навыки поиска работы - Центр по работе с филиалами и
advertisement
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Хабаровская государственная академия экономики и права» НАВЫКИ ПОИСКА РАБОТЫ Рекомендовано Дальневосточным региональным учебно-методическим центром в качестве учебного пособия для студентов экономических специальностей вузов региона Проректор по учебной работе Т.В. Чернова ______________ "____" ___________ 200_ г. Рекомендованы к изданию редакционной комиссией РИСа, протокол № ___ от _______ Председатель комиссии по экономическим наукам ______________________ Т.Н. Бондаренко Обсуждены на заседании кафедры Экономики труда " ___ " _________" 2006 г. Зав. кафедрой __________________В. Г. Мысник Составители: _________________ Т. З. Балковская ___________________ Т. В. Панкратенко ___________________ О. И. Шуракова Хабаровск 2006 2 ББК У 9(2)21 Х 12 Балковская Т. З., Панкратенко Т. В. , Шуракова О. И. Навыки поиска работы : учебное пособие. – Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2006. – 96 с. Учебное пособие включает в себя основные теоретические положения и практические рекомендации для профессионального самоопределения выпускников вузов, трудоустройства и реализации карьерных планов. Изложенная в пособии информация позволит выпускнику понять, какую цель преследует поиск работы; установить логическую взаимосвязь между желаемой работой и его потенциалом; выработать целенаправленный и реальный план поиска работы, приобрести навыки составления резюме, сопроводительных писем; уяснить психологические приемы, помогающие произвести положительное впечатление при собеседовании; приобрести навыки формирования имиджа и самопрезентации. Учебное пособие предназначено для студентов, сотрудников государственных органов власти, решающих вопросы трудоустройства, специалистов и менеджеров организаций, кадровых агентств. Рецензенты: д.э.н., профессор кафедры мировой экономики и коммерции ДВГУПС И. В. Калашникова, директор кадрового центра «Карьера» Г. В. Картаева. Учебное издание Татьяна Зариславовна Балковская Тамара Викторовна Панкратенко Ольга Ивановна Шуракова НАВЫКИ ПОИСКА РАБОТЫ Учебное пособие Подписано к печати Бумага писчая. Уч.-изд. л. . Редактор Г. С. Одинцова Формат 60 х 84/16. Печать офсетная. Усл..печ. л. Тираж 500 экз. Заказ . 680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ Хабаровская государственная академия экономики и права, 2006 3 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение…………………………………………………………………... 4 1. Основы профессионального выбора и планирования карьеры…….. 5 2. Информационное обеспечение поиска работы……………………… 18 3. Документы при трудоустройстве: резюме (правила составления и оформления), сопроводительные и рекомендательные письма………. 28 4. Процедуры найма и отбора. Психологические особенности поведения…………………………………………………………………. 36 5. Тестирование и анкетирование как метод отбора претендентов…... 53 6. Самопрезентация и имидж делового человека………………………. 56 7. Упражнения, тесты, игры……………………………………………... 69 Список использованных источников…………………………………… 86 Приложение……………………………………………………………… 88 4 ВВЕДЕНИЕ В современных условиях экономики одним из важнейших направлений деятельности высшей школы является трудоустройство выпускников, относящихся к наиболее уязвимой в социальном плане категории населения; отсутствие взаимодействия рынка образовательных услуг и рынка труда выявило ряд проблем, с которыми сталкиваются выпускники вузов при устройстве на работу. Среди них жесткая конкуренция, несбалансированность спроса и предложения рабочей силы, недостаточная эффективность существующих систем содействия трудоустройству молодых специалистов, отсутствие навыков поиска работы и трудоустройства, умений формирования представления о собственном потенциале и позиционирования себя на рынке. В целях преодоления выпускниками этого достаточно широкого спектра трудностей введена учебная дисциплина «Навыки поиска работы», в рамках которой подготовлено учебное пособие. Его цель: вооружить выпускников вузов системой знаний и практических навыков для их профессионального самоопределения, трудоустройства и реализации карьерных планов. Цель реализуется в последовательном изложении информации, которая позволит выпускнику: – понять, какую цель преследует поиск работы исходя из предпочтительного типа карьерных стратегий; – установить логическую взаимосвязь между желаемой работой и тем потенциалом, которым располагает выпускник; – понять те области личностного и профессионального развития, которым следует уделить внимание для того, чтобы стать привлекательным на рынке труда; – выработать целенаправленный и реальный план поиска работы; – приобрести навыки составления резюме, сопроводительных писем, привлекающих внимание работодателя и приносящих успех; – определить, что необходимо сделать для впечатляющей подготовки к первой встрече с работодателем; – уяснить, какие психологические приемы помогают произвести положительное впечатление и быть успешным при собеседовании; – приобрести навыки формирования имиджа и самопрезентации. Готовность выпускников вузов не исчерпывается формированием у них определенных знаний и навыков, необходимых для поиска работы и трудоустройства. Конечным результатом обучения должно стать расширение поведенческого репертуара в ситуации решения проблемы занятости, формирование и осознание собственных жизненных целей, профессиональных позиций, выявление личностного потенциала. Именно поэтому данное учебное пособие носит выраженный развивающий характер. 5 Учебное пособие включает в себя основные теоретические положения по темам учебной программы, содержит практические рекомендации, образцы документов, тестовые задания. Учебное пособие будет полезно не только выпускникам, но и сотрудникам государственных органов власти, курирующих вопросы трудоустройства, специалистам и менеджерам организаций, кадровым агентствам. 1. ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫБОРА И ПЛАНИРОВАНИЯ КАРЬЕРЫ Современный рынок труда требует от молодых специалистов высокого уровня личностной зрелости и готовности действовать в сложных экономических обстоятельствах. Осознание целей своей профессиональной деятельности, планирование карьеры и желание реализовать свой потенциал – важные условия успешной стратегии поведения на рынке труда. Выпускник должен заявить о себе как о гибкой и хорошо адаптированной личности, готовой принять вызов складывающейся ситуации и выстроить оптимальный карьерный путь. Динамичная карьера в настоящее время считается одним из ключевых показателей делового успеха и ощутимым результатом профессиональной деятельности человека. Под карьерой понимается продвижение человека в организации или последовательность рода занятий в течение жизни. Можно определить карьеру как индивидуальную последовательность поведений, связанных с опытом и активностью в сфере работы на протяжении жизни. Внешняя характеристика карьеры – последовательность занимаемых сотрудником профессиональных позиций. Внутренняя характеристика карьеры – субъективно осознанный человеком образ своей рабочей жизни и собственной роли в ней. Оценка карьеры через критерии успеха: - рост способностей, знаний, навыков; - достижение власти и влияния; - движение вверх в организационной структуре. Различают несколько видов карьеры (рис. 1.1). Профессиональная (специализированная) карьера характеризуется тем, что в процессе своей профессиональной деятельности человек проходит различные стадии развития, но в рамках своей профессии и области деятельности, в которой он специализируется. Например, инспектор ОК – начальник ОК – замдиректора по кадрам. 6 Карьера Специализированная (профессиональная) Межорганизационная Горизонтальная Неспециализированная Внутриорганизационная Вертикальная Ступенчатая Центростремительная Рис. 1.1. Виды карьеры Неспециализированная карьера – такая разновидность, при которой работник последовательно занимает определенные позиции, специализируясь в различных областях деятельности. Эти разновидности карьеры могут осуществляться как в одной, так и в нескольких организациях. Карьера внутриорганизационная представляет собой такую разновидность, при которой работник в процессе своей профессиональной деятельности последовательно проходит все стадии развития в рамках одной организации. Эта карьера может быть как специализированной, так и неспециализированной. Карьера межорганизационная характеризуется тем, что сотрудник в течение своей трудовой жизни последовательно проходит все стадии развития только в разных организациях. Такая карьера также может быть как специализированной, так и неспециализированной. Вертикальная карьера – вид карьеры, предполагающий продвижение на более высокие ступени в организационной структуре управления. Это наиболее очевидная разновидность карьеры. Горизонтальная карьера – вид карьеры, означающий перемещение в рамках одного организационного уровня управления (перемещение в другую функциональную область деятельности, расширение или усложнение задач по прежней должности с адекватным изменением вознаграждения, руководство временным творческим коллективом). Карьера ступенчатая – вид карьеры, совмещающий в себе элементы вертикальной и горизонтальной карьер. Карьера центростремительная представляет собой движение к ядру, руководству организации (приглашение на недоступные для других встречи, совещания как формального, так и неформального характера, доступ к неформальным источникам информации, отдельные важные поручения руководства). Этот вид карьеры наименее очевиден и доступен 7 ограниченному кругу работников, как правило, занимающих рядовые должности в организации. В процессе своей карьеры человек проходит через различные, но взаимосвязанные этапы. Можно выделить следующие стадии (этапы), на каждой из которых удовлетворяются различные потребности (табл. 1.1). Таблица 1.1 Этапы карьеры и важнейшие потребности Этапы карьеры 1. Предварительный 2. Становление 3. Продвижение (достижение членства) Возраст, лет до 25 лет до 30 лет Учеба, испытания на разных работах Освоение работы, развитие навыков, формирования квалифицированного специалиста или руководителя до 45 Продвижение по служеблет ной лестнице, приобретение новых навыков и опыта, рост квалификации, достижение статуса до 60 Пик совершенствования лет квалификации, обучение молодежи 4. Сохранение (этап кризиса, «середины карьеры») 5. Заверпосле шение 60 6. Пенсионный – отход от активной жизни Потребности достижения цели После 65 Моральные потребности Начало самоутверждения Самоутверждение, начало достижения независимости Рост самоутверждения большей независимости, начало самовыражения Стабилизация независимости, рост самовыражения, начало уважения Приготовление к уходу на Стабилизация пенсию. Подготовка себе самовыражения, смены и к новому виду де- рост уважения ятельности Физиологические и материальные потребности Безопасность существования Безопасность существования, здоровье, нормальный уровень оплаты труда Здоровье, высокий уровень оплаты труда Повышение уровня оплаты труда, интерес к другим источникам дохода Сохранение уровня оплаты труда и повышение интереса к другим источникам дохода Занятие новым видом дея- Самовыражение Размер пенсии, тельности в новой сфере другие источники деятельности дохода, здоровье Один из известных исследователей деловой карьеры Э. Шейн выделил восемь основных карьерных стратегий (якорей), с помощью которых можно охарактеризовать карьерные устремления человека и место карьеры в системе его жизненных ценностей. 1. Профессиональная компетентность. Эта установка связана с поиском человеком признания своих способностей и талантов в определенной области (научные исследования, техническое проектирование, финансовый анализ и т.д.). В случае, если работа не позволяет их развивать, быстро теряется интерес к ней. 8 2. Менеджмент. В данном случае первостепенное значение имеет ориентация личности на должность, позволяющую управлять организацией дела: объединять усилия других людей и нести полноту ответственности за конечный результат. 3. Автономия (независимость). Первичная забота для личности с такой ориентацией – освобождение от организационных правил, предписаний и ограничений. 4. Стабильность. Эта карьерная ориентация обусловлена потребностью в безопасности и стабильности для того, чтобы будущие жизненные события были предсказуемы. Различают два типа стабильности: стабильность места работы и стабильность места жительства. 5. Служение. Основными ценностями при данной ориентации является «работа с людьми», «помощь людям», «желание сделать мир лучше». 6. Вызов. Основные ценности в карьерной ориентации этого типа – конкуренция, победа над другими, преодоление препятствий, решение трудных задач. 7. Интеграция стилей жизни. 8. Предпринимательство. Человек с такой карьерной ориентацией стремится создавать что-то новое, он готов к риску, к преодолению препятствий. Мотивация выбора того или иного варианта карьерного роста связана с рядом факторов, в числе которых выделяют непсихологические (экономические, политические, правовые, маркетинговые, образовательные, социокультурные, социально-демографические, географические) и психологические (социально-психологические, личностные) (рис. 1.2). На деловую карьеру человека оказывает влияние гендерный фактор – принадлежность к мужскому или женскому полу. Социологические исследования показывают, что в карьерных установках мужчин и женщин существуют определенные различия (табл. 1.2). Принятие решения о выборе методов и средств реализации карьерного пути предшествует длительный этап мотивации, включающий анализ и обобщение информации о мире профессий, ожидаемом доходе и ситуации выбора профессии и их сопоставлении на основе самоанализа, самооценки способностей, склонностей, возможностей, формирование «Я – образа». Этот процесс получил название саморазвития, под которым понимается непрерывный комплексный процесс накопления человеческого капитала с целью достижения личностных целей в профессиональной деятельности. Основными этапами саморазвития являются: – формирование профессиональной направленности – избирательное и мотивированное отношение к выбору профессии в соответствии со склонностями человека; – формирование профессионального самоопределения – процесс принятия обоснованного решения о выборе профессии; 9 Непсихологические экономические (выраженность материального стимулирования) Психологические социальнопсихологические политические (политическая ориентация) правовые (законодательное регулирование карьеры) организационнопсихологические личностные роль и статус в рабочей группе организационная культура интеллектуальные тип управленческой команды и особенности взаимодействия в ней социальнопсихологический климат волевые стиль руководства маркетинговые (потребность в специалистах на различных уровнях управленческой вертикали и в горизонтальном распределении должностей по специализации) образовательные (уровень и профиль образования) социо-культурные (культурные особенности) медицинские (состояние здоровья) организационноделовые коммуникативные эмоциональные (нейротизм, психотизм) характеристики сферы самосознания (самоэффективность в сферах деятельности и общения) Потребностно-мотивационные (локус поведенческого контроля, мотивация к карьере) социо-демографические (пол, возраст) фактор внеслужебного окружения (помощь родственников, друзей детства, учебы, первичных этапов службы) географические (месторасположения организации) Рис. 1.2. Факторы карьеры 10 Таблицы 1.2 Гендерные различия в карьере Карьера, осуществляемая мужчинами Карьера, осуществляемая женщинами Начинается рано, с первых лет работы в организации Начинается поздно, чаще через 8 – 10 лет после начала работы в организации Воспринимается как достижение престижных и перспективных должностей Воспринимается как возможность для самореализации, как личностный рост Полностью соотносится с выполняемой работой. Сильно выражена индентификация успехов в работе с успешной профессиональной и должностной карьерой Выполняемая работа и карьера рассматриваются как разные понятия: работа осуществляется "здесь и сейчас", а карьера является личной целью, о результатах достижения которой может судить сама женщина Рассматривается как существенная составная часть жизни. Если возникают проблемы личного характера, мужчины, как правило, ищут возможности компенсировать личностные затруднения достижениями в карьере Личностные и профессиональные проблемы четко разграничиваются, в случае конфликта однозначно выбирается тот или иной путь "Личная стратегия" в карьере связана с достижением поставленной цели. Решающий вопрос перед каждой новой задачей по дальнейшему карьерному продвижению: "Что это даст в будущем, есть ли у данного конкретного шага перспектива?" "Личная стратегия" в карьере связана с решением проблемы в данном месте и в настоящий момент. Практически отсутствует элемент времени при принятии решений, их последствия слабо учитываются Одним из важных условий успешной карьеры является "трезвая оценка степени риска", то есть сознательное взвешивание шансов на успех или проигрыш. Риск означает альтернативу: прибыль или потерю, победу или поражение Риск оценивается в качестве принципиально отрицательного момента и означает потерю, опасность. Его стараются по возможности избегать Успешное профессиональное и должностное продвижение обеспечивается созданием и поддержанием системы неформальных отношений и возникающих на неофициальных уровнях информационных каналов Не воспринимаются и не признаются какие-либо взаимные лояльные отношения, взаимозависимости, взаимная полезность и протекция Развита потребность объединения в команду. Характерно "групповое поведение", когда признается ценной совместная деятельность по достижению результата и принимаются во внимание личностные особенности членов группы, в том числе и негативные Не выражена потребность объединяться в группы и побеждать всем вместе ("командный дух"). Как правило, отсутствует опыт деятельности в составе команды 11 – формирование профессиональной пригодности, под которой понимается совокупность индивидуальных свойств личности, обеспечивающих эффективность и качество труда при одновременной удовлетворенности выполняемой работой; – формирование профессиональной компетентности как совокупности профессионально значимых знаний, умений и навыков, обязанностей, прав, ответственности работника; – становление конкурентоспособного профессионала – работника, способного быть лидером в управлении переменами в сфере профессионального труда[22, с. 34]. Саморазвитие сопряжено не только с достижением карьерных устремлений человека, но и достижением личных целей человека, предполагающих поиск подходящих способов жизненного устройства. Работа, карьера – это важнейшая составляющая, но не полная жизнь каждого человека. Помимо профессиональной деятельности выделяют семейную жизнь, хозяйство, физическое, психическое, социальное состояние, человеческие отношения. Поэтому планирование карьеры рассматривается в контексте постановки личных жизненных целей. Кто серьезно брался за планирование своей жизни, знает, что эта задача не из легких. Каждый человек стремится к нормальной здоровой деятельности, и поэтому рассматривает планирование жизни как вполне естественное дело. Но, как показывает опыт, дело обстоит не так просто. Лишь немногие целенаправленно планируют свое будущее, стремясь избежать непредвиденных случайностей. Большинство считает, что планирование жизни сковывает естественность, возможность импровизации и принятия альтернативного решения. Планирование вовсе не означает принятие окончательных решений относительно перспектив в жизни, наоборот, план является основой того, чтобы в будущем было достаточное количество альтернатив даже в условиях неожиданно меняющихся ситуаций. Целью планирования является облегчение нашей деятельности как на работе, так и вне её. При планировании жизни определяются личные цели, которые становятся ориентирами профессиональной деятельности и саморазвития. Планирование личных жизненных целей предполагает выполнение следующих этапов: 1. Анализ жизненной ситуации. 2. Постановка целей. 3. Формирование плана деятельности. Анализ жизненной ситуации может быть произведен с помощью ряда вопросов, затрагивающих ключевые сферы жизни [28, с. 303 – 306]. 12 1. ОЦЕНКА ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ 1.1. Работа – Имею ли я четкую картину о своей работе и ее целях? – Помогает ли моя работа в достижении других жизненных целей? – Каковы мои цели развития и продвижения по отношению к работе? – Какую работу я хочу выполнять через 10 лет? – Есть ли у меня воодушевление и мотивация? – Что является для меня стимулом сейчас? А через пять лет? – Каковы сильные и слабые стороны моей мотивации? – К каким мероприятиям я могу прибегнуть, чтобы убедиться, что моя работа будет в ближайшие годы отвечать моим личным потребностям? 1.2. Финансовое состояние – Каково мое экономическое положение? – Есть ли у меня личный бюджет? Каков он и придерживаюсь ли я его рамок? – Каков размер моего долга? – Получу ли я в случае необходимости кредит? – Каковы мои потребности в финансировании и размещении капитала в ближайшие годы? – Какие меры я могу в случае необходимости предпринять для улучшения экономического положения? 1.3. Физическое состояние – Каково мое общее физическое состояние? – Бываю ли я регулярно на осмотрах у врача (общих, специальных)? – Занимаюсь ли я оздоровительным спортом? – Достаточно ли я сплю? – Правильно ли я питаюсь? – Каков мой вес? – В каких количествах я употребляю алкоголь? – Забочусь ли я о «строительстве» своего тела? – Какие меры я могу предпринять для улучшения своего физического состояния? 1.4. Социальное состояние – человеческие отношения – Искренне ли я интересуюсь мнением и точкой зрения других людей? А как я их учитываю? – Интересуют ли меня чужие заботы и проблемы? – Интересует ли других мое мнение? – Навязываю ли я другим свои мысли и мнения? – Умею ли я слушать? 13 – Умею ли я ценить людей, с которыми общаюсь? – Как это проявляется на практике? – Стремлюсь ли я развивать людей, с которыми общаюсь? – Как я забочусь о дружеских отношениях? – Как я могу развивать свои отношения обратной связи? 1.5. Моральная готовность – психическое состояние – Развиваю ли я себя постоянно тем или иным способом? – Читаю ли я регулярно газеты, еженедельные издания, специальные газеты, литературные произведения? – Слежу ли я за новостями дня: по газетам, радио, ТВ? – Посещаю ли я учебные мероприятия, собрания, конференции, специальные курсы, занимаюсь ли самообразованием? – Участвую ли я в совместной деятельности по развитию в кружках, в объединениях? – Есть ли у меня личный план развития? – Как я могу развивать свою мотивацию? 1.6. Семейная жизнь – Понимаю ли я значение семьи? – Какова моя семейная ситуация на сегодняшний день? – Изменится ли она в ближайшие годы и как? – Уделяю ли я достаточно времени своей семье? – Есть ли в моей семье общее увлечение? – Знаю ли я членов своей семьи – их потребности и мнения? – Могу ли я создать в своей семье открытую и душевную атмосферу? – Создаю ли я своей семье надежные условия? – Как я могу развивать свою семейную жизнь? 2. ПОСТАНОВКА ЛИЧНЫХ КОНЕЧНЫХ ЦЕЛЕЙ 2.1. Целями моей жизни являются Насколько они важны для меня и почему? 1) _____________________________ ________________________________ 2) _____________________________ ________________________________ 3) _____________________________ ________________________________ 2.2. Моя жизненная цель должна осуществиться _______________________ до _______ г. Самое позднее ________________________________________ 2.3. Какие факторы способствуют достижению моих жизненных целей? ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 2.3.1. Какие препятствуют? 14 ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 2.4. Каковы наиболее критические пункты в достижении моих жизненных целей? Что я могу сделать в этом плане? ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 2.5. Что мне нужно задействовать для достижения моих жизненных целей – время, деньги, здоровье и т.д.? ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 2.5.1. Готов ли я задействовать эти факторы или мне нужно изменить свои цели? ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Постановка целей необходима для управления жизнью. Определите их и важнейшие области развития на год вперед и выясните, с помощью каких мероприятий возможно это сделать. Определите также количество областей развития на 2 – 3 года вперед. При формулировке целей необходимо помнить следующее: – нужно иметь ясную, точную картину того, что вы хотите (например, быть руководителем отдела успешного предприятия; приобрести квартиру и т. д.); – определить, насколько важны различные цели и в первую очередь сосредоточиться на более важных (2 – 3 цели одновременно); – определить реально ли достижение этих целей для вас, зависит ли их достижение лично от вас; – сформулировать цель позитивно. Это означает, что она должна формулироваться в терминах того, что человек хочет, а не того, что он не хочет; – проверить цель с точки зрения полезности её достижения. Если ты достигнешь результата, то как это отразится на будущем; – ставить цели нужно реальные, а не строить воздушные замки. Однако они должны содержать в себе вызов, требовать физических и духовных усилий (то есть они должны быть напряженными, но достижимыми). Формулирование плана деятельности предполагает определение ключевых областей и задач развития, порядка их важности, времени выполнения, форм контроля, (табл. 1.3). 15 Таблица 1.3 Частные цели и планы деятельности, способствующие достижению жизненных целей Для достижения поставленных целей мне нужно поставить следующие частные цели 1. В области здоровья и физического состояния 2. В области работы 3. В области моральной мотивации и психического состояния 4. В области личного хозяйства 5. В области семейной жизни 6. В области социального состояния, дружеских отношений и увлечений Мероприятия Средства Время Контроль: когда, как? Собственно планирование жизни завершается определением мероприятий по осуществлению плана. Однако хорошо спланированное далеко не всегда выполняется даже наполовину. Время от времени следует проверять, насколько хорошо и полно выполняется план – и он сам приведет к желаемому результату. Контроль позволяет следить не только за выполнением, но и уточнением плана. Со временем могут претерпевать изменения представления о жизни, значимость тех или иных аспектов жизни, средств достижения целей. Для мотивации достижения жизненных целей можно руководствоваться нижеприведенными идеями. 1. Не попадайте в «беличье колесо», поскольку бег в нем никогда не кончается. Не думайте, что если Вы выполнили и ту, и эту работу, достигли той и этой цели, то у Вас есть свободное время для себя. На практике так не бывает. Напротив, по мере роста Вашей опытности работы будет все прибавляться. Возьмите в свои руки использование собственного времени, найдите в этом вопросе правильный подход и проявите настойчивость. Это сможете сделать только Вы сами. 2. Резервируйте себе достаточно времени для достижения ключевых конечных целей. Вы никогда не сможете распоряжаться своим временем, если не продумаете самостоятельно и вместе с другими, что действительно является существенным, что мы хотим достичь и что мы сознательно оставляем в стороне. Не пытайтесь делать все. Ни в коем случае не делайте в первую очередь самую спешную работу, а только самую важную с точки зрения конечных целей. 3. Поддерживайте наиболее важные с точки зрения связанных с Вашей 16 работой ключевых результатов организационные и человеческие контакты. Не участвуйте во всевозможной внерабочей деятельности (хобби, досуг), поскольку в этом случае вскоре окажетесь по уши загружены различными мелкими обязанностями, на что уйдет Ваша энергия. Занимайтесь тем, что Вас действительно привлекает, что обогащает Вашу жизнь, и, помимо того, поддерживайте те контакты, которые имеют значение с точки зрения Ваших конечных целей. Не соглашайтесь из вежливости или по дружбе на все, о чем Вас «хорошо попросят». 4. Семья – это главная единица общества. Вы несете ответственность за развитие своей семьи и за то, как она выходит из трудных ситуаций. Не торопитесь, когда общаетесь с членами своей семьи. Поймите это в начале Вашей трудовой жизни, а не в среднем возрасте, когда зачастую это уже слишком поздно. Вы получаете значительную часть мотивации к жизни от семьи, а, соответственно, как цельная натура, сможете отдать больше и работе. Спланируйте вместе с членами семьи, как вы будете использовать свое время на предстоящие недели, месяцы и даже на год вперед. Занимайтесь тем, что интересно вам всем. 5. Вы можете иметь друзей как на работе, так и вне ее. Заботы требует не только машина, но и дружеские отношения, и они гораздо важнее. Человеческие взаимоотношения нужно оберегать, поскольку автоматически они не сохраняются. Хорошие человеческие взаимоотношения внесут многое в содержание и мотивированность Вашей жизни. Не отменяйте из-за вечного дефицита времени встречи с друзьями. Вы прекрасно знаете, что у Вас найдется время для друзей, если только Вы правильно оцените значение дружеских отношений. 6. Нужно вовремя занять четкую, обдуманную позицию по главным жизненным проблемам и ценностям. Многие из нас только в среднем возрасте останавливаются, чтобы выяснить, что мы действительно ценим и что мы хотим от жизни. Постановка личных жизненных целей сопровождается оценкой своих достоинств и недостатков, то есть составлением самохарактеристики. Полученные результаты могут стать основой построения «дерева самоанализа» и разработки плана личного самосовершенствования (Задание 2) . В заключение целесообразно для оценки собственных умений и навыков, необходимых для профессиональной деятельности, выполнить тест «Анализ своих ограничений» (Задание 3). Специалисты кадровых агентств рекомендуют для выпускников использовать хорошо зарекомендовавшую себя в западных странах технологию планирования профессиональной карьеры, осуществляемую с помощью портфолио карьерного продвижения. Портфолио карьерного продвижения (ПКП) – это пакет документов в бумажном и/или электронном варианте, который отражает все достижения студента (как академические – учебные, так и личные). Портфолио состав- 17 ляется в таком ключе, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие с научными руководителями, преподавателями и кураторами в вузе в период обучения, а также с потенциальными работодателями после окончания высшего учебного заведения. ПКП в минимизированном варианте должно включать следующие пункты: – профессионально составленное, отвечающее современным требованиям резюме; – список пройденных учебных курсов по основной области деятельности и связанных с ней областей знания, включая дополнительную специализацию, тренинги, специализированные семинары и мастер-классы ведущих преподавателей; – список внеучебных мероприятий и любых должностей, где на практике применяются навыки лидерства (например, староста группы, руководитель научной студенческой группы, куратор младшекурсников и т. д.); – описание карьерного потенциала и готовности к карьере в терминах приобретения навыков и опыта; – рекомендации ведущих преподавателей, руководителей курсовых проектов, дипломных работ, производственных практик. У портфолио карьерного продвижения двойное назначение – с одной стороны, оценка учебных успехов и научных достижений, а с другой – оценка готовности к профессиональной карьере. Таким образом, карьерное портфолио является эффективным средством развития карьеры, которое содержит гораздо больше информации для понимания, чем стандартное резюме. Профессиональное и полное ПКП позволяет работодателю легко просмотреть уровень подготовки и весь спектр умений и способностей кандидата и создает условия для принятия оптимального кадрового решения. Профессионально составленное ПКП может помочь выпускнику привлечь внимание работодателя и подчеркнуть его конкурентные преимущества по сравнению с другими претендентами. ПКП должно фиксировать все достижения студента. Портфолио следует регулярно обновлять по мере продвижение во время обучения по основному и сопутствующим направлениям профессиональной подготовки, а также включать в него информацию, отражающую актуальные умения, навыки и наработку компетенций на каждом этапе профессионального обучения и развития. ПКП можно использовать для хранения, например, таких документов: – выпускная квалификационная и курсовые и работы; – отчеты и отзывы о прохождении производственных практик; – тексты докладов на научно-практических конференциях; – оттиски статей в профессиональных журналах; 18 – грамоты и благодарности за участие в семинарах, формулах, конференциях; – свидетельство о занесении на доску почета вуза; – сертификаты об успешном освоении тренинговых и обучающихся программ (например, тренинг «Технология карьеры», обучающая программа для продвинутого пользователя ПК и т.д.); – свидетельство о получении именных стипендий (президентской, губернаторской и т. д.); – рекомендательные письма от преподавателей и кураторов. Чем ближе к выпуску из высшего учебного заведения, тем более специфичными для выбранного студентом профиля деятельности и для целей его карьеры должны становиться пункты в персональном ПКП. Соответственно, портфолио становится динамичным и развивающимся инструментом карьеры. Помимо ПКП в бумажном варианте целесообразно иметь и электронный вариант ПКП. В наш век информационных технологий и электронной коммуникации настоятельно рекомендуется, чтобы студенты развивали электронное, или онлайн-ПКП. Такой формат позволяет легко и эффективно общаться через Интернет с возможными работодателями. Электронное портфолио легче обслуживать, оперативно вносить в него все необходимые изменения. Кроме того, такое ПКП может приятно удивить работодателя и помочь оторваться соискателю, обладающему таким портфолио, от конкурентов, так как охарактеризует его автора как представителя новой волны работников, живущих в ногу с высокими технологиями. 2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОИСКА РАБОТЫ Выбор места работы является одним из важнейших решений в жизни каждого человека, поскольку от того, в какой организации, должности, окружении работает человек, зависит его социальный статус, материальное благополучие, самочувствие и самоуважение, развитие карьеры. В действиях, необходимых для успешного поиска работы, можно выделить две основные фазы. Первая фаза – пассивная, включающая в себя анализ рынка труда, сбор и анализ информации о вакансиях, построение плана поиска работы, конкретизацию требований к предстоящей деятельности, составление резюме и подготовку рекомендаций. Вторая фаза – активная, предполагает установление контакта с работодателем, подготовку и прохождение собеседования, принятие решений и налаживание обратной связи с работодателем. 19 На первом этапе целесообразно составить план поиска работы. При этом возможно руководствоваться следующими рекомендациями. 1. Представьте себе, что поиск работы и есть ваша работа, а вы сам себе начальник. К этой работе следует относиться со всей серьезностью, не жалея на её выполнение усилий и времени. 2. Конкретизируйте свои требования к будущей деятельности. Это поможет четко определить собственные цели и план конкретных действий. Полезным в этом отношении может стать следующее упражнение. Отметьте в приведенной ниже таблице по каждому из утверждений уровень значимости для вас того или иного фактора по следующей шкале: ОВ – очень важно; В – важно; НВ – не важно; НП – неприемлемо (табл. 2.1). При анализе полученной информации следует обратить внимание на наибольшее число ответов, имеющих уровень оценки «ОВ». Именно такая работа дает возможность получать удовлетворение от работы и реализовать свои карьерные устремления. Не следует забывать о тех требованиях, по которым получены оценки НП. Определите их и, по возможности, следуйте такой работы избегать. 3. Уясните свое реальное положение на рынке труда, проявляя при этом максимальную объективность. Сопоставьте свою квалификацию, опыт и качества с теми требованиями, которые требуются для выполнения определенной работы. За основу можно взять уровень конкуренции на рынке труда в интересующей области. Необходимо быть готовым к тому, чтобы несколько расширить границы или перечень намеченных потенциальных сфер приложения своих трудовых усилий, если уровень конкуренции слишком высок. Не занижайте, но и не завышайте свои возможности: позиционируйте себя как специалиста, способного решать серьезные проблемы и готового при необходимости осваивать необходимые навыки. 20 Таблица 2.1 Требование Денежное вознаграждение и другие выгоды 1. Зарплата, которая позволила бы вам существенно улучшить свое нынешнее материальное положение. 2. Щедрый пакет премиальных и множество других льгот (бесплатные обеды, поездки в отпуск за счет фирмы и т.п.). 3. Перспектива зарабатывать много денег в отдаленном будущем. 4. Перспектива зарабатывать много денег в ближайшем будущем. Фирма, в которой вам предстоит работать 5. Возможность работать в крупной и престижной компании или организации. 6. Возможность работать в небольшой предпринимательской компании, в атмосфере творчества и новаторства. 7. Возможность работать в компании, занятой в такой сфере производства или обслуживания, которая интересует вас лично. 8. Возможность работать в организации, занятой в такой сфере производства или обслуживания, которая «делает мир лучше». Рабочая обстановка и сотрудники 9. Живая рабочая обстановка, где поощряются непринужденный стиль общения, и коллектив представляет собой хорошо сплоченную команду, работающую над общей целью. 10. Сдержанная, предсказуемая рабочая обстановка, которая позволила бы вам вовремя оставлять свое рабочее место в офисе и не думать о работе 24 часа в сутки. 11. Атмосфера доброжелательности и взаимопомощи, где люди всегда готовы поделиться опытом и внимательно относятся друг к другу. 12. Атмосфера соревнования и конкуренции, где никогда не бывает скучно, куда вас бросают как новорожденного щенка в воду, чтобы посмотреть: выплывет или не выплывет… 13. Возможность работать на незаурядно, яркого человека, у которого есть чему поучиться. 14. Возможность проводить много времени за пределами офиса. Возможность получать удовлетворение от работы и устроить свою карьеру 15. Возможность тратить много времени на выполнение такой работы, которую вы умеете делать хорошо и от которой получаете удовольствие. 16. Возможность заниматься работой, которой никогда раньше вы не занимались. 17. Возможность работать самостоятельно, без надзора. 18. Возможность проявить свои творческие способности. 19. Возможность работать на современном оборудовании. 20. Возможность повысить свою квалификацию или приобрести опыт, которые помогут вам в будущей карьере. 21. Возможность достаточно быстро сделать карьеру. Образ жизни 22. Гибкий график работы, который позволил бы вам свободно планировать другие аспекты своей личной жизни (например, связанные с вашими родительскими обязанностями). 23. Удобное местоположение вашей новой работы, которое не потребует много времени и денег на поездки на работу. Уровень важности ОВ В НВ НП 21 4. Определите наиболее приемлемые методы (способы) поиска работы. Адреса государственных служб занятости населения, кадровых агентств приведены в Приложении 1. На современном этапе развития рынка труда выделяют следующие способы поиска работы (рис. 2.1). Центр занятости населения по месту жительства Молодежная биржа труда Отдел кадров предприятия, менеджер по персоналу фирмы Поиск вакансий в сети Интернет Рассылка резюме Информационный центр содействия трудоустройству в вашем учебном заведении СПОСОБЫ ПОИСКА РАБОТЫ Родные и близкие: родители, друзья, знакомые, соседи, школьные учителя, преподаватели в вузе, – все, кто неравнодушен к вашей судьбе и может помочь делом и советом Производственная практика Дни карьеры, ярмарки вакансий Частное агентство по трудоустройству Информация о вакансиях в газетах, на радио, телевидении Рис. 2.1. Источники поиска работы Достоинства и недостатки каждого из этих способов представлены в табл. 2.2. В поиске работы следует не ограничиваться одним способом, а использовать их комбинации. Использование нескольких методов одновременно повышает вероятность достижения цели в кратчайшие сроки. План ваших действий должен быть гибким. Необходимо проверять все возможные варианты. 5. Составьте максимально возможный полный перечень организаций – потенциальных работодателей, отвечающих Вашим потребностям. Найдите контактную информацию данных предприятий и фирм: почтовый и электронный адрес, номера телефонов кадровых служб, Ф.И.О. руководителей. Такая информация поможет сделать максимально возможно полной рассылку резюме. 22 Таблица 2.2 Характеристика способов поиска работы Способ 1 Центр занятости населения по месту жительства (приложение 3) Кадровые агентства (их перечень приведен в приложении 4) Личное обращение в организацию Изучение объявлений в газетах Достоинства Недостатки 2 3 Сотрудники государственной службы При отказе соискателя в течение 10 занятости населения действуют прежде дней со дня регистрации в службе от всего в Ваших интересах, так как их ос- двух вариантов подходящей работы, новной обязанностью является трудовключая работы временного характера, устройство граждан. Все услуги, которые он не может быть признан безработным. служба занятости населения оказывает и Весь комплекс услуг, которые оказывает гражданам, и работодателям, – бесплат- центр занятости, может получить только ны. Чтобы повысить Вашу конкуренто- безработный, состоящий на учете. Рабоспособность на рынке труда, Вас могут тающие граждане могут обратиться к направить на бесплатные курсы, тренин- специалистам за консультацией, ознаги. Если вы стоите на учете как безракомиться с информационными материаботный и для Вас отсутствуют вакансии, лами, банком вакансий, однако на бесВам выплачивается пособие. Период по- платные курсы их не направят. В банке лучения пособия по безработице, а также вакансий центров занятости много низпериод участия в общественных работах кооплачиваемых должностей. засчитывается в страховой стаж наравне с периодами работы. Большой выбор вакансий. Агентства Консультанты агентства ориентируютпредлагают в основном престижные, вы- ся в первую очередь на выполнение закасокооплачиваемые должности. Консуль- за фирм, набирающих персонал, а не на танты агентств заинтересованы в Вас как Ваше персональное трудоустройство. в человеке, который своей кандидатурой Некоторые агентства берут плату за пополняет банк специалистов, обеспечи- свои услуги не только с фирм-заказчиков, вая таким образом широту выбора для но и с граждан, ищущих работу. фирм-заказчиков. Вам окажут помощь в Кадровое агентство является посреднаписании резюме, при необходимости ником между Вами и работодателем, а порекомендуют курсы, тренинги, способ- потому его сотрудники не могут точно ные повысить Ваши шансы на трудооценить Вас как профессионала и не гаустройство. Вы можете заниматься поис- рантируют успеха. ком работы через кадровое агентство, Как правило, у рекрутинговых агентств работая в какой-либо организации. Спе- стандартный набор вакансий: опытный циалисты-рекруты помогут Вам действо- бухгалтер, опытный юрист, менеджер… вать на рынке труда эффективно и целенаправленно. Личный контакт с работодателем позТрата времени и средств на поездку. К воляет Вам показать свои положительные Вашему приходу не готовы, поэтому есть качества. Возможность побывать в офисе риск не встретиться со специалистом, фирмы и составить впечатление о ней. который занимается набором персонала. Приобретение опыта трудоустройства. Надо быть готовым к прямому отказу. Отсутствие вакансий. Большое количество вакансий. Вам не Недостаточность или недостоверность навязывают какие-либо варианты. По информации о фирмах, вакансиях и ходу дела вы можете выбрать курсы для предъявляемых требованиях. Заманчивое повышения квалификации, овладения предложение порой скрывает рисковансмежной профессией. Малые затраты. ную, а иногда непристойную работу. РаПоиск работы на дому. Доступность и ботодатель не всегда считает нужным простота такого вида работы. открыть себя и публикует лишь телефоны посредников. 23 Продолжение табл. 2.2 1 2 3 В СМИ требования к претенденту предъявляют в более краткой, а потому жесткой форме, чем при личной встрече. Многие вакансии, особенно те, на которые объявлен конкурс, предполагают высокую конкуренцию. Газеты нередко опаздывают, и вакансия оказывается занятой еще до того, как киоски распродадут весь тираж. Информа- Информация, как правило, достовер- Реклама быстро проскакивает, с первой ция по TV ная, так как размещение рекламы на попытки ее трудно уловить в полном объ(«бегущая телевидении – дорогое удовольствие еме. Объявление, как правило, лаконично строка», для работодателя. По этой же причине и содержит мало полезной информации. реклам- «бегущей строкой» размещают в основ- Вакансии предлагаются в основном преные объ- ном вакансии под рубрикой «Срочно стижные, а потому приготовьтесь к конкуявления) требуются». Как показывает практика, ренции. это фактор, повышающий шансы на трудоустройство. Вы ведете поиск без отрыва от домашних дел. Рассылка Такой способ обеспечивает наиболее Без личного контакта с работодателем резюме широкий и полный охват работодате- трудно составить достоверное впечатление лей. Даже если вы столкнетесь с рекру- о фирме и характере предлагаемой работы. тинговыми аферистами, дистанционный Нет гарантии, что ваше резюме вообще контакт обеспечивает вашу безопаспрочтут. ность. Прибегнув к системе рассылки резюме, вы экономите время и заодно позиционируете себя перед работодателем как человека дельного и занятого. ПрактиПриобретение профессионального Малооплачиваемый или совсем не оплака, ста- опыта и необходимых навыков. Вы чиваемый труд. Не все старшие коллеги жировка учитесь строить отношения в производ- способны всерьез и с пониманием отнественном коллективе. Это дополнистись к молодым, а потому малоопытным тельная возможность убедиться в пра- специалистам. вильности выбора профессии. За время практики или стажировки вы сможете заработать рабочий разряд, свидетельство о повышении квалификации. Поиск Возможность получить информацию Редкое обновление сайтов. Отсутствие вакансий о вакансиях в любой точке России и за возможности убедиться в легальности кадв Интер- рубежом. Представлено большое коли- ровых агентств и достоверности представнете чество вакансий. Вы сможете помеленной информации. стить в сети собственное резюме, что повысит шансы на трудоустройство. В сети можно получить разнообразную информацию и консультацию по вопросам трудоустройства. ЗнакоЭкономия времени и усилий. Вам Неоднозначное отношение к Вам в колмые, дру- постараются подобрать хорошее место лективе, если Вы заняли должность, обойзья, род- с достойной оплатой труда. Вас отре- дя конкурсный отбор. Постоянное ощущественни- комендуют работодателю. Вы получите ние зависимости от покровителей. Ответки помощь и содействие, особенно на пер- ственность перед человеком, который повых порах. рекомендовал Вас на место. 24 Окончание табл. 2.2 1 2 Вам будет создан режим наибольшего благоприятствования в карьерном продвижении, профессиональной учебе, получении перспективных заданий. 3 Дни карьеры, ярмарки вакансий Источниками сведений по таким вопросам могут быть ежедневные и ежегодные издания, специальные выпуски о вакансиях, отраслевые и профессиональные публикации: – списки открывшихся вакансий в рекламных разделах газет или журналов; – справочная информация, статьи и книги об интересующих Вас компаниях; – сведения о самых последних тенденциях и событиях в области профессиональных интересов. 6. Формируйте сеть контактов с людьми, которые могут быть полезными в поисках работы. Работа в этом направлении ориентирована на достижение одной из следующих целей: выявить источники информации о вакансиях и помочь преобразовать эти возможности в реальные предложения работы. Эти люди должны обладать следующими возможностями: – предоставить работу прямо сейчас; – предоставить работу в обозримом будущем; – познакомить с кем-то, кто в данный момент подыскивает сотрудников или собирается делать это в ближайшем будущем; – сообщить об открывающихся вакансиях или о том, что это может случиться в ближайшем будущем; – сообщить о каком-либо конкретном человеке или организации и тем самым повысить Ваши шансы превратить тот или иной источник сведений о возможной работе в интервью или же интервью – в реальное предложение работы. Формирование сети контактов начинается с составления списков людей, которые, по мнению специалистов, могут быть подразделены на 3 уровня. Первый уровень – это ближайшие друзья и родственники, с которыми общаетесь весьма часто и на кого можете твердо рассчитывать. Ограничьте этот список примерно 15 именами (из числа всех возможных) тех из них, кто имеет больше всего знакомых в области предполагаемой работы. 25 Второй уровень должен состоять из имен тех людей, с которыми общение эпизодическое и полагаться сразу на кого-либо из них было бы опрометчиво. Сюда относят тех, кого можно встретить в общей компании, на занятиях спортивной секции и т. д. Третий уровень включает тех людей, с которыми еще не приходилось встречаться, однако содействие которых было бы очень полезным. Их имена могут быть названы кем-то из людей, отнесенных к 1 или 2 уровням. Составьте картотеку (или базу данных), в которую было бы полезно включить следующую информацию: имя человека, его должность, место работы, служебный и домашний адреса, номер телефона, e-mail, характер ваших взаимоотношений (дружба, знакомство по чьей-то рекомендации, совместная работа в студенческом отряде и т. д.), названия других организаций, где этот человек имеет знакомых, дополнительные имена (имя, должность место работы тех, кого рекомендовал вам этот человек), комментарии (заметки о встречах с этим человеком, отправленных ему письмах и т. п.). Для того чтобы использовать возможности сети контактов при личных встречах или письменно, необходимо научиться излагать свое сообщение о себе, что вы хотите найти и о том, чем они могут вам помочь в сжатой форме, то есть создать свой «товарный образ». Он должен включать следующую информацию: – ваше имя; – ваша профессия, сфера деятельности или специальность; – ваше нынешнее положение (работаете ли в настоящее время или находитесь без работы по какой-либо причине); – какую работу ищите; – можете ли предложить работодателю то, что выгодно отличало бы вас от остальных кандидатов. Научитесь представлять ваш «товарный образ» за 25 секунд. Использовать сеть контактов и свой «товарный образ» возможно следующими путями: а) по телефону – назвать себя, сообщить как вы вышли на своего собеседника, попросить уделить пару минут после чего сообщить информацию о себе и цель обращения (оказать содействие в трудоустройстве и т. д.); б) рассылка писем, при написании которых следует иметь в виду следующее: – в первом абзаце дайте понятье о чем идет речь в письме (т. е. что вы ищите содействия в поиске работы); – ясно и прямо опишите свое настоящее положение; – сформулируйте, какого рода помощь хотели бы получить. Например, «Вы проработали в этой отрасли так долго, что я не знаю никого, кто лучше вас мог бы мне посоветовать, как получить место в одной из компаний этой отрасли». 26 7. Находясь в процессе поиска интересующей вас работы, не отказывайтесь от работы временной. Работа на временной основе, во-первых, дает вам возможность продержаться какое-то время, пока вы не найдете постоянную работу. Во-вторых, даже на временной работе можно приобрести какие-то полезные навыки, повысить квалификацию, приобрести опыт производственной деятельности. Более того, когда к вам присмотрятся, могут предложить и постоянную работу. Практически все, что делается вами в процессе поиска работы – каждый телефонный звонок, каждый человек, с которым вы встречаетесь, каждая прочитанная статья – приближает к желанной цели: получить приглашение на работу, которая обеспечит профессиональный и карьерный рост, материальное благополучие. Получение предложения от работодателя означает, что из множества претендентов выбрали именно Вас, что можно оценить как позитивные изменения в развитии карьеры. Оценка предложения о работе может быть разделена на три составляющие: – собственно работа; – возможности карьеры; – заработная плата, преимущества и льготы. Сделать такую оценку возможно, ответив на вопросы, представленные в табл. 2.3. После того, как вы подумаете над вопросами и оцените степень их значимости, у вас должно сложиться достаточно четкое мнение о том, насколько в ваших интересах дать согласие на предложение работодателя, насколько она соответствует вашим настоящим и будущим ожиданиям. Если вам трудно оценить данное предложение о работе самостоятельно, обратитесь к консультации экспертов, в качестве которых могут выступать знакомые, друзья, люди, знакомые с организацией или работающие в ней. Их мнение может помочь вам оценить ситуацию с разных сторон. Однако не забывайте, что ответственность за принятие решения лежит исключительно на вас. Соберите как можно больше всякой информации и затем положитесь на свою собственную способность принимать правильные решения. 27 Таблица 2.3 Вопросы Работа 1. Действительно ли вас привлекают ежедневные обязанности, связанные с выполнением данной работы? 2. Какова вероятность того, что вы будете считать эту должность (и отрасль) интересной через несколько месяцев или чрез год работы? 3. Насколько требуемый уровень ответственности соответствует тому, что вы могли бы или хотели бы иметь для выполнения работы (другими словами, насколько выполнима работа при уровне её нынешней организации)? 4. Насколько приятны условия работы? Насколько они способствуют выполнению самой работы? 5. Насколько вы уверены, что сработаетесь с будущим начальником и коллегами? 6. Насколько значительны изменения в вашей жизни в связи с работой: – продолжительность времени на дорогу; – продолжительность рабочего дня. Воз- 1. Насколько данная работа соответствует мож- планам карьеры (в какую сторону – вперед, ности назад, никуда – двигает эта работа относикарь- тельно намеченных целей)? еры 2. Насколько вы заинтересованы в сфере деятельности компании? 3. Насколько возможны перспективы служебного роста для вас в данной сфере деятельности на ближайшие 3 – 5 лет? Зара- 1. Насколько предлагаемый вам компенсациботная онный пакет (заработная плата, включая преплата, мии, комиссионные, бонусы и т. д.) покрывапре- ет основные месячные расходы? имуще- 2. Насколько этот компенсационный пакет ства и привлекателен с точки зрения оплаты за тальготы кую же работу в других компаниях, занимающихся аналогичной деятельностью? 3. Насколько компенсационный пакет соответствует вашим нынешним доходам? 4. Насколько компенсационный пакет привлекателен с точки зрения перечня (медицинское страхование, оплата транспорта, питания)? Ответы да скорее да, скорее нет, нет чем нет чем да 28 3. ДОКУМЕНТЫ ПРИ ТРУДОУСТРОЙСТВЕ. РЕЗЮМЕ, СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ И РЕКОМЕНДАТЕЛЬНОЕ ПИСЬМА Первая встреча человека, ищущего работу, с работодателем проходит, как правило, заочно, с помощью резюме. Сравнительно недавно слово «резюме» стало означать не только выводы, краткое содержание, например доклада или книги, но и самохарактеристику, своеобразное жизнеописание человека. Резюме – первое, что необходимо иметь при поиске работы, оно считается одним из самых эффективных средств рекламы на рынке труда. В некоторых случаях можно встретить термин СV (лат. – curriculum vitae), который означает жизнеописание и представляет собой резюме работников творческих профессий – художников, дизайнеров, ученых, журналистов; в нем представлены результаты труда, в то время как места работы не указываются. Кроме того, обычно художники и дизайнеры представляют портфолио-комплект образцов своей продукции. Хорошо составленное резюме делает претендента на должность конкурентноспособным на рынке труда. Основное его назначение заключается в том, чтобы привлечь к себе внимание при первом заочном знакомстве, произвести приятное впечатление и побудить работодателя пригласить Вас на личную встречу (собеседование). Если приглашение на собеседование получить не удалось, значит, резюме по каким-то причинам не привлекло внимание. Цель составления резюме заключается в следующем: – представить конкретную информацию о биографии кандидата; – продемонстрировать презентационный стиль; – продемонстрировать навыки письменного изложения. В настоящее время наиболее распространенными являются следующие формы резюме: хронологическое, или ретроспективное, функциональное, хронологически-функциональное, целевое. Хронологическое, или ретроспективное резюме в наибольшей степени подходит специалистам, много лет проработавшим в одной и той же области и желающих её продолжить. При этом информация о предыдущих местах работы может быть представлена в двух вариантах: – в прямом порядке – от первого до последнего места работы, занимаемой должности до последнего (европейский, британский стиль); – в обратном порядке – от последнего места работы до начала трудовой деятельности (американский стиль). Достоинства этого подхода заключены в том, что он дает ясную картину того, где работал кандидат и какие его достижения. Недостатком является то, что этот способ может наглядно отразить отсутствие опыта, понижение по службе и другие слабые места. 29 Функциональный подход предполагает изложение информации о предыдущем опыте и имеющихся навыках в определенных областях деятельности. Достоинства: привлекает внимание к достижениям, способностям кандидата. Недостаток связан с тем, что некоторые руководители относятся к такому способу подозрительно, считая что кандидаты могут что-либо скрывать, например, понижение по службе. Хронологически-функциональное резюме (смешанное) используется наиболее часто для освещения каких-то особых достижений, в нем в то же время сохраняется хронологическая последовательность изложения трудового стажа и образования. Целевое резюме заполняется тогда, когда внимание сосредоточивается на соискание определенной должности и запрос подкрепляется изложением знаний и способностей. Специалисты, работающие на рынке труда, считают наиболее универсальной следующую структуру резюме: Заголовок – фамилия, имя, отчество (слово «резюме» не пишется) Полный адрес: (включая постоянный адрес и адрес проживания в настоящее время, если Вы студент). Телефон: номера телефонов, включающие код города, домашний (рабочий телефон тоже, если к Вам удобно обратиться по нему). Е-mail: адрес электронной почты. Основные личные данные: дата и место рождения, семейное положение (этот раздел можно не отражать). Цель предполагаемой работы: краткое описание должности, на которую Вы претендуете. Например: – неудачный вариант: получить интересную должность, которая оправдает мое образование и положительное отношение. – удачный вариант: получить должность, на которой можно было бы применить мой опыт и образование в области бухгалтерского учета, управления отделом. Образование, обучение. Этот раздел может состоять из: – дат учебы, названий и местонахождений школ, учебных заведений, дипломов, свидетельств, лицензий, полученных при окончании, специальности; 30 – среднего балла успеваемости (упоминайте при этом, только если он высок или получен диплом с отличием); – курсовые работы, которые связаны по смыслу с работой, которую Вы предполагаете получить; – поощрения, должности. награды, стипендии, выборные Опыт работы: перечислите все работы как на ставку, так и на полставки, в летнее время, стажировки, общественную работу, работу на практике. Зафиксируйте: – период работы; – название и адреса предприятий; – выполняемые обязанности и общая сфера ответственности; – основные умения. Успехи и достижения – приведите Ваши основные профессиональные достижения, используя активные глаголы – сделал, ввел в действие, разработал, организовал и т. д. Например: – неудачный вариант – руководил штатом работников лагеря труда и отдыха; – удачный вариант – руководил шестью работниками в лагере труда и отдыха для детей 9 – 12-летнего возраста. Список слов для описания успехов и достижений приведен в приложении 2. Дополнительные сведения: включить все, что повышает Вашу ценность как работника: – уровень владения иностранными языками; – владение компьютером (назовите программы, которые можете использовать в работе); – наличие водительских прав и опыта вождения; – сведения о военной службе и воинских званиях; – сведения о публикациях, участие в конференциях; – личные характеристики (стандартные список слов для описания ценных качеств и свойств приведен в приложении 3); 31 – хобби – указывать в том случае, если это имеет отношение к предлагаемой работе). Рекомендации – сообщить, что Вы можете предоставить рекомендации, но не перечисляйте их в резюме. Рекомендации имейте при себе на собеседовании. Всегда спрашивайте у людей, согласны ли они рекомендовать Вас. Скажите, что им могут позвонить и спросить, как они о Вас отзовутся. Если Вы владеете иностранными языками, то резюме можно составить на двух языках. Условный пример резюме приведен в приложении 4. В резюме должны быть продемонстрированы четыре соответствия: – квалификации – требованиям должности; – ожидаемых результатов – потребностям нанимателя; – перспектив – целям кандидата; – личности – корпоративной культуре. Требования к разработке резюме: – структурированность – вся информация должна располагаться в определенной последовательности и вписываться в определенную форму; – избирательность – следует помещать только ту информацию (образование, профессиональный опыт, навыки), которая имеет отношение к цели резюме – получение конкретной работы; – объективность – при описании опыта и навыков необходимо быть реалистичным и объективным, готовым обосновать указанную там информацию; – краткость – для выпускника резюме должно уместиться на одной странице; – конкретность в выборе формулировок: не следует писать – проводил обучение; – помогал избавиться от ошибок; – быстро усваиваю новые знания. следует писать – обучил двух новых работников; – сократил ошибки на 5 %, сэкономив фирме 40 000 руб.; – освоил новые процедуры в рекордный срок. – концентрация на достижениях: не следует писать – проработал там три года; – делал дополнительную работу. следует писать – за 3 года получил повышение в должности; – всегда выполнял работу в срок. 32 Умейте подать свои сильные стороны, обращайте внимание на положительные моменты, опустите любой отрицательный материал, например, низкий балл, выговор и т. п. – позитивность – информация должна быть подана в позитивной форме: не следует писать – разбирал жалобы на…; – препятствовал снижению доли продаж; – перешел с должности… следует писать – помогал клиентам в … – повысил потенциал продукта на рынке; – продвинулся на должность. – активность – в формулировках обязанностей и достижений избегайте пассивных форм, используйте глаголы действия: не следует писать – отвечал за выполнение; – находил применение; – был ответственным за… следует писать – выполнил; – эффективно использовал; – отвечал. – профессионализм – используйте слова из профессионального словаря; – самостоятельность – резюме должно быть написано только самим соискателем; – грамотность; – честность – любая информация может быть проверена; – опрятность. Дополнительные штрихи 1. Привлекательно оформите написанное (стандартные поля, выделение главной информации). 2. Напечатайте резюме (выберите не слишком вычурный шрифт, подберите высококачественную белую, светло-бежевую бумагу используйте компьютер для напечатания). 3. Тщательно проверьте орфографию, знаки препинания и использование терминов. 4. Сделайте высококачественные копии. Помимо основных способов, благодаря которым Ваше резюме будет выглядеть опрятно и профессионально, можно использовать некоторые приемы, позволяющие выделить его из других ему подобных: использование других шрифтов, цветной (не белой) бумаги, способ доставки (по факсу, ночной почтой). Что не надо делать в резюме: 33 – пользоваться различными ухищрениями. Фотографии, необычные приемы, яркая цветная бумага и т. п. – неподходящие вещи для резюме; – включать в резюме требования о зарплате – если Вы заинтересованы в получении такой информации – включите это в сопроводительное письмо; – включать личную информацию – раса, вероисповедание, политические пристрастия; – использовать местоимение «я»; – писать заголовок «Резюме», «CV» и т. д. (из вида документа и так видно, о чем идет речь); – описывать физические данные и состояние здоровья; – вклеивать фотографию; – описывать недостатки и слабые стороны. В настоящее время на некоторых кадровых сайтах Интернета можно найти готовые шаблоны резюме, которые достаточно просто заполнить. Однако опытные кадровые работники умеют отличать самостоятельно составленное резюме, над которым автор потрудился, обдумывая и отшлифовывая каждое слово, и резюме, составленное по шаблону. Некоторые ошибки при составлении резюме: – несоответствие трудовой биографии, образования, опыта претендента на должность объективным требованиям к должности и выставленным работодателем; – слишком короткое резюме – непонятно, то ли автору нечего сказать о себе, то ли он – «серая мышка»; – демонстрация частой смены работы без объяснения объективных причин; – отсутствие указаний на профессиональный рост; – указание множества различных обучающих курсов и семинаров; – слишком подробное резюме, содержащее множество ненужной информации и лирических отступлений или проявления неуместного юмора; – расплывчатость при описании своих навыков и умений; – описание всевозможных обязанностей и задач, которые выполнялись вместо указания достижений за тот же период. Довольно часто представление резюме сопровождается письмом, особенно в случае, если резюме отправляется по почте, факсу или E-mail. Основная цель сопроводительного письма – заинтересовать работодателя в прочтении резюме и объяснить, почему кандидат обращается к этому лицу, какую пользу он может принести организации и попросить принять его для собеседования. Рекомендуется, такие письма печатать и сопровождать личной подписью. 34 При подготовке сопроводительного письма следует придерживаться следующих требований: – точность и ясность изложения мыслей, короткие слова и фразы, короткие абзацы; – максимальная доступность текста для понимания, употребление простых фраз, точно и однозначно выражающих суть; – краткость – лаконичность, отсутствие лишних слов, пустых фраз; – грамотность – соблюдение норм грамматики и правописания; – корректность – деловой и вежливый стиль изложения, не исключающий живости и образности языка, оставляющий приятное впечатление о человеке. Всегда посылайте сопроводительные письма вместе с резюме. Самым главным в нем является, разумеется, содержание. Сопроводительное письмо должно включать в себя следующие части: Имя и адрес человека или организации, к которой Вы обращаетесь. Дата. Ваш адрес. Приветствие, адресованное тому человеку, с которым претендент хотел бы встретиться. В 1 абзаце кратко объясняется причина, по которой вы пишете. Во 2 и 3 абзацах рассказывается о том, как Ваши знания, умения и навыки пригодятся для конкретной работы и насколько это будет выгодно для предприятия. Не следует при этом вставлять в письмо куски из резюме, при необходимости обязательно перефразируйте информацию. Последний абзац выражает просьбу об ответе или собеседовании. Вежливое заключение. При этом подойдет любой из указанных вариантов: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями». В сопроводительном письме можно показать свою осведомленность об организации, её деятельности и достижениях, удачных проектах. Это весьма эффективный и в то же время редко используемый способ вызвать интерес читателя к своему письму. Такая вставка даст знать, что Вы привели некоторую подготовительную работу. Такую информацию можно найти в деловых разделах местных газет и во многих отраслевых журналах. Если письмо пишется в ответ на объявление в СМИ, указывается и эта причина. 35 Образец сопроводительного письма. Руководителю АО (название) г. Хабаровск, ул. Ленина, 57 г-ну Иванову И. И. 16 октября 2006 г. Уважаемый Иван Иванович! (Уважаемый господин Иванов!) Прошу рассмотреть мою кандидатуру на должность секретаряреферента. Мне 23 года, имею высшее образование, знаю деловой английский, делопроизводство, оргтехнику, деловой этикет. Владею навыками работы на компьютере (Windows, Excel, Word, Power Point), печатаю со скоростью 180 уд/мин. Я окончила Хабаровскую государственную академию экономики и права, курсы секретарей-референтов. Была бы рада получить приглашение на собеседование, чтобы при личной встрече обосновать свои возможности приносить фирме значительную пользу благодаря своей квалификации и высокой заинтересованности в работе. Приложение: резюме на русском и английском языках на __ (листа каждое). Искренне Ваша А. П. Петрова Адрес: г. Хабаровск, ул. Путевая, д. 16, кв. 11 Тел. : (4212) 21-84-15 36 4. ПРОЦЕДУРА НАЙМА И ОТБОРА. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ Собеседование с работодателем – важный этап при устройстве на работу. Более 90 % решений по отбору кандидатов принимаются на основе интервью. К интервью обычно допускается 20 – 30 % от общего числа кандидатов, подавших заявительные документы. Цель собеседования заключается в рассмотрении заявителя на предмет его соответствия требованиям должности. Его продолжительность составляет не более часа и именно в это время работодатель формирует свое мнение и принимает (или не принимает) решение о приеме на работу. Каждый работодатель, безусловно, использует свой стиль ведения собеседования, однако в практике используются разнообразные формы (рис. 4.1). Собеседование по степени формализации по назначению по содержанию формализованные отсеивающее биографическое слабоформализованные отборочное ситуационное неформализованные групповое критериальное серийное стресс-интервью разведочное Рис. 4.1. Классификация форм собеседования 1. В зависимости от степени формализации: – формализованные – проводятся по заранее разработанной схеме, используется стандартный бланк интервью. При таком собеседовании разговор не выходит за рамки этой схемы; – слабоформализованные. При таком собеседовании часть беседы проводится по заранее определенной схеме, часть – в свободной форме; – неформализованные – собеседования проходят вне всяких схем, в свободной форме. Такое собеседование используется обычно на завершающихся стадиях отбора, когда принимается окончательное решение о найме кандидата. 37 2. По назначению собеседование можно разделить на 5 видов. Отсеивающее, при котором из всех соискателей, предложивших услуги, выбираются те, которые станут потом реальными кандидатами. Это лишь предварительный разговор, после которого лишь некоторые соискатели будут приглашены на следующее собеседование. Как показывает практика, такое собеседование позволяет отсеять большую часть президентов. Отборочное собеседование – решающее, в котором работодатель оценивает квалификацию по диплому, опыту работы, деловые качества, мотивы, возможности кандидатов и т.п. Здесь большое значение имеет общее впечатление: как и что говорит кандидат, как себя держит. Групповое собеседование. Обычно собеседования такого типа проводятся сотрудниками того отдела, в котором есть вакантное место. Причина проведения группового собеседования отчасти состоит в том, чтобы установить, как поведет себя кандидат в незнакомой обстановке, когда придется вести беседу сразу с несколькими незнакомыми людьми. Серийное (панельное) собеседование представляет собой собеседование с разными людьми. Вначале отсеивающее собеседование, затем отборочное с начальником отдела кадров или специалистом по подбору, затем начальником отдела и т. п. В некоторых случаях для окончательного выбора человека, которому предстоит занять ответственный пост, устраивают весьма многочисленные собеседования. Разведочное собеседование противоположно отсеивающему, поскольку соискатель сам хлопочет о его проведении, чтобы выяснить, насколько заинтересовавшая его организация подойдет ему в качестве возможного места работы. Многие люди, которые стремятся продвинуться по службе или интересуются новыми профессиональным поприщем, обращаются к заинтересовавшему их работодателю и осведомляются, не могут ли его принять для собеседования. Это один из лучших способов найти работу, даже если в настоящий момент нет вакансии. Лицо, которое ищет работу, старается оставить о себе хорошее впечатление, чтобы о нем вспомнили, когда появится вакантное место. 3. По содержанию собеседование подразделяется на следующие виды: – биографическое собеседование, которое имеет целью узнать прошлую жизнь кандидата, его прошлый опыт; – ситуационное, при котором производится оценка кандидата на основе решения им практических реальных или вымышленных ситуаций; – критериальное, представляющее ее собой интервью, в ходе которого кандидату задаются вопросы о том, что бы он сделал в определенной ситуации, связанной с будущей профессиональной деятельно- 38 стью, а его ответы оцениваются с точки зрения заранее определенных критериев. При таком собеседовании создается возможность ранжирования кандидатов, отвечающих на стандартные вопросы; – смешанные (комбинированные), представляющие собой сочетание всех предыдущих. В процедуре собеседования можно выделить несколько этапов. 1. Предварительная подготовка во многом определяет успешность прохождения интервью. Последовательность прохождения интервью может быть описана последовательностью нескольких шагов. Первый шаг – определение собственных целей. Обычно у интервьюера цель одна – сформировать собственное мнение относительно того, являетесь ли Вы подходящим кандидатом на занятие вакантной должности. У соискателя в зависимости от ситуации может быть одна из двух описанных целей: – он определенно заинтересован в данной работе и хочет убедить интервьюера в том, что идеально подходит для выполнения обязанностей; – он не уверен в том, что хочет работать в данной должности или компании, но не прочь более подробно узнать о том и другом. Общее правило: соискатель должен определиться со своей целью еще до того, как отправится на интервью. Если же существует заинтересованность в получении работы, то следует серьезно отнестись к следующим шагам. Второй шаг заключается в совершенствовании основных навыков прохождения интервью. Это возможно сделать двумя способами: – способом «проб и ошибок», «испытания огнем» – участие во всех возможных интервью, что позволяет совершенствовать навыки, делая ошибки и учась на них. Основная проблема такой стратегии состоит в том, что можно повредить свой деловой репутации и приобрести неуверенность в себе и своих способностях; – практическая отработка навыков собеседования с друзьями, членами семьи, видеосъемка самого себя, репетиция перед зеркалом и др. Третий шаг предполагает подготовку к конкретному интервью. Наиболее важным здесь является знание организации. Чем больше Вы знаете об организации, тем больше существенных вопросов возможно обсудить, проще найти общий язык с интервьюером и ответить ему так, чтобы повысить свои шансы как кандидата на искомое место. Вопросы должны показать ваш интерес к организации в целом. Ваша цель – произвести впечатление на интервьюера своими вопросами и качеством предварительной подготовки. Этим вы продемонстрируете свою заинтересованность и покажите, что вы пришли не только узнать, что 39 могут предложить Вам, но продумали заранее, чем вы можете быть полезны. Полезную информацию можно получить разными путями: из проспектов и рекламных брошюр, прессы, от работников данной организации. Сведения, которые следует собрать перед собеседованием. 1. Какую продукцию или какие услуги предлагает организация? 2. Сколько лет существует организация? 3. Является ли организация государственной или частной собственностью? 4. Кто её основные конкуренты и насколько успешна деятельность компании в сравнении с ними? 5. Насколько изменились основные задачи организации со времени ее основания? 6. Достаточно ли стабилен состав руководства или начальства, часто ли меняется? Как зовут ключевых руководителей? 7. Входит ли организация в какое-нибудь более крупное объединение? 8. Относится ли организация к растущей отрасли? 9. Какие перспективы существуют в отрасли? 10. С какими проблемами (если таковые имеются) сталкивается компания в настоящее время? С какими проблемами компания справилась в последнее время? 11. Получила ли организация прибыль от реализации продукции или услуг в текущем, прошлом годах? 12. Много ли внимания уделяет организации пресса? Почему? Какова оценка: положительная или отрицательная? 13. Какие новые проекты разрабатываются в организации? 14. Какие ценности (в частности, этические) компания ставит превыше всего? 15. Отличается ли организация нововведениями в отношении служащих или консервативна? Шаг четвертый – подготовьте все документы, которые могут понадобиться при собеседовании (папка соискателя). ПАПКА СОИСКАТЕЛЯ Резюме - лучше, если Вы возьмете с собой несколько копий резюме на светлой бумаге хорошего качества: на собеседовании могут присутствовать несколько сотрудников фирмы; Аттестат (дипломы) - оригинал или копия. Можно взять и то и другое; 40 Характеристики, рекомендации - характеристику или рекомендательное письмо Вы можете попросить на прежнем месте работы, по месту прохождения практики или стажировки – даже если это не отражено в Вашей трудовой книжке; Фотографии - 1 – 2 фотографии паспортного размера; Трудовая книжка - если Вы ранее работали. Если же нет, организация, в которую устраиваетесь, в соответствии с законодательством должна завести Вам трудовую книжку; Медицинская книжка - при необходимости; Сертификаты об окончании - сертификаты должны иметь отношение к той вакансии, на которую Вы претендукурсов, тренингов и т.д. ете; Паспорт - хорошо иметь копию паспорта; Пенсионное страховое сви- - данные документы необходимы для ведения бухгалтерского учета и корректнодетельство, ИНН го перечисления налогов и социальных выплат; Водительские права - при наличии и необходимости; Публикации в СМИ - копии публикаций о Ваших достижениях в СМИ или Ваши научные/творческие публикации; Творческие работы - фото Ваших творческих работ (для архитектора, флориста, дизайнера и т.д.). 2. Непосредственное интервью Необходимо помнить правило первых четырех минут (первого впечатления). Если положительный контакт не достигается в течение первых минут, то это отрицательно скажется на последующем общении. Практически каждое исследование, опрос или эксперимент подтверждает справедливость одного и того же общего положения. Первое впечатление интервьюера о Вас окажет серьезное влияние на те выводы, которые он сделает из остального интервью. Если Вы производите весьма благоприятное первое впечатление на интервьюера, он будет склонен рассматривать дальнейшее 41 поведение в положительном свете; а если будет неудачным, то и результат окажется противоположным. Второй возможности произвести первое впечатление не представится. Решающую роль в формировании впечатления играет манера поведения и речи человека, характерные позы, жесты, походка, выражение лица и глаз, голос и манера говорить. Первое впечатления о человеке примерно на 50 % зависит от его внешности и манеры поведения, на 30 % – от того, как он говорит и лишь на 20 % – от того, что он говорит. Это происходит потому, что мы человека сначала видим, затем слышим и лишь затем понимаем смысл сказанного им. Несколько правил: 1. Прорепетируйте с помощью друзей, как вести себя во время собеседования, чтобы научиться снимать нервные напряжения и выявить нежелательные привычки. 2. Приходите на собеседование самостоятельно, без друзей и членов семьи. 3. Проверьте, взяли ли Вы с собой копии документов, подтверждающие образование, способности и достоинства, рекомендации. Они должны быть аккуратны и положены в привлекательную не цветастую папку. Имейте наготове фамилии и адреса рекомендующих Вас лиц. 4. Оденьтесь так, чтобы отвечать ожиданиям другого человека. 5. Запомните, как кого зовут и кто какую должность занимает. Во время разговора обращайтесь к собеседнику по имени, отчеству. 6. Подготовьте вопросы, которые вы сможете задать во время интервью. Вопросы продемонстрируют Вашу заинтересованность. Ищите возможность задать их. 7. Придите на 15 – 20 минут раньше. 8. Вы волнуетесь – это естественно. Мысленно подбодрите себя. Вспомните ситуацию, когда вы были уверены в себе и успешны, переживите это вновь. Примите позу уверенного в себе человека. 9. Прежде чем войти, сделайте три глубоких вздоха – медленно вдыхайте и выдыхайте. 10. Когда войдете, улыбнитесь (улыбнитесь именно этому человеку) и поприветствуйте представителя фирмы, не подавайте руки первым. 11. Представьтесь сами. 12. Не садитесь, пока Вам не предложат этого сделать. Во время разговора следите за тем, как Вы сидите. 13. В начале беседы установите зрительный контакт и периодически его поддерживайте. 14. Постарайтесь, чтобы собеседник Вам понравился, а когда это произойдет, не скрывайте это, дарите ему знаки симпатии и уважения. Следуйте правилу: «Самый главный человек на свете тот, кто перед Вами». 42 15. Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению беседы, который задаст интервьюер. 16. Прежде чем отвечать на вопрос, постарайтесь понять, зачем он задан, как в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и о чем говорить не следует. Отвечайте четко и по существу. Избегайте ответов-штампов. 17. Не отвечайте ни на один вопрос, который вы не поняли. Уточните его. 18. Отвечайте на вопросы правдиво. Вы не принесете себе никакой пользы, если станете лгать. Если Вы не уверены, как отвечать на поставленный вопрос, то лучше так и сказать, чем ответить расхожей фразой. Гораздо лучше признать, что не знаете ответа на вопрос, нежели давать ответ, который подтвердит это незнание. 19. Отвечайте на вопросы точно и исчерпывающе, но выдавайте лишь ту информацию, которая имеет к ним отношение. 20. Задавайте вопросы, связанные с информацией, которую Вы имеете и которая Вас интересует. 21. Не начинайте обсуждение Ваших личных или финансовых проблем, если вас об этом специально не просят. 22. Вы можете назвать зарплату, которая Вас удовлетворит, но не раньше, чем Вас об этом спросят. 23. Поблагодарите интервьюера за внимание. Вы можете отметить какую-то его (ее) особенность поведения, благодаря которой Вы чувствовали себя комфортно. Ничего не придумывайте, иначе будет очевидно Ваше лицемерие. 24. Если Вам не сказали, когда и каким образом будут сообщены результаты собеседования, то спросите об этом сами. 25. После собеседования пошлите благодарственное письмо. Ниже приведены вопросы, которые наиболее часто задаются в ходе интервью. Однако надо иметь в виду, что двух одинаковых интервью не существует и ответ, который сработает у одного кандидата, может вовсе не подойти другому. 1.Какие у вас есть вопросы? (Этот вопрос может быть задан в самом начале беседы, и только предварительная подготовка поможет правильно сориентироваться при ответе на него). 2.Расскажите немного о себе (Это прекрасный шанс представить себя в лучшем свете, особенно если вы заранее все продумали). 3. Почему вы выбрали такую работу (такую компанию, образование в таком направлении)? (Приведите серьезные доводы: возможности роста, полезный опыт и т. п.). 4. Получали ли вы другие предложения работы? (Если получали, то прямо скажите об этом. Этот факт повысит ваши шансы. Разумеется, при этом надо добавить, что рассматриваемая в настоящий момент работа вас 43 интересует больше). 5. Проходили ли вы интервьюирование в других местах? (Можете честно ответить «да», но не говорить, где именно). 6. Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной ненормированным рабочим днем и постоянными разъездами? (Этот вопрос чаще задают женщинам. Закон запрещает работодателю как-либо вмешиваться в личные дела и личную жизнь претендентов, в том числе выяснять какие-либо подробности частной жизни без предварительного на то согласия с их стороны. Поэтому в ответ на такой вопрос смело отвечайте «нет»). 7. Каковы Ваши сильные стороны? (В ответ на такой вопрос, подчеркивайте в первую очередь те качества, которые полезны для данной работы). 8. Каковы ваши слабые стороны? (Ответ на данный вопрос следует повернуть таким образом, чтобы максимально повысить свои шансы: «Я совершенно не могу расслабиться, когда занят важной работой; во время написания дипломного проекта, я настолько был поглощен сбором и обработкой материалов к нему, что мои друзья просто взбунтовались, что совершенно не видят меня. Пришлось выделить один из дней на неделе для общения с ними, если только не было необходимости срочно завершить какой-либо из этапов работы над проектом»). 9. Почему нам стоит Вас нанять? (К ответу на этот вопрос нужно подготовиться заранее). Часто работодатель использует косвенные вопросы для получения от кандидата наиболее важной для организации информации. Примеры таких вопросов и цель, которую преследует интервьюер, приведены в таблице 4.1. [25, с. 83]. Таблица 4.1 Возможные вопросы, задаваемые при собеседовании Возможные вопросы 1 Расскажите о вашей последней (настоящей) работе Что Вам больше всего нравилось (нравится) в вашей работе? Что Вам меньше всего нравилось (нравится) в вашей работе? Как Вы получили работу в прежней организации? Каковы были ваши рабочие обязанности в последней организации? Все ли Вас устраивало? Цель вопроса 2 Общий ориентационный вопрос для определения дальнейшего хода интервью. Получить первое впечатление о кандидате. Уточнить сферу профессиональных интересов, выяснить, что является сильными сторонами кандидата Выяснить слабые стороны. То, как человек ведет себя, отвечая на него, выявляет степень его откровенности Показывает степень инициативности кандидата или его готовность к поиску неиспользованных резервов Уточнить сферу компетенции работника, его отношение к порученной работе 44 Продолжение табл. 4.1 1 Были ли у Вас в работе какие-то ошибки, разочарования или вещи, которые получались не очень удачно? Какой прогресс был, достигнут Вами за время работы в последней организации? Что Вы получили от работы в вашей последней организации? В какой степени изменения в работе, которые произошли за время вашей работы в последней организации, зависели от Вас? Опишите себя в общих словах 2 Выяснить, готов ли кандидат принимать на себя ответственность за свои неудачи Определить способность человека к росту, к развитию Выявить, чему человек смог научиться за время работы. Оценить способность осваивать новое, склонность к позитивному мышлению, способность находить положительные стороны в любой ситуации Определить степень инициативности и самостоятельности работника Выяснить представления человека о самом себе В чем Вы превосходите других людей? Определить, насколько кандидат уверен в своих способностях, навыках, знаниях, квалификации Что Вы думаете о своих недостатках и Установить, насколько кандидат реалистичкакие качества Вам следует развивать в но себя оценивает. В чем состоят его основпервую очередь? ные неиспользованные резервы? Какие черты или качества Вам нравиВыяснить, как кандидат относился к своему лись в вашем непосредственном руково- руководителю, готовность к сотрудничеству дителе? с руководством, какие качества руководителя имеют для него важное значение Что Вы считаете своими основными Определить, ориентирован ли кандидат на профессиональными успехами и дости- достижения. Выяснить, в каких областях деяжениями? тельности он добился лучших результатов Каковы ваши долгосрочные цели и заОпределить готовность человека к обучедачи? нию и развитию, склонность планировать свое будущее С какими людьми Вам приятно (неприОпределить деловые ценности и установки в ятно) иметь дело на работе или поддерделовом общении живать деловые отношения? Если бы Вы начали все сначала, как бы Выяснить, что человека не устраивает в себе Вы изменили свою жизнь и карьеру? на сегодняшний день, какие цели являются для него наиболее привлекательными Каковы причины вашего увольнения с Оценить весомость приводимых аргуменпоследнего места работы (или почему тов, выяснить отношение кандидата к рабоВы намерены оставить вашу настоящую те, к товарищам по работе и руководству работу)? За последние 5 лет что в ваших ожидаВыяснить, способен ли кандидат достигать ниях реально сбылось? намеченных целей. Установить, какие значимые события произошли в его жизни за последние годы 45 Окончание табл. 4.1 1 Как Вы думаете, что мог бы сказать о Вас ваш последний (настоящий) руководитель? Было ли в вашей работе что-то, что Вы считали трудным для себя? Как Вы с этим справлялись? В каких работах Вы участвовали сверх своих обычных должностных обязанностей? Что вы считаете своими основными достижениями за время учебы в институте (или другом высшем заведении)? Чему Вы научились? Что было самым значительным опытом в период обучения? В какой должности Вы видите себя через 5 лет? 2 Выяснить, нет ли конфликта? Определить самооценку кандидата Выяснить, что вызывает затруднения и как кандидат подходит к решению проблем Определить готовность работника к сотрудничеству Выяснить, с чем у человека ассоциируются основные успехи. Это успехи в приобретении знаний и навыков, социальные успехи, командные или лидерские? Каковы базовые установки кандидата в отношении обучения? Определение карьерных планов кандидата, его уровня притязаний и самооценки Во время большинства интервью в определенный момент соискателю предстоит самому задавать вопросы, которые позволят получить дополнительную информацию относительно работы или компании, но и сами вопросы являются своего рода тестом. Задавать вопросы, которые покажутся работодателю неподходящими, ничем не лучше, чем давать неподходящие ответы. Лучшие вопросы касаются планов компании на ближайшую перспективу или того, каким образом предложенная работа соответствует общим планам деятельности компании. При этом важно не изображать интерес или воспитанность, а быть по-настоящему заинтересованным. Эти вопросы следует продумать еще на стадии сбора информации о компании при подготовке к интервью. Примерные темы для возможного обсуждения следующие: – история работы самого интервьюера в данной компании: как долго он работает, какие должности занимал за это время; – сочетание качеств и навыков, необходимых для того, чтобы добиться успехов в должности; – долговременные планы компании. Наиболее типичные ошибки соискателя могут стать основой для решения об отказе в работе. К их числу, как показывает практика, относятся следующие: – не смогли выразить свои мысли из-за косноязычия; – были неряшливо и пёстро одеты; – использовали духи (одеколон, дезодорант) с резким запахом; 46 – были нечистоплотны – от Вас пахло потом или Ваше дыхание было не свежим; – избегали встретиться с интервьюером глазами; – небрежно пожали руку интервьюеру; – были невнимательны к вопросам; – при возникновении искусственно созданной экстремальной ситуации растерялись и повели себя не лучшим образом; – имели нездоровый болезненный вид; – во время беседы осуждали своих нанимателей или коллег на последнем месте работы, преподавателей и сокурсников; – не проявили достаточного интереса к общим целям фирмы; – небрежно составили документацию; – привели в резюме данные, которые не совпали с тем, что Вы сообщили интервьюеру; – опоздали на интервью без уважительной причины; – высказались категорично по вопросам, о которых не могли иметь профессионального суждения; – показали отсутствие или неопределенность стратегических жизненных планов и целей; – отказались от выполнения особых условий нанимателя, таких как, например, поездки на дальние расстояния, частые поездки, смена места проживания и так далее; – подчеркивали знакомство с влиятельными людьми; – показали отсутствие чувства юмора; – проявили излишние амбиции (нежелание начать работу с «рядовых» должностей, проявили стремление получить «все и сразу»); – были чрезмерно зациклены на деньгах и особых условиях оплаты своего труда; – продемонстрировали отсутствие знаний по специальности и профессиональную безграмотность; – не смогли четко сформулировать цель своего пребывания в организации; – возражали интервьюеру и вели спор по тому или иному вопросу; – были многословны и излишне жестикулировали. Одной из переменных, меняющихся практически в каждом интервью – сам интервьюер (работодатель или его достоверное лицо), его личность, опыт и стиль поведения. В многочисленных собеседования встречаются «трудные» интервьюеры [15, с. 198 – 200]: мямля, птица-говорун, игрок в покер, любитель поиграть в «кошки-мышки», вечно опаздывающий. Знание особенностей поведения этих типов поможет внести коррективы в собственное поведение. При этом не следует забывать о цели интервью – увязать свою квалификацию, личные качества с требованиями предлагаемого рабочего места. 47 "Мямля" "Мямли" практически не представляют себе, как эффективно провести интервью с кандидатом на рабочее место. Им известна поставленная задача – нанять кого-нибудь – но нет четко определенных критериев к будущему работнику. Вместо того чтобы задавать конкретные вопросы и связывать ваши ответы с предъявляемыми требованиями, "мямля" пытается основываться на факторах, не имеющих почти никакого отношения к реальным обязанностям будущего работника. Составить у "мямли" благоприятное впечатление о себе, как правило, ничего не стоит – нужно только взять на себя всю заботу об интервью, потому что вы вряд ли дождетесь, что он сам придет к необходимым выводам. "Птица-говорун" Интервьюеры этого типа обожают болтать… И болтать... И болтать… Они будут разглагольствовать о себе лично, о компании, о детях, витаминах в рационе, домашних любимцах, хобби и (если Вам крупно повезет) о специфике предлагаемой работы. А говорят они так много и непрерывно, что стоит вам на миг выпустить ситуацию из-под контроля, как вы навсегда лишитесь шанса представить себя как кандидата на место. Дело не в том, что любовь интервьюера к словесности – это плохо. Вообще говоря, чем лучше вам удастся вызвать такого интервьюера на разговор, тем легче вам будет четко определить, чего именно он от вас ждет; однако любители поболтать доводят эту в целом неплохую черту – до нежелательной крайности. Худшее из того, что вы можете сделать с "говоруном", – это своей трескотней лишить его любимого занятия – поболтать самому. А вот лучшее, что вы можете сделать, – это не упускать из виду собственные цели. Улучив нужный момент, вклинивайтесь в бесконечный монолог интервьюера, делая краткие, но убедительные замечания по каждой теме, звучащей из уст вашего визави. Пожалуй, еще большее значение имеет качество вопросам, которые при этом зададите вы. "Игрок в покер" Интервьюеры с лицом игрока в покер способны вызвать у вас оцепенение и мурашки по коже. Вот он сидит перед Вами, неподвижный, словно египетский сфинкс, бесстрастно внимая вашему рассказу о себе и о ваших профессиональных качествах. Такие интервьюеры никогда не кивают в ответ. И никогда не улыбаются. Кажется, что на свете нет ничего, что могло бы впечатлить их или вызвать хоть какую-нибудь реакцию. Вы можете сообщить им, что являетесь лауреатом Нобелевской премии мира и в лучшем случае услышите в ответ лишь хладнокровное: "Очень хорошо". 48 Если интервью с Вами проводит «игрок в покер», Вы должны избежать главной ошибки – не лезьте из шкуры вон, стараясь его расшевелить. На действительно стоически невозмутимого интервьюера вряд ли произведут впечатление ваши попытки зажечь собеседника своим энтузиазмом и энергией. В любом случае будет неплохо немного умерить пыл ваших ответов (но не до абсолютного нуля). И потом, не делайте далеко идущих выводов из того обстоятельства, что интервьюера, очевидно, не впечатляет ваш рассказ. Вполне возможно, что все идет как надо – просто по лицу интервьюера этого не видно. "Любитель поиграть в «кошки-мышки»" Представители этого типа рассматривают интервью как возможность поиграть в "кошки-мышки" или в лучшем случае – в шахматы. Для них главная цель игры состоит в том, чтобы найти способ заманить вас в ловушку. Иногда они пользуются для этого достаточно тонкими и безобидными методами; но встречаются и такие интервьюеры, чьи правила игры могут показаться весьма неприятными и даже нечестными. Вот некоторые тактические приемы отдельных представителей этой (к счастью!) не столь распространенной породы интервьюеров: – полное игнорирование Вас, когда Вы входите в кабинет, чтобы посмотреть, как Вы начнете беседу (предположительно, это "проверка" вашей настойчивости); – приглашение сесть на стул (в кресло), где Вам в глаза будут бить прямые солнечные лучи – чтобы посмотреть, согласитесь ли Вы безропотно на неудобство или возьмете инициативу на себя и попросите разрешения пересесть; – приглашение присесть на совершенно неудобный стул либо в глубокое и мягкое кресло, где Вы просто утонете; – начало интервью в искренне дружеской, располагающей манере с тем, чтобы вынудить Вас ослабить бдительность и выведать коекакие подробности, которые в обычной обстановке Вы вряд ли бы сообщили; – активное (иногда грубое) несогласие с вашими ответами просто для того, чтобы посмотреть, как Вы поведете себя в атмосфере напряженного спора. Если Вы вынужденно оказываетесь лицом к лицу с таким интервьюером, самой большой вашей проблемой является определение мотивов такого поведения. Если Вас подвергают испытанию, значит, вам нужно узнать, какой из возможных ответов больше соответствует вашим интересам. Если же интервьюер просто груб и невежлив – спросите себя, действительно ли вы хотите работать с таким человеком (или в компании, которая наделила полномочиями такого человека)? 49 Вопрос, конечно, непростой: с одной стороны, Вам не стоит излишне резко реагировать на стрессовую ситуацию; с другой – Вам не хочется подвергать себя издевательствам. Лучший совет – оставайтесь невозмутимым и собранным, сохраняйте профессионализм в суждениях, но при этом четко обозначьте границы дозволенного и, если они окажутся нарушенными (т. е. когда тактика интервьюера выйдет из-под контроля или окажется совсем неприемлемой), дайте любителю роли кошки понять ваше состояние. Например, спокойно и твердо сообщите, что, хотя Вы не уверены в своем понимании того, что сейчас происходит, такая атмосфера заставляет Вас чувствовать себя неудобно и Вы, по возможности, предпочли бы сосредоточиться на вакансии и на том, насколько Вы подходящий кандидат. "Вечно опаздывающий" Нет повода надеяться, что каждое интервью начнется строго в назначенное время, но если вы – напрасно прождали 20 – 30 минут, не услышав при этом ни извинений, ни объяснений, по возможности попытайтесь договориться о переносе интервью. Даже тот довод, что интервьюер просто задерживается говорит о том, что он перегружен работой и, следовательно может быть просто не в состоянии уделить вам достаточно внимания. Еще совет: стараетесь не выказывать своего нетерпения. Высказывая предложение о переносе интервью, сообщите о своем понимании того, что в деловом мире могут – и случаются – всякие неожиданности, и что Вы с удовольствием снова придете на интервью, когда деловой распорядок войдет в более привычное русло. Собеседование может проводить не один, а группа ответственных работников. Сам по себе этот факт заслуживает внимания и говорит о том, насколько значим для данной компании метод коллективной работы. Во время такого интервью необходимо проявить способность к работе в коллективе. Рекомендации по поведению в такой ситуации сводятся к следующему: – отвечайте отдельно каждому присутствующему; – не игнорируйте никого из членов группы; – придерживайтесь своего плана интервью. 3. Завершение интервью весьма сложный и важный этап, который может укрепить положительное впечатление о кандидате. Поведение в конце интервью зависит от двух факторов. Во-первых, насколько кандидат уверен в том, что эта работа ему нужна, во-вторых, как прошло интервью. Второй фактор является наиболее существенным. Об успешности – неуспешности интервью можно судить по следующим моментам: 1. Интервью продолжается гораздо дольше, чем было запланировано. 50 2. Под конец интервью вопросы начинают сосредотачиваться на более практических темах: когда планируете приступить к работе, на какую зарплату рассчитываете, готовы ли к длительным командировкам и т. п. 3. Предлагается представить перечень имен людей, которые могут дать рекомендации и у которых можно получить дополнительные сведения. Конечно, проверка рекомендаций не более чем простая формальность, вместе с тем допущенные ошибки могут существенно повлиять на позитивную оценку соискателя на должность. Поэтому следует помнить некоторые рекомендации: 1. Никогда не пользуйтесь именем человека, если нет уверенности в том, что его мнение будет положительным. 2. Никогда не упоминайте имена людей, чьим мнением относительно их готовности дать Вам рекомендацию не поинтересовались. 3. Сообщив имена рекомендателей, свяжитесь с ними и предупредите о том, что им могут позвонить и по какому поводу. Если складывается впечатление, что интервью прошло хорошо, но интервьюер пребывает в нерешительности, то возможно использовать следующие приемы: – предложить установить испытательный срок; – предложить установить конечный срок принятия решения, оформив это предложение корректным образом: «Я был бы вам признателен, если бы получил ответ не позднее 8 июля. Как Вы считаете, это возможно?» Интервьюер не воспримет это предложение как ультиматум. Независимо от того, как прошло интервью, правила вежливости требуют подготовки и незамедлительной отправки благодарственного письма. Письмо должно содержать три основных пункта: – выражение благодарности; – подтверждение Вашей заинтересованности в данной работе; – краткое напоминание о двух – трех Ваших сильных качествах, дающих Вам преимущество в качестве кандидата на данную работу. Заключительным действием соискателя является самооценка собственного поведения в ходе подготовки и проведения собеседования. С этой целью стоит объективно и честно ответить на ряд вопросов, использовав определенную шкалу оценки (табл. 4.2). Анализ полученных ответов позволит выявить определенные промахи и недостатки, но не стоит слишком казнить себя за них. Определите, что потребуется сделать в следующий раз, чтобы избежать тех же ошибок. Одним из видов собеседований при приеме на работу является телефонное интервью, которое имеет ряд достоинств и недостатков. Недостаток его в том, что интервьюер может судить о Вас только по Вашему голосу и интонации. Вы тоже не видите собеседника и не можете следить за его реакцией на ваши вопросы. Преимущество состоит в том, что у Вас на столе развернуты все необходимые материалы для беседы. 51 Таблица 4.2 Лист самооценки собеседования Вопросы да скорее скорее нет да, чем нет, нет чем да 1. Сделал ли я все, чтобы наилучшим образом пройти интервью? 2. Хорошо ли я подготовился у интервью: действительно ли я все узнал о компании, должности? 3. Хорошо ли я спланировал свое время, чтобы прибыть на собеседование вовремя и в спокойном состоянии? 4. Соблюдал ли я этикет делового общения, начиная, с прихода и до последней минуты? 5. Держался ли я уверенно и спокойно, входя в кабинет? 6. Воспользовался ли я предоставленной возможностью кратко и точно представить себя? 7. Был ли я внимательным и активным слушателем? 8. Сумел ли я спокойно и уверенно ответить на вопросы? 9. Проявил ли я интерес и энтузиазм к предложенной работе? 10. Увязал ли я свои навыки и достижения с требованиями, предъявленными к потенциальному работнику? 11. Адекватно ли я реагировал на отвлекающие и расслабляющие моменты во время интервью? 12. Закончил ли я интервью в положительном тоне? Подготовка к телефонному интервью предполагает репетицию. Подготовка телефонного звонка включает следующее: 1. Цели: чего я хочу достичь, каковы мои намерения (приглашения на собеседование). 2. Абонент: кому я хочу позвонить (фамилия, имя, отчество, кем работает, номер телефона). 3. Время: когда я хочу позвонить. Если не было установлено другого, то: – не звоните в первую половину понедельника; – не звоните во вторую половину пятницы; – не звоните в первый час рабочего времени; – не звоните в последний час рабочего времени. 4. Вопросы для обсуждения: какие вопросы нужно задать, какую информацию передать и запросить. 5. Документация: какие документы могут потребоваться для разговора. 6. Запись разговора: подготовьте все для записи информации (бумагу и ручку, лучше две). Во время телефонного разговора следует исключить все, что может отвлечь, в комнате должна быть тишина. Если Вы нервничаете, поставьте рядом стакан с водой. 52 Технология проведения телефонной беседы сводится к соблюдению ряда правил. Прежде всего поздоровайтесь! Если Вы не услышали название фирмы, то полезно будет уточнить, туда ли Вы попали. Назовите себя. Спросите: «С кем я могу поговорить о приеме на работу?» Если Вам назвали этого человека по имени, немедленно запишите! Если человека нет на месте, поинтересуйтесь, когда он будет. Не предлагайте перезвонить вам, во-первых, это не принято, во-вторых, Вас могут застать не в самый удачный момент… Когда нужный Вам человек взял трубку, представьтесь еще раз. Спросите, может ли он уделить Вам несколько минут прямо сейчас, удобно ли ему говорить или лучше перезвонить. Спросите, куда Вам нужно приехать для беседы. Обязательно все записывайте. Поблагодарите собеседника за внимание. Беседа по телефону, с точки зрения её осуществления, гораздо труднее, чем обычная деловая беседа. По телефону контакт осуществляется только на слух, трудно прогнозировать визуальную реакцию партнера, поэтому анализируется собственно информация и манера её передачи. Рекомендации о том, как сознательно владеть голосом, чтобы произвести впечатление и убедить собеседника, следующие [17, с. 260]. Говорить надо медленно, спокойно, достаточно громко и внятно. Чем меньше времени в вашем распоряжении, тем меньше Вы сможете себе позволить углубляться в разъяснения того, что ваш собеседник не понял с первого раза. Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию и темп разговора. Сознательно меняйте силу голоса, не говорите монотонно. Употребляйте короткие предложения, в которых формулируйте только одну мысль. Периодически делайте паузы, давая возможность собеседнику «переварить» сказанное Вами. Говорите глубоким бархатным голосом зрелого («сорокалетнего») человека, но оставайтесь при этом естественным, а не притворяйтесь. Благодаря этому Вы произведете впечатление серьезного человека, вызывающе- 53 го к себе доверие, а не «молодого неопытного новичка» или «старой растоптанной калоши предпенсионного возраста». Говоря по телефону, сидите прямо, не напрягаясь. За счет этого вы будете дышать глубоко, держаться спокойнее, станете более сосредоточенным, голос будет более сочным. Не пытайтесь имитировать иностранный акцент и говорить на какомлибо диалекте, это выглядит глупо. Когда Вы улыбаетесь во время разговора, голос делается более приятным. Медленное глубокое дыхание успокаивает. Голос и интонация выдают ваш внутренний настрой. 5. ТЕСТИРОВАНИЕ И АНКЕТИРОВАНИЕ КАК МЕТОД ОТБОРА ПРЕТЕНДЕНТОВ В число кадровых процедур, с которыми может столкнуться претендент на работу, входят тестирование и анкетирование. Для успешного прохождения этих процедур необходимо придерживаться определенных правил. Результаты тестирования и анкетирования учитываются при принятии окончательного решения о приеме на работу, но не являются определяющими. Тестирование как метод отбора кандидатов завоевывает в последнее время все большую популярность среди организаций не только за рубежом, но и в отечественной практике кадровой работы. Использование тестов отвечает стремлению работодателей сделать свой выбор более объективным. Тест представляет собой стандартизированный метод, используемый для измерения различных характеристик отдельных людей, в частности, кандидатов на занятие вакантной должности. На основе тестов оцениваются те психические процессы и профессиональные действия, с помощью которых определяется профессиональная пригодность. Сотрудник службы персонала совместно с психологом подбирает несколько тестов, выявляющих наиболее важные для данной должности интеллектуальные, личностные, мотивационные и другие профессионально значимые качества. Каждая вакантная должность требует собственного набора тестов, который предъявляется кандидатам на должность. Все многообразие используемых в психодиагностике тестов может быть классифицировано следующим образом: 1. Квалификационные тесты (тесты профессиональных достижений), направленные на проверку уровня знаний и навыков. Например, тест на проверку уровня знаний системы бухгалтерского учета GAAP, владения 54 языком. 2. Тесты-тренажеры для диагностики определенных профессиональных умений, в которых создается имитация реальных условий профессиональной деятельности (пульт водителя пилота). 3. Тесты способностей, включающие в свой состав достаточно большое разнообразие методик: а) тесты на оценку психических познавательных процессов: памяти, внимания, мышления, их определенных характеристик; б) общие и специальные тесты на интеллект. Среди них наиболее известными являются тест Г. Дж. Айзенка на измерение коэффициента интеллекта, шкала Векслера на умственные способности, калифорнийский тест умственной зрелости и другие; в) тесты на сенсорные способности, относящиеся к органам чувств, ощущениям и восприятию (зрение, слух, обаяние, восприятие цвета); г) тесты на моторные способности, используемые для измерения скорости, точности, координации движения (например, тест О'Коннора); д) тесты на оценку специальных способностей, например, организаторских, коммуникативных. 4. Личностные тесты, которые предназначены для оценки определенных качеств и свойств человека, постоянных во времени и независимых от ситуации. К ним относится достаточно большая группа тестов, направленных на оценку темперамента, эмоциональных проявлений тревоги, депрессии, фрустрации, свойств характера, интересов, ценностных ориентаций, социальных умений. Эта группа тестов подразделяется на субъективные, объективные и проективные. Субъективные тесты считаются наименее достоверными, поскольку принцип оценки, ответа на вопросы может быть понятен испытуемому. В объективных личностных тестах принципы интерпретации ответов скрыты, поэтому при их использовании человек, не обладающий специальными знаниями, не может повлиять на результат. Наиболее надежными считаются проективные методики, в основе которых лежит оценка подсознательных проявлений потребностей, желаний, ожиданий, чувств человека. К числу тестов данной группы относятся цветовой тест Люшера, направленный на оценку показателей тревоги, работоспособности на основе предпочтении цвета; методика рисуночной фрустрации С. Розенцвейга; Роршаха с чернильными пятнами. К проективным тестам относятся графические методики: тест непроизвольного рисунка, «несуществующее животное», «Автопортрет», «Дом – дерево – человек». Эти методики построены на теории психомоторной связи. По мнению И. М. Сеченова, всякое представление, возникающее в психике, заканчивается движением. В практике подбора оценки персонала ряда зарубежных стран используется такая разновидность графических тестов как почерковедение. Он 55 получил широкое распространение во Франции как метод, дающий объективные результаты. 5. Социально-психологические тесты предназначены для исследования поведения человека в группе, уровня межличностных отношений, отношения к конфликтной ситуации. Среди них наиболее известными являются: – методика диагностики межличностных отношений Т. Лири; – методика «Q – сортировка»; – тест описания поведения К. Томаса; – методика изучения ценностных ориентаций М. Рокича и др. По результатам тестирования специалистами-психологами делается заключение, где отражаются основные психологические особенности кандидата, его сильные и слабые стороны, возможные трудности адаптации, работы в коллективе. Заключение передается для ознакомления руководителю подразделения, для которого подбирается сотрудник. Правила прохождения тестов сводятся к следующему: 1. Перед началом тестирования убедитесь в том, что Вы правильно поняли тестовое задание и сопровождающую его инструкцию (если возникли вопросы, то их следует задать до начала тестирования). 2. Во время группового тестирования необходимо работать самостоятельно, не отвлекаться и не совещаться. 3. При выполнении тестового задания следует аккуратно, четко и разборчиво отвечать на вопросы и записывать ответы. 4. Некоторые тестовые задания предполагают строго фиксированное время, поэтому следует работать, по-возможности, быстро. Для тренировки можно приобрести сборники психологических тестов. Поработав над тестами, можно тем самым улучшить свои результаты. В задании 5 приведены тренировочные вопросы одного из тестов, используемого в практике отбора кандидатов кадровым агентством. Обязательным инструментом отбора персонала на рабочие места является персональные анкеты (опросники), содержащие небольшой перечень вопросов, выявляющих семейно-личностный и профессиональный статус претендента. Наиболее типичные вопросы анкеты относятся к уровню и характеру образования, опыта работы и другим относительно объективным показателям. Формы подобных анкет достаточно разнообразны, поскольку предприятия разрабатывают их самостоятельно. При заполнении анкеты следует придерживаться следующих правил: – отвечать на вопросы следует последовательно, правдиво (содержание ответов проверяется); – записи делать аккуратно, стараясь избегать помарок и зачеркиваний; 56 – все ответы проверить на наличие орфографических и грамматических ошибок, опечаток. Пример анкеты приведен в приложении 5. Соискатель должен помнить, что тесты и анкеты – это способ получения дополнительной информации о знаниях, навыках, достижениях, деловых и личностных качествах. Работодатель должен разъяснить порядок работы с анкетой. Анкету также можно заполнять в более удобной обстановке и в более подходящее время, договорившись об этом с работающим с Вами специалистом. 6. САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ И ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА Создание позитивного имиджа, владение навыками самопрезентации – одно из важнейших составляющих успешного карьерного роста. На это влияют разные причины, и прежде всего усиление влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека. «Ты можешь быть каким угодно умным, честным и профессиональным, но значимым для общества ты станешь только тогда, когда сможешь подать себя соответствующим образом» (Ф. Дейвис). Под самопрезентацией понимаются различные поведенческие тактики, направленные на то, чтобы повлиять на восприятие окружающими действующего лица. Самопрезентация направлена на возбуждение определенных эмоций с расчетом на то, что эти эмоции вызовут желаемую реакцию. Она может носить не только тактический, но и стратегический характер, то есть может быть рассчитана не на сиюминутный эффект, но и на эффект в будущем. Это происходит в тех случаях, когда человек сначала упорно работает над своим имиджем в расчете, что в дальнейшем это поможет ему влиять на окружающих. Стратегическая самопрезентация – это форма вложения в будущее. Искусством самопрезентации можно назвать способность комплексно оценить и соотнести внешние данные, осанку, походку, манеру поведения, стиль общения, будущую профессию, социальный статус, гармонично соединить внешние и внутренние достоинства, скорректировать и усовершенствовать имидж, выявить и подчеркнуть потенциальные возможности и индивидуально-психологические особенности. Одним из факторов, определяющим успешную самопрезентацию делового человека, является имидж. Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа восходит к французскому image, что означает образ, представление, изображение. Имидж (англ. image) – образ, т. е. это визуальная при- 57 влекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других. Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в политическую и общественную жизнь. Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов от Кеннеди до Картера) считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых четырех-пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни». Известный психолог К. Юнг считал, что о человеке судят по личине, которую каждый из нас надевает для того, чтобы соответствовать требованиям общества. Многие тратят усилия на то, чтобы отшлифовать свой внешний образ и таким образом продемонстрировать тот или иной стиль. Однако стиль, как правило, обусловлен внутренним содержанием личности человека. Для самопрезентации важно разобраться в себе, определить сильные и слабые стороны, помнить о своих достижениях и потенциальных возможностях, укреплять уверенность в собственных силах. Таким образом, под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его социально-психологическом типе. Факторы и сферы влияния, слагаемые имиджа делового человека, показаны на рис. 6.1. Каждый человек имеет свою индивидуальную телесную конституцию. Психологи в своих исследованиях нашли определенное соотношение той или иной конституции тела и психологических характеристик. 58 Приоритетные качества 1 Факторы влияния – уровень культуры – воспитание – влияние среды – уровень образования – профессия, работа – уровень притязаний, творческих амбиций – психотип человека – пол – коммуникабельность – эмпатичность – рефлексивность – красноречивость 2 – нравственные качества 3 – жизненный и профессиональный опыт Сферы влияния – социальный и профессиональный статус – карьера – личные взаимоотношения – эстетический уровень ИМИДЖ Слагаемые имиджа Визуальная привлекательность Телесный имидж Внешний вид Модели поведения Этикет, манеры невербальное поведение вербальное поведение – психологическая подстройка к собеседнику – фигура – одежда – пластика движений – прическа – зрительный контакт – макияж – улыбка – осанка – аксессуары, украшения – жесты – походка – мимика – мимика – умение вести диалог – парфюмерные ароматы – стилистическое единство. Рис. 6.1. Факторы, сферы влияния и слагаемые имиджа Тело в первую очередь независимо от человека сигнализирует окружающим, что с нами происходит. Либо все в порядке – прямая осанка, поднятая голова, уверенная походка, либо человек чего-либо боится – сутулая спина, мелкий, семенящий шаг, опущенные плечи и голова. Если Вы стесняетесь своего тела или критичны к нему, такое отношение отразится на имидже в целом. Телесный имидж создается осанкой, походкой, выражением лица. 59 Лицо – самая выразительная составляющая часть имиджа. Выражение лица – это отражение эмоций, которые «слышны лучше, чем речь». Именно поэтому люди всегда стремились овладеть физиогномикой – искусством чтения лица. Лицо можно разделить на следующие области: 1. Область лба (включая брови). Горизонтальные складки лба означают состояние повышенного внимания по различным причинам (ужас, смятение, изумление, замешательство, неожиданность). Вертикальные складки указывают, что общее внимание, вызванное кем-либо или чем-либо, достигло наивысшей точки. Они указывают на умственную сосредоточенность или напряженную физическую деятельность. 2. Средняя часть лица, то есть область глаз, носа, щек, верхняя губа. Огромное значение здесь играют глаза или визуальный контакт. Иногда человека называют «глазастым животным», так как именно через них он получает более 80 % информации. Частота, длительность и «пристальность» взгляда определяется: – индивидуальными особенностями человека; – характером взаимодействия и предметом коммуникации; – степенью самооценки: значительная, адекватная, завышенная. М. Эргайл в своей книге «Психология межличностного поведения» подсчитал, что люди смотрят друг на друга во время беседы в среднем от 30 до 60 % времени. Каждому деловому человеку необходимо смотреть в глаза партнеру, демонстрируя решительный, твердый, открытый взгляд, выбирая при этом оптимальную «дозу» визуального контакта. Скованный, зажатый собеседник, который встречается взглядом с партнером менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Следует помнить, что если, входя в помещение, не смотрите на находящегося там человека, то позже будет очень трудно установить с ним контакт. 3. Область рта (или нижней губы) и подбородка обычно ассоциируется с улыбкой. По тому, как люди улыбаются, можно многое о них узнать. Существует непосредственная связь между душевным и физическим состоянием человека и его улыбки. Люди благодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость или дружелюбие. Жестикуляция включает в себе все жесты рук, а также многие другие сигналы в виде действий (собеседник берет ручку, вынимает сигареты и т. п.). Жесты представляют собой проявление внутреннего эмоциональнопсихологического состояния человека. В деловой разговорной практике наиболее употребимы следующие жесты (табл. 6.1). 60 Таблица 6.1 Значение некоторых жестов и поз Жесты, позы 1. Раскрытые руки ладонями вверх 2. Расстегнутый пиджак (или снимает) 3. Руки спрятаны (за спину, в карман) Состояние собеседника Искренность, открытость Открытость, дружеское расположение Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации 4. Руки скрещены на груди Защита, оборона 5. Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой- Защита, оборона нибудь предмет так, что побелели суставы) 6. Кисти рук расслаблены Спокойствие 7. Человек сидит на краешке стула, склонившись Заинтересованность вперед, голова наклонена и опирается на руку 8. Голова слегка наклонена набок Внимательное слушание 9. Человек опирается подбородком на ладонь, Критическая оценка указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта 10. Почесывание подбородка (нередко сопровож- Обдумывание решения дается легким прищуриванием глаз) 11. Ладонь захватывает подбородок Обдумывание решения 12. Человек медленно снимает очки, тщательно Желание выиграть время, подготовка к протирает стекла решительному сопротивлению 13. Человек расхаживает по комнате Обдумывание трудного решения 14. Пощипывание переносицы Напряженное состояние 15. Человек прикрывает рот руками во время сво- Обман его высказывания 16. Человек прикрывается рукой во время слуша- Сомнение, недоверие к говорящему ния 17. Человек старается на Вас не смотреть Скрытность, утаивание своей позиции 18. Взгляд в сторону от вас Подозрение, сомнение 19. Говорящий слегка касается носа или века Обман (обычно указательным пальцем) 20. Слушающие слегка касаются веки, носа или Недоверие к говорящему уха 21. При рукопожатии человек держит свою руку Превосходство, уверенность сверху 22. При рукопожатии человек держит свою руку Подчинение снизу 23. Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на Разговор окончен столе 24. Ноги или все тело человека обращены к вы- Желание уйти ходу 25. Рука человека находится в кармане, большой Превосходство, уверенность палец снаружи 26. Говорящий жестикулирует сжатым кулаком Демонстрация власти, угроза 27. Пиджак застегнут на все пуговицы Официальность, подчеркивание дистанции 28. Человек сидит верхом на стуле Агрессивное состояние 29. Зрачки расширены Заинтересованность или возбуждение 30. Зрачки сузились Скрытность, утаивание позиции 61 Походка – своеобразная картограмма личности. Её составляющими являются ритм, динамика шага и масса тела, которые у разных людей проявляются с большим или меньшим отличием. Выделяют шесть основных типов походок. 1. Уверенный человек – ходит быстро, размахивая руками, имеет ясную цель и готов её реализовать. 2. Критичный и скрытый, подавляющий других человек. Держит руки в карманах даже в теплую погоду. 3. Человек, находящийся в угнетенном состоянии. Руки в движении или находятся в карманах, волочат ноги и, как правило, смотрит под ноги. 4. Человек, испытывающий вспышку энергии. Идет подбоченившись, намерен достичь цели кратчайшим путем. 5. Озабоченный человек. Ходит в позе «мыслителя», голова опущена, руки сцеплены за спиной. 6. Заносчивый человек. Высоко поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль – вышагивание лидера. При выборе делового гардероба в соответствии с внешностью следует помнить о двух понятиях, предложенных швейцарским психологом Максом Лютером. 1. Эстетическая элегантность – когда каждый элемент одежды подобран по цвету, форме, рисунку и все согласуются друг с другом. Некоторые цвета и рисунки тканей, блестящий металл в украшениях и оправах очков, грим ярких тонов, вызывают нежелательный эффект, называемый визуальной вибрацией. Эту особенность следует учитывать, если Вы идете на самопрезентацию. 2. Психологическая элегантность – это умение создавать собственную гармонию, «изюминку», присущую только Вам. Объединив эти два понятия, Вы можете одеваться индивидуально и со вкусом, комфортно чувствовать себя, зная, что Вы хотите сказать окружающим о себе и, какую реакцию получить в ответ. Рекомендации специалистов по деловой одежде заключены в следующем. 1.Самое важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую аудиторию. У всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной фирмы, связанной с бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем иначе, чем в небольшой компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний вид к общему стилю своей будущей аудитории. 2. Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит жертвовать изяществом. Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо. Даже если ваши слушатели будут выглядеть так, словно они только что 62 прорывались через колючую живую изгородь, они все равно вправе рассчитывать, что вы будете выглядеть опрятно и элегантно. 3. Подготовка жизненно важна. Никогда не оставляйте решения, что же надеть, на последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было подготовлено, выглажено и проверено уже заранее. 4. Всегда имейте при себе носовой платок, а не бумажные салфетки. 5. Женщины должны быть достаточно предусмотрительны: иметь при себе запасную пару колготок, а также всегда надевать нижнюю юбку, если в ней может возникнуть необходимость, например, если вы собираетесь говорить, встав спиной к окну или яркому свету. 6. Мужчинам стоит иметь запасной галстук на тот случай, если что-то попадет на него во время ланча. Избегайте: – крайностей моды; – открытой одежды; – тесной одежды, которая затрудняет ваши движения; – сильного запаха духов или лосьона после бритья; – бижутерии, которая бренчит при ваших движениях; – старомодной одежды; – новой одежды или обуви, которую Вы раньше никогда не надевали; – избытка крупных узоров и ярких цветов на одежде. Способствуют солидности: – пиджак; – темные нейтральные тона, которые Вам идут (цвет древесного угля или морской волны); – высококачественная одежда; – хорошая ручка; – изящные серьги у женщин (но не слишком длинные и не бренчащие); – ремень хорошего качества; – для женщин – каблук на обуви (не совсем плоский), но не слишком высокий. Специально для бизнесменов: – если вы носите двубортный пиджак, всегда застегивайте его, когда стоите; – галстук должен быть правильной длины – точно до пояса, не выше и ниже; – пояс брюк должен проходить через пуп, убедитесь также, что брюки нужной длины: o с отворотами – заходит за обувь спереди и задерживается; o без отворотов – спереди небольшой зазор между брюками и обувью и немного длиннее сзади, чтобы доходить до места, где начинается каблук; 63 – манжеты рубашки должны быть видны из-под рукавов пиджака; – носки должны быть того же цвета, что и обувь или брюки; – никогда не подбирайте карманный платок точно в тон галстуку; лучше гармонирующий по цвету с галстуком или рубашкой. Правила для женщин: – цвет обуви не должен быть светлее цвета вашего подола; – избегайте изделий с крупным набивным рисунком – они могут совсем «забить» Вас и утомить глаза ваших слушателей. Используйте насыщенные или яркие тона в деталях поближе к лицу, чтобы привлечь внимание именно туда. Советы: – покупайте самые лучшие туфли и портфели (сумки, "дипломаты"), которые только можете себе позволить, и старайтесь, чтобы их цвет сочетался с цветом волос. Ваши волосы на виду постоянно, и правильно подобранные к ним туфли и портфель помогут создать цельный образ; – тратьте больше денег на те вещи, в которых вы чаще всего находитесь на виду; – можно завести себе поддельные дорогие часы – издалека никто не сможет определить разницу; – следите за тем, чтобы ваши волосы всегда были подстрижены идеально. Хороший уход за собой может компенсировать недостаточно дорогую одежду; – старайтесь покупать одежду свободного покроя: узкая одежда выглядит «дешево»; – научитесь приветствовать деловых партнеров, не оглядывая их с головы до ног. Смотрите в глаза. Имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации и правильного выбора модели поведения. Поведение – это зеркало, в котором каждый показывает себя. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения. Стратегические модели представляют собой рекомендации, как вести себя для того, чтобы достичь той или иной цели. Мы изображаем определенную стратегию поведения, что сказать и быть при этом убедительным, завоевать симпатию и т. д. Выбор модели поведения не предполагает какой-либо бесчувственной стандартизации человеческих действий, а выбор, воспроизводство таких их вариантов, которые при повседневном общении помогают личности стать коммуникабельной, а потому и привлекательной. Выделяют модели поведения в официальном и неофициальном (семейном, товарищеском) общении. 64 В поведении огромное значение имеет помимо стратегии выбор тактики, который определяется рядом требований. 1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими. 2. В любом общении, прежде всего в деловом не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. 3. Умело использовать механизмы психологического взаимодействия. К ним относятся: – симпатия – эмоциональная расположенность людей по отношению друг к другу; – доверие как вера в конкретного человека или в какие-то его качества; – уважение – это добровольное признание личности занимаемого ею статуса; – манеры, в которых зрительно проявляются те качества человека, которые оцениваются людьми со знаком «плюс» или «минус». Манеры – способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика (табл. 6.2). Таблица 6.2 – – – – – – – Хорошие манеры «плюс» скромность сдержанность контроль поступков и чуткость в общении с другими доброжелательность вежливость уважение деликатность Дурные манеры «минус» – не стесняться в выражениях – громко говорить – употребление унизительных кличек и прозвищ – неряшливость в одежде – недоброжелательность к окружающим – пренебрежение к чужим интересам – навязывание своей воли и желаний – неумение сдерживать свое раздражение – чрезмерная жестикуляция Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Исключительно большое значение в поведении человека, особенно в самопрезентации, является установление контакта. Специалисты советуют использовать при этом правило «5+». В течение 15 секунд посмотрите на человека, улыбнитесь, произнесите его имя, сделайте комплимент и подчеркните значимость встречи. 65 5+ значимость комплимент имя улыбка взгляд Рис. 6.2. Правило «Пять плюс» Прежде чем вступить в контакт с другим человеком, надо быть в контакте с самим собой, быть конгруэнтным. Конгруэнтность – это согласованность между тем, что человек говорит, и тем, что он думает, что выражается в его мимике, жестах, позе и т. д. Для того чтобы при представлении запомнить имя партнера, рекомендуется следовать таким правилам: 1. При представлении постарайтесь четко расслышать имя партнера. Не кивайте («очень приятно») тогда, когда коллега произнес имя невнятно или Вы не расслышали его. В момент знакомства не страшно, если Вы переспросите («Простите, я не расслышал…»), партнеру даже будет приятно, что Вы к его имени так внимательно относитесь. 2. Если имя трудное, незнакомое для Вас, попросите проговорить его по слогам. 3. Повторите про себя во время разговора имя партнера несколько раз. Попытайтесь создать ассоциации на черты лица, внешность, род занятий, манеру поведения с именем и фамилией партнера. Проговорите про себя имя в разных комбинациях. Имидж человека и его самопрезентация определяются речевыми (вербальными) средствами. Гилсберт Бройнинг сформулировал следующие правила успешной вербальной коммуникации: 1. Понимание вашего высказывания связано с конструкцией предложения. Длинные предложения затрудняют понимание, так как сложны и грамматически неясны. Для их понимания нужно больше сосредоточенности и внимания. 2. Короткие предложения (8 – 15 слов) состоят из законченных мыслей. Это точные и действенные высказывания. Запятые и союзы, такие как «и», «так как», «что», «но», «потому что» и другие не используются. 3. Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается не столько разумом, сколько чувством. Голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность речи является причиной неудачи в деловой коммуникации. 66 4. Паузы прерывают поток речи: они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное и помогают сделать передышку. 5. Качество и количество словаря усиливают влияние высказывания. Пассивный словарь – слова, которые может использовать память, состоит в зависимости от уровня образования от 30 000 до 50 000 слов. Активный словарь – слова, которыми пользуются при спонтанной речи, состоит из 3 000 – 12 000 слов. 6. Рекомендуется чаще использовать в речи глаголы, а не существительные. Глаголы придают высказыванию наглядность, а существительные большей частью смысловое значение, к тому же оно обычно бывает абстрактным. Под словами «школа», «дом», «машина» можно представить соответствующий предмет с конкретными индивидуальными отличиями. Использование же глаголов помогает формировать из неясного представления конкретную картину. Обходитесь по возможности без прилагательных – они слишком личные. 7. Глагол становится более живым, если Вы в своем высказывании используете его активную форму, а не пассивную. Например: «Я пригласил его», а не «Он был приглашен мною». Пассив действует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет минимальную эмоциональную нагрузку. 8. Дистанционно и безлично действуют формулировки типа «Согласно этому можно понять, что …», а также высказывания, содержащие большие числа. Сослагательное наклонение – «Я бы сказал…», «Я должен бы …» и другие – не выражает решительного поступка, а скорее создает дистанцию между собеседниками. 9. Серьезная проблема возникает тогда, когда партнер не до конца понимает или иначе истолковывает смысл слова или высказывания, который Вы в них вкладываете. Значение сказанного слова партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем многозначнее его можно интерпретировать. Часто нужно уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что Вы конкретно понимаете под ним. Слова несут в себе также определенную психологическую нагрузку, пробуждая интерес партнера к Вам либо вызывая раздражение (табл. 6.3). 67 Таблица 6.3 «Неэкологческие» (запрещенные) слова и высказывания Слова, фразы раздражители СО ОП НМС собственное обесценивание негативные мысобесценивапартнера лительные стереоние типы Не хочу У меня как раз Все обращения с больше Вас было немного отрицательными задерживать времени частицами «Не (+НМС) хотите ли Вы?», «Не желаете ли Вы?» «Позвольте «Я случайно Вам по прежнеВас спронашел ваш му нездоровитсить?» телефон и реся? шил позвонить…», «Я случайно зашел к вам» Я не ме«Я тороплюсь, Надеюсь, сегошаю? Не потому что дня Вы не будебуду Вам после Вас у те так торопитьбольше меня назначе- ся, как в промешать на еще одна шлый раз» (+НМС) встреча» Вы не удеК Вам должен лите мне был, собнесколько ственно, минут? прийти (позвонить) руководитель нашего отдела, но ему некогда, он очень занят Я должен Вам сегодня (ОП) Мне поручено Вам сообщить Слова, фразы, пробуждающие интерес СуществиГлаголы Прилагательные тельные Решение проблем Экономия Обеспечение будущего Усовершенствование Возможность Новшество «Ноу-хау» Развитие Достижение Прибыль Безопасность Оборот Облегчение Информация Опережение Повышение квалификации Шансы превосходство Размышлять Совершенствовать Осуществлять Усовершенствовать Разрабатывать Организовывать Проверять Развивать Простой Легкий Быстрый Лучший Надежный Рациональный Выгодный Разнообразный Гибкий Удобный Ценный Изменяемый Интересный Новый Важный +ВМЕСТЕ СОВМЕСТНО МЫ Успеху самопрезентации, несомненно, способствует уверенное поведение. Выделяют три типа поведения людей в общении: уверенное, неуверенное, агрессивное. Уверенное поведение проявляется в умении определить и выразить свои желания, потребности, ожидания, отношения, строить свои отношения с окружающими в желаемом направлении. Уверенное поведение проявляется в позе, жестах, выражении лица, невербальных речевых характеристиках, речи. Уверенное поведение поощряется социальной средой. 68 Уверенность приходит не сразу, нужны долгие годы и множество успешных ситуаций. Уверенность усиливается, если человек профессионально компетентен, знает свои цели, планирует их реализацию, занимается делом, соответствующим интересам и способностям. Для развития уверенности рекомендуется следующее: 1. Независимость. Не рассчитывайте на то, что другие помогут Вам достичь цели и стать счастливым. В работе будьте самодостаточными. Контролируйте свои эмоции. 2. Признайтесь себе в своих сильных и слабых сторонах и соответственно сформулируйте свои цели. 3. Перестаньте критиковать самого себя. Самокритика чаще всего деструктивна. Помните, что имеете право на ошибки и самостоятельно отвечать за них. Не выставляйте напоказ свои недостатки и не говорите о себе плохо, в особенности используя такие слова как «глупый», «невезучий», «неспособный», «неисправимый». Принимайте комплименты как должное, просто говорите «спасибо». 4. Позитивный взгляд. Если Вы ведете себя так, будто должно случиться самое худшее, то, скорее всего, так и произойдет. Не программируйте неудачи. Наш мозг не в состоянии воспринимать сообщение, начинающиеся с частицы «не». Он принимает только позитивную информацию. Вместо того чтобы говорить самому себе, как не делать плохо, говорите, как сделать хорошо. Прогнозируйте успех, создавайте положительные образы. 5. Перестаньте жаловаться, научитесь себя уважать. Самокопание и самобичевание, как правило, проблем не решают, а публичные рассказы о своей несостоятельности вызывают раздражение у окружающих. Ищите пути решения проблем, а не причины и обстоятельства, способствующие их появлению. 6. Будьте успешными. Каждый имеет право на успех. С этой целью полезно каждый вечер, подводя итоги прошедшего дня, акцентировать свое внимание не на неудачах и неприятных ситуациях, а на достижениях и позитивных изменениях. Научитесь определять эти достижения, хвалите себя за любую мелочь. Займитесь физической формой. Сочетайте работу с отдыхом. Решайте проблемы по очереди и конструктивно. Позволяйте себе расслабиться, прислушаться к своим мыслям, заниматься делом по душе, наедине с самим собой. Так можно лучше себя понять. 7. Ищите причины своего поведения в физических, социальных, экономических, политических аспектах нынешней ситуации, а в не недостатках собственной личности. 8. Ваши действия могут подлежать любой оценке: если они подвергаются конструктивной критике – воспользуйтесь этим для своего блага, но не позволяйте другим критиковать Вас как личность. 69 9. Не миритесь с людьми, занятиями и обстоятельствами, которые заставляют чувствовать себя неполноценным. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на уныние. Имидж – это своего рода фирменный знак, чем лучше он представлен, тем выше репутация человека, которая является ключом к решению многих жизненных и деловых проблем. 7. УПРАЖНЕНИЯ, ТЕСТЫ, ИГРЫ Задание 1 Методика «Якоря карьеры» Э. Шейна Инструкция. Укажите, насколько важным является для вас каждое из следующих утверждений, отметив соответствующий балл (от 1 до 10). Совершенно неважно Исключительно важно 1. Строить свою карьеру в пределах конкретной научной или технической сферы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. Осуществлять наблюдение и контроль над людьми, влиять на них на всех уровнях 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. Иметь возможность делать все по-своему и не быть стесненным правилами какой-либо организации 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. Иметь постоянное место работы с гарантированным окладом и социальной защищенностью 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5. Употреблять свое умение общаться на пользу людям, помогать другим 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6. Работать над проблемами, которые представляются почти неразрешимыми 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. Вести такой образ жизни, чтобы интересы семьи и карьеры были уравновешены 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8. Создать и построить нечто, что будет всецело моим произведением или идеей 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9. Продолжать работу по своей специальности, чем получать более высокую должность, не связанную с моей специальностью 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 70 10. Быть первым руководителем в организации 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. Иметь работу, не связанную с режимом или другими организационными ограничениями 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12. Работать в организации, которая обеспечит мне стабильность на длительный период времени 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13. Употребить свои умения и способности на то, чтобы сделать мир лучше 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. Соревноваться с другими и побеждать 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. Строить карьеру, которая позволит мне не 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 изменять моему образу жизни 16. Создать новое коммерческое предприятие 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17. Посвятить всю жизнь избранной профессии 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 18. Занять высокую руководящую должность 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19. Иметь работу, которая дает максимум свободы и автономии в выборе характера занятий, времени выполнения и т. д. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20. Оставаться на одном месте жительства, чем переехать в связи с повышением 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 21. Иметь возможность использования свои умения и талант для служения важной цели 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22. Единственная действительная цель моей карьеры – находить и решать трудные проблемы независимо от того, в какой области они возникли 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 23. Я всегда стремлюсь уделять одинаковое внимание моей семье и моей карьере 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 24. Я всегда нахожусь в поиске идей, которые 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 дадут мне возможность начать и построить свое собственное дело 71 25. Я соглашусь на руководящую должность только в том случае, если она находится в сфере моей профессиональной компетенции 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 26. Я хотел бы достичь такого положения в организации, которое давало бы возможность наблюдать за работой других и интегрировать их деятельность 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 27. В моей профессиональной деятельности я более всего заботился о своей свободе и автономии 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 28. Для меня важнее остаться на нынешнем месте жительства, чем получить повышение или новую работу в другой местности 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 29. Я всегда искал работу, на которой мог бы приносить пользу другим 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 30. Соревнование и выигрыш – это наиболее важные и волнующие стороны моей карьеры 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 31. Карьера имеет смысл только в том случае, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 если она позволяет вести жизнь, которая мне нравится 32. Предпринимательская деятельность составляет центральную часть моей карьеры 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 33. Я бы скорее ушел из организации, чем стал заниматься работой, не связанной с моей профессией 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 34. Я буду считать, что достиг успеха в карьере только тогда, когда стану руководителем высокого уровня в солидной организации 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 35. Я не хочу, чтобы меня стесняла какаянибудь организация или мир бизнеса 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 36. Я предпочел бы работать в организации, которая обеспечивает длительный контракт 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 72 37. Я хотел бы посвятить свою карьеру достижению важной и полезной цели 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 38. Я чувствую себя преуспевающим только 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 тогда, когда я постоянно вовлечен в решение трудных проблем или в ситуацию соревнования 39. Выбрать и поддерживать определенный образ жизни важнее, чем добиваться успеха в карьере 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 40. Я всегда хотел основать и построить свой собственный бизнес 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 41. Я предпочитаю работу, которая не связана 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 с командировками Обработка результатов Э. Шейн выделил восемь основных карьерных стратегий («якорей»): 1. Профессиональная компетентность. Эта установка связана с наличием способностей и талантов в определенной области (научные исследования, техническое проектирование, финансовый анализ и т.д.). 2. Менеджмент. В данном случае первостепенное значение имеют ориентация личности на интеграцию усилий других людей, полнота ответственности за конечный результат и соединение различных функций организации. Понимание этой карьерной ориентации связано с возрастом и опытом работы. 3. Автономия (независимость). Первичная забота для личности с этой ориентацией – освобождение от организационных правил, предписаний и ограничений. 4. Стабильность. Эта карьерная ориентация обусловлена потребностью в безопасности и стабильности для того, чтобы будущие жизненные события были предсказуемы. 5. Служение. Основными ценностями при данной ориентации являются «работа с людьми», «служение человечеству», «помощь людям», «желание сделать мир лучше» и т. д. 6. Вызов. Основные ценности в карьерной ориентации этого типа – конкуренция, победа над другими, преодоление препятствий, решение трудных задач. 7. Интеграция стилей жизни. Человек ориентирован на интеграцию различных сторон образа жизни. 73 8. Предпринимательство. Человек с такой карьерной ориентацией стремится создавать что-то новое, он хочет преодолевать препятствия, готов к риску. По каждой из восьми карьерных стратегий подсчитывается количество баллов. Для этого необходимо, пользуясь ключом, суммировать баллы по каждой стратегии (количество набранных баллов должно быть не менее пяти) и полученную сумму разделить на количество вопросов (5 для всех стратегий, кроме «стабильности»). В итоге для каждой карьерной стратегии определяется средний балл. Карьерная стратегия, получившая в результате подсчета наибольший средний балл, является ведущей. Ключ к методике Карьерная стратегия Профессиональная компетентность Менеджмент Автономия Стабильность Служение Вызов Интеграция стилей жизни Предпринимательство 1 2 3 4 5 6 7 8 № пункта в методике 9 17 25 33 10 18 26 34 11 19 27 35 12 20 28 36 13 21 29 37 14 22 30 38 15 23 31 39 16 24 32 40 41 З а д а н и е 2 . Составление самохарактеристики и плана личного самосовершенствования. Инструкция по составлению самохарактеристики При составлении самохарактеристики «Зебра» учтите следующие обстоятельства. 1. Каждый человек обладает как достоинствами, так и недостатками. 2. Черное и белое, плюсы и минусы, достоинства и недостатки должны быть уравновешены. Нет недостатка, который бы не был достоинством, и наоборот. Равновесие достоинств и недостатков – это свидетельство Вашей объективности. 3. Каждый плюс и минус одного номера должны соответствовать друг другу как противоположности или как разные стороны одного и того же. 4. Составьте план личного совершенствования. 5. Поставьте личные жизненные цели. 74 Самохарактеристика Зебра А (оценочная) + (белый список) Мои достоинства 1. Умею смеяться 2. Способность радоваться за другого, восторгаться, дарить 3. Предусмотрительность 4. Доверчивость 5. Незлопамятность 6. Стремление к самосовершенствованию 7. Способность к глубоким привязанностям – (черный список) Мои недостатки 1. Легко впадаю в уныние 2. Завистливость 3. 4. 5. 6. 7. Трусость, лживость Некритическая внушаемость Вспыльчивость Болезненное самолюбие Эгоистичность к близким Зебра Б (целевая) (-) Цель-проблема Избавиться, уменьшить, искоренить 1. Тоскливость 2. Тревожность, мнительность 3. Чувство неполноценности 4. Раздражительность 5. Глупость 6. Зависимость от чужого мнения. Лживость 7. Завистливость (+) Цель-идеал Обрести, увеличить, развить 1. Оптимизм, радость жизни 2. Спокойствие, мужество 3. Уверенность в себе 4. Доброжелательность, внимание к людям 5. Умение мыслить 6. Самокритичность на основе собственных идеалов 7. Достоинство, внутренняя свобода Дерево самоанализа Избавиться от раздражительности Чувствовать себя уверенно Сознавать свою значимость, моральную силу Производить приятное впечатление Быть внутренне независимым, стремиться к своему идеалу Иметь доброжелательное выражение лица Хорошо себя чувствовать физически Признавать за собой право быть таким, как есть Признавать за другими право быть самим собой Успеш но работать В каждом уметь видеть достоинства Больше бывать на воздухе Высыпаться Рационально построить режим 75 План личного совершенствования Что необходимо развить, усилить, обрести Что необходимо для этого сделать Каким образом можно это сделать ТРИ САМЫЕ ВАЖНЫЕ МОИ ЦЕЛИ ЛИЧНАЯ (только для меня) ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ КАРЬЕРА (в работе, которую я выполняю) ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ СЕМЬЯ (с теми, кого я люблю) ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ПРОВЕРКА РЕАЛЬНОСТИ Являются ли Ваши цели: – определенными; – измеримыми; – вероятными; – реалистичными; – достижимыми; – совместимыми; – горячо желанными; – ярко представляемыми. ХОЧУ! ПЛАНИРУЮ! ДЕЛАЮ! З а д а н и е 3 . Тест «Анализ своих ограничений» («Вы сами») 1. Я хорошо справляюсь с трудностями, свойственными моей работе. 2. Мне ясна моя позиция по принципиально важным вопросам. 3. Когда необходимо принимать важные решения в моей жизни, я действую решительно. 4. Я вкладываю значительные усилия в свое развитие. 5. Я способен эффективно решать проблемы. 76 6. Я часто экспериментирую с новыми идеями, испытывая их. 7. Мои взгляды обычно принимаются во внимание коллегами, и я часто влияю на то, какие решения они принимают. 8. Я понимаю принципы, которые лежат в основе моего подхода к управлению. 9. Мне нетрудно добиться эффективной работы подчиненных. 10. Я считаю себя хорошим наставником для подчиненных. 11. Я хорошо председательствую на совещаниях, хорошо провожу их. 12. Я забочусь о своем здоровье. 13. Я иногда прошу других высказаться о моих основных подходах к жизни и работе. 14. Если бы меня спросили, я, безусловно, смог бы описать, что я хочу сделать в своей жизни. 15. Я обладаю значительным потенциалом для дальнейшего обучения и развития. 16. Мой подход к решению проблем систематизирован. 17. Обо мне можно сказать, что я нахожу удовольствие в переменах. 18. Я обычно успешно воздействую на других людей. 19. Я убежден, что исповедую подходящий стиль управления. 20. Мои подчиненные полностью меня поддерживают. 21. Я вкладываю много сил в «натаскивание» и развитие моих подчиненных. 22. Я считаю, что методики повышения эффективности рабочих групп важны и для повышения моей собственной эффективности в работе. 23. Я готов, если нужно, идти на непопулярные меры. 24. Я редко предпочитаю более легкое решение тому, которое как я знаю, является верным. 25. Моя работа и личные цели во многом взаимно дополняют друг друга. 26. Моя профессиональная жизнь часто сопровождается волнениями. 27. Я регулярно пересматриваю цели моей работы. 28. Мне кажется, многие менее изобретательны, чем я. 29. Первое впечатление, которое я произвожу, обычно хорошее. 30. Я сам начинаю обсуждение моих управленческих слабостей и 77 сильных сторон, я заинтересован в обратной связи в этой сфере. 31. Мне удается создавать хорошие отношения с подчиненными. 32. Я посвящаю достаточно времени оценке того, что нужно для развития подчиненных. 33. Я понимаю принципы, лежащие в основе развития эффективных рабочих групп. 34. Я эффективно распределяю свое время. 35. Я обычно тверд в принципиальных вопросах. 36. При первой возможности я стараюсь объективно оценить свои достижения. 37. Я постоянно стремлюсь к новому опыту. 38. Я справляюсь со сложной информацией квалифицированно и четко. 39. Я готов пройти период с непредсказуемыми результатами ради испытания новой идеи. 40. Я бы описал себя как человека, уверенного в себе. 41. Я верю в возможность изменения отношения людей к их работе. 42. Мои подчиненные делают все возможное для организации. 43. Я регулярно провожу оценку работы своих подчиненных. 44. Я работаю над созданием атмосферы открытости и доверия в рабочих группах. 45. Работа не оказывает негативного влияния на мою частную жизнь. 46. Я редко поступаю вразрез с моими убеждениями. 47. Моя работа вносит важный вклад в получение удовольствия от жизни. 48. Я постоянно стремлюсь к установлению обратной связи с окружающими по поводу моей работы и способностей. 49. Я хорошо составляю планы. 50. Я не теряюсь и не сдаюсь, если решение не находится сразу. 51. Мне относительно легко удается устанавливать взаимоотношения с окружающими. 52. Я понимаю, что заинтересовывает людей в хорошей работе. 53. Я успешно справляюсь с передачей полномочий. 54. Я способен устанавливать обратные связи с моими коллегами и 78 подчиненными и стремлюсь к этому. 55. Между коллективом, который я возглавляю, и другими коллективами в организации существуют отношения здорового сотрудничества. 56. Я не позволяю себе перенапрягаться на работе. 57. Время от времени ценности. я тщательно пересматриваю свои личные 58. Для меня важно чувство успеха. 59. Я принимаю вызов с удовольствием. 60. Я регулярно оцениваю свою работу и успехи. 61. Я уверен в себе. 62. Я в общем влияю на поведение окружающих. 63. Руководя людьми, я подвергаю сомнению устоявшиеся подходы. 64. Я поощряю эффективно работающих подчиненных. 65. Я считаю, что важная часть работы руководителя состоит в проведении консультаций для подчиненных. 66. Я считаю, что руководителям не обязательно постоянно быть лидерами в своих коллективах. 67. В интересах своего здоровья я слежу за тем, что пью и ем. 68. Я почти всегда действую в соответствии со своими убеждениями. 69. У меня хорошее взаимопонимание с коллегами по работе. 70. Я часто думаю над тем, что не дает мне быть более эффективным в работе, и действую в соответствии со сделанными выводами. 71. Я сознательно использую других для того, чтобы облегчить решение проблем. 72. Я могу руководить людьми, имеющими высокие инновационные способности. 73. Мое участие в собраниях обычно удачно. 74. Я разными способами добиваюсь того, чтобы люди из моего коллектива были заинтересованы в работе. 75. У меня редко бывают настоящие проблемы в отношениях с подчиненными. 76. Я не позволяю себе упустить подчиненных. возможности для развития 77. Я добиваюсь того, чтобы те, кем я руковожу, ясно понимали цели 79 работы коллектива. 78. Я в целом чувствую себя энергичным и жизнерадостным. 79. Я изучал влияние моего развития на мои убеждения. 80. У меня имеется четкий план личной карьеры. 81. Я не сдаюсь, когда дела идут плохо. 82. Я уверенно чувствую себя, возглавляя занятия по решению проблем. 83. Выработка новых идей не составляет труда для меня. 84. Мое слово не расходится с делом. 85. Я считаю, что подчиненные должны оспаривать управленческие решения. 86. Я вкладываю достаточные усилия в определение ролей я задач моих подчинения. 87. Мои подчиненные развивают необходимые им навыки. 88. Я располагаю навыками, необходимыми для создания эффективных рабочих групп. 89. Мои друзья подтвердят, что я слежу за своим благосостоянием. 90. Я рад обсудить с окружающими свои убеждения. 91. Я обсуждаю с окружающими свои долгосрочные планы. 92. «Открытый и легко приспосабливающийся» – это хорошее описание моего характера. 93. Я придерживаюсь в целом последовательного подхода к решению проблем. 94. Я спокойно отношусь к своим ошибкам, не расстраиваясь из-за них. 95. Я умею слушать других. 96. Мне хорошо удается распределить работу между окружающими. 97. Я убежден, что в трудной ситуации мне обеспечена полная поддержка тех, кем я руковожу. 98. Я способен давать хорошие советы. 99. Я постоянно стараюсь улучшить работу моих подчиненных. 100. Я знаю, как справляться со своими эмоциональными проблемами. 101. Я сопоставлял свои ценности с ценностями организации в целом. 102. Я обычно достигаю того, к чему стремлюсь. 80 103. Я продолжаю развивать и наращивать свой потенциал. 104. У меня сейчас не больше проблем и они не более сложны, чем год назад. 105. В принципе, я ценю нешаблонное поведение на работе. 106. Люди серьезно относятся к моим взглядам. 107. Я уверен в эффективности моих методов руководства. 108. Мои подчиненные с уважением относятся ко мне как к руководителю. 109. Я считаю важным, чтобы кто-нибудь еще мог справиться с моей работой. 110. Я уверен в том, что в группе можно достичь большего, чем порознь. Ответив на все 110 утверждений, подсчитайте число перечеркнутых клеток в столбцах и запишите его в соответствующей клетке итога, затем переходите к таблице подсчета результатов. Таблица ответов для теста «Анализ своих ограничений» («Вы сами») А 1 12 23 34 45 56 67 78 89 Б 2 13 24 35 46 57 68 79 90 В 3 14 25 36 47 58 69 80 91 Г 4 15 26 37 48 59 70 81 92 Д 5 16 27 38 49 60 71 82 93 Е 6 17 28 39 50 61 72 83 94 Ж 7 18 29 40 51 62 73 84 95 100 Итого: 101 102 103 104 105 106 107 108 109 ПО 3 8 19 30 41 52 63 74 85 96 И 9 20 31 42 53 64 75 86 97 К 10 21 32 43 54 65 76 87 98 Л 11 22 33 44 55 66 77 88 99 Впишите соответствующие числа из итога таблицы ответов в первый столбец (Ваш результат) таблицы результатов. Заполните столбец «Ранг», придавая наивысшему результату из первого столбца ранг 1, второму – 2 и т. д. Наименьший результат получит ранг 11. Заполните столбец «Обратный ранг», придавая наименьшему результату ранг 1 и т. д. Наивысший результат получит ранг 11. 81 Таблица результатов теста «Анализ своих ограничений» («Вы сами») Ваш результат А Б В Г Д Е Ж З И К Л Сильные Ранг стороны Способность управлять собой Четкие ценности ОбратОграничения ный ранг Неумение управлять собой Размытость личных ценностей Четкие личные цели Смутные личные цели Продолжающееся Остановленное самосаморазвитие развитие Хорошие навыки реНедостаточность навыка шения проблем решать проблемы Творческий подход Недостаток творческого подхода Умение влиять на Неумение влиять на окружающих людей Понимание особенНедостаточное пониностей управленчемание особенностей ского труда управленческого труда Способность руковоНедостаток способности дить руководить Умение обучать Неумение обучать Умение наладить Низкая способность групповую работу формировать коллектив Сильные Огранистороны чения Заполните таблички итогов Впишите номера 1, 2, 3 из столбца «Ранг» Мои сильные стороны 1. 2. 3. Впишите номера 1, 2, 3 из столбца «Обратный ранг» Мои ограничения 1. 2. 3. В табличке «Мои сильные стороны» содержатся области, в которых вы почти не имеете трудностей, в табличке «Мои ограничения» – области, требующие первоочередного развития. Краткие определения ограничений 1. Неумение управлять собой. Неспособность в полной мере использовать свое время, энергию, умения; неспособность справляться со стрессами современной жизни предпринимателя. 2. Размытость личных ценностей. Отсутствие понимания мною личных ценностей, наличие ценностей, не соответствующих условиям современной деловой и частной жизни. 3. Смутные личные цели. Отсутствие ясности в вопросе о целях своей личной или деловой жизни, наличие целей, не совместимых с условия- 82 ми современной работы и жизни. 4. Остановленное саморазвитие, отсутствие настроенности и восприимчивости к новым ситуациям и возможностям. 5. Недостаточность навыка решать проблемы. Отсутствие стратегии, необходимой в принятии решений, а также способности решать современные проблемы. 6. Недостаток творческого подхода. Отсутствие способности генерировать достаточно новые идеи, неумение использовать новые идеи. 7. Неумение влиять на людей. Недостаточная способность оказывать участие и помощь окружающим или влиять на их решения. 8. Недостаточное понимание особенностей управленческого, труда. Недостаток понимания мотивации работников, устаревшие, негуманные или неуместные представления о роли руководителя. 9. Слабые навыки руководства. Отсутствие практических способностей добиваться результата от работы подчиненных. 10. Неумение обучать. Отсутствие способности или желания помогать другим развивать и расширять свои возможности. 11. Низкая способность формировать коллектив. Неспособность содействовать развитию и повышению эффективности рабочих групп или коллективов. З а д а н и е 4 . Пользуясь рекомендациями, изложенными в главе 4, составьте резюме и сопроводительное письмо. З а д а н и е 5 . Тест Тест на оценку умения находить решение: наличие критического мышления и аналитических способностей (фрагмент) Объем дохода в некоторых отраслях промышленности (в млрд долл. США) Отрасль 1-й год 2-й год 3-й год 4-й год 5-й год Сельское хозяйство 22 26 26 30 51 Связь 14 17 18 20 21 Строительство 36 43 47 52 57 Финансы и недвижимость 78 90 100 108 118 Обрабатывающая промышленность 213 218 226 253 287 Транспорт 27 30 33 36 40 1. В какой отрасли наблюдался наибольший рост объема доходов в денежном выражении в период с 1-го и по 2-й год? а) сельское хозяйство; б) строительство; в) финансы и недвижимость; г) обрабатывающая промышленность; д) транспорт. 83 2. В какой отрасли наблюдался наименьший рост объема доходов в денежном выражении в период с 1-го по 5-й год? а) сельское хозяйство; б) строительство; в) финансы и недвижимость; г) обрабатывающая промышленность; д) транспорт. 3. В какой отрасли произошло наибольшее увеличение дохода в процентном выражении в период с 3-го по 4-й год? а) сельское хозяйство; б) связь; в) строительство; г) финансы и недвижимость; д) обрабатывающая промышленность. 4. В какой отрасли произошло наименьшее изменение в процентном выражении в период с 1-го по 4-й год? а) сельское хозяйство; б) связь; в) строительство; г) обрабатывающая промышленность; д) транспорт. 5. В какой отрасли был отмечен наименее стабильный рост доходов за период, представленный в таблице? а) сельское хозяйство; б) строительство; в) финансы и недвижимость; г) обрабатывающая промышленность; д) транспорт. 6. Если тенденция в транспортной отрасли сохранится, то ее доход за 6-й год, вероятнее всего, составит: а) 42 млрд долл. США; г) 48 млрд долл. США; б) 44 млрд долл. США; д) 50 млрд долл. США. в) 46 млрд долл. США; 7. В каком из следующих случаев первая из двух перечисленных последовательно отраслей промышленности имела доход, равный половине дохода второй: а) сельское хозяйство, финансы и недвижимость; б) связь, сельское хозяйство; в) строительство, финансы и недвижимость; г) финансы и недвижимость, обрабатывающая промышленность. д) транспорт, связь. 84 8. В скольких случаях упомянутые в таблице отрасль(и) промышленности получила(и) прибыль в 10 и более процентов по отношению к предыдущему году? а) 1 – 4; в) 9 – 12; д) 17 – 20. б) 5 – 8; г) 13 – 16; 9. Отраслью промышленности, демонстрировавшей наиболее устойчивые темпы роста доходов в течение этого периода, была: а) связь; б) строительство; в) финансы и недвижимость; г) обрабатывающая промышленность; д) транспорт. 10. В какой из следующих групп все три отрасли промышленности увеличили свой доход почти на одну треть в период с 1-го по 3-й год? а) сельское хозяйство, связь, транспорт; б) сельское хозяйство, связь, строительство; в) связь, строительство, транспорт; г) строительство, финансы и недвижимость, транспорт; д) связь, строительство, финансы и недвижимость. 11. В какой из отраслей промышленности наблюдалось наименьшее изменение в период с 1-го по 4-й год в процентном выражении? а) сельское хозяйство; г) обрабатывающая проб) связь; мышленность; в) строительство; д) транспорт. 12. Из следующих отраслей промышленности наибольшее увеличение дохода в процентном выражении наблюдалось в: а) сельском хозяйстве в период с 3-го по 4-й год; б) связи в период со 2-го по 3-й год; в) строительстве в период с 1-го по 2-й год; г) финансах и недвижимости в период с 4-го по 5-й год; д) обрабатывающей промышленности в период с 3-го по 4-й год. 13. Продажная цена коробки мыла составляет 10 долл. США. Во время распродажи цена была снижена на 10 %. Цена мыла на распродаже была на 20 % выше себестоимости коробки мыла. Какова себестоимость коробки мыла? а) 9 долл. США; в) 7,5 долл. США; б) 8 долл. США; г) 6,5 долл. США. 14. Рисунок на странице был уменьшен на копировальном устройстве на 60 %, в свою очередь эта копия была увеличена на 20 %. Какой процент размера оригинала составила конечная копия? а) 12; в) 40; д) 52. б) 20; г) 48; 15. В одном отделе над проектом работает 15 % женщин и 25 % мужчин. 60 % персонала отдела составляют женщины. Какой процент сотрудников отдела работает над проектом? а) 12; д) Имеющейся информации недоб) 19; статочно для ответа на данный в) 40; вопрос. г) 48; 16. Общая стоимость ремонта автомобиля по 5 позициям составила 195 долларов США. Капитальный ремонт карбюратора стоит в два раза дороже регулировки, ремонт тормозных колодок на треть дороже ремонта карбюратора, а центровка и балансировка колес, каждая в отдельности, стоят на треть дороже, чем регулировка. Сколько стоит регулировка? а) 30 долл. США; д) Имеющейся информации недоб) 23 долл. США; статочно для ответа на данный в) 62 долл. США; вопрос. г) 90 долл. США; 17. В состав некого препарата входит жидкости х, у и z в пропорции 5:2:1. Сколько галлонов препарата можно приготовить из 25 галлонов х, 20 галлонов у и 8 галлонов z? а) 25; в) 80; д) 50. б) 40; г) 53; 18. Сбыт продукции себестоимостью 60 центов за единицу составлял в среднем 1,2 млн единиц в месяц. После того, как качество продукции повысилось, ее сбыт вырос в среднем до 2 млн единиц в месяц. При этом себестоимость единицы новой продукции увеличился на 5 %. Если продажная цена завода-изготовителя в каждом случае составляла 75 центов за единицу продукции, то какова добавленная прибыль завода-изготовителя в месяц, полученная им за продукцию улучшенного качества? а) 20 тыс. долл. США; д) Имеющейся информации неб) 60 тыс. долл. США; достаточно для ответа на данный в) 200 тыс. долл. США; вопрос. г) 240 тыс. долл. США; З а д а н и е 6 . Ситуационно-ролевая игра: «Собеседование при приеме на работу» З а д а н и е 7 . Самопрезентация 86 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Алехина И. П. Имидж и этикет делового человека. – М. , 2000. 2. Берг В. Карьера – супер игра : нетривиальные советы на каждый день / пер. с нем. – М. : АО «Интерэксперт», 1998. 3. Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. – 2-е изд. – М. : МНФРА-М, 2003. 4. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров / пер. с нем. – М. , 1996. 5. Волкова Т. Р. , Мишин А. В. Секреты поиска работы. – М. : Генезис, 2003. 6. Вудкок М. , Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя – практика : пер. с англ. – М. : Дело, 1991. 7. Кнебель Х. Правильно ли я веду себя при устройстве на работе. – М. , 1996. 8. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учебное пособие для студентов вузов. – 2-е изд. , перераб. и доп. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2003. 9. Кокорев И. А. , Одегов Ю. Г. , Карташов С. А. Трудоустройство : поиск работы : учебное пособие для вузов. – М. : Экзамен, 2002. 10. Кочеткова М. А. Трудовые права работников. – М. : Экмос, 2002. 11. Криксунова И. Создай свой имидж. – СПб. , 1997. 12. Лукашевич Н. П. Самоменеджмент : как достигнуть успеха в деловой карьере : в 2 кн. – Харьков, 1998. 13. Магура М. И. Поиск и отбор персонала. – М. : Бизнес-школа «Интел-синтез», 1999. 14. Малколм Хорнби. Я могу сделать это. – Минск : Амалфея, 1997. 15. Мессмер Макс. Поиск работы для «чайников» / пер. с англ. – М. : Вильямс, 2000. 87 16. Отличный старт – успешная карьера : памятка выпускникам учебных заведений профессионального образования. Служба занятости – молодым специалистам. – Хабаровск : Департамент ФГСЗН, 2004. 17. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учебное пособие. – 2-е изд. – СПб. : Знание, ИВЭСЭП, 2004. 18. Петрушин В. И. Настольная книга карьериста : учебное пособие. – СПб. , 2002. 19. Поляков В. А. Технология карьеры. – М. : ДелоЛТД, 1995. 20. Свергун О. Ю. Психология карьеры или как стать хозяином своей жизни : практическое пособие. – М. , 1999. 21. Силбер Л. Карьера для творческого человека : курс выживания в джунглях современного бизнеса. Средство высокоэффективной жизни. – М. , 2002. 22. Сотникова С. И. Управление карьерой : учебное пособие. – М. : ИНФРА-М, 2001. 23. Степанов С. И. Слагаемые карьеры. – М. , 2002. 24. Стивенс М. Выигрывая на Вашем собеседовании : полный набор действий. – М. , 1996. 25. Технология карьеры : учебное пособие / под общ. ред. Н. Н. Богдан, Е. А. Мошлевкина. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2003. 26. Тигер П. Делай то, для чего ты рожден: путь к успешной карьере через самопознание. – М. , 1996. 27. Трудоустройство. Советы профессионалов. – М. : Экономика, 1999. 28. Управление по результатам. – М. : Прогресс, 1993. 29. Шевчук Т. К. Вы ищете работу (практические советы по поиску работы в России). – М. , 2002. 88 Приложение 1 Территориальные подразделения ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ Департамент ФГСЗН по Хабаровскому краю 680021, г. Хабаровск, пер. Станционный, 21, тел. (4212) 34-71-87, 73-87-51. Хабаровский городской центр занятости населения 680000, г. Хабаровск, ул. Нагишкина, 9, тел. (4212) 21-01-13, 22-74-18. Молодежная биржа труда 680000, г. Хабаровск, ул. Нагишкина, 7, тел. (4212) 32-69-08. Отдел содействия занятости населения по Южному округу 680051, г. Хабаровск, ул. Панфиловцев, 38, тел. (4212) 52-15-25. Отдел содействия занятости населения по Северному округу 680033, г. Хабаровск, ул. Руднева, 39, тел. (4212) 71-52-88. Комсомольский-на-Амуре городской центр занятости населения 681000, г. Комсомольск-на-Амуре, пр. Мира, 24, тел. (4217) 54-52-87. Амурский межрайонный центр занятости населения 682640, г. Амурск, пр. Октябрьский, 18, тел. (242) 9-14-33. Бикинский межрайонный центр занятости населения 682980, г. Бикин, пер. Энергетический, 3, тел. (255) 2-18-72. Верхнебуреинский районный центр занятости населения 682080, п. Чегдомын, ул. Центральная, 50, тел. (249) 5-13-93. Вяземский межрайонный центр занятости населения 682940, г Вяземский, ул. Козюкова, 1, тел (253) 3-36-08. Комсомольский районный центр занятости населения 681000, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Сидоренко, 28, тел. (4217) 53-31-72. Центр занятости населения района им. Лазо 682920, п. Переяславка, пер. Коммунальный, 12, тел. (254) 2-47-85. Нанайский районный центр занятости населения 682350, п. Троицкое, ул. 40 лет Победы, 48, тел. (256) 4-11-33. 89 Продолжение приложения 1 Николаевский-на-Амуре межтерриториальный центр занятости населения 682430, г. Николаевск-на-амуре, ул. Володарского, 15, тел. (235) 2-42-50. Николаевский-на-Амуре межтерриториальный центр занятости населения по Ульчскому району 682400, с. Богородское, ул. Сластина, 10, тел. (251) 5-13-39. Николаевский-на-Амуре межтерриториальный центр занятости населения по Аяно-Майскому району 682470, с. Аян, ул. Советская, 8, тел. 8(07) 2-13-90. Николаевский-на-Амуре межтерриториальный центр занятости населения по Тугуро-Чумиканскому району 682460, С. Чумикан, ул. Советская, 17, тел. 8(07) 9-15-33. Охотский районный центр занятости населения 682480, п. Охотск, ул. Ленина, 16, тел. (241) 9-22-89. Советско-Гаванский межрайонный центр занятости населения 682880, г. Советская Гавань, ул. Комсомольская, 28, тел. (238) 4-44-74. Ванинский районный центр занятости населения 682860, п. Ванино, ул. Молодежная, 2, тел. (237) 5-25-90. Солнечный межтерриториальный центр занятости населения 681901, п. Солнечный, ул. Ленина, 39, тел. (246) 2-35-83. Солнечный межтерриториальный центр занятости населения по району им. П. Осипенко. 682380, с. им. П. Осипенко, ул. Амгуньская, 72, тел. (244) 2-14-34. Хабаровский районный центр занятости населения 680000, г. Хабаровск, ул. Нагишкина, 9, тел. (4212) 22-70-48. Кадровые агентства г. Хабаровска Кадровый центр «Бизнес-партнер» 680000, Хабаровск, ул. Шевченко, 16, оф. 53, тел. (4212) 42-04-68, 32-75-41, e-mail: business@pop.redcom.ru, bp@bizp.biz, www.bp.plex.ru. 90 Окончание приложения 1 Кадровый центр «Бизнес-Персонал» 680000, г. Хабаровск, ул. М.-Амурского, 4, оф. 222, тел. (4212) 30-23-30, факс 31-24-53, email: bp@mail.kht.ru. Кадровое агентство «Анкор» 680038, г. Хабаровск, ул. Волочаевская, д. 181Б, оф. 101, тел/факс (4212) 32-95-30, email: ancor@ancor.khv.ru. Кадровое агентство «Перспектива» 680028, г. Хабаровск, ул. Серышева, 22, оф. 522, тел. (4212) 34-88-10, факс 30-62-14, email: persp2000@mail.kht.ru. Центр кадрового менеджмента 680013, г. Хабаровск, ул. Шабадина, 19 А, оф. 319, тел. (4212) 31-03-26, 3277-26, email: volga-nn@mati.redcom.ru. Кадровый центр «Марекс» 680000, г. Хабаровск, ул. Л. Толстого, 3,оф. 11, тел. (4212) 30-86-41, e-mail: marecs@yandex.ru. Агентство «Кадровый Компас» 680000, г. Хабаровск, ул. Тургенева, 64, оф. 5, тел. (4212) 64-50-00, 32-83-51, e-mail: a@akompas.ru, www.akompas.ru. Кадровое агентство «Макон» 680000, г. Хабаровск, ул. М.-Амурского, 18, оф. 201, тел. (4212) 31-84-28, факс 30-65-41, e-mail: makon@mail.redcom.ru. Газеты, в которые следует дать объявление о поиске работы: «Вакансия», «Из рук в руки», «Презент». Интернет-адреса: www.labor.ru, www.joblist.ru, www.career.ru, www.job.rambler.ru, а также любые другие, которые можно найти с помощью поисковых систем. 91 Приложение 2 Список слов описания успехов и достижений Активизировал Был арбитром Был менеджером Был посредником Ввел Вдохновил Вел дело с Вел переговоры Внедрил Внедрил новую технологию Внес в список Возглавил Выполнил Выучил Дал обоснование Дал оценку Диагностировал Добился Довел до конца Договорился Доложил Достиг успеха Завершил Закупил Запустил Изобрел Изучил Индексировал Инициировал Инспектировал Интерпретировал Информировал Использовал Исправил Катализировал Классифицировал Консультировал Контролировал Координировал Механизировал Модулировал Наладил отношения Нанял Написал Направлял Начал Нашел (необходимых работников) Нашел объяснение Нашел решение Обеспечил Облегчил Обновил Обобщил Обслужил Обсуждал Обучил Обучился Объединил (слил) Определил Определил задачу Определили стоимость Опросил Организовал Основал Осуществил поставку Осуществлял общее наблюдение Осуществлял общий контроль Осуществлял связь Отобрал Отрегулировал Отсортировал Оценил Переводил Перевыполнил Передал Пересмотрел Планировал Подал идею Подготовил Подготовил Отчет (доклад) Подсчитал Помог Поручил Построил Предложил Предоставил (обслуживание) Председательствовал Предоставил Преобразовал Привел в порядок Применил Принял меры предосторожности Принял решение Приобрел (овладел) Провел Провел анализ Провел исследования Провел мониторинг (отслеживал) Провел повторные переговоры Провел тренинг Проверил Продал Продвинул Продемонстрировал Произвел Произвел проверку Работал с (такимто оборудованием) Разработал Разрешал проблемы Раскрыл Рассмотрел Рекомендовал Реорганизовал Решил Руководил Санкционировал Сделал прогноз Систематизировал Сконструировал Слушал Согласовал Создал Создал программу Создал (написал) Сократил Составил график Составил план Составил смету (бюджет) Составлял обзоры Сохранил Сохранял (поддерживал) Способствовал Спроектировал Стимулировал Стремился Суммировал Сформировал Сформулировал Убедил Увеличил Увеличил объемы Удалось Укрепил Улаживал конфликты Улучшил Управлял Упростил Упрочил Усилил Ускорил Установил Устранил Участвовал Приложение 3 Самые ценные личные качества и свойства (перечень эпитетов, которые помогут Вам передать в резюме свои лучшие качества и свойства, профессиональный уровень) Личные качества Активный Методичный Обладающий аналитиЗаслуживающий Осторожный ческим мышлением доверия Работоспособный Увлеченный Логически мыслящий Объективный Реально оцениваю Самостоятельный Последовательный происходящее Легко адаптирующейся Честолюбивый Способный Дисциплинированный Энергичный Добросовестный Преданный Находчивый Волевой Искренний Мобильный Надежный Напористый Обладающий Творческий Пытливый богатым воображением Трудолюбивый Авторитетный Практичный Рассудительный Тактичный Целеустремленность Организованность Основательность Энергичность Готовность соучастия Надежность Прилежность Последовательность Упорство Изобретательность Уравновешенность Любовь к порядку Пунктуальность Общительность Личные свойства Смекалка Открытость Способность к обучению Способность принять решение Стремление к поиску Способность вдохновить Многосторонность интересов Терпение Аналитические способности Контактность Эвристичность Добросовестность Выносливость Работоспособность Характеристика профессионального уровня Внедрял Организовал Создал Заведовал Планировал Увеличивал Исследовал Предложил Устранял Контролировал Разработал Участвовал Координировал Реорганизовал Обучал Обеспечивал Решил Основал Руководил Приложение 4 Кириллова Анна Павловна Контактная информация 48-11-45; 8-924-201-98-06 kizil@mail.ru г. Хабаровск, ул. Калинина, д. 8, кв. 18 Семейное положение Не замужем, детей нет Цель Должность менеджера по маркетингу Образование 09.2001 – 06.2005 Хабаровская государственная академия экономики и права Специальность «Международный менеджмент» средний балл – 4,85 06.1991 – 06.2001 Средняя образовательная школа № 5 г. Хабаровска. Серебреная медаль Опыт работы 06.2002 – 08.2002 ОАО «Хабаровскэнерго», секретарь-телетайпист. Работа с ПК, набор текста, работа с документами 10.2003 – 12.2003 Рекламное агентство «Аверс» г. Хабаровск. Менеджер по работе с клиентами. Поиск клиентов, заключение сделок, оформление заказов, контроль за выполнением заказов 06.2004 – 08.2004 Хабаровская государственная академия экономики и права. Технический секретарь отборочной комиссии. Оформление документов абитуриентов, консультирование 09.2004 – 11.2004 Восточная полиграфическая корпорация. Менеджер по работе с клиентами. Поиск клиентов, заключение сделок, оформление заказов, контроль выполнения 01.2005 – 05.2005 НК «Альянс» г. Хабаровск. Производственная практика. Дублер маркетолога Дополнительные навыки Свободно владею английским языком, в том числе, и деловым, навыки ведения деловой переписки и составления контрактов на английском языке Опытный пользователь ПК (имеется удостоверение оператора ЭВМ). Владею программами: MS Office; Statgraph; Neuropro 0.25; Project Expert 7.0; Nero; Internet Имею водительские права и двухлетний опыт вождения Личные качества Имею рекомендации Аналитический склад ума, работоспособность, способность к прогнозированию, настойчивость, коммуникабельность, терпимость, умение разрешать конфликтные ситуации, пунктуальность 94 Приложение 5 Дальневосточное представительство корпорации «Галактика» Соискатель на должность____________________________ Фамилия Дата рождения (дд/мм/гг) Имя Пол: Отчество Фото 3×4 Семейное положение: Холост (не замужем) Женат (замужем) Разведен (разведена) Дети Количество Возраст детей Телефон код служебный Адрес проживания Индекс Область, район, населенный пункт ( ) Улица, дом, код домашний квартира ( ) Адрес электронной покод контактный чты ( ) (раб/дом., к кому обратиться) Высшее и среднее специальное образование Год по- Год окончания Полное название учебного заведения Специальность ступления (аббревиатуру не использовать) квалификация Факультет (отделение) Курсы и семинары, тренинги, специализированная школа, аспирантура, стажировки и т.д. Год окон- Длительность Название чания обучения Тип компьютера IBM PC Macintosh Другие_____________ Операционные системы и среды PC/MS DOS UNIX/XENIX MS Windows NOVELL Другие Internet ______ Телекоммуникационные пакеты и программы для работы в Интернет Русская Медленно Машинопись: Быстро Средне Навыки работы на компьютере Программные продукты Системы управления БД Текстовые редакторы CLARION Win Word FoxPro DBase (Clipper) WordPerfect Другие _________________ Другие _________________ Настольные издательские сиЭлектронные таблицы стемы, графические редакторы EXCEL LOTUS ___________________________ Другие _________________ Специальные и профессиональные программы: ________ Латинская Медленно Быстро Средне Водительские права: Есть (кат В) Нет Стаж вождения: Лет Личный автомобиль: Есть Нет 95 Продолжение приложения 5 Профессиональная деятельность Начиная с последнего места, укажите реальный опыт работы, включая совместительство, собственный бизнес, сверхурочную воинскую службу, командировки за рубеж длительностью более полугода. В обратном хронологическом порядке укажите ВСЕ занимаемые когда-либо должности и подробно опишите все должностные обязанности на каждом рабочем месте. Для описания каждой конкретной должности используйте одну графу. Пожалуйста, заполняйте четко и подробно. Полное название организации (аббревиатуру расшифруйте) Юридический статус (ЗАО, ООО и т.п.): Начало Окончание Месяц (год) месяц (год) Направление деяНазвание тельности организа- должности ции (опишите максимально подробно) Кол-во подчиненных: Должностные обязанности Тип капитала компании: Иностранная компания Совместное предприятие Российская компания Конкретные примеры достижений (объем продаж, осуществление проектов, приобретение (совершенствование) профессиональных навыков и т.д.) Причины поиска новой работы Полное название организации (аббревиатуру расшифруйте) Юридический статус (ЗАО, ООО и т.п.): Начало Окончание месяц (год) месяц (год) Как Вы нашли эту работу: - по объявлению; - через агентство (какое именно); Направление деяНазвание тельности организа- должности ции (опишите максимально подробно) Кол-во подчиненных: Должностные обязанности - по рекомендациям; - другое. Тип капитала компании: Иностранная компания Совместное предприятие Российская компания Конкретные примеры достижений (объем продаж, осуществление проектов, приобретение (совершенствование) профессиональных навыков и т.д.) Причины поиска новой работы Полное название организации (аббревиатуру расшифруйте) Юридический статус (ЗАО, ООО и т.п.): Начало Окончание месяц (год) месяц (год) Как Вы нашли эту работу: - по объявлению; - через агентство (какое именно); Направление деяНазвание тельности организа- должности ции (опишите максимально подробно) Кол-во подчиненных: Должностные обязанности - по рекомендациям; - другое. Тип капитала компании: Иностранная компания Совместное предприятие Российская компания Конкретные примеры достижений (объем продаж, осуществление проектов, приобретение (совершенствование) профессиональных навыков и т.д.) Причины поиска новой работы Как Вы нашли эту работу: - по объявлению; - через агентство (какое именно); - по рекомендациям; - другое. 96 Окончание приложения 5 Дополнительные сведения Сведения о военной службе Срочная служба с___по___(годы) Военная служба Не служил Место работы Вашей жены/мужа в настоящее время (название компании и должность) Дополнительные навыки и знания, которые Вы хотели бы приобрести Личные качества Ваши увлечения, интересы, хобби Ваши сильные стороны: (не менее 3) Курите ли Вы? Да Нет Назовите качества, которые Вы хотели бы в себе усовершенствовать: (не менее 3) От какой заработной платы Вы готовы начать работать? Проранжируйте от 1 до 10 значение каждого из данных факторов при выборе работы (10 – максимальное, 1 – минимальное значение, каждую цифру можно использовать только 1 раз) Карьера Деньги, льготы Близость к дому Приобретение нового опыта и знаний Престиж компании Стабильность, надежность Самостоятельность и ответственность позиции Языковая практика Высокая интенсивность работы Сложность поставленных задач Если Вы считаете нужным что-либо добавить к изложенному выше, сделайте это здесь Подпись __________________ «___»______________2006г.
