Структура личности
advertisement
ТЕМА: Психология личности. Психологическая устойчивость и надежность. Контроль эмоционального состояния и поведения с посторонними лицами и в экстремальных ситуациях. Введение. Любая жизненная деятельность предъявляет к человеку определённые требования, которые касаются различных аспектов этой деятельности, в том числе психологических. Чем больше динамика психологической напряжённости, тем выше требования к психологической подготовке человека. Особое значение психологическая подготовка имеет для тех, чья специфика деятельности связана с экстремальными ситуациями и большим нервно-психологическим напряжением. Без подобной подготовки сложно рассчитывать на то, что человек, оказавшись в опасных для жизни условиях деятельности или на месте произошедшей катастрофы, при больших моральных нагрузках и.т. п. ситуациях, сможет вести себя адекватно и действовать эффективно. Психологический настрой работников ВО напрямую связан с качеством исполнением ими своих профессиональных обязанностей. Он проявляется в отношении к своей служебной деятельности, отражается на их поведении и действиях в различных ситуациях, на состоянии работников в период несении службы. От того насколько близка охранная деятельность мировоззрению и убеждениям работника ВО зависит, с каким настроем он выполняют свои служебные обязанности. Помимо профессионального настроя, который характеризует в целом отношение работников к своей работе, существует психологический настрой к действиям в конкретных ситуациях. Этот настрой можно определить как психологическую подготовленность к действиям в условиях, связанных с конкретными ситуациями. Например, в ситуациях, связанных с опасностью и угрозой жизни и здоровью, когда возникающий естественный страх может затруднить выполнение работником адекватных и эффективных действий для достижения положительного результата, привести к отказу от противоборства с правонарушителями и т.д. Так, вид направленного на него оружия может явиться для работника ВО достаточным основанием для того, чтобы отдать своё оружие преступникам и отказаться от сопротивления, тем самым значительно ухудшить общую ситуацию и повысить вероятность плачевного исхода. А в ситуации с применением оружия против правонарушителя, вид крови в результате полученного ранения может вызвать шок у самих работников. В экстремальных ситуациях, связанных со спасением и эвакуацией людей из опасной зоны, инстинкт самосохранения и желание спастись самому, может заглушить у чувство долга по отношению к людям, чью безопасность работники ВО обеспечивают. Эти реакции естественны для человека и для их преодоления нужна специальная психологическая подготовленность, определённый психологический настрой. В спорте давно пришли к пониманию, что чаще не техническая или физическая подготовка спортсменов определяет победителей, хотя их важность несомненна, при примерно одном уровне подготовки побеждает тот, чья воля к победе оказалась выше, известно немало примеров, когда на улице хороших спортсменов по различным видам единоборств избивали уличные драчуны, получившие хороший психологический и практический опыт уличных потасовок. Поэтому, от того, насколько работники настроены на свою профессиональную деятельность, в целом, и умеют настраиваться на конкретные ситуации, в частности, зависит успешность решения ими возникающих плановых и внеплановых задач, достижение необходимых результатов. Эмоционально-волевая устойчивость может рассматриваться как один из важнейших показателей их психологической подготовленности к профессиональной деятельности. Под ней понимается способность сохранять в сложных условиях деятельности устойчивое психическое состояние, она проявляется в: 1. умении сохранять в экстремальных ситуациях психологическое состояние, не снижающее эффективность действий; 2. умении владеть собой в психологически напряженных, конфликтных ситуациях; 3. умении сохранять длительное время должный уровень работоспособности и т.п.. Поэтому важным для работников ВО является умение путем саморегуляции преодолевать негативные эмоции и мобилизовать силы для выполнения поставленной задачи, снимать высокое эмоциональное напряжение, нейтрализовать последствия стресса и другое. И самое главное, восточная мудрость гласит: «Знать - значит уметь». Если вы хотите уметь использовать принципы «счастливого сосуществования», одного прослушивания лекций, прочтения книг и т.п. – недостаточно, необходимо попробовать применять их самому. Чаще всего сразу не получается, но это и не страшно. После очередной неудачи подумайте, как следовало бы поступить, следите за конфликтами и стрессами других, постарайтесь понять их механизм и наметить пути выхода из них, лучше учиться на чужих ошибках, чем совершать собственные, как гласит одна мудрость «лишь драки ручаться на своих ошибках», помните «Дорогу осилит идущий» и нет иного пути в изучении какой либо деятельности, как бы нам этого не хотелось. Основные понятия психологии Что же такое психология? Её научное определение звучит так: Психология - наука о форме деятельности организмов, в которой используются психические отражения и раскрывающая деятельность мозга по их реализации. Для мозга отражаемый мир делится на две части: 1) внутреннюю среду 2) внешнюю среду Внутренняя среда - отражается в потребностях, ощущениях. Внешняя среда - отражается в чувственных образах и понятиях. В качестве психического отражения применяются два понятия: 1. чувство неудовольствия 2. побуждение освободиться от него с помощью чего-либо. Отсюда – побуждение к деятельности или потребности. И так, говоря о психологии, мы в первую очередь должны разобраться, что же она из себя представляет, а так же разобраться в самом себе, в своих жизненных приоритетах и стремлениях. Прежде всего человек - биологический организм. Кроме того он, является представителем и членом человеческого общества, иначе говоря в социально-психологическом плане человек является личностью, но оставим на время в стороне личность и займемся потребностями в плане биологическом. Они те же, что и у наших предков (так как генный набор не претерпел существенных изменений), и определяются тремя инстинктами: пищевым, оборонительным и сексуальным, все они перечислены по степени важности для организма. Пример: Если я голоден или не нахожусь в безопасности, то мне нет дела до любовных отношений. Исходя из этого, самая важная фигура - это я. То есть я сам должен добиться определенных благ и уметь ими пользоваться, а так же заботиться об удовлетворении своих потребностей, но без помощи партнеров добиться этого нельзя и поэтому, второе место посте меня занимает тот, кто помогает мне «охотиться и защищаться», т.е. тот, кто помогает мне зарабатывать, - сотрудник; ну а третье - сексуальный партнер. Если мой сексуальный партнер одновременно и мой сотрудник, он становится для меня самым близким и нужным человеком - в этом заключается принцип построения гармоничной семьи. К сожалению, часто супружеская жизнь не удается, и тогда любовь, которая должна быть отдана супругу, переносится на другой объект (на ребенка, родителя, на животное или даже на какую-то вещь). Дети же в жизни человека занимают четвертое место, на первый взгляд это кажется абсурдом, но это так. Воспитывать детей надо так, чтобы они поскорей стали независимыми от родителей и родители опять смог ли бы заниматься своими делами. Животные так и поступают. Они учат своих детенышей охотиться и как только последние начинают охотиться сами, они уходят из семьи, но довольно часто остаются в стае. (Такова природа стадных животных, и наша с вами тоже, если не обращать внимания на некоторые социальные моменты.) Родители же, которые утверждают, что живут для детей, на самом деле лукавят (зачастую даже не осознавая этого). Пример: Мать кутает ребенка или не отпускает гулять, чтобы он не простудился. Но ребенку это вредно, и делает она это не ради него, а ради себя, - ей так спокойнее. Вообще все запреты на 99 % продиктованы не интересами детей. Это происходит потому, что мы часто дарим детям не родительскую любовь, необходимую им, а любовь супружескую или свои тревоги. Отношения между ребенком и родителями должны развиваться по - законам природы, которые никто не может ни обойти, ни объехать? Самые большие разногласия с ребенком у нас возникают тогда, когда он только родился. По мере роста ребенка его интересы и наши должны сближаться, а при его половом созревании слиться! Конфликт же «родители - дети» - это патолоияг, а то что такой конфликт встречается часто, вовсе не значит, что он - норма. Теперь о родителях, они среди наших приоритетов находятся на пятом месте. И будучи родителем, вы должны чётко это понимать, а не корить своё «чадо» за чёрствость и бездушность – руководствуясь своим эгоизмом, для того чтобы стать ближе к детям, необходимо переместиться на второе место, а именно - место сотрудника, конечно, если у ребенка нелады в семье, можно занять и третье место, но это очень плохо. Каким бы хорошим ни был родитель, он никогда не сможет заменить своему ребенку мужа или жены. Особенно это следует учесть тем, кто воспитывает детей. Часто родители говорят детям следующее: «Жен(мужей) у тебя может быть много, а родители одни», а такое воспитание, если становится руководством к действию, приводит к большим несчастьям, сколько бы ни было у вашего ребёнка супругов, он живет с ними, а не с вами! Структура личности Чтобы жить в соответствии с законами природы, надо знать психологические свойства личности, к ним относятся - задатки, способности, темперамент, характер. 1. Задатки – в них нет ничего социального, они определяются генным набором, анатомофизиологическим строением головного мозга и всего тела. Когда начинается становление личности, обязательно следует учитывать задатки и прежде всего - мужчину надо воспитывать как мужчину, женщину как женщину. 2. Способности - свойства личности, дающие ей возможность успешно обучаться, приобретать знания, умения, навыки выполнения определенной деятельности (овладение языком, занятия рисованием, музыкой, математикой и т.п.). При этом способности проявляются не в самих знаниях, умениях, навыках, а в скорости их приобретения. Наивысшей степенью проявления способностей является гениальность. Далее следуют талантливость и одаренность. Если исключить патологические случаи, связанные с какими-либо тяжелыми наследственными заболеваниями, то в принципе все рождаются гениальными, в крайнем случае – талантливыми, на этот счёт есть одно высказывание: «Люди рождаются гениями, потом становятся талантливыми, затем одаренными, потом способными, далее превращаются в посредственности, а к концу формирования личности - это тупиццы, и так уже до гробовой доски». Способности - функция выделительная, их надо реализовывать. Как говорили древние, если ангела не выпустить на волю, он превращается в дьявола. Человек, который не смог направить свои способности на продуктивную деятельность, реализует их в неврозах, конфликтах, пьянстве и т.п. Хорошо развиваются способности, если человек понимает, что он работает на себя или что он должен научиться этому. Следует отметить, что высокий уровень профессионализма лучший способ профилактики неврозов и других заболеваний. Если я профессионал высокого класса, мне легче работать, я меньше сил отдаю работе, у меня больше заработок, выше авторитет и.т.д. Не бойтесь высокой планки. Может быть, вы и не достигнете своей цели в полной мере, но на этом пути приобретете столько полезных навыков, узнаете столько нового, что жизнь ваша станет совсем иной, при этом учитывайте, что есть цели нереальные и попытка добиться их при самых прекрасных способностях приведет к неврозу, такие нереальные цели представляются попытками: перевоспитать партнера, всем нравиться и т. д. И ещё одно, если вам очень хочется чем-то овладеть, но нет способностей, все равно действуйте. Ведь способность - не навык, а только свойство, отражающее скорость овладения навыком. 3. Темперамент - постоянные и устойчивые, индивидуально-неповторимые природные свойства личности, определяющие динамику психической деятельности независимо от ее содержания. свойства темперамента холерик 1.энерго-потенциал очень большой активность 2.темп расходования энергии 3.энергетическое истощение 4.накопление энергии высоко активен быстрый сангвиник флегматик меланхолик большой достаточный малый умеренно актив. активен слабо активен равномерно неравномерно умеренно большой, быстрый взрывной быстрое после большого медленное напряжения умеренно быстрое с малыми медленный вспышками быстрое очень после небольшого медленное напряжения умеренное медленное умеренно мало высоко быстрое 5. нерв. псих. пр-сы высоко быстрый, равномерно сенситивность сенситивен сенситивен сенситивен сенситивен реактивность реактивен умер. реактивен мало реактив. реактивен 6.эмоциональное сильн. поверхност. переживание кратковрем. краткое слабое возбудимость возбудим возбудим мало возбудим возбудим неустойчивое 7.настроение доминирующим (пластичность/реги бодрого, дность) боевого состояния (ригиден) 8.двигательные реакции 9.речь с сила, жизнерадостное весело устойчивое (пластичен) резкость, равномерность глубокое длительное устойчивое без больших радостей страданий (ригиден) и неустойчивое тоской, печальн. пессимизмом (ригиден) медленность неравномерно быстрота быстрота однообразие слабое неравномерность плавность движений многообразие громкая резкая не громкая плавная монотонная тихая равномерная затиханием живая медленная с или с активность - выраженность энергетического потенциала личности, с которым человек добивается цели и преодолевает препятствия, основное качество темперамента, которое способствует достижению цели. сенситивный - это тонко чувствующей чужое настроение, умеющий считаться с ним, понимающий человек, знающий, как утешить и поддержать. Высокая сенситивность при отсутствии невротичности делает человека спокойным, но при не верном воспитании приводит к явно выраженной невростинии. реактивность - степень непроизвольности реакций на внешние или внутренние воздействия, как правило, это автоматизированные реакции защиты и ориентировки. возбудимость - порог минимального воздействия, необходимого для возникновения эмоциональной реакции, а также быстрота ее развития. пластичность - легкость и гибкость приспособления человека к внешним воздействиям. ригидность - противоположное качество - отражает инертность приспособительного поведения. ДОПОЛНЕНИПЕ Экстраверсия/интроверсия. Экстраверсия указывает на высокую степень зависимости реакций и поведения человека от внешних впечатлений. Противоположное качество интроверсия - отражает значимую связь поведения человека с внутренними представлениями. Экстраверт чаще ориентируется на внешние впечатления, а интроверт - на внутренние представления. 4. Характер. Итак, в «свиток судьбы» заносится генетический код, т. е. задатки, на почве которых формируются способности и развивается темперамент. Если уж так получилось, что я родился мужчиной, мне легче всего развивать задатки, которые свойственны мужчине. В противном случае у меня будут большие трудности. Конечно, генетический код записан родителями, но в нем заложены только возможности. Реализуются они или нет, зависит только от человека. Здоровые люди развивают свои духовные и физические возможности, пытаясь достичь определённых вершин, и даже если они до них не доберутся, то все же поднимутся на какую-то высоту. Невротичные натуры, ссылаясь на судьбу, остаются внизу и критикуют тех, кто пока еще не достиг своей вершины. Их любимая отговорка: «Стоит мне только захотеть...» и.т.п. Иначе говоря: Характер «замешивается» на темпераменте, но судьба человека зависит от характера. Как гласит древняя мудрость: «Посеешь случай - пожнешь привычку. Посеешь привычку пожнешь характер. Посеешь характер - пожнешь судьбу.» То есть: характер - это совокупность устойчивых и существенных форм индивидуальных свойств личности, отражающих все многообразие ее отношений к себе, людям и труду. Основными свойствами характера являются: целостность, активность, твердость, устойчивость и пластичность. Целостный характер - в котором имеется согласованность его отношений к различным сторонам действительности и нет противоречий в интересах, стремлениях, действиях. В идеале все характеры целостны, т.е. внешние его проявления соответствуют внутреннему содержанию. Просто надо уметь расшифровывать эти поведенческие сигналы. Например, часто говорят: «двуличный человек», имея в виду несоответствие формы и содержания. По двуличной форме полностью соответствует двуличное содержание, и человек с хорошим «психологическим слухом» это уловит. Таким образом, чем больше у человека психологических знаний и навыков, тем менее противоречивыми ему представляются характеры людей, тем меньше у него разочарований. Активность – степень противодействия внешним обстоятельствам и энергиея, с которой человек преодолевает препятствия. В этом плане говорят о сильном и слабом характере. Но надо учитывать, что сила характера тесно связана с личностным комплексом (социогеном), иначе говоря, и при слабом характере человек так же может добиться выполнения какого-либо требования, если оно будет продиктовано его социогеном. То есть направление волевой активности человека тесно связано с его характером и если это направление совпадает с предопределениями судьбы, тогда будет достаточно и силы воли. Твердость - упорство личности при сознательном отстаивании своих взглядов и принятых решений. Чрезмерная твердость характера перерастает в упрямство. И здесь нам так же легко проследить действие социогена. Устойчивость - способность сохранять основные свойства характера при несущественной перемене ситуации. Характер - всегда нечто очень устойчивое и трудно изменяемое. Человек с неустойчивым характером - это, скорее, человек с нестабильным личностным комплексом, и он стабилен в своей нестабильности. Пластичность - способность изменяться под влиянием коренным образом изменившейся ситуации. Когда же в такой ситуации характер не меняется, он становится ригидным. Последнее является существенной особенностью невротической личности. Ригидность характера усиливается с возрастом при развитии атеросклероза сосудов головного мозга. Направленность личности - это свойства личности, характеризующие ее влечения, желания, интересы, склонности, которые определяют избирательность активности человека, а также базирующиеся на них убеждения, идеалы и мировоззрение, направленность самым тесным образом связана с ее мировоззрением и моралью. Влечения, желания, интересы и склонности образуют мотивационную сферу. Знание мотивов поведения позволяет правильно оценивать человека как личность. 1. Влечения - мотивы, связанные с недостаточным осознанием своих потребностей. 2. Желания - мотивы, возникающие при осознании личностью своих потребностей и одновременно возможностей для удовлетворения желаний. Все потребности надо удовлетворять. Но для этого их следует осознавать. В противном случае возникают влечения, но на уровне влечений невозможно составить определенного плана действия, так как они являются неосознанной потребностью, поэтому необходимо осознать свою потребность, тогда мое влечение переходит в желание. Этап осознания очень важен, ведь когда знаешь причину, можешь грамотно и эффективно что-то предпринять. Пример: Вот вы занимаетесь каким-либо делом, занимаетесь с удовольствием и наслаждением. Через какое-то время у вас начинает болеть голова, вы принимаю таблетку, так как у вас появилось желание избавиться от боли, боль уходит, тут вы чувствуете легкую слабость и подсасывание желудка, тогда вы понимаете, что просто голодны и вопрос удовлетворения потребностей решается очень просто. Все существующие болезни связаны с тем, что человек не может удовлетворить свои потребности. Но довольно часто он не может удовлетворить их не потому, что нет материальных возможностей, а потому, что он не знает, чего хочет. Истинная потребность вытеснена в бессознательное, и вместо нее на свет выходит какая-то иная. На первый взгляд, она иногда выглядит даже странной. Закономерность здесь такова: если личность действует по защитному мотиву, то она отдаляется от истинной цели, поэтому в первую очередь следует установить истинный мотив и истинное желание. От этого так же образуются и капризы. Каприз просто так не возникает. Он проявляется лишь тогда, когда остается неудовлетворенным желание, соответствующее природе человека. Капризничает ребенок, когда его не пускают гулять, а дома нет ничего интересного. Капризничает и взрослый, когда у него не сформированы интересы. 3. Интересы - это мотивы, побуждающие личность направлять свою деятельность на знакомство с осознанно значимым для неё предметом, или на деятельность, удовлетворяющую ту или иную её потребность. 4. В свою очередь комбинация интересов формирует наши склонности. Исходя из всего выше сказанного следует. Личность – это осваивающий и целенаправленно преобразующий природу человек, обладающий уникальным, динамичным соотношением пространственно-временных ориентаций, потребностноволевых переживаний, уровней освоения и форм реализации деятельности, которое обеспечивает свободу самоопределения в поступках и меру ответственности за них перед природой, обществом и своей совестью. Она определяется не своим характером, темпераментом, способностями или задатками, а тем: 1. что и как она знает 2. что и как она ценит 3. что и как она созидает, каковы её интересы 4. с кем и как она общается 5. каковы её потребности и как она их удовлетворяет. Отношения с миром Говоря об отношениях с миром, а мы используем 4 параметра: «Я»- (отношение к себе), «ВЫ»- (отношение к близким), «ОНИ»- (отношение к людям вообще) «ТРУД»-(отношение к какой либо деятельности). Кодируется данные отношение знаками «плюс» - (благополучие) и «минус» (неблагополучие). я они вы труд Правильно» воспитание сохраняет плюс во всех четырех позициях, формирование же личностного комплекса - социогена, происходит под влиянием неверного воспитания, когда начинают появляться минусы в тех или иных позициях. В этом случае человек поступает не в силу обстоятельств, а под действием этого социогена. Как биоген определяет физический облик, так и социоген определяет судьбу, и если вам не нравится ваша жизнь, следует изменить свой социоген. Нельзя считать счастливым того, кто заработал миллионы и одновременно рак желудка, кто добился успеха и авторитета путем неимоверных усилий, как результат заработал шезафринию, так как с позиции современной психологии материальные блага, успех, авторитет это лишь второстепенные (побочные) продукты правильно организованной жизни. А теперь об этом более подробно, и так: 1. При «Я+» человек воспринимает себя как благополучную личность. Следует подчеркнуть, что позиция отличается от самооценки. Первая формируется в раннем детстве и зачастую не осознается. Она достаточно стабильна, является основной характеристикой комплекса и с большим трудом поддается изменению. От нее зависит формирование остальных позиций. Самооценка же довольно часто обусловлена конкретной ситуацией. Закономерность такова: если у человека чрезмерно высокий уровень притязании, то у него низкая самооценка, и даже при наличия реальных успехов он будет чувствовать себя несчастным. 2. При «ВЫ+» человек в контактах с близкими осознанно или неосознанно апеллирует к их положительным качествам, считает их благополучными людьми. Это выражается дружелюбием, привязанностью, готовностью к примирению при недоразумениях, стремлением путем разумных уступок сохранить установившиеся связи. Недостатки своих партнеров он тоже видит, но относится к ним примерно как цветовод к розе:наслаждается ее запахом, красотой, но при этом старается не наткнуться на колючки и не пытается обламывать их. При «ВЫ-» человек настроен на конфликт с членами своей микросреды, которые рассматриваются им как неблагополучные личности. Часто отмечается стремление перевоспитать своих близких. Такие люди склонны к ироническим замечаниям, чрезмерному критицизму, сарказму, придирчивости, готовы прекратить отношения и прервать эмоциональные связи даже по незначительному поводу. Ужиться с ними можно, только постоянно им уступая. В общении они, как правило, играют роль Преследователя. Если они выступают Избавителями, то отличаются скрытой агрессивностью. Это заботливые родители, все сами делающие за детей, которые растут неприспособленными к жизни; начальники, выполняющие всю ответственную работу сами, тем самым препятствуя росту своих подчиненных. Часто такие люди предлагают свои услуги, хотя их никто об этом не просит. 3. При «ОНИ+» личность расположена к новым контактам. Такие люди фиксируют внимание на достоинствах новых партнеров, дружелюбны и вступают в деловые отношения. При «ОНИ-» отмечаются застенчивость, стремление избежать новых контактов. Внимание обращается прежде всего на недостатки в поступках и характере новых партнеров по общению. Адаптация в незнакомой обстановке проходит медленно. 4. При «ТРУД+» личность в своей деятельности ориентируется на сам процесс труда, учебы или игры. Деятельность у нее вызывает живой интерес и желание внести свой творческий вклад, приобрести навык, самоусовершенствоваться. Материальные интересы при такой позиции на втором плане, хотя, как правило, такие люди преуспевают. При «ТРУД-» у личности основным ориентиром в деятельности являются конкретные результаты труда (материальные или моральные). Отсюда постоянные поиски более выгодной работы, ожидание «настоящей» жизни после достижения результатов. Появление минусов в одной из позиций гипертрофирует позитивное содержание других. Например, при исчезновении плюса в позиции «ВЫ» нередко происходит гипертрофия позитивного содержания «Я». Это, можно уподобить табуретке, у которой отпилили одну ножку, затем разрезали эту ножку на три части (зачастую неравные) и удлинили ими остальные ножки. Из всего изложенного становится ясно, что благополучной можно считать личность, у которой во всех позициях знак «плюс». Это комплекс психического здоровья и стабильности. Только с ним можно быть счастливым. Обладатель ее верно оценивает свои качества, как положительные, так и отрицательные, продуктивно общается с близкими, охотно расширяет круг общения, а процесс деятельности является для него радостью. Жизненные неудачи и кризисы такие люди переносят спокойно и стойко, без излишнего самокопания и попыток переложить ответственность за свои неудачи на других. Они ищут ошибки в своих действиях и приобретают позитивный опыт, постоянно самосовершенствуются, обращены к миру и людям и не пытаются изменить все и вся в угоду своим интересам. Они никогда не будут одинокими, даже если настоящее окружение исчезнет по какимлибо причинам: пример (окончание учебного заведения, переезд в другой город, смена работы, уход на пенсию и т. п.). Если результаты их труда не найдут признания, это будет не поводом для нервного срыва, а лишь толчком для объективного анализа своих промахов. Они умеют принимать жизнь, какая она есть. В психологии так же существуют три Я-состояния, которыми располагает каждый человек и которые по очереди, а иногда вместе выходят на внешнюю коммуникацию. Это: Родитель (Р) – Взрослый (В) – Дитя (Д) Все они необходимы для жизни. Дитя – источник наших желаний, влечений, потребностей. Здесь радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность, спонтанная активность. Но здесь же и страхи, капризы, недовольство. Кроме того, в Дитяти – вся психическая энергия. Ради кого живем? Ради Дитяти! Взрослый – необходим для выживания. Дитя хочет, Взрослый выполняет. Взрослый переходит улицу, карабкается в горы, производит впечатление, добывает пищу, строит жилище, шьет одежду и т. п. Взрослый контролирует действия Родителя и Дитяти. Родитель- это автопилот, который ведет правильно наш корабль в обычных условиях, что освобождает Взрослого от принятия рутинных обыденных решений, это и тормоза, которые автоматически удерживают нас от опрометчивых поступков. Родитель – наша совесть. Девизы Дитяти – хочу, нравится; Взрослого – целесообразно, полезно; Родителя – должен, нельзя. И счастлив человек, если у него хочу, целесообразно и должен имеют одно и то же содержание! Если желания Дитяти удовлетворять своевременно, они выглядят умеренными и исполнять их нетрудно. Задержка в удовлетворении потребности приводит или к исчезновению ее, или к излишествам. Опасность Родителя в том, что в нем часто имеются мощные запретительные программы, которые мешают удовлетворять личности свои потребности, запреты: «Не вступай в брак до тех пор, пока не получишь высшего образования». «Никогда не знакомься на улице» и т.п. На какоето время они сдерживают Дитя, но затем энергия неудовлетворенных потребностей разрушает плотину запретов. Когда Дитя (хочу) и Родитель (нельзя) друг с другом ссорятся, а Взрослый не может их помирить, развивается внутренний конфликт, человек раздирается противоречиями. Обучающийся психологической работе в процессе занятий должен проанализировать содержание своего Родителя, разрушить ненужные ограничения и выработать новые навыки, что вполне осуществимо. Подведём краткое резюме: Для "поддержания формы" нужно упражнять ум и тело. Бездеятельность закрывает все пути для реализации врожденного стремления творить и вызывает "дистресс бесцельности существования". Упорная работа ради того, к чему стремится человек, не приносит вреда. Стресс неудач и "рухнувших надежд" особенно вреден. Абсолютное совершенство невозможно, но в каждом виде достижений есть своя вершина, необходимо стремится к ней. Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Психологическая активность человека предусматривает сознательное отношение к формирующей мотивации, ее критическую оценку и контроль, о хорошей самоорганизации и самоуправлении можно говорить лишь в тех случаях, когда личность выступает в роли не только "исполнителя", но и "режиссера" своей мотивации. Для этого необходима выработка способности принимать или отвергать внешние и внутренние побуждения в качестве мотивов поведения. Без этого мотивы поведения, не могут иметь личностной зависимости, а носят нестойкий ситуационный характер, под влиянием тех или иных обстоятельств. Саморегуляция предполагает собой сопоставление и оценку в соответствии с этой системой стихийно формирующихся импульсивных влечений, потребностей, интересов. Есть прямая связь между искусством управления мотивами своего поведения и тем, что называется мудрым отношением к жизни, однако поиск готовых образцов "мудрого поведения" не только безнадежен, но и тормозит собственное творческое развитие личности, поэтому наибольшую пользу приносят принципы мудрого отношения к жизни. Вот некоторые из них: 1. Умение отличать главное от второстепенного. 2. Внутреннее спокойствие, не исключающее активности человека. 3. Эмоциональная зрелость и устойчивость. 4. Умение подходить к проблеме с разных точек зрения. 5. Стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. 6. Дальновидность – способность понимать внутреннюю логику окружающих событий. Изложенные принципы, не могут исчерпать их полного перечня. Однако они способны оказать существенную помощь в сложных жизненных ситуациях. Самооценка же позволяет правильно оценить свое духовное, физическое состояние и свои отношения с внешним миром. Она является непременным условием реализации следующих двух важных этапов самоуправляемого поведения: самоконтроля и самосовершенствования. однако, будучи субъективной, не может единолично служить достаточным основанием для самоуправляемого поведения и должна перепроверяться путем сопоставления своего поведения и его результатов, с объективными обстоятельствами и с оценками других людей. Самоконтроль – это самоуправляемое поведение связанное со способностью взглянуть на себя "со стороны", с точки зрения других. Степень самоконтроля у каждого человека неодинакова в разные возрастные периоды жизни, так же неодинакова степень самоконтроля и у различных людей. Эмоции человека Слово «эмоция» знакомо каждому, его научное определение звучит так: эмоция - это психический процесс, отражающий отношение человека к самому себе и окружающему миру. Я что-то делаю, и то, что я делаю, мне нравится или нет, я вынужден с кем-то общаться, и тот, с кем я общаюсь, мне нравится или не нравится. В то же время в каждой ситуации я могу быть довольным собой или недовольным. Бывают, правда, такие моменты, когда мне все безразлично. Когда мне что-то нравится, возникает положительная эмоция, когда не нравится отрицательная. Если мне все безразлично, то становится скучно, а скука приводит к раздражению, а это в свою очередь уже эмоция. Отсутствие эмоциональности является признаком такого тяжелого психического заболевания, как шизофрения. Эмоции возникают по разным причинам. Это завершенное дело, потеря друга и лишение каких-либо благ, чтение книг, занятия спортом, и многое другое. Когда появляется эмоция, изменяется не только внешний вид человека, но и деятельность внутренних органов, обменные процессы, состояние нервной системы. Наши эмоции окрашивают окружающий мир. Отсутствие раздражителей, вызывающих эмоции, приводит к эмоциональному голоду. Если он длится долго, то это приводит к болезни, а потом и к смерти. Для нашего благополучного существования необходимо, чтобы на мозг действовали три рода раздражителей: положительные эмоции (35 %), отрицательные эмоции (5 %), нейтральные эмоции (60 %). Перечень эмоций включает в себя: интерес, радость, (положительные) тревогу, страх, страдание, грев, стыд, вину, (отрицательные) скуку и удивление (безэмоциональные). Положительные эмоции проявляются в выраженном виде в творческом труде и в любви, являются основой питающей нашу нервную систему и включают в себя два следующих раздражителя – это интерес и радость. Интерес - наиболее часто испытываемая положительная эмоция, способствующая развитию человека. Только интерес позволяет заниматься какой либо деятельностью должным образом, он же поддерживает межличностные отношения. При этом необходимо учитывать, что основой интереса является новизна, поэтому человеку необходим постоянный личностный рост. Интерес играет важную роль в развитии творчества. Существует две фазы творчества: первичная и вторичная. Для первой характерны импровизация и воодушевление. Вторая разработка исходного вдохновения. Эта фаза требует дисциплины и тяжелой работы. Практически все люди пережили первую фазу, но не у всех хватило сил для второй. Помните «...взлеты и вдохновение дешево стоят. Различие между вдохновением и конечным продуктом заключается в огромном количестве тяжелой работы». Последняя очень часто сопровождается разочарованием, подавленностью. И только сила устойчивого интереса позволяет их преодолеть. Радость нельзя вызвать произвольно. Это не переживание, за которым можно гнаться и которого можно добиться. Радость - не чувство удовольствия и не веселье, хотя она может быть связана с последним. В наиболее чистой форме радость - это то, что ощущается после какого-либо творческого или социально значимого действия, которое производилось не с целью получения выгоды (иначе говоря радость является побочным продуктом). Радость возникает тогда, когда уменьшается стимуляция нервной системы, когда малыша подбрасывают, у него возникает страх, а когда ловят - чувство радости. Люди, которые не могут испытывать чувство радости напрямую от интересного творческого труда, выбирают профессии, связанные с повышенной опасностью. Когда им удается избежать опасности, у них возникает чувство радости. Многие невротичные натуры получают радость, видя чужие страдания. Для того чтобы ближе наблюдать их, они готовы оказать видимо бескорыстную помощь. Их девиз: «Для себя ничего не могу сделать, а за другого глотку перегрызу». Радость может возникать от упражнений, улучшающих физические возможности, при еде, питье, которые удовлетворяют голод и жажду, или вследствие чего-то, что уменьшает гнев, отвращение, презрение, страх или стыд. Но самое главное - радость появляется на различных этапах творческой работы, при открытии, при завершающем творческом достижении и при триумфе. Радость может возникнуть при узнавании чего-то знакомого. Для радости это то же самое, что новизна для интереса. Знакомые и друзья обновляют ваш интерес к себе, проявляя себя с новой стороны, а это приводит к более глубокому познанию человека, приносящего радость. В длительной дружбе и любви этот цикл может продолжаться до бесконечности. Переживая радость, люди наслаждаются мигом, а не критикуют его. Следует избегать той радости, которую называют магической. Во время этого кратковременного переживания все обещает быть прекрасным и совершенным. Происходит «магическая трансформация мира». Человек, испытывающий магическую радость, рассматривает удовлетворение желания не как результат собственных усилий, а как подарок судьбы. Он ведет себя так, будто все его желания уже стали действительностью. Реальная радость основывается не на пассивном предвосхищении событий. Она обнаруживается в любой повседневной деятельности. Как гласит восточная мудрость, «задача каждого человека - прожить свое простое будничное так, чтобы внести в свое и чужое существование каплю мира и радости». У некоторых людей весь процесс жизни связан с радостью. Они наслаждаются уже тем, что живут. Такие люди идут по жизни более медленно и спокойно. Радость усиливает отзывчивость и, обеспечивает социальное взаимодействие. Повторяющаяся радость увеличивает устойчивость человека к стрессам, помогает ему справиться с болью, быть уверенным и мужественным. Связь между интересом и радостью «Делу - время, а потехе - час» - гласит народная мудрость. В Библии четко указано соотношение труда и отдыха - 6:1. Шесть дней надо с интересом работать и один день с радостью отдыхать. Эмоция интереса, как уже говорилось ранее, возникает в процессе творческого труда, который, таким образом, является жизненной потребностью человека. Лучше и легче всего это достигается в профессиональной деятельности. Итак, эмоции интереса и радости в пропорции 6:1 должны являться основной нашей эмоциональной пищей. Главный источник интереса - свободный, творческий труд (он же приносит и свою порцию радости), а радости - любовь, но для того чтобы она пришла, надо изрядно и творчески потрудиться. Дефицит интереса, так же как и дефицит радости, приводит к депрессии. Отрицательные эмоции Но если мы добились указанной выше пропорции, зачем же нам еще отрицательные эмоции? Затем же, зачем углекислый газ для дыхания, они являются нашими стимуляторами. Если в легких нет углекислого газа, они останавливаются, если нет неудач, прекращается прогресс. Оптимальное соотношение положительных и отрицательных эмоций -7:1. Отрицательные эмоции имеют более широкий спектр, чем положительные, и делятся на биологические и социальные. Биологические отрицательные эмоции Тревога - эмоция, возникающая при общей оценке ситуации как неблагоприятной. Это наш звоночек нервной системы, если он используется лишь по назначению и в допустимых рамках то это даже полезно, но излишняя нагрузка приводит к износу организма, болезням, нервным срывам, нерациональным действиям и в конечном итоге к смети. Любой легко может проверить уровень своей тревожности при помощи теста «Субъективная минута». Засеките время на часах с секундной стрелкой и отведите взгляд от часов. Мысленно фиксируйте течение времени. Как только минута пройдет, посмотрите на часы. Норма - 65 секунд. Легкая тревожность - 55-64 секунды, тревога средней выраженности -45-54 секунды. Подумайте, что вас беспокоит. Меньше 45 секунд - обратитесь к психологу, меньше 35 секунд - к врачу. Тревога может быть ситуационной и личностной. Ситуационная возникает перед волнующим событием (экзамен, соревнование, свидание с любимой, визит к начальнику). Эту тревогу человек осознает. Он чувствует, как у него бьется сердце, перехватывает дыхание, его бросает то в дрожь, то в холод, потеют ладони и т. п.Снять такую тревогу можно по средством изменения мышечного тонуса (физические нагрузки или дыхательные упражнения) Личностная тревога человеком как правило не осознается и для её снятия, лучше всего прибегнуть к помощи профессионалов, хотя кое-что можно предпринять и самому, например освоить методы аутогенной тренировки, медитации, релаксации и.т.п. Страх Если тревога существует достаточно долго, человек начинает искать источник опасности, ликвидирует его и успокаивается. Если источник тревоги ликвидировать не по силам, тревога переходит в страх. Таким образом, страх - это результат работы тревоги и мышления. Страх - самая опасная эмоция. Человек может быть запуган до смерти. Но страх - не только зло. Дело в том, что при страхе усиливается стимуляция нервной системы. В таком состоянии легче быть активным (естественно, при низких степенях страха), что может привести к развитию интереса, который нередко заглушает страх. Иисус Христос назвал трусость самым тяжким грехом. Не всегда внешне храброе поведение свидетельствует об истинной храбрости. Если квалифицированный специалист по восточным единоборствам храбро вступает в бой с пятью новичками, я не тороплюсь назвать его храбрым. Надо посмотреть, как он будет вести себя с равным или более сильным противником. Страхи бывают физиологическими и психологическими. Физиологические страхи проявляются, когда для человека возникает угроза физического существования. Психологические страхи проявляются при возникновении ситуаций связанных с посягательством на внутреннее «Я» Здесь трусость часто рядится в различные маски, такие как: Принципиальность. Щедрость. Гостеприимство. Галантность. Доброта. Заботливость. Скромность. Солидарность. Храбрость. Очень важно честно оценивать те побуждения которые толкают вас совершить то или иное действие. Работа со страхом требует кристальной честности, последовательности и терпения. Составьте список своих страхов и начинайте последовательно работать с ними, а не пытайтесь прятать голову в песок, убегая от проблем и пытаясь обмануть себя – это путь в никуда. Страдание Страдание - самая частая отрицательная эмоция. Это глубинный аффект, который может быть вызван голодом, холодом, болью, шумом, жарой, ярким светом, разочарованием, неудачей, потерей и т. д. Свою жизнь человек начинает со страдания, которое в дальнейшем, становятся неотъемлемой частью его жизни. Страдание зависит от личностных установок. Вот почему для одних увольнение с работы, конфликт на производстве, неудача в любви являются глубокой драмой, другие переносят это спокойно. Но существует много причин для страданий, которые совершенно не зависят от личности. Это кризисы экономические, война, тяжелая болезнь, катастрофа, внезапная смерть любимого человека. Часто мы начинаем осознавать, что были счастливы, когда наступает страдание. В наиболее выраженные моменты страдания человек плачет. Слезы облегчают страдание, не находя выхода, они душат. Как только человек заплакал, выраженность страдания становится меньше. Поэтому одной из задач психологического тренинга является возвращение человеку способности плакать при страдании. Но страдание выполняет и полезную функцию. Оно дает знать человеку, что ему плохо, заставляет действовать, решать проблемы и тем самым спасает человека от разрушения. Кроме того, страдание сплачивает людей. Не следует, не разобравшись в причинах страдания, пытаться облегчить его, это будет сродни попытке вылечить болезнь, не разобравшись и не поставив диагноза, что может привести еще к более тяжёлым последствиям. Так же человека надо не стыдить, а учить переносить страдание. Тяжелей всего переносить страдание, когда оно кажется бессмысленным. Поэтому нужно найти в нем смысл. Если в потере найти что-то положительное, страдание станет легче. Гнев Длительно существующая депрессия (тоска), давая известный отдых организму, является врожденным возбудителем гнева. Большинству людей знакомо чувство гнева, наступающего после страдания. Гнев возникает обычно тогда, когда появляются препятствия для удовлетворения потребностей. Это могут быть физические помехи, правила, законы и, наконец, собственная неспособность. Если препятствия незначительны и легко преодолеваются, гнев может не возникнуть. Иное дело, когда препятствие преодолеть не удается, а желание сохраняется. В эволюции человека гнев имел большое значение для выживания. Сейчас гнев часто выполняет отрицательную функцию. Когда он возникает, ему сопутствуют чувство несправедливости, ощущение, что тебя обманули, предали, унизили, а иногда появляется мысль и о всеобщей несправедливости. Если гнев долго сдерживается, часто возникает отвращение к объекту, который его вызывает. Если удается справиться с опасным соперником, к гневу примешивается радость, и в результате возникает чувство презрения к сопернику (Эта сложная эмоция представляет собой смесь гнева и радости). Презрение - самая холодная и разрушительная эмоция. Если доля гнева в презрении начинает падать и такое состояние становится хроническим, человек может превратиться в садиста. Социальные отрицательные эмоции Стыд Стыд возникает у человека только в процессе воспитания. У животных стыда нет. Некоторые ученые считают, что стыд все-таки приносит какую-то пользу. Так, человек, как правило, старается избегать ситуаций, вызывающих стыд, тем самым старается лучше учиться и работать, а так же приличней вести себя. Но в основной своей массе стыд содержит враждебный импульс по отношению к мышлению. У человека не должно быть ни чувства стыда, ни застенчивости, ему не нужны такие стимуляторы и ограничители для развития личности, а что же тогда нужно? Развивать мышление! Оно должно стать и нашим стимулятором, и нашим ограничителем. Оно подскажет, когда не стоит раздеваться донага, но заставит пойти к врачу при болезни половых органов и будет сохранять нейтралитет в вопросах любви. Вина Одна из основных задач современной психотерапии - это снятие чувства вины. Оно является не врожденным, а воспитанным состоянием души, как и связанная с ним мораль. Чувство вины ребенку навешивается в первые годы его жизни, когда мышление его не развито и предлагаемые нормы морали принимаются без критики. Когда же нормы морали нарушаются, человек начинает испытывать чувство вины, нормы морали являются содержанием Родителя. В нем и наша совесть. Но требования морали меняются, то, что морально сейчас, было аморально в прошлом и, может быть, будет аморально в будущем. Жизнь меняет свои очертания, но требования устаревшей морали жестко накладывают на человека чувство вины, и он перестает быть самим собой. Моральное поведение необходимо. Иначе человечество перестало бы существовать. Кроме того, правила морали облегчают жизнь: многие действия становятся автоматическими. Но нужна ли мораль нашей душе, вовсе нет. Нормы морали, должны быть продиктованы разумом и идти от сердца, а не быть грузом придуманных ярлыков, позволяющих управлять и править массами. Когда Иисуса Христа упрекнули, что он разрушает заповеди, он ответил, что пришел не разрушить закон, а усилить. Так, Иисус Христос прелюбодеяние в «сердце своем» тоже называет грехом. У счастливого человека душа не расстается с телом. И принося зло в мир вы разрушаете себя, что само по себе иррационально. Надо жить с чистой душой, четным и храбрым сердцем, а не удерживать воз камней за пазухой, испепеляя себя злобой, но не давая ей выхода, подчиняясь каким либо правилам общества. Мораль маскирует нашу низость и злобу, как одежда - физические недостатки. Итак, надо с помощью разума избавляться от моральных догм и тем самым от чувства вины. Безэмоциональные состояния Эмоциональный тон, который отражает состояние наших внутренних органов, называется настроением. Что-то случается, и эмоциональная жизнь становится более выраженной, возникают чувства - положительные или отрицательные. Значительные события часто вызывают аффект, при котором бурное выражение чувств сопровождается двигательными реакциями, некоторой дезорганизацией поведения. Выраженное и длительное заострение эмоциональности называется страстью, страсти - это ветры, надувающие паруса корабля, иногда они его топят, но без них невозможно плыть. И лишь при тяжелых психических заболеваниях все чувства могут пропасть, наступает апатия. У здорового человека апатии как таковой не бывает. То, что в быту называется апатией, просто нередко лишь выраженная тоска. Но все же есть два состояния, которые условно можно назвать безэмоциональными. Это скука и удивление. Скука Скука возникает тогда, когда на мозг не воздействуют эмоционально значимые раздражители, а для нашего нормального самочувствия необходимо, чтобы их было не менее 40 % и он лишен необходимой стимуляции. Это состояние можно уподобить тому, когда в пище нет калорий, а в воздухе - кислорода и углекислого газа. Вот почему скуку долго не может выдержать никто. Лучше всего от скуки спасают неприятности. Надо как-то выкручиваться, выходить из положения! Раздражители, вызывающие положительные эмоции, помогают от скуки ненадолго, а постоянная удача может привести к большому горю. Сегодня, когда у нас идет интенсивное расслоение на бедных и богатых, можно заранее предсказать судьбу богатых. Когда закончится период первичного накопления, во время которого скуки, конечно, не будет; когда денег станет столько, что можно будет удовлетворить практически любую потребность и дальнейшее накопление с целью удовлетворения «продающихся» потребностей будет лишено смысла, многими богатыми овладеет скука. Большинство людей считают источником скуки отсутствие внешних впечатлений, интересных людей или событий, тогда как источником скуки является внутренняя пустота, она все время требует, чтобы ее заполнили хоть чем-нибудь и если человек неинтересен самому себе, он пускается в погоню за внешними впечатлениями, пытаясь расшевелить свои ум и душу, скрыть дефекты своей психической организации, отсюда низкопробные развлечения (вино, азартные игры, прелюбодеяние), отсюда постоянная жажда общения, попытка напитаться духовностью других. Ничто так не спасает от этих бед, как внутреннее богатство, богатство духа оригинальное мышление, интеллект, умение увидеть новое в знакомом и т.д. Все это делает человека интересным, прежде всего для самого себя, он не боится одиночества, оно для него так же желанно, как и общение с другими. Удивление Удивление, как и скуку, нельзя назвать эмоциональным состоянием. Удивление знакомо каждому, но описать его трудно. Оно возникает при неожиданном событии, длится недолго, и в этот момент кажется, что мыслительные процессы остановились. Человек не знает, как ему реагировать, имеет глуповатый вид. На самом деле в это время мышление интенсивно работает над принятием решения. Удивление способствует умственному развитию. Когда человек перестает удивляться, оно прекращается. При удивлении человек расположен к объекту, при скуке - нет. Вот почему состояние удивления большинство людей оценивает положительно, и если попросить вас припомнить случай, когда вы удивились, вы расскажете о ситуации приятной и радостной. Через удивление в нашей обычной жизни происходит переключение этого эмоционального состояния на другое. Итак, удивление выполняет функцию вывода нервной системы из того состояния, в котором она в данный момент находится, и приспособления ее к внезапным изменениям в нашем окружении. Удивление - это эмоция, очищающая каналы, это тряпка, которая стирает с доски все, что на ней только что было написано. Целенаправленное моделирование эмоций А теперь перейдем к технике целенаправленного моделирования эмоций. Основные принципы Целенаправленное моделирование эмоций осуществляется по следующей схеме: удивление - интерес - радость. Если человек, занимающийся целенаправленным моделированием эмоций, беспокоится о том, как он будет выглядеть, у него ничего не получится. Итак, удивление мы должены вызвать своим собственным нетрадиционным поведением. Довольно часто после удивления возникает интерес, и дальше можно продолжить контакт и решить конкретные вопросы, что принесет вашему партнеру по общению радость (удовлетворение). Ещё один способ моделирования эмоций схема гнев- радость- интерес – сперва необходимо не согласиться с какими-то доводами опонента , высказать прямо противоположное мнение, в общем, «уколоть» его. Здесь будьте внимательны и не доведите своего партнера до такого состояния, что он бросится на вас с кулаками. Снять гнев очень легко - согласитесь с партнером, используя принцип амортизации. У партнера возникнет ощущение победы над вами, что вызовет у него чувство радости. Он станет снисходительным и в чем-то другом уступит вам при решении тех или иных вопросов. Кроме того, радость способствует отдыху, восстановлению сил. Если вам надо, чтобы ваш партнер работал, основные усилия следует направить на поддержание устойчивого интереса. Как только он падает, развивается скука. При первых ее признаках необходимо начинать новый цикл по предложенным выше схемам. Психологические аспекты наблюдения. В житейском плане принято считать, что понятие «наблюдение» связано только со зрительным восприятием - мы наблюдаем, значит смотрим, такая точка зрения основана на том, что до 80% информации об окружающей действительности мы получаем через зрение и лишь 20% информации мы воспринимаем через другие органы восприятия. В психологии под «наблюдением» понимается активная, организованная форма получения информации за какими-либо объектами, процессами, событиями и явлениями, а получать информацию, можно по разным каналам восприятия(зрение, слух, обоняние, вкус, осязание, кинестезия (ощущения своего тела)). Получаемая при взаимодействии с объектом информация о его свойствах (величине, форме, весе, цвете и др.) преобразуется в образ данного объекта, с которым в дальнейшем оперируют наши внимание, память, мышление, эмоции. Следует помнить, что формируемые нами образы представляют собой субъективные формы объектов, то есть формируемый образ зависит от внутреннего мира каждого конкретного субъекта (человека). Сформированные у каждого человеком образы обладают определённой стойкостью и помехоустойчивостью к изменениям внешней среды и внутреннего мироощущения человека. В психологии выделяются следующие основные характеристики восприятия: константность, предметность, целостность и обобщённость. Константность – проявляется как относительная неизменность и независимость образа от физических условий восприятия. Форма, размер, вес, цвет и другие характеристики и свойства объектов воспринимаются как постоянные, несмотря на то, что сигналы, поступающие в наши органы чувств от этих объектов, непрерывно меняются. Мы можем несколько менять расстояние, угол зрения, освещённость, вес предмета или наблюдаемого объекта, но воспринимаемый образ останется для нас прежним. Поэтому, мы не всегда подмечаем малейшие изменения в окружающей обстановке. Предметность – проявляется в том, что образ объекта предстаёт перед нами как нечто обособленное в пространстве и времени, если мы смотрим на какой либо объект, можно отметить, что он начинает выделяться на фоне всего остального, приобретая более четкие очертания и формы. Восприятие всего остального при этом несколько приглушается. Воспринимаемая нами реальность начинает, как бы делиться на две части – на чётко воспринимаемую часть (объект), находящуюся на переднем плане и фон, не воспринимающийся четко и располагающийся на заднем плане. Целостность - в образе любого объекта существует органическая взаимосвязь целого и его составных частей. При этом восприятие целого влияет и на восприятие его частей (но не наоборот). То есть, для нас сформированный образ целого становится относительно независимым от его составных частей. Даже замена или отсутствие отдельных составных частей целого, не повлияют на восприятия его целостности. Обобщённость. Мы классифицируем окружающую нас действительность на опредёлённые классы или группы, представляющие объекты разной величины, эти сформированные нами образы зависят в дальнейшем от личного жизненного опыта, с помощью которого может происходить определённая коррекция. Важной особенностью для формирования у нас адекватных образов каких-либо объектов является необходимость специальных движений, в которых задействованы наши анализаторы. Движения наших анализаторов, при восприятии объекта, выполняют роль обратной связи, тем самым, давая мозгу возможность создавать у себя адекватный объекту образ. Таким образом, у нас создаются определённые ассоциативные связи между образами и движениями анализаторов, с помощью которых формируются данные образы и связи между созданными образами. Можно говорить о том, что, используя разные анализаторы, мы наполняем образ воспринимаемого объекта соответствующей информацией. В дальнейшем, при сопоставлении любого образа с объектом, наш мозг «узнает» объект с помощью «отпечатков следов», оставленных движениями наших анализаторов. И чем больше у нас ассоциативных связей между образами объекта от разных анализаторов, тем лучше и адекватней мы создаём его для себя и легче можем узнать его при восприятии. В психологии давно известно о том, что лишь то, что мы делаем, можно понять и почувствовать по-настоящему глубоко. В памяти запечатлевается до 90% из того, что человек делает, около 50% из того, что видит и лишь 10% из того, что слышит. Следует отметить, что сформированные различными анализаторами образы какого-либо объекта не подменяют друг друга, а лишь дополняют его путём установления ассоциативных связей между собой. Когда образ объекта формируется при участии одного анализатора, а узнавать объект мы пытаемся с помощью другого анализатора, с которым у первого анализатора не были созданы ассоциативные связи – вряд ли мы узнаем объект. Надо понимать, что наблюдение, как процесс принятия информации из окружающего мира состоит не только из его восприятия, но и осознания принятой информации. Мы нередко сталкиваемся с ситуациями, когда смотрим и не видим, слушаем и не слышим и т.д. Ярким примером являются случаи, когда человек может спать с открытыми глазами, стоя на посту. Воспринимая, человек не только смотрит, но и видит, а иногда рассматривает и всматривается, не только слушает, но и слышит, и прислушивается. Человек сам задает себе установку, которая обеспечивает ему адекватное восприятие предмета. И здесь мы должны перейти к рассмотрению такого психического процесса, как внимание, имеющего важное значение для охранной деятельности. Внимание, его характеристики и виды. Внимание может быть определено как сосредоточенная деятельность человека на каком либо реальном или воображаемом объекте (явлении, процессе), и проявляться в его восприятии, в размышлении о нём, в согласовании каких-либо действий с ним. Ограничение одновременного восприятия нескольких сигналов из внешней или внутренней среды и выделение значимых сигналов – основная задача внимания. Наше внимание имеет определённые характеристики: концентрацию, устойчивость, распределение, переключаемость и предметность. Концентрация определяется единством двух составляющих: ограничением поля восприятия и повышением интенсивности восприятия. Для того, чтобы улучшить чувствительность и качество своего восприятия человек, ограничивает осознаваемость всего массива поступающей ему информации, сосредотачиваясь на наиболее для себя значимых сигналах. В то же время, процесс восприятие остальных сигналов продолжается неосознанно. Устойчивость - временная длительность внимания, она, как правило, не превышает нескольких минут, повысить устойчивость внимания к объекту можно, если активизировать свой интерес к нему, тем самым активизировать сам процесс восприятия. Распределение проявляется в способности человека одновременно удерживать в поле восприятия определённое число объектов с непрерывным переключением внимания с одного объекта на другой. Переключаемость определяется скоростью перевода внимания с одного объекта или вида деятельности на другой, с помощью волевого усилия, и чем быстрее человек «отключается» от прежнего и включается в «другое», тем лучшей переключаемостью внимания он обладает. Предметность напрямую связана с предметностью восприятия нашего восприятия, о чём мы говорили в начале. Она проявляется у нас как выделение значимых для нас сигналов из общей картины и игнорирование других сигналов для лучшего восприятия. В психологии различают 3 вида внимания: непроизвольное, произвольное и постпроизвольное. Непроизвольное внимание является наиболее простым видом. Оно имеет пассивный характер, так как навязывается нам внешними к нашим целям деятельности, событиями. Постпроизвольное внимание также связано с интенсивностью на нас каких-либо раздражителей, особенно если они связаны с эмоциональными переживаниями. Мы можем периодически невольно мысленно возвращаться в прошедшие события, прокручивая их раз за разом. Для нашей деятельности важное значение имеет произвольное внимание. Оно возникает, когда мы путём волевых усилий осуществляем выбор содержания, порядок обследования и контроля объекта. Необходимо помнить, что устойчивость произвольного внимания связана его активацией. И чем однообразнее деятельность, чем меньше новых аспектов может выявить в ней человек, тем больше волевых усилий ему необходимо для сохранения бдительности. Монотонность, однообразие выполняемых действий или получаемой информации снижают наше внимание, особенно трудно сохранять бдительность, находясь под воздействием ритмичных сигналов - звуковых или зрительных, не зря ритм используется при введении в состояние медитации, вначале он привлекает наше внимание, а затем отключает от внешней среды. Способы поддержания внимания и работоспособности: 1. По возможности периодически менять содержание работы. 2. Использовать активизацию интереса, изучать форму и содержание объекта его особенности. 3. Использовать яркие предметы, на которые, на время, можно переключать своё внимание. 4. Периодически переключаться с одного типа восприятия на другой (со зрительного на слуховое или кинестетическое). 5. По возможности использовать простейшие раздражители. Визуальная диагностика объектов наблюдения. Давно установлено, что при контакте с человеком, мы лишь 7% информации воспринимаем из его слов, 38% из их окраски (интонаций) и 55% - из сопровождающих слова «телодвижений» (позы тела, мимики лица, жестов). С большим или меньшим доверием к себе, физиогномика как учение прошла через века, и сегодня не потеряла свою привлекательность. К ней можно относиться по-разному, но важно понимать, что для использования физиогномики необходимы доскональные, глубинные знания предмета и огромный практический опыт. В противном случае, мы будем постоянно находиться в плену собственных заблуждений. Слишком много разных признаков, соотношений пропорций и других деталей, необходимо учитывать при анализе получаемой информации. Это крайне сложно даже специалистам. Поэтому предлагать работникам использовать физиогномику для визуальной диагностики является опрометчивым шагом. Гораздо целесообразнее, предложить относительно простые признаки поведения человека, по которым можно судить о внутреннем состоянии человека и прогнозировать его последующие действия. Эта простота объясняется тем, что, во-первых, все мы примерно одинаково реагируем на определённые ситуации. Мимические способы выражения удивления, радости, интереса, страха и гнева выработались у человека в процессе его эволюции. И зная, как сами реагируем на ситуацию - мы уже подсознательно можем «считывать» информацию о состоянии, в котором находится другой человек. Во-вторых, предлагаемых признаков не должно быть много, ибо получить и возможность использовать информацию работник должен по принципу «здесь и сейчас». И при этом, следует неукоснительно соблюдать важное правило – нельзя руководствоваться отдельно взятым признаком или действием человека, выхваченным из контекста общей ситуации. Попытку определить состояние человека или суть его действий по каким-либо признакам без учёта общего контекста ситуации, можно сравнить с попыткой понять смысл иностранной фразы, узнав в ней лишь одно слово. Основные способы и признаки визуальной диагностики представлены в книге Попова С.В. «Визуальное наблюдение» Примеры визуального наблюдения: 1. Когда мы беседуем с человеком, и он делает паузу, чтобы подумать над ответом, можно обратить внимание на то, в каком направлении двигаются его глаза. Человек, который посмотрит влево, обращается к области мозга, которая отвечает за память. Он пытается вспомнить какие-то факты перед тем, как пересказать их вам. Если же человек посмотрит вправо, то он обращается к участку мозга, который отвечает за творческий процесс. То есть он соврет, и придумал историю, чтобы рассказать нам. Движения глаз от центра в стороны связаны со слуховым анализатором, движения глаз в стороны - кверху связаны со зрительным анализатором. 2. Когда человек пристально смотрит на вас, не отводя глаз, и при этом улыбается, а вы непосредственно перед этим конфликтовали с ним большая вероятность агрессивных действий с его стороны. Факторы стресса Наш организм отвечает своими реакциями в ответ на действие на него различных факторов. Например, действие холода включает механизм терморегуляции: происходит сужение кровеносных сосудов на поверхности тела для уменьшения потерь тепла и возникает дрожь для вырабатывания в теле дополнительного тепла. По такому же сценарию, но со своим ответом, организм реагирует на действие иных факторов, в том числе и психологических. Эти состояния проявления организмом неспецифических реакций называются стрессом, а чрезмерные неблагоприятные или угрожающие жизни и здоровью факторы – стрессорами. Стресс характеризуется динамикой и имеет логику своего развития. Последствия для организма в результате развития стресса могут быть самыми разными. В том случае, когда человек справляется со стрессорным воздействием, в динамике развития стресса отражается течение адаптивных функций, при длительном или постоянном стрессе могут возникнуть нарушения функционирования адаптивных механизмов и появиться необратимые изменения. Выделяют три стадии развития стресса: 1. Стадия тревоги. В ходе ее происходит мобилизация необходимых защитных сил организма, повышающих его устойчивость. При этом организм функционирует с большим напряжением. На этой стадии организм справляется с нагрузкой с помощью поверхностной мобилизации функциональных резервов без глубинной структурной перестройки. 2. Стадия сопротивления. На этой стадии происходит сбалансированное расходование адаптационных резервов организма, организм старается закрепить своё функционирование на новом, повышенном уровне. Если воздействие стрессора совместимо с возможностями адаптации, то в организме стабилизируется стадия сопротивления. При этом признаки тревоги практически исчезают, а уровень сопротивляемости поднимается значительно выше обычного. В этот момент организм более устойчив к разнообразным вредным воздействиям, чем в обычном состоянии. 3. Стадия истощения. Если стресс продолжается долго, то после исчерпания функциональных резервов, в организме вновь возникают признаки тревоги. Но уже нет в организме запаса защитных сил и начинаются структурные перестройки – истощение. Эта стадия приводит к дистрессу, оказывающему на человека отрицательное, разрушительное действие. На этой стадии изменения в организме приобретают необратимый характер, и человек может погибнуть. Стресса не следует избегать вообще, ведь с его помощью организм мобилизует себя на приспособление к новой ситуации, приводя в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление или адаптацию. Важно, чтобы действие стрессовых факторов не превысило адаптационные возможности человека. Разрушающим действием на организм обладает дистресс. Различают физиологические и психологические стрессоры. Физиологические стрессоры оказывают воздействие непосредственно на ткани тела человека. К ним относят болевое воздействие, высокую или низкую температуру, химическое или лучевое воздействие, чрезмерную физическую нагрузку и т.п. К психологическим стрессорам относят сигналы, указывающие на биологическую или социальную значимость событий для человека. Это сигналы, связанные с угрозой его здоровью и жизни, с переживанием, с ответственностью и др. Психологический стресс, в свою очередь, делится на информационный и эмоциональный тип. Информационный стресс возникает в ситуации информационных перегрузок, когда человек не успевает принимать верные решения, в требуем темпе, при высокой ответственности за последствия принятых решений. Эмоциональный стресс проявляется в ситуациях угрозы безопасности их жизни и здоровья. Способы преодоления стресса: 1-й - выявление стрессора и активное воздействие на него; 2-й - устранение физиологических последствий стресса; 3-й - снятие психического напряжения. Одним из эффективных путей предупреждения и преодоления стресса является снижение субъективной значимости стрессора для охранников. Снятию последствий стресса способствует отвлечение путём эмоциональной разрядки. Здесь хорошим подспорьем окажется искусство, приятное общение, занятие любимым делом, чтение художественной литературы, слушание музыки и т.д. Огромную роль в устранении негативных последствий стресса играет деятельность. Когда человек занят и сосредоточен на какой-либо деятельности, происходит переключение его внимания и перераспределение процессов нервного возбуждения, тем самым, снимая последствия напряжение от действия стрессоров. Важной основой для предупреждения возникновения стресса является состояние организма. Утомленный, обессиленный организм более повержен действию стрессоров, чем организм полный сил. Поэтому режим труда отдыха необходимо рационально сочетать для профилактики стресса. Ещё одним из методов профилактики стрессовых состояний является организация рационального питания. Благотворное влияние на психоэмоциональную сферу человека оказывает философия оптимизма. Она заключается в умении находить источник радости в самом себе, в вере хорошего исхода дела, в возможности не огорчаться по пустякам. Пути повышения психологической устойчивости личности Психологическая устойчивость - способность человека сохранять необходимый уровень и согласованность проявления основных психических функций (восприятие, ощущения, представления, воображение, мышление, память и др.) в различных сложных ситуациях. Она включает в себя такие свойства психики как стабильность, сопротивляемость, уравновешенность и позволяет личности противостоять жизненным трудностям, неблагоприятному давлению обстоятельств, сохранять здоровье и работоспособность в различных испытаниях. Стабильность - способность сохранять веру в себя и в свои возможности, как способность к эффективной психической саморегуляции и коррекции своей внутренней функциональной структуры. Сопротивляемость. Достижение человеком своих жизненных целей обычно связано с преодолением трудностей. Чем более крупные цели ставит человек, тем больше он встречает трудностей. Поэтому, на пути следования к своим намерениям и целям, человек вынужден проявлять способность к сопротивлению тому, что ограничивает его свободу поведения и свободу выбора, способность противостоять внешним влияниям. Говоря другими словами, сопротивляемость можно рассматривать, как способность находить и удерживать баланс между конформностью (умением подстраиваться, уживаться с другими) и своей автономностью. Уравновешенность - способность человека соразмерять силу реагирования, активность поведения силе раздражителя, значению события. Уравновешенность - это также способность избегать крайностей в силе отклика на происходящие события. То есть быть отзывчивым, чувствительным к разным аспектам жизни, с одной стороны, и не реагировать слишком сильно, с повышенной возбудимостью - с другой. Способы избежания нежелательного психологического воздействия, сохранение эмоционального равновесия, физического спокойствия, восстановительный процесс. Известно, что данные нам от рождения индивидуальные психологические особенности мы изменить у себя не можем. Но мы и не ставим задачу обсуждать преимущества или недостатки разных типов нервной системы человека. Их нужно рассматривать применительно к конкретике ситуаций. То, что может быть в одной ситуации плюсом, в другой ситуации может оказаться минусом. Мы должны лишь придти к пониманию, что, не меняя данные нам индивидуальные свойства психики, мы можем менять свой способ реагирования на внешнее психологическое воздействие. Это является одним из краеугольных принципов психотерапии – «не можешь изменить событие – измени свое отношение к нему». В этом тезисе - суть нашей психологической защиты от любых негативных воздействий на нас, и неважно, грядёт ли это воздействие в будущем, происходит ли оно в настоящем или уже произошло. Важно понять то, что возникающие у нас ответные эмоции, не есть нечто внедрённое извне - мы их генерируем сами. Именно, наше личностное отношение к событию определяет степень его воздействия на нас. Эта степень зависит от того, какое значение для себя мы придаем событию, и насколько сильно мы позволяем себе эмоционально откликнуться на него. Чем выше для нас значение события и продолжительней реакция на него, тем сильнее наш эмоциональный отклик и дольше действуют наши отрицательные эмоции. Иногда события «цепляют» нас так, что мы подолгу, раз за разом, прокручиваем его в себе, порождая отрицательные эмоции и «выжигая» себя изнутри. На некоторое время мы всецело поглощены этими переживаниями, и когда наступает истощение нервных ресурсов - включаются процессы охранительного торможения. Вот почему, неистребимая жажда мести у человека, может «испепелить» его изнутри. Для сохранения своей самооценки, вольно или невольно, мы используем определённые способы психологической защиты, такие как: отрицание, подавление, вытеснение, рационализация, фантазирование и.т.п. отрицание - это стремление избежать новой информации, несовместимой со сложившимися представлениями о себе. Это как бы барьер, расположенный прямо на входе нашей воспринимающей системы. Он не допускает туда нежелательную информацию, которая при этом может быть для нас необратимо утрачена. Отрицание может вынудить нас также заблаговременно отгородиться от травмирующих событий. Например, страх перед неудачей вынуждает нас избегать ситуации, в которой мы можем потерпеть поражение. Нередко, сделав что-то не вовремя или не так, как надо, а ничего исправить уже нельзя, эта «защита» заставляет нас игнорировать опасную ситуацию, вести себя так, как будто ничего особенного не происходит. подавление - защита, проявляющаяся в забывании, блокировании неприятной, нежелательной для нас информации. Поскольку в этом случае информация уже является содержанием нашей психики, так как была воспринята и пережита, она как бы снабжается специальными метками, которые позволяют затем блокировать ее. Особенность подавления состоит в том, что содержание переживаемой негативной информации забывается, а ее эмоциональные, двигательные и другие проявления могут сохраняться, проявляясь в навязчивых движениях и состояниях, ошибках и оговорках. Эти симптомы в символической форме отражают связь между нашим реальным поведением и подавляемой информацией. Ярким примером подавления являются навязчивые страхи, появившиеся у людей в результате критической ситуации, в которой они побывали. Страх возможной гибели вызывает у них паническое состояние и отказ от всего, что связано с этой ситуацией, будь то полет, плавание, езда и так далее. вытеснение - устранение из сознания в область бессознательного тех моментов, которые препятствуют возвращению эмоционального состояния в нормальное русло, при этом из сознания вытесняется не событие в целом, а истинный, но неприемлемый мотив своего поведения в этой ситуации. Причина такого «забывания» - желание избежать неудовольствия, которое вызывается вспоминанием данного эпизода. Периодически, вытесненные, но окончательно не забытые мотивы и связанные с ними переживания пытаются проникнуть в сознание и вызывают у человека определённое чувство тревоги и беспокойство. Например, работник ВО, встретившись в безлюдном месте один на один с правонарушителем, совершившим хищение, проявил малодушие и не задержал его. Эпизод произошедшего останется в памяти работника, а вот от мотива поведения его психика будет пытаться избавиться, вытесняя его в бессознательную область, работник это будет ощущать периодически определённым переживанием тревоги и беспокойства. рационализация - когда человек пытается найти оправдание каким-то своим действиям, например, считая, что у него не было другого выбора или что другие люди поступают также и так далее. Таким образом, суть рационализации - в отыскании «достойного» места для непонятного или недостойного побуждения либо поступка в имеющейся у человека системе внутренних ориентиров, без разрушения этой системы. При помощи рационализации человек легко «закрывает глаза» на расхождение между причиной и следствием. фантазирование - связано с нашими творческими способностями, и мы часто пользуемся им, порой неосознанно. Представим себе, что нас кто-то сильно обидел, и мы не смогли дать достойного ответа. Гнев, который мы породили в себе, не найдя выхода, будет оставлять негативные «следы» на всех системах нашего организма. В подобной ситуации, снизить эмоциональное возбуждение можно с помощью мысленных представлений, например, изменить для себя содержание события. Ведь мы уже знаем, что не само событие оказывает действие на нас, а наши мысли о нём. экстернализация - когда робокому и нерешительному человеку предоставляется возможность проявить себя, совершить активное действие, а он в силу своего характера сделать этого не может, такой человек будет объяснять себе собственную нерешительность? Скорее он скажет, что существуют какие-то внешние причины, которые не позволяют ему проявить самого себя: против него настроены другие люди, или кто-то не хочет, чтобы он совершил этот поступок. Так причину своей несостоятельности человек переносит изнутри вовне. интернализация - это обратный процесс. Человек по своим способностям и возможностям достоин того, чтобы занять определенное место в жизни. Однако чисто внешние обстоятельства мешают ему реализовать себя. В конечном итоге, не добившись своей цели, человек, так или иначе обесценивает ее. деперсонализация - это восприятие других людей как обезличенных, лишенных индивидуальности представителей некоторой группы. Если мы не позволяем себе думать о других как о людях, которые имеют чувства и индивидуальность, то таким образом мы защищаем себя от их восприятия на эмоциональном уровне. Механизм деперсонализации в определенной мере защищает охранников от личностных переживаний при задержании правонарушителей и передаче их в ОВД, не ощущая переживания их страданий. идентификация – механизм защиты, связанный с неосознаваемым отождествлением себя с другим человеком, переносом на себя его чувств и качеств, желаемых, но недоступных. Подобным образом мы создаем себе основу для самоуважения. Когда человек ощущает себя слабым и беспомощным, он идентифицирует, отождествляет себя с сильными или авторитетными людьми. Чаще всего с идентификацией мы сталкиваемся у поклонников, имеющих своих кумиров. С помощью этого механизма психологической защиты мы избавляемся от чувства неполноценности и отчужденности. В то же время следует подчеркнуть важную особенность идентификации. Она связана с процессом, в котором мы, как бы включаем другого в свое «Я», заимствуем его мысли, чувства и действия. Оказавшись в сложной для себя ситуации, мы задаемся вопросом, а как бы в этой ситуации действовал тот, с кем мы себя идентифицируем? Это придает нам уверенность и силу, кажется, что действуем уже не мы, а тот, с кем мы себя идентифицируем. В этой же плоскости лежит подход к идентификации себя с различными животными в некоторых стилях восточных единоборств. замещение - это механизм психологической защиты от неприятной ситуации, в основе которого лежит перенос реакции с недоступного объекта на доступный, или замена неприемлемого действия приемлемым. За счет такого переноса происходит разрядка напряжения, созданного неудовлетворенной потребностью, суть замещения состоит в переадресации реакции. Если при наличии какой-либо потребности желаемый путь для ее удовлетворения закрыт, активность человека ищет другой выход для достижения поставленной цели. Иными словами, замещение — это перенос потребностей и желаний на другой, более доступный объект. В случае невозможности удовлетворить некую свою потребность с помощью одного предмета, человек может найти другой предмет (более доступный) для ее удовлетворения. перенос - это защитный механизм, который обеспечивает удовлетворение желания на замещающих объектах. В чем-то перенос схож с замещением. Также, как и в замещении, перенос связан с переориентацией своих реакций. Однако, в замещении наши реакции направлены на достижение чего-то, а в переносе происходит обратное - наши реакции направлены на избавление от чего-то. Наиболее часто встречающимся видом переноса является подмена объектов вымещения накопившейся агрессии или обиды. Например, руководитель на работе устроил нам взбучку, и мы были вынуждены молча «проглотить» обиду. Негативные эмоции распирают нас, и мы ищем, на ком можем отыграться «по-полной»?! В этой роли могут выступить люди, стоящие ниже нас по социальному рангу, случайные встречные, наши домочадцы и т.д. сублимация – это защитный механизм связанный с активным выплеском негативных эмоций через мышечное напряжение. К таковым можно отнести психологическую разрядку, когда в порыве гнева человек начинает дубасить подушку, бить посуду, рвать и метать все и вся вокруг, сопровождая это какими-то отрывистыми, а иногда и бранными словами. Несколько десятков лет назад было забавно слышать о том, как японские служащие, в порыве гнева на своего начальника, могли избить его чучело, специально изготовленного для этих целей. В этой бурной мышечной активности находит выход внутренняя напряженность, и вслед за ней, приходит умиротворение. Естественным способом выплеска наших негативных эмоций является крик. Психологи давно подметили интересную взаимосвязь. Человек, который вынужден подавлять свой гнев, часто страдает заболеваниями горла. Энергия «запертого» в горле крика бьёт в горловой энергетический центр, вызывая сильнейшую встряску в нём. Ощущая это как жар в горле, человек часто пытается охладить его прохладительными напитками. Исход понятен - горловые болезни. В подобных ситуациях, при сильном негодовании нам нужно быстрее найти место, где можно проорать. Таким образом, каждый из нас осознанно или неосознанно использует эти механизмы защиты от психологического воздействия со стороны других людей. И все же наша нервная энергия выгорает, и требует регулярного пополнения и восстановления затраченных ресурсов. Наиболее простым и естественным способом восстановления от негативного психологического воздействия является отдых, а ещё лучше, если он связан с переключением на любимое занятие. Для кого-то это будет рыбалка, кому-то ближе побродить по лесу или полазать по горам, кто-то предпочитает мастерить ручные поделки или перебирать свои коллекции и т.д. В отличие от обычного отдыха, связанного с отдалением по времени от произошедшего события и восстановлением сил, переключение на любимое занятие позволяет не только «отдаляться» от события, но концентрировать свое внимание и мысли на другой деятельности. А так как мы не можем одновременно думать о разном, то вероятность появления мыслей о произошедшем событии резко падает. Наряду с этими естественными для нас способами восстановления своих психологических ресурсов, есть специальные приемы психологической саморегуляции, которые способствуют снятию психического и физического напряжения, нормализации нервных процессов, улучшению и ускорению восстановительных процессов. В числе этих приемов известные нам аутогенная тренировка, медитация, психологическая релаксация и другие. Рассмотрим их подробнее. Основы профессионально-психологического настроя и саморегуляции. Психическая саморегуляция имеет две целевые установки: с одной стороны, это создание максимально благоприятных психологических предпосылок для успешного выполнения какойлибо деятельности, с другой - улучшение восстановительных процессов. Процесс эмоционально-волевой саморегуляции строится на трех основополагающих принципах: релаксации, визуализации, самовнушения. Сущность принципа релаксации заключается в подготовке тела и психики к совместной работе. Именно в моменты релаксации можно почувствовать связь своего организма и мыслительной деятельности. Релаксация, или расслабление, означает освобождение тела и психики от ненужного напряжения. Это взаимно-обратный процесс: тело расслабляется по мере того, как успокаивается мозг, а мозг успокаивается от того, как расслабляется и разряжается тело. Второй принцип - визуализация. Интуитивное мышление использует различные пути проникновения в сознание. Основным является путь представлений, или визуализации образов в вашем мозгу. Это называется созданием внутреннего образа. Визуализация обозначает различные способы активизации направленного воображения с помощью слуховых, зрительных, обонятельных, вкусовых, осязательных ощущений, а также их комбинаций. Чем лучше и многограннее образ, тем он действеннее. В принципе мозг одинаково реагирует как на образы объективного мира, так и на создаваемые внутренние образы. И поэтому навыки визуализации позволяют человеку лучше использовать свои внутренние ресурсы, активизировать протекание психических процессов. Сущность принципа самовнушения заключается в том, что с помощью самовнушения мы облекаем наши внутренние образы в слова, которые неоднократно отдаются эхом в нашем сознании. Слова, обращенные к себе, усиливают веру в то, что мы в состоянии достичь своей цели, и указывают направление, в котором нужно идти. Они заставляют мозг сконцентрироваться и активно участвовать в достижении цели. Эти слова, наполненные собственной внутренней силой и поддержкой, воспринимаются глубоко на эмоциональном уровне. Они формулируются как отношение, намерение и установка, выраженная словами: «Я могу это сделать!» «Я готов к этому!», «Я достигну» и т.д. Эти слова должны выражаться как ясное утверждение, от первого лица, в настоящем времени. Лучше утверждать « Я смелый», чем «Я не боюсь» Методы саморегуляции. Использование логики. Очень часто сложившаяся ситуация требует, чтобы охранник умел хладнокровно разобраться в ней. При этом можно сначала убедить себя в нерациональности имеющегося психического состояния, неадекватного нервного напряжения, а затем - в целесообразности другого стиля деятельности и поведения. В процессе логического осмысления ситуации, и устранения связанных с ней отрицательных эмоций, можно пользоваться несколькими приемами. Снимать нервное напряжение можно, убедив себя в несерьезности своих переживаний. Психическая защита в данном случае строится на самоубеждении в том, что трудные положения воспитывают умение даже из неудачи извлекать максимум пользы. Важно четко проанализировать, что произошло, где допущена ошибка, и сразу же представить себе, какая может быть польза для будущей деятельности. Самоубеждение. Очень важным является прием индивидуально значимого самоубеждения типа "Я самый опытный", "Я все могу", "Я лучший" и т.п. Эти самоубеждения надо обязательно тренировать, постоянно используя их как стимул в преодолении трудных ситуаций, возникающих в каждодневной практике. Такой подход является хорошим способом профилактики стрессов. Использование самоприказов. Дисциплинированный охранник может хорошо управлять собой с помощью внутренних самоприказов типа: "Надо!", "Смелее!", "Терпи!", "Работай!" и т.п. Важно систематически тренировать преодоление себя с таким дополнительным самоприказом. В конечном итоге должна выработаться своего рода органическая связь между внутренней речью и действием. Самоприказ при этом обретает дополнительную силу, становится своего рода пусковым стимулом. Следует отметить, что очень удобно объединять самоприказы с формулами самоубеждения. Например: "Я решительный и смелый! Вперед!" или "Я справлюсь с этой работой! Смелее!" и т.п. Использование образов. Лицам с художественным типом мышления помогает прием, основанный на "игре в кого-нибудь". Например, работник, выполняющий какую-нибудь эмоционально напряженную работу, может представить себя в образе героя кинобоевика. Умение мысленно представить себе образ для подражания, войти в нужную роль помогает обрести свой стиль поведения и регулировать свое состояние. Подражание, как метод, имеет древнюю историю в ритуальных практиках людей, верящих, что тем самым, они вбирают в себя могущество избранного для подражания объекта. Своё применение этот метод нашёл и боевых искусствах Востока. Целенаправленное представление ситуаций. Умению настроиться помогает использование своего воображения. При настройке на выполнение какого-либо профессионального действия охраннику можно вспомнить ситуации, связанные, например, со своим успешным задержанием правонарушителей, с победами в противоборстве с хулиганами и т.п. Это придаёт охраннику чувство уверенности в своих силах, в своей способности выходить победителем в противоборстве с правонарушителями. Воображение помогает также снимать нервное напряжение. У каждого человека есть в памяти ситуации, в которых он испытывал покой, умиротворение, расслабление. У одних - это пляж, приятное ощущение отдыха на теплом песке после купания, у других - горы, чистый свежий воздух, голубое небо, снежные вершины, у третьих – озеро, рыбалка, утренняя тишина кругом. Таких ситуаций может быть очень много, но выбрать надо самую значимую, способную вызвать нужные эмоциональные переживания. Способы отвлечения. Могут быть состояния, когда к активным методам саморегуляции прибегать трудно. Нередко это бывает связано с выраженным утомлением, чувством опустошения, отчаяния. В таких случаях снять груз психического напряжения можно с помощью различных средств отвлечения. Это может быть книга, которую перечитываешь по много раз, не теряя к ней интереса, может быть музыка, полюбившийся фильм, любимое увлечение и т.д. Сознательное управление мышечным тонусом. Мышечный тонус - один из показателей эмоционального состояния. Как правило, нерациональное нервно-психическое напряжение сочетается с ненужным напряжением мускулатуры, а это в свою очередь, еще больше увеличивает нервную нагрузку. Большое значение при этом имеет умение произвольно управлять мышечным тонусом, например, лица человека. Стоит нахмуриться, принять грустное выражение лица, как станет действительно грустно. И наоборот, улыбка способна сделать чудо. Умение улыбнуться даже в тяжелой ситуации, убрать ненужную скованность, психическую напряженность, мышечную зажатость повышает способность человека к лучшей реализации своих возможностей. Дыхание как средство саморегуляции. Дыхание занимает важное место в системе эмоционально-волевой саморегуляции. Дыхательный акт в покое состоит их 4-х действий – вдох, пауза, выдох, пауза. Он напрямую связан с мышечным тонусом: при вдохе и паузе происходит повышение тонуса, на выдохе и паузе тонус мышц снижается. Нужно отметить, что простейшие дыхательные приемы могут успешно использоваться сотрудниками в ситуациях, когда необходимо быстро взять себя в руки, успокоиться или, наоборот, поднять свой тонус. Для регуляции психического состояния важное значение имеет ритм дыхания. Успокаивающий ритм заключается в том, что каждый выдох делается вдвое длиннее вдоха [7]. Другим эффективным способом является дыхание на счет. В ситуации, когда необходимо успокоиться: на счет 1,2,3,4 делается вдох, потом на счет 1,2,3,4 - выдох, затем на счет 1,2,3,4,5 делается вдох и на счет 1,2,3,4,5 - выдох и так вдох и выдох удлиняются до 12. Происходит искусственная задержка дыхания, что непроизвольно приводит к определенному снятию эмоционального напряжения. Наоборот, в ситуации, когда необходимо поднять свой тонус, активизироваться, поступают обратным образом. Начинают делать вдохи и выдохи с 12 и постепенно укорачивают их до 4. Дыхание учащается, возбуждение возрастает. Есть и такой прием - задержка дыхания. В ряде случаев для того, чтобы снять острое нервное напряжение, можно сделать глубокий вдох и задержать дыхание на 20-30 сек. Следующий за этим выдох и последующий повторный глубокий компенсаторный вдох будут способствовать стабилизации состояния. Каждый из предложенных простейших методов саморегуляции, естественно, может быть углублен и расширен. Поэтому охраннику сначала необходимо выбрать те из них, которые лучше отвечают его характеру и темпераменту, кажутся наиболее удобными для систематического применения. Критерием отбора должны быть собственные индивидуальные особенности. Кроме того, необходимо учитывать, что методы саморегуляции могут различаться по направленности. В одном случае они помогут снять нервное напряжение, расслабиться, восстановить работоспособность, в другом - будут способствовать мобилизации. Способы саморегуляции могут использоваться как самостоятельные способы, так и в сочетании с другими. Поведение в экстремальных ситуациях. В обычных условиях, поведение человека находится под контролем сознания. В экстремальной ситуации человек реагирует на опасные для него условия шквалом эмоций, в основе которых, в одном случае может лежать страх, в другом случае – гнев и ярость. Эти негативные эмоции становятся центром внимания человека, заполняют его сознание полностью. Если в основе возникших эмоций у человека лежит гнев и ярость, это проявится в физиологической активизации у него двигательных реакций. Желание человека дать выход своей ярости, и отсутствие реальные объектов для вымещения своего гнева, делает человека опасным для людей, оказавшихся с ним «в одной лодке». Агрессия может быть направлена на них. При страхе, вместо того, чтобы сосредоточиться на самой ситуации, подумать о том, как из неё выйти, человек поглощён мыслями о своем ужасном состоянии, о том, как ему страшно. И чем больше он фиксирует внимание на своём страхе, тем больше он его усиливает, а это отражается на состоянии всего организма. В этом случае у человека могут отмечаться состояния либо ступора, либо ажитации. Состояние ступора возникает у человека как реакция организма на сильнейшее эмоциональное потрясение и проявляется в кратковременном двигательном оцепенении, его обездвиженности, в отсутствии или снижении у него реакций на внешние раздражители, в том числе и на болевые. У человека наблюдаются бледность кожных покровов, холодный пот, широко раскрытые глаза. Скованность речедвигательного аппарата не позволяет человеку ни спросить, ни ответить, а если он и пытается это сделать, то вместо нормального голоса у него проявляется сиплый шепот или заикание. В этом состоянии человек может находиться от нескольких долей секунд до 20 минут. В состоянии ажитации у человека наблюдается двигательное или речевое беспокойство, сопровождаемое чувством тревоги и страха. Человек становится суетливым, находится под влиянием случайно попавших в поле зрения раздражителей, реагирует на них простыми автоматизированными действиями. Наиболее частыми являются его необдуманные, бессознательные действия, как результат реакции на опасность. У человека замедлены мыслительные процессы, отмечается отсутствие мыслей, возникает чувство пустоты в голове. Нарушается способность понимания сложных отношений между явлениями, требующая вынесения суждений и умозаключений. Внешне, состояние ажитации может проявляться в виде бледности, учащенного сердцебиения, поверхностного дыхания, потливости, дрожания рук и др. В быту состояние ажитации мы воспринимаем как полную растерянность человека Далее, оба этих состояния могут перейти в состояние паники. В этом состоянии человек начинает метаться и пытаться лихорадочными действиями найти выход из ситуации, в которой он оказался. Он даже не замечает простых решений для выхода из данной ситуации. Поэтому состояние паники влечет за собой тяжкие последствия для человека. Поэтому в первую очередь, необходимо успокоиться и сосредоточиться на изучении обстановки, в которой вы находитесь, начать анализировать, оценивать и, по возможности, контролировать ситуацию. В этой связи, особо можно отметить заповедь: «Делай, что должен, и будь, что будет!». Это помогает отрешиться от чувства всепоглощающего страха - главного тормоза поиска адекватных решений и действий. Подобный подход дает особое состояние, своего рода комбинацию таких качеств, как отрешенность и активная воля. Помните страх является неизменным спутником, особенно в современных условиях, где насилие и противостояние друг к другу вошли в норму. Из всех эмоций, которые только в состоянии испытывать человек, лучше всего мы знакомы со страхом, т. к. именно страх оказывает на нас наибольшее влияние. Жизнь без страха практически невозможна; ведь страх — неотъемлемая часть нашей жизни, такая же неотъемлемая, как и другие эмоции, и поэтому пытаться избавить себя от страха бесполезно. Но вместо того, чтобы просто смириться с этим, вы можете изменить свое отношение к страху. Ведь страх — это эмоция, которую можно научиться контролировать, чтобы использовать как свое преимущество, вместо того чтобы позволять этой сильной эмоции оказывать на Вас негативное воздействие. На самом деле страх — мощное оружие, которое поможет вам выжить в экстремальной ситуации если вы приложите определенные усилия, чтобы овладеть им и научитесь направлять его энергию в позитивное русло. Когда мозг чувствует опасность, он выбрасывает адреналин, который в свою очередь вызывает так называемую «реакцию бей или беги. Это огромный выброс адреналина, который можно ощутить в подложечной области. Он заставляет нас так или иначе реагировать на воспринимаемую опасность: либо остаться и противостоять (бей), либо спасаться бегством (беги). Проблема заключается в том, что часто эта реакция приводит человека в ступор. Вы буквально стоите, как вкопанный и не в состоянии сдвинуться с места или принять четкие решения относительно того, что делать дальше. Вот почему так много людей видят страх в негативном ключе — он отрицательно сказывается на их состоянии. Вот некоторые ответные действия организма на реакцию «бей или беги» ГЛАЗА Зрачки расширяются, света попадает больше. Это позволяет Вам быть более бдительными и осведомленными в ситуации. Некоторые люди испытывают странное ощущение нереальности происходящего, как будто их на самом деле не существует. РОТ И ГОРЛО Полость рта пересыхает так, что пищеварительные соки не достигают желудка. Энергия тела при этом сохраняется. Мышцы в горле становятся напряженными, поэтому Вам становится трудно глотать. Это приводит к ощущению кома в горле. СЕРДЦЕ Сердце бьется быстрее: ему нужно перегнать кровь и кислород по всему телу. В результате — сердцебиение или сердечное волнение. Кровяное давление также увеличивается. КОЛЕНИ Из-за слишком большого количества адреналина колени становятся обездвиженными, кровь приливает к конечностям; Вы чувствуете слабость в коленях. МОЧЕВОЙ ПУЗЫРЬ И КИШЕЧНИК Мышцы мочевого пузыря и кишечника расслабляются настолько, что появляется желание сходить в туалет, чтобы облегчить наш организм для более быстрых действий. ПАЛЬЦЫ РУК И НОГ Ощущается покалывание в пальцах рук и ног, поскольку они не получают достаточно крови. ПЕЧЕНЬ Углеводные запасы гликогена певращаются в глюкозу для увеличения энергии. ЖЕЛУДОК Резкое сокращение пищеварительных соков слюны приводит к образованию кислоты, что доставляет дискомфорт желудку. НАДПОЧЕЧНИКИ В них вырабатывается гормон адреналина. ПОТОВЫЕ ЖЕЛЕЗЫ Тело перегревается за счет увеличения скорости обмена веществ, поэтому потовые железы вырабатывают большое количество пота, чтобы помочь охладить тело. ЛЕГКИЕ Дыхание учащается, чтобы больше кислорода могло попасть в организм. КОЖА Кожа бледнеет вследствие отлива крови. Это самый основной инстинкт организма для защиты от причинения боли. МОЗГ Мозг определяет реакцию «борьбы или бегства», подготавливая организм к тому, чтобы противостоять или бежать. Самым наглядным индикатором этих отличий является пульс. У подготовленного спортсмена в условиях соревнований пульс редко выходит за границы 140—145 ударов в минуту. В условиях экстремальной ситуации у любого человека, не прошедшего специальную подготовку, пульс моментально подскакивает до 180, а то и до 200 ударов в минуту. Наш мозг, встретившись с угрозой для жизни, резко сокращает масштаб и объем информации, которую нам надо обработать. Вот почему большинство из нас, оказавшись в стрессовой ситуации слишком возбуждаются. Перейдя определенную черту, наш организм перекрывает слишком много каналов поступления информации, и мы становимся беспомощными. Когда пульс переходит границу в 145 ударов в минуту — начинаются реальные проблемы управления своим телом. Сложные двигательные способности нарушаются. Надо сказать, что диапазон, в котором мы можем эффективно работать, колеблется в пределах 115—145 ударов в минуту. Причем его верхняя граница — 140—145 ударов в минуту, оптимальна для очень тренированных людей. Для обычных людей оптимальный рабочий диапазон 120—130 ударов в минуту. При 175 ударах в минуту полностью прекращается обработка информации… Передняя часть мозга блокируется, а средний мозг — та его часть, которая идентична мозгу животного — активизируется и берет на себя функции переднего мозга. Визуальное восприятие сужается до минимума. В этом состоянии у людей часто опорожняется кишечник, потому что при таком экстремальном уровне опасности наш организм считает такого рода физиологический контроль не существенным для целей выживания, В этом состоянии он сосредоточен на другом: кровь отливает от наружной мускулатуры и приливает к внутренней. Наш организм эволюционно предрасположен к этому на генетическом уровне, с целью превратить мышцы в подобие брони и сократить кровотечение в случае ранения. Но это делает нас практически неподвижными и беспомощными. Тем не менее страх оказывает на Вас негативное воздействие только тогда, когда Вы это ему позволяете. Выбрасывая в кровь такое количество адреналина из надпочечной железы, ваш организм действительно хочет вам помочь. За короткий промежуток времени все ваше тело становится подобно турбореактивному двигателю, готовому к действию. Вы будете чувствовать себя сильнее, быстрее, у Вас снизится чувствительность к боли, что позволит вам лучше противостоять насильственным действиям. Работа со своим страхом — это не просто возможность быть честным с самим собой, но и способ не позволять адреналину медленно отравлять вашу жизнь в течение долгого времени. Если Вы действительно хотите добиться успехов в освоении личной техники безопасности вы должны приложить все усилия, чтобы преодолеть барьеры, которые не дают вам это сделать. Как говорится «бойся, но делай» На протяжении многих лет мы приучили себя к тому, что страх — это нечто, что нас тормозит и не дает делать то, что мы хотим. Однако, напротив, страх существует для того, чтобы помочь нам в осуществлении желаемого, т.к. он подготавливает наше тело и мозг к решительным действиям. Это особенно очевидно в экстремальных ситуациях, когда мы думаем, что испытываем страх, тогда как на самом деле это всего лишь процесс подготовки нашего организма к тому, чтобы помочь нам разобраться со сложившейся ситуацией более эффективно. Вы должны смотреть на страх таким же образом. Научитесь распознавать свои страхи, а когда встретитесь с ними — используйте их как преимущество. Не думайте о страхе как о страхе, думайте о нем как о супертопливе, побуждающем Вас к действию. Почему вы должны бояться, когда в вашем распоряжении такие мощные ресурсы? Научитесь контролировать свой страх и использовать его энергию в своих целях. Даже краткосрочная подготовка способна фундаментально поменять поведение человека в стрессовой ситуации, пример если не обученного человека выбросить из самолета с парашютом, то вероятность того, что он не выживет, приближается к 100%, хотя казалось бы, есть парашют, и все, что нужно — это разобраться, как его открыть, но в условиях мощного дистресса это сделать практически невозможно без предварительного инструктажа, но после обучения благополучно приземляются практически все, даже люди пенсионного возраста и домохозяйки, для которых экстремальный спорт — хобби. Когда в экстремальной ситуации рядом оказались другие люди, необходимо удержать от паники людей, находящихся в связи со страхом в состоянии суженного сознания и действующих автоматически, без оценки сложившейся ситуации. Для этого нужно знать, что в состоянии страха люди легко поддаются управлению. Их нужно обязательно занять действиями по ликвидации последствий экстремальной ситуации или противодействию её развитию. Благодаря этому люди сохраняют способность разумных действий и защиты своей жизни. Это предупреждает распространение тревоги и беспокойства и вместе с тем, не препятствует проявлению личной инициативы в области своей защиты. Подобный подход, во многих экстремальных ситуациях предотвратил патологическое поведение людей и способствовал их адаптации к обстановке. У людей сохранялось спокойствие, и выполнялись меры защиты, взаимопомощи. Руководство массой людей составляет основу профилактики паники. Поэтому работнику ВО необходимо, обратить на себя внимание людей уверенным и сильным голосом (громким звуком), демонстрировать свой уверенный способ поведения, и указать людям, что необходимо делать, например, тушить пожар, разгребать завал, оказывать помощь раненным и т.п. Общаться с людьми нужно конструктивно и позитивно, укрепляя в них веру в благополучный исход. И хотя эти меры не могут полностью предотвратить возможность возникновения паники, но они могут ее существенно уменьшить. В любой группе имеются лица, склонные, к созданию несчастных случаев и к неадекватным действиям в угрожающей ситуации, таких людей может быть не более 2 % от числа всей группы. Эти люди своим нерациональным поведением и опасными для окружающих действиями, увеличивают число жертв и дезорганизуют общественный порядок. Работнику ВО следует знать об этом, и в острой ситуации необходимо резко ограничить возможность влияния этих людей на окружающих. Поведение в конфликтной ситуации Конфликтную ситуацию в можно определить как ситуацию, при которой происходит несовпадение позиций и действии одной стороны, с позициями и действиями людей, с кем у возникают расхождения, с другой стороны. При развитии конфликта нам всегда кажется, что если бы не злая воля нашего партнера по общению, то конфликта бы не было в принципе, но о чем думает наш партнер? Да о том же самом. Мы мысленно пытаемся навязать партнеру тот или иной стиль поведения. Побеждаем припираем к стенке и на время успокаиваемся, так как нам кажется, что мы приобрели определенный опыт в этом конфликте. А что делает наш партнер? Опять же то же самое. И зачастую мы даже не подозреваем, что законы общения так же объективны и закономерны, как законы природы и общества. Рассмотрим их. Во – первых в конфликте можно выделить несколько основных вариантов развития ситуации это - уклонение, противоборство, уступчивость, сотрудничество и компромисс. Уклонение. Эта форма характеризуется пассивным отношением человека к предмету разногласий в конфликтной ситуации, позволяет каждой из сторон сохранять свои позиции, но не разрешает конфликтную ситуацию. Противоборство. Эта форма сопровождается активной позицией человека и борьбой за свои интересы, при выраженном нежелании его сотрудничать для поиска совместных решений, нацеленность только на свои интересы за счёт интересов других. Уступчивость. Действия человека направлены на сохранение и восстановление благоприятных отношений путём сглаживания разногласий за счёт собственных интересов. Компромисс. Предусматривает действия человека и противоположной стороны, направленные на поиск решения за счёт взаимных уступок, устраивающих обе стороны. Сотрудничество. Подобный подход предусматривает активное участие человека в поиске приемлемого решения, удовлетворяющего все участвующие стороны сторон. Общаясь с партнером, мы должны помнить, что общаемся с человеком, который хорошего мнения о себе. Кроме того, ответ партнера запрограммирован в самом вопросе. И не просто запрограммирован - это ответ вынужденный и если ответ партнера нас не устраивает, значит вы задали не тот вопрос. Таким образом, для того чтобы управлять партнером по общению, необходимо моделировать свое поведение, а он уже вынужденно будет поступать так, как нам надо. Возникает вопрос: а как же партнер? Мы выигрываем, а что будет с ним? В том-то и заключается особенность психологической борьбы, что здесь нет победителей и побежденных. Здесь или оба выигрывают или оба проигрывают. Поэтому ваша победа будет и победой вашего партнера. И помните, ни в коем случае нельзя воспитывать партнера, воспитание личности заканчивается к пяти – семи годам, дальнейшее воздействие называется перевоспитанием, а перевоспитать можно только одного человека – самого себя. Будьте мудрым и снисходительными, не наказывайте своего оппонента слишком строго, старайтесь его переубедить очень корректно. Ведь перевоспитание – это перестройка, а перестройка всегда трудна и болезненна. Будьте тверды в поставленной цели, но мягки в средствах. Основы взаимоотношений и принцип построения конфликта Как мы говорили ранее в каждом из нас живут как бы три человека, которые часто не ладят друг с другом. А когда люди находятся вместе, рано или поздно они начинают общаться. Если А. обращается к Б., то он посылает ему коммуникативный стимул Б. ему отвечает. Это коммуникативный ответ. Стимул и ответ - это трансакция, которая является единицей общения. Таким образом, последнее можно рассматривать как серию трансакций. Ответ Б. становится стимулом для А. Когда два человека общаются, они вступают друг с другом в системные отношения. Если общение начинает А. и Б. ему отвечает, дальнейшие действия А. зависят от ответа Б. Цель трансактного анализа состоит в том, чтобы выяснить, какое Я-состояние А. послало коммуникативный стимул и какое Я-состояние Б. дало ответ. Пример: В - В= «Который час? Без четверти восемь», или «Куда я попал? Это охраняемая зона.» Р – Р= «Молодое поколение, очень бессовестное. Да, раньше скромности было гораздо больше», или «НК такой зануда. Точно достал уже своими поучениями» Д – Д= «А не накатить ли нам? Да, идея хорошая» или «Ну этот обход, давай фильм посмотрим. Почему бы и нет» Это параллельные трансакции первого типа - здесь конфликта нет и никогда не будет. По линии В - В мы работаем, обмениваемся информацией, по линии Д - Д любим, развлекаемся, по линии Р - Р сплетничаем. Данные трансакции протекают так, что в психологическом отношении партнеры равны Друг другу. Это трансакции психологического равноправия. Второй тип параллельных трансакций возникает в ситуации опеки, подавления, заботы (Р - Д) или беспомощности, каприза, восхищения (Д - Р). Это трансакции психологического неравноправия. Иногда такие отношения могут длиться достаточно долго. Родители опекают детей, начальник тиранит подчиненных Дети вынуждены до определенного возраста терпеть давление родителей, подчиненный - сносить издевательства начальника. Но обязательно наступит момент, когда кому-то надоест опекать, а кому-то быть опекаемым, кто-то не выдержит тирании. Можно заранее рассчитать, когда эти отношения закончатся разрывом. Нетрудно догадаться, что удерживаются эти отношения существующими связями по линии В -В. Понятно, что и закончатся они тогда, когда отношения В - В себя исчерпают, т. е разрыв произойдет тогда, когда дети перестанут зависеть материально от родителей, а подчиненный получит высокую квалификацию и материальные блага. Если отношения и после этого сохраняются, то непременно развивается конфликт, начинается борьба. Как на неуравновешенных весах, тот, кто был внизу, будет стремиться подняться наверх и опустить вниз того, кто был наверху. В крайних своих выражениях отношения Р - Д - это рабско-тиранические отношения. О чем думает раб? Конечно же, не о свободе! Он думает и мечтает о том, чтобы стать тираном. Рабство и тирания - это не столько внешние отношения, сколько состояния души. В каждом рабе сидит тиран, а в тиране - раб. Можно быть формально рабом, но в душе оставаться свободным. Проанализируйте ваши отношения с окружающим миром, в семье или на работе. Если вы находитесь в положении раба, техника психологической борьбы позволит вам почувствовать себя свободным человеком и выйти из рабской зависимости от своего угнетателя, даже если он ваш начальник. Если вы находитесь в положении тирана, при налаживании равноправных отношений используйте специальные приемы управления человеком. Любой человек, даже самый конфликтный, конфликтует не все время. Следовательно, амортизирует, вступает в общение, которое носит характер последовательных трансакций. Если бы люди не вели себя хотя бы иногда правильно, они бы погибли. Конфликт идет по перекрещивающимся трансакциям. Пример: Муж: Дорогая, не подскажешь ли, где мои носки? (В-В). Жена: 1) Ты уже не маленький, тебе пора знать, где они! Там, где ты их оставил (Р - Д). В магазине: Покупатель: Вы мне не скажете, сколько стоит килограмм колбасы? (В - В). Продавец: У вас что, глаз нет?! (Р - Д). Или на работе: А.: Стой, предъявите пропуск? (В - В). Б.: Ты что вздурел, какой ещё тебе пропуск? (Р - Д). А.: Хорошо, а где опись на АТТ? (В - В). Б.: Блин какая ещё опись сейчас поезд тронется ? (Р - Д). Далее беседа в семье может протекать следующим образом. Муж: Если бы у нас в доме был порядок, я бы смог найти свои носки! (Р - Д). Жена: Если бы ты мне хоть немного помогал, я бы смогла управиться с хозяйством! (Р - Д). Муж: Не такое уж у нас большое хозяйство. Будь расторопней. Если бы твоя мамочка не баловала тебя в детстве, ты бы управлялась. (Р-Д). Дальнейший ход событий ясен: переберут всех родственников до седьмого колена, вспомнят все обиды, которые нанесли Друг другу. Не исключено, что у одного из них поднимется давление и он будет вынужден покинуть поле боя. Потом они станут искать носки вместе. Не лучше ли было делать это сразу? Давайте рассмотрим схему конфликта. Первый ход мужа был по линии В - В. Но, по-видимому, у жены очень обидчивое Дитя и мощный Родитель, а может быть, ее подзавели в другом месте (например, на работе). Поэтому просьбу мужа она восприняла как давление на Дитятю. Кто обычно заступается за дитятю? Конечно же, родитель. Вот и ее Родитель бросился на защиту Дитяти, оттеснив на задний план Взрослого. То же самое имело место и у мужа. Жена уколола Дитятю мужа. Это привело к тому, что энергия последнего попала в Родителя, который разрядился упреками и уколол Дитятю жены, которое «подзарядило» своего Родителя. Ясно, что скандал будет до тех пор, пока не истощится энергия Дитяти одного из партнеров. Вообще психологический конфликт идет до уничтожения. Или кто-то покидает поле боя, или развивается болезнь. Иногда один из партнеров вынужден уступить, но практически это мало что дает, так как внутреннего спокойствия нет. Многие считают, что имеют хорошую психологическую подготовку, так как им удается сохранить внешнюю невозмутимость при внутреннем напряжении. Но это путь к болезни! Разберём следующие ситуации: Если Родитель покупателя слабенький, его Дитя заплачет и он уйдет из магазина без покупки, жалуясь на жизнь. Но если его Родитель не менее мощен, чем Родитель продавца, то диалог пойдет следующим образом: Покупатель: Она еще спрашивает! Не знаю, будут ли они сейчас у тебя! Стоите тут весь день, пока я вкалываю! (Р - Д). Продавец: Ишь, какой деловой. Стань вот на мое место! (Р - Д). Дальнейшее продолжение беседы вы можете представить. Чаще всего в конфликт вмешивается очередь, которая делится на две партии. Одна поддерживает продавца, другая покупателя. Но самое главное - цену продавец все-таки назовет! Не лучше ли это сделать сразу? На работе дело обстоит несколько сложнее. Если А. по службе зависит от Б., он может промолчать, но отрицательные эмоции, особенно если такие случаи происходят часто, у А. будут накапливаться. Разрядка конфликта может наступить тогда, когда А. выйдет из-под влияния Б., а Б. допустит какую-то неточность. Если же жесткой зависимости нет, то разговор может быть построен следующим образом: А: Сам ты не лучше, нет пропуска проваливай и.т.п. или А: Да мне параллелен твой поезд, где опись говорю? и.т.д. В описанных выше ситуациях Муж, Покупатель, работник ВО видят себя потерпевшей стороной. Но тем не менее выйти из этого положения они могли бы с честью, если бы знали структуру конфликта и владели техникой амортизации. Как бы тогда протекал диалог мы рассмотрим ниже. А пока вернемся вновь к структуре психологического конфликта. Здесь задействованы все аспекты личности. На внешней коммуникации шесть человек. Это тот же практически базар! Выясняются отношения: Родитель жены сцепился с Дитятею мужа. Дитя мужа выясняет отношения с Родителем жены, тихий голос Взрослого мужа и жены не слышен, заглушен криком Родителя и плачем Дитяти. Но ведь только Взрослый делает дело! Скандал же забирает ту энергию, которая должна идти на продуктивную деятельность. Нельзя одновременно и скандалить и работать. Во время конфликта стоит дело. Ведь носки то всё равно придется искать. Конфликты нужны, но нужны деловые конфликты, которые идут по линии В - В. При этом уточняются позиции, шлифуются мнения, люди становятся ближе друг другу. Посмотрим еще раз на рисунок. Те места, где Взрослый соединен с Родителем и Дитятей, можно назвать суставами души. Они обеспечивают психологическую гибкость, взаимоотношения между этими частями легко меняются. Если же отсутствует психологическая гибкость, суставы души срастаются. Родитель и Дитя заслоняют поле деятельности, предназначенное для Взрослого. Взрослый тогда занимается непродуктивной деятельностью. Денег нет, но Родитель требует угостить, устроить пышный праздник. Реальной опасности нет, но Дитя требует дополнительных усилий для ненужной защиты. Если Взрослый все время занят делами Родителя (предрассудки) или Дитяти (страхи, иллюзии), он теряет самостоятельность и перестает понимать, что происходит во внешнем мире, становится регистратором событий. «Я все понимал, но ничего не мог с собой поделать...» И так при разрешении конфликта нам открыты шесть следующих возможностей: 1. Отпор 2. Уход 3. Переговоры 4. Ничегонеделание 5. Обман 6. Слияние Все они применяются осознанно, при этом, ни хороши и ни плохи, ни правильны и ни неправильны. Рассмотрим каждую из них более подробно: Отпор – это одна из наиболее непродуктивных ответных реакций, это наименее мудрая и наиболее часто используемая тактика и тем не менее бывают случаи, когда Отпор является наиболее подходящей ответной реакцией. Отпор должен быть вашей последней альтернативой после того, как вы решите, что Уход невозможен, шанса для Переговоров, Обмана или Слияния нет, другими словами, Отпор – это ваше последнее прибежище, он может быть самой подходящей ответной реакцией на конфликт, когда это вопрос первоочередной важности, имеющий прямое отношение к самой вашей жизни. Условия когда необходимо оказывать Отпор 1. Нет другого выхода. 2. Это вопрос жизни и смерти. 3. Это вопрос первоочередной важности. Правила Борьбы 1. У вас есть право жить, и вся Вселенная поддерживает ваше право бороться за ее сохранение. 2. Никогда не вступайте в схватку с тем, кому нечего терять. 3. Используйте минимальную силу, необходимую для восстановления гармонии. 4. Никогда в своей контратаке не выходите за пределы возможного ответного действия. 5. Не сражайтесь, если в этом нет необходимости. Оценка Ситуации 1. Взаимоотношения: Каковы взаимоотношения между мной и нападающим? 2. Место: Наилучшее ли это место для драки? 3. Время: Наилучшее ли это время для драки? Верен ли выбор времени (тайминг) для моей контратаки? 4. Дух: Насколько решителен атакующий? Насколько решителен я? Три Стадии Отпора 1. Иммобилизация: для остановки продвижения нападающего. 2. Контроль: для фокусировки конфликта на проблеме посредством честной борьбы и конкретного подхода. 3. Восстановление Гармонии: “победа”, при которой обе стороны “побеждают”, а настоящая проблема разрешается. Физическое Отношение 1. Лицо: О чем оно говорит? Что я хочу, чтобы оно говорило? 2. Поза: О чем она говорит? Что я хочу, чтобы она говорила? 3. Духовные Взаимоотношения: Где я взаимодействую с пространством своего оппонента? Уход — это определенный выбор, стратегия, которую нужно применять с таким же равновесием и спокойствием, что и в любой другой стратегии. Он направлен и ничего не имеет общего с трусостью. Уход — это соответствующая ответная реакция в следующих ситуациях: 1. Когда все остальное провалилось, а путь к бегству открыт. 2. Когда не подходят ни время, ни место. Как уйти - вы должны Уйти явно и с единственным намерением, убедитесь, что вы делаете это вполне определенно и ясно, зная, что вы пользуетесь своим правом оставаться вне деструктивного окружения. И последнее: вы должны отделить все оценки от концепции Ухода с тем, чтобы успешно его использовать. Если вы заколеблетесь хоть на мгновение из-за какого-то пережитка насчет трусости или потери лица, вы пропали. Переговоры представлены кругом для того, чтобы указать на тот факт, что реагирующий не оказывает Отпор и не Уходит. В действительности, тот, кто выбирает Переговоры, делает понемногу и то и другое: разворачивается, но при этом не бросает всего. Таким образом, Переговоры, по сути дела, кругообразное действие, состоящее в развороте и отступлении до определенной степени; они не пассивны. Переговоры — это средство стратегии уступок для достижения решения. Переговоры наиболее эффективны в том случае, когда вы вовлечены в ситуацию невыигрышна. Ваш противник может, конечно, определять для себя происходящее как соревнование с победителем и проигравшим, но чаще всего это ваше дело — потому что вы собранная и сконцентрированная личность —повернуть (округлить) конфликт и предложить разумный выход, приемлемый для обеих сторон. Правило: Переговоры требуют наличие двух кругов после начальной стадии. Другими словами, после того, как вы скажете вашему противнику, что вы хотите выработать компромисс, обсудить его, посмотреть на него с обеих сторон, вы должны получить двоих заинтересованных в компромиссе. Переговоры — это не искусство все отдавать; это искусство заключения взаимоприемлемых сделок, искусство нахождения гармоничного разрешения. Переговоры — это встреча равных умов и сердец, а не упражнение в ловкости рук. Это должно идти от вашего искреннего желания решить проблему и не должно быть просто способом выиграть что-то, чего у вас до того не было. Оставайтесь уравновешенными, не играйте в игры и фокусируйтесь на проблеме, а не на оппоненте. Не беспокойтесь о своем эго. С ним все будет в порядке! Ничегонеделание может быть восхитительным времяпрепровождением в жаркий летний день, но это также может стать и лучшей ответной реакцией на некоторые конфликтные события, оно представлено квадратом— это прочная фигура, хорошо заземленная, подобно треугольнику, и способная выдерживать очень большое давление. Его сила в его прочности. Его слабость в неспособности быстро перемещаться, не надо путать Ничегонеделание со сдачей или позволением всему миру пришпоривать вас. Как и все остальные ответные реакции. Ничегонеделание может подходить или не подходить, в зависимости лишь от обстоятельств. Ничегонеделание подходит, когда вам нужно время. Время, чтобы выяснить, что на вас надвигается и почему, время выработать модель ответной реакции, время восстановить чувство первоочередности. Ничегонеделание подходит, когда вы хотите разобраться, что же на самом деле стоит за нападением. Ничегонеделание — один из лучших ответов, когда нападение не имеет смысла, когда оно абсолютно абсурдно. Чем признавать нападение достойным внимания, реагируя на него, лучше Ничего Не Делайте. Помните: вы выбираете Ничего Не Делать. Вы Ничего Не Делаете не потому, что вы боитесь что-нибудь делать. И вы не теряете лицо, если внутренне знаете, что это был ваш выбор — Ничего Не Делать. Обман это средство отражения или перенаправления атаки. Он ни плох и ни хорош. Он может быть и таким, и этаким. Обман используется постоянно для отвода и перенаправления кого-то от потенциальной катастрофы. Не основательный, как квадрат, не четко направленный, как треугольник, он позволяет вам обвести атакующего вокруг вас — используя уловки. Как и в Переговорах, вы вступаете в своеобразную дискуссию с нападающим, но Обман добавляет некоторый элемент неправды. Обман выигрывает время; но не решает спорных вопросов конфликта. По сути. Обман как ответная реакция на конфликт имеет две основные формы: отвлечение внимания и отклонение. Отвлечение Внимания: Создание Дымовой Завесы Отклонение: Ложь Во Спасение Когда время и место неподходящие, Обман может стать вашим лучшим выбором. Обман может быть использован наилучшим образом, когда вы хотите удивить оппонента, поломать его линию намерения или застать его врасплох. Вы также можете сочетать Обман с Отпором. Обман не должен быть таким нелепым или резким, мы лучше используем Обман, когда остаемся достаточно правдоподобными и помним то, о чем говорили, единственное правило по использованию Обмана: Изобретайте истории, которые имеют зерно правды. Помните, Обман — это ответная реакция, которую вы выбираете сознательно, основываясь на прошлом опыте и настоящих проблемах. Все, о чем просит данная тактика — так это чтобы вы использовали ее чистыми руками и не обманывали себя, думая, что это окончательное решение проблеммы. Слияние подобно вращающейся двери, принимает атаку и поворачивается вместе с ней, позволяя вершине треугольника или главному удару атаки пройти в том направлении, которое он сам выбрал. Если нападение неискренне и несфокусировано, если нападающий нерешителен и не проявляет особого энтузиазма по поводу своего нападения, то вам и вовсе ничего не надо делать, никто никогда не страдал от нерешительной атаки, кроме самого атакующего, так же не путайте Слияние с Обманом, так как круг принимает атаку. К тому времени, как атакующий достигнет позиции 2 предыдущей диаграммы, и атакующий и реагирующий развернуты лицами в одном направлении. И именно в этой точке реагирующий — вы — начинает сопереживать, начинает расхаживать в шкуре нападающего, начинает понимать причины, стоящие за самим нападением. Это может показаться сложным, но помните, что, если вы станете кругом, это потребует от вас того, чтобы вы были не просто увертливым человеком, но чтобы вы вошли во взаимоотношения с человеком, который пытается на вас напасть. Слияние. Совместное течение. Это и означает быть водой, а не скалой. Запомните: 1. принимаете атаку в отцентрированной позиции. 2. поворачиваетесь из центра. 3. гармонизируете и перенаправляете его атаку. Два ключевых слова, которые помогут вам больше всего в использовании данной техники — это “слияние” и “ведение”. Используемые по очереди, эти два отдельных действия помогут вам решить невероятное количество проблем, слияния —присоединение к атаке с тем, чтобы посочувствовать атакующему и убраться с его пути и ведение — приведение атакующего назад в равновесие. Теперь все это рассмотрим на выше изложенных конфликтных ситуациях: В семье: Муж: Конечно дорогая, я уже не маленький и мне давно пора знать, где мои носки, но вот видишь, какой я несамостоятельный, зато ты у меня такая хозяйственная помоги пожалуйста. (ДР). В магазине: Покупатель: Ну что поделаешь, слеповат я, а вот у вас такие чудесные глаза, и вы конечно сейчас мне скажете, сколько стоит килограмм колбасы (Д - Р). На работе: А: А что делать, вот такие мы упёртые, парни в ВО, а кому теперь легко, требования к транспортной безопасности ужесточаются с каждым годом, приходится их выполнять. Постоянный или разовый пропуск, можно и служебное удостоверение, будьте любезны предъявите пожалуйста. А: Без информационного листа я принять технику не могу – это будет нарушением договорных обязательств, давайте свяжемся с начальником караула возможно он поможет разрешить данную проблему. Во всех этих амортизационных ответах Дитя наших героев отвечало Родителю обидчиков. Но управлял действиями Дитяти Взрослый. Исходя из выше сказанного, первая задача обучающегося психологической борьбе овладеть умением оставаться во взрослой позиции. Что для этого надо сделать? Для этого необходимо стать более чувствительным к сигналам Родителя и Дитяти, которые работают в автоматическом режиме. Подождать при сомнениях. Полезно во Взрослом запрограммировать вопросы: «Правда ли это?», «Применимо ли это?», «Откуда я взял эту идею?». Когда у вас плохое настроение, спросить, почему ваш Родитель бьет вашего Дйтятю. Необходимо отвести время для принятия серьезных решений. Своего Взрослого надо постоянно тренировать. Так как во время шторма поздно уже обучаться навигации. Еще одна задача - вывести во взрослую позицию своего партнера по общению. Чаще всего это приходится делать по службе, когда получаешь от начальника категорическое распоряжение, выполнение которого не представляется возможным. Оно обычно идет по линии Р - Д. Первый ход - амортизация, а затем задается деловой вопрос. При этом стимулируется мышление партнера по общению, и он становится в позицию Взрослого. Начальник: Сделайте это немедленно! (Р - Д). Подчиненный: Хорошо. (Д - Р). А как? (В - В). Начальник: Сами сообразите! Для чего вы здесь?(Р-Д). Подчиненный: Нуу, если бы я мог соображать так, как вы, тогда бы я начальником стал. (Д - Р). Обычно после двух-трех амортизационных ходов (Дитя начальника при этом не должно затрагивается) энергия Родителя истощается, а так как поступления новой энергии нет, партнер спускается на позицию Взрослого. Во время беседы всегда желательно смотреть в глаза партнеру - это позиция Взрослого, в крайнем случае вверх, и стараться не смотреть вниз. Как мы поняли в каждом из нас имеется три состояния: Родитель, Взрослый и Дитя. Единицей общения является трансакция, состоящая из стимула и ответа. При параллельных трансакциях общение длится долго (это первый закон общения), при перекрещивающихся оно прекращается и развивается конфликт (это второй закон общения). В основе принципа амортизации лежит умение определить направление стимула и в обратном направлении дать ответ. Деловое общение идет по линии В - В. Для выведения партнера в позицию Взрослого необходимо вначале согласиться, а потом задать вопрос. Говоря о руководителе хочется отметить, что тот руководитель, который кричит, угрожает, требует, наказывает, мстит, преследует, - как правило не очень дальновиден. Вопервых, он сам не думает, ибо находится на позиции Родителя, во-вторых, стимулируя Дитятю подчиненного, он блокирует разум последнего и изначально обрекая дело на неудачу. Умный руководитель разъясняет, задает вопросы, прислушивается к чужому мнению, поддерживает инициативу подчиненных и обычно находится в позиции Взрослого. Такой руководитель смело может уходить в отпуск, и его отсутствие не скажется отрицательным образом на состоянии дел. Но сейчас мы поговорим о подчиненных. Расмотрим пример: Руководитель. (зайдя в служебное помещение и обнаружив, что оно не убрано): Смотрите грязь! Подчинённый.: Да, но это не моя работа. Руководитель.: И по этому, вы можете пройти мимо грязи? Я, что один должен за всех работать? Подчинённый. : А, что же мне надо было делать? Руководитель.: Не можете, организовать уборку, уберите сами, ничего с вами не случится. Подчинённый. (жалуясь приятелю):- Вот дурень! Что он привязался? Не знает, кто у нас отвечает за уборку что ли?! Теперь проанализируем данный конфликт. Руководитель. указал на наличие грязи в аудитории по линии (Р - Р), Подчинённый. стал говорить о функциональных обязанностях сотрудников. Восприняв это как укол Дитя. Знал ли их Руководитель? Конечно, знал. Поэтому направление вектора ответа было Р - Д. Психологическое содержание такого ответа: «Дурень! Неужели ты не знаешь, кто должен это убрать?!» Таким образом, общение пошло по перекрещивающимся трансакциям. Подчинённый уколол Дитятю Руководителя. Оно забросило энергию в позицию Родителя, откуда последовал укол в Дитятю Подчинённого. В жалобе Подчинённый. приятелю, когда он назвал начальника дурнем, психологическое, скрытое содержание стало явным. Какой же анализ был основой для отработки техники амортизации. Руководитель: Смотрите - грязь! Подчинённый: Эх.., вот ведь безобразие и я не увидел, нехорошо, совсем нехорошо, где же эта уборщица, сейчас я её найду. Руководитель: Ничего, я сам, работайте не отвлекайтесь. Амортизация применима на работе, в общественных, личных и семейных отношениях. Здесь необходимо: 1. Доводить амортизацию до конца, уметь ждать результата. 2. Принимать человека в целом, стараясь не натыкаться на его колючки. 3. Прежде чем разрывать отношения, попытаться их наладить. Кроме амортизации так же существует еще суперамортизация. Её принцип: усиль сам то качество, которое тебе приписал партнер по общению. Пример: Женщина (мужчине, пропустившему ее вперед в автобус, но немного придавившему ее): У, медведь! Мужчина (с улыбкой): Точно, надо было еще и козлом назвать. А.: Вы дурень! Б.: Не только дурень, но ещё и поддонок! Так что берегитесь! Обычно суперамортизация прекращает конфликт немедленно, но при «психологическом поглаживании» и приглашении к сотрудничеству этот прием лучше не использовать. Принципы профилактики конфликтных ситуаций: 1. Перед тем как включиться в конфликт подумайте, какие выгоды это вам сулит и стоит ли он этого. 2. Учитывайте ситуацию, если для вас неблагоприятна смените обстановку. 3. Помнить, что в ответ на проявленный к человеку знак унижения, он захочет ответить тем же, не раздувайте свое эго и не занимайтесь самообманом. 4. Люди не любят, когда к ним обращаются приказным, назидательным или обвинительным тоном. Они воспринимают подобное обращение, как демонстрацию превосходства над ними и унижение. Управление человеком - это в первую очередь его заинтересованность в результате и ничего не имеет общего с администрированием, побуждающим часто к агрессивным действиям. 5. У каждого человека есть свое мнение и понимание, что и как должно быть сделано. Поэтому часто люди критикуют то, что сделано другими. Увы, критика является разрушительной силой, ибо бьёт наотмашь по самооценке человека, возбуждая у него негативные реакции. 6. Для лучшего понимания человека необходимо пытаться взглянуть на ситуацию с его позиций «его глазами». Не обязательно соглашаться с ним, но понять его точку зрения необходимо. Понять ведь - не означает принять, но облегчает взаимодействие. 7. Следует помнить, юмор, сарказм, преувеличения нередко расценивается как способ самовозвышения одного человека за счёт другого, будьте честными и корректными, ваша задача помочь человеку прийти к правильному решению, а не растоптать его. 8. Отцентрируйтесь, контролируйте свои эмоции. Если сразу сложно избавится от гнева, обиды и раздражения, лучше прекратить общение до момента, пока не возьмёте свои чувства под контроль. 9. В случае проявления агрессии апонентом помните, что зачастую данная реакция является лишь попыткой быть услышанным. Воспринимайте ее как просьбу о помощи. 10. Единственно верный путь - реагировать так, чтобы происходило затухание агрессивных реакций другой стороны. Реакции, восстанавливающие достоинства работника ВО не должны быть унизительными для другой стороны и создавать впечатление, что работник стремится к превосходству. 11. Если другая сторона намеренно идет на обострение конфликтной ситуации, то лучшая линия поведения заключается в том, чтобы, хорошо зная свои права и обязанности, а также права и обязанности другой стороны, показать завышенность и необоснованность требований к себе. А вместе с тем и самому не выдвигать завышенные требования к другой стороне. Иначе, это может позволить ему обвинить охранника в превышении своих полномочий. Интонация в общении должна быть спокойной и уверенной. Скрытое управление человеком. НЛП в действии 1. Введение. или Подстройка и ведение Вы наверняка знаете, что чем больше люди похожи друг на друга, тем более они друг другу симпатичны. Это касается не только внешних признаков, как рост, комплекция и одежда, но и психологических признаков, как поза, жесты, интонации голоса. В этом заключается подсознательные оценки человеком других людей, по принципу «свой – чужой». Когда Вы входите в контакт с другими людьми, вы начинаете автоматически согласовывать с ними свои поступки и действия. При непосредственном контакте вы часто начинаете сидеть в одинаковой позе, говорить с одинаковой интонацией и использовать одинаковые слова и жесты. В НЛП этот процесс получил название подстройки. При подстройке вы как радио настраиваетесь на волны, которые излучает собеседник, пытаетесь понять его мысли и чувства, копируете позы и жесты собеседника. Копирование внешних поведенческих признаков называется отзеркаливание. Так вот принцип подстройки под другого человека – это основной принцип взаимодействия в НЛП, и его можно использовать как основу, позволяющую более эффективно управлять другими людьми. Еще большего эффекта при воздействии на другого человека позволяет достигнуть еще один принцип НЛП. Он называется ведение. Ведение это высшая форма подстройки и ее прагматичное использование. Ведение позволяет изменять чувства, мотивы и действия другого человека, расширять и обогащать его поведение, настроение или мышление. И все это благодаря небольшим, едва уловимым изменениям собственного поведения, благодаря использованию уместных слов, интонаций и жестов, и благодаря последовательному ненавящему наведению человека на нужное направление. Основная идея подстройки и ведения – постепенно подвести человека к изменениям в поведении или взгляде на мир, сначала путем согласования и понимания, а затем – и расширения его модели мира. В словах, которые используют люди, заключаются их представления о мире, о других и о себе. Эти слова несут в себе огромную информацию. И использовать ее можно очень эффективно. Когда вы начинаете использовать ключевые слова, речевые стратегии и метафоры других людей вы присоединяетесь к их внутреннему миру и становитесь для них своим. 2. Скрытые команды или «Вы могли бы выслушать меня внимательно?» Эта первая речевая стратегия НЛП широко распространена в обыденной жизни, Здесь она является основой вежливых просьб при обращении к другому человеку. И вместо того, чтобы отдавать приказ (например, «Подайте мне соль!»), Вы спрашиваете человека, способен ли он выполнить этот приказ («Не могли бы вы подать мне соль?»). Модель этой речевой формулы проста: «Вы могли бы сделать это?» Или часто используется вопрос с использованием частицы «НЕ». «Вы не могли бы сделать это?» … Впрочем, на эффективности вопроса использование частицы «НЕ», как правило, не сказывается. Вот еще примеры из жизни. «Вы могли бы посмотреть в окно?» «Вы не могли бы дать мне свою ручку?» «Вы не могли бы мне помочь донести это?» Можно использовать другую вариацию этой стратегии. В этом случае вы задаете оппоненту вопрос « способны ли Вы попросить его выполнить приказ » («Могу я вас попросить подать мне соль?») Тоже очень простая формула. «Могу ли я попросить Вас сделать это?». Естественно в этой формуле слова СДЕЛАТЬ ЭТО Вы заменяете словами действия, которое Вам необходимо. Вот обычные примеры использования этой вариации. «Могу я попросить Вас подержать эту сумку?» «Мог бы я попросить Вас подсказать номер контактного телефона?» «Могу я попросить Вас повторить последнее предложение?» Обычно в результате использования этой речевой стратегии вы получаете выполнение команды, хотя изредка вы можете получить ответ: «Не мог бы…» или «Мог бы, но не буду» или «Можете попросить» – и человек не обращает внимание на вашу просьбу. Другой вариант стратегии – использование оборотов: «знаете ли вы, что…», «понимаете ли вы, что…», «осознаете ли вы, что…», «помните ли вы, что…». Команда, при этом, в сущности, звучит так: «Вы знаете, что идет в кинотеатрах?», «Вы понимаете, что этот выбор наилучший?», «Осознаете ли Вы, что чувствуете себя все лучше и лучше?» Эти вопросы на первый взгляд являются типичными закрытыми вопросами, поскольку на них легко можно ответить «да» или «нет». Однако слова «знаете, понимаете, осознаете» обладают очень интересным эффектом. В результате на вопросы с подобными словами Вы, как правило, получаете действие собеседника или более развернутый ответ. В чем здесь фокус? Слова типа «знаете, понимаете» являются ловушками для сознания и переключают внимание человека на внутренний поиск ощущений и мыслей, связанных с этими словами. То есть человек фокусирует свое внимание на этих словах, а другие слова уходят в подсознание и воспринимаются без критики. Поскольку эти слова характеризуют отражение восприятия во внутреннем мире человека, ответ, как правило, выдает именно содержание этой внутренней картины мира. Так на вопрос «Вы знаете, что идет в кинотеатрах?», собеседник перечислит все фильмы, которые сейчас идут в кинотеатрах. Если конечно он об этом знает. На вопрос «Вы замечаете, как улучшается Ваше настроение после занятий йогой?», оппонент, скорее всего ответит «замечаю» или «не замечаю», но факт того, что настроение его улучшается автоматически уйдет в подсознание. Полезные для использования слова-ловушки: 1) осознаете 2) понимаете 3) знаете 4) замечаете 5) обратили внимание 6) вспоминаете Вот еще хорошие примеры использования слов-ловушек в обыденной жизни: – «Вы обратили внимание, что Иван Иванович сегодня не в духе?». И не важно, что вы не обратили внимание. Главное, вы уже поверили в эту информацию. – Вы замечаете, что выполняете это задание с каждым днем все лучше и лучше? Скрытый комплимент собеседнику. Вне зависимости от ответа собеседника, вы уже проинформировали его о том, что он развивается и растет. А заметил он это или нет, не так важно. – « Осознаете ли вы, что стали более уверенны»? Еще одна ловушка. Вопрос предполагает, что вы уже стали более уверенны, просто можете не осознавать. Сознание будет искать ответ на вопрос, а для бессознательного факт Вашей уверенности становится истиной. – Вы осознаете всю силу этих слов-ловушек? Эти же приемы также используются и в рекламе, и вот каким образом. Только послушайте. Знаете ли вы, что только у нас, купив одну пару обуви, вы получаете скидку 30 % на вторую пару? Теперь у нас в распоряжении имеется набор слов, наиболее часто употребляемых при составлении таких вопросов. Подбирая слова из этого набора по смыслу, можно легко и просто составить нужные именно Вам. Подведем итоги. Команды, скрытые в вопросах эффективно воздействуют на сознание и подсознание собеседника и помогают влиять на мысли и действия других людей. Используйте вместо приказа оборот с вежливой просьбой. Вежливость всегда работает на Вас. Если хотите активно пользоваться словами ловушки, лучше выучить их наизусть и пытаться включать в вопросы, адресованные другим людям 3. Позитивные вопросы или «Вам нравится, когда Вас слушают?» Следующий блок речевых стратегий направлен на формирование позитивных эмоций у собеседников и их поддержание по мере развития взаимоотношений. Оказывается, при помощи правильных вопросов и ответов Вы можете создавать у собеседника положительный настрой и мотивировать его к высказыванию собственной точки зрения. Первая речевая стратегия в этом блоке – знаменитый метод Сократа. Метод Сократа называют еще методом «Три ДА». Здесь «Да» это утвердительный ответ оппонента на поставленный Вами вопрос. Вы наверняка практикуете эту стратегию в повседневной жизни и могли убедиться в ее действенности. В чем здесь идея? Вы задаете собеседнику один за другим серию вопросов, не менее трех, на которые он поневоле вынужден будет ответить «Да». Психика человека инерционна. И если он не менее трех раз подряд соглашается с чем-то, то ответить категорически «Нет» на очередной вопрос ему будет затруднительно. Вот примеры, которые хорошо сочетаются с ранее описанной техникой задавания вопросов. Вам нравится выглядеть красиво? Вы обращаете внимание на качество товара? Вы обращаете внимание на цену? На все подобные вопросы, скорее всего, последуют утвердительные ответы. Это хорошее начало для любой беседы. Главное ищите вопросы, с одной стороны, связанные с предметом или мыслью, к которым Вы хотите подвести собеседника, И, с другой стороны, на которые любой здравомыслящий собеседник, скорее всего ответит «Да». После того, как Вы получите три утвердительных ответа на Ваши вопросы, задавайте тот главный вопрос, на который вы хотели получить ответ, либо продолжайте беседу в обозначенном направлении. Позитивный настрой собеседника Вам гарантирован. Следующая простая, но невероятно полезная речевая стратегия – это задавание вопросов, начинающихся со слова «КАК». В этой стратегии есть одна важная жизненная установка. Внимание. Любые поведенческие проявления человека вызваны его внутренними позитивными намерениями. Если Вам удается обнаружить и позитивно сформулировать намерение человека, его критические замечания легко превращаются в вопросы. И эти вопросы начинаются со слова «Как!». Например. Негативное утверждение «У Вас все равно ничего не получиться!» Можно переформулировать в позитивный вопрос: «Как мы можем использовать все преимущества проекта и избежать возможных рисков?» Негативное утверждение: «Вы плохо выполнили задание?» Позитивный вопрос: «Как мне впредь избежать недостатков при выполнении задания?» В целом, вопросы, начинающиеся с «как», являются наиболее эффективными, если мы хотим переключить внимание собеседника на цели и результаты деятельности. Важно сохранять уверенность в том, что Вы можете переформулировать любые негативные высказывания и получать от этого удовольствие. Вам нет необходимости реагировать на агрессию собеседника или заниматься самоуничижением. Для того чтобы достичь совершенства в использовании вопросов, важно развить в себе гибкость, позволяющую легко переключать внимание с одних деталей разговора на другие и при необходимости возвращаться обратно. Подводя итоги сказанному, можно резюмировать. Задавание вопросов со словом «Как» выражает Ваши позитивные намерения и искреннюю заинтересованность в собеседнике. И Вы меняете его негативный настрой на позитивный. Здесь я опишу еще одну полезную речевую стратегию, обеспечивающую положительный настрой и интерес собеседника к теме разговора. Эта стратегия в НЛП называется «Врата сортировки» и помогает ориентироваться в людях с помощью присущих им некоторых речевых стратегий. У каждого человека есть слова, выражения и интересы, которые он осознанно или неосознанно выделяет в общении. Способы выделения, как и язык тела, могут быть абсолютно различны. Например, ускорение темпа речи, отсутствие пауз, интонация или усиленная жестикуляция. Если Вы замечаете, что на какую-то тему он явно реагирует особым образом, значит это для него действительно важно, и, значит эта тема, вероятнее всего, связана с его «Вратам Сортировки». Врата Сортировки представляют собой те ценностные фильтры и ориентации, при помощи которых человек воспринимает окружающий его мир. Эти ценности и ориентиры также являются значимыми для его внутреннего мира, его эмоций, мотивов и поведения. В НЛП выделяют шесть основных типов людей с различными ценностными ориентациями или «Вратами сортировки». Первую категорию чаще всего интересует вопрос «Кто?». Этому типу интересны люди, знакомства, связи. В происходящих событиях, для них, наиболее важно кто является участником и с кем все это происходит. Если его куда-то приглашают, в первую очередь он выясняет, кто там будет. У второй категории «Вратами Сортировки», выступает вопрос «Что?». Эти люди имеют четкую ориентацию на предметную область окружающего мира, для них важны вещи и предметы. Они уделяют огромное внимание деталям: что на ней было, на чем он приехал, что ей подарили. Такие люди, как правило, заменяют слова глаголы на существительные. Например, вместо «радоваться» у них будет «радость», вместо «говорить» будет «разговор», вместо «верить» – вера. Третья категория людей задают вопрос «Зачем?». Для них важны ценности происходящего, смысл и значение всего в глобальном смысле. В общении, в действиях и событиях люди этой категории ищут ответы на вечные вопросы и общечеловеческие ценности. Им важно «что подумают люди» или «что скажут потомки». Четвертая категория интересуется вопросами «Как?». Этих людей интересуют процессы. Им очень важно знать, как устроен мир, как развиваются события, как решать поставленные задачи. И еще им важно качество окружения и свои ощущения. Вопрос «Как?» позволяет получить «качественные» ответы и разобраться в сущности происходящего. Пятый ценностный фильтр для большого количества людей – это вопрос «Когда?». Здесь важнейшим приоритетом является время. Эти люди могут не иметь часов, но тем не менее хорошо ориентироваться во времени. Они пунктуальны и придерживаются истины, что «времяденьги» Шестыми «Вратами Сортировки», является вопрос «Где?». Таких людей интересуют места и окружающая их обстановка. Они с удовольствием будут рассказывать о своих путешествиях, делиться впечатлениями и показывать фотографии различных уголков Земли. Им всегда важно, где сидеть в кафе и где будет справлять день рождения лучший друг. Используя «Врата сортировки», Вы сможете гораздо продуктивнее вести беседу. Это еще один надежный инструмент в вашем арсенале управления другими людьми. Подводя итоги сказанному, повторим. Стимулируйте людей отвечать «Да» на Ваши вопросы, и Вы почти перестанете слышать «Нет» в ответ. Смело переформулируйте негативные высказывания оппонента в вопросы со словом «Как», и давайте ему понять, что Вы, также как и он, имеете позитивные намерения. Поддерживайте интерес собеседника к теме, задавайте вопросы, учитывая его «Врата Сортировки», рассказывайте ему о том, что ему интересно, и Вы сможете влиять на его мысли и поступки. 4. Пресуппозиция или «Когда вы услышите это, люди будут исполнять Ваши желания?» Третья речевая стратегия в нашем списке называется предположение. Если Вы встретите в НЛП название «пресубпозиция», это – одно и то же. Существуют фразы, в которых наличие какого-то предмета, явления, поведения или действия очень искусно предполагается. Например. У одной моей знакомой ребенок не любит принимать ванну. Плавать в бассейне он любит, а вот купаться, то есть мыться – нет. Но мыться все-таки нужно. Поэтому она всегда спрашивает его: «Ты хочешь, пойти купаться с мамой или с папой? Или «С какой игрушкой ты хочешь купаться: с рыбкой или с корабликом? Как видите в вопросе, предполагается, что купаться он будет в любом случае. Внимание ребенка переключается на выбор. Он начинает выбирать, но главное здесь то, что он будет мыться и без рева. Вот еще примеры использования этой техники. – Вы хотите купить этот свитер или эту рубашку? – Вы хотите подписать договор шариковой ручкой или перьевой? – Вы хотите выпить воды или сока? Часто предположения конструируются с помощью оборотов речи, указывающих на время или последовательность действий. Вы можете, например, сказать партнеру по бизнесу: «Прежде чем вы подумаете над моим предложением, посмотрите, пожалуйста, на вид из окна!» Взглянуть на вид из окна – довольно простая задача, которую легко можно выполнить. Особенно если вы стоите у окна. При этом вы даете команду подсознанию партнера «думать над вашим предложением». Иногда родители говорят детям: «Перед тем как пойти на улицу, сделай уроки и вымой посуду». Этому предложению трудно сопротивляться. Что можно возразить? «Я не пойду на улицу?» или: «Я не хочу делать уроки?». Предложение целое, и ребенок часто «проглатывает» его целиком, выполняя обе инструкции. Типичные обороты речи, применяемые в этой технике – «до того как, после того как, в течение, по мере того как, прежде чем, когда, в то время как» и т. п. В этой стратегии вы делаете команду предварительным действием или условием для выполнения какого-то другого действия, менее значимого, чем команда, и легко поддающегося сознательному контролю (сама команда при этом цензуры сознания избегает). В построении предположения имеет особое значение последовательность составляющих ее высказываний: Эта техника также активно используется в рекламе. Примеры рекламных предположений: ПОСЛЕ ТОГО КАК ВЫ КУПИТЕ ТОВАР, ПОРАДУЙТЕ ПОДАРКОМ СВОИХ БЛИЗКИХ. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫ КУПИТЕ ТОВАР, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА НИЗКУЮ ЦЕНУ. Техника предположений может связывать одно событие с другим при помощи словесных конструкций. И в этом случае она хорошо работает как гипнотическая инструкция. И здесь вы говорите, что если произойдет одно событие – «вы послушаете диск», то после него произойдет и другое – «почувствуете себя лучше». Понимаете, да? Вы можете – связать между собой при помощи слов две обычно совершенно несовместимые вещи. Здесь важно! Надо угадать событие, которое, скорее всего, произойдет. И связать его с результатом, который вам нужен. Сразу, после того как вы выключите проигрыватель, вы вспомните все то, о чем мы с вами говорили. Когда вы связываете действия с событием, которое, скорее всего, произойдет, создается эффективная речевая команда. Действие и событие сливаются в предложении в единое действие и воспринимаются сознанием как единое целое. Наиболее часто употребляемые речевые конструкции в предположениях: как только, перед тем как, после того, как; сразу, как; если, то; когда; прежде, чем. Предлагаю выучить эти слова наизусть. И использовать при каждом удобном случае. А предложения вы сформируете сами. Например такие: – Если вы успокоитесь, мне проще будет понять вас!» – Если вы все сядете, то мы быстрее начнем занятие. – После того как вы примете решение, мы сможем заключить договор. Обращаю ваше внимание: Пресуппозиции или предположения, которые вы используете в предложениях, часто не являются правдой, но они работают!!! Предположениям очень трудно сопротивляться, даже если человек их осознает. Например, вы скажите человеку – Закрой окно. Он может ответить «Сам закрой» или вы используете пресуппозицию и скажите так – Если пойдешь в комнату, закрой окно. И все. И сказать нечего. Два действия как будто превратились в одно. Вы связали их при помощи языка. И человек не сможет отказаться. Иначе ему придется не ходить в комнату. Итак, связывать между собой нужно то, что вы хотите получить и действие, которое скорее всего произойдет. И вы получите результат, который вам нужен! Итог: Формулируйте вопрос так, чтобы в нем уже предполагалось необходимое вам действие человека, переключая его сознание на процесс выбора. Или давайте команду с предварительным действием или условием для выполнения какого-то другого действия. 5. Стратегия ограниченного выбора или «Вы хотите конфеты в шоколадной или белой глазури?» Четвертая речевая стратегия называется Техника ограниченного выбора или Иллюзия выбора. В этой стратегии вы часто предлагаете собеседнику выбирать между двумя-тремя возможностями, которые нужны Вам или устраивают Вас: Вы будете чай или кофе? – Заметьте сок и воду Вы не предлагаете… Вам нужны белые или черные перчатки? – Это, если Вам нужно продать белые и черные перчатки. Вы также можете предлагать решения, одно из которых трудновыполнимо и затратно, а другое легко, доступно и недорого. Так можно сказать собеседнику: «Ты, конечно, можешь пройти кучу тренингов: потратить много времени и много денег. Или можешь прямо сейчас заняться саморазвитием и получать результаты». Очень хорошо эта стратегия работает при назначении встреч и свиданий: – Тебе удобнее встретиться в три или четыре часа? – Когда удобнее Вам позвонить до обеда или после обеда? Вы сужаете выбор собеседника и достигаете своих целей. «Чай, кофе…потанцуем? Вы звоните утром своей подруге и говорите: – Привет! Как дела?! У тебя настроение хорошее или очень хорошее или очень, очень хорошее?!. – Подруга удивляется… И все меняется. Вы разговариваете с другом и предлагаете ему варианты досуга на выходные. – Так как мы с тобой решили прогуляться, предлагаю посмотреть кино, сходить в театр или пройтись по парку. Эта стратегия также используется в активных продажах, то есть тогда когда продавец АКТИВНО И СОЗНАТЕЛЬНО убеждает покупателя купить его товар. • Вы хотите купить стиральную машину или холодильник? • Вы хотите купить фотоаппарат или видеокамеру с функциями фотоаппарата? • Вам конфеты в шоколадной или белой глазури? Здесь вы предлагаете человеку выбор, и результат этого выбора не важен… В общем, в такой фразе результат предопределен. В первых двух случаях вы управляете желанием другого – «ВЫ хотите купить». Во втором – Вы подразумеваете , что тот, кому Вы предлагаете конфеты, уже хочет их. Язык великая вещь – вы взяли и сместили акценты, вы сконцентрировали человека на выборе: «в шоколадной или белой глазури». А вопрос «выбирать или нет» отпал сам собой (в пользу брать, раз предлагают ) . Иллюзия выбора не обязательно вопрос, хотя при разговоре удобнее всего использовать ее в виде вопросов. Человеку кажется, что раз он активен, раз он отвечает на вопрос, он сам совершает выбор. Но это можно сделать и в утвердительной форме: Вы можете купить путевку в Таиланд на острова или на материк. Разница лишь в том, что это работает менее жестко, чем вопросы, но принцип тот же. Основной способ противодействия стратегии ограниченного выбора – осознание того, что всегда ЕСТЬ и ДРУГОЙ ВЫБОР. Например, вообще отказаться от выбора. Или предложить свою альтернативу. Хорошие способы избежать иллюзии выбора на все случаи жизни. «Мне надо подумать». Или «Мне надо рассмотреть все «за» и «против». Вот еще вариант «А что если посмотреть на проблему под другим углом». Подведем итог Формулируя предложение, предлагайте вашему собеседнику выбор действий необходимых для вас. Человеку будет казаться, что он сам решает и действует. А вы, таким образом, управляете им и его желаниями! 6. Трюизмы. Или «Все могут говорить красиво!» Еще одна речевая стратегия НЛП называется трюизмы. Трюизм – это некое выражение или утверждение, совершенно истинное и по форме, и по содержанию. Послушайте, с подобными утверждениями трудно спорить. Каждый человек стремится к лучшему. Люди постоянно чему-то учатся. Москва – столица России. Вы можете стать увереннее в себе. С точки зрения логики трюизм – это общеутверждающее суждение. С точки зрения прагматики – это утверждение, с которым согласится каждый. Трюизм высказывание, которое обычно не вызывает возражений. Трюизмы по причине своей банальности производят релаксирующий эффект и, минуя сознание, вызывают доверие к говорящему на подсознательном уровне. В общении в виде трюизма вы описываете команду как свойство, присущее всем людям или большинству людей. Например: Женщинам нравится быть красивыми. Женщины ищут полезную и безопасную косметику. Наша кислородная косметика сделает Вас красивой. Люди могут выбирать. Люди любят выбирать. Люди выбирают НАС. Ваше страхование. Несмотря на свою простоту трюизмы очень хорошо действуют и весьма эффективны. Если вы, например, хотите помочь человеку измениться вы можете начать с фразы: – Все люди могут меняться. С такой фразой трудно поспорить. Потому что, люди действительно могут меняться. И это интуитивно понимает каждый. Каждый день все меняется. Здесь, кстати вы можете рассказать замечательную историю про одного своего друга у которого все начало получаться, как только он захотел ИЗМЕНЕНИЙ и стал ДЕЙСТВОВАТЬ. Хочу сразу добавить, что наиболее часто встречающаяся проблема обычно состоит именно в том, что человек не верит в то, что он способен ее решить. А при помощи такой достаточно простой манипуляции вы можете обойти эти самоограничения. Трюизм помогает направить мысли человека в нужное вам русло, задать некое направление движению его мысли. Например, фраза «Все течет все изменяется!» – заставляет посмотреть на ситуацию с философской точки зрения. А «Новое поколение выбирает пепси!» создают картину мира, в которой существует только пепси для нового поколения. Еще один способ использования трюизма – вызвать определенное доверие к последующим утверждениям. – Япония – лидер в области информационных технологий. Этот робот сделан в Японии. Для этой цели очень часто также используют поговорки или пословицы. Их мы просто по привычке воспринимаем как некую истину: – Любишь кататься люби и саночки возить! или «Семь раз отмерь – один раз отрежь» Здесь же необходимо упомянуть о крылатых выражениях и афоризмах. Несмотря на свою банальность, они работают. «Все познается в сравнении», «Лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным», «Не уверен – не обгоняй!». Люди автоматически соглашаются с подобными выражениями, потому что это классика жанра. Такие выражения не столько маскируют команду, сколько направляют собеседника в заданном направлении, ограничивает его восприятие. Тема задается именно трюизмом. Эта стратегия может быть усилена упоминанием имени и отчества человека и включением в высказывание кодирующих слов. Вы Иван Владимирович, как разумный человек, понимаете, что «тише едешь – дальше будешь». Или шутливо «Тише едешь – никому не должен». Близка к этому методу техника скрытого цитирования, когда мнение или высказывание приписывается какому-то другому лицу, предположительно авторитетному для собеседника. Как говорили древние: «Человеку свойственно ошибаться». Или как говорил Достоевский «Все люди братья». Или Чехов: «В человеке все должно быть прекрасно…» Что мы получаем в результате использования трюизма?! Мы получаем подсознательное «Да» оппонента любым нашим обобщениям. Резюмируем . Чтобы убедить собеседника чаще используйте трюизмы. И всегда держите в своем словарном запасе крылатые фразы и поговорки, которые усыпляют бдительность человека. Трюизмы помогают вам уметь говорить обо всем или, если хотите, ниочем. 7. Использование «И» и причинно-следственные связывания или «Чем больше вы смеетесь, тем более позитивно вы смотрите на мир!» Следующая речевая стратегия – это группа техник. И я остановлюсь на каждой из них коротко. Это техники, которые создают плавность речи и иллюзии связи между различными предложениями. Данная речевая стратегия еще называется забалтывание. При использовании речевых стратегий НЛП необходимо помнить, что слова часто помещают опыт человека в своеобразную «рамку», в которой одни аспекты выдвигаются на передний план, а другие служат им фоном. Рассмотрим, например, союз «но» и союз «и». Послушайте следующие суждения: Хорошая у Вас квартира, но высоко расположена. Хорошая у Вас квартира и высоко расположена. Какая из этих фраз кажется Вам наиболее позитивной? Мне вторая. Поскольку ее смысл в том, что первая и вторая части фразы уравновешенны, вторая даже усиливает первую. И все благодаря союзу «И» Естественно противоречива первая??? Я думаю, очевидно, что причина в союзе «Но». Этот союз в первой фразе делает утверждение отрицательно заряженным. И причиной всему акцент на «высоком расположении». Когда мы связываем свои идеи или переживания с помощью союзов и предлогов, слова заставляют нас фокусировать внимание на различных точках одних и тех же переживаний. Главное в нижеследующих техниках – чтобы ваши фразы оставляли впечатление, что они непрерывно и постоянно связаны между собой, и представляют единое целое, в котором каждая часть логически связана с последующей и предыдущей. Самое простое связывание – союз «И» . Послушайте речь любого рядового американца. Его речь никогда не прекращается. Он может говорить бесконечно на любую тему. Почему??? Потому что у американцев, как и у других народов, есть любимая глагол-связка «И». Но у американцев она возведена в ранг самостоятельного слова. Вот такая замечательная культура. Для эффективного использования данной техникой не требуется никаких усилий. Вам только необходимо использовать союз «И» для речевого связывания разных предложений. Например. – И Вы видите замечательную картину Сальвадора Дали. И понимаете, как бесконечно время. И как иллюзорен мир. Теперь об использовании причинно-следственных связываний и противоположностей. Использование речевых оборотов «потому что», «по мере того, как», «поэтому», «в связи с тем, что», «в то время, как» «поскольку… постольку», «чем… – тем…» также связывает события и утверждения. – Чем раньше начнем, тем раньше закончим – В то время как вы будете слушать мое выступление, ваше настроение будет улучшаться. Эти утверждения работают как эффективная команда, потому что опираются на факты! На этом также регулярно ловят детей: – После того сделаешь уроки, сможешь посмотреть телевизор! – Чем больше ты поешь, тем сильнее будешь!. Эти речевые обороты обладают поистине магической силой. Они позволяют направлять эмоции и предопределяют поступки собеседника. – Чем больше ты смеёшься, тем более позитивно смотришь на МИР! И здесь усиление одного приводит к усилению другого. Как и многие другие техники НЛП причинно-следственные связывания хорошо работают в рекламе. Здесь они просто незаменимы в силу своей эффективности. Вот обычные примеры рекламных связываний: «Чем больше внимания вы уделяете себе, тем красивее выглядите» «Чем больше вы думаете о покупке дома, тем больше аргументов «За ипотеку!» вы находите». Итог. Использование союзов и слов-связок, делает команду единой и целостной. И чем больше вы используете эти слова, тем больше Вы влияете на поступки собеседника. 8. Эффективные комментарии и работа с возражениями или «Хорошо что вы обратили на это внимание!» Эффективные комментарии. Следующая техника называется «вербальное отзеркаливание». Это основа основ в НЛП. Мы уже говорили про подстройку и ведение вначале тренинга и теперь дополним эти эффективные техники речевой стратегией. Эта речевая стратегия НЛП довольно проста и заключается в максимально точном повторении главного предложения или главной мысли собеседника. Здесь возможно как точное копирование, так и повторение мысли. Если фраза собеседника короткая, то лучше повторить ее полностью, не искажая слов и порядка во фразе. Если же собеседник говорил пространно, то следует вычленить из всего сказанного главную ключевую мысль и повторить ее как можно ближе к оригиналу. Желательно использовать слова собеседника, поскольку любому человеку приятно слышать слова из своего словарного запаса. Можно начать фразу следующим образом: «Вот вы сказали: «Я очень люблю море! А я ведь тоже обожаю, лазурный берег, желтый песок и шепот волн». Одной из простых технологий ответа или комментария является одобрение слов, мыслей, поступков, внешности человека. Один из видов одобрения – это всем известный комплимент. Удачно и к месту использованный комплимент оказывает сильное расслабляющее воздействие и может расположить к себе собеседника. Но к прямому комплименту стоит прибегать только в редких случаях, поскольку часто неприкрытое восхищение воспринимается как грубая лесть и настораживает собеседника. Гораздо эффективнее сделать косвенное одобрение, то есть направить комплимент на вещи, поступки и окружающую обстановку. Так можно похвалить машину, одежду, прическу, макияж – все что угодно. Очень эффективно рассказать какую-нибудь историю, можно тост, включив в них нужное настроение, важную целевую установку или скрытый комплимент тому, что хочется подчеркнуть. Рассказывание историй само по себе является одним из способов наведения транса, который позволяет создавать нужные Вам чувства и состояния у собеседника, и подводить его к нужным Вам выводам. Поэтому очень важно иметь «под рукой» короткие истории, рассказы или притчи из жизни ваших друзей или известных людей и об их успехах, связанные с важными выводами, полезными мыслями или комплиментом собеседнику. Работа с возражениями. Часто встречающиеся в жизни возражения других людей, выводят некоторых из равновесия. В этой ситуации у каждого есть как минимум две стратегии поведения: необдуманно реагировать или обдуманно действовать. Необдуманное реагирование на возражения означает, что Вы больше не управляете течением разговора и не контролируете свои реакции, Вашим поведением управляет оппонент. Ваши обдуманные действия напротив позволяют направлять ход беседы, сохранять уверенность и уравновешенность в использовании речевых средств. Стратегия позитивного реагирования будет включать: – комплимент возражению; – принятие возможности возражения; – И вопрос по существу возражения. Первое, что необходимо учитывать при работе с возражениями – это возможность высказать возражение до конца. И здесь есть небольшая хитрость. Просто повторяйте ключевые слова собеседника с вопросительной интонацией. И вы сможете узнать его истинные мотивы и намерения. Пример. Эту задачу невозможно решить в уставленные сроки. Невозможно решить? В уставленные сроки? Присоединяйтесь к возражению собеседника, соглашаясь с его утверждениями. Цель такого присоединения – установить атмосферу взаимопонимания, создать человеку возможность высказать свое мнение, которое может и не совпадать с Вашим. Здесь вполне уместны фразы типа: «Я Вас понимаю…», «Хорошо, что задали этот вопрос..», «Хорошо, что обратили на это внимание». Только после этого я рекомендую отвечать на возражения. Для того чтобы действовать эффективно, вы должны хоть немножко знать, какие ценности важны для человека, с которым вы общаетесь. После согласия с возражением уместно задать уточняющие вопросы. Задавайте вопросы, которые могут уточнить суть возражения. Например. На типичное возражение «Это очень дорого» можно задать вопрос: «По сравнению с чем?», «А сколько по Вашему это должно стоить?». Затем вы берете любые элементы, вызывающие у него возражения, и показываете, как эти же элементы будут удовлетворять другим ценностям того же человека. Это может быть экономия времени, деньги, престиж или что-нибудь еще. Держите инициативу в своих руках – последнее слово должно быть за Вами. Итоги. Используйте в своих предложениях слова, которые произносит ваш собеседник. В результате человек будет видеть в Вас самого себя и доверять Вам. Ослабляйте бдительность собеседника комплиментом. Помните комплимент самое сильное оружие в вашем арсенале. Даже если вы не согласны с оппонентом, начните свое предложение с комплимента. Вы всегда найдете возможность похвалить оппонента!!! Принимайте и уточняйте возражения собеседника и Вы найдете ключ к взаимопониманию. 9. Рефрейминг или переформирование или «Это может случится с каждым» Восьмая речевая стратегия относится одновр е менно к и внешним и внутренним сторонам Вашего опыта и называется рефрейминг. При использовании рефрейминга у Вас появляется возможность управлять ситуацией. Рефрейминг или переформирование позволяет по-другому воспринимать возникающие вопросы и проблемы и находить новые решения. Основная задача Рефрейминга – изменение фона или содержания ситуации, новый взгляд на восприятие проблемы. Рефрейминг с точки зрения НЛП – это помещение какого-либо образа или переживания в новую рамку или придание нового смысла событию. Иногда Вы можете использовать однословный рефрейминг для изменения формы предложений, которые вы адресуете другим людям. Что для этого нужно? Для этого мы берем слово, выражающее определенное понятие, и находим к нему словосиноним, придающее позитивный или негативный оттенок исходному термину. Например Вы можете сказать своему сотруднику что «он медленно выполняет работу». И тем самым вызвать у него негативные эмоции. Дальше, конечно же, конструктивной беседы не ждите. Используя рефрейминг, вы говорите, что «он основательно выполняет работу» и создаете у него положительный настрой. После этого вы можете обсудить необходимые вам сроки выполнения задания. Любое из Ваших утверждений преподносит одно и то же понятие или переживание в новом ракурсе благодаря «обрамлению» его другими словами. И это значит, вы снова управляете ситуацией или человеком, как вам больше нравится. Сейчас мы рассмотрим еще один тип рефрейминга или переформирования. В данном случае мы будем говорить о том, что в НЛП называется группированием. Этот способ очень эффективен для изменения значения какого-либо переживания или суждения. Есть два вида группирования «объединение» и «разделение». «Объединение» – это движение к более высокому, более общему или абстрактному уровню информации. Например, Ваша знакомая потеряла кошелек и расстраивается по этому поводу. А вы ей говорите «Это может случиться с каждым» или «Могло быть и хуже» Таким образом, вы делаете проблему менее личной и более абстрактной. Если хотите, показываете философский взгляд на вещи. Как результат, ваша подруга меньше расстраивается и может увидеть ситуацию со стороны. «Разделением» называется движение к более детальной и менее абстрактной группе понятий. Например. Есть люди, которые любят жаловаться: «У меня все плохо». В этом случае Вы можете использовать «разделение» следующим образом. Задайте вопросы: «Что именно у тебя плохо: отношения в семье, на работе, проблемы с детьми, проблемы со здоровьем?». У человека не может быть все плохо. Разделив проблему на части, вы помогаете человеку выделить суть его высказывания. И переключить его внимание на способы решения проблемы. Если таковая вообще существует. При правильном использовании рефрейминг позволит Вам не только создавать настроение у собеседников, влиять на их мысли и образы, но и переключать их восприятие ситуации с имеющейся проблемы на достижимые результаты. Итоги. Меняйте негативные оценки собеседника, используя слова синонимы с положительным значением. Меняйте восприятие ситуации собеседника с отрицательного на положительное. Учитесь использовать принцип объединения и разделения, чтобы переключать внимание человека на разные детали событий, явлений и фактов. Все это перестраивает внутреннюю карту мира собеседника. А значит Вы опять управляете ситуацией. 10. Трехшаговый метод «ОРУ» или «Как вы пришли к такому ошибочному мнению» Сейчас я предлагаю поговорить о неконструктивных способах ведения переговоров, споров, дискуссий. Точнее о Вашей реакции на негативное вербальное поведение собеседника. Еще одна речевая стратегия называется трехшаговый метод «ОРУ». Запомнить очень легко: «ОРУ» – это Ваше ОРУжие. Или «Я «ОРУ» – разумеется, в хорошем смысле этого слова. Итак, в чем же смысл этого метода. ОРУ – значит: «Оцениваю»– «Резюмирую» – «Усиливаю». Что это значит? Оценка. Смело давайте оценку теме разговора или высказыванию с точки зрения цели дискуссии или собственных интересов. Негативные слова или ложь достойны негативной оценки!!! Примеры: • это ваше личное мнение; • вы слишком обобщаете; • это другой аспект проблемы; • в этом и состоит наш главный вопрос; • это верно/ это неверно/это заблуждение. Резюме. Выскажите главную мысль, идею с которой трудно спорить, и с которой согласны все. Обобщите ранее сказанное или напомните о главной теме разговора. Примеры: Я напоминаю, что тема сегодняшнего совещания – разработка стратегии фирмы. Если мы будем спорить о мелочах, то компромисса не будет. Любые предложения должны быть конкретны! Усиление. Усиливайте главную тему, чтобы она снова стала основным предметом обсуждения. Примеры: Поэтому, я предлагаю… И здесь следует обратить особое внимание на… И чтобы решить поставленную задачу, мы можем… Сразу замечу, запретите себе задавать встречные вопросы, потому что обычно освоившие риторику противники на такие вопросы отвечают легко. Более того, если вопрос Вам не нравится, – не отвечайте на него. Просто игнорируйте ненужный Вам вопрос и гните свою линию. Поймите, если Вы даете ответ, значит вы согласны с правильностью постановки вопроса. Точнее его смыслом и эмоциональным наполнением. Встречные вопросы исключаются, если имело место негативное высказывание по поводу: • вашей компетентности или имиджа; • вашей сферы деятельности, компании; • Вашей личности, Ваших родных и близких. Либо отвечайте так «Как вы пришли к такому ошибочному мнению?». Заучите этот пример, и он Вам обязательно пригодится. Только задавая такой встречный вопрос, Вы можете быть уверенным, что все сказанное вашим оппонентом проиграет в восприятии присутствующими вашей оценки. Критически оценивайте высказываемые мнения. Разрушайте основу заявлений собеседника и отбивайте у оппонента всякое желание спорить с Вами. Еще пример: «Почему у вашей компании такая плохая реклама?» Неверный ответ: «Плохая реклама? Как вы пришли к такому выводу?» И тут ваш противник развернется в полную силу. Верный ответ, используя технику ОРУ: Оценка. «У вас сложилось ошибочное мнение.» Резюме. «В действительности клиенты и компания считают по-другому. Наша реклама очень эффективна и рекламная политика компании безупречна.» Усиление. «Доказательством этому может служить статистика наших продаж и рост выручки за последние полгода …» Вот конкретные примеры трехшагового метода «ОРУ» Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора: • «Это второстепенный вопрос. В конце концов, речь идет о стратегии фирмы, и у нас есть несколько вариантов развития» Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня определения или простого объяснения термина: • «Понятие успеха можно трактовать по-разному. Что вы понимаете под успехом? Поясните, чтобы было ясно всем» Смело вскрывайте нечестные намерения критика: • «Какую цель вы преследуете, задавая этот сомнительный и спорный вопрос? Я напоминаю, что мы обсуждаем бюджет проекта» Подчеркивайте некомпетентность нечестных оппонентов: • «Как менеджер проекта вы должны знать, что вопрос носит чисто теоретический характер…» Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории: • «Это вопрос из области теории, исходя же из практического опыта, должен возразить, что…» Переадресуйте вопросы и ложные высказывания другим участникам разговора: • «Правомерный вопрос, но не по адресу, спросите об этом нашего вице-президента по маркетингу». Подменяйте вопросы негативных собеседников другими вопросами: • «Это касается только технологии процесса, правильный вопрос с точки зрения потребителя звучит так…» Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора: • «Ваш вопрос не относится к теме разговора, потому что мы обсуждаем…» Подведем итоги. Преимущества «трехшагового метода «ОРУ» очевидны: – вы последовательно занимаете позицию лидера в разговоре; • вы не вдаетесь в обсуждение настроения присутствующих и сохраняете спокойствие; • вы непоколебимы в своей позиции и строго придерживаетесь темы. – все ваши маневры не выходят за рамки вежливости и здравого смысла. И как результат Вы снова управляете и ситуацией и эмоциями собеседника. 11. Предоставление всех выборов или «Все зависит от того КАК сказать то, Что должно быть сказано!» Эта, завершающая тренинг, десятая стратегия, называется предоставление всех выборов. В основе этой речевой стратегии сознательное выделение и подчеркивание при помощи вербальных и невербальных средств «правильного решения» для слушающего. Стратегия представляет перечисление собеседнику всех возможных вариантов с одновременным выделением наиболее значимых. Каждый из нас может поприветствовать другого совершенно с разной интонацией. Попробуйте сказать слово «Здравствуйте» с любовью, формально и со злостью, сквозь зубы. И Вы почувствуете разницу. Именно разница в произнесении различных слов положена в основу предоставления всех выборов партнеру. При этом, если Вы хотите сделать акцент на каком-нибудь слове или решении, Вы будете усиливать интонацию, будете демонстрировать удовольствие и жизнерадостность. В отношении других слов и предложений Вы займете прямо противоположную позицию. И они будут сопровождаться вялостью, напряженностью, тревогой и страхом. Подкрепленные Вашими жестами и мимикой они не оставляют собеседнику реального выбора, поскольку подсознательно он воспринимает те сигналы которыми Вы сопровождаете слова. То есть, в ситуации, когда Вы вынуждены перечислять все варианты развития событий Вы передаете информацию по двум каналам передачи информации: словесном и невербальном. В этом случае, Вы не только передаете информацию, но и создаете контекст ее восприятия, то есть определенное отношение к ней. Просто Вы проводите границу между всеми вариантами выбора человека и предупреждаете его жестом, голосом, интонацией о последствиях подобного выбора. Вы как в русской народной сказке предлагаете три равноценных варианта, направо, налево и прямо, и при этом демонстрируете отношение к каждому из них. На шкале Ваших невербальных оценок нежелательный результат будет описываться без энтузиазма и с сомнением. Всем своим существом Вы будете показывать, как Вы с ним не согласны. Результат, к которому Вы безразличны, будет серым, бледным и вялым на языке Вашего тела. Холодность и отстраненность лучше всего продемонстрируют нежелательность подобного решения. Наконец положительный результат обязательно будет выделяться на общем фоне. Вложите в положительный результат весь запас своего оптимизма и жизнелюбия. Только представьте все плюсы положительного решения, и все Ваше тело будет сигнализировать: «Вот оно, это самое хорошее решение!». Можно выделять нужные выборы словами усилителями или словами-маркерами. Таких слов большое количество. Например, вообще, именно, всегда, никогда, совсем. Однако для начала предлагаю запомнить всего несколько. Это слова надеюсь, думаю, уверен. Примеры. Вы можете поехать направо, или налево, но думаю, вы поедете именно прямо. Вы можете выбрать самый дешевый номер или номер среднего уровня, но уверен, Вы выберите самый удобный и красивый номер нашего отеля. Следует помнить, что желательные варианты лучше не ставить в середину фразы, поскольку запоминается лучше всего начало и конец вашей речи. Как правило, середина вообще выпадает из поля зрения собеседника. Ставьте необходимые решения в начало или в конец Вашего списка и количество положительных и нужных Вам ответов партнера увеличится. Итоги. Убеждать людей и оказывать на них влияние можно используя в равной степени как речевые стратегии, так и невербальные средства выражения мыслей. Интонации, темп и энергетика речи помогут Вам влиять на выбор собеседника. Выделяйте голосом нужные слова и собеседник будет выбирать их!!! В заключение расскажу известную притчу. Один восточный властелин увидел сон – будто у него выпали один за другим все зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я должен сообщить тебе печальную весть. Ты потеряешь одного за другим всех своих близких». Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить несчастного в тюрьму и призвать другого толкователя, который, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную весть! Ты проживешь долгую жизнь и переживешь всех своих родных». Властелин был обрадован и щедро наградил предсказателя. Придворные удивились. «Ведь ты сказал ему то же самое, что и твой предшественник, так почему же он был наказан, а ты вознагражден?» – спрашивали они. На что последовал ответ: «Все зависит от того, КАК сказать то, ЧТО ДОЛЖНО быть сказано». Принципы работы над собой 1. Занимайтесь систематически. Не ищи дополнительного времени в жизни, его нет. У каждого из нас есть победы и неудачи. Такие ситуации надо внимательно анализировать, и искать свои ошибки. «И что ты смотришь на сучок в глазе брата твоего, а бревна в твоем глазе не чувствуешь?.. Вынь прежде бревно из твоего глаза, и тогда увидишь, как вынуть сучок из глаза брата твоего». 2. Не бойтесь трудностей и неудач. «Входите тесными вратами; потому что широки врата и пространен путь, ведущие в погибель, и многие идут ими; потому что тесны врата и узок путь, ведущие в жизнь, и немногие находят их». 3. Отрабатывайте сначала оборону, защиту. Иногда одного этого достаточно для успешного общения. «Мирись с соперником твоим скорее, пока ты еще на пути с ним…» 4. Не обращайте внимания на насмешки окружающих. «Не отвечай глупому по глупости его, чтобы и тебе не сделаться подобным ему». 5. Не торжествуйте при успехе, так как погибели предшествует гордость и падению надменность.