19150 Организация Интернет-маркетинга
advertisement
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА ОРГАНИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА Учебная программа дисциплины по специальности 230201.65 Информационные системы и технологии Владивосток Издательство ВГУЭС 2014 ББК **.** Учебная программа дисциплины «Организация Интернет-маркетинга» составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО специальности 230201.65 Информационные системы и технологии на базе ГОС ВПО. Составитель: Кметь Е.Б., доцент кафедры маркетинга и коммерции Утверждена на заседании кафедры маркетинга и коммерции от15.05.2013г., протокол № 9. Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института международного бизнеса и экономики ВГУЭС, протокол №8 от 21.06.2013г. Издательство Владивостокского государственного университета экономики и сервиса, 2014 ВВЕДЕНИЕ Дисциплина «Организация Internet-маркетинга» предназначена для формирования у студентов знания о специфике осуществления маркетинговой деятельности через Internet и особенностях функционирования российского рынка электронной коммерции и электронных платежных систем. В непрерывно меняющемся мире стремительно эволюционирует способ нашего взаимодействия с миром и друг с другом. Новые технологии сначала становятся достоянием избранных, потом распространяются широко. Internet - это революция, соизмеримая с изобретением книгопечатания. Технологиями Internet занимаются тысячи крупных компаний, размеры инвестиций в сеть поражают воображение Несмотря на то, что количество Internet-магазинов в России просто огромно, электронная коммерция в России развита слабо. Ее оборот не составляет более 7-10% от общего оборота торговли в стране. В чем причины и как эксперты оценивают данный показатель? Возможно причина в том, что в данную цифру не включен оборот B2B-торговли через Internet, «скрытый оборот» и другое. Или причины глубже и их истоки следует искать в специфике российского Рунета и менталитете русского человека. Если во многих других проблемных областях можно говорить о сложившихся научных школах и направлениях, базовых учебниках, академических изданиях, которые можно рекомендовать студентам, то в случае с электронным бизнесом и Internet-маркетингом мы находимся в начале большого пути. В качестве институтов воспроизводства научного знания в области электронной коммерции выступают многочисленные ресурсы Internet, среди которых следует особо выделить следующие: профессиональные конференции (отраслевые и международные), сайты профессиональных журналов и ассоциаций. Перечисленные ресурсы дают представление о текущем состоянии отрасли, новых технологиях, вопросах, обсуждаемых в сообществе, лидерах отрасли и ведущих экспертах. В дисциплине «Организация Internet-маркетинга» особое внимание уделяется основным принципам функционирования глобальной сети Internet, устройству и ключевым игрокам Рунета, возможностям использования Internet в маркетинговой деятельности предприятий, проблемам российского рынка электронной коммерции и особенностям функционирования платежных систем в Internet. Для осмысления типологии платежных систем в Internet подробно рассматривается структура традиционной платежной системы на основе банковских платежных карт и функции ее участников. Виртуальные платежные системы, обслуживающие процесс купли-продажи в Internet, включают реальных участников с подобными функциями. Но развитие электронной коммерции привело к технологическому усовершенствованию традиционных карточных платежных систем. По мере модернизации информационных и криптографических технологий в России стали возникать платежные системы, в которых банковские карты являются не единственным, а всего лишь одним из основных платежных инструментов. Функционирование платежных систем, в которых в качестве платежного инструмента используются файлы, стало возможно благодаря развитию криптографии. Поэтому в рамках дисциплины «Организация Internet-маркетинга» рассматриваются основные понятия криптографии и методы шифрования. Набирают силу проекты по осуществлению финансовых операций через Internet. Принципиально открытый характер сети порождает проблему безопасности, которая является предметом оживленных дискуссий. Однако прогресс берет свое, очень заманчиво иметь банковское обслуживание круглосуточно, да еще не выходя из дома. Почти каждый российский банк имеет свое представительство в Internet для продвижения услуг и расширяет перечень услуг Internetбанкинга. Дисциплина «Организация Интернет-маркетинга» относится к дисциплинам по выбору общепрофессионального цикла изучается в 8-м семестре. Дисциплина базируется на дисциплине: Информационные технологии. 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ 1.1 Цели освоения учебной дисциплины Целями освоения учебной дисциплины являются формирование системы знаний о специфике осуществления маркетинговой деятельности через Internet и особенностях функционирования российского рынка электронной коммерции и электронных платежных систем. Задачи дисциплины: рассмотреть международные классификации компьютерных информационных сетей, устройства и основных игроков Рунета; уточнить возможности использования Internet в маркетинговой деятельности предприятий; проанализировать существующие уровни маркетинговой деятельности в Internet и оценить перспективы их развития; уточнить ключевые понятия в данной предметной области; рассмотреть структуру традиционных платежных систем на основе банковских карт и функций основных участников; формирование навыков владения основными методами шифрования и ключевыми понятиями криптографии, благодаря которым возможно функционирование электронных платежных систем; рассмотреть типологии платежных систем, функционирующих в Internet и обеспечивающих весь спектр финансовых услуг (от микроплатежей до межбанковских расчетов); оценить уровень освоения Internet-банкинга и Internet-маркетинга региональными банками. 1.2 Перечень компетенций, приобретаемых при изучении учебной дисциплины Изучение дисциплины формирует следующие профессиональные компетенции: – способность управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями; - способность разрабатывать корпоративную стратегию; - способность разрабатывать программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию; - способность использовать количественные и качественные методы для проведения научных исследований и управления бизнес-процессами; - владением методами экономического анализа поведения экономических агентов и рынков в глобальной среде; - владеь методами стратегического анализа; - способность готовить аналитические материалы для управления бизнес-процессами и оценки их эффективности. 1.3 Основные виды занятий и особенности их проведения Общая трудоемкость дисциплины составляет - 124 часа, из которых 34 часа приходится на аудиторную нагрузку, и 90 часов – на самостоятельную работу студентов. В аудиторной нагрузке 17 часов составляют лекционные занятия и 17 часов – лабораторные занятия, обеспечивающие выработку практических умений и владений у студентов. Промежуточная аттестация проводится в форме зачета по дисциплине. Для реализации компетентностного подхода в рамках лабораторных занятий предусмотрены такие виды активных и интерактивных форм проведения занятий как групповые дискуссии, разбор конкретных ситуаций (кейсов), обсуждение и оценка результатов работы студенческих исследовательских групп. Самостоятельная работа студентов необходима для закрепления теоретического материала и подготовки к различным формам проведения практических занятий. СРС может осуществляться в виде таких форм как сравнительный анализ нескольких авторских точек зрения по исследуемому вопросу, аналитический обзор по заданной тематике, составление кейсов и/или презентаций по одной из тем дисциплины. 1.4 Виды контроля и отчетности по дисциплине Контроль успеваемости студентов осуществляется в соответствии с рейтинговой системой оценки знаний студентов. Оценочные фонды включают: контрольные и типовые ситуационные задания для аудиторных и внеаудиторных занятий, тесты для бланкового тестирования. В течение периода обучения предполагаются следующие виды контроля: - текущий контроль, предусматривающий контроль индивидуальных знаний студентов в рамках аудиторных занятий. Видами текущего контроля в рамках дисциплины выступают комплексные задания, включающих бланковое тестирование, ситуационные задания, опросы и дискуссии по основным моментам изучаемой темы. Текущий контроль осуществляется посредством индивидуальных и групповых методов оценки и взаимооценки: рецензирование студентами работ друг друга; оппонирование студентами, проектов, исследовательских работ; экспертные оценки группами, состоящими из студентов, преподавателей и работодателей - промежуточный контроль в виде экзамена, к которому допускаются студенты, освоившие в полном объеме материал дисциплины и успешно прошедшие текущий контроль. Все виды контроля осуществляются в соответствии с действующей системой оценки успеваемости студентов во ВГУЭС. 2 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 2.1Темы лекций Тема 1. Международные информационные системы и сети. Классификация международных компьютерных информационных сетей по территориальному признаку. Основные компоненты (или узлы) локальных сетей. Две популярные классификации локальных сетей: по типу сетевой архитектуры и c учетом различий в геометрической схеме (топологии) соединений узлов сети. Internet – самая популярная глобальная сеть. Определение Internet, основные принципы функционирования, структура и история создания. Тема 2. Сущность Internet и ландшафт российского Internet. Содержание фундаментальных протоколов TCP/IP, регламентирующих функционирование Internet. Система адресации Internet: IP- адреса и доменные имена. Современное устройство Internet в России: ключевые понятия, размер рынка, основные тенденции и участники. Сущность понятий: Рунет и российский Internet, пользователь Internet, электронные рынки. Исследование аудитории Internet. Электронные рынки: их объемы, темпы и тенденции развития, основные игроки каждого рынка. Тема 3. Электронная коммерция в российском Internet. Internet-маркетинг и Internetбанкинг. Сущность понятий «электронный бизнес» и «электронная коммерция», «коммерческая деятельность в Internet». Уровни коммерческой деятельности в Internet: виртуальные витрины или webпредставительства, агентства коммерческой информации, Internet-барахолки, Internetаукционы, виртуальные магазины. Рынок электронной коммерции в Internet: его объем, темп и тенденции развития, основные игроки. Формы оплаты в виртуальных магазинах, специфика ассортимента. Сущность понятий: Internet-маркетинг и Internet-банкинг. Уровни присутствия банков в Internet, степень освоения Internet-банкинга на региональном рынке. Модель дистанционного банковского обслуживания и виды систем удаленного управления счетами. Тема 4. Традиционные платежные системы на основе банковских карт. Инфраструктура традиционной платежной системы на основе банковских платежных карт и функции участников. Основные принципы функционирования платежных систем и технология оплаты товаров и услуг. Транзакция и процедура авторизации. Международные и российские карточные платежные системы, представленные на российском рынке. Локальные проекты. Тема 5. Виды карт. История появления пластиковых карт в мире и в России. Классификации современных карт от основной функции, в зависимости от эмитента, по типу расчетной схемы, по конструкции, по характеру использования. Основные тенденции рынка карточных продуктов: дальнейшее развитие мультиапликационных карт, совершенствование элементов защиты карточных продуктов и т.д. Тема 6. Основные понятия криптографии и рынок электронных платежных систем. Криптография как область знаний, благодаря развитию которой стало возможно появление электронных платежных систем и цифровых денег. Два основных метода шифрования: закрытым ключом и открытым ключом. Основные понятия криптографии: электронная цифровая подпись и слепая подпись. Технология использования электронной цифровой подписи и роль Федерального закона РФ 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» от 10 января 2002 г в политической, социальной и экономической сферах деятельности. Формы оплаты в виртуальных магазинах и типы электронных платежных систем для обслуживания различных сегментов рынка электронной коммерции. Примеры национальных (отечественных) проектов, вышедших на региональный уровень 2.2 Перечень тем практических/лабораторных занятий На практических занятиях студентам предлагаются комплексные практикумы, выполнение которых требует не только усвоение теоретического материала, предлагаемого на лекционных занятиях, но и самостоятельное ознакомление с материалом в рекомендованных информационных источниках. Комплексные практикумы, включают бланковое (или компьютерное) тестирование и кейсстади. Разнообразная подборка заданий в комплексном практикуме позволяет студентам закрепить лекционный материал и приобрести навыки анализа и решения проблемы. Бланковое тестирование, как правило, включает несколько блоков вопросов следующих видов: закрытые одновариантные, закрытые многовариантные, вопросы, для которых необходимо разобрать предлагаемые варианты ответов без остатка (японский тест) и т.д. Практическое занятие 1. Ключевые детерминанты развития Рунета (Синета…) как основной зоны электронной коммерции (2 часа) Содержание занятия. Практикум включает бланковое тестирование по теме и ситуационное задание. Ситуационное задание предполагает исследование заявленной проблемы в Internet и выдается группе слушателей (5-6 человек). Защиту задания рекомендуется проводить в форме коллективной презентации или оформлять результаты исследования в виде файла. Практическое занятие 2. Основные тенденции развития виртуального рынка для торговых предприятий определенной специализации (2 часа) Содержание занятия. Практикум включает бланковое тестирование по теме и ситуационное задание. Ситуационное задание предполагает исследование заявленной проблемы в Internet. Группа студентов (2-3 человека) исследует российские виртуальные магазины рынка В2С определенной специализации (книжные магазины, магазины одежды, ювелирных украшений, цветов, автозапчастей, спортивного инвентаря, мебели и т.д.). Практическое занятие 3. Карточные платежные системы в России (2 часа) Содержание занятия. Практикум включает бланковое тестирование по теме и ситуационное задание. Ситуационное задание предполагает исследование заявленной проблемы в Internet. Группа студентов (2-3 человека) исследует одну из карточных платежных систем (Visa, Master card, Diners Club, STB, Union, Золотая корона, Сберкарт) на российском рынке. Практическое занятие 4. Основные тенденции развития рынка карточных продуктов и услуг Internet-банкинга Приморского края (или России) (2 часа) Содержание занятия. Практикум включает бланковое тестирование по теме и ситуационное задание. Ситуационное задание предполагает исследование заявленной проблемы в Internet. Группа студентов (2-3 человека) исследует карточные продукты и услуги Internet-банкинга одного из ведущих банков Приморского края (Приморье, Примсоцбанк, Дальневосточный банк) или России (Сбербанк, ВТБ24, Альфа и т.д.). Практическое занятие 5. Электронные платежные системы Рунет (2 часа) Содержание занятия. Практикум включает бланковое тестирование по теме и ситуационное задание. Ситуационное задание предполагает исследование заявленной проблемы в Internet. Группа студентов (2-3 человека) исследует одну из электронных платежных систем России (WebMoney, E-PORT.RU, Яндекс.Деньги, Рапида, RBK Money, CyberPlat и т.д. ). Практическое занятие 6. Виды рекламы в Internet (3 часа) Содержание занятия. Практикум включает бланковое тестирование по теме и ситуационное задание. Ситуационное задание предполагает исследование заявленной проблемы в Internet. Группа студентов (2-3 человека) собирает информацию по спектру предлагаемых услуг Internet-рекламы в Рунет и ценам на них. 2.3 Самостоятельная работа студентов Самостоятельная работа студентов (СРС) — это учебная и научная работа, которую они совершают без непосредственной помощи и указаний преподавателя, руководствуясь сформировавшимися ранее представлениями о порядке и правильности выполнения работ. Цель СРС в процессе обучения заключается как в усвоении знаний, так и в формировании умений и навыков по их использованию на новом учебном материале. Формы организации самостоятельной работы студентов по дисциплине: сравнительный анализ нескольких авторских точек зрения по исследуемому вопросу с целью выполнения предусмотренных дисциплиной практических заданий; аналитический обзор по заданной преподавателем тематике или теме, выбранной студентом самостоятельно; составление кейсов и/или презентаций по одной из тем в рамках дисциплины; рецензирование и оппонирование студентами научных и лабораторных (практических) работ друг друга. 3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА 3.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине Тематика самостоятельной работы студентов полностью совпадает с темами лекций и лабораторных занятий: 1. Международные информационные системы и сети. 2. Сущность Internet и ландшафт российского Internet. 3. Электронная коммерция в российском Internet. 4. Internet-маркетинг и Internet-банкинг. 5. Традиционные платежные системы на основе банковских карт. 6. Виды карт. 7. Основные понятия криптографии. 8. Типология электронных платежных систем в Internet. Вопросы для подготовки к экзамену 1. Уникальность фундаментальных протоколов Internet и общая характеристика структуры Internet. 2. Система адресации Internet и структура доменного имени. 3. Сущность и структура рынка электронной коммерции. 4. Основные детерминанты развития Рунета. 5. Объекты и субъекты электронной коммерции. 6. Модели комплекса маркетинга для электронной коммерции. 7. Модели электронной коммерции для рынка В2С и В2В. 8. Уровни (виды) коммерческой деятельности в Internet. 9. Специфика агентств коммерческой информации и электронных досок объявлений (виртуальных барахолок). 10. Специфика Internet-аукционов и виртуальных магазинов. 11. Типология виртуальных торговых площадок В2В. 12. Виды карточных платежных систем и их структура. 13. Технология оплаты товаров и услуг с помощью банковских платежных карт. 14. Сущность понятий «транзакция» и «авторизация». 15. Виды карт, перспективы их развития и использования в Internet. 16. Классификация карт в зависимости от эмитента. 17. Классификация карт по основной функции. 18. Техническая классификация карт. 19. Отличия совместных карт (co-branding) от мультиапликационных карт. 20. Сущность Internet-банкинга и его место в дистанционном банковском обслуживании. 21. Уровни присутствия банков в Internet. 22. Основные методы шифрования в криптографии и их роль в развитии электронной коммерции. 23. Технология и сфера применения электронной цифровой подписи. 24. Виды и технология использования цифровых сертификатов. 25. Типология (виды) электронных платежных систем и их структура. 26. Достоинства и недостатки электронной наличности. 27. Основной принцип работы платежных систем на основе виртуальных карт. Тенденции и перспективы 28. Виды рекламы в Internet (медийная, контекстная, поисковое продвижение, взаимодействие с тематически близкими и социальными ресурсами, почтовые рассылки, нестандартные рекламные носители, взаимодействие с электронными СМИ). 3.2 Методические рекомендации по организации СРС Для организации различных форм самостоятельной работы в рамках дисциплины студентам необходимо: - Изучение материала по заданной тематике и его критическое осмысление. - Поиск и сбор информации в различных источниках, в т.ч. в Internet, по заявленной проблеме и подготовка отчета по результатам самостоятельно проведенных исследований (в виде презентации, кейса, аналитического обзора). - Презентация результатов своего исследования на практическом занятии с демонстрацией Интернет-ресурсов, ответов на вопросы, дискуссии. Для формирования системы знаний об электронной коммерции и собственного отношения к изучаемой проблеме крайне важно не только ознакомиться с источниками, приведенными ниже в списке рекомендуемой литературы, но и регулярно отслеживать последние публикации по данной тематике в прессе и в Internet. 3.3 Рекомендации по работе с литературой В процессе изучения дисциплины «Организация Интернет-маркетинга», для того чтобы представлять основные понятия, содержание и особенности маркетинговой деятельности в Интернет необходимо воспользоваться учебным пособием Кметь Е.Б. Электронная коммерция и экономика: уч. пос. - Владивосток: Издательство ВГУЭС, 2009. – 176 с. Вопросы классификации электронных платежных систем рассмотрены в учебнике Кобелев О.А. Электронная коммерция: учебное пособие. – М.: Дашкова и К0, 2009. – 684 с. Характеристика инновационных методов информационного продвижения через Интернет представлена в книгах Яковлева А., Довжикова А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки. – СПБ.: БХВ-Петербург, 2012. 248 с. И Майкла Миллера. YouTube для бизнеса. Онлайн видео-маркетинг для любого бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 304 с. 4 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 4.1 Основная литература 1. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. – М. : ЮнитиДата, 2008. – 184 c. 2. Вирин Ф.Ю., Лобза Е.В. Основы интернет-маркетинга. М. : Изд. Дом ГУ-ВШЭ, 2007. – 328 с. 3. Гаврилов Л.П. Информационные технологии в коммерции: учеб. пособие для студентов вузов / Л. П. Гаврилов. - М. : ИНФРА-М, 2013. - 238 с. 4. Евдокимов Н. В. Раскрутка WEB-сайтов. Эффективная интернет-коммерция / Н. В. Евдокимов. - М. : Вильямс, 2010. - 160 с. : ил. 5. Кметь Е.Б. Электронная коммерция и экономика : уч. пос. - Владивосток : Издательство ВГУЭС, 2009. – 176 с. 6. Кобелев О.А. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов вузов / О. А. Кобелев ; под ред. С. В. Пирогова ; Моск. междунар. высш. шк. бизнеса "МИРБИС" (ин-т). - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К*, 2012. - 684 с. 7. Нельзина О.Г. Информационные системы для электронной коммерции: Учеб. Пособие. – Ростов на/Д. : Феникс, 2008. – 272 с. ( - Высшее образование). 8. Сибирская Е.В. Электронная коммерция: учеб. пособие для студентов вузов / Е. В. Сибирская, О. А. Старцева. - М. : ФОРУМ, 2012. - 288 с. : ил. - (Высшее образование). 9. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции : учебное пособие – М.: Горячая Линия – Телеком, 2008. – 480 с. 4.2 Дополнительная литература 1. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007, - 214с. 2. Быстров Л.В., Воронин А.С., Гамольский А.Ю. и др. Пластиковые карты. 5-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательская группа «БДЦ-пресс», 2005. - 624 с. 3. Вирин Ф.Ю. Ландшафт российского интернета // Вирин Ф.Ю., Лобза Е.В. Основы интернет-маркетинга. - М.: Изд. Дом ГУ-ВШЭ, 2007. 4. Вламис Энтони, Боб Смит. Бизнес-путь: YAHOO! Секреты самой популярной в мире интернет-компании. СПб. : Изд-во «Крылов», 2008. - 251 с. 5. Гаврилов Л.П. Электронная коммерция. Учебное пособие по выполнению практических работ. – М. : Солон-Пресс, 2006. – 112 с. Ил. – (Серия «Библиотека студента») 6. Гаврилов Л.П. Основы электронной коммерции и бизнеса: Учеб. пособие. - М : СолонПресс, 2009. – 592 с. - (Библиотека студента) 7. Евдокимов Н.В. Основы контентной оптимизации. – М. : Изд-во «Вильямс», 2007. – 160 с. 8. Кметь Е.Б. Международные компьютерные информационные системы и сети : уч. пос. Владивосток : Дальрыбвтуз, 2009. - 180 с. 9. Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга. – М. : Международный центр финансово-экономического сотрудничества, 2007. – 1176 с. 10. Паншин Б.Н. Электронная торговля: глобализация, проблемы, перспективы // Электронная торговля в СНГ и восточноевропейских странах: Материалы VII междунар.науч.конф., 9 ноября 2005 г., Минск / Отв.ред. Б.Н. Паньшин. – Мн.: БГУ, 2006. – с. 11. Яковлев А., Довжиков А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки. – СПБ.: БХВ-Петербург, 2011. 248 с. 12. Майкл Миллер. YouTube для бизнеса. Онлайн видео-маркетинг для любого бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 304 с. 4.3 Полнотекстовые базы данных 1. 2. 3. 4. 5. 6. http://www.book.ru - Электронно-библиотечная система BOOK.ru http://rucont.ru - Электронно-библиотечная система РУКОНТ http://znanium.com - ЭБС издательства «ИНФРА-М» http://grebennikon.ru/ - Электронная библиотека Издательского дома Гребенников http://www.biblioclub.ru - Университетская библиотека online http://diss.rsl.ru/ - Электронная библиотека диссертаций 7. http://elibrary.ru/ - Научная электронная библиотека 4.4 Интернет-ресурсы 1. 2. 3. 4. 5. 13. 14. 15. 16. 17. http://www.ram.ru/ http://4p.ru http://brandconsult.com.ru http://brandinst.com.ru http://marketing.com.ru http://www.marketcenter.ru http://www.marketing.spb.ru http://www.marketologi.ru http://www.marketsurveys.ru Сайт ассоциации «Интернет и бизнес» [Электронный ресурс], - М.: World Wide Web. URL: http://www.a-ib.ru. – Загл. c экрана 5 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Программное обеспечение: Microsoft Power Point, Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, любой браузер (Microsoft Internet Explorer, Google Chrome) Техническое и лабораторное обеспечение Лекционные и практические занятия проводятся в специализированных аудиториях, оснащенных мультимедийным оборудованием и компьютерами, на которых установлено тестирование по темам и имеется доступ в Internet. 6 СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ Internet - это совокупность локальных и региональных сетей, функционирование которых регламентируется фундаментальными протоколами TCP/IP. Internet-аукцион - тип сайтов, представляющий собой торговую площадку, где каждый участник может выставить на продажу свой товар в качестве лота, посмотреть выставленные лоты, поторговаться и пообщаться с продавцами и покупателями. Internet-барахолка - тип сайтов с базами данных, содержащими объявления о покупке и продаже товаров физических и юридических лиц (возможность заказать товар и оплатить заказ через Internet отсутствует). Internet-маркетинг – это маркетинговая деятельность компании, осуществляемая с помощью информационных сетей, а именно, глобальной сети Internet. IP-адрес - уникальное имя, под которым сетевое соединение или узел известен всем остальным компьютерам в глобальной сети Internet, состоит из четырех чисел, каждое из которых лежит в пределах от 1 до 254 и которые разделены между собой точками. URL (Uniform Resource Locator) - универсальный определитель ресурса, который обозначает местоположение ресурса в сети Internet. Например, http://www.blue.sea.ru/ddl/index.html. Авторизация – процедура проверки платежеспособности держателя карты у эмитента. Агентство коммерческой информации - тип сайтов с базами данных, содержащими информацию о компаниях и их ассортименте, специализирующихся на определенной категории товаров (возможность заказать товар и оплатить заказ через Internet отсутствует). Верификация – операция, производимая для определения связи открытого ключа с закрытым ключом (связь обеспечивает электронный сертификат). Виртуальная витрина - тип сайтов, на которых присутствуют только почтовые и банковские реквизиты компании, описание ее направлений деятельности и потребительских свойств товаров (с указанием их стоимости), но отсутствует возможность оплаты заказа через Internet: Виртуальный магазин - тип сайтов, на которых возможно не только получить полную информацию о фирме, перечне ее товаров и услуг, но заказать и оплатить товар через Internet. Доменное имя - это уникальное алфавитно-цифровое обозначение, которое состоит из нескольких слов (сочетаний символов), разделенных точками. Закрытый ключ ЭЦП - последовательность символов, предназначенная для выработки ЭЦП и известная только правомочному лицу - владельцу. Импринтер – специальное устройство (прокатная машинка), которое переносит эмбоссированные символы карты на слип (первичный документ). Индентирование – особый способ эмбоссирования символов, при котором они получаются практически плоскими. Киберсквоттеры - «сетевые деятели», пытающиеся извлечь выгоду из регистрации доменного имени, к которому не имеют ни малейшего отношения, с целью его перепродажи владельцу сходного средства индивидуализации (не имеющему домена) или иному заинтересованному лицу. Киберсквоттинг - деятельность по перепродаже доменных имен. Краткое доменное имя – это самая левая часть полного доменного имени или имя конечного узла сети, например, blue. Криптография - это специальная область математики, отвечающая за защиту информации. Мечанты – это предприятия, принимающие карты в качестве платежного инструмента для расчетов за реализуемые товары/услуги. Одноранговые сети (peer-to-peer network - равный к равному) - это тип сетевой архитектуры с равноправными узлами (каждый компьютер этой сети может работать как рабочая станция и как сервер). Открытый ключ ЭЦП - это общедоступная последовательность символов, предназначенная для проверки электронной подписи. Относительное доменное имя - это составное имя, начинающееся с какого-либо уровня иерархии, но не самого верхнего, например, www.blue.sea. Персонализация - это нанесение на карту персональной информации о платежной системе, банке-эмитенте и держателе карты. Платежные шлюзы или Internet-банки – это платежные системы, которые объединяют в себе возможности сразу нескольких систем, не эмитируя при этом собственную цифровую наличность, а также предоставляют сопутствующие услуги (получение и отправка безналичных переводов, работа с чеками, прием платежей на сайте). Полное доменное имя (fully qualified domain name, FQDN) - имя, которое включает наименования всех уровней иерархии, начиная от имени конечного узла и заканчивая корневой точкой, например, www.blue.sea.ru. Протокол обмена - это единый формат передаваемой информации и запросов на операции или набор стандартных правил, описывающих единую для пользователей данной сети структуру представления информации и механизмы обмена ею между узлами сети. Рабочая станция (workstation) или клиент (client) - это персональный компьютер, который потребляет выделенные ресурсы, т.е. пользующийся услугами, предоставляемыми серверами приложений и баз данных. Сервис-код - это код из трех цифр, определяющий допустимые для данной карты типы операций, который записывается на первую или вторую дорожки магнитной полосы карты. Сети с выделенным сервером (NetWare или Dedicated Server Network) или иерархические сети состоят из одного или нескольких мощных центральных компьютеров (серверов), которые работают под управлением сетевого программного обеспечения, и остальных менее мощных, называемых рабочими станциями. Система Доменных Имен или DNS (Domain Names System) - это централизованная служба, которая связывает символьные имена (DNS-имна) c цифровыми адресами (IP-адресами), которые используют компьютеры, чтобы связаться друг с другом. Слепая подпись - это реквизит электронного документа (файла), который уже не позволит отрицать подлинность этого документа при частичном закрытии некоторой части информации в этом документе (файле) ослепляющим фактором. Слип – первичный документ (чек, квитанция), удостоверяющий операцию проведенную с помощью карты. Топология - конфигурация или геометрическая схема физических соединений компонентов локальной сети (сервер, рабочие станции). Традиционная платежная система на основе банковских карт - это совокупность учреждений (банков, компаний), проводящих взаиморасчеты по единым установленным правилам, эмитирующих карточки, работающих с торговыми точками (магазинами, предприятиями сервиса и услуг), которые принимают к оплате эти карточки. Транзакция – платежная операция, проводящая между участниками платежной карточной системы и связанная с дебетованием или кредитованием карточного счета клиента. Хостинг – услуги по размещению web-сайта на своем web-сервере или чужого web-сервера на своей «площадке», т.е. услуги подключения к Internet и обслуживанию. Центр (центральный административный орган) – это центральный административный орган, который обеспечивает общее руководство платежной системой в плане текущей деятельности и в плане развития системы. Цифровая подпись - это реквизит электронного документа, который уже не позволит отрицать подлинность этого документа и несет информацию о лице, которое имеет право его ставить. Шифрование с закрытым ключом (симметричные алгоритмы) - это методы в криптографии, которые используют для шифровки и расшифровки сообщений один и тот же ключ (используемый ключ называется секретным). Шифрование с открытым ключом (асимметричные алгоритмы) - методы в криптографии, основанные на применении пары ключей (закрытый и открытый). Эквайрер - организация, возмещающая денежные средства точке обслуживания за товары и услуги, предоставленные клиентам, рассчитавшимся по карте данной платежной системы. Электронная коммерция (e-commerce) – это деловая сделка, осуществляемая с помощью Internet и обязательно сопровождаемая передачей прав пользования на товар или услугу, т.е. процесс купли-продажи сопровождается электронным документооборотом и работой электронных платежных систем. Электронная торговля – персональный метод продаж с помощью информационных сетей, связанный с индивидуальным обслуживанием покупателей на дому (одна из внемагазинных форм продажи товаров и услуг). Электронные деньги (или цифровая наличность) - это очень большие числа или файлы, которые и играют роль купюр и монет. Электронные платежные системы – это платежные системы, функционирующие в Internet. Электронный бизнес (е-бизнес) – это преобразование основных бизнес-процессов (внутренних и внешних) при помощи Internet-технологий. Электронный сертификат - цифровой документ, который связывает открытый ключ с конкретным пользователем или приложением. (выдается Центром сертификации и подписан его цифровой подписью). Эмбоссер – устройство, которое выполняет физическую (эмбоссирование символов) и электрическую персонализацию (запись на магнитную полосу или в микросхему) карт. Эмбоссирование – операция тиснения символов на карте. Эмитент - организация, осуществляющая эмиссию банковских карт данной платежной системы клиентам и отвечающая по всем платежам своих клиентов, совершенным в системе.