УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ РП № 3828 ВШЭМ.282.68.2012 Код ООП Направление/специальность Профиль/программа магистратуры/специализация 080200.6804-2011 Менеджмент Маркетинг услуг Программа модуля составлена авторами: № ФИО Ученая степень, п/п ученое звание 1 Мальцева Юлия к.филос.н., доцент Анатольевна Программа модуля одобрена на заседании кафедр: Наименование кафедры Кафедра-координатор модуля – кафедра маркетинга Читающая кафедра – кафедра маркетинга 1 2 Выпускающая кафедра – кафедра маркетинга 3 Должность Кафедра доцент Маркетинга Дата ФИО заведующего кафедрой Котляревская И.В. Котляревская И.В. Котляревская И.В. Код дисциплины по учебному плану М2.2.6 Подпись Подпись 5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 5.1. 5.1.1. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Рекомендуемая литература Основная литература Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010. Багиев Г.Л., Маркетинг взаимодействия: измерение и оценка качества маркетингового обеспечения бизнес-коммуникаций. Известия СПбГУЭФ. 2010 Беляев А.В., Тасалова Л.Л., Юдин П.В. Информационные системы в маркетинге и рекламе: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2006 г. Бест Р. Маркетинг от потребителя. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2008. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. – М.: Финпресс, 2008 Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2009 5.1.2. Дополнительная литература 1. Аакер Д., Кумар В., Дей Дж. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2004 2. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пос./ О.Д. Андреева – М.: Дело, 2001.– 224 с. 3. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 219 с. 4. Бейкер М. Маркетинг/ под ред. М. Бейкера.- СПб.:Питер, 2002.- 1200с:ил.(Серия «Бизнескласс») 5. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2005. — 672 с. 6. Беляевский И.К., Данченок Л.А., Коротков А.В., Романов А.А. Маркетинг: Учебнопрактическое пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М.: МЭСИ, 1998. - 211 с. 7. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — 414 с. 8. Бирюков В., Дрожжинов В. Введение в CRM 9. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2003 10. Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования. Издательство "Академия Естествознания", 2007 год 11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с. 12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М.: «Финпресс», 1998 13. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Издво ТРТУ, 1999. 14. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Я. Гордон / Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк. СПб., 2001. С. 15. Диксон П. Р. Управление маркетингом. М.: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998 16. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика: пер. с англ. / под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. 17. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегия: Пер. с англ. / Дойль П.; Ред. Строганова Е.-3е изд.-СПб: Питер, 2002.-544с. 18. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2003 19. Дурович А.П., Основы маркетинга : учеб. пособие / А.П. Дурович. – 2-е изд. Стереотип. - М.: Новое издание,2006. – 512 с. 20. Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник /В.Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, 2006. — 656 с. 21. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга: Учебно- методическое пособие. М.: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 1998, 1999. - 192 с. 22. Кокинз Г. Управление результативностью. Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами: Издательство «Альпина Бизнес Букс», 2008 г., 328 с. 23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2005. – 464 с.: ил. – (Серия «Деловой бестселлер»). 24. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент в новом тысячелетии. / Ф Котлер – СПб.: Питер, 2002. – 750 с. 25. Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Ростинтер, 2001.- 600с. 26. Котлер, Ф., Боуэн, Д., Мейкенз Дж. Маркетинг: гостеприимство и туризм. / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Дж. Мейкенз - ЮНИТИ, 1998. – С. 122 – 131 27. Коу Д. Маркетинг и продажи B2B. – М.: ООО “Издательство “РОСМЭН-ПРЕСС”, 2004 28. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2005. – 800 с.: ил. – (Серия «Классика МВА»). 29. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского.-СПб. : Наука, 1996.- 589 с. 30. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга. / М. Мак-Дональд СПб.:Издательство "Питер", 2000. - 320 с. 31. Мескон, М. Основы менеджмента. / М.Мескон – М.: Дело, 1999. – 799 с. 32. Моисеева H.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 304 с. 33. Молино П. Технологии CRM: Экспресс-курс. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004 2 34. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство «Изумруд», 2003. – с.298 35. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге. – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2003 36. Панкрухин, А.П. Маркетинг-практикум: ситуационные задания, кейсы, тесты. / А.П. Панкрухин– М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1998. – 160 с. 37. Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг/ А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. — 4-е изд., стер. — М.: Омега-Л, 2006. — 656 с. — (Высшее экономическое образование). 38. Рамперсад Х., Универсальная система показателей деятельности. – M.: Альпина Бизнес Букс, 2004 39. Риддерстрале Й., Нордстрем К. Караоке-Капитализм. – СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004 40. Талеб, Н. Н. Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости / Н. Н. Талеб ; пер с англ. В. Сонькина, А. Бердичевского, М. Костиновой, О. Попова под ред. М. Тюнькиной. – М. : КоЛибри : Азбука- Аттикус, 2010. – 528 с. 41. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России. / В.М. Терещенко – СПб: Питер, 2001– 416 с. 42. Титоренко Г.А., Макарова Г.Л., Дайитбегов Д.М. и др.; Под ред. проф. Г.А. Титоренко Информационные технологии в маркетинге: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 335 с. 43. Томпсон Х. Кто увел моего клиента? – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2005 44. Уолкер-младший О. маркетинговая стратегия. курс МВА/ О. Уолкер-мл. и др.; пер. с англ. И. Клюева.-М.: Вершина, 2006.-496 с. 45. Черчилль Г.А., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. СПб: Издательский дом "Нева", 2004 46. Шив Чарльз Д. Курс МВА по маркетингу / Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 717 с. 47. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность. / Ю.И. Зефирова // Маркетинг в России и за рубежом, № 4,2003. 48. Марданова Э. Маркетинговая информационная система как основа для принятия бизнес решений. / Маркетинг и маркетинговые исследования: интегрированные маркетинг и продажи, 2007 г. 49. Князева Е.И. Особенности сбора информации в исследованиях социальных сетей. 50. Празян Е.М. Маркетинговый подход к поддержанию долгосрочных отношений с потребителями. ISSN 1998-992X. Вестн. Волгогр. гос. ун-та. Сер. 3, Экон. Экол. 2011. № 2 (19) 51. Chandra S. A., Subhashish S., Siddhartha D. Intelligent marketing information systems: computerized intelligence for marketing decision making// Marketing Intelligence & Planning, Vol. 13 No. 2, 1995, p. 4. 52. Jari M. Talvinen. Information systems in marketing: Identifying opportunities for new applications // European Journal of Marketing, Vol. 29 No. 1, 1995, p. 10. 53. Trakia Journal of Sciences, Vol. 2, No. 4, pp 17-21, 2004 CONCEPT OF AN INTEGRATED MARKETING INFORMATION SYSTEM . Veselina Ivanova Nedeva* 5.1.3. Методические разработки Мхитарян С.В. МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. Центр ЕАОИ. 2008. 112 с. 5.1.4. Программное обеспечение SPSS 5.2. Электронные образовательные ресурсы Не предусмотрено 3 5.3. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы 1. Сайт консалтинговой группы MD – http://www.md-marketing.ru/research/index.html 2. Маркетинг журнал http://www.4p.ru/ 3. Эффективность рекламы http://www.marketing.spb.ru/mass/pri/2003/17.htm 4. Электронная библиотека http://www.koob.ru/ 5. Маркетинговые исследования рынка услуг http://www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm 6. Основы проведения маркетинговых исследований http://www.marketing.spb.ru/read/m1/index.htm 7. Поведение потребителей http://www.marketing.spb.ru/read/m7/index.htm 8. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке http://www.marketing.spb.ru/read/m3/index.htm 9. Дистанционный курс Черкашина П. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Интернет Университета Информационных технологий http://www.intuit.ru/ – М.: ООО “ИНТУИТ.ру”, 2004 5.4. Информационные сервисы, обеспечивающие учебный процесс Не предусмотрен 6. ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ № раздела Р1 Р2 Р3 Р4 Р5 Р6 Р7 Наименование раздела, темы Информационное обеспечение маркетинговых решений: анализ, распределение и использование маркетинговой информации Ключевые слова Маркетинговая информация, маркетинговая информационная система, виды маркетинговой информации, источники маркетинговой информации Методы получения и обработки маркетинговой информации Первичные данные, вторичные данные, опрос, наблюдение, эксперимент, имитационное моделирование, внутрифирменная информация Сущность процесса и социально-этические нормы в маркетинговых исследованиях Информационные технологии и возможность решения маркетинговых задач Особенности прогнозирования в маркетинговой деятельности Бенчмаркинг как метод совершенствования бизнеса и инструмент управления Системы управления взаимоотношениями с клиентами Программа исследования, этический код исследователя, процесс маркетингового исследования, этапы маркетингового исследования Информационные системы маркетинга, системы общего назначения, OLAP, DATA, ERP, CRM Методы прогнозирования, Экспертное прогнозирование, Бенчмаркинг, виды бенчмаркинга, процесс бенчмаркинга, Управление взаимоотношениями с клиентами, электронная коммерция, CRM-системы 4 5