika@gmail.com
тел.: +7 (4112) 70 24 30
моб.: +7 914 270 24 30
e-mail: telekonmaint@gmail.com