Анализ разведданных из открытых источников ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ 1 WWW.CRISISDATA.INFO УДК 327 ББК 66.4 (0) Б20 Балуев Д.Г., Новоселов А.А. Анализ разведданных из открытых источников: Учебно-наглядное пособие. — Нижний Новгород: НИИ кризисных информационных систем, 2011. — 127 с. Данное учебно-наглядное пособие является частью учебно-методического комплекса по курсу «Сбор и анализ разведывательной информации из открытых источников» (http://crisisdata.info/styled-4/styled-12/index.html ), предлагаемому НИИ кризисных информационных систем. Оно может использоваться как для обучения по данному курсу, так и для более эффективного усвоения материала для таких курсов как «Политический анализ и прогнозирование». Пособие рассчитано на самую широкую аудиторию: от сотрудников силовых ведомств до бизнес аналитиков, работающих в корпоративном секторе. © Балуев Д.Г., Новоселов А.А., 2011 Содержание I. Введение 4 II. Сбор разведданных из открытых источников, анализ вопросов и построение поисковых запросов 13 III. Анализ источников и их содержимого 28 IV. «Новые» СМИ и социальные сети как источники разведданных 56 V. Векторы надежности 87 VI. Анализ данных 99 I. Введение НИИ Кризисных информационных систем ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ 19.11.11 4 WWW.CRISISDATA.INFO Задачи курса в итоге слушатель должен: Шаг 1 Шаг 2 • Понимать как анализировать проблему и производить ее деконструкцию • Создавать план сбора данных • Оценивать область информации из открытых источников, относящуюся к анализируемой проблеме Шаг 3 Шаг 4 Шаг 5 • Выбирать соответствующие проблеме источники информации • Знать как управлять информацией после того, как она собрана • Понимать различные методы для анализа и верификации собранной информации Шаг 6 • Идентифицировать потенциальные слабые места в анализе информации и итоговом производстве разведывательного продукта Шаг 7 5 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Проблемы с информацией из открытых источников Сфера информации из открытых источников • В последнее время наблюдается постепенное и пожалуй в настоящее время неоспоримое признание роста значения информации из открытых источников. • Растущий объем доступной из открытых источников информации создает потребность в способности осуществлять технически совершенный, безопасный и всеобъемлющий поиск и анализ такой информации. Технологическая революция • Революция в информационно-коммуникационных технологиях (ИКТ) привела к росту в объеме информации – как полезной, так и бесполезной – и дезинформации, которая легко доступна для аналитиков. Аналитические сложности • Эффективный и правильный анализ информации становится в этих условиях все более трудным. • Аналитику требуется воспринять, верифицировать, оценить и интегрировать данные из все возрастающего спектра неизвестных источников с тем, чтобы выдать полезный для принятия решений разведывательный продукт в ограниченных временных рамках. Распространение специализированных инструментов для сбора информации • Вышеобозначенные проблемы привели к созданию и распространению набора инструментов, техник и технологий, которые помогают в соборе и анализе информации. 6 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Четыре основные тенденции, влияющие на сбор и анализ разведданных из открытых источников Растущее признание важности сбора и анализа разведданных из открытых источников Информационная революция, ведущая к росту объема информации – полезной и бесполезной – доступной аналитикам Своевременный и верный анализ информации становится все более трудным. Аналитикам требуется собрать, верифицировать, оценить и интегрировать в свои доклады потоки информации, поступающей из все большего количества неизвестных источников Признание всего этого привело к созданию и распространению широкого набора инструментов (аналитических и программно-аппаратных), помогающих аналитикам выполнять свои задачи 7 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Разведывательный цикл Постановка задачи руководством Производство и распространение разведывательного продукта Планирование Разведывательный цикл Анализ Сбор 8 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Содержание этапов разведцикла • Понять задачу и деконструировать аналитическую проблему(ы) • Разработать план сбора информации, отвечающий этим проблемам • Выбрать методы и техники, которые помогут идентифицировать и получить необходимую информацию Постановка задачи руководством Планирование Сбор • Проанализировать и оценить ключевые источники и их содержание Анализ • Понять ключевые запросы «заказчика» для производства разведывательного продукта, отвечающего на конкретные вопросы заказчика Производство и распространение разведывательного продукта 9 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Что такое развединформация из открытых источников? Информация из открытых источников – «... общедоступные материалы, которые может получить кто угодно на законном основании, путем запроса, через коммерческое приобретение или самостоятельный поиск» (Источник: US Intelligence Community Directive 301: National Open Source Enterprise) www.fas.org/irp/dni/icd/icd-301.pdf 10 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Типы развединформации из открытых источников 1. Информация, свободно доступная всем 2. Коммерческие данные – например, ежегодные отчеты компаний 3. Аналитические работы отдельных экспертов 4. Т.н. «серая» литература – например, доклады, подготовленные в частном секторе, правительственных учреждениях или академических институтах, которые лишь ограниченно доступны 11 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Открытые источники развединформации • СМИ • Общественные данные • Информация из профессиональных или академических источников • Коммерческие данные • «Серая» литература 12 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO II. Сбор разведданных из открытых источников, анализ вопросов и построение поисковых запросов 13 ! ! 1. Что такое «сбор разведданных из открытых источников»? 5. «… информация, полученная из открытых, не «скрытых» и не секретных источников». Определения: 1. «Сбор разведданных из открытых источников это использование общедоступной информации, которая собирается, обрабатывается, своевременно распространяется среди экспертов, в тех областях деятельности, где необходимо ее использование». (FMI 2-22.9 декабрь 2009) 6. "... общедоступные материалы, которые может получить кто угодно на законном основании, путем запроса, через коммерческое приобретение или самостоятельный поиск". (Intelligence Community Directive Number 301 and P.L. 109-163, Sec. 931) 7. Соответствующая определенным требованиям информация из открытых источников, которая после тщательного анализа на соответствие этим требованиям предоставляет в распоряжение аналитика актуальную, репрезентативную, релевантную, надежную и достоверную информацию или доклад, в корректном формате и в необходимые временные сроки. Такая информация позволяет быть более уверенным при принятии решений и сократить время на его приняти. 2. «….это форма управления сбором разведанных которая включает в себя нахождение, отбор и извлечение необходимой информации из общедоступных источников, для дальнейшего анализа и использования». (Wikipedia) 3. «….части пазла, без которых невозможно ни начать, ни завершить сборку пазла... разведданные из открытых источников являются важнейшей основой для всех источников разведданных, но они не заменяют собой совокупность всех источников». (Joseph Nye, Head National Intelligence Council, 1990) Разведданные из открытых источников, информация из открытых источников Часто термин «информация из открытых источников» используется для обозначения получения проверенной информации из 4. "... незасекреченная информация» 10 ! ! универсальных открытых источников для широкой общественности, без всякого анализа такой информации. безопасности, но не тип информации. Таким образом, их сравнение не является корректным. Почти вся засекреченная информация это информация, полученная из открытых источников с пометкой «секретно». В силу отсутствия, каких либо критериев подлинности: источник, имен авторов, использованной методологии, надежность секретной информации практически невозможно определить. Термин «сбор разведданных из открытых источников» далее OSINT (Open source intelligence) используется для информации, которая прошла предварительный анализ. Так, например, в корпорации Intel департамент занимающийся сбором данных и их предварительным анализом (data => information), передает такую информацию для дальнейшей обработки (информация => разведданные) в аналитический департамент. Законодательство Многие страны имеют законодательство о сборе информации, которое ясно разъясняет, как и при каких условиях может осуществляться сбор информации. Место разведданных, полученных из открытых источников в разведывательной деятельности. Порядка 80% или более всех разведданных получено из открытых источников. Различие между Сбором информации из открытых источников и Анализом состоит в следующем: 1. Сбор информации из открытых источников - это мониторинг, нахождение, отбор, обзор, каталогизация, распространение информации, информирование лиц принимающих решение 2. Анализ это сравнение, понимание, интерпретация, объяснение, прогнозирование или отбраковка информации. Почему применяется OSINT: 1.Низкая стоимость 2. Повсеместная доступность 3. Быстрый доступ 4. Режим реального времени 5. Надежность 6. Отсутствие грифа секретно Информация из открытых источников и засекреченная информация в сравнении: Секретная информация не является классом информации. Термин «секретно» есть мера 2. Анализ «вопросов» 11 ! ! Как сформулировать поисковый запрос, перед тем как начать выполнять поиск? 2.3 Вопрос, на который можно получить ответ Концепция «Вопроса, на который можно получить ответ» включает следующие советы: Знание того что именно Вы пытаетесь найти вероятно самая важная вещь определяющая успех вашего поиска. Никогда не начинайте поиск, если в вопросе присутствует неопределенность Пример: Получить несколько докладов (статей, ссылок, материалы и т.д.) по последней ситуации в сфере безопасности в Бразилии. Неопределенность в вопросе: несколько, «текущей», «ситуация», «безопасность». Всегда старайтесь сформулировать вопрос как можно более точно. 1. Неправильно: «Получить несколько докладов (статей, ссылок, материалы и тд) по последней ситуации в сфере безопасности в Бразилии». 2. Правильно: «Получить не более пяти газетных статей из международных изданий про безопасность правительственных компьютерных сетей в Бразилии опубликованных на прошлой неделе» Правила: Если мы понимаем вопрос, мы знаем, как должен выглядеть ответ. Если мы знаем, как должен выглядеть ответ, мы также знаем, когда остановить поиск. «Суть такова, есть известные «известности», то есть то, о чем мы знаем, что мы знаем. Так же есть известные «неизвестности». То есть, то о чем мы знаем, что не знаем. Но так же есть неизвестные «неизвестности», то есть то, о чем мы не знаем, что не знаем. И каждый год мы находим все больше таких неизвестных» неизвестностей»». (Министр Обороны США Дональд Рамсфелд, 12 февраля, 2002) 2.2 Для чего необходим анализ вопроса? Самая большая проблема в поиске информации: это расплывчатые или нечеткие вопросы Следствие расплывчатого вопроса: 1. Неверный вопрос? => Неверный ответ! 2. Переизбыток ответной (как правило, не релевантной) информации 3. Вы не знаете когда остановить поиск Всегда начинайте поиск, уделяя пристальное внимание формулировке вопроса. 2.4 Последовательность анализа 12 ! ! В процессе перевода исходной информации в запрос, который вводится в поисковую систему, можно выделить следующие этапы: 1. Уменьшить результатов 2. Увеличить результатов У Клиента (начальника) есть общая информационная проблема. Например: «У меня недостаточно сведений о Бразилии» количество найденных релевантность найденных Примеры модификатров: 1. Язык документа: найти документы только на Русском или Английском языке 2. Время публикации: найти документы, опубликованные на прошлой неделе, в прошлом месяце, в таком то году. 3. Количество результатов: показать только 50 результатов 4. Формат: найти только книги или доклады, блоги, презентации, карты или видео 5. Издатель/источник информации: найти только документы, опубликованные аналитическими центрами, правительством, ИТАР ТАСС. 1. Клиент формулирует определенную задачу Пример: «Дайте мне всю информацию о Бразилии для доклада высшему руководству» 2. Поисковый аналитик формулирует «вопрос, на который можно получить ответ» Например: «Найти не менее 6 аналитических статей в зарубежных изданиях о ситуации в сфере безопасности в Бразилии за последние 6 месяцев, описывающих события и их последствия для безопасности в регионе». 3. Поисковый аналитик переводит вопрос в поисковый запрос ss (Brasil+BrasiliaCity)/ti,de * majpap/so * 2008/py * len>800 2.6 Поисковые концепты Думайте концептуально! 1. Когда вы формулируете вопрос, старайтесь определить его конкретный смысл Пример: 1. Доклад о пограничном конфликте между Абхазией и Грузией 2. История кораблестроения 3. История кораблестроения в России и т.д. 2.5 Использование модификаторов при составлении поисковых вопросов Модификаторы это дополнительные параметры, сужающие рамки поиска. Цель их использования: 2.7 «Проблемы» с поисковыми вопросами 13 ! ! 6. Клиент сильно упрощает вопрос Вопросы, вводящие в заблуждение 1. Вопрос: Найти книгу о движении сопротивления 2.9 Типичные «неправильные» вопросы «Дикая обезьяна» в Бразилии» Очень часто клиент не способен самостоятельно сформулировать корректный вопрос Такой вопрос может выглядеть следующим образом: 1. Вопрос о том, как что-то сделать 2. Например, найдите мне: Книги про управление мотоциклом Публикации про саперное дело 3. Поиск специфических названий, узко технических терминов и т.д. 4. Очень широкий вопрос Настоящий вопрос: "Действительно ли существует такое движение в Бразилии?» Неполные вопросы 1. Вопрос: «техническое описание Т-80» Истинный вопрос: «техническое описание тепловизорного оборудования танка Т-80 экспортной версии» Нечеткий вопрос 1. Вопрос: «найти книги про фотоискусство» 2. настоящий вопрос: Как использовать 16мм камеру для подводной съемки морской жизни. 2.10 Обсуждайте с клиентом информацию, которую он хочет получить 2.8 Причины, по которым клиент часто не может корректно сформулировать вопрос: 1. Клиент не хочет выглядеть глупым. 2. Клиент не хочет или не может сформулировать правильный вопрос 3. Клиент является посредником (например секретарь передающий просьбу руководителя в информационный департамент) 4. Клиент не понимает возможности информационного департамента 5. Клиент сам не знает, какая информация ему нужна (очень сложно сформулировать слова, которые ты не знаешь) На основе предыдущего объяснения, о том, почему многие пользователи не задают правильных вопросов, неплохо предварительно обсудить с клиентом (или с самим собой) точный вопрос. Рассмотрите следующие вопросы, которые помогут лучше составить запрос. • Чего вы действительно хотите? • Это настоящий запрос? (Или он содержит скрытый запрос?) • Тема запроса ясна? Понимаете ли вы терминологию запроса (Атомная архитектура Кадмия 109?) 14 ! ! инструмента изучения применяют семантический анализ. • Есть ли неточности в вопросе? • Содержит ли вопрос неопределенность? • Какие проблемы будут решены с помощью этой информации • Для чего будет использоваться найденная информация? (Мотивация клиента) • Бэкграунд клиента (образование, работа, должность) • Степень информированности клиента в запрашиваемом ответе • Тип вопроса: глубокое исследование, фактологическая информация, короткий обзор, брифинг, доклад, подтверждение подлинности • Тип опубликованной информации (доклад, книга, патент, руководство пользователя) • Что клиент уже нашел по данному вопросу • Установленные ограничения: • Язык текста • Временные рамки • Стоимость • Требуемый формат вывода информации для конечного пользователя (Текстовая, Видео, Аудио) 3.1 Терминология Использование правильной терминологии для обозначения предмета поиска является ключевым фактором успеха. Приведенная ниже семантическая таблица поможет определить правильный ли термин выбран для обозначения объекта поиска. Правило: в процессе поиска, старайтесь думать о том как документ который вы ищите, может быть составлен, какую информацию о может содержать. 3.2 Как найти ключевые слова для составления вопроса (термины) При поиске ключевых слов, для поискового запроса, рекомендуется использовать следующие источники: 1. Словари 2. Энциклопедии 3. Справочники 4. Тезарусы, таксономии или онтологии 5. Книги, журнальные статьи, и т.д. 6. При изучении источников, также необходимо обратить внимание на следующую, встречающуюся в них информацию: • Известные! авторы! по! данной! тематике,! автор!предисловия,!!редактор! 3. Семантика Сема́нтика (от др.-греч. σηµαντικός — обозначающий) — раздел языкознания, изучающий значение единиц языка. В качестве 15 ! ! • Названия! институтов,! университетов,! сообществ! публикующих! работы! по! данной! тематике! • Имена!издателей! • Названия!журналов! • Фразы!и!выражения! При этом необходимо помнить, что один и тот же акроним может иметь разное значение КАК: ДНК - дезоксирибонуклеиновая кислота ДНК - дистиллированные нефтяные кислоты ДНК - духовно-нравственная культура Или: НАК - Национальный антитеррористический комитет НАК - незаменимая аминокислота НАК - Национальная ассоциация кинотеатров НАК - Национальный антикоррупционный комитет 3. Технические термины /профессиональный жаргон (a) Законность - Легитимность (b) аскорбиновая кислота - витамин (c) определение целостности гальванической цепи с помощью омметра, мультиметра или других приборов и приспособлений – Прозвонка Ключевые слова для поиска, а также варианты их написания: • Общие!имена,!!псевдонимы! • Возможные!варианты!перевода! • Омонимы! • Синонимы! 3.3 Семантическая таблица Семантическая таблица состоит из 10 пунктов, которые необходимо принимать во внимание, при формировании вопроса. 1. Варианты написания Обращайте внимание на возможные варианты написания одного и того же термина, например : Al-Qaida ; Al-Qaeda ; Al-Qa'eda ; Al-Kaida 2. Использование акронимов (аббревиатур, сокращений) Как: (a) ВУЗ - «Высшее учебное заведение» (b) США - «Соединенные штаты Америки» (c) ОМП - «Оружие массового поражения» 5. Исторические особенности написания стран (a) Цейлон – Шри-Ланка (b) Мьянма – Бирма (c) Югославия – Бывшая республика Югославии Черногория -Montenegro - Балканы 6. Синонимы (a) Мотоцикл - Байк (b) Нидерланды - Голландия (c) Модель-Образец-Прототип 7.Антонимы (a) Белый - Черный (b) Благодаря - Вопреки (c) Богатый - Нищий 16 ! ! 8. Квази синонимы (a) number 10 - london - united kingdom - "gordon brown" Кремль-Москва-Россия Белый Дом-Вашингтон-США 9. Термины включающие широкую предметную область; Термины включающие узкую предметную область (a) Широкая предм. область: полевая артиллерия Поисковый термин: гаубица Узкая предм. Область : механизированная гаубица/ самоходное орудие Еще более узкая предм. область : M109A2/A3 Широкая предм. область: Россия Узкая предм. область: Московская область Еще более узкая предм. область: Москва 3.4 Язык Найдите написание ключевых слов в других языках Имейте в виду, что один и тот же термин в Англии и США может писаться по разному (a) Lift - elevator ; lorry - truck ; autumn - fall ; chips french fries ; trousers - pants (b) Encyclopaedia - encyclopedia ; catalogue - cataloge (c) At the weekend - on the weekend ; I have lost my book - I lost my book rocket=missile ? 10. Омонимы банк ; танк ; танкер 17 ! ! • Комбинируйте концепты при помощи связки AND, для увеличения релевантности 4. Поисковые стратегии Основные поисковые стратегии Обзор Существуют пять основных поисковых стратегий, которые будут рассмотрены ниже 1. Построение блоковой поисковой стратегии 2. Фокусирование результата поиска 3. Использование цитат в процессе поиска 4. Метод «снежного кома» Рассмотрим и разберем 8 основных шагов, а так же приведем примеры применимые в таких поисковых системах как Google, Yahoo, Ask and Exalead. Правильно задавайте вопрос! • Формулируйте вопрос в одном предложении • Четко выделяйте смыслообразующий текст предложении • Проверяйте полученные результаты на наличие новых ключевых слов, имен авторов, вариантов написания, и тд. Пример Проблема: «найти информацию о старых ветреных мельницах в Голландии, 17 века постройки, конструкция, использование, и тд.» 1. Формулируем вопрос: «история ветряных мельниц в Голландии» 2. Определяем концепты: история; ветряные мельницы, Голландия 3. Для каждого концепта находим ключевые слова История, средневековье, 17 век, geschiedenis; middeleeuwse ; 17e eeuwse Ветряные мельницы, ветряк, ветряные турбины, ветряной генератор Голландия, Нидерланды, dutch ; nederland ; pays bas ; niederlande 4. Комбинируйте ключевые слова со связкой OR (история OR средневековые OR «17 век») (ветряные мельницы OR ветряные турбины OR ветряные генераторы OR wind-mills OR windmill OR "wind turbine" OR "wind generator") (Нидерланды OR Голландия OR nederland OR "pays bas" OR nieder-lande) 5. Комбинируйте концепты связкой "AND" конкретный далее концепт в • Для каждого концепта найдите несколько семантических вариаций: синонимы, варианты написания, псевдонимы, множественное или единственное число, аббревиатуры. • Комбинируйте термины для каждого концепта с помощью связки OR для расширения охвата поиска 18 ! ! (a) (history OR geschiedenis) (windmills OR windmolens) (netherlands OR holland) (история OR средневековые OR «17 век») AND (ветряные мельницы OR ветряные турбины OR ветряные генераторы OR wind-mills OR windmill OR "wind turbine" OR "wind generator") AND (Нидерланды OR Голландия OR nederland OR "pays bas" OR niederlande) Что это? Крайне упорядоченный подход к поиску, в котором поисковый запрос состоит из «блоков» поисковых терминов связанных между собой связкой OR , а каждый концепт связан связкой AND Когда используется? Используется в случаях когда встречаются следующие условия: 1. Сложный вопрос (состоит из нескольких концептов и терминов) 2. Поисковая система позволяет создание наборы вопросов 3. Поиск должен быть исчерпывающим Как использовать «блоковую» стратегию 1.Проанализируйте вопрос/ разберите проблему 2.Сформулируйте вопрос в одном предложении 3.Разделите вопрос на концепты 4.Для каждого концепт подберите термины в соответствии с семантической таблицей 5. Начните поиск для каждого концепта 6. Используйте для связки терминов между собой «OR» 7. Используйте для связки концептов «AND» Пример 1. Анализ вопроса/ разбор проблемы 6. Проверьте полученные результаты на наличие новых ключевых слов, имен авторов, повторите шаг номер один. 7. Используйте модификаторы Произведите отсев результатов По названию: Нидерланды, Ветряные мельницы По типу документа: pdf По адресу сайта: Ветряные мельницы site:ru По языку : ( В поисковой системе Google, идем в меню Search Settings, , in Exalead, type "language:en" to search english language only) По времени: (в Google, нажать Show Options) Конечный поисковый запрос (history OR geschiedenis) (intitle:windmills OR intitle:windmolens) (nether- lands OR holland) _letype:pdf site:ru date:3" 4.1 Использование стратегии. Построение «Блоков» «Блоковой» а. Проблема: начальник хочет получить исчерпывающую информацию о пограничном конфликте между Индией и Пакистаном Сформулируйте вопрос в одном предложении. Такой вопрос обычно содержит исходную информацию: поисковой 19 ! ! предмет поиска, географическое расположение, временные рамки Вопрос: Найти высококачественную информацию академического уровня о пограничном конфликте между Индией и Пакистаном. 1. Разбиваем вопрос на концепты Стрелковое оружие: винтовка OR автомат пистолет OR стрелковое оружие автоматическое оружие Балканы: Балканы OR Сербия OR Босния Хорватия Конечный поисковый запрос: торговля контрабанда OR незаконный оборот продажа AND винтовка OR автомат пистолет OR стрелковое оружие автоматическое оружие AND Балканы Сербия OR Босния OR Хорватия Индия Пакистан Пограничный конфликт 2. Для каждого концепта находим термины в соответствии с семантической таблицей OR OR OR OR OR OR OR OR Инструменты и поисковые системы для улучшения «блоковой» поисковой стратегии 1. Google не позволяет строить наборные запросы, но используя кнопку «поиск среди найденных результатов» вы можете симулировать «блоковую» поисковую стратегию Пример: Индия: Индия, Нью-Дели, Манмохан Синг Пакистан: Пакистан, Исламобад, Асиф Али Зардани Пограничный конфликт: пограничный конфликт, пограничный инцидент, вооруженный инцидент Начните поиск по каждому концепту Скомбинируйте все термины в рамках одного концепта при помощи связки OR Скомбинируйте все концепты между собой при помощи связки AND Пример №2 Вопрос: Контрабанда стрелкового оружия на Балканах Выделяем концепты и термины Контрабанда: торговля OR контрабанда OR незаконный оборот OR продажа; 20 ! ! Начните поиск по каждому концепту Скомбинируйте все термины в рамках одного концепта при помощи связки OR Скомбинируйте все концепты между собой при помощи связки AND Пример фокусированного поиска Пример: шаг за шагом Индия Нью Дели Индия OR Нью Дели Индия OR " Нью Дели " intitle:Индия OR intitle:" Нью Дели " Пакистан Исламабад Пакистан OR Исламабад intitle:Пакистан OR intitle:Исламабад intitle:Пакистан OR intitle:Исламабад intitle:Индия OR intitle:"Нью Дели" intitle:Индия OR intitle:"Нью Дели" intitle:Пакистан OR intitle:Исламабад -спорт -крикет intitle:Индия OR intitle:"Нью Дели" intitle:Пакистан OR intitle: Исламабад - спорт -крикет -inurl:(.com|.net) intitle:Индия OR intitle:"Нью Дели" intitle:Пакистан OR intitle: Исламабад - спорт -крикет inurl:(.com|.net)_letype:pdf 4.2 Фокусирование результата поиска Как добиться более релевантных результатов в процессе поиска? Если вы сформулируете очень «сырой» запрос, то вы получите огромное количество результатов с низкой релевантностью. Если же в запрос добавлены концепты, термины и прочие ограничители, то это существенно сокращает количество результатов, увеличивая релевантность. Пример: Проблема: Найти высококачественную информацию академического уровня о пограничном конфликте между Индией и Пакистаном. Вопрос: аналитические доклады о пограничном конфликте между Индией и Пакистаном. 1. Разбиваем вопрос на концепты Индия Пакистан Пограничный конфликт 2. Для каждого концепта находим термины в соответствии с семантической таблицей Пример: Индия: Индия, Нью-Дели, Манмохан Синг Пакистан: Пакистан, Исламобад, Асиф Али Зардани Пограничный конфликт: пограничный конфликт, пограничный инцидент, вооруженный инцидент intitle:Индия OR intitle:"Нью Дели" intitle:Пакистан OR intitle: Исламабад - спорт -крикет -inurl:(.com|.net)_letype:pdf daterange:2453371.50000-2455927.50000 4.3 Метод «снежного кома» Что такое «снежного кома» и как это работает? 21 ! ! Большая часть научной литературы содержит список ссылок на других авторов, писавших по данной тематике. 1.Найдя релевантный документ, обратите внимание на ссылки и библиографию, по ссылке вы находите другую работу, которая так же содержит ссылки. 2.Важно! Найдя новый документ, обязательно запишите имя автора, оно может понадобиться для дальнейшего поиска, например в библиотечных каталогах. Так же записывайте название публикующих организаций: институтов, университетов и тд. 3.Обязательно отмечайте новые ключевые слова, варианты написания ключевых слов, новые выражения и термины, имеющие отношение к предмету вашего поиска. Повторите шаг №1. 1. Возьмите научную статью, назовем ее «статья №1» 2. Берем имена авторов этой статьи 3. С помощью индекса цитирования смотрим какие другие авторы цитирует в своих работах «статью №1», таким образом находим новые статью , называем ее «статья №2» 4. Берем имена авторов «статьи №2» 5. С помощью индекса цитирования смотрим какие другие авторы цитирует в своих работах «статью №2», таким образом находим новые статью , называем ее «статья №3» 6. И так далее Второй способ: 1. Берем статью, смотрим на кого ссылается автор, находим по ссылке исходный документ, сморим на кого в нем ссылается его автор, и так далее. 4.4 Использование «цитирования» в процессе поиска Существует два способа работ с «цитированием» в процессе составления поискового вопроса. 1. Нахождение новых документов с использованием «индекса цитирования». 2. Нахождение новых документов с использованием существующих ссылок. Как использовать? 22 ! ! 5. Надежность информации Перед тем как использовать информацию обязательно проверьте ее по целому ряду критериев подтверждающих ее надежность Почему? 1. Чтобы судить о надежности и точности информации 2. Чтобы отличить Хорошее от Плохого 3. Чтобы избежать информационного переизбытка 4. Пример: United Airlines Проверка Интернет информации 1. Информация в Google не проверяется на предмет качества, впрочем, как и в Интернете вообще. Почему так много некачественной информации? 1. Никто не хочет получать объективную информацию 1. Мы хотим читать, то, что нам нравится читать, невзирая на надежность и правду. 2. Мы хотим получать информацию, невзирая на предвзятость автора Кто угодно может опубликовать, что угодно в Интернете. Взгляните: правда, или ложь? 23 ! ! 2. Tribune Findings on United Airlines Story from December 2002 86 (Tribune, 9 sep 2008) 10 Tribune Says Confusion Over 2002 Article Started with Google Search Agent 87 (Tribune, Sep 2008) 3. Inside The UAL Story Debacle 88 (Forbes, 9 sep 2008) Верификация данных Пример: случай с авиакомпанией United Airlines Использование информации из Интернета, без проверки может привести к катастрофическим последствиям. Что случилось в сентябре 2008: 1.Кто-то из сотрудников департамента организации занимающейся Обслуживанием Инвестиций искал информацию в Google о банкротствах в 2008 году. 2. Google на соответствующий запрос, выдал результат 6 летней давности, подписав его датой составления запроса. 3. Результатом была история о скором банкротстве компании United Airlines, опубликованная издательством Sun Sentinel publishes. 4.Информагенство Блумбергс без всякой проверки, разместило эту информацию. 5. За считанные минуты акции United Airlines упали в цене на 75 %. 6. Торги были остановлены, агентство Блумберг удалило сообщение, но несмотря на опровержение, акции United Airlines подешевели с 12 до 10 долларов. Список критериев для проверки информации: 1. Цель публикации 2. Создатель информации 3.Источник (книга, веб-сайт) 4.Содержание источника 5.Доступность информации 6. Стоимость Причины публикации Причины публикации, цель деятельности веб-сайта, цель создания веб-сайта. Для чего? 1.Пропаганда / влияние на общественное мнение, группами лоббистов, группами политического давления. 2. Реклама, например Google, « бесплатные» сайты 3. Сайты для обмена информацией, например хобби или сайты правительственных учреждений 4. Коммерческие проекты 5. Образовательные проекты 6. Развлечения Источники: 1. 2002's News, Yesterday's Sell-O_ 85 (Washington Post, 9 sep 2008) 24 ! ! 7. Криминальные сайты, сбор частной информации, заражение вредоносными программами. Поиском по библиотечным каталогам Использует ли автор, какие либо ученые степени, академические титулы или нет? Кто и как часто цитирует автора? (Индекс цитирования) Что другие думают об авторе? Проверьте контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты, место жительства) На что обратить внимание: 1. Всегда ищите на сайте информацию о сайте'about us', 'more information', 'about this website' 2. Обратите внимание на копирайт сайта, контакты 3. Обратите внимание на домен сайта (ru, (.gov, .com, .edu и тд.) 2. Издатель Есть ли издательство, проверьте сайт издательства Есть ли спонсор, проверьте сайт спонсора Проверьте домашний сайт веб дизайнера, для кого еще они делали сайты? Рекламодатели, насколько они известны? Автор, создатель, редактор Попытайтесь найти информацию о создателях сайта, авторах публикующих информацию. Кто они на самом деле, насколько они известны и авторитетны. Автором может быть кто угодно, кто подписался под размещенной информацией. Если используются не настоящие имена то почему? Проверяйте источник Проверьте веб-сайт, книгу, доклад, насколько качественно и профессионально они выглядят. Что делать 1. Ищите имена или источник идентификации для: Писателей, создателей сайта Редактора Издателя Спонсора Дизайнера веб-сайта Рекламодателя Что делать? 1. Насколько логичным выглядит имя домена для интернет ресурса? 2. Является ли сайт личным веб- сайтом? 3. Является ли URL сайта подлинным, или информация скопирована 4. Насколько URL выглядит логичным и надежным? 5. Есть ли у сайта собственное доменное имя или он под сторонним хостингом Как проверить 1.Автора публикации Поиском в сети 25 ! ! 6. Стиль написания контента? Профессионально? Любительски? 7. Насколько хорошо информация на сайте организованна и представлена? 8. Кто является владельцем веб-сайта? 9. Кем зарегистрирован веб-сайт? 10. Физическое местонахождение веб-сайта? 11. Проверьте внешние ссылки. 12. Есть ли на сайте фишинговые ссылки - вид интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей — логинам и паролям; Так называемые линкофермы – сайт для искусственного создания ссылок; группа веб-сайтов, каждый из которых содержит ссылки на другие сайты в группе; специально создаваемый сайт (обычно — большое количество сайтов), не несущий полезного контента, цель которого — накрутка индекса цитирования третьего сайта (сайтов) путем размещения ссылок на него (них). 3. Проверьте URL на наличие тильды 4. Обратите внимание если фактический URL адрес, отличается от того который прописан в командной строке 5. Поверьте, на кого зарегистрирован сайт (это можно сделать по адресу www.whois.net) 6. Что другие пишут про этот сайт?( www.icg.org inurl:icg.org) Содержание сайта На что обратить внимание: Насколько хорошо написан текст, насколько он выглядит профессионально и какое производит впечатление? Что делать: 1. Какой стиль написания материалов? Популярный, научный, технический? 2. Как организован контент? 3. Насколько контент соотносится с названием сайта? 4. Много ли рекламы? 5. Есть ли ссылки на источники информации 6. Содержат ли другие сайты ссылки на этот сайт? Как проверить? 1. В случае «скрытых ссылок» (когда ссылка, указанная на странице, не совпадает с реальной гиперссылкой, на которую происходит переход) скопируйте URL из статусной строки браузера и проверьте его. 2. Проверьте содержание сайта на предмет соответствия домену, сайт правительства без домена gov. Вряд ли принадлежит правительству. 1. Сравните содержание сайта с содержанием других аналогичных сайтов 2. Спросите мнение у экспертов 3. Проверьте, есть ли на сайте опечатки или очевидные ошибки 4. Проверьте ссылки на сайт в поисковых системах Google/Yahoo, or Google Scholar, or Alexa.com 26 ! ! • Необходимо понимать разницу между датой публикации информации и последним обновлением. • Обязательно проверяйте информацию и ее актуальность на других сайтах. Доступность сайта Насколько просто сайт доступен? 1. Защищен ли сайт паролем? 2. Необходима ли регистрация 3. Если необходима, то какая информация запрашивается 4. Есть ли на сайте всплывающие окна? 5. Как организованна навигация сайта? Стоимость Информация предоставляется бесплатно или на коммерческой основе? Если бесплатно, то почему? Если не бесплатно, то, сколько стоит, как часто платить, за что? 1. Найдите информацию о системе оплаты 2. Особое внимание уделите нечетко прописанным условиям коммерческого предоставления информации. 3. Можно ли оплатить кредитной картой? Используются ли платежные системы PayPal? Wire Transfer? (Western Union) Актуальность информации • Насколько актуальна информация? • Есть ли дата публикации? • Есть ли дата первой публикации? • Есть ли не активные ссылки? • Постарайтесь определить опубликованной информации. ! ! ! возраст 27 ! ! Тема III Анализ источников и их содержимого ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Понимание источников информации: два ключевых элемента I. Анализ информационных источников • Кому принадлежат, аффилиация, в каком окружении функционируют • Какие источники являются ключевыми? Кто является ключевыми лицами, принимающими решения или влияющими на это принятие? Каков существующий уровень свободы выражения мнений? II. Анализ содержания • Как различные источники освещают конкретные проблемы и события? • Являются ли они сбалансированными, объективными и основанными на фактах, или они односторонние и подвержены влиянию какого либо мнения? 29 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO I. Анализ информационных источников: четыре ключевых компонента • Имеется ли политическая аффилиация источника – центр, правые или левые? • Является ли источник государственным или частным? • Кто оказывает финансовую поддержку или владеет источником? • Влияют ли отношения собственности на публикуемые материалы? • Каков существующий уровень свободы СМИ и цензуры? • Каково законодательство, регулирующее СМИ? Присутствуют ли элементы устрашения? Политическая аффилиация Экономическая аффилиация Юридическое окружение • Кто написал исследуемый материал? Что мы знаем об авторе? Автор 30 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Политическая аффилиация • Имеется ли политическое влияние на источник информации – центр, правые или левые? • Является ли источник государственным или частным? Политическая аффилиация 31 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Политическая аффилиация История: http://www.newsweek.com/id/136440 Ответ Маккейна: http://www.newsweek.com/id/136572 Newsweek: http://www.newsweek.com/ 32 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Юридическое окружение Алжирский Президент Бутефлика, 1999: • “СМИ должны в конечном счете служить государству” • • • • • За исключением газет El-Khabar и El-Watan, ВСЕ газеты в Алжире печатались государственными печатным предприятиями и распространялись по государственным дистрибьюторским сетям Государство контролирует доходы от рекламы в соответствии с позициями газет При этом большинство этих доходов идет про-правительственным газетам Государство полностью контролирует теле и радио сети, включая Enterprise Nationale de Television (ENTV) Алжирский УК содержит статьи, предусматривающие тюремные сроки и штрафы за публикацию информации, наносящей ущерб президенту, членам парламента или другого правительственного органа, а также вооруженных сил Алжирское законодательство запрещает публикацию статей по безопасности или политическим конфликтам из любых источников, кроме правительственных 33 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Алжирские государственные СМИ Algerian Press Service (APS) Algerian Radio Enterprise Nationale de Television (ENTV) El Moudjahid, Ежедневная газета на французском Ech Chaab, Ежедневная газета на арабском «Сухой остаток»: Контроль над основными алжирскими СМИ позволяет правительству манипулировать информацией 34 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Ключевые источники по свободе прессы Репортеры без границ (RSF) защищает журналистов и борется с цензурой и законодательным ограничением свободы прессы. http://www.rsf.org/ Committee to Protect Journalists составляет доклады об угрозах журналистам. http://www.cpj.org/ Секция с информацией по странам дает обзоры медийного окружения и содержит списки печатных и электронных СМИ. http://news.bbc.co.uk/1/hi/country_profiles/default.stm International Federation of Journalists организация профсоюзов журналистов. http://mena.ifj.org/en 35 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO II. Анализ содержимого: четыре ключевых компонента • Кто является целевой аудиторией? • Представляется ли содержимое таким образом, чтобы удовлетворять нужды конкретной группы пользователей? • Является ли содержимое явно упрощенным или явно усложненным? • Какие темы затрагиваются, а какие игнорируются? Какие СМИ освещают какие вопросы, и как они это делают? • Имеется ли повторение отдельных элементов в различных источниках – общие метафоры, общие заявления? Аудитория Освещение • Откуда источник берет информацию? • Кто освещает конкретную тему? Политики? Представители академического сообщества? Активисты? • Цитируются ли источники корректно? • Статьи какого типа публикуются? Мнения (письма редактору, тематические колонки, рубрика «от редактора»)? Новости? Или аналитические статьи? • Каков тип содержимого? Печатный, аудио, видео? Сбор информации Тип содержимого 36 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Аудитория The Daily Star • Кто является целевой аудиторией? • Представляется ли содержимое таким образом, чтобы удовлетворять нужды конкретной группы пользователей? • Является ли содержимое явно упрощенным или явно усложненным? Аудитория • В десятке наиболее читаемых в Великобритании газет • Популистская • Смешивание политического, экономического, социального и культурного содержимого и нацеливание на максимально широкую аудиторию Carnegie Endowment for International Peace • Академический исследовательский институт • Публикации нацелены на информированную аудиторию лиц, причастных к выработке и осуществлению политики в области безопасности и обороны http://www.dailystar.co.uk; http://www.carnegieendowment.org/ 37 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Освещение событий • Какие темы затрагиваются, а какие игнорируются? • Какие СМИ освещают конкретную проблему и как они это делают? • Имеется ли повторение отдельных элементов в различных источниках – общие метафоры, общие заявления? Освещение Конфликт между Израилем и Хезбола, июль-август 2006 38 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Освещение – что сообщается? Позиция Совета по сотрудничеству стран Залива Критика Резолюции ООН за недостаточное внимание израильской военной агрессии против Ливана Предположение, что интересы безопасности игнорируются «Сухой остаток»: Совет по сотрудничеству стран Залива выступает в поддержку прав палестинцев, создания двух государств и вывода Израиля со всех оккупированных арабских территорий 39 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Освещение – что сообщается? (2.) Палестинская точка зрения Критика резолюции ООН за сохранение возможности для дальнейшей израильской военной агрессии «Сухой остаток»: WAFA (источник информации) это Палестинское новостное агентство, владельцем которого является Палестинская национальная автономия. 40 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Освещение – что сообщается? (3.) Международный взгляд на проблему СБ ООН смог прийти к консолидированной позиции по вопросу, вокруг которого до этого были существенные разногласия «Сухой остаток»: ООН часто критикуют за бездействие по арабоизраильскому вопросу. Неудивительно, что представитель постоянного члена СБ ООН оценивает переговоры как крупный успех международного http://daccess-dds-ny.un.org/doc/UNDOC/GEN/N06/465/03/ сообщества PDF/N0646503.pdf?OpenElement 41 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Освещение – как сообщается? BBC Asia-Pacific news page, 11 апреля, 2010 42 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Освещение – как сообщается? Bangkok Post, 11 апреля, 2010 43 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Сбор информации • Откуда источник берет информацию? • Кто освещает конкретную тему? Политики? Представители академического сообщества? Активисты? • Цитируются ли источники корректно? Сбор информации MSN India, April 11, 2010 44 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Сбор информации • Откуда источник берет свою информацию? • Кто делает заявление по теме? Политики? Представители академического сообщества? Лоббисты? Сбор информации New York Times, April 11, 2010 45 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Сбор информации– сенсационность СМИ «продают» новости, и поэтому они всегда ищут «большие» новости, что зачастую приводит к тому, что журналисты и редакторы не анализируют свои источники Случай Аднана Хаджа • В 2006, Рейтер был вынужден удалить все фото, сделанные фотографом Аднаном Хаджем, который освещал конфликт между Израилем и Хезболлой. • Хадж был уличен в изменении изображений, с тем чтобы показать большие разрушения, чем имели место на самом деле. • Его желание продать историю привело к «сенсациолизации» фактов. 46 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Измененные фото С помощью графического редактора на данном фото добавлен дым, с целью создать видимость больших разрушений, чем в действительности 47 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Тип контента • Статьи какого типа публикуются? Мнения (письма редактору, колонки, «от редактора»)? Новости? Или аналитические статьи? • Каков тип содержимого? Печатный, аудио, видео? Тип контента http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/ 2010/04/11/AR2010041102509.html 48 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Тип контента – анализ видеоинформации • Статьи какого типа публикуются? Мнения (письма редактору, колонки, «от редактора»)? Новости? Или аналитические статьи? • Каков тип содержимого? Печатный, аудио, видео? Тип контента Талибан выпустил видео по американскому военнослужащему, 8 апреля, 2010 http://www.reuters.com/news/video?videoId=69351807 49 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Тип контента – анализ изображений “Ливанская «золотая молодежь» проезжает по улице, рассматривая разрушенные кварталы Бейрута.” Источник: http://news.bbc.co.uk/2/hi/ middle_east/6385969.stm На самом деле: часть кадра (обрезка), показывающего, как неприспособленные немедицинские автомобили используются для транспортировки раненых 50 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Тип контента – анализ изображений (2) <= • «Первые американские военнослужащие высаживаются на Гаити в сентябре 1994 года для восстановления власти отстраненного в результате военного переворота 1991 года президента Аристида» На самом деле: фото сделано на военном аэродроме через неделю после начала военной операции => 51 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Тип контента – анализ изображений (3.) Первые фото организатора 9/11 Халида Мохамеда, снятые Красным Крестом в Гуантонамо, появились в Интернете в сентябре 2009 года Фото были сделаны для членов семьи, а не для публикации Фото сразу появились на веб сайтах и форумах, используемых АльКаидой для пропаганды Демонстрация последствий публикации изображений 52 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Анализ источников и содержимого - матрица Политическая аффилиация Левые Центристы Правые Экономическая аффилиация Частные Юридическое окружение Открытое Ограничивающее Непонятное Автор Авторитетный Неавторитетный неясно Аудитория Специалисты Освещение Объективное Сбор информации Источники прослеживаются Природа контента Мнение Факт непонятная Тип контента Печатный аудио Видео Государственные Общая аудитория Одностороннее непонятное Источники скрыты 53 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Ключевые вопросы для анализа информации Аффилиация Автор и аудитория Содержимое • Какие ограничения присутствуют при освещении данной проблемы? • Какие национальные интересы вовлечены? • Кто может приобрести или потерять что либо в экономической области? • Какова квалификация автора в освещении данного вопроса? • Каким образом публикация апеллирует к целевой аудитории? • Пытается ли публикация информировать или убеждать? • Откуда автор взял исходную информацию? Цитирует ли он уважаемые источники? • Представлен ли сбалансированный взгляд на ключевые аспекты проблемы? • Как формат представления материала влияет на контент? 54 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Выводы: Всегда задавайте вопросы об источниках и их содержимом Никогда не считайте, что текстовый, фотографический или даже мультимедийный контент верен и объективен Всегда ищите доказательства или признаки манипулирования информацией, которую Вы собрали 55 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Тема IV «Новые» СМИ и социальные сети как источники разведданных www.crisisdata.info ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO «Новые» СМИ и социальные сети Цели занятия • Понять ключевые характеристики блогов, микро блогов и социальных сетей • Понять, как эти характеристики влияют на техники сбора и анализа информации из этих источников • Введение в принципы анализа социальных сетей • Понять, насколько подобные источники полезными для сбора разведданных 57 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Ключевые характеристики «Новые» СМИ и социальные сети • Новые СМИ = электронные • Часто более динамичные, чем традиционные СМИ • Обычно позволяют аудитории взаимодействовать с производителями информации • Социальные СМИ = коннективность • Созданы для того, чтобы связывать людей друг с другом. В этом качестве используются, чтобы доставлять информацию большому количеству пользователей в режиме реального времени 58 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Примеры «новых» СМИ The Huffington Post • Онлайновая газета • Интерактивная, позволяет пользователям оставлять комментарии World TV • Позволяет пользователям создавать собственные телеканалы из личных видеоклипов • Позволяет размещать, компилировать и обмениваться видео Demotix • Вебсайт и фотоагентство для непрофессиональных журналистов • Берется контент, созданный пользователями и размещается в традиционных СМИ http://www.demotix.com/ http://www.huffingtonpost.com/ http://worldtv.com/ 59 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Ключевые характеристики YouTube • Глобальный лидер в онлайновом видео • Предоставляет платформу для распространения оригинального видеоконтента, создаваемого пользователями • Также предоставляет форум для взаимодействия между пользователями посредством блогинтерфейса http://www.youtube.com/watch?v=_1zGPnoE6U8 60 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Системы поддержки социальных сетей Facebook • Бесспорный лидер среди систем поддержки социальных сетей • Тысячи отдельных сетей отдельных лиц, фирм и организаций • Пользователи могут размещать изображения, комментарии, блоги, видео • Совладельцем (10%) системы является Digital Sky Technologies (глава – гражданин РФ Юрий Мильнер) MySpace • Позволяет пользователям размещать и обмениваться видео, аудио и графическими файлами • Функции поиска достаточно ограничены, что делает эту систему менее эффективной для блоггинга Bebo • Персональные страницы, функции «присоединение к группам», «поиск друзей» • Большинство пользователей высоко оценивают безопасность Bebo’s . Однако, навигационные функции и функции поиска более ограничены чем в facebook - «Одноклассниик», «В Контакте» и и т.д. Русскоязычные системы поддержки социальных сетей. - Более ограниченный чем, у мировых лидеров, функционал - Полезны для поиска информации по российским персоналиям 61 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Примеры социальных медиа Блоги Системы поддержки социальных сетей 62 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Ключевые характеристики Facebook • Содержание facebook не всегда предназначено для открытого доступа • Для доступа к наиболее интересному контенту, размещенному в социальных сетях обычно необходимо быть их членом • Однако системы поддержки социальных сетей обычно дают доступ к большому количеству персональной информации, в особенности о природе связей между различными членами сети 63 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Facebook для новостийных служб… http://www.facebook.com/bbcworldnews?v=wall&ref=search#!/cnn?ref=ts http://www.facebook.com/bbcworldnews?v=wall&ref=search#! 64 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Facebook и политика Информация на системах поддержки социальных сетей, подобных Facebook , может дать представление о политических группах и партиях, а также о тех, кто их поддерживает и связан с ними http://www.facebook.com/#!/democrats?v=wall&ref=ts 65 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Анализ социальных сетей Социальная сеть – набор узлов (или членов сети), которые связаны друг с другом отношениями одного или более типов Пример: Когда люди перемещаются с одного места на другое, они приносят с собой не только свои знания и умения, но и свои контакты Понимание связей между людьми, группами, государствами и негосударственными объединениями может помочь пониманию того, какое влияние они оказывают друг на друга 66 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Подходы к анализу социальных сетей Шаг 1: определить границы сети Шаг 2 : определить связи между узлами сети или ее членами Ключевой пункт: члены сети оказывают воздействие друг на друга для оказания влияния на действия друг друга. Поэтому важно понять, как они связаны друг с другом Ключевой пункт: необходимо понимать силу и природу связей в сети, чтобы понять, как она функционирует Это позволяет нам идентифицировать социальные сети , важные для понимания проблемы, о которых мы не знали Что дает возможность сравнить разные сети, идентифицировать, те пункты, где они перекрывают друг друга и анализировать сравнительные уровни сплоченности сетей 67 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Инструменты для анализа социальных сетей Бесплатные и платные программные продукты для анализа социальных сетей: Orgnet.com i2 Analyst Notebook Palantir Technologies Агрегаторы новостей Silobreaker и EMM News также содержат некоторые бесплатные инструменты для анализа социальных сетей Теория анализа социальных сетей была применена для анализа террористических сетей в следующих работах: Uncloaking Terrorist Networks Валдиса Кребса EScience Article 68 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Пример карты сети Карта сети i2, созданной для целей расследования деятельности ОПГ : (Взято из http://www.intelligenceanalysis.net ) 69 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Дополнительная литература по анализу социальных сетей Using Facebook as a Data Source and Platform for e-Researching Social Networks, Robert Ackland Академическое исследование по анализу Facebook Social Network Analysis: An Introduction, Alexandra Marin and Barry Wellman Введение в теорию анализа социальных сетей The Changing Nature of Suicide Attacks, Ami Pedahzur and Arie Perliger Исследование по тому, как социальные сети могут определять природу терактов с участием смертников 70 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Ключевые характеристики Блоги • Блоги могут дать полезные данные о событиях, происходящих в местах, откуда мы с трудом можем получать другую информацию • Блоги могут быть полезным источником. Однако нахождение релевантной информации в них достаточно сложно. • Блоги дают больше информации о мнениях, чем о фактах 71 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Новостийные блоги http://www.guardian.co.uk/tone/blog http://blogs.news.sky.com/editors http://atwar.blogs.nytimes.com/ ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ 72 WWW.CRISISDATA.INFO Типичный формат блогов Блог посты Биографическая информация о блоггере Комментарии о Блог посте 73 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Типичный формат блогов (2) http://allthingsct.wordpress.com/ 74 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Ключевые характеристики Twitter • Twitter - служба микро блогов, имеющая характеристики, схожие с блогами и службами поддержки социальных сетей • Twitter информационная сеть в режиме реального времени, наполняемая отдельными лицами и организациями по всему миру • Позволяет устанавливать связи между людьми, группами и организациями • Пользователи могут быстро поделиться контентом с большим количеством контактов 75 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Почему использовать Twitter? К концу 2009 года 25 миллионов активных пользователей К концу 2010 года Ожидается 100 миллионов активных пользователей К концу 2013 года Ожидается 1 млрд. активных пользователей 76 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Как использовать Twitter Искать в Twitter можно по адресу: http://search.twitter.com Поиск Twitter использует систему тэгов и операторов : twitter search содержит и "twitter», и "search". Это оператор по умолчанию. "happy hour" содержит точную фразу "happy hour". love OR hate содержащее или "love" или "hate" (или оба). beer -root содержащее "beer" но не "root". "happy hour" near:"san francisco" содержащее точную фразу "happy hour" и послано из места поблизости "san francisco". near:NYC within:15mi послано из радиуса 15 миль от "NYC". superhero since:2010-02-07 содержащее "superhero" и посланное после "2010-02-07" (год-месяц-число). ftw until:2010-02-07 содержащее "ftw" посланное до "2010-02-07". 77 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Как использовать Twitter(продолжение) • Операторы поиска, специфичные для Twitter: #haiku содержащий hashtag "haiku". from:alexiskold послано от пользователя "alexiskold". to:techcrunch послано пользователю "techcrunch". @mashable лицо-референт "mashable". movie -scary :) содержит "movie", но не "scary", и с положительным отношением. flight :( содержит "flight" с негативным отношением. traffic ? Содержит "traffic" и вопрос. hilarious filter:links содержит "hilarious" с имеет ссылку на URLы. news source:twitterfeed содержит "news" и введено с помощью TwitterFeed 78 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Twitter и безопасность – потенциальная угроза “Необдуманные твиты стоят жизней.” Times Online, 24 января, 2010 http:// technology.timesonline.co. uk/tol/news/ tech_and_web/the_web/ article6999928.ece 79 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Практическое (и тактическое) использование «новых» СМИ Землетрясение на Гаити, январь 2010 После выборов в Иране, июнь 2009 80 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Twitter и Гаити Гаитяне с мест предоставляли взгляды очевидцев для международных новостийных агентств. Звезды через Twitter призывали делать пожертвования http:// www.timesonline.co.uk/ tol/news/world/ us_and_americas/ article6986301.ece 81 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Иранские выборы и их освещение в СМИ Иранское правительство, ограничив деятельность иностранных СМИ, заставило их полагаться на информацию из «новых» новостийных источников, в особенности Twitter Использование инструментов, предоставляемых социальными сетями, помогало оппозиции организовывать протесты Однако, в результате в заголовках новостей мировых СМИ доминировало именно использование Twitter, а не сами протесты. http://www.cnn.com/2009/WORLD/meast/06/14/ iran.protests.twitter/index.html 82 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Социальные сети: Тактические данные Ресурсы социальных сетей были названы американским правительством важными инструментами сбора тактических разведданных Однако существуют потенциальные проблемы с надежностью данных, собираемых таким методом http://us.cnn.com/2009/TECH/06/16/iran.twitter.facebook/ index.html 83 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Данные в твитах • Хотя сам твит и представляет из себя просто 140 знаков на экране компьютера, он содержит гораздо больше скрытых данных, доступных девелоперам Twitter. • This provides data relating to location of the Tweeter, including any Geodata that is associated with them. 84 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Блоги и Twitter: аналитические соображения • Twitter и блоги из конкретных стран и регионов могут дать важную информацию о том, что там происходит. • Twitter и блоги могут быть полезным источником, но нахождение релевантной и надежной информации в этих системах достаточно трудно. • Эти источники чаще дают мнения, чем факты, и могут помочь пониманию широкого контекста региональных проблем, которые мы исследуем. • Они также могут дать точку зрения на события в стране, которая не дает возможности легкого получения информации. • Однако, эта точка зрения может быть ограничена конкретными городами или областями. 85 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Выводы: Полезность? • «Новые» и социальные СМИ могут дать полезную дополнительную информацию, дополняющую процесс сбора данных, в особенности, что касается полевых исследований и мнений • Twitter может также дать полезные средства для сбора, фильтрации и распространения общей новостийной информации Надежность и релевантность • Основная слабость данного типа информации – недостаток надежности, поскольку практически отсутствуют механизмы контроля за размещением этой информации в системе • Поскольку «новые» и социальные СМИ рассчитаны, прежде всего, на связь индивидов, нахождение новой и релевантной информации вопросам политики, национальной безопасности, обороны или даже коммерческим вопросам достаточно трудно 86 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Тема V Векторы надежности ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ 87 WWW.CRISISDATA.INFO Оценка надежности Два ключевых вопроса для аналитики открытой информации: Насколько надежна эта информация? Насколько релевантна эта информация? Ответы на эти вопросы влияют как на процесс сбора информации, так и на конечный продукт, который мы получим в результате анализа. 88 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Разметка информационного поля Откуда мы берем информацию? Информационное поле 89 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Мировые СМИ 90 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Местные СМИ 91 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Источники официальных новостей 92 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Онлайновые версии традиционных печатных СМИ 93 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Социальные медиа 94 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Агрегаторы новостей 95 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Новостийные агентства 96 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Релевантность информации Шаблон для построения вектора надежности Надежность информации 97 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Релевантность информации Пример вектора надежности Надежность информации 98 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Выводы: • Построение вектора надежности – инструмент, который может использоваться, чтобы помочь разведаналитику сравнить качество различных источников. • Процесс оценки источников позволяет аналитику собирать надежную и полезную информацию. 99 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Тема VI Анализ данных ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ 100 WWW.CRISISDATA.INFO Место анализа в разведывательном цикле Постановка задачи руководством Шерман Кент Производство и распространение разведывательного продукта Планирование Разведывательный цикл Анализ • “Каковы бы не были сложности загадок, которые мы пытаемся разгадать, и как бы совершенны не были техники, которые мы используем, чтобы собрать части картины, человек, анализирующий проблему, никогда не может быть заменен в этом процессе в качестве верховного разведывательного механизма.” Сбор 101 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO От информации к разведывательному продукту Информация = обработанные данные Разведывательный продукт = взаимосвязанная информация Данные обработка Информация обработка Разведывательный продукт 102 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Искусство анализа • Анализ имеет место на всех этапах разведывательного цикла: • Определение процесса сбора • Оценка надежности источников • Заключения по поводу сбалансированности информации • Представление информации самой по себе может только привести к вопросу: “И что?” • Анализ – способ, посредством которого мы делаем собранную информацию полезной для конечного пользователя. 103 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Кейс стади открытых источников по индийским ядерным испытаниям 1998 года “Сенатор, мы не имели об этом ни малейшего представления” (Директор ЦРУ Джордж Тенет) 11 мая 1998 года Индия провела испытания трех ядерных устройств – первое испытание за 20 лет. Несмотря на публичные заявления индийского правительства о намерении провести данные испытания, ЦРУ проглядело данное важное геополитическое событие и было к нему не готово 104 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Неудача анализа разведданных из открытых источников? Сенатский комитет по разведке был удивлен таким ходом событий и директор ЦРУ назначил адмирала Дэвида Джеримаю, провести расследование, почему ЦРУ прогнозировало, что эти испытания не будут проведены. Исследования доступной открытой информации до испытаний показали сложную картину, «ведущую ко множеству аналитических проблем» (Congressional Report) Это не было неудачей в сборе данных, а в их анализе. Аналитики оказались неспособны преодолеть собственную познавательную предвзятость и понять, что может случиться. 105 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Процесс анализа и производства конечного продукта Интеграция Оценка Синтез 106 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Две ключевые характеристики анализа разведданных Объективность • Объективность занимает центральное место в анализе информации. Критичным является способность аналитика избегать влияния одной точки зрения, принимать во внимание широкий круг мнений по определенной проблеме. Проверка предположений • Восприятие и осмысление являют собой критические области анализа, эффективный аналитик всегда нацелен на критическое восприятие информации, включающее процесс альтернативного анализа, привлечение разнообразных источников. 107 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Изъяны в анализе разведданных Чрезмерное доверие единственному источнику • Чрезмерное полагание на единственный источник – даже релевантный и заслуживающий доверия – может привести к тому, что будут проигнорирована информация, являющаяся результатом более глубокого анализа Избегание риска Просто использование всей потенциально релевантной информации и представление ее лицам, принимающим решения – ведет к созданию неэффективного разведывательного продукта. Аналитик должен иметь уверенность для того, чтобы его анализ отвечал на вопрос «И что?» и был стратегически и оперативно релевантным Недостаточная квалификация • Анализ может существенно пострадать от недостатка глубокой специализации на проблеме. Аналитик должен иметь достаточно времени и квалификации для глубокого анализа. 108 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Для преодоления этих изъянов используются т.н. альтернативные методы анализа Альтернативные методы анализа: • Адвокат дьявола • Множественная защита • Метод конкурирующих гипотез Эти техники разработаны для подвергания сомнению аналитических точек зрения и более объективного подхода к проблемам. Они могут повлиять на то, как специалист по сбору информации выбирает свои источники и информацию из этих источников. 109 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Почему необходимо использовать альтернативные методы анализа? “iPod умрет, уйдет в прошлое, прекратится” Сэр Алан Шугар, февраль 2005 Более 220 миллионов устройств продано к концу 2009 года. 12 января1950, незадолго до начала Корейской войны: Госсекретарь США заявляет, что Южная Корея находиться за пределами американского оборонного периметра в АТР и поддержка Соединенными Штатами южнокорейского правительства будет весьма ограниченной. Консультант по менеджменту одной из технологических фирм: “сотовые телефоны всегда будут оставаться лишь узким нишевым рынком” К настоящему времени в мире насчитывается более 3.5 млрд. активных сотовых телефонов – наиболее быстро растущая технология в истории человечества “Этот документ показывает, что военное планирование режима Саддама Хусейна позволяет ОМУ быть готовым к использованию через 45 минут после приказа об его использовании.” Вводное слово бывшего премьер-министра Великобритании Тони Блэра к «Иракскому досье», сентябрь 2002 110 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Важность подвергать сомнению предположения Замдиректора ЦРУ, 2004: “Я хотел бы обратить внимание на опасность унаследованных предположений. Возможно это один из наиболее важных аспектов нашей работы, требующий повышенного внимания… Каким образом мы можем быть уверенны, что не принимаем на веру предположения, которые недостаточно проверены?” 111 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO • Все вопросы и проблемы всегда рассматриваются с точки зрения конкретной личности • Необходимо понимать, что всегда есть множество путей рассмотрения вопроса • Использование разных точек зрения позволяет использовать для нахождения нужной информации альтернативные пути поиска Групповое мышление Познавательная предвзятость Борьба с познавательной предвзятостью и групповым мышлением • Феномен «группового мышления» случается, когда решение принимается простым следованием превалирующей точке зрения без критики этой точки зрения • Обычно случается в группах, члены которых не высказывают собственного мнения или в командах людей, которые работают друг с другом слишком долго • Группы, которые смогли выработать внутригрупповую «сплоченность» попадают в ловушку принимаемых путем консенсуса решений 112 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Александр Джордж Ввел в оборот термин «познавательная предвзятость» в 1972. 113 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Семь симптомов группового мышления Иллюзия неуязвимости Коллективная рационализация Иллюзия моральности Сильное следования стереотипам Конформизм Самоцензура Иллюзия единогласия 114 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Преодоление познавательной предвзятости и группового мышления Адвокат дьявола Назначение коголибо для оспаривания общего консенсуса Создание «красной команды» аналитиков Попытка предсказать поведение других поставив себя на их место Множественная защита Процедура принятия решений, призванная генерировать новые идеи и концепции Альтернативные будущие Процесс обнаружения достаточно убедительных будущих угроз, возможностей, стратегий и непредвиденных обстоятельств Метод конкурирующих гипотез Восьми ступенчатый процесс, помогающий анализу путем оценки альтернативных объяснений и заключений 115 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Адвокат дьявола Основные характеристики • Адвокат дьявола (обычно) человек, который выступает против идеи или политики ради самого спора, а не в результате собственных убеждений • Намерение адвоката дьявола – быть намеренно провокационным с целью подвергнуть оценке общепризнанные точки зрения, стратегии, планы, концепции, программы, проекты, заключения и политические позиции 116 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Недостатки использования адвоката дьявола Недостаток полномочий Недостаточно четкая постановка задач • Адвокат дьявола должен иметь достаточно полномочий, чтобы к нему прислушивались. • Их анализ не должен игнорироваться • Процесс должен быть достаточно хорошо организован, и заданы нужные вопросы. • Недостаточно просто собрать квалифицированных специалистов. Необходимо поставить правильные задачи Недостаточное сравнение • Синтез после анализа должен производиться кем то, кто способен сбалансировать позицию адвоката дьявола с исходным анализом. Групповое мышление • Вместо того, чтобы стимулировать дискуссии среди экспертов использование метода может создать ложное впечатление, что все существующие возможности уже были приняты во внимание. 117 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Множественная защита Ключевые характеристики Аналитический прием, призванный помочь лицам, принимающим решения, состоящий из: • Структурированных дебатов и защиты противоположных точек зрения перед принятием решения • Презентации альтернативных точек зрения специально назначенными членами группы или подгруппами • Рассмотрение вопроса, идентифицируя проблемы, генерируя и оценивая альтернативные пути решения и выбирая наилучшее решение Стимулирует различные мнения внутри группы для облегчения рассмотрения альтернативных точек зрения и нахождения в конечном итоге консенсусного решения 118 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Достоинства и недостатки метода множественной защиты • Как формализованная система структурированных дебатов, множественная защита позволяет принимать во внимание противоположные взгляды на аналитическую проблему • Это дает более взвешенное решение, и позволяет аналитическим командам избежать ошибок в интерпретации информации • Это также создает дополнительную защиту от лиц, принимающих решения, основываясь на ложных посылках Достоинства • В случае отсутствия должного управления процесса множественной защиты, он может привести к конфликту внутри самой команды аналитиков • Система дает сбои в случае, если противоположные мнения слишком укоренились • Она может задержать процесс принятия решения Недостатки 119 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Метод анализа конкурирующих гипотез Основные характеристики • Анализ конкурирующих гипотез требует от аналитика явным образом идентифицировать все возможные альтернативы и сравнить их друг с другом даже если некоторые из них и не представляются разумными • Процесс позволяет аналитикам преодолеть когнитивные ограничения • Анализ начинается с мозгового штурма для идентификации полного набора существующих альтернатив 120 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Истоки метода анализа конкурирующих гипотез • Данная техника была впервые предложена в 1970 году аналитиком ЦРУ Ричардом Хеуэром в 8 главе его книги «Психология анализа разведданных». • Согласно ЦРУ, метод анализа конкурирующих гипотез – инструмент для помощи преодоления когнитивных ограничений аналитиков. • Анализ конкурирующих гипотез – восьмиступенчатая процедура, основывающаяся на когнитивной психологии, анализе решений и других научных методах. 121 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Восемь стадий метода анализа конкурирующих гипотез 1 2 3 4 5 6 7 8 • Идентифицировать возможные гипотезы для рассмотрения. Используется мозговой штурм. • Создать список всех «за» и «против» каждой гипотезы. • Подготовить матрицу с гипотезами в верхней строке и «за» и «против» в левом столбце. Идентифицировать, клетки, наиболее полезные в оценке последствий альтернативной гипотезы. • Переработать матрицу. Удалить «за» и «против», не имеющие диагностической ценности. • Выработать предварительные заключения о сравнительной вероятности каждого предположения. При этом стараться опровергнуть гипотеза, а не доказать их. • Проанализировать, насколько Ваши заключения зависят от немногих критических доказательств. Примите во внимание последствия для анализа, если эти доказательства окажутся неверными или неправильно интерпретированными. • Сформулируйте выводы. Обсудите вероятность всех гипотез, а не какой то одной. • Выделите индикаторы для будущего наблюдения, чтобы понять, если события примут неожиданный оборот. 122 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Программное обеспечение для анализа конкурирующих гипотез • Со времени изобретения метода он был модифицирован, усовершенствован и применялся для новых областей анализа. • Было создано специализированное программное обеспечения для проведения такого анализа. • Пример: http://www2.parc.com/istl/projects/ach/ach.html • ACH 2.0 является одним из примеров такого ПО, созданного исследовательским центром Palo Alto, в сотрудничестве с изобретателем метода Ричардом Хеуэром. 123 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Преимущества и недостатки метода анализа конкурирующих гипотез • Заставляет аналитика проверять информацию, подтверждающую заданную гипотезу • Идентифицирует зоны аналитической предвзятости • Взаимообогащение идей и различных точек зрения помогает аналитикам преодолеть личную предвзятость и генерировать лучшие идеи • Помогает избежать группового мышления Преимущества • Метод может помочь тому, кто открыт для других точек зрения, но бесполезен для закрытого мышления • Маловероятно, что метод поможет аналитику с глубоко укоренившимися взглядами на проблему и желанием поддерживать эти взгляды • Если аналитик неспособен воспринимать альтернативные точки зрения, все факты будут интерпретироваться для поддержки точки зрения аналитика. Недостатки 124 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Создание «красной команды» аналитиков Основные характеристики Рассмотрение планов, политических курсов и точек зрения с целью обнаружить уязвимости и предложить альтернативные точки зрения и сценарии Ролевые игры с участием условного противника во время оперативного планирования или обучения для лучшего понимания намерений и возможностей противника и обнаружения уязвимых мест в собственных стратегиях 125 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Пример эффективного использования метода создания «красной команды» аналитиков Перл Харбор • В 1923-1935 годах U.S. Naval War College провел серию подобных мероприятий, продемонстрировавших потенциал авианосцев и их способность действовать независимо от линкоров • К началу войны США обладали флотом авианосцев, позволившем даже после потерь в Перл Харборе успешно участвовать в войне с Японией. Решения о постройке данных авианосцев были приняты под влиянием данных военных игр. 126 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO Альтернативные будущии Основные характеристики • Метод нацелен на выделение движущих сил будущего и того, как эти движущие силы могут эволюционировать со временем. • Может принимать форму построения сценариев • Не является предсказанием будущего. Скорее это механизм понимания ключевых неопределенностей 127 ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ WWW.CRISISDATA.INFO