Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента

Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества ISO 9001:
страновой и отраслевой контекст
На протяжении десятилетий проблема качества, поиска наиболее результативной
организационной модели достижения наилучшего качества остается одной из ключевых в
экономике и менеджменте. Исследованию теоретических и практических аспектов этой
проблемы посвящено значительное число работ зарубежных и российских учёных,
аналитиков, практиков бизнеса. При этом, несмотря на многообразие существующих
подходов к исследованию проблемы системы менеджмента качества (СМК), остается ряд
вопросов, требующих дальнейшей разработки. В частности, не является хорошо
изученным вопрос относительно совместного проявления внутренних и внешних
эффектов от сертификации СМК на соответствие требованиям стандарта ISO 9001.
Сравнительно мало межстрановых исследований, охватывающих большое количество
стран. Достаточно редко объектом межстрановых исследований становятся российские
предприятия или предприятия стран с переходной экономикой. Это сужает возможности
сопоставительного анализа преимуществ сертификации СМК в разных рыночных и
институциональных условиях.
Цель работы — исследование факторов принятия решения о прохождении фирмой
сертификации СМК в странах с переходными экономиками.
Для анализа взята совокупность 29 стран Центральной, Восточной и Южной
Европы и Центральной Азии, участвующих в многолетнем совместном исследовании
Европейского банка реконструкции и развития и Всемирного банка BEEPS. В качестве
информационной основы использованы массивы данных за 2002, 2005 и 2009 г.,
включающие от 6,7 до 11,7 тыс. фирм, а также база данных WorldDevelopmentIndicators
Всемирного Банка1, содержащая сведения о показателе ВВП на душу населения в
исследуемых странах за указанные годы (характеристика уровня экономического развития
государств). Существование стран, обладающих общими чертами, позволило выделить
три группы стран — новые члены ЕС, страны СНГ и страны, не входящие ни в один из
названных союзов (Южная Европа, включая Турцию).
Сравнительный анализ зарубежных работ, посвященных анализу мотивов фирм со
специфичными характеристиками, к получению сертификата СМК ISO 9001, позволяет
констатировать наличие большого количества позитивно мотивирующих факторов.
Наиболее значимые для целей исследования факторы – следующие:
отраслевая
принадлежность, принадлежность капитала, размер фирмы, рыночная среда, тип
1
http://data.worldbank.org/data-catalog/world-development-indicators
собственности, технологический уровень фирмы, объем экспорта, доля управленческого
персонала.
С учетом обзора предшествующих исследований был выдвинут ряд гипотез о
влиянии различных факторов на решение компании о сертификации СМК на соответствие
стандарту ISO 9001.
Гипотеза H1 (персонал): высокая квалификация и компетентность персонала
положительно влияют на готовность фирмы к сертификации.
Гипотеза H2 (финансовые возможности):использование кредитных ресурсов
положительно влияет на стремление к сертификации СМК.
Гипотеза H3 (тип собственности): частная форма собственности на фоне ее
высокой концентрации, а также наличие иностранного (со)владельца стимулируют фирму
к получению сертификата СМК ISO 9001.
Гипотеза H4 (рынок): конкуренция на внутреннем рынке и ориентация на внешний
рынок стимулируют фирму к получению сертификата.
Гипотеза H5 (размер бизнеса, отрасль национального хозяйства и страна): более
крупные промышленные фирмы, расположенные в более развитых странах, более
склонны к сертификации СМК.
Гипотезы тестировались по общей выборке, а также по группам стран. Для
получения «портрета» фирмы, обладающей сертификатом, был построен ряд бинарных
логистических моделей, которые тестировались на годовых данных.
В качестве зависимой переменной выступает ISO — бинарная переменная,
принимающая значение «1», если компания имеет сертификат СМК ISO 9001 и «0» — в
противном случае. Характеристика объясняющих переменных для окончательной
спецификации приведена ниже.
Размер фирмы определен двумя переменными: 2
Medium — принадлежность к средней по размеру фирме (50–249 работников, даммипеременная);
Large — принадлежность к крупной по размеру фирме (более 250 работников, даммипеременная).
Характеристики персонала фирмы представлены тремя переменными:
Для оценки размера фирмы в первоначальных расчетах использовалось разбиение на три группы, но затем
эта категориальная переменная была заменена на две дамми-переменные, что несколько улучшило качество
модели.
2
Age_gen_man — возраст генерального директора фирмы, лет (только для исследования
2002 г.);
Educ_gen_man — принимает значение «1», если генеральный директор фирмы имеет
высшее образование (дамми-переменная, только для исследования 2002 г.);
Professionals — доля работников с высшим образованием.
Финансовые возможности компании выражаются переменной Debt, обозначающей
наличие банковского кредита у фирмы (дамми-переменная).
Показатели рыночной среды (конкуренция и рынки) представлены следующими
переменными:
Pres_Compet — принимает значение «1», если фирма считает давление местных или
иностранных конкурентов важным для принятия решения о внедрении нового продукта
(дамми-переменная);
Pres_Custom — принимает значение «1», если фирма считает давление покупателей
важным для принятия решения о внедрении нового продукта (дамми-переменная);
Compet_number_less4
—
дамми-переменная
количества
конкурентов
у
фирмы,
принимающая значение «1», когда количество конкурентов составляет от 1 до 3;
Compet_number_over4
—
дамми-переменная
количества
конкурентов
у
фирмы,
принимающая значение «1», когда количество конкурентов не меньше 4; 3
—
Export
доля
совокупной
продукции фирмы, которая прямо или косвенно
экспортируется, в общих продажах;
Import — доля прямо или косвенно импортируемых материалов в общем объеме поставок
фирмы.
Характеристики собственности представлены переменными:
Privatized — принимает значение «1», если фирма была приватизирована (даммипеременная);
Private — принимает значение «1», если фирма — частная со дня ее основания (даммипеременная);
Fully_Foreign — принимает значение «1», если 100% капитала фирмы принадлежит
иностранным собственникам (дамми-переменная);
Joint_Foreign — принимает значение «1», если часть капитала фирмы принадлежит
иностранным собственникам (дамми-переменная);
Largerst_holder — доля владения фирмой крупнейшим собственником, % капитала.
В некоторых спецификациях модели в качестве переменной, отвечающей за количество конкурентов,
использован объединенный индикатор Compet_Number — «количество конкурентов». Этот способ
измерения конкуренции не приводил к существенным изменениям, хотя несколько улучшил параметры
модели.
3
Также использовались несколько контрольных переменных:
«1»,
уровня экономического развития страны: GDPcap_lg - ВВП на душу населения.
-
отраслевой принадлежности предприятия: Industry - принимает значение
если
фирма
является
предприятием
обрабатывающей
или
добывающей
промышленности (дамми-переменная); Services – принимает значение «1», если фирма
является предприятием сферы услуг (гостиничный и ресторанный бизнес, оптовая и
розничная торговля, в 2002 и 2005 гг. – аренда и недвижимость, в 2009 г. –
интеллектуальные услуги); Other - принимает значение «1», если фирма работает в сфере
строительства, транспорта или является предприятием другой отрасли национального
хозяйства, не относящейся к вышеперечисленным.
При проведении предварительных расчетов без включения в анализ контрольных
переменных, не было замечено значительных изменений в величинах и значимости
коэффициентов при других независимых переменных. Однако сами данные переменные
значимо влияют на наличие у предприятия сертификата ISO 9001.
В целом результаты эмпирического исследования подтвердили и конкретизировали
допущения о сочетании внешних и внутренних факторов, предопределяющих решение
компании о сертификации ISO 9001. Результаты обобщены и представлены в Табл.1.
Говоря о результатах относительно внутренних факторов (показателей деятельности
фирмы), необходимо отметить, что наибольшее влияние на вероятность наличия на
фирмах обследованных стран сертификата СМК ISO 9001 оказывают размер фирмы и ее
принадлежность к промышленной группе. Выделяются по степени и устойчивости
воздействия и такие характеристики, как принадлежность к государственной форме
собственности
и
полное
владение
иностранцами
компанией.
Предприятия
с
государственным капиталом чаще получают сертификат, что, скорее всего, связано с
большей доступностью для них денежных ресурсов и большим доверием со стороны
инвесторов и банков, предоставляющих кредиты.
Таблица 1. Сводные результаты проверки гипотез
Сфера
Персонал
Финансы
Рынок
Факторы, влияющие на наличие
сертификата ISO 9001
Фактический результат
Персонал с высшим образованием
+ (2005, 2009 гг)
Генеральный директор с высшим
образованием
нет влияния
Возраст генерального директора
нет влияния
Использование кредита
+ (2005, 2009 гг.)
Большое количество конкурентов
–
Высокая степень давления потребителей
+
Факторы, влияющие на наличие
сертификата ISO 9001
Сфера
Высокая степень давления конкурентов
Собственность
Размер
Отрасль
национального
хозяйства
Развитие
страны
Фактический результат
нет влияния
Высокая доля экспортируемой продукции
+
Высокая доля импортируемой продукции
+ (2005 г.)
Присутствие иностранного собственника
+
Частная форма собственности
_
Факт приватизации
– (2005, 2009 гг.)
Концентрация собственности
–
Крупные и средние фирмы
+
Промышленность (обрабатывающая и
добывающая)
+
Другие отрасли (транспорт, строительство и
т.п.)
Высокий уровень ВВП на душу населения
+ (2009 г.)
_
Примечания: * курсивом выделены разнящиеся результаты, полученные при оценке двух моделей.
«+» — положительное влияние;
«–» — отрицательное влияние.
Результаты анализа внешних факторов (показателей рынка) показывают, что
давление со стороны покупателей рождает спрос на новые управленческие инструменты,
свидетельством наличия которых в компании служит сертификат СМК ISO 9001. При
этом давление со стороны конкурентов в большинстве случаев влияния не оказывает.
Данный результат может показаться несколько неправдоподобным, но степень
достоверности измерения видов рыночного давления в опросах BEEPS остается под
вопросом. Следует также учесть, что фирмы из стран с переходными экономиками имеют
существенные ресурсные ограничения и соответственно далеко не всегда даже
нуждающиеся в управленческих инновациях фирмы могут профинансировать их
внедрение.
В результате исследования были сформированы три варианта «портрета» фирмы,
обладающей сертификатом СМК ISO 9001 (Табл.2).
Фирма в странах — новых членах ЕС имеет сертификат СМК, если она является
средней или крупной промышленной или относящейся к другой отрасли национального
хозяйства (кроме сферы услуг), скорее государственной компанией, получающей кредиты
и характеризующейся более низким уровнем концентрации собственности. Она
функционирует в стране с более низким уровнем экономического развития, имеет более
высокую долю персонала с высшим образованием, немолодого генерального директора и
испытывает сильное давление со стороны малого числа конкурентов.
«Портрет» владельца сертификата в СНГ — это крупная или средняя
промышленная государственная либо иностранная (полностью или частично) компания, с
более
низкой
концентрацией
капитала,
имеющая
кредит,
экспортирующая
и
импортирующая продукцию, испытывающая высокое давление уже со стороны
потребителей. Она обладает более высокой долей персонала с высшим образованием и
также расположена в стране с более низким уровнем развития.
В странах Южной Европы «портрет» фирмы, имеющей сертификат СМК ISO 9001,
следующий: это крупная или средняя промышленная или относящаяся к другой отрасли
национального хозяйства (кроме сферы услуг) скорее государственная компания,
имеющая кредит и у которой высокая доля персонала имеет высшее образование и
меньший уровень концентрации собственности. Эта фирма обладает небольшим
количеством конкурентов и, возможно, испытывает давление со стороны потребителей, у
ее генерального директора – высшее образование, а сама она функционирует в стране с
более низким уровнем экономического развития.
Таблица 2. Обобщенные результаты межстранового анализа
Влияние на
сертификацию
Положительное
влияние
Новые страны ЕС
 персонал с высшим
образованием
 крупный и средний
размер предприятия*
 немолодой генеральный
директор предприятия
 наличие кредита (только
2005 г.)
 давление со стороны
конкурентов (только 2005 г.)
 полная принадлежность
иностранному собственнику
(только 2002 г.)
 промышленное
предприятие
 предприятие других
отраслей народного хозяйства
(не сфера услуг и
промышленность) (2005 и
2009 гг.)
СНГ
Южная Европа
 персонал с высшим
образованием (2005 и
2009 гг.)
 наличие кредита
(только 2005 г.)
 крупный и средний
размер
предприятия
 давление со стороны
потребителей (2002
и 2005 гг.)
 высокая доля
экспортируемой
продукции (2009 г.)
 высокая доля
импортируемой
продукции
 иностранный
собственник
предприятия (2002 и
2009 гг.)
 промышленное
предприятие
 персонал с высшим
образованием
 наличие высшего
образования у
генерального директора
 крупный и средний
размер предприятия
 наличие кредита (2005 и
2009 гг.)
 давление со стороны
потребителей (2005 г.)
 небольшое количество
конкурентов у
предприятия (только
2002 г.)
 высокая доля
экспортируемой
продукции (2002 г.)
 высокая доля импорта
(только 2005 г.)
 промышленное
предприятие
 предприятие других
отраслей народного
хозяйства (не сфера услуг
и промышленность)
(2002 и 2009 гг.)
 высокий уровень
экономического развития
 высокий уровень
 высокий уровень
страны
экономического
экономического
развития страны
 большое количество
развития страны
конкурентов у предприятия
 частная форма
Отрицательное
 частная форма
(только 2005 г.),
собственности (2005 и
собственности
влияние
2009 гг.)
 частная форма
(только 2005 г.)
собственности (2002 и 2005
 концентрация
 концентрация
гг.)
собственности
собственности (2005 и
 приватизация
 концентрация
2009 гг.)
предприятия
собственности (2002 и 2005
гг.)
Примечания: * жирным шрифтом выделены одинаковые для всех групп стран результаты;
«+» — положительное влияние;
«–» — отрицательное влияние.
Результаты исследования помогают понять, почему фирмы в разных странах
принимают или не принимают решение о получении сертификата СМК ISO 9001, который
признан инструментом сокращения разрыва в доходах компаний из стран с
развивающимися и развитыми экономиками. В условиях все еще незначительного по
сравнению с развитыми странами количества российских фирм, внедривших СМК ISO
9000,
соответствующая
политика
государства
может
способствовать
развитию
менеджмента качества в России, тем самым — повышению конкурентоспособности
отечественного бизнеса.
Литература
Деминг В.Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.
Руководство по процессному подходу к
системам менеджмента качества.
ISO/TC176/SC2/N544R. 2001.
Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.
Blunch N., Castro P. Multinational enterprises and training revisited: Do international
standards matter? Washington, DC: World Bank, 2005. (Social Protection Discussion Paper
Series).
Correa P.G., Fernandes A.M., Uregian C.J. Technology adoption and the investment
climate: Firm-level evidence for Eastern Europe and Central Asia // The World Bank Economic
Review. 2009. 24 (1). P. 121–147.
Deming W.E. Quality, productivity and competitive position. Cambridge, MA:
Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.
Escanciano C., Fernandez E., Vazquez C. Linking the Firm's Technological Status and
ISO 9000 Certification: Results of an Empirical Research. Elsevier Science Ltd., 2002.
Lo C.K.Y., Yeung A.C.L., Cheng T.C.E. Impact of ISO 9000 on time-based performance //
Engineering and Technology. 2007. Issue 30. P. 35–40.
Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. New Jersey: Prentice-Hall,
1985.
Juran J.M. A history of managing for quality: the evolution, trends and future direction of
managing for quality. Milwaukee, WI: ASQC Quality Press, 1995.
Prajogo D., Sohal A. 2009. Experiences of Australian firms in implementing ISO 9001: A
comparison of the 1994 and 2000 versions // International Journal of Productivity and Quality
Management. 4 (4). P. 383–399.
Shewhart W.A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. Toronto:
General Publishing Company, 1986.
The ISO Survey of Certifications 2009. Geneva: International Organization for
Standardization, 2010.
White M.A. 1999. The relationship between ISO 9000 and business performance: Does
registration really matter? // Journal of Managerial Issues. 11 (3). P. 330–343.
Wiele T., Brown A. 2002. ISO 9000 series certification over time: What have we learnt?
In: ERIM Report Series Research in Management (March issue): 1–18.