Распоряжение - Факультет довузовской подготовки

Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации
Государственный университетВысшая школа экономики
Факультет психологии
Программа дисциплины
Психология управления поликультурными
коллективами
для направления 030300.62 - Психология
подготовки магистра
А.Н. Татарко
Рекомендовано секцией УМС
секция «Психология»
Председатель
Одобрено на заседании
кафедры организационной
и рефлексивной психологии
_______________ В.А. Штроо
«___» _______________ 200 г.
Зав. кафедрой
_________________В.А. Штроо
«___» ___________ 200 г.
Утверждено УС факультета
психологии
Ученый секретарь
_________________
«____» ______________ 200 г.
Москва 2008
1
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Автор программы: кандидат психологических наук, доцент Александр Николаевич
Татарко.
Требования к студентам: Для освоения данной дисциплины студенты должны быть
ознакомлены с курсами «Общая психология», «Социальная психология», «Психология
личности», «Организационная психология», «Этнопсихология». Студенты также должны
иметь представление о методах исследования в социальных науках, иметь опыт
обращения с научной литературой, обладать навыками написания научных рефератов и
эссе.
Аннотация: В условиях глобализации и модернизации, с выходом России на мировые
рынки возрос спрос на специалистов, владеющих навыками управления поликультурными
коллективами транснациональных компаний. Многие компании имеют филиалы в
различных уголках мира и сотрудникам таких компаний необходимы навыки быстрой
адаптации к иной культурной среде. В дополнение к этому важно заметить, что Россия
является поликультурным государством, поэтому психологу, специализирующемуся на
работе с персоналом важно учитывать этнокультурные особенности коллег. В спецкурсе
«Психология управления поликультурными коллективами» студентам даются основные
знания, необходимые для управления персоналом организации, в которой работают
представители различных этнических групп.
Спецкурс состоит из следующих разделов: «Предмет, история и методы
кросскультурного менеджмента», «Рекрутинг в международных компаниях», «Мотивация
персонала международных компаний», «Организационная культура в транснациональных
компаниях», «Конфликты в поликультурных коллективах и их предупреждение»,
«Обучение и развитие персонала международных компаний», «Проблемы тестирования
персонала транснациональных компаний».
Программа предусматривает проведение 18 часов семинарских и практических
занятий, на которых студенты будут закреплять свои теоретические знания и приобретать
практические навыки в области управления поликультурными коллективами. В
самостоятельную работу студента (34 часа) входит освоение теоретического материала,
подготовка к семинарским и практическим занятиям, написание эссе.
Цель курса: Цель курса состоит в том, чтобы познакомить студентов с особенностями
работы психолога в международных компаниях и поликультурных коллективах, а также
выработать некоторые навыки решения практических задач в данной сфере.
Специфика данного курса: Основная идея данного курса направлена на сочетание
теоретической и практической подготовки студентов, развитие самостоятельных навыков
работы с поликультурными коллективами.
Учебные задачи курса:
1. Дать целостное представление о предметной области кросскультурного менеджмента.
2. Познакомить студентов с традициями управления в разных культурах.
3. Познакомить студентов с основными культурными факторами оказывающими влияние
на управление в кросскультурной перспективе.
4. Выработать навыки решения проблемных задач из сферы кадрового менеджмента в
международных организациях.
В результате изучения дисциплины студент должен:
- знать теоретические основы психологии управления поликультурными коллективами;
- уметь проводить грамотный психологический анализ конфликтных ситуаций и
конфликтного взаимодействия в поликультурных коллективах;
- уметь проводить подбор персонала в международную компанию;
- уметь управлять групповыми процессами в поликультурных коллективах
2
Формы контроля знаний студентов
Итоговая оценка (зачет) по учебной дисциплине складывается из следующих
элементов:



работа на практических занятиях (обсуждения, доклады, элементы тренинга);
эссе (3-4 тыс. слов);
письменный зачет (60 мин.)
Методика формирования результирующей оценки
1. При получении результирующей оценки учитываются: оценка за активность на
занятиях Qзан, оценка за эссе Qэ, оценка за письменный экзамен Qэкз.
2. Оценка относительной важности Wзан = 0,4; Wэ = 0,3; Wзач. = 0,3.
3. Если у студента Qзан = 6, Qэ = 7, Qзач. = 9, то Q = QзанWзан + QэсWэс +
QзачWзч = 2,4 + 2,1 + 2,7 = 7,2. После округления Q = 7.
4. Оценка в форме «экзамен» в 10-бальной шкале выставляется в ведомость и
зачетную книжку студента. Для получения оценки в форме «зачет» Q должно
быть больше или равно 5 баллам.
Тематический план
№
п/п
Название темы
Всего
часов
Аудиторные часы
Семин.
Лекции
/практ.
занятия
Самост.
работа
Предмет, история и методы
кросскультурного менеджмента
14
2
0
12
Рекрутинг в международных компаниях
20
4
4
12
3.
Мотивация персонала международных
компаний
22
4
4
14
4.
Конфликты в поликультурных
коллективах и их предупреждение.
18
2
4
12
5
Обучение и развитие персонала
международных компаний.
20
4
4
12
6
Проблемы тестирования персонала
транснациональных компаний.
Итого:
18
2
2
14
108
18
18
72
1.
2.
Базовые учебники:
1. The Blackwell Handbook of Global Management: A Guide of managing Complexity / Ed.
by H. Lane, M. Maznevski, M. Mendenhall, J. McNett. Blackwell Publishing Ltd, 2004.
2. Гриффин Р. Пастей М. Международный бизнес. СПб.: Питер, 2006.
3. Люис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к
взаимопониманию. М., 2003.
4. Мясоедов С.П.Основы кросскультурного менеджмента. М., 2003.
3
5. Пивоваров С.Э. Тарасевич Л.С. Майзель А.И. Международный менеджмент. СПб.:
Питер, 2005.
Основное содержание учебного курса
Тема 1.
Предмет, история и методы кросскультурного менеджмента
Предмет кросскультурного менеджмента. Краткая история возникновения
кросскультурного менеджмента. Понятие «культура» применительно к кросскультурному
менеджменту. Методы исследования в кросскультурном менеджменте. Основные
трудности, возникающие при управлении поликультурными коллективами. Специфика
менеджмента в различных культурах. Теории немецкого менеджмента. Теории
американского менеджмента. Практика американского менеджмента. Практика японского
менеджмента. Этика трудовых отношений в Исламе.
Основная литература
1. The Blackwell Handbook of Global Management: A Guide of managing Complexity /
Ed. by H. Lane, M. Maznevski, M. Mendenhall, J. McNett. Blackwell Publishing Ltd,
2004.
2. Гриффин Р. Пастей М. Международный бизнес. СПб.: Питер, 2006.
3. Люис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к
взаимопониманию. М., 2003.
4. Мясоедов С.П.Основы кросскультурного менеджмента. М., 2003.
5. Пивоваров С.Э. Тарасевич Л.С. Майзель А.И. Международный менеджмент. СПб.:
Питер, 2005.
Дополнительная литература
1. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: Анализ и менеджмент: Учебное
пособие. – М.: Дело, 2005.
2. Вихинский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. М., 2003
3. Жданов Н.В. Исламская концепция миропорядка. М., 2003.
4. Исламские финансы в современном мире / Сост. Р.И. Беккин. М., 2004.
5. Карпов А.В. Психология менеджмента. М., 2006.
6. Психология менеджмента / Под. Ред. С.Г. Никифорова. СПб., 2004
7. Сусоколов А.А. Культура и обмен. Введение в экономическую антропологию. М.,
2006.
8. Экономическая психология: Социокультурный подход / Под. Ред. И.В. Андреевой.
СПб, 2000.
Тема 2.
Рекрутинг в международных компаниях
Факторы, оказывающие влияние на выбор типа кадровой политики в ТНК и МНК.
Внешний рекрутинг и внутренний рекрутинг. Преимущества и недостатки внешнего
рекрутинга. Преимущества и недостатки внутреннего рекрутинга. Открытая и закрытая
кадровая политика международной фирмы. Основные категории сотрудников,
востребованные в транснациональных компаниях. Понятие «экспатриант». Проблемы
экспатриации и репатриации. Основные подходы к процессу подбора и отбора персонала
в транснациональных компаниях: этноцентризм, полицентризм, геоцентризм,
4
региоцентризм. Этнокультурные особенности внешнего рекрутирования: американский
подход, британский подход, немецкий подход, японская модель, корейская модель.
Сохранение кадров и текучесть кадров в международной компании. Характер трудовых
отношений в разных странах.
Основная литература:
1. The Blackwell Handbook of Global Management: A Guide of managing Complexity / Ed.
by H. Lane, M. Maznevski, M. Mendenhall, J. McNett. Blackwell Publishing Ltd, 2004.
2. Гриффин Р. Пастей М. Международный бизнес. СПб.: Питер, 2006.
3. Люис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к
взаимопониманию. М., 2003.
4. Пивоваров С.Э. Тарасевич Л.С. Майзель А.И. Международный менеджмент. СПб.:
Питер, 2005.
Дополнительная литература:
Вихинский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. М., 2003
Жданов Н.В. Исламская концепция миропорядка. М., 2003.
Карпов А.В. Психология менеджмента. М., 2006.
Психология менеджмента / Под. Ред. С.Г. Никифорова. СПб., 2004
Коул М. Культурно-историческая психология. - М.,1997.
Личность. Культура. Этнос. Современная психологическая антропология. М.,
2002
7. Мацумото Д. Психология и культура. СПб., 2002
8. Методы исследования в психологии: квазиэксперимент / Под ред. Т.В.
Корниловой. М., 1998.
9. Психология и культура / Под ред. Д. Мацумото. С.Пб., 2003
10. Стефаненко
Т.Г.
Шлягина
Е.И.
Ениколопов
С.Н.
Методы
этнопсихологического исследования. М., 1996.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Тема 3.
Мотивация персонала международных компаний
Общее рассмотрение проблемы мотивации персонала. Материальное и
нематериальное стимулирование. Влияние культурных синдромов (уровень избегания
неопределенности, индивидуализм, степень маскулинности) на процесс мотивационного
роста. Потребности персонала международной фирмы. Модели мотивации, основанные на
потребностях, в разных культурах. Процессуальные модели мотивации в разных
культурах. Подкрепляющая модель мотивации в разных культурах. Средства повышения
мотивации работников международных компаний. Оценка результатов труда в
международном бизнесе. Определение размеров компенсации в международном бизнесе.
Основная литература:
1. The Blackwell Handbook of Global Management: A Guide of managing Complexity / Ed.
by H. Lane, M. Maznevski, M. Mendenhall, J. McNett. Blackwell Publishing Ltd, 2004.
2. Гриффин Р. Пастей М. Международный бизнес. СПб.: Питер, 2006.
3. Люис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к
взаимопониманию. М., 2003.
4. Пивоваров С.Э. Тарасевич Л.С. Майзель А.И. Международный менеджмент. СПб.:
Питер, 2005.
Дополнительная литература
5
Вихинский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. М., 2003
Жданов Н.В. Исламская концепция миропорядка. М., 2003.
Исламские финансы в современном мире / Сост. Р.И. Беккин. М., 2004.
Карпов А.В. Психология менеджмента. М., 2006.
Психология менеджмента / Под. Ред. С.Г. Никифорова. СПб., 2004
Сусоколов А.А. Культура и обмен. Введение в экономическую антропологию. М.,
2006.
7. Экономическая психология: Социокультурный подход / Под. Ред. И.В. Андреевой.
СПб, 2000.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Тема 4.
Конфликты в поликультурных коллективах и их предупреждение
Социально-психологические причины возникновения внутренних конфликтов
персонала в международных организациях. Конфликты как продукты межгруппового
взаимодействия. Конфликты как продукты процессы стереотипизации в межкультурном
взаимодействии. Конфликты как продукты неудовлетворенностью результатами труда.
Конфликты как результат несформированности единой корпоративной культуры
международной компании. Конфликты, возникающие в процессе принятия решений в
международных компаниях Отношение к конфликтам в разных культурах.
Предупреждение конфликтов в международных организациях.
Основная литература:
1. The Blackwell Handbook of Global Management: A Guide of managing Complexity /
Ed. by H. Lane, M. Maznevski, M. Mendenhall, J. McNett. Blackwell Publishing Ltd,
2004.
2. Гриффин Р. Пастей М. Международный бизнес. СПб.: Питер, 2006.
3. Люис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к
взаимопониманию. М., 2003.
4. Пивоваров С.Э. Тарасевич Л.С. Майзель А.И. Международный менеджмент. СПб.:
Питер, 2005.
Основная литература
1. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: Анализ и менеджмент: Учебное
пособие. – М.: Дело, 2005.
2. Вихинский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. М., 2003
3. Жданов Н.В. Исламская концепция миропорядка. М., 2003.
4. Исламские финансы в современном мире / Сост. Р.И. Беккин. М., 2004.
5. Карпов А.В. Психология менеджмента. М., 2006.
6. Психология менеджмента / Под. Ред. С.Г. Никифорова. СПб., 2004
7. Сусоколов А.А. Культура и обмен. Введение в экономическую антропологию. М.,
2006.
8. Экономическая психология: Социокультурный подход / Под. Ред. И.В. Андреевой.
СПб, 2000.
6
Тема 5.
Обучение и развитие персонала международных компаний
Характеристика процесса введения новых сотрудников в международную компанию.
Адаптация новых сотрудников. Культурный шок и стресс аккультурации при адаптации
экспатриантов. Значение наставников и наставничества. Проведение групповых учебных
занятий в поликультурном коллективе. Техника развивающего обучения в
международной компании. Тренинг межкультурного взаимодействия и этнокультурной
компетентности, как средство повышения сплоченности персонала и средство
профилактики конфликтов. Использование техники «культурного ассимилятора» в
процессе тренинга межкультурного взаимодействия.
Основная литература:
1. The Blackwell Handbook of Global Management: A Guide of managing Complexity /
Ed. by H. Lane, M. Maznevski, M. Mendenhall, J. McNett. Blackwell Publishing Ltd,
2004.
2. Гриффин Р. Пастей М. Международный бизнес. СПб.: Питер, 2006.
3. Люис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к
взаимопониманию. М., 2003.
4. Пивоваров С.Э. Тарасевич Л.С. Майзель А.И. Международный менеджмент. СПб.:
Питер, 2005.
Дополнительная литература
Вихинский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. М., 2003
Жданов Н.В. Исламская концепция миропорядка. М., 2003.
Карпов А.В. Психология менеджмента. М., 2006.
Психология менеджмента / Под. Ред. С.Г. Никифорова. СПб., 2004
Сусоколов А.А. Культура и обмен. Введение в экономическую антропологию. М.,
2006.
6. Экономическая психология: Социокультурный подход / Под. Ред. И.В. Андреевой.
СПб, 2000.
7. Коул М. Культурно-историческая психология. - М.,1997.
8. Лебедева Н.М., Лунева О.В., Стефаненко Т.Г. Тренинг межкультурного
взаимодействия. М., 2003
9. Личность. Культура. Этнос. Современная психологическая антропология. М., 2002
10. Мацумото Д. Психология и культура. СПб., 2002
11. Методы исследования в психологии: квазиэксперимент / Под ред. Т.В.
Корниловой. М., 1998.
12. Психология и культура / Под ред. Д. Мацумото. С.Пб., 2003
13. Стефаненко Т.Г. Шлягина Е.И. Ениколопов С.Н. Методы этнопсихологического
исследования. М., 1996.
14. BERRY J.W., POORTINGA, Y.H., SEGALL, M.N. & DASEN P.R. Cross-cultural
psychology: Research and applications. - CUP, 2002.
15. TRIANDIS H.C. Culture and social behavior - N-Y., 1994.
1.
2.
3.
4.
5.
7
Тема 6.
Проблемы тестирования персонала транснациональных компаний
Отличительные особенности методов кросскультурного исследования. История
методов исследования в сфере кросскультурной психологии. Современные стандарты при
проведении кросскультурного исследования. Отклонения и эквивалентность: определения
и классификация. Отклонения, связанные с конструктом. Отклонения, связанные с
методом. Отклонения, связанные с тестовыми заданиями. Многоязычные исследования.
Проблемы
исследования
личности
в
кросскультурной
психологии.
Универсалистский подход к исследованию личности. Кросскультурные исследования
личностных черт. Кросскультурная адаптация личностных опросников: опросник
Айзенка, «Большая Пятерка», MMPI. Индигенные модели личности. Африканская модель
личности, японская модель личности, измерения личности в китайской культуре.
Основная литература:
1. The Blackwell Handbook of Global Management: A Guide of managing Complexity / Ed.
by H. Lane, M. Maznevski, M. Mendenhall, J. McNett. Blackwell Publishing Ltd, 2004.
2. Гриффин Р. Пастей М. Международный бизнес. СПб.: Питер, 2006.
3. Люис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к
взаимопониманию. М., 2003.
4. Пивоваров С.Э. Тарасевич Л.С. Майзель А.И. Международный менеджмент. СПб.:
Питер, 2005.
Дополнительная литература
Вихинский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. М., 2003
Карпов А.В. Психология менеджмента. М., 2006.
Психология менеджмента/ Под. Ред. С.Г. Никифорова. СПб., 2004
Экономическая психология: Социокультурный подход/ Под. Ред. И.В. Андреевой.
СПб, 2000.
5. Коул М. Культурно-историческая психология. - М.,1997.
6. Личность. Культура. Этнос. Современная психологическая антропология. М., 2002
7. Мацумото Д. Психология и культура. СПб., 2002
8. Методы исследования в психологии: квазиэксперимент/ Под ред. Т.В. Корниловой.
М., 1998.
9. Психология и культура / Под ред. Д. Мацумото. С.Пб., 2003
10. Стефаненко Т.Г. Шлягина Е.И. Ениколопов С.Н. Методы этнопсихологического
исследования. М., 1996.
11. BERRY J.W., POORTINGA, Y.H., SEGALL, M.N. & DASEN P.R. Cross-cultural
psychology: Research and applications. - CUP, 2002.
12. TRIANDIS H.C. Culture and social behavior - N-Y., 1994.
1.
2.
3.
4.
8
Учебно-методическое обеспечение дисциплины:
1. Литература:
Основная литература:
1. The Blackwell Handbook of Global Management: A Guide of managing Complexity / Ed.
by H. Lane, M. Maznevski, M. Mendenhall, J. McNett. Blackwell Publishing Ltd, 2004.
2. Гриффин Р. Пастей М. Международный бизнес. СПб.: Питер, 2006.
3. Люис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к
взаимопониманию. М., 2003.
4. Пивоваров С.Э. Тарасевич Л.С. Майзель А.И. Международный менеджмент. СПб.:
Питер, 2005.
Дополнительная литература
1. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: Анализ и менеджмент: Учебное
пособие. – М.: Дело, 2005.
2. Вихинский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. М., 2003
3. Жданов Н.В. Исламская концепция миропорядка. М., 2003.
4. Исламские финансы в современном мире / Сост. Р.И. Беккин. М., 2004.
5. Карпов А.В. Психология менеджмента. М., 2006.
6. Психология менеджмента / Под. Ред. С.Г. Никифорова. СПб., 2004
7. Сусоколов А.А. Культура и обмен. Введение в экономическую антропологию. М.,
2006.
8. Экономическая психология: Социокультурный подход / Под. Ред. И.В. Андреевой.
СПб, 2000.
9. Коул М. Культурно-историческая психология. - М.,1997.
10. Лебедева Н.М., Лунева О.В., Стефаненко Т.Г. Тренинг межкультурного
взаимодействия. М., 2003
11. Личность. Культура. Этнос. Современная психологическая антропология. М., 2002
12. Мацумото Д. Психология и культура. СПб., 2002
13. Методы исследования в психологии: квазиэксперимент / Под ред. Т.В.
Корниловой. М., 1998.
14. Психология и культура / Под ред. Д. Мацумото. С.Пб., 2003
15. Стефаненко Т.Г. Шлягина Е.И. Ениколопов С.Н. Методы этнопсихологического
исследования. М., 1996.
16. BERRY J.W., POORTINGA, Y.H., SEGALL, M.N. & DASEN P.R. Cross-cultural psychology:
Research and applications. - CUP, 2002.
17. TRIANDIS H.C. Culture and social behavior - N-Y., 1994.
9
1. Тематика заданий по различным формам текущего контроля:
Тематика эссе:
1. Методика оценки социального капитала в организации.
2. Влияние культурных факторов на социальный капитал в различных этнических
группах.
3. Кросскультурные особенности мотивации работников в поликультурных коллективах.
4. Специфика принятия решений сотрудниками поликультурных коллективов
(международных организаций).
5. Методика оценки социально-психологического климата в поликультурных
коллективах.
6. Разработка техники межкультурной сензитивности.
7. Влияние этнокультурных особенностей руководителя на стиль управления
коллективом.
8. Кросскультурные особенности удовлетворенности работой.
9. Взаимосвязь религиозной идентичности и экономических установок.
10. Взаимосвязь религиозной идентичности и деловой активности.
11. Кросскультурные особенности отношения к деньгам представителей различных стран.
12. Отношение к труду в различных культурах.
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
1. Кросскультурный менеджмент как наука. Предмет, объект, история
кросскультурного менеджмента.
2. Особенности американского менеджмента и особенности японского менеджмента:
сравнительная характеристика.
3. Особенности отношения персонала ко времени в различных культурах.
4. Кросскультурные аспекты лидерства в поликультурных коллективах.
5. Подбор и отбор персонала в процессе создания зарубежных отделений компании.
6. Внешний рекрутинг: «плюсы» и «минусы»
7. Внутренний рекрутинг: «плюсы» и «минусы»
8. Влияние культурных измерений на мотивацию представителей различных культур.
9. Различия в потребностях представителей различных культур.
10. Обучение и развитие персонала международных компаний.
11. Общая структура тренинга этнокультурной компетентности.
12. Использование техники «культурного ассимилятора» в процессе тренинга
межкультурного взаимодействия.
13. Оценка результатов труда и определение размеров компенсации в международных
компаниях.
14. Проблемы использования личностных тестов при отборе персонала в
международных компаниях.
15. Проблемы использования тестов достижений при отборе персонала в
международных компаниях
16. Основные требования к кросскультурной валидности тестовой методики.
17. Основные подходы к процессу подбора и отбора персонала в транснациональных
компаниях: этноцентризм, полицентризм, геоцентризм, региоцентризм.
18. Социально-психологические причины возникновения внутренних конфликтов
персонала в международных организациях.
10
19. Конфликты как результат столкновения различных корпоративных культур
филиалах ТНК.
20. Проблемы адаптации новых сотрудников в поликультурных коллективах.
Автор программы: А.Н. Татарко
11