Конспект лекций - Образовательная информационная система

НОУ ВПО «РОССИЙСКИЙ НОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(РосНОУ)
Факультет экономики, управления и финансов
Кафедра менеджмента
Кафедра «Менеджмент»
Рассмотрено и рекомендовано
УТВЕРЖДАЮ
на заседании кафедры
Декан факультета ______________
Протокол № ___- от «___»
_________________________________
_______20__ г.
«____»________________20__ г.
Зав.кафедрой
_______________________
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
Учебной дисциплины:
«ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ В ЛОГИСТИКЕ И
УПРАВЛЕНИЕ ЦЕПЯМИ ПОСТАВОК (УЦП)»
по подготовке Бакалавра
по направлению 080200 МЕНЕДЖМЕНТ
для всех форм обучения
Составитель:
профессор, канд. экономических наук
Глинкина Ольга Владимировна
______________________ подпись
«___» ______________20___ г.
Москва 2015
1
ОГЛАВЛЕНИЕ
Тема 1. Основы построения и организации информационных
3
логистических систем
Тема 2. Интегрированные программные продукты отечественных
20
производителей
Тема 3. Специализированные программные продукты российских фирм-
40
производителей
Тема 4. Программные продукты зарубежных производителей
48
Тема 5. Интернет-технологии и их применение
55
Тема 6. Эффективные технологии логистического менеджмента
66
Тема 1. Основы построения и организации информационных
логистических систем
Информационные ресурсы составляют одну из важнейших подсистем ресурсного потенциала фирмы, а информация является ключевым
элементом логистических операций. Информация конкретизирует
потребности объектов логистических систем и звеньев цепей поставок.
Главная задача информационного обмена заключается в согласовании
требований различных субъектов к размерам заказов, доступности запасов,
скорости перемещения ресурсов.
Информационный поток, будучи неотъемлемой составляющей
интегрированного логистического потока, должен адекватно отражать
реальную практическую деятельность в сферах физического распределения, производства и материально-технического снабжения.
По нашему мнению, перспективы информационной логистики
весьма велики, потому хотя бы, что фирма как система по своему определению требует взаимосвязи между частями для образования сложного
интегрированного целого. Поэтому система информационного потока
должна обеспечивать информацией все другие подсистемы логистики и
создавать механизм обратной связи.
На рис. 1 представим упрощенную схему потоков информационной
логистики, показывающую прохождение основных информационных
потоков,
необходимых
для
функционирования
данной
предпринимательской фирмы.
Рис. 1. Схема потоков информационной логистики
В процессе выработки целей и задач организации система управления (руководство фирмы) рассматривает внутренние возможности и
конъюнктуру рыночной окружающей среды.
С традиционно сложившейся точки зрения основная задача предпринимательской фирмы — производить продукцию, приносящую
3
прибыль и увеличивать выработку. В этом случае менеджмент, включая
незначительный
технический
и
вспомогательный
персонал,
функционально мог быть сведен к генеральному менеджеру, лицу,
принимающему решение (ЛПР). Схематически простейшее представление
об этой организационно-информационной структуре представлено на рис.
2.
Предполагалось, что большинство ресурсов фирмы должно быть
направлено на производство, т. е. на человеческие и материальные
ресурсы, полностью сосредоточенные на поставке товаров потребителю.
Информационные затраты уходили лишь на координацию процессов
производства, их рассматривали как некий «налог» на производственные
операции. Да и экономическая теория стала рассматривать информацию
наряду с землей, трудом и капиталом в качестве ресурса относительно
недавно.
Рис. 2. Традиционная организационно-информационная структура
> материальный поток; информационный поток
Однако современная стадия конкурентной борьбы заставили изменить отношение менеджмента к информации. Организация производства
стала гораздо сложнее, выросла межфирменная конкуренция, ускорились
темпы
научно-технического
прогресса,
изменился
характер
государственного регулирования. Стремление использовать новых
специалистов, чтобы справиться с возникающими проблемами, привело к
значительному увеличению численности управленческого персонала и к
образованию новых уровней и функциональных направлений управления.
Фирмы стали включать в штат специалистов, функциональных и
технических работников, сливавшихся с менеджментом, так как их
главной задачей стала обработка информации, а не прямое производство
товаров или оказания услуг.
Современная организационно-информационная структура представлена на рис. 3. Данная схема не претендует на полноту и носит
иллюстративный характер.
Рис. 3. Современная организационно-информационная структура
материальный поток;
информационный поток
Информация, с которой оперирует современная фирма, приобрела
новый смысл. Ни одна подсистема фирмы не может отвечать требованиям
эффективного управления, если не будет сориентирована в альтернативах,
возникающих из всего массива информации в целом. Это объясняет
существенный рост экономического, юридического персонала, а также
специалистов маркетинга и логистики. Так возникла проблема
организации объема информационной работы, созданного ростом
внутрифирменных взаимодействий, да и число внешних хозяйственных
связей возрастало достаточно быстро.
Так в сфере логистики оказалась востребованной информационная
логистика. Она может оказаться эффективной лишь в том случае, если в
структуре фирмы ей будет предоставлен высокий уровень комплектации в
лице главного функционального менеджера — директора по логистике (на
правах заместителя директора фирмы). Только в этом случае такие задачи
логистики как рационализация материальных потоков предприятия,
максимальная
загрузка
производственных
мощностей
заказами
потребителей, экономия материальных затрат на всем протяжении
логистического потока, а также оптимизация затрат на снабжение,
производство и реализацию готовой продукции смогут быть выполнены.
Следует заметить, что на современном этапе конкурентной борьбы
логистика выполняет, кроме всего прочего, функцию целеполагания.
Поэтому логистическая структура управления не просто обменивается
информацией с прочими структурами фирмы: в ряде случаев
информационные потоки, исходящие из логистической структуры, носят
характер документов функционального менеджмента.
На рис. 4 представлена такая система потоков.
Одновременно для выработки решения, адекватного как изменению
рыночной ситуации, так и ресурсного потенциала фирмы, логистическая
служба нуждается в определенной информации. Система информационной
логистики предусматривает комплекс информации, потоки которой
5
являются для службы логистики входящими.
В постиндустриальной экономике, определяемой еще как информационное общество, особое значение информации состоит в том, что она
— прежде всего средство производства, столь же необходимое для
функционирования фирмы как сырье, материалы, рабочая сила, капитал, а
не только предмет потребления.
Рис. 4. Система входящих и исходящих информационных потоков
Службы логистики
Ход развития научно-технического прогресса привел к созданию
информационной технологии — использованию вычислительной техники
и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки
информации для всех сфер общественной жизни. Сложные сочетания
рыночных взаимоотношений, существующей инфраструктуры и
стратегического управления сформировали следующие доминирующие
направления развития информационной технологии:
o формирование и развитие новой категории — информационного
продукта, существующего в виде программных средств, баз данных и
служб экспертного обеспечения; хорошо выполненный ин-
формационный продукт сохраняет свою ценность дольше, чем
конкретные носители информации;
o способность к взаимодействию логических элементов информационной
технологии; она означает возможность для двух или более сторон,
представленных машиной или человеком, провести идеальный обмен
информационным продуктом;
o ликвидация промежуточных звеньев, обусловленная внедрением новых
технологий, которые обеспечивают преобразование информации в
формы, доступные и удобные для немедленного использования
потребителем; использование новых информационных технологий
ведет к созданию более совершенного рынка, под которым понимается
рынок с минимальным количеством промежуточных звеньев между
покупателем и продавцом;
o глобализация на базе транспьютерных систем и нейрокомпьютеров
позволяет фирмам и транснациональным корпорациям успешно вести
дела с мировом масштабе, проводить выгодные операции на
периферии, покупать и продавать более эффективно, используя знания
о состоянии рынка;
o конвергенция — результат совместного развития четырех вышеназванных тенденций; она проявляется в исчезновении различия между
изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами,
использованием информации в быту и в производственных целях.
Постепенно эти тенденции начинают оказывать влияние на информационную составляющую коммерческой сделки. Эффективность
обращений к системам обеспечения информационной технологии при
осуществлении торговых операций на 30% выше, чем при использовании
традиционного подхода.
В табл. 1 показана применимость систем обеспечения
информационной технологии при совершении коммерческих сделок.
Таблица 1
Использование систем обеспечения информационной технологии в
коммерческой деятельности
Функции коммерции
Системы обеспечения
сегмен
отчетинформационной технологии тация прод заказы обслуажи
живание
ность
рынка
Базы данных
+
+
+
+
Подвижная связь
+
+
+
+
+
Электронные каталоги
+
+
+
Система подготовки
+
+
+
документов
Электронная система заказов
+
+
Электронная система передачи
сообщений
7
-
+
-
+
+
Наряду с вышеуказанным с помощью информационных систем и
технологий могут быть решены и такие актуальные на сегодняшний день
задачи, как:
детальное управление производственными запасами (с одновременным повышением эффективности использования складских
мощностей);
оптимальное использование внутризаводского и внутрисклад- ского
транспорта;
автоматизированный отбор грузов и их позаказное комплектование;
учет отправляемых грузов и постоянное диспетчерское сопровождение на всем пути следования к заказчику.
ИНФОРМАЦИЯ В СИСТЕМЕ СОВРЕМЕННОЙ ЛОГИСТИКИ
В основе процесса управления материальными потоками лежит
обработка логистической информации, циркулирующей в логистических
системах.
Логистическая информация — это целенаправленно собираемая
совокупность фактов, явлений, событий, представляющих интерес и
подлежащих регистрации и обработке для обеспечения процесса
управления логистической системой предприятия.
Существует три формы представления логистической информации:
символьная, текстовая, графическая.
Символьная форма основана на использовании символов — букв,
цифр, знаков, в том числе знаков пунктуации.
Текстовая форма использует образующие тексты символы, но расположенные в определенном порядке.
Графическая форма является самой емкой и сложной. К ней относятся различные виды изображений.
Логистическая система — это сложная структурированная
организационная система, в которой процессы управления направлены
на оптимизацию материальных и сопутствующих им информационных,
финансовых, кадровых и прочих потоков от точки их зарождения до
точки ликвидации (утилизации). Часто логистическую систему рассматривают как цепочку (сеть), по которой товар из сырья превращается
в готовое изделие и затем через систему продаж попадает к конечному
потребителю, поэтому ряд авторов ставит знак равенства между
понятиями логистическая система и логистическая цепь.
Логистические системы по характеру взаимодействия с окружающей средой относятся к классу открытых систем.
Процесс управления потоками включает анализ рынка поставщиков
и потребителей, координацию спроса и предложения на рынке товаров и
услуг, гармонизацию интересов участников логистической системы ради
достижения
максимальной
конкурентоспособности
организации.
Типичными задачами, решаемыми системой управления логистической
структурой, являются: определение структуры складов сырья и готовой
продукции для уменьшения операционных издержек; оптимизация схемы
транспортных операций для снижения издержек; выбор мест
производства товара для поставки на конкретный рынок
Логистическая система как всякая система характеризуется архитектурой. Архитектура системы — это концепция, определяющая модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов
системы.
Информационный поток — это системная совокупность сообщений, циркулирующих в логистической системе, между логистической
системой и внешней средой, необходимых для управления и контроля
логистических операций.
Информационный поток может существовать в виде бумажных и
электронных документов.
Информационные потоки классифицируются: в зависимости от вида
связываемых потоком систем — горизонтальный и вертикальный; в
зависимости от места прохождения — внешний и внутренний; в
зависимости от направления по отношению к логистической системе —
входной и выходной.
Информационный поток может опережать материальный, следовать
одновременно с ним или отставать от него. При этом информационный
поток может быть направлен как в одну сторону с материальным (в
системах толкающего типа), так и в противоположную (в системах
вытягивающего типа).
Например, опережающий информационный поток во встречном
направлении содержит, как правило, сведения о заказе; опережающий
информационный поток в прямом направлении — это предварительные
сообщения о предстоящем прибытии груза; одновременно с материальным
потоком поступает информация в прямом направлении о количественных
и качественных параметрах материального потока; вслед за материальным
потоком во встречном направлении может проходить информация о
результатах приемки грузов по количеству и качеству, разнообразные
претензии, подтверждения.
Путь, по которому движется информационный поток, может не
совпадать с маршрутом движения материального потока.
Управлять информационным потоком можно следующим образом:
изменяя направление потока; ограничивая скорость передач до
соответствующей скорости приема; ограничивая объем потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути.
Информационный поток измеряется количеством обрабатываемой
или передаваемой информации за единицу времени. За единицу
количества информации принята двоичная единица — бит или байт.
В практике хозяйственной деятельности информация может измеряться также количеством обрабатываемых или передаваемых документов; суммарным количеством документострок, обрабатываемых или
передаваемых документов.
Вследствие перечисленного выше информационный поток представляет собой более сложное явление, чем материальный, в частности, он
охватывает и такие подразделения предприятия, через которые
материальные объекты прямо не проходят.
Информация становится логистическим производственным фак9
тором. Благодаря ее эффективной обработке могут существенно сократиться расходы на складирование, достичь лучшего управление
запасами, согласованности действий поставщика и потребителя, заменить
складирования готовой продукции складированием полуфабрикатов и
сырья. Благодаря оперативному использованию информации удается
также ускорить транспортировку за счет согласованности всех звеньев
транспортной цепочки. Недостаток своевременной информации
вызывает накопление материала, поскольку неуверенность потребителя,
как и неуверенность поставщика, обычно вызывает желание
подстраховаться.
Информационная логистика (information logistics) — область логистики организации, изучающая и решающая проблемы организации и
интеграции информационных потоков для принятия управленческих
решений в логистических системах.
На первых стадиях своего развития информационная логистика
рассматривалась как информационное обеспечение движения материального потока. По мере распространения в деловую практику логистических систем во все большей мере стала ощущаться необходимость развития и внедрения в практику информационных логистических
систем.
Информационная логистическая система — гибкая структура,
состоящая из персонала, производственных объектов, средств вычислительной техники, необходимых справочников, компьютерных
программ, различных интерфейсов и процедур (технологий), объединенных связанной информацией, используемой в управлении организацией для планирования, контроля, анализа и регулирования
логистической системы. Часто используется тождественный термин
«логистическая информационная система» (ЛИС). Информационные
логистические системы по характеру взаимодействия с окружающей
средой относятся к классу открытых систем.
Информационная логистическая система при грамотном использовании позволяет органически объединять все логистические подсистемы, включая заготовительную логистику, внутрипроизводственную
логистику, распределительную логистику и т. д., т. е. создать связующие
стержни, на которые нанизывались бы все элементы логистической
системы.
Информационная логистическая система является частным случаем
информационной системы, под которой принято понимать систему,
предназначенную для хранения, передачи или обработки данных.
Данные — это информация, представленная в формализованном
виде, пригодном для автоматизированной обработки. Данные формируются в группы, образуя компоненты баз данных.
Наименьшим компонентом является элемент данных — информационный объект, определяемый его наименованием и совокупностью
описывающих его значений (величин). Объектом может быть процесс,
явление, предмет, страна, область науки и т. д.
Совокупность элементов данных, которая описывает рассматриваемый объект, именуется записью (например, изделие — его номер,
наименование, размеры, стоимость, материал, из которого оно изготовлено). Для передачи данных последние формируются в блоки данных.
Для хранения они компонуются в файлы, каталоги, массивы, таблицы,
списки. Файл — это набор информации, рассматриваемый как единое
целое. Это объект, имеющий свое имя и являющийся основным
элементом хранения данных. Расположение и структура данных в файле,
включая размер и последовательность компонентов, определяются
принятым его описанием. В файл добавляются новые и стираются
ненужные записи. Каждый файл состоит из атрибутов и содержимого.
Атрибутами файла является совокупность байтов, выделяющих его из
множества остальных файлов. К атрибутам в первую очередь относятся
его имя, тип содержимого, дата и время создания, фамилия создателя,
размер файла, условия предоставления разрешений на его использование,
метод доступа к нему.
База данных — совокупность текстовых и (или) цифровых данных,
систематизированных по определенным правилам, предусматривающим
общие принципы описания, хранения и манипулирования исходной
информацией, как правило, представляют собой специальным образом
организованные один файл либо несколько групп файлов. Для работы с
ними используется система управления базой данных (СУБД). База
данных характеризуется совокупностью требований, определяемых
представлениями пользователей о необходимой им информации. Каждая
из отдельно рассматриваемых баз данных одновременно может
обслуживать тысячи пользователей. Все большее распространение
получают распределенные базы данных и создаваемые на их основе
информационные хранилища. Создание распределенных баз данных
требует их тиражирования — копирования всех изменений, вносимых в
одну из частей распределенной базы. Данные в базе располагаются и для
того, чтобы их можно было легко найти и обработать. Эти задачи
выполняются системой управления базой данных.
Все большее распространение получают реляционные базы данных,
а также объектно-ориентированные базы данных.
Реляционная база данных — база данных логически организованная
в виде набора отношений ее компонентов. Характерной особенностью
реляционной базы данных является структура, выполненная в виде
таблиц. Строки таких таблиц соответствуют записям, столбцы —
атрибутам (признакам хранимых данных). Такие данные являются ядром
реляционной базы. Использование реляционных баз данных позволяет:
собирать и хранить данные в виде таблиц; обновлять их содержание;
получать разнообразную информацию по атрибутам или записям;
отображать полученные данные в виде диаграмм или таблиц; выполнять
необходимые расчеты по материалам базы.
Объектно-ориентированные базы данных — это базы данных, в
которых данные представлены в виде объектов. В них создаются модули
объектов, в том числе прикладных программ, которые управляются
11
внешними событиями с помощью графического интерфейса
пользователя.
Хранение данных — процесс обеспечения целостности, доступности и защищенности данных. Хранение данных является одной из
главных функций информационной системы. Это связано с тем, что
потеря либо искажение данных может иметь катастрофические последствия, поэтому применяется множество технологий хранения и
восстановления данных, основной из которых является резервирование
данных. Эта процедура реализуется в основном за счет использования
дублирующих запоминающих устройств.
Передача данных — процесс транспортирования данных из одной
информационной системы в другую. Различают два вида передачи
данных: синхронную и асинхронную передачи. В первом случае каждый
блок данных укладывается в равные такты, отсчитываемые специальным
генератором, и работа передатчика и приемника подчиняются взаимной
синхронизации, во втором случае этот режим не соблюдается. Для
повышения надежности могут использоваться подтверждения о
получении адресатом данных.
Блок данных — последовательность символов фиксированной
длины, используемая для представления данных.
Обработка данных — процесс выполнения последовательности операций над данными. Она выполняется в соответствии с заданием пользователя, либо в соответствие с прикладной программой. Обработка
может осуществляться одним либо группой процессоров в одной либо
нескольких информационных системах, работающих параллельно. В
последнем случае происходит распределенная обработка данных.
Обработка может осуществляться в двух режимах, первый из них
— интерактивный режим, второй — фоновый режим. Информационная
система может выполнять задания по обработке данных по очереди, но
чаще всего она работает в режиме разделения времени.
Фоновый режим — технология, при которой обработка прикладных
процессов осуществляется только тогда, когда компьютер свободен от
задач, решаемых в режиме реального времени. Фоновый режим
позволяет эффективно использовать имеющиеся ресурсы. В фоновом
режиме выполняются прикладные программы, имеющие низкий
приоритет, тогда, когда необходимые для этого ресурсы не используются
в интерактивном режиме для высокоприоритетных программ. В фоновом
режиме
выполняются
также
вспомогательные
операции.
Рассматриваемый режим, как правило, поддерживается многозадачными
операционными
системами.
Прикладная
программа,
которая
выполняется, либо может выполняться в рассматриваемом режиме, также
называется фоновой. Ранее фоновый режим именовался пакетным. Его
сущность заключалась в подготовке и поочередной обработке
последовательности прикладных программ.
Архитектура информационной системы характеризует ее общую
логическую структуру, аппаратное обеспечение, программное обеспечение, описывает методы кодирования информации, т.е. процесса
представления данных последовательностью символов. Архитектура
определяет также интерфейс пользователя с системой.
Аппаратное обеспечение (hardware) — комплекс электронных,
электрических и механических устройств, входящих в состав информационной системы или сети.
Программное обеспечение (software) — комплекс компьютерных
программ, обеспечивающий обработку или передачу данных, а также
разработку новых программ.
Программное обеспечение совместно с аппаратным обеспечением
являются важнейшими характеристиками информационных систем и
сетей. Оно определяется функциональностью, качеством, размерами.
Функциональность представляется целями, которые должны быть
достигнуты, типами используемых данных и результатами, которые
необходимо получить.
Качество программного обеспечения характеризуется скоростью
обработки данных, отсутствием тупиковых ситуаций, поведением при
возникающих отказах.
Размеры программного обеспечения определяют сложность используемой системы, объем и типы ее запоминающих устройств, затраты
на обслуживание.
По видам выполняемых функций программное обеспечение делится
на классы:
1) системное, ядром которого является операционная система; 2)
прикладное, представленное комплексом прикладных программ; 3)
инструментальное программное обеспечение, предназначенное для
разработки программ всех видов, 4) сетевое (если информационная
система входит в сеть).
1) К системному программному обеспечению относятся: операционные системы, операционные оболочки, операционные среды.
- Операционная система — комплекс программ, обеспечивающий в
информационной системе выполнение других программ, распределение
ресурсов, планирование, ввод-вывод и управление данными.
- Операционная оболочка — комплекс программ, ориентированных
на определенную операционную систему и предназначенный для
облегчения диалога между пользователем и компьютером, путем
выполнения наиболее часто повторяющихся программ, например,
копирование диска, загрузка файла и т. д. Классическим представителем
программ данного класса является Norton Commander.
В настоящее время функции операционной системы и операционной оболочки совместились в так называемых операционных средах типа
Windows. Данная операционная среда объединила в себе функции и
операционной системы, и операционной оболочки, существенно
расширив возможности пользователя в процессе работы в диалоговом
режиме. Она является 32-разрядной, многозадачной и многопоточной,
характеризуется удобным графическим интерфейсом и создана для
работы с персональными компьютерами. Данная среда оперирует с
двумя типами окон: прикладные окна, в которых выполняются
прикладные процессы, и групповые окна, служащие для индикации
13
документов, видов сервиса.
- Операционная среда Windows выполняет свыше 600 функций полиэкранной технологии, она содержит также обширные средства работы
в сетях, также характеризуется возможностью модульного расширения
архитектуры и способностью работать на многих аппаратных
платформах. Фирма Microsoft предлагает для нее ряд платформ и
стандартных прикладных процессов.
2) Прикладное программное обеспечение — специальные профессионально ориентированные программные средства, направленные на
решение узко специализированных задач. В эту группу программ,
например, включить: интегрированные программные пакеты, системы
управления базами данных, программы-планировщики, электронные
таблицы, текстовые редакторы, программы электронной почты, деловая
и презентационная графика.
Интерфейс пользователя — система взаимодействия человека с
информационной системой. Адаптация функционирования комплексов
прикладных процессов к образу мышления человека требует создания
дружественных интерфейсов. Наряду с этим термином широко
используется понятие интерфейс — как порядок (протокол)
взаимодействия между объектами любой системы.
Информационная система, как каждая открытая система, предназначена для выполнения двух главных задач — обработки данных и
передачи данных. В соответствии с этой моделью область функций,
расположенная между прикладными процессами и физическими
средствами соединения, называется областью взаимодействия и делится
на семь слоев, именуемых уровнями. Каждый слой выполняет
определенные функции (табл. 2).
Таблица 2
Функции, выполняемые уровнями области взаимодействия
№
Наименование
Основные функции
п/п
уровня
7
Прикладной
Интерфейс с прикладными процессами
Представительный
Согласование формы представления инфор6 уровень
уровень
мации (изображение, текст, строка и т. д.)
5
Сеансовый уровень Поддержка диалога прикладных процессов.
Обеспечение соединения и разъединения
этих процессов. Обеспечение передачи дан4
Транспортный
Сквозной
(через коммуникационную
сеть)
ных
между прикладными
процессами
уровень
обмен данными между системами
3
Сетевой уровень
Обнаружение ошибок в физических средствах соединения. Маршрутизация информации. Сегментирование и объединение блоков
2
Канальный уровень данных
Управление каналами передачи данных. Передача данных по каналам. Обнаружение
ошибок
в каналах
Физический
Обеспечение
физического интерфейса с ка1
уровень
налами
Уровни выполняют широкий комплекс функций, связанных с передачей данных между прикладными процессами, и не зависят друг от
друга. Любой уровень состоит из активных объектов. Каждый из них
взаимодействует с другими объектами на том уровне, на котором они
расположены, предоставляет услуги соседнему сверху уровню и
получает услуги с соседнего нижнего уровня. Сложные уровни часто
делятся на расположенные друг над другом подуровни. Перед каждым из
них ставятся определенные задачи.
Платформа — функциональный блок, интерфейс и услуги которого
являются базой для размещения на нем процессов, объединенных какойлибо целью. Интерфейс и услуги каждой платформы определяются
стандартом, вводимым международной организацией либо группой
производителей. Благодаря платформе размещенные на ней процессы
могут не «знать» о существовании различных протоколов или
операционных систем, но при этом использовать те функции, которые
эти протоколы и операционные системы, выполняют.
В литературе чаще всего упоминают прикладные платформы,
транспортные платформы, операционные платформы и аппаратные
платформы.
1. Прикладная платформа служит для размещения прикладных процессов.
2. Транспортная платформа обеспечивает передачу данных через
коммуникационную сеть, она определяет услуги, предоставляемые
физическим, канальным, сетевым и транспортным уровнями.
3. Операционная платформа выполняет набор прикладных процессов
под управлением любой из группы операционных систем, входящих в
нее.
4. Аппаратная платформа определяет возможности использования
различных устройств.
Характеристики платформы подбираются так, чтобы создать возможность применения ее в большом круге задач. Каждая платформа
предоставляет на стандартном интерфейсе свои услуги и услуги, находящихся под ней функциональных блоков.
К необходимости создания множества платформ привело существование большого числа существующих протоколов и операционных
систем, а также многоуровневость области взаимодействия.
Две и более взаимодействующие друг с другом информационные
системы и соединяющие их каналы связи образуют информационную
сеть.
Канал связи — средство или путь, по которому передаются сигналы
или данные.
Различают два класса каналов связи: асинхронный и синхронный. В
синхронном канале получателя данных.
Каналы связи в соответствии с формой передаваемых сигналов
делятся на аналоговые, по которым передаются аналоговые сигналы,
15
характеризующиеся частотной полосой пропускания, и дискретные,
передающие дискретные сигналы, другое название — цифровые.
Каналы связи в зависимости от способа передачи сигналов классифицируют по нескольким видам.
Симплексный канал направляет сигналы только в одном направлении.
Полудуплексный канал позволяет передать сигналы в двух направлениях, но поочередно. Такая передача экономически целесообразна
также в любых типах каналов при взаимодействии партнеров типа
«запрос-ответ», когда перед ответом необходимо время для обработки
запроса. Например, при работе с абонентской системой, в которой
расположена база данных.
Дуплексный канал осуществляет одновременную передачу сигналов в обе стороны. Дуплексный канал используется в тех случаях, когда
требуется высокая пропускная способность.
Наряду с информационной сетью различают коммуникационную
сеть, часто именуемую также сетью передачи данных. Если главной
задачей первой является обработка данных, то вторая в основном
предназначена для передачи данных. На базе коммуникационной сети
может быть построена не только одна, но и группа информационных
сетей. Главной задачей коммуникационной сети является доставка
адресатам блоков данных, которые при этом не должны терять своей
целостности, доставляться без ошибок и искажения. Важными в сети
являются также операции по предотвращению перегрузок, больших
очередей и переполнения буферов систем. С этой целью происходит
управление потоком данных. На основе интеграции обработки и
передачи данных строятся интеллектуальные сети. Наряду с
многопрофильными сетями распространение получают сети, предназначенные для выполнения определенных целей. Например, сеть
Hermes, созданная Европейским объединением железных дорог, сеть
Aeronet — информационная сеть Международного общества связи для
авиации, сеть SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial
Telecommunications) — банковская сеть, предназначенная для выполнения расчетов между банками.
Высокопроизводительные коммуникационные сети стали именоваться базовыми сетями. Примером такой сети является сеть TWB- NET
(Transcontinental WideBand NETwork) — Трансконтинентальная
широкополосная сеть.
Коммуникационные сети подразделяются на корпоративные и
государственные (общественные). Примером корпоративных являются
сеть корпорации World Com, сеть Mark НЕ Среди государственных сетей
широко известна французская сеть Transpac. В Европе создана
международная коммуникационная сеть IXI. Важное значение в США
имеет сеть Fed Wire. Fed Wire связывает банки федерального резерва и
банки — члены расчетной палаты США.
В зависимости от технологии передачи данных выделяются сети
с маршрутизацией данных и сети с селекцией данных. Первые каждый
блок данных передают только одной системе — адресату, а вторые —
всем системам.
В зависимости от используемых физических средств соединения
выделяют кабельные и беспроводные сети. Однако часто используются
смешанные ассоциации, в которых совместно работают кабельные и
беспроводные сети.
В зависимости от покрываемой территории различают локальные, территориальные, глобальные и метасеть (смешанные) сети.
Локальная сеть (другое название — локальная вычислительная
сеть, ЛВС) — это сеть, информационные системы которой расположены
на небольшом расстоянии друг от друга. Она охватывает небольшое
пространство, чаще всего здание. Большие локальные сети именуются
корпоративными сетями
Территориальная (региональная) сеть охватывает большое пространство — район, область, регион, страну, группу стран. В том случае,
когда она охватывает континенты, используется определение глобальной
сети. Сеть использует разнообразные типы каналов.
Глобальная сеть — это сеть, расположенная в нескольких странах.
Метасеть — это глобальная сеть, состоящая из групп взаимодействующих друг с другом территориальных сетей.
Часто сети характеризуются ресурсами. Ресурсы сети — это совокупность технических и программных средств компьютеров, которые
можно совместно использовать в сети.
Управление сетью либо ее частью обеспечивает административная система. На административную систему, именуемую в больших сетях
центром управления сетью, а в малых — консолью, возлагаются
следующие функции:
сбор информации и учет работы компонентов сети (время работы
соединений, сведения о загрузке каналов и ресурсах сети, регистрация
ошибок, сведения об отказах);
подготовка отчетов о работе сети;
осуществление диагностики компонентов сети, индикация их
состояний;
контроль передачи блоков данных в коммуникационной сети;
восстановление работы после отказов и неисправностей, удаленной
загрузки программ;
управление конфигурацией (включение и выключение абонентских
систем, ведение справочника сети, создание резервных каналов, изоляция
неисправных компонентов);
осуществление услуг для пользователей, связанного с показом им
динамического состояния сети, и оказание помощи в разборе неясных
ситуаций.
17
Административная система может совмещаться с узлом коммутации (если он в сети есть) либо абонентской системой. Если в сети
функционирует несколько административных систем, то одна из них
назначается главной. Работой каждой системы руководит администратор.
Информационная логистика обеспечивает две стороны общего
логистического процесса: 1) оптимизацию и 2) интеграцию каждого основного и его обслуживающих потоков по горизонтали, синхронизацию
и интеграцию процессов управления по вертикали.
Интеграция информационных процессов означает, что любая информация подготавливается и записывается в базу данных только один
раз, причем она может использоваться для разных целей. Информационные процессы взаимоувязаны и взаимодействуют через
посредство единой базы данных. Поэтому содержание и структуру базы
данных надо проектировать совместно с учетом требований всех
информационных систем предприятия.
Горизонтальная интеграция материального потока и информационного обслуживания в логистической подсистеме дает возможность
связать воедино информацию и обеспечить ею материальный поток в
логистической цепи поступления товара и сырья, предварительной их
обработки, монтажа, проверки и сбыта. Горизонтальная интеграция,
кроме всего прочего, позволяет органично связать материальные и
товарные потоки с общей системой планирования и управления на
уровне организации. Наличие подобной связи в идеальном случае дает
возможность добиться того, чтобы ни одно соответствующее решение о
производственном процессе не могло быть принято и реализовано без
соотнесения его с общей стратегией и целями организации.
Вертикальная интеграция логистической информационной системы
заключается в связи и воздействии друг на друга различных уровней в
иерархии управления организацией, начиная со структур стратегического
планирования развития организации и кончая уровнем оперативного
руководства отдельными производственными участками.
Вертикальная интеграция охватывает все уровни как прямыми —
сверху вниз, так и обратными — снизу вверх связями, позволяя верхнему
уровню иметь достаточную информацию о состоянии отдельных
элементов производства и оперативно реагировать на происходящие
изменения.
С другой стороны, подобная система может быстро влиять на
производственные процессы с целью обеспечения выпуска на рынок
продукции, необходимой в настоящий момент; реализации в кратчайшие
сроки целевых заказов потребителей; стабильного поддержания
высокого качества.
Информационное обеспечение логистики на предприятии представляет собой деятельность по прогнозу, переработке, учету и анализу
информации и является инструментом интеграции элементов системы
логистического управления.
Документ — письменный акт установленной или общепринятой
формы, составленный определенными и компетентными должностными
лицами, а также гражданами для изложения сведений о фактах, или
удостоверения фактов, имеющих юридическое значение, или для
подтверждения прав и обязанностей. Документ — это письменное
подтверждение факта совершения логистической операции.
Выделяют первичные документы (путевой лист, товарно-транспортная накладная) и вторичные документы (журнал учета приходных
ордеров и др.). Для первичных документов обязательны следующие
реквизиты: наименование, дата составления, наименование организации,
от имени которой был составлен документ, содержание операции,
измерители операции в натуральном и денежном выражении, наименование должностей лиц, ответственных за совершение операции и
правильность ее выполнения, личные подписи указанных лиц.
Маршрут документа — путь перемещения документа в процессе
его обработки; упорядоченный список исполнителей, которых документ
«обходит» в течение своего жизненного цикла.
Документооборот как понятие может трактоваться двояко: как
перемещение и/или совместная обработка информации сотрудниками
подразделений на предприятии, а также предприятием, его подрядчиками
и логистическими партнерами; либо как движение документов в
пространстве и во времени с момента их создания или получения до
завершения исполнения или отправки.
Информационная готовность определяется способностью предприятия предоставлять запрашиваемые потребителем данные на всех
стадиях выполнения заказа. Информационная готовность рассчитывается
как отношение числа быстрых и точных ответов на запросы к общему
числу запросов за определенный промежуток времени.
Информационные технологии — совокупность методов, производственных и программно-технологических средств, объединенных в
технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку,
вывод и распространение информации для снижения трудоемкости
процессов использования информационных ресурсов, повышения
надежности и оперативности работы с ними.
Трактовка термина «информационные ресурсы» дана в ст. 2 Федерального закона «Об информации, информатизации и защите информации» от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ (в ред. от 10 января 2003 г.). В
соответствии с ней информационные ресурсы — это отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах,
банках данных, других информационных системах).
В соответствии со ст. 6 упомянутого закона информационные ресурсы могут быть государственными и негосударственными и как
элемент состава имущества находятся в собственности граждан, органов
государственной власти, органов местного самоуправления, организаций
и общественных объединений.
Отношения по поводу права собственности на информационные
ресурсы регулируются гражданским законодательством Российской
Федерации. Физические и юридические лица являются собственниками
тех документов, массивов документов, которые созданы за счет их
19
средств, приобретены ими на законных основаниях, получены в порядке
дарения или наследования.
Российская Федерация и субъекты Российской Федерации являются
собственниками
информационных
ресурсов,
создаваемых,
приобретаемых, накапливаемых за счет средств федерального бюджета,
бюджетов субъектов Российской Федерации, а также полученных путем
иных установленных законом способов. Государство имеет право выкупа
документированной информации у физических и юридических лиц в
случае отнесения этой информации к государственной тайне.
Информационные ресурсы могут быть товаром, за исключением
случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Государственные информационные ресурсы Российской Федерации
являются открытыми и общедоступными. Исключение составляет
документированная информация, отнесенная законом к категории
ограниченного доступа. Согласно ст. 10 упомянутого закона
документированная информация с ограниченным доступом по условиям
ее правового режима подразделяется на информацию, отнесенную к
государственной тайне, и конфиденциальную. Обязательным условием
включения информации в информационные ресурсы является
документирование
информации.
Документирование
информации
осуществляется в порядке, устанавливаемом органами государственной
власти,
ответственными
за
организацию
делопроизводства,
стандартизацию документов и их массивов, безопасность Российской
Федерации (ст. 5 упомянутого закона).
Тема 2. Интегрированные программные продукты отечественных
производителей
ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ СЕРИИ «БЭСТ» КОМПАНИИ
«ИНТЕЛЛЕКТ-СЕРВИС»
Компания «Интеллект-Сервис», ведущий разработчик программных продуктов для автоматизации предприятий торговли, предлагает на
рынке комплексные решения для оптовых и розничных фирм на базе
систем серии «БЭСТ». Программное обеспечение серии «БЭСТ»
используют более 25 000 предприятий.
По мнению руководителей компании «Интеллект-Сервис», продуманная организация торгово-складского учета, позволяющая полностью контролировать все товарные и финансовые потоки, становится
одним из решающих факторов выживания торгового предприятия в
кризисный период. Подобный учет весьма трудоемок и требует много
времени, потери которого, в свою очередь, чреваты значительными
убытками. Более того, эффективное управление торговой компанией в
современных условиях невозможно без применения специальной
программной системы.
В настоящее время на рынке представлены следующие программы
компании: «БЭСТ-Про», «БЭСТ-4», «БЭСТ-4 Магазин», «БЭСТ-5»,
Приложение «БЭСТ-5. Контроллинг», Приложение «БЭСТ-5. Информа»,
«БЭСТ-ОФИС», «БЭСТ-Маркетинг», «БЭСТ- Анализ», «БЭСТ-4 Win
генератор отчетов», «БЭСТ-Ф» (финансовый анализ), «БЭСТ-КПМ»,
«Удаленный магазин», «БЭСТ-План», «БЭСТ-План 2.0», «БЭСТ-MO»,
«БЭСТ 2+».
Главные достоинства программных продуктов данного семейства
— универсальность и разнообразие решений, простота и комфортность в
работе, мощные и надежные средства решения наиболее актуальных
задач управления торговлей. Серия «БЭСТ» представляет собой линейку
программных продуктов для ведения торгово-складского учета — от
«БЭСТ 2+», ориентированного на небольшие торговые предприятия, до
комплекса «БЭСТ-Про», решающего более сложные управленческие
задачи. Рассмотрим те из них, которые наиболее полно решают
проблемы, связанные с управлением производственными и товарными
запасами.
Система «БЭСТ-Про» является эффективным инструментарием для
управления торгово-закупочной деятельностью в современных
экономических условиях. В системе использован принцип документарности, иными словами, главными единицами хранения информации и
основой учета являются первичные документы. При этом оперативный
учет можно вести независимо от бухгалтерского, что весьма актуально в
условиях законодательной и экономической нестабильности. Вся
информация по аспектам управленческого и бухгалтерского учета
предоставляется в режиме on-line.
21
Данный программный продукт поддерживает практически любые
схемы и формы торговли: бартер, консигнацию, предоплату, кредит.
Данные операции могут отражаться в любой валюте, что также весьма
актуально при неустойчивости соотношений между денежными
единицами. При необходимости по каждой поставке можно отслеживать
и срок ее годности. Одним из преимуществ подсистемы управления
запасами
является
возможность
использования
атрибутной
классификации номенклатурных позиций: по цвету, сорту, размеру,
материалу и прочим характеристикам, задаваемым по усмотрению
пользователя.
Комплекс «БЭСТ-4» — самый известный представитель серии
«БЭСТ» — выпускается с 1996 г. и признан абсолютным победителем VI
Международного конкурса бухгалтерских программ в классе торговобухгалтерских комплексов. Система имеет модульную структуру и
обеспечивает комплексный подход к автоматизации торгового
предприятия — от оприходования товара на складе до сдачи бухгалтерского баланса в налоговую инспекцию. Программа ориентирована на
оптово-розничную торговлю, располагает гибкой настройкой на
специфику конкретного предприятия и обладает удобным, дружественным интерфейсом. В комплексе «БЭСТ-4» используется документарный принцип учета.
Программа автоматизирует работу торгового зала с различными
электронными кассовыми аппаратами и POS-терминалами. Чеки
выбиваются на основании электронных прайс-листов, в которых отражены все необходимые характеристики товара.
Система «БЭСТ-4» предоставляет руководителю широкие возможности по оперативному контролю и управлению магазином. Например, она позволяет оперативно определить номенклатуру товаров,
пользующихся наибольшим спросом, выяснить, сколько их осталось в
наличии и у какого поставщика наиболее выгодно закупить их
очередную партию.
Система «БЭСТ-5» рассчитана на управление предприятиями или
группами предприятий различных сфер деятельности, создает информационную среду управления всей деятельностью современной компании, позволяющую интегрировать систему с имеющимися у пользователя аналитическими, правовыми и другими программами. Она
поддерживает весь цикл управления: планирование деятельности, сбор
фактических данных (ведение учета), трансформацию первичных данных в
информацию для менеджмента, контроль отклонений показателей от
плановых значений, развитые аналитические процедуры.
Программный комплекс «БЭСТ-5» создает единую информационную
среду для ведения учета всех видов: бухгалтерского, налогового и
управленческого. Управленческий учет обособлен в информационном и
методологическом плане, но базируется на данных оперативного,
бухгалтерского и налогового учета. В качестве технологии управления
бизнесом используется контроллинг — теория управления, широко
применяемая в европейских странах.
Таблица 1
БЭСТ-5. Отраслевые решения
Бухгалтерский и налоговый учет для
ОСНО, УСН, ЕНВД, включает
регламентированные формы первичных
документов и отчетность в ФСС, ПФР,
БЭСТ-5. МОЙ БИЗНЕС ФНС. Поставляется преднастроенной для
торговых предприятий и сферы услуг.
Автоматизирует участки предприятия: закупки,
продажи, склад, кадры, зарплату. Детальный
анализ деятельности.
Настроенные справочники (более 100
тысяч позиций), электронный приход, контроль
ценообразования на ЖНВЛП
(ЖНВЛС),проверка на фальсификат, контроль
БЭСТ-5. АПТЕКА
качества лекарственных препаратов, заявка
медикаментов, инвентаризация, развернутые
аналитические отчеты, предоставление сведений
в ЕИАС ФСТ РФ.
Разработка и ведение технологических
карт, планового меню, меню-раскладки, учет
продуктов, контроль рациона питания. Печать
БЭСТ-5. ПИТАНИЕ
документов по формам 0504202, 0504037,
0504308 СанПиН. Электронная база
рецептурных справочников для детского,
лечебного, санаторного питания и общепита.
Учет, оперативный контроль и анализ
товарных запасов в различных разрезах. Вся
траектория движения каждого вида товаров – с
момента их закупки и до продажи покупателям.
БЭСТ-5. СКЛАД
Позволяет правильно выбрать ассортимент и
цены товаров, снизить издержки на их хранение.
Успешно используется многими торговыми
фирмами РФ.
Торговля, производство алкогольной
продукции. Декларации по алкогольной и
спиртосодержащей продукции формы 5, 6, 7, 11
БЭСТ-5. АЛКО
(розница) , 12 (пиво). Экспорт данных в
электронном виде. Справки кТТН, раздел А. Б
или оба. Выгрузка накладных в ЕГАИС.
Автоматизация учета и движения бланков
БЭСТ-5.
строгой отчетности (БСО). Полный путь
АВТОСТРАХОВАНИЕ
движения БСО разных страховых компаний от
23
получения до контроля и анализа
продаж.Картотека страхователей, история
движения БСО . Сдача отчетов филиалами и
страховыми агентами в электронном виде в
формате Excel.
Автоматизация учета автотранспорта на
предприятии, учет ГСМ, аккумуляторов, шин,
расчет зарплаты водителей. Картотеки
автомобилей,прицепов и водителей. Путевые
БЭСТ-5.
листы. Учет заправки автомобилей на АЗС,
АВТОТРАНСПОРТ
использование топливных карт. Списание ГСМ
на эксплуатацию по фактическому расходу и с
учетом норм. Учет ТМЦ, списанных на ремонт
автомобиля.
Управление предприятием розничной
БЭСТ-5. МАГАЗИН
торговли. Взаимодействие с широким спектром
торгового оборудования.
Сборочное производство на склад или по
заказам. Нормы расхода материалов и
полуфабрикатов, справочники замены
БЭСТ-5.
компонентов. Подетальный и пооперационный
ПРОИЗВОДСТВО
учет.Плановая и фактическая
себестоимость. Комплексное производство.
Ведомости разборки (разделки) сырья по видам
продукции. Планирование производства.
Кадры. Унифицированные формы Т-7, Т10, Т-10а, Т-54.Табельный учет. Графики, учет
по дням и месяцам, сменная работа сотрудников.
Зарплата. Расчет отпускных и больничных,
перечисление по спискам в банк и на почту.
БЭСТ-5. ПЕРСОНАЛ
Отчетность в ФНС, ФСС и ПФ, в том числе
электронная. Отчетность квартальная 4-ФСС,
РСВ-1, "Об использовании сумм страховых
взносов", годовая "7-травматизм" и "Сведения о
среднесписочной численности".
Оборотные и внеоборотные активы.
Индивидуальные и групповые карточки учета
имущества. Бухгалтерская и налоговая
амортизация. Произвольное количество книг
амортизации. Документы движения по всем
БЭСТ-5. ИМУЩЕСТВО
категориям имущества. Отслеживание полной
истории изменений реквизитов имущества.
Инвентаризация и переоценка с использованием
терминалов сбора данных (ТСД). Учет
драгметаллов.
БЭСТ-5.
Реализованы положения федерального
ГОСУДАРСТВЕННОЕ законодательства, приказов Минфина РФ 157н,
УЧРЕЖДЕНИЕ
162н, 190н, 191н, 173н и других нормативных
документов. Формы финансовых документов
для учреждений, имеющих лицевые счета в
ОФК. Поддержка электронного
документооборота с ОФК. Учет ОС и НМА в
соответствии с "Инструкцией о бюджетном
учете". Учет оплаты труда в разрезе источников
финансирования.
Реализованы требования федерального
законодательства 174-ФЗ, 7-ФЗ, 129-ФЗ,
приказов Минфина РФ 33н, 173н, 183н, 157н и
БЭСТ 5.
других нормативных документов. Учет
АВТОНОМНОЕ
субвенций и субсидий, доходов и расходов от
УЧРЕЖДЕНИЕ
самостоятельной хозяйственной деятельности.
Учет поступлений и расходов средств целевого
финансирования, имущества закрепленного
(приобретенного) за учредителями имущества.
Обеспечение приема заказов от клиентов
на предоставление техники в аренду и для
планово-предупредительного
ремонта.Формирование специализированных
договоров с клиентами: договоры лизинга,
БЭСТ-5. ЛИЗИНГ
залога, поручительства, на ремонтные
работы.Автоматическое формирование и
выставление счетов на оплату, ведение расчетов
с партнерами. Специализированная отчетность
по лизинговым операциям.
Управление предприятием санаторноБЭСТ-5. ЗДРАВНИЦА курортного профиля, планирование и учет
лечебной деятельности.
Важное достоинство системы «БЭСТ-5» состоит в том, что она демонстрирует баланс между традиционными подходами и новейшими
технологическими решениями.
Конкурентные преимущества:
o функциональная полнота системы, высокая степень ее готовности;
o хорошие возможности адаптации к конкретным условиям применения;
o легкость освоения и удобство ведения учетных операций;
o надежность заложенных решений. Преемственность по отношению к
предшествующим системам;
o разделение процедур бухгалтерского и управленческого учета с
поддержкой связей между ними;
o средства планирования деятельности основываются на гибкой системы
бюджетов;
o возможность построения единого информационного пространства
фирмы;
25
o использование контроллинга в качестве технологии управления
бизнесом;
o использование в системе прогрессивных технологических решений.
«БЭСТ-5» обеспечивает ведение учета:
1. на отдельном предприятии, в том числе территориально разделенном.
Допускается ведение учета на удаленных складах или центрах продажи
(магазинах) с передачей данных в центральный офис;
2. по группе не связанных между собой предприятий;
3. в формальных и неформальных холдингах, состоящих из группы
компаний, связанных единым управлением или собственником.
Использование модуля «Контроллинг» позволяет осуществлять интеграцию данных, ведение управленческого учета и анализа деятельности
холдинга в различных разрезах.
По областям применения система «БЭСТ-5» имеет ряд специальных
конфигураций:
1. базовая — для предприятий торговли, производства, услуг и т. п.;
2. магазин — для предприятий розничной торговли;
3. упрощенный учет — для предприятий, работающих по упрощенной
системе налогового учета.
Приведем некоторые из задач, решаемые подсистемами.
1) Кассовые операции. Учет наличных платежей, депонентов и
расчетов с подотчетными лицами:
работа с любым числом касс, в том числе и валютных;
ведение кассовой книги и учет операций по каждой кассе;
оформление приходных и расходных кассовых ордеров;
учет депонированных сумм и включение их в расчеты с сотрудниками;
оформление авансовых отчетов и ведение расчетов с подотчетными
лицами;
связь с подсистемой бухгалтерского учета.
2) Расчеты. Договоры. Учет договоров закупки и продажи (включая
многоэтапные договоры), организация расчетов с партнерами:
регистрация договоров с партнерами по закупкам и продажам;
поддержка многоэтапных договоров с расчетами по каждому этапу;
контроль расчетов с партнерами по договорам и без их оформления;
проведение зачетов обязательств с партнерами и между сделками;
связь с подсистемой бухгалтерского учета.
3) Товары. Продукция. Учет товаров и продукции на складах
предприятия:
поддержка сортового и партионного учета запасов;
оценка себестоимости запасов по фактическим и учетным ценам;
оценка цены списания запасов методами средних, ФИФО и Л МФО;
оперативный контроль остатков запасов на складах предприятия;
учет движения товаров (поступление, перемещение и выбытие);
учет товаров на консигнации и товаров в пути;
связь с подсистемой бухгалтерского учета.
4) Закупки. Поставщики. Учет закупок товарно-материальных
ценностей, работ и услуг:
ведение сделок по закупкам (счета кредиторов);
регистрация актов на выполненные работы при закупках работ и
услуг;
налоговый учет сделок закупки (счета-фактуры и книга покупок);
связь с подсистемой бухгалтерского учета.
5) Продажи. Клиенты. Учет продаж товаров, продукции, работ и
услуг:
учет заказов покупателей на продажу товаров, работ и услуг;
регистрация актов на выполненные работы при продажах работ и
услуг;
ведение прайс-листов товаров;
налоговый учет сделок продажи (счета фактуры и книга покупок);
связь с подсистемой бухгалтерского учета.
6) Торговый зал. Учет продаж в розничной торговле (магазинах):
ведение учета с использованием контрольно-кассовых машин;
формирование товарных отчетов по результатам работы;
учет продаж методом снятия остатков при отсутствии количественного учета;
ведение прайс-листов товаров для магазина;
обмен данными с кассовыми аппаратами различных типов;
связь с подсистемой бухгалтерского учета.
7) Управленческие отчеты. Формирование наиболее часто используемых оперативных отчетов для менеджеров предприятия:
отчеты по объему продаж в различных разрезах;
отчеты с ранжированием продаж по доходу и валовой прибыли;
ABC-анализ продаж с управляемым делением на группы;
отчеты по закупкам предприятия (для отделов снабжения);
отчеты по остаткам и движению запасов по местам хранения.
Все отчеты могут быть получены в табличном и графическом виде с
различной детализацией данных.
Наряду с вышеприведенными подсистемами «БЭСТ-5» имеет ряд
дополнительных модулей прикладного и сервисного характера:
удаленные модули для учета производственных запасов, товаров и
продукции — для ведения учета остатков и движения запасов на
территориально удаленных складах предприятия, при этом обмен данных с
основной системой ведется на магнитных носителях или через
электронную почту;
удаленные торговые точки (магазины) — для ведения учета в
магазинах, удаленных от основной системы, обмен данных с основной
системой ведется на магнитных носителях или через электронную почту;
кассовый программный модуль — специальная программа, позволяющая использовать персональный компьютер в качестве кассового
аппарата;
информационно-аналитическая система «Информа», позволяющая
создавать отчеты, запросы, презентации, интегрировать данные,
настраивать источники данных, а также представлять полученные данные
своими средствами.
27



ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ КОРПОРАЦИИ «ПАРУС»
Эта фирма начала свое существование в 1989 г. В 1991 г. руководство компании приняло решение о создании корпорации. Для повышения
эффективности реализации проектов компания широко привлекает
ведущих российских и зарубежных специалистов. В свою очередь,
специалисты корпорации являются участниками самых различных
российских и международных программ и проектов.
В условиях возрастающих требований к управлению и управляемости предприятием корпорация «Парус» сумела отойти от решения
только лишь учетных задач, например бухгалтерского, налогового,
производственного и складского учета, и создать технологию комплексной
автоматизации управления предприятием, решающую задачи текущего
(бюджетирование) и оперативного планирования, управления дебиторскокредиторской задолженностью, финансовыми ресурсами предприятия и
др.
Обобщая весь спектр программной продукции корпорации «Парус»,
по области и уровню применения ее можно сгруппировать следующим
образом:
1. программные продукты для учета финансов частных предпринимателей;
2. программные продукты, автоматизирующие управление организаций,
состоящих на государственном бюджете;
3. программные продукты, ориентированные для работы в наиболее
емком и активном сегменте рынка — сегменте малых и средних
предприятий. К этой линии программных продуктов относятся комплексные системы для автоматизации управления предприятий
оптовой и розничной торговли, общественного питания и гостиничного
бизнеса, транспортных и страховых фирм, фармацевтических компаний
и аптек;
4. программные продукты для автоматизации управления крупных
предприятий, корпораций и холдингов, в том числе предприятий
нефтегазового и топливно-энергетического комплекса, а также
предприятий телекоммуникаций и связи.
Программные продукты "ПАРУС" позволяют решить конкретные
проблемы и оптимизировать деятельность коммерческих предприятий и
бюджетных организаций различного уровня, предоставляя оперативную
информацию для принятия управленческих решений. Продукты
базируются на различных платформах:
ПАРУС 7 – с архитектурой "Файл-сервер";
ПАРУС 8 – с двухзвенной архитектурой "Клиент-сервер" ("тонкий"
клиент);
ПАРУС 10 – с трехзвенной архитектурой.
Линейки программных продуктов «Парус»
 «Парус-Бюджет 7» — тиражное решение для государственных
учреждений;
«Парус-Предприятие 7» — тиражное решение для малого и среднего
бизнеса;
 «Парус-Бюджет 8 (on Oracle)» — система автоматизации министерств,
крупных государственных учреждений;
 «Парус-Предприятие 8 (on Oracle)» — корпоративная система;
 «Парус-Предприятие 8SE (on Oracle)» — корпоративная система для
среднего бизнеса (до 50 лицензий, меньшее количество модулей);
 «Парус-Страхование» — проектное решение для страховых компаний.
Ранее выпускались программы: «Парус 4 (для DOS)» (поддержка
прекращена в 2006 году), корпоративная система «Парус 5» реализованная
на системе управления базами данных Btrieve/Pervasive PSQL (частично
закрыта в 2000, полностью в 2006), «Парус 4W» и модификация для
сельскохозяйственных предприятий «Парус АПК», разработанные СанктПетербургским центром разработки и аналитический комплекс «Портфель
управляющего».

Корпорация предоставляет на рынке следующие программные
решения:
1. система управления «Парус 8.хх» — комплексная система управления предприятием (клиент-серверное решение на базе
СУБД «ORACLE»), награда «Лучший продукт 2001 года» в
номинации «Система управления предприятием»;
2. «Парус-Предприятие 7.хх» — комплексная система управления
для средних и крупных предприятий;
3. «Парус-Магазин 9.30» — комплексная система управления деятельностью предприятий розничной торговли;
4. «Парус-Аналитика» и «Триумф-Аналитика» — линия продуктов, предназначенная для подведения текущих итогов;
5. «Парус-Бюджет 7.хх» — комплексная система управления для
организаций, состоящих на бюджетном финансировании;
6. «Парус-Предприятие 4.W» — программа автоматизации
бухгалтерского учета для коммерческих предприятий;
7. «Парус-Предприятие 4.хх» — комплексная система управления
для средних и крупных коммерческих предприятий;
8. «Парус-Бюджет 4.хх» — комплексная система управления для
организаций, состоящих на финансировании из бюджета;
9. портфель управляющего — аналитический программный комплекс для руководителей коммерческих предприятий;
10.«Парус-Зарплата» — система автоматизации начисления заработной платы;
11.«Парус-Консолидация» — система автоматизации сводного
учета и анализа;
12.«Парус-Кадры» — комплексная система автоматизации учета
29
персонала;
13.WEB-технологии;
14.CRM-технологии;
15.OLAP-технологии.
16.Специальные решения (на базе «Парус-Предприятие 4.хх»):
17.«Парус-Ресторан» — комплексная система управления предприятием общественного питания (ресторан, ночной клуб и
др.);
18.«Парус-Бар» — комплексная система управления малого предприятия общественного питания (бар, кафе и др.);
19.«Парус-Аптека» — комплексная система управления деятельностью фармакологических организаций и аптек;
20.«Парус-Отель» — комплексная система управления для гостиниц, мотелей, пансионатов и баз отдыха;
21.«Парус-Производство» — комплексная система деятельности
производственных, строительных, ремонтных организаций и
компаний.
Остановимся более подробно на «Парус 8.хх», «Парус-Предприятие
7.хх», «Парус-Магазин 9.30», «Парус-Аналитика» и «Триумф- Аналитика»,
которые в большей мере, чем все остальные, ориентированы на управление
запасами.
Система «Парус 8.хх» предназначена для использования на крупных
предприятиях различной отраслевой направленности, в корпоративных
структурах и холдингах.
Она создана на основе СУБД ORACLE в архитектуре «клиентсервер» с использованием современных технологий обработки информации и подготовки документов MS Office и Seagate Crystal Reports. В
состав «Парус-Предприятие 8.хх» входит набор модулей, каждый из
которых работает во взаимодействии с другими либо автономно.
Благодаря модульному принципу построения системы существует
возможность постепенного наращивания ее возможностей по мере
расширения
автоматизируемых
бизнес-процессов
управления
предприятием.
Архитектура и реализация системы позволяют наладить взаимодействие практически с любыми системами, в том числе и разработанными
службами АСУ самого предприятия.
Рассмотрим подробнее возможности основных модулей.
1. «Администратор» — основной инструмент специалиста, обеспечивающего настройку и сопровождение системы в целом.
2. «Бухгалтерия» — модуль, построенный по концепции работы автоматизированной бухгалтерии. Содержит все необходимые функции
для эффективной и точной работы бухгалтерии, предоставления полной
налоговой отчетности, ведения учета для нужд управления
предприятием и предоставления отчетности в вышестоящие организации как в виде бумажных отчетов, так и в электронном виде для ведения консолидированного учета.
3. «Консолидация» — модуль сбора, накопления и анализа данных
бухгалтерского учета подразделений предприятия, которые ведут этот
учет самостоятельно, т. е. представляют собой самостоятельные
балансовые единицы (СБЕ). Эти подразделения могут являться юридическими лицами или входить в предприятия на правах филиала.
Источником данных для системы консолидированного учета являются
данные бухгалтерского учета СБЕ, подготовленные с помощью модуля
«Бухгалтерский учет».
4. «Управление финансами» — удобный и надежный инструмент для
финансовых служб предприятия, которые обеспечивают планирование и
контроль за фактическим движением денежных средств, а также
планирование и контроль за фактическими доходами и расходами.
5. «Закупки, склад, реализация» — эффективный инструмент управления
торговыми операциями и логистикой.
6. «ТЭП. Учет затрат и калькуляция себестоимости» — важный инструмент в работе производственного предприятия для реализации
главных учетных задач производства.
7. «Управление деловыми процессами» — для автоматизациц бизнеспроцессов всех подразделений предприятия, автоматизации управления
документооборотом
предприятия,
создания
корпоративной
информационной системы, интегрированной в Интернет.
8. «Сведение отчетности» — для автоматизированного формирования
сводной отчетности любого назначения (бухгалтерской, статистической
и т. п.) и любого уровня структурной сложности.
Кроме типовых корпорация «Парус» предлагает специальные модули
для решения специфических задач в различных отраслях: «Учет
реализации электрической и тепловой энергии», «Автоматизация
фондового отдела нефтебазы», «Расчеты с абонентами» «Обрабатывающий
центр АЗС».
В системе «Парус» реализована CRM-технология на основе приложения «Управление деловыми процессами» и Интернет-решения «Парус
On-Line». Являясь «надстройкой» над всеми остальными модулями
системы, приложение «Управление деловыми процессами» интегрирует
управленческие функции внутри компании и бизнес- процессы,
обеспечивающие
взаимодействие
с
клиентами.
В
результате
регламентируется
выполнение
бизнес-процессов
предприятия,
контролируется их прохождение и выполнение любой процедуры,
предусмотренной в других модулях.
С помощью системы «Парус» можно:
 регистрировать и отрабатывать события — своеобразные единицы
учета отношений с клиентами; вести историю по каждому событию;
автоматически посылать уведомления — специальные сообщения
участникам делового процесса. Анализ прохождения события
позволяет сделать выводы и принять соответствующие управленческие
решения;
 учитывать данные о клиенте (проданные ему товары, предоставленные
ему услуги, сотрудников клиента и т. п.) вне зависимости от его
31
территориального расположения;
 учитывать кураторов клиента (текущих и бывших);
 учитывать контакты с клиентами и управлять ими (по телефону, почте,
Интернету);
 формировать историю взаимодействия с клиентом с возможностью
анализа критических ситуаций; вести список формализованных
событий (например, контактов на выставках и в офисе, внедренцев «на
территории» клиента, обращений клиентов непосредственно в офис
или при помощи Интернета);
 формировать единую технологическую схему работы с клиентом за
счет введения заранее согласованного регламента — маршрутных карт.
Формализация процессов сбыта и обслуживания позволяет
оптимизировать эти процессы за счет ведения истории контактов с
клиентом;
 учитывать инциденты и управлять ими. Регламент их отработки задается при помощи тех же маршрутных карт. Поддерживается возможность анализа узких мест в технологии работы с клиентом;
 учитывать предпочтения клиентов: при помощи анкетирования и
ведения истории контактов с ним, посещаемости маркетинговых
мероприятий ит. п.;
 поддерживать взаимодействие с партнерами и VIP-клиентами при
помощи Интернет;
 организовывать эхо-конференции для анализа коллективного мнения
клиентов о качестве услуг и товаров, для организации взаимодействия;
 оформлять заказы через Интернет, осуществлять контроль исполнения
заказов самим пользователем; уведомлять клиента по почте, телефону
или пейджеру о необходимости его участия в отработке заказа;
 вести базу данных документов, предназначенных для информационной
поддержки пользователей (с учетом интересов и потребностей, с
использованием прав доступа): методических и аналитических
материалов, новостей о товарах и услугах, об опыте эксплуатации, о
типовых решениях и т. п.;
 автоматизировать управление маркетинговыми мероприятиями и
проводить анализ их проведения (за счет регистрации фактов
посещения клиентами подобных мероприятий, результатов и уровня
удовлетворенности от подаваемого материала); планировать и анализировать маркетинговые бюджеты и расходы; анализировать возвращенный доход от инвестиций, например, с использованием OLAP по
данным из разделов «События» и «Маркетинговые мероприятия» системы «Парус»;
 автоматизировать планирование и управление сбытом (например, при
помощи учета предложений клиентам, включая предложения
конкурентов); оперативно планировать загрузку продавцов; анализировать продаваемость и ценообразование (например, в разрезе
территориального расположения); поддерживать технологический
подход в управлении сбытом.
Система «Парус-Предприятие 7.хх» предназначена для хозрасчетных предприятий различной отраслевой принадлежности (торговли, сферы
услуг, рекламы и СМИ, общественного питания, туризма, иностранных
компаний и других). Это простая, удобная, но в то же время мощная
полнофункциональная
система,
позволяющая
автоматизировать
бухгалтерский, налоговый, складской учет, задачи логистики, а также
управление реализацией товаров и услуг.
В базовом варианте система включает следующие модули: «Администратор», «Бухгалтерия», «Реализация и Склад».
1) Модуль «Администратор» является управляющим, при помощи
которого открываются базы данных, заводятся пользователи и назначаются права доступа, а также осуществляется определенный сервис
системы (обязательная и бесплатная поставка в комплексе).
2) С помощью модуля «Бухгалтерия» пользователь может вести учет
в национальной и иностранных валютах (история курсов валют, валютные
платежные документы, переоценка валютных активов/пассивов и др.), а
также в рублевом эквиваленте. В нем есть также возможность
контролировать результаты учета посредством набора оборотных
ведомостей в различных разрезах, будь то оборотные ведомости по счетам,
по товарно-материальным ценностям либо по дебиторско-кредиторской
задолженности.
3) Модуль «Реализация и Склад» предоставляет следующие основные возможности:
поддержка оптовой продажи любых видов товаров и услуг;
поддержка мультивалютных операций;
автоматическое заполнение журналов;
работа с лицевыми счетами контрагентов;
формирование цен реализации;
ведение журнала платежей;
учет товаров в натуральном и стоимостном выражении с момента
его поступления до продажи и списания (учет наличия, перемещения,
списания, ведение сопроводительной документации) вне зависимости от
его местонахождения (на складах, в торговых залах, в отделах);
партионный учет;
ведение журнала товарных запасов;
резервирование товара;
поддержка комплектования или разукомплектования товаров;
получение полной отчетности по складу;
прямая обработка складских операций в бухгалтерской подсистеме.
Благодаря интеграции системы «Парус-Предприятие 7.хх» с популярным приложением MS Excel, а также с профессиональным генератором отчетов Seagate Crystal Reports имеется возможность готовить
любую нормативную и ненормативную отчетность в срок, установленный
российским законодательством.
«Парус-Магазин» 9.30 — система автоматизации розничной тор33
говли.
Успешное ведение бизнеса в наши дни напрямую связано с получением точной, полной и своевременной информации о состоянии дел
фирмы. Для торговых, торгово-производственных фирм, имеющих в своем
составе сеть предприятий розничной торговли, а также для средних и
небольших магазинов это является наиболее актуальным.
Внедрение системы «Парус-Магазин» позволяет:
получать оперативную и достоверную информацию о состоянии дел
на предприятии, в любой момент наиболее полно оценивать
эффективность реализации товаров и проводить анализ товарооборота и,
как следствие, улучшить управляемость предприятием;
обеспечить полный учет поступления и расхода товаров и денежных
средств;
снизить затраты за счет лучшей организации работы, повысить
эффективность обмена данными между подразделениями предприятия;
улучшить качество обслуживания клиентов;
уменьшить количество рутинных операций в технологических
процессах и свести к минимуму поток учетных бумажных документов,
циркулирующих между подразделениями предприятия;
уменьшить возможность злоупотреблений за счет обеспечения
надежной защиты информации.
Система «Парус-Магазин» может функционировать на различных
торговых предприятиях как в небольших магазинах с одним или двумя
рабочими местами, так и в крупных торговых домах, имеющих сеть
магазинов и складов, территориально удаленных друг от друга.
Система автоматизирует учет наличия, поступления, расхода и перемещения товаров на складах и в торговых точках, учет средств от реализации товаров, оформление отчетных и сопроводительных документов.
Кроме того, система интегрирована с различным торгово-складским
оборудованием.
Отличительными особенностями системы являются ее достаточно
высокое быстродействие, возможность ведения большой номенклатуры
товаров, обеспечение полной сохранности информации за счет
использования механизма транзакций, наличие средств автоматического
восстановления данных при сбоях.
Рассмотрим следующие особенности системы «Парус-Магазин».
1) Комплексность. Система «Парус-Магазин» построена как набор
модулей — автоматизированных рабочих мест (АРМ), работающих с
единой базой данных. Система включает следующие модули: «АРМ
менеджера магазина», «АРМ старшего кассира», «АРМ Кассы», «АРМ
оператора», «АРМ администратора системы», «АРМ продавца».
Система «Парус-Магазин» охватывает все основные процессы деятельности подразделений розничных торговых предприятий. Сотрудники
фирмы, каждый на своем АРМ, работают с одной системой и одной базой
данных, вследствие чего результаты любой операции сразу после ее
завершения становятся доступны для остальных пользователей.
2) Интеграция с бухгалтерскими системами и консолидация данных.
Для отражения результатов хозяйственной деятельности в бухгалтерском
учете предусмотрено взаимодействие системы «Парус- Магазин» с
системами автоматизации бухгалтерского учета фирмы «Парус» и др., а
именно обеспечена возможность передачи данных товарных операций и
торговых остатков в бухгалтерские системы. Кроме того, есть и обратная
связь — импорт словарей и приходных документов из бухгалтерской
системы.
При необходимости консолидации данных по нескольким торговым
точкам наиболее перспективным является использование совместно с
системой «Парус-Магазин» системы управления «Парус 8.хх» (для
разветвленной торговой структуры типа «Торговый дом» с достаточно
большим числом магазинов и сложным бухгалтерским учетом в
центральном офисе) и «Парус-Предприятие» 7.хх (для средних и
небольших розничных сетей или отдельных небольших магазинов).
3) Возможность глубокого анализа учетных данных. Важное достоинство системы «Парус-Магазин» заключается в получении из базы
данных всей необходимой информации оперативно, в полном объеме и в
форме, удобной для анализа.
Система предоставляет обширный набор стандартных отчетов,
формируемых по фактам проведенных товарных операций. К таким
отчетам относятся справки о наличии, поступлении, продаже товаров,
доходе от продажи, выручке касс и т. П. Набор отчетов настолько велик,
что в полной мере позволяет оценивать и анализировать товарооборот
фирмы. Кроме того, существует возможность экспортировать отчеты в
текстовые файлы, а затем загружать их в электронные таблицы (например,
Microsoft Excel) и обрабатывать, используя обширные возможности этих
программ, в том числе и средства построения различных графиков и
диаграмм. Также можно формировать отчеты в HTML-формате.
Система автоматизирует типовые бизнес-процессы: закупка товара,
прием товара и передача на продажу, розничная торговля через кассовые
аппараты, движение средств в подразделении, инвентаризация, списание,
оптовая торговля, ценообразование.
Система «Парус-Аналитика» представляет собой средство оперативного анализа торгово-закупочной деятельности. Она является надстройкой над учетными торговыми системами корпорации «Парус».
Десятилетиями учетные системы, помогающие управлять ресурсами
и хозяйственной деятельностью фирмы, назывались «системами
управления», и считалось, что их возможностей достаточно для принятия
оптимальных решений в сложных условиях. Однако предельно возросший
уровень конкуренции, а также нестабильность внешнего мира заставили
практически ежедневно принимать стратегически важные решения, для
чего необходимы современные инструменты управления, в первую
очередь — мощные аналитические программы. Главная цель их создания
— помочь руководителю торговой фирмы быстро и точно ответить на три
основных вопроса: каково реальное состояние дел на предприятии
сегодня? Каковы перспективы и основные тенденции развития бизнеса?
35
Какие действия следует предпринять для улучшения дел? Аналитическая
программа — это средство, которое, во-первых, позволяет увидеть процесс
и выявить общие тенденции, а во-вторых, реально помогает ориентироваться на рынке и принимать решения. Аналитик последовательно
выполняет три основные задачи: анализ, прогнозирование и оптимизацию.
Система «Парус-Аналитика» предназначена для автоматизации
анализа, прогнозирования и оптимизации торговой деятельности малых и
средних торговых предприятий, включая складской учет, анализ динамики
основных показателей и планирование закупок. «Парус-Аналитика» — это
программа для оперативного управления малым и средним предприятием
оптовой и розничной торговли, имеющим ассортимент не более 2000
позиций, а активный ассортимент — не более 500 позиций.
Все аналитические результаты представляются в виде графиков и
таблиц, могут быть выведены на печать и сохранены в файлах отчетов.
В последнее время руководители торговых фирм все чаще обращают
внимание на задачи автоматизации не только учета, но и анализа торговой
деятельности и прогноза основных результатов бизнеса, таких как
прибыль, выручка, доход, убытки и т. Д. Поэтому как отдельный продукт,
так и в комплексе с модулем «Реализация и склад», «Парус — Аналитика»
направлена на решение именно этих задач. На основе данных из учетной
системы (в частности модуля «Реализация и склад») «Парус-Аналитика»
способна проанализировать:
список товаров, приносящих максимальную выручку и прибыль,
реальных, скрытых и ложных лидеров торговли, наиболее и наименее
рентабельные товары или группы, наиболее доходные отделы;
сводный или детальный оборот по складу, правильность построения
торговли с точки зрения оптимальности хранения товаров, оптимальный
состав и периодичность закупок, возможности выхода из кризисных
ситуаций (например, затоваривание, пустой склад, неритмичные закупки
и т. П.);
динамику финансовых оборотов и задолженностей, валовый доход и
рентабельность как по товарам и их группам, так и по отделам.
Кроме этого, «Парус-Аналитика» содержит мощный прогностический раздел, который позволит спланировать закупки исходя только из
суммы закупки, при этом автоматически будут определены наиболее
прибыльные товары и спрогнозирован спрос. Таким образом, при
эксплуатации системы «Парус-Аналитика» пользователь не только
получает ответ на вопрос о состоянии дел, но и может узнать, что же будет
дальше и как улучшить дела, если результаты прогнозов не устраивают
владельца фирмы.
Пользователями системы могут быть руководители, торговые менеджеры, складские работники, менеджеры по сбыту, товароведы.
Система реализуется только в однопользовательском варианте и
состоит из следующих модулей: «Анализ товародвижения», «Анализ
работы с контрагентами», «Финансовый калькулятор директора»,
«Загрузка данных из учетных систем».
В «Парус-Аналитике» предусмотрено обеспечение трех основных
направлений деятельности:
1. учетного. Данные об операциях покупки и продажи вводятся в «ПарусАналитику» непосредственно с экрана (есть возможность также
сделать импорт из таблицы Excel) либо из программ «Парус- Магазин»,
«Парус-Реализация». Там же, где нет возможности фиксировать
продажи (ларьки, палатки, выносные прилавки, торговые агенты),
программа позволяет легко восстанавливать историю продаж путем
операции «Снятие остатков» (это, кстати, единственный реальный
способ управления небольшой сбытовой сетью);
2. аналитического. Программа «Парус-Аналитика» строит простые и
наглядные графики, отображающие динамику движения по каждому
товару на складе, динамику выручки и прибыли, самые прибыльные и
убыточные позиции в ассортименте, динамику курса доллара и инфляции. Каждый график можно построить ддя одного товара, товарной
группы, отдела (магазина, ларька, прилавка), производителя, поставщика, покупателя, в произвольном диапазоне дат. Даже беглого
взгляда на эти графики часто бывает достаточно, чтобы увидеть резервы повышения доходности торговли или снижения издержек;
3. прогнозного. Существует возможность задать в программе определенную сумму средств на закупку товаров (указанных оператором
или на усмотрение программы). Программа проанализирует текущий
спрос на каждый товар, выберет наиболее привлекательные позиции и
сформирует закупку так, чтобы в ближайшие две недели была
возможность получить максимальную прибыль.
Рассмотрим основные возможности системы по анализу и построению прогнозов.
1) Анализ и отображение в графическом виде следующих параметров
хозяйственной деятельности:
выручка и прибыль от продажи на каждый день учетного периода,
при этом они могут быть представлены в разрезе товара, товарной группы,
поставщика, производителя, покупателя, остатка товара на складе на
каждый день учетного периода;
курс доллара и индекс инфляции на каждый день учетного периода;
зависимости распределения выручки и прибыли по отдельным
товарам за учетный период.
Выявление скрытых и ложных лидеров среди продаваемых товаров.
Прогнозирование сравнительной доходности различных вариантов
закупок.
Оптимизация распределения оборотных средств между товарами.
Обеспечение возможности автоматического расчета оптимальных
вариантов закупок.
2) Анализ эффективности работы с контрагентами.
Используя возможности финансового калькулятора, можно строить
сводный график платежей, рассчитывать движение денежных средств (cash
flow) по фирме в целом и по каждому из подразделений для
предупреждения кассовых разрывов.
37
Важное место в закупочной деятельности занимает ее финансовое
обеспечение. Для эффективного прогнозирования закупки необходимо
знать, сколько имеется оборотных средств и сколько их будет через день,
неделю, месяц — когда придет срок делать следующий заказ. «ПарусАналитика» предоставляет возможность анализировать финансовые
потоки на фирме. Наряду с движением товаров, руководитель фирмы
может ежедневно отслеживать движение наличных и безналичных средств,
а также прогнозировать приходы и расходы денег на срок до месяца
вперед, предупреждая кассовые разрывы. При этом учитываются не
бухгалтерские проводки, а реальное движение наличности: обязательства
перед поставщиками, очередность оплаты различных партий товара, долги
и др.
В графическом и табличном виде представляется следующая информация:
 остатки по финансовым обязательствам, т. е. информация об остатках
по дебиторским (кредиторским) задолженностям по статье движения
денежных средств или по контрагенту, за выбранный период времени с
тенденцией;
 максимальные остатки по финансовым обязательствам, т. е. информация о распределении всей дебиторской (кредиторской) задолженности между имеющимися статьями или контрагентами на указанную дату;
 динамика сальдо.
Таким образом, с помощью «Парус-Аналитики», получая информацию о движении денежных средств, можно строить график погашения
финансовых обязательств и видеть, какие из них просрочены.
Система «Триумф-Аналитика», в отличие от «Парус-Аналитики»,
построена на базе MS SQL 7.0, что позволяет использовать ее в крупных
фирмах с разветвленной структурой. Система использует новейшую
технологию OLAP для оптимизации аналитических операций. Кроме
этого, в «Триумф-Аналитике» значительно расширен перечень
аналитических и прогностических задач, в числе которых:
 расширенный анализ (оборачиваемость товарных запасов, коэффициент отдачи торговой площади, показатель расходования товарных запасов и др.);
 анализ цикличности продаж;
 прогнозы по оптимизации логистики закупок и оценки рисков по
товарам.
Комплекс «Триумф-Аналитика» был разработан для совместного
использования с программами «Триумф», «Парус-Магазин», «ПарусРеализация», однако встроенный конвертор позволяет автоматически
загружать данные из учетных систем: «1С:Торговля», FIT и др.
В пакете «Триумф-Аналитика» использованы самые современные
технологии анализа, прогнозирования и ситуационного моделирования:
нейронные сети, нечеткая логика, системная динамика. Эти технологии не
могут быть реализованы неспециалистом, а без их применения качество
анализа и прогнозов окажется неудовлетворительным.
Основные возможности «Триумф-Аналитики»:
 отображать динамику выручки, прибыли и рентабельности всех
подразделений компании: магазинов, складов, филиалов и т.д. за любой
период с тенденцией;
 анализировать динамику складских запасов по каждой товарной
группе, подгруппе или отдельному товару за определенный период
(квартал, год и т. д.) с тенденцией;
 анализировать динамику выручки, прибыли и рентабельности по
каждой товарной группе, подгруппе и товару;
 анализировать динамику выручки, прибыли и рентабельности по всем
контрагентам или по выбранным;
 выделять наиболее и наименее доходные товары в каждой группе;
 определять лидеров продаж за период по выручке и прибыли как
внутри товарной группы, так и среди всех товаров;
 выделять скрытые резервы в управлении запасами и закупками
(затоваренность, пустой склад, ошибки в ассортименте);
 прогнозировать сбыт на несколько недель вперед и подбирать
оптимальные варианты закупки;
 составлять план закупок товаров у одного поставщика (логистика
закупок);
 удерживать заданный уровень прибыли при уменьшении оборотных
средств;
 сравнивать статистические данные по заданному периоду времени с
аналогичными данными по другому периоду времени;
 анализировать собственную задолженность перед поставщиками и
задолженность покупателей перед фирмой.
Аналитическая часть «Триумф-Аналитики» будет полезна, даже если
совсем не использовать прогнозную часть. Она позволит наблюдать
динамику складских запасов, спроса, наценки и прибыли, бороться с
затовариванием и пустым складом, выделять наиболее прибыльные и
убыточные позиции, снижать издержки.
«Триумф-Аналитика» позволяет работать не только с предприятием
в целом, но и с его подразделениями: магазинами, складами, филиалами.
При этом можно как смотреть данные по каждому подразделению в общей
базе, так и анализировать каждое подразделение в отдельной базе. Кроме
того, в автономную базу можно загружать данные за определенный
период, по определенной группе товаров, в общем, любые данные,
требующие отдельного рассмотрения. Это бывает полезно, если нужно
предоставить конкретному пользователю доступ только к определенной
части данных, но ни в коем случае не ко всей базе. Также возможность
выгрузки части данных в отдельную базу удобно использовать, например,
при работе на компьютере, не входящем в общую сеть предприятия, или на
ноутбуке.
39
Тема 3. Специализированные программные продукты российских
фирм-производителей
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УЧЕТА ДВИЖЕНИЯ
ТОВАРОВ X-ART
Данная автоматизированная система учета движения товаров
представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный
для повышения эффективности работы предприятия за счет автоматизации
трудоемких процессов приемки товара, подготовки его к продаже,
расчетов с поставщиками и покупателями, а также для получения
оперативной и объективной информации о результатах коммерческой
деятельности.
Система обеспечивает ведение базы данных и получение информации о текущем состоянии финансово-хозяйственной деятельности на
всех основных этапах движения товаров:
o заключение договоров с поставщиками товаров;
o формирование заказов на поставки;
o прием и предпродажная подготовка товаров;
o розничная продажа товаров с использованием контрольно-кассовых машин различных моделей;
o формирование партий товаров и документов для отгрузки оптовым покупателям;
o оплата полученных товаров с учетом сумм дебиторской задолженности по карточкам поставщиков;
o формирование отчетов по согласованным с заказчиком
формам.
Основные возможности системы.
1) Продажа товара через контрольно-кассовые машины. Для каждой
позиции чека, пробитого кассовым аппаратом, в системе хранится
следующая информация:
1. штрих-код товара, наименование, продажная цена, ставка НДС,
наценка, количество товара (штучно, вес, объем), код товара по
ОКДП, наименование группы товара;
2. количество проданных упаковок товара и количество штук в
одной упаковке;
3. дата и время пробития чека, номер чека, номер кассы и код кассира, тип продажи, код продавца, номер дисконтной карты,
набор предоставленных скидок.
Дополнительно для кассового аппарата, установленного в оптовом
магазине, в системе хранится следующая информация по каждому чеку
(накладной): номер приходного (расходного) ордера, фамилия покупателя,
номер счета-фактуры и вся информация, необходимая для ее заполнения
(ИНН, банковские атрибуты, коды ОКПО и ОКОНХ), странапроизводитель и номер ГТД.
При пробитии чека о снятии кассы в системе хранятся денежные
отчеты касс: дата и время снятия, номер снятия, номер кассы, тип продажи,
сумма денег в базовой валюте.
2) Товародвижение по накладным. В системе предусмотрены следующие типы приходных и расходных накладных:
o приход товара от поставщика;
o возврат товара поставщику;
o внутренние перемещения между местами хранения товаров;
o отпуск товара на реализацию;
o заказ товара;
o товар в пути;
o возврат товара, отданного на реализацию;
o списание товара;
o продажа по безналичному расчету;
o бронирование товара;
o списание товара по результатам инвентаризации;
o учет товара по результатам инвентаризации.
Для каждой накладной в системе хранится следующая информация:
1. атрибуты поставщика (покупателя): наименование, адрес, телефон, ИНН, коды ОКПО и ОКОНХ, банковские реквизиты (расчетные
счета, МФО, наименование и адрес банка), данные по договору
(номер, дата, срок действия, тип договора, условия оплаты);
2. номер и дата накладной, номер и дата счета-фактуры поставщика (покупателя), дата и время ввода накладной, сколько должны
заплатить и срок оплаты, дополнительная информация (менеджер,
лицензии, имя оператора);
3. дополнительные суммы по накладной: тара, амортизация тары,
транспортные расходы, НДС на транспортные расходы, общий НДС,
НДС по группам, таможенные пошлины, упаковочные материалы,
прочие услуги и т. п.
По каждой позиции накладной в системе хранится следующая
информация:
1. штрих-код товара, наименование, закупочная (отпускная) и
продажная цена, ставка НДС, наценка, количество товара
(штучно, вес, объем), код товара по ОКДП, наименование группы
товара, срок хранения товара, срок действия сертификата, странапроизводитель, номер ГТД;
2. количество упаковок товара и количество штук в одной упаковке.
При изменении цены на товар в системе хранится акт переоценки
остатков товара в количественном и денежном выражении.
Учет движения денежных средств и расчетов с поставщиками. В
системе вводятся платежные документы, позволяющие вести учет
денежных средств, наличных и безналичных, и расчеты с поставщиками.
Для приходных, расходных ордеров и платежных поручений хранится
следующая информация:
41
1. тип документа: приход или расход денег, наличных или безналичных;
2. номер и дата документа;
3. сумма денег в заданной валюте;
4. фамилия подотчетного лица и основание платежа;
5. атрибуты поставщика (покупателя): наименование, адрес, телефон, ИНН, коды ОКПО и ОКОНХ;
6. банковские реквизиты: расчетные счета, наименование и адрес
банка, наименование филиала банка;
7. номер счета и субсчета и их наименование;
8. дата создания документа, дата прохождения платежного документа через банк.
Основные функции, поддерживаемые системой:
1-Анализ товародвижения. Производится посредством формирования
в системе следующих основных групп документов:
1. оборотная ведомость (карточка) по поставщикам (покупателям)
за период;
2. график изменения задолженности по дням или неделям за заданный период;
3. оборотная ведомость по складу за период;
4. товарный отчет за период;
5. список товаров на складе со сроком хранения до указанной
даты;
6. остатки товара по накладной с заданным номером;
7. расчет абсолютного значения торгового наложения по отгруженным за заданный период товарам.
2-Заказ товаров. Производится после анализа в системе товарных
остатков на складе клиента и определения динамики продаж по каждому
типу товаров за заданный период. Система вычисляет прогнозируемое
количество дней, на которые хватает запасов того или иного товара.
Соответственно оператор вводит в систему минимальный запас в днях на
каждый товар (или на все товары в случае небольшого ассортимента).
Тогда система может автоматически сформировать заказы на все
товары, запасов которых недостаточно для торговли в течение заданного
количества дней. Причем количество заказываемых товаров будет
пополнять товарные запасы до заданного количества дней работы
магазина.
Например, сегодня нужно заказывать товары. Известно, что загрузка
и отправка вагона будет происходить через шесть дней, а дорога займет
восемь дней. Еще два дня необходимы на его разгрузку, перемещение и
предпродажную подготовку. Следовательно, заказываемый товар поступит
в магазин через 6 + 8 + 2 = 1 6 дней. По свежей информации, поступившей
от клиента, товарные запасы на его складе обеспечивают работу в течение
шести дней. Кроме того, товар в пути, заказанный ранее, формирует
дополнительно запас на 12 дней. Итого имеется запас на 12 + 6 = 18 дней.
Тогда к моменту прихода заказываемого сейчас товара на складе у
клиента останется его на 18 — 16 = 2 дня. Если, например, минимальный
запас товара должен обеспечивать торговлю в течение 12 дней, то надо
заказать и отправить товара столько, чтобы его хватило на 12 — 2 = 10
дней. Положим, что, по рассчитанным данным, товар в течение последнего
месяца продается со скоростью 30 единиц (кг, литров, бутылок, ящиков,
упаковок и т. п.) в день. Следовательно, необходимо заказать 30x10 = 300
единиц товара. Данная технология заказа товара предусматривает
регулярный оперативный обмен данными по товародвижению между
клиентом и поставщиком (ежедневно автоматически в ночное время по
льготному тарифу по городской телефонной линии через Интернет по
TCP/IP).
3-Продажа товаров через кассовый расчетный узел. Кассовая программа полностью обеспечивает все возможные виды продаж, поддерживает гибкую систему скидок. Действия кассира строго регламентируются и фиксируются в системе с целью последующего контроля и
предотвращения ошибок (хищений) при расчетах с покупателями.
Данная автоматизированная система используется для сети, состоящей из одного-двух офисов, удаленных складов и магазинов, в том
числе с одним и более рабочими местами. Каждый объект имеет свой
набор
функций,
обеспечивающий
корректное
товародвижение,
ценообразование и ведение расчетов с покупателями и поставщиками,
логически связанные с технологией работы всей фирмы в целом.
Перечень функций системы на объектах:
1. прием (возврат) товара в результате перемещения со склада
или другого объекта на основе электронных накладных;
2. возврат товара в результате недовоза (в случае перемещения с
другого
объекта)
автоматически
после
закрытия
«принимаемой» накладной;
3. прием товара непосредственно от поставщика;
4. ввод нового товара (в случае приемки непосредственно от поставщика на удаленном объекте);
5. установка цены на новый товар в случае его приемки
напрямую от поставщика;
6. установка новой цены на старый товар при наличии соответствующих прав доступа;
7. оформление заказа на товар и автоматическая передача заказа в
офис компании;
8. просмотр измененных цен на товар;
9. печать ценников, липких этикеток со штрих-кодами, загрузка
весов;
10.печать накладных, счетов, счетов-фактур и прочих сопроводительных документов с любого рабочего места, в том числе и с
кассы в случае оптовой продажи (с проверкой достаточного
количества денег на счете клиента);
43
11.набор стандартных функций и отчетов по товародвижению;
12.набор функций по подсистеме расчетов с поставщиками (клиентами);
13.комплекс программ по проведению инвентаризации.
В программе предусмотрено получение справочной информации для
покупателя, продавца и администратора: для покупателя — о цене и
наличии товара в этом магазине, других магазинах сети или на центральном складе, для продавца и администратора — о движении товара.
Администратор имеет доступ к следующей статистической информации:
o выручка по кассе за период;
o выручка по кассиру за период;
o итоговая выручка по магазину за период, в том числе по
кредитным картам;
o количество покупателей;
o количество работающих касс;
o среднее количество предметов в покупке;
o средняя стоимость предмета в покупке;
o средняя стоимость покупательской корзины;
o количество проданных товаров;
o количество проданных наименований и другое.
Контроль над ценообразованием и результатами деятельности
персонала на объектах:
1. Товар и услуги могут отпускаться на объектах только по прайслисту, полученному из офиса.
2. Накопительные скидки, персональные скидки и другие основные
виды скидок предоставляются автоматизированным образом.
3. В случае если объект получает товар напрямую от поставщика, цена
формируется на основе закупочной цены от поставщика или себестоимости при перемещении в рамках рекомендуемого процента
наценки.
4. Для проведения контроля необходимая информация о действиях
персонала присылается в офис из удаленного объекта по команде,
выданной из офиса.
Каждое должностное лицо на удаленном объекте имеет свои Права
доступа.
Каждое должностное лицо в офисе имеет свои права доступа на ряде
объектов.
Система поддерживает достаточно подробное ведение истории
изменений продажных и закупочных цен на всех объектах. Для ведения
цен конкурентов используются логические склады, на которых отсутствует
товародвижение.
Возможна работа с безналичными платежами, собственными
«фирменными» кредитными картами, купонами и другими разными
платежными документами.
На центральном сервере компании автоматически собирается информация со всех объектов о проведенных услугах, выданных, полученных и аннулированных документах. На каждый вид платежа ведется
свое сальдо с разбивкой по банкам и объектам сети. В случае с
«фирменными» кредитными картами авторизация проводится на сервере
кампании в режиме реального времени.
При вводе нового товара на объекте ему присваивается временный
код из специального пула временных кодов. Каждый объект имеет свой
персональный пул временных кодов. По прибытии карточки товара в офис
ему назначается постоянный код, а временный код навсегда остается
закрепленным за этим товаром. Это обеспечивает сохранение
корректности документов, уже составленных с использованием временных
кодов. Таким образом, если один и тот же товар будет заведен на разных
объектах под разными временными кодами, то в конечном итоге у него
будет один постоянный код, а оба временных будут закреплены за ним
навечно. Для администратора системы предусматривается специальная
автоматизированная процедура слияния данных на основе двух признаков:
одинакового штрих-кода и похожего названия.
Для ведения на объектах фискальной бухгалтерии предназначены
модули автоматической и полуавтоматической выгрузки данных в
стандартные бухгалтерские пакеты.
Оценивая преимущества системы, прежде всего, следует отметить 1)
удобство ведения учета товаров. Артикулы товара не привязаны к
классификатору. Товар может быть с легкостью перемещен из группы в
группу товароведом без изменения артикула. Прежняя статистика по
товару при этом сохраняется. Возможна операция объединения карточек с
объединением истории.
Товарные карточки имеют произвольное число атрибутов, и для
разного вида товаров можно определить разные атрибуты (сорт, размер,
сертификат, рецепт, и т. д.). Поиск товарной карточки в базе данных (БД)
может осуществляться по любой комбинации атрибутов и по подстроке
названия за один прием (3—5 секунд на поиск среди 87 000 карточек).
Система синхронизации данных, вводимых из разных офисов, позволяет
осуществлять слияния товарных карточек на основании одинаковых
признаков. Есть возможность указать срок годности для каждой партии
товара для последующего получения отчета о просроченных товарах.
2) Хорошо продумана регистрация продаж товаров. Информация о
продаже товара появляется в системе сразу после факта продажи, при этом
не требуется участие оператора. Остатки и статистика продаж отражаются
на текущий момент.
3) Товарные запасы числятся не только на определенном складе, но и
на поставщике, и на конкретной накладной, и при продаже товар
списывается именно с этой накладной (партионный учет). В результате
легко рассчитывается продажа товара по поставщику с точным
определением маржи даже при наличии нескольких поставщиков для
одного товара, причем порядком списания товара с накладных можно
манипулировать. Операции сборки или расфасовки (разруба) могут
45
выполняться автоматически на основании технологической карты при
продаже товара, создаваемого в результате вышеуказанных операций.
4) Всесторонне организованы процедуры документооборота и работы
с информацией. Разнесенный документ можно отменить или исправить
при наличии соответствующих прав. Кроме того, существует несколько
уровней отмены (изменения) ранее разнесенного документа: документы
текущего
и
закрытого
периодов,
статистические
данные.
Унифицированная система ведения документов позволяет использовать
внешние источники данных: терминалы сбора данных, внешние файлы,
электронную почту и т. д. для заведения любых документов, в том числе
накладных.
5) Оптимально организована система защиты. С помощью прав доступа можно полностью изменить внешний вид и функциональность
конкретного рабочего места. Пользователь с ограничением прав может
даже не подозревать о наличии дополнительных функций, меню, отчетов,
операций и даже товаров и групп. Контроль за действиями пользователя
осуществляется как на уровне системы, так и на уровне ядра БД, в
результате
чего
ни
одно
изменение
БД
не
остается
незадокументированным, включая любые действия системного администратора. По любому объекту БД можно проследить историю изменений с
указанием автора и времени изменения. Поддержание целостности данных
и резервное копирование БД выполняются на уровне сервера БД
автоматически, участие оператора для этого не требуется.
6) Система позволяет вести учет цен конкурентов путем заведения
так называемых логических складов. Централизованная система платежей
по кредитным картам обеспечивает автоматическое соединение с
различными банками в зависимости от типа карты, также поддерживается
работа с «фирменными картами» и купонами. Предусмотрена выгрузка
данных в системы бухгалтерского учета, в том числе в «1C-Бухгалтерию».
7) Автогенерация заказов осуществляется на основании, как количественных критериев, так и временных (по скорости продаж). При этом
скорость продаж вычисляется с учетом дней, когда товара не было в
продаже. Предусмотрена возможность автоматической рассылки заказов.
8) Планирование платежей позволяет гибко управлять переводом
средств поставщикам, особенно по товару на реализацию (управление
порядком списания товара с накладных). Схема планирования может быть
настроена по желанию пользователя.
Критическим местом системы в варианте «торговая сеть» является
необходимость непрерывного и устойчивого функционирования сервера
для работы операторов (товароведов, бухгалтеров и т. д.). Кассы же при
пропадании сети автоматически переходят в автономный режим работы,
при восстановлении сети также автоматически (через 10—15 минут)
переходят в режим работы on-line.
В системе не выделены такие разделы, как бухгалтерия и аналитика.
Основное внимание уделено корректному товародвижению, автоматизированному заказу товаров и системе расчетов с поставщиками
(покупателями). Аналитические функции системы представлены в
основном системой мониторинга для руководителя, которая осуществляет
слежение за основными показателями торговой деятельности предприятия:
оборачиваемостью товаров, min/max наценкой, валовой прибылью.
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
СКЛАДОМ E-SKLAD
Фирма «ДатаСкан» предлагает на рынке комплексную систему
управления складом или распределительным центром E-SKLAD. Эта
система является единым комплексом, включающим программное
обеспечение, принтеры штрих-кодов, радио- или батч-терминалы сбора
данных. Основное назначение системы — автоматизация оперативного
управления всеми складскими процессами.
Автоматизированная система управления складом E-SKLAD разработана с учетом всех современных технологий управления складами и
представляет собой рентабельную систему управления, которая легко
может быть настроена на требования конкретного заказчика. Она основана
на Интернет-технологиях и обладает рядом преимуществ. Система
полностью независима от платформы, на которой установлена,
поскольку написана на языке Java. Она инсталлирована на едином
сервере, усовершенствуется в кратчайшее время, поскольку не нужно
тратить время на загрузку приложений на каждую рабочую станцию.
Система позволяет деловым партнерам контролировать отдельные
операции на своем складе через Интернет.
Модульная архитектура E-SKLAD допускает расширение функциональности системы в процессе работы и позволяет изначально
планировать все расходы. В ядре системы реализован набор всех основных
функций склада: прием, размещение, инвентаризация, пополнение запасов,
отбор и отгрузка товаров.
Используя Интернет-технологию, E-SKLAD отображает в реальном
времени все складские операции. Транзакции могут выполняться либо на
рабочей станции в виде персонального компьютера, либо через
портативные радио- и батч-терминалы. Это обеспечивает получение
мгновенных скорректированных версий со «дна» склада, таким образом
важная информация в реальном масштабе времени становится известной
другим службам предприятия и директорам-распорядителям. Заложенная в
системе
технология
штрих-кодирования
позволяет
персоналу
самостоятельно печатать различные этикетки.
Организация работы предприятий складского комплекса с помощью
системы E-SKLAD ведет к повышению производительности труда,
сокращает затраты рабочего времени на выполнение складских операций и
позволяет эффективно использовать складские помещения. Система
хранит все данные о действиях каждого рабочего склада, что помогает
более качественному контролю. Все это способствует повышению
экономической эффективности предприятия.
47
Тема 4. Программные продукты зарубежных производителей
1.1.
MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS-AXAPTА
Майкрософт Бизнес-Решения Эйксэйпт
Программный продукт Axapta (ЭйИкс AX) — это ERP-система,
работающая в среде электронного бизнеса. Ее современная технология
обеспечивает единое информационное пространство предприятия, в
котором бэк-офис и фронт-офис работают как единое целое. Она
предлагает ряд возможностей для бизнес-анализа, что облегчает процесс
принятия решений и комплексное управление отношениями с клиентами
(CRM).
Международная система управления предприятием Axapta создана
для средних и крупных предприятий различных отраслей хозяйствования.
Она способствует оптимизации бизнес-процессов, минимизации затрат,
увеличению доли на рынке или открытию проекта по созданию
электронного магазина.
Основные модули системы: «Финансы», «Торговля», «Логистика»,
«Производство», «Электронная коммерция», «Управление персоналом»,
«Проекты», «Управление взаимоотношениями с клиентами» (CRM —
Customer Relationship Management), «Управление знанием» (КМ —
Knowledge Management), «Управление логистическими цепочками» (SCM
— Supply Chain Management). Большой набор функциональных
возможностей Axapta позволяет получить ряд определенных преимуществ:
более низкие затраты на создание и поддержку системы, легкость в
обновлении приложений, баланс избыточной информации, полная
интеграция бизнес-процессов.
Axapta включает средства эффективного управления финансами,
торговлей, логистикой и производством. Все модули системы тесно
связаны и образуют единую интегрированную среду, которая позволяет
компании адекватно откликаться на любые требования рынка.
Рассмотрим некоторые модули более подробно: «Торговля»,
«Логистика», «Сводное планирование», «Управление складом».
1) Эффективным решением для торговли является стандартный
модуль «Торговля», который расширяет функциональность блока
«Финансы» в плане организации закупок и продаж. Этот модуль адресован
предприятиям, нуждающимся в организации торгово-закупочных
операций и уделяющим большое внимание учету невыполненных заказов
и регистрации возврата. Модуль предоставляет базовые функции контроля
складских запасов.
2) Модуль «Логистика» дополняет возможности модуля «Торговля»
и может удовлетворить запросы самого взыскательного оптового поставщика или дистрибьютора. Он содержит функции для создания
сценариев цен и скидок, регистрации прейскурантов по поставщикам,
ведения спецификаций, конфигурирования товаров, АВС-клас- сификации,
а также предоставляет интерфейс к модулям «Сводное планирование» и
«Управление складом».
Модуль «Торговля» и «Логистика»:
централизованное оформление документации по закупкам и заказам
(накладных, счетов-фактур и пр.);
мониторинг товарно-материальных потоков от момента оприходования товара до отгрузки клиенту и выставления счета;
ведение архива всей документации, сквозной просмотр данных;
регулирование условий доставки и оплаты заказов и закупок,
поэтапная поставка;
прямое создание документов на закупку из заказов, обработка
заказов и закупок в пакетном режиме;
резервирование складских запасов и предстоящих закупок под
проекты, заказы и производства;
управление недовыполненными и перевыполненными заказами;
регистрация возврата, учет брака;
утверждение спланированных закупок и другое.
3) Модуль «Сводное планирование» отвечает за прогнозирование
продаж и закупок, составление прогнозов складских запасов и краткосрочное планирование закупок и сборки спецификаций.
4) Модуль «Управление складом» имеет дело с оприходованием,
идентификацией грузов и контролем выполнения погрузочноразгрузочных работ, ведает распределением поступающих грузов по
ячейкам хранения и упаковкой заказов.
Вместе эти четыре модуля покрывают весь спектр задач оптовой
торговли и теснейшим образом интегрированы с финансовым контуром
системы. Возможность дальнейшего расширения средств логистики
обеспечивают модули «Производство» и «Проекты». Наличие функций
управления ценообразованием, планирования покрытия складских запасов
и создания вариантов продукции позволяет решить насущные проблемы
торгово-закупочных предприятий: улучшение качества обслуживания
клиентов, повышение эффективности торгово-закупочных операций и
снижение затрат на складирование.
При создании карточки заказа или закупки достаточно выбрать код
контрагента. Все реквизиты, условия и график оплаты система извлекает
из таблиц клиентов и поставщиков.
Кроме ввода закупок вручную, предусмотрен механизм их автоматической генерации на основе прогноза продаж и производства. Наконец,
закупку можно создать напрямую из заказа, одним нажатием кнопки.
Поддерживаются регулярные поставки товара с неизменными
коммерческими условиями. Создание заказов и закупок упрощается
благодаря средствам копирования заголовков и строк других заказов,
закупок и складских журналов.
Каждый этап обработки заказов и закупок сопровождается определенным документом, который можно оформить на языке заказчика, а
стоимостные характеристики хозяйственных операций легко выражаются в
любой иностранной валюте, что упрощает внешнюю торговлю.
49
Рассмотрим последовательность действий по обработке закупки.
1) На первом этапе происходит оформление заявки поставщику. Он
вправе одобрить или отвергнуть предложенные условия. Как только товар
поступил на склад, оператор может распечатать так называемый список
прихода, контролируя комплектность груза. Далее система распределяет
груз по отдельным складским ячейкам.
2) Оприходование товара на складе завершается регистрацией накладной. На этом этапе проверяется соответствие полученного и заказанного объемов продукции с предоставлением подробной картины
перепоставки или недопоставки.
3) Заключительный этап обработки закупки — регистрация полученного счета-фактуры, в ходе которой автоматически формируются
проводки в Главную книгу и подготавливаются платежные документы.
Бухгалтерские проводки создаются согласно настроенным схемам
котировок и отражают все финансовые аспекты движения товарноматериальных ценностей (ТМЦ). Уникальный механизм учета налогообложения отражает на счетах главной книги начисление прямых и
косвенных налогов.
Продажа, транспортировка товара и выписывание счета-фактуры —
ключевые моменты работы любой компании. Axapta автоматизирует все
эти процессы.
Программа Axapta позволяет выставлять счета-фактуры в пакетном
режиме. Соответствующие заказы выбираются с помощью стандартного
запроса. Одна из важнейших функций системы — ведение цельного архива
первичной документации по заказам и закупкам. По каждой бухгалтерской
проводке или движению товарно-материальных запасов выводится
документ, инициировавший хозяйственную операцию. Такой механизм
сквозного просмотра данных позволяет мгновенно определить источник
любой ошибки вне зависимости от срока давности.
Система контролирует соответствие заказанного и полученного
количества товара, определяя величину недопоставки и перепоставки.
Система поддерживает как возврат закупки поставщику, так и регистрацию возврата от клиента. Каждой операции возврата товара
присваивается уникальный идентификационный номер, упрощающий
обработку возврата и выдачу отчетности.
Модуль «Торговля» содержит средства автоматического расчета
цены реализации товара на основе его закупочной цены или себестоимости. Для этого достаточно зафиксировать маржу или ввести надбавку в
процентах от накладных расходов.
Модуль «Логистика» предоставляет удобные средства поддержки
индивидуальной ценовой политики в отношении клиентов, поставщиков, а
также их групп. При необходимости можно распечатать прайс-лист для
конкретного клиента или вывести прейскурант цен, предоставленный
поставщиком продукции.
Регистрация коммерческих соглашений ведется с конкретизацией
валюты, сроков действия договора, номенклатуры и объемов заказа
(закупки).
В системе предусмотрен изощренный механизм формирования сценариев скидок. Поддерживается три типа скидок: 1) строчные скидки по
отдельным товарам, 2) многострочные скидки по нескольким товарным
позициям, 3) общие скидки на всю сумму закупки или заказа. Скидки могут иметь как постоянную составляющую, так и переменную, которая
исчисляется в процентах от валовой суммы. Они привязываются к размеру,
стоимости партии товара или к дате заключения сделки. Программа
самостоятельно начисляет скидки с цены реализации и корректирует
закупочные цены в соответствии с заданными критериями.
В системе реализуется автоматическое начисление накладных
расходов, т. е. затрат на транспортировку товара, оплату пошлин и
акцизов, а также услуг сторонних организаций.
Накладные расходы, которые возникают при каждой закупке/заказе,
определяются на уровне номенклатурных единиц с опцией включения в
цену товара. Модуль «Логистика» позволяет задать накладные расходы на
уровне закупки или заказа. Расходы могут быть как фиксированными, так
и процентными. Накладные расходы можно отнести на себестоимость
продукции, провести по кредитору или отдельному счету главной книги.
Axapta содержит средства разбиения номенклатуры по трем категориям: А, В и С. Деление идет по одной из четырех моделей: по
оборачиваемости заказов, по прибыльности, валовому доходу или
стоимости запасов. Имеется возможность выбора интервала номенклатурных единиц/групп, подлежащих ABC-классификации. Классификация номенклатуры повышает эффективность сводного планирования,
формируя базу для распределения номенклатуры по методике
планирования покрытия. С одной стороны, планирование покрытия
потребностей становится адаптивным, а с другой — требует минимальных
затрат времени.
В Axapta реализован учет номенклатуры трех типов: готовых товаров
или комплектующих, услуг и спецификаций (составных товаров).
Поддерживается неограниченное число единиц складского учета, между
которыми задаются правила пересчета. Так, предприятие может закупать
товар в контейнерах, а продавать поштучно. Допускается регистрация
принятой у клиента или поставщика кодировки номенклатуры.
Система ведет подробный мониторинг товарно-материальных
потоков.
Система поддерживает инвентаризацию склада. Для этого используются специальные журналы инвентаризации. После их заполнения
автоматически
подсчитывается
разница
между
результатами
инвентаризации и учтенными в системе запасами, после чего создаются
корректирующие
складские
проводки.
Предусмотрен
механизм
проведения периодической инвентаризации.
Модуль «Управление складом» служит центром контроля операций
погрузки, разгрузки и транспортировки товаров по складу. Такое
управление товарно-материальными потоками на физическом уровне
невозможно без точной идентификации-местоположения груза, поэтому
каждой упаковке товара в Axapta ставится в соответствие набор кодов
51
складской аналитики (координат): код склада, номер прохода на складе,
стеллаж, полка, позиция ячейки хранения на полке, идентификатор тары.
Цикл обработки груза средствами модуля «Управление складом»
включает следующие этапы:
1. оприходование на приемочной площадке. Система нумерует
поступающие грузы и снабжает тару этикетками со штрих-кодом.
Далее система подыскивает для груза свободную ячейку с учетом
требований к условиям хранения;
2. транспортировка до ячейки хранения выполняется с привлечением
подъемно-транспортного оборудования, например вилочного
погрузчика. Для контроля над процессом перемещения груза ведется
специальный журнал незавершенных операций транспортировки;
3. хранение упакованного товара в ячейке. Все складские ячейки
отнесены к той или иной зоне, характеризируемой условиями хранения: температурой, режимом охраны, оборотом и т. д.;
4. для выполнения клиентских заказов активизируется комплектация
груза. Система формирует журнал заданий по транспортировке
товара до отгрузочного дебаркадера и упаковке грузов, выдает подробный маршрут комплектации;
5. отправка груза потребителю с передачей транспортной накладной в
Главную книгу служит заключительным этапом обработки груза.
Одновременно выполняется проводка финансовых результатов.
В базовые функции модуля «Логистика» входит нумерация партий и
поддержка серийных номеров. Axapta позволяет регистрировать номера,
присвоенные товару поставщиком, а также автоматически генерировать
серийные номера и номера партий по шаблону. Предусмотрен контроль
сроков годности партий товара.
Работа с номерами партий и серий происходит на уровне кодов
складской аналитики (складов и ячеек хранения), что позволяет отслеживать движение партий и сопоставлять расходы определенной
партии/серийному номеру (вести партионный учет).
В Axapta предусмотрена выдача отчетов по всем характеристикам
складских запасов, закупок и заказов. Всего в модуле «Логистика» имеется
более 100 экранных форм и готовых отчетов, каждый из которых
запускается с уникальными критериями выборки и сортировки данных, а
также условиями вывода промежуточных сумм. Кроме того, существует
возможность создания собственных отчетов.
ПРОГРАММА AXAPTA RETAIL
(Эйксэйпт Ритейл)
Axapta Retail — отраслевое решение, предназначенное для автоматизации предприятий розничной торговли. Программа позволяет
постоянно контролировать и своевременно оптимизировать привычные
бизнес-процессы, поэтому ее использование становится одним из
ключевых конкурентных преимуществ для торговой компании. Отраслевое
решение Axapta Retail было специально разработано для розничных сетей,
работающих в России, на базе EPR-системы Microsoft Navision Axapta.
Axapta Retail охватывает весь спектр бизнес-процессов, связанных с
функционированием розничной торговой сети, и при этом позволяет в
полной мере использовать потенциал современной ERP- системы.
Основные преимущества отраслевого решения Axapta Retail:
o поддержка всех форматов сетевой торговли, используемых в
России;
o индивидуальный подход к каждому покупателю;
o оптимизация складских запасов и объемов закупок;
o высокая скорость и отработанная методология внедрения;
o высокая производительность вне зависимости от качества каналов связи;
o поддержка различных форматов ценообразования;
o поддержка технологий штрихового кодирования.
Axapta Retail имеет русифицированный интерфейс, близкий к
привычному внешнему виду приложений Microsoft Office. Отраслевое
решение разработано с учетом особенностей российского законодательства, налогообложения и требований к бухгалтерскому учету.
Открытость Axapta Retail позволяет интегрировать его с любым, в том
числе и российским программным обеспечением. Ее пользователь может
вести всю документацию в соответствии как с российскими, так и с
международными стандартами.
За рубежом, как правило, сотрудники фирмы все коммуникации
между подразделениями осуществляют в режиме реального времени.
Axapta Retail, помимо работы в этом режиме, также обеспечивает эффективную связь с помощью асинхронного обмена документами по
электронной почте, что особенно актуально для России с ее устаревшими
каналами связи.
Документы, содержащие текущие изменения и другую актуальную
информацию, обрабатываются системой, и все необходимые обновления
вносятся в нее автоматически. Обладая возможностями, сопоставимыми с
потенциалом мощной информационной системы верхнего ценового
сегмента, Axapta Retail имеет значительно более низкую стоимость.
Благодаря применению самых современных технологий ее разработчикам
удалось добиться минимальной стоимости владения системой.
Axapta Retail отличается сравнительно коротким временем внедрения
— около 6 месяцев. После ввода системы в эксплуатацию специалисты
компании-пользователя
могут
самостоятельно
осуществлять
ее
сопровождение, добавлять новые рабочие места и т. д.
Внедрение Axapta Retail дает следующий эффект:
o повышение качества управленческих решений;
o высвобождение рабочего времени сотрудников за счет устранения «двойного ввода» данных;
o повышение оборачиваемости капитала;
o повышение рентабельности благодаря своевременной корректировке цен;
o широкий и стабильно пополняемый ассортимент;
o снижение затрат и повышение производительности труда за
53
счет штрих-кодирования и структуризации номенклатуры;
o повышение оборачиваемости запасов благодаря оптимизации
закупок под спрос;
o структуризация номенклатуры поставщика и повышение эффективности закупок;
o привлечение клиентов за счет предоставления скидок, бонусов
и проведения рекламных акций.
Широкие возможности по автоматизации позволяют эффективно
управлять розничной сетью. Наряду с традиционными функциями в Axapta
Retail предусмотрено управление ассортиментом, создание сценариев цен
и скидок, управление рекламными акциями и дисконтной системой. Она
легко интегрируется с любым торговым оборудованием и управляющими
им программными продуктами.
Тема 5. Интернет-технологии и их применение
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ИНТЕРНЕТ, ПРИМЕНЯЕМОЕ В ЛОГИСТИКЕ
Успешное использование Интернета, в частности для решения задач
логистики, в значительной степени зависит от программного обеспечения.
Выбор программного обеспечения пользователем зависит от специфики его
интересов, конфигурации компьютера, избранной операционной системы,
особенностей задач, решаемых пользователем, тенденций и состояния
рынка программных продуктов для работы в Интернете и в определенной
мере от моды на программные продукты. Следует иметь в виду, что
программное обеспечение непрерывно развивается в условиях жесткой
конкуренции на рынке, меняются лидеры, возникают новые стандарты и
новые методы их реализации.
Программное обеспечение Интернет можно условно разбить на
несколько больших групп.
1) Браузеры (browsers) — программы, позволяющие находить и просматривать гипертекстовые документы, помещенные в Сети, на компьютере пользователя. Сегодня наиболее популярные среди них —
Microsoft Internet Explorer (в этом году прекращает поддержку), Opera,
ГУГЛ ХРОМ, ФАЙЕР ФОКС. На сетевом жаргоне эти программы
называют: «бродилка», «гляделка», иногда «искатель», «странник»,
«проводник».
2) Почтовые программы (e-mail programmes) — специальные программы для отправки, приема, сортировки и просмотра электронной
почты. Сегодня наиболее популярные среди них — MS Outlook
(АУТЛУК), The Bat! (ЗЕ БЭТ), ТАНДЕР БЁРД. Особое место занимает
программа
PGP
для
обеспечения
конфиденциальности
информационного обмена.
3) Программы для общения (chat programmes) — программы,
предоставляющие возможность вести переговоры в Сети как в
текстовом режиме, так и в режиме аудио- и видеообмена; Сегодня
наиболее популярные среди них — ТЕЛЕГРАММ, СКАЙП, ГУГЛ ТОК.
4) Программы для работы с файлами. Наиболее популярные среди
них — FTP клиенты: CuteFTP (КЬЮТ ФТП), ФАЙЛ ЗИЛА,
«менеджеры закачек»: ДАУН ЛОУД МАСТЕР, ОРБИТ …
5) Архиваторы — программы для организации хранения и транспортирования больших объемов информации, среди них достаточно популярные — WinZip, WinRar, СЭВЭН ЗИП.
6) Программы для доступа к аудио- и видеоинформации (В ЭЛ ЦЭ
ПЛЕЕР).
7) Программы для онлайнового перевода гипертекстов на русский язык
ЯНДЕК СЛОВАРИ ЛИБО ГУГЛ ПЕРЕВОДЧИК.
8) Программы для создания интерактивных описаний (HTML
Help), виртуальный комментатор GuruNet.
55
9) Финансовые программы (MS Money и Intuit Quicken).
10) Средства подготовки Web-документов.
Здесь остановимся на необходимом минимуме, который включает: 1)
браузеры, 2) почтовые программы, 3) программы общения, 4) программы
для работы с файлами и 5) архиваторы.
1. Браузеры
Для оценки браузера самыми важными параметрами являются
удобство пользования, легкость настройки и отсутствие конфликтов в
работе с другими программами. Основная функция программ — нахождение и просмотр всевозможных документов в Интернете. С их
помощью можно также перекачивать файлы в компьютер пользователя.
Сегодня во многие браузеры уже встроены почтовые программы и
редакторы гипертекстов. В течение многих лет самым популярным был
Netscape (НЭТ СКЕЙП НАВИГАТОР) Navigator, сейчас он не
используется.
1) Microsoft Internet Explorer - (читается «интернет эксплорер»,
сокращённо MSIE или IE) — программа-браузер, разрабатывавшаяся
корпорацией Microsoft с 1995 года по 2015 год. Входила в комплект
операционных систем семейства Windows вплоть до Windows 10.
Согласно разным методам подсчета, доля Internet Explorer среди
пользователей варьировала между 24,64 % и 58,15 % (на январь 2014 года).
Со времени выхода первого релиза Microsoft добавила ряд функций и
технологий. Новый стабильный релиз браузера, Internet Explorer 11, вышел
8 апреля 2014 года. Его пользовательский интерфейс был адаптирован
таким образом, чтобы одинаково подходить в качестве программы
для настольного компьютера и приложения для Windows 8.
Глава по маркетингу Microsoft Крис Капоссела (Chris Capossela) в
ходе
мероприятия Microsoft
Convergence сообщил,
что Internet
Explorer скоро войдет в историю. На данный момент браузеру
исполнился почти 21 год. Заменой ему будет Spartan, который будет
написан целиком с нуля. (WZ)
2) Opera (ОПЕРА). веб-браузер и пакет прикладных программ для
работы в Интернете, выпускаемый компанией Opera Software. Программный продукт позиционируется на рынке в качестве «самого легкого
браузера в мире», поскольку его объем менее 2 Mb. В опубликованной
пятой версии браузера Opera реализована полная поддержка Java.
Браузер Opera портирован под множество операционных систем.
Компания Opera Software позиционирует Opera как «самый быстрый
браузер на Земле».
Помимо издания Opera для персональных компьютеров, существуют
версии браузера для других устройств. Принцип работы сохраняется, но
имеются некоторые различия в функциях и интерфейсе.
3) Google Chrome (ГУГЛ ХРОМ) — браузер, разрабатываемый
компанией Google на
основе
свободного
браузера Chromium
(ХРОМИУМ) и движка Blink (БЛИНК).
Первоначально Chrome выпущен только под Windows, позднее (9
декабря 2009 года) появились dev- и beta-версии (ДЕВ И БЕТАверсии) для операционных систем Linux (ЛИНУКС) и OS X (ОС ИКС).
Google Chrome направлен на повышение безопасности, скорости и
стабильности.
Chrome (интернет-магазин)
Интернет магазин Chrome — онлайн интернет-магазин компании
Google, позволяющий пользователям устанавливать и запускать вебприложения, расширения и темы для браузера Google Chrome и
операционной системы Google Chrome OS.
4).
Mozilla
Firefox (рус. МАЗИ́ЛЛА
ФА́ЙРФОКС) —
свободный браузер на
движке Gecko
(ГЕКО),
разработкой
и
распространением которого занимается Mozilla Corporation. Третий по
популярности браузер в мире и первый среди свободного ПО — в июле
2014 года его рыночная доля составила 17,52 %. Браузер имеет особенный
успех в некоторых странах, в частности, в Германии это самый
популярный браузер с долей 43,07 % на июль 2014 года. В России Firefox
занимает второе место по популярности среди браузеров для ПК с
долей 16,72 % пользователей на октябрь 2014 года.[10]
Firefox официально выпускается для Windows, OS X (ОС ИКС),
Linux (ЛИНУКС) и Android (АНДРОИД).
2. Почтовые программы
1)
Microsoft
Outlook (Ма́йкрософт
АУТЛУК
Аутлу́к) —
персональный информационный менеджер с функциями почтового
клиента
компании Майкрософт,
входящий
в
пакет
офисных
программ Microsoft Office.
Помимо функций почтового клиента для работы с электронной
почтой,
программа
является
полноценным
органайзером,
предоставляющим функции календаря, планировщика задач, записной
книжки и менеджера контактов. Кроме того, она позволяет отслеживать
работу с документами пакета Microsoft Office для автоматического
составления дневника работы.
«Диспетчер деловых контактов» — надстройка для MS Office
Outlook 2003, поставляемая вместе с Microsoft Office System 2003. В
«Диспетчере
деловых
контактов»
можно
управлять деловыми
контактами, счетами и возможными продажами, также могут содержаться
дополнительные сведения (например, вложения, рисунки, деловые заметки
и сведения о продукции) — это помогает объединять сведения о деловых
контактах со сведениями о встречах, задачах, напоминаниях, а также
взаимодействовать с другими программами Microsoft Office, например
Office Excel 2003.
2) The Bat!(ЗЕ БЭТ) The Bat! — программа для работы
с электронной почтой для ОС Windows. Программа The Bat! Популярна
среди российских пользователей, некоторых стран Европы. Главной
задачей программы является защита переписки от мониторинга третьими
лицами.
57
Пользователь с ее помощью может одновременно проверять
аккаунты, вести сортировку сообщений, просматривать и редактировать
письма. Мощная система фильтров, макросов и шаблонов присущая
программе позволяет, при необходимости, превратить почтового клиента в
сервер списка рассылки. Специалисты отмечают уникальную способность
почтовой программы The Bat! к чтению различных кодировок. Она всеядна, как летучая мышь. В дословном переводе с английского языка «The
Bat» — это и есть летучая мышь. Таким образом, для «англопонимающей»
аудитории такое название программы также достаточно сильный
маркетинговый ход.
3) Eudora (ЮДОРА). Эта программа создана для работы с
электронной почтой компанией Qualcomm. Является в настоящее время
одной из самых популярных в мире. Среди пользователей упорно
распространяют информацию, что своим именем она обязана
американской писательнице Еудоре Велти (Eudora Welty), автору рассказа
«Почему я живу на почте» («Why I Live at P.O.»).
Программа позволяет применять пользователю для работы с
письмами стандартные приложения Windows, например, проверку
орфографии, ведение адресной книги с системой настроек по приоритетам.
Eudora Mail — клиент электронной почты, который появился в 1988
году.
В данный момент закончена разработка 8-й версии на базе Mozilla
Thunderbird (МАЗИЛЛА ТАНДЕРБЕРД). Является проектом с открытым
исходным кодом.
С выходом финальной версии программа была переименована в Eudora
OSE (ОСЕ) (Open Source Edition) с номером версии 1.0.
4) Pegasus (ПЕГАСУС). Данная почтовая программа весьма
популярна среди работников небольших офисов. Она позволяет
осуществить настройку на нескольких пользователей, в том числе и для
локальной сети. Ее интерфейс несколько уступает по дружественности и
возможностям почтовой программе Eudora. Она в отличие от почтовой
программы The Bat! не ориентирована на работу с электронной почтой на
русском языке.
3. Программы общения - ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СКАЙП (которую
перекупил Микрософт), ТЕЛЕГРАММ
Skyp — бесплатное проприетарное
программное
обеспечение с закрытым кодом, обеспечивающее текстовую, голосовую
и видеосвязь через Интернет между компьютерами (IP-телефония),
опционально используя технологии пиринговых сетей, а также платные
услуги для звонков на мобильные и стационарные телефоны. Программа
также позволяет совершать:
1. конференц-звонки (до 25 голосовых абонентов, включая
инициатора),
2. видеозвонки (в том числе видеоконференции до 10 абонентов),
а также
3. обеспечивает передачу текстовых сообщений (чат) и
4. передачу файлов.
Есть возможность вместо изображения с веб-камеры передавать
изображение с экрана монитора, а также создавать и отправлять
видеосообщения пользователям настольных версий программы,
возможность перенаправления звонков на другие учётные записи Skype, а
также на обычные телефоны.
Telegram — свободный мессенджер для смартфонов, позволяющий
обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных
форматов. Сервис ориентирован на международный рынок и
имеет англоязычный интерфейс.
Аккаунты пользователей привязываются к телефонным номерам.
Количество активных пользователей сервиса на декабрь 2014 года,
составляет 50 млн человек. В США, и некоторых прочих странах,
мессенджер от основателя «ВКонтакте» обгонял конкурирующее
приложение Facebook Messenger от Facebook, и был самым скачиваемым
бесплатным приложением Apple AppStore в 48 странах мира на февраль
2014 года.
21 июля 2014 года в AppStore появилось приложение Telegram
HD для iPhone и iPad, которое загрузила компания Telegram Messenger
LLP. На официальном сайте мессенджера в качестве клиента для iOS
указано именно это приложение.
15 октября 2014 года в Telegram была добавлена поддержка
псевдонимов, по которым возможно связываться с пользователями, даже
не зная их телефонного номера, а также запущен веб-клиент.
4. Программы для работы с файлами
1)FTP
(ФТП)
— протокол
передачи файлов) —
стандартный протокол, предназначенный для передачи файлов по TCPсетям (ТИ СИ ПИ) (например, Интернет). Протокол построен на
архитектуре «клиент-сервер» и использует разные сетевые соединения для
передачи команд и данных между клиентом и сервером.
В рамках одной сессии по протоколу FTP можно передавать
одновременно несколько файлов, причём в обоих направлениях. Для
каждого канала данных открывается свой TCP порт, номер которого
выбирается либо сервером, либо клиентом, в зависимости от режима
передачи.
-CUTEFTP (КЬЮТ ЭФ Т П) условно бесплатный FTP-клиент для
Microsoft Windows и Mac OS X, позволяющий безопасно и надёжно
обмениваться файлами между локальным компьютером и серверами в
Интернете.
- FileZilla (ФАЙЛЗИЛЛА) один из лучших бесплатных FTPменеджеров, который поможет вам скачать и загрузить файлы с FTPсерверов. Программа обладает удобным и приятным интерфейсом,
присутствует множество поддерживаемых языков, а также разнообразие
настроек и возможностей. Доступна для разных операционных систем
2) Download Managers (ДАУН ЛОУД МЕНЕДЖЕРС) – менеджер
закачек.
59
Основным достоинством и отличием программ этого класса является
способность перекачивать файлы по частям. В случае неожиданного
обрыва связи и последующего восстановления сеанса связи перекачивание
файла может быть начато с того места, где она оборвалась.
- GetRight (ГЕТ РАЙТ). Специалисты настоятельно рекомендуют
эту программу для осуществления перекачки так называемых «тяжелых»
файлов из Интернета. Дистрибутив программы GetRight занимает всего 1,9
Mb. Инсталляция программы происходит стандартным образом и занимает
мало
времени.
GetRight — условно-бесплатный менеджер
закачек для Windows, разработанный компанией «Headlight Software».
Поддерживает браузеры Internet Explorer, Firefox и Opera. На сайте
производителя имеется около 200 скинов и пользовательские переводы
интерфейса. Цена около 20$. Развитие остановилось в 2011 году.
- ReGet (РЕ ГЕТ). Это одна из самых маленьких программ,
предназначенных для выкачивания файлов с FTP и HTTP-серверов, ее
объем
составляет
около
700КЬ.
ReGet —
компьютерная программа, менеджер закачек с закрытым исходным кодом.
Является платным, разрешено пробное использование в течение 30 дней.
Версия ReGet Deluxe 5.2 build 330 от 7 июля 2008 года является
последней, в настоящее время проект не обновляется и не поддерживается.
- Download master - бесплатный менеджер загрузок с закрытым
исходным кодом, работающий под Windows.
- Orbit - программа для закачки файлов из Интернет.
5. Архиваторы
Строго говоря, эти программы имеют универсальное значение, их
невозможно отнести исключительно к классу Internet Software. Однако
обеспечение решения логистических задач в Интернете сопряжен с
хранением, обработкой и передачей больших массивов информации,
поэтому имеет смысл их кратко охарактеризовать.
WinZip.
WinZip — условно-бесплатный файловый архиватор и
компрессор
для Microsoft
Windows и Apple
Mac
OS
X фирмы Corel.PKZIP является основным форматом, хотя поддерживаются
и другие архивные форматы.
Эта программа является самой признанной потребителями и
распространенной на рынке среди всех программ-архиваторов. Она
создана компаний Nico Мак Computing. Величина инсталлирующего файла
около 1,0 Mb. Допустимый размер файла для архивирования 4 Gb. При
отправке файлов по электронной почте необходимо учитывать не только
их физический размер, но и их число. Программа WinZip пользуется
популярностью у потребителей на рынке за ее повсеместную
распространенность, удобство, простоту, эффективный алгоритм сжатия.
Апрель 2011 — выпущена версия 15, поддерживающая русский язык.
2012 — выход WinZip вер. 16.5, движок которой оптимизирован
для многоядерных процессоров.
WinRar. Данная программа создана компанией RarSoft. Величина ее
инсталлирующего файла составляет 0,6 Mb. На мировом рынке она
является постоянным конкурентом программы WinZip. Среди
пользователей программных средств известна как программа-архиватор с
одним из лучших алгоритмов сжатия данных. Она поддерживает
многотомное архивирование, обеспечивает восстановление «испорченных» архивов, блокировку их модификации. В отличие от
программы WinZip в ней допустимый размер файла для архивирования не
ограничен. В программе WinRar пользователю предлагается специальный
алгоритм
мультимедиа-сжатия,
оптимизирующий
компрессию
оцифрованного звука и графических файлов. При создании программы
разработчики реализовали достаточно удачный маркетинговый ход.
Например, для обеспечения конкурентной борьбы программа
предоставляет пользователю возможность архивировать в формате zip, но
при этом существенно ограничивает функциональные возможности
архивирования.
Пользователь, таким образом, может на наглядном примере
убедиться, что WinRar добивается существенно лучших результатов
сжатия по сравнению с WinZip. Ему предлагается выбор: или
универсальность формата, или эффективность сжатия.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СРЕДЫ ИНТЕРНЕТ ДЛЯ РЕШЕНИЯ
ЛОГИСТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ
Сеть Интернет и связанные с ней технологии продолжают активно и
весьма эффективно вторгаться в сферу логистики. Современные
логистические технологии неразрывно связаны с интенсивным информационным обменом. Именно благодаря своевременно поступающей
информации обеспечивается высокая точность, скорость и согласованность товарообращения в логистических цепях.
В настоящее время в сети представлены интерактивные планировщики маршрутов перевозки, специализированные службы по
проектированию логистических цепей и каналов доставки товаров,
информационно-аналитические центры и базы бизнес-партнеров, службы
поиска, продажи и аренды транспортной техники и оборудования,
виртуальные экспедиторские службы, юридические и таможенные
консультации.
Интернет-технологии позволяют решать оперативные логистические
задачи, например, диспетчер транспортной компании имеет возможность
наблюдать за ситуацией на пограничных переходах Финляндия-Россия, с
помощью специально организованных видеоокон, а владелец груза может
контролировать его транспортировку по запросам.
Расширение использования Интернета в логистике предусматривает
международная
логистико-телематическая
программа
TEDIM
(ТЕДИМ). Роль этой программы в современной логистике делает
необходимым дать ей краткую характеристику.
В 1994 г. Россия, Германия и Финляндия приняли решение о раз61
работке программы сотрудничества по развитию и применению информационных технологий в международных грузоперевозках и логистике. Программа получила название Telematics in Foreign Trade
Logistics and Delivery Management Program to impove logistics system in the
Baltic seabord and adjacent areas («Телематика во внешнеторговой
логистике и управлении поставками товаров в бассейне Балтийского
моря и прилегающих регионах»). Сокращенное ее название — TEDIM.
В 2002—2003 гг. к участию в программе присоединились Эстония,
Латвия, Литва, Польша. Планируют свое участие Дания, Швеция и ряд
других стран Балтийского моря. В рамках программы был принят и
успешно реализуется целый ряд проектов, регулярно проводятся заседания
ее Международного координационного комитета (МКК TEDIM) и
семинары.
Сеть Internet и связанные с ней технологии продолжают активно и
весьма эффективно вторгаться в сферу бизнеса, торговли, рекламы,
производства. Свидетельством тому недавний коммерческий и
финансовый успех известной на рынке интерактивных информационных
услуг компании American On-Line (AOL), победившей в конкурентной
борьбе представителей традиционных форм продажи информации через
печатные издания, теле и радио каналы. Сегодня Internet - это
современный рынок перспективной структуры с множеством
коммерческих возможностей, новых эффективных способов продажи
услуг. Благодаря высокой популярности сети и достигнутым успехам в
Internet-Intranet-технологиях, развивается виртуальная информационноконсалтинговая и торговая сеть, в том числе на транспорте и в
товарораспределении.
Логистические
технологии
немыслимы
без
интенсивного
информационного обмена. Именно благодаря своевременно поступающей
информации
обеспечивается
высокая
точность,
скорость
и
согласованность товарообращения в логистических цепях. Поэтому
транспортная
логистика,
как
современное
научно-практическое
направление в товарораспределении, также быстро осваивает эти
технологии и по-своему обустраивается в сети. За сравнительно
небольшой период времени, прошедший с момента начала
"логистического бума" на мировом рынке транспортных и
товарораспределительных услуг, картина логистического пространства
Internet изменилась существенным образом. Причём не только за счёт
количества страниц информационно-логистического содержания, но,
главным образом, по причинам качественных, содержательных
трансформаций логистически ориентированных сайтов. Если раньше в
сети доминировали рекламные страницы американских транспортных
компаний, на которых логистика, по сути, просто декларировалась, то
теперь в достаточном количестве представлены организационные,
справочные, проектные услуги. Причём нередко - в интерактивном
исполнении.
Так, в сети совершенно естественно появились специальные
службы по проектированию логистических цепей и каналов доставки
товаров (www.miebach.com), информационно-аналитические центры и
базы бизнес-партнёров (www.baltics.ru, www.publico.fi), службы поиска,
продажи
и
аренды
транспортной
техники
и
оборудования
(www.zunderttrucks.com,
www.volvo.com),
прототипы виртуальных
экспедиторских служб (www.teleroute.com), интерактивные планировщики
маршрутов
перевозки
(www.autoroute.com,
www.autotransinfo.ru),
юридические и таможенные консультации (www.gtk.ru).
Уже
сегодня,
благодаря
организованным
видеоокнам
(www.tieh.fi), диспетчер транспортной компании имеет возможность
наблюдать за ситуацией на пограничных переходах Финляндия-Россия, а
владелец груза может контролировать его транспортировку по запросам
(www.traxon.com/dlh.htm). Подобные проекты удачно дополняют
реализуемую финской и российской сторонами международную
логистико-телематическую программу TEDIM (www.tedim.com).
Для сети Internet характерно и оперативное отражение особенностей
динамично
развивающейся
концепции
логистики
на
рынке
товарораспределительных услуг. Отражение, диктуемое требованием
времени и всё возрастающим спросом на виртуальные логистические
услуги. Благодаря активному информационному обмену в сети, логистика
всё теснее связывается и всё чаще ассоциируется с разработкой сложных
проектов
доставки-распределения
товаров,
ресурсов.
Начинают
создаваться центры по разработке и продаже таких проектов. Причём
предметная область проекта может быть совершенно разной - от
разработки системы управления транспортно-экспедиторской компанией
(www.shercargo.ru, www.argussoft.ru) до организации выставки в другой
стране, на другом континенте (www.twiglobal.com).
Иными словами, публикации в сети Internet свидетельствуют о
начале нового этапа в развитии логистики и транспортной логистики,
в частности. Этот этап характеризуется не только широким
использованием на практике Internet-Intranet-технологий (www.sap.com),
но и активизацией исследований в области логистического проектирования
(Logistics Project, Logistics Engineering - tli.isye.gatech.edu, www.klm.com,
www.elitelog.com, www.miebach.com), реновации (Logistics Renovations,
Logistics Reengineering - www.amdahl.com) и интерактивного обеспечения
логистических цепей (Logistics Environment, Acquisition Logistics
Engineering - www.ale.com, www.htsc.com).
Возможно, одним из наиболее удачных обобщений новых,
формирующихся направлений в логистике с традиционными является
макровременная концепция жизненного цикла логистической цепи
(рис.1). Концепция, базирующаяся на методологии CALS (КАЛС)Continuous Acquisitions and Life cycle Support (www.cals.ru,
www.cals.nato.be), и представляющая собой, по сути, реализацию
системного подхода в логистике.
63
Несомненно, что общая схема требует региональной, отраслевой
либо узко-производственной (например, транспортно-экспедиторской)
конкретизации.
В частности, отличительной особенностью нынешнего периода
развития практической транспортной логистики является усложнение
Logistics Environment (рис.1) за счёт активизации деятельности
интерактивных Internet-служб. Функциональная и структурная сложность
современных транспортно-логистических сетей обусловливают особые
требования к объёмам, качеству и скорости передачи и обработки
информации. Эти требования удовлетворяются путём внедрения
электронного документооборота (EDI - ЭДИ) на локальном и глобальном
(www.tedim.com, www.editrans.ru) уровнях, а также за счёт существенного
расширения специализированного информационно-организационного
сервиса в сети Internet. Сегодня процесс накопления транспортнологистических ресурсов в сети достиг уровня, позволяющего говорить о
возможности формирования коммерческих и условно-коммерческих
виртуальных логистических центров (VLC ВЛЦ - Virtual Logistics Center) с
функциями электронного маркетинга, консалтинга и фрахта. Последующая
интеграция VLC с информационными службами официальных
организаций и транспортных ассоциаций позволит в конечном итоге
сформировать в сети Internet логически единое транспортно-логистическое
информационно пространство.
В то же время, с появлением новых направлений в логистике,
расширением и усложнением логистического пространства в сети Internet
возникает ряд серьёзных проблем практического характера. Прежде
всего, существенно затрудняется поиск нужных ресурсов в сети. И если
раньше эта проблема была связана с недостатком сетевых ресурсов, то
теперь, зачастую, с избыточностью несущественной информации,
зашумленностью сети и усложнением доступа к нужным данным и
услугам. Очевидно, это проявление синергетических эффектов в открытых
информационных системах, требующее серьёзного осмысления и
разработки новых технологий активной работы в них. Применительно к
сети Internet, такая технология может базироваться на проблемной или
проблемно-тематической Internet-локализации. Под Internet-локализацией
в логистике понимается интеграция логистических и информационнологистических ресурсов сети в специальные проблемно-ориентированные
ссылочно-аннотационные базы или тематические каталоги, размещаемые
на страницах коммерческих или условно коммерческих VLC.
Работоспособность и эффективность такой технологии будет
обеспечиваться политикой актуализации баз, наличием качественных
информационных каналов и профессионализмом логистиков-аналитиков
из группы обеспечения центра. Примером простейшей реализации этой
технологии является размещённая в российском логистическом Internetкольце справочная система для транспортников "Инфотранс"
(www.logistics.ru).
Другой серьёзной и уже актуальной для практической логистики
проблемой является обеспечение надёжности и гарантий в коммерческих
сетевых операциях. Вообще проблема правового регулирования
интерактивных отношений в сети Internet может оказаться определяющей
для перспективы активного коммерческого использования этой технологии
в логистике и на транспорте. Особенно в системах электронного фрахта,
приобретения техники, планирования, внешнего документооборота и
платежей. Имеющаяся практика свидетельствует о не всегда
добросовестном отношении клиентов открытых виртуальных служб и
партнёров по фрахтовым операциям к обязательствам. В силу
неразвитости систем коммерческой безопасности и правовой базы в этой
сфере деятельности, пострадавшие могут прибегать порой к весьма острым
и не бесспорным формам защиты. В частности, практикуется публикация
"чёрных" списков недобросовестных, по мнению пострадавших,
партнёров, отказ нарушителям в регистрации на сайте и другое
(www.cargo.ru). Возможно, плодотворным может оказаться развиваемая
компанией "Кодекс" практика публикаций в сети Internet разборов
арбитражных споров с комментариями специалистов (www.kodeks.ru).
Для преодоления этой трудности должны быть предприняты шаги по
упорядочению деятельности заинтересованных лиц и структур в Интернет
с привлечением всего Интернет-сообщества, а также разработке новых
технологий, в частности, базирующихся на проблемной или проблемнотематической Интернет-локализации, под которой в логистике понимается
интеграция логистических и информационно-логистических ресурсов сети
Интернет в специальные проблемно-ориентированные ссылочноаннотационные базы или тематические каталоги, размещаемые на
страницах виртуальных логистических центров. Состоятельность такого
подхода должна обеспечиваться политикой актуализации баз данных,
наличием качественных информационных каналов и профессионализмом
логис- тиков-аналитиков из группы обеспечения центра.
Обеспечение надежности и гарантий в коммерческих сетевых
операциях является весьма актуальной для практической логистики
проблемой, поскольку проблема правового регулирования интерактивных
отношений в сети Интернет является определяющей для коммерческого
использования Интернет-технологии в логистике. Особенно это касается
платежей, электронного фрахта, приобретения техники, планирования,
внешнего документооборота.
65
Тема 6. Эффективные технологии логистического менеджмента
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
ТЕЛЕМАТИКА
Телематика — это комбинация телекоммуникаций и компьютерных
технологий, но самое распространенное значение — это информационные
услуги, оказываемые посредством коммуникационных сетей.
Сфера телематики охватывает довольно широкий и постоянно
развивающийся спектр услуг доступа к информационным ресурсам, служб
электронной почты, передачи факсимильных, аудио- и видеосообщений.
В связи с телематикой можно выделить несколько системных
уровней:
1. техническое обеспечение (оборудование, программное обеспечение,
протоколы взаимодействия, стандарты и т. д.);
2. коммуникационные возможности (типы информации, режимы
взаимодействия и т. п.);
3. общие службы (электронная почта, конференции, «доски объявлений» и т. п.);
4. прикладные задачи (например, работа проектных групп, совместные
деловые игры).
Поскольку, как известно, спрос определяет предложение, уровнем,
определяющим направления развития телематических услуг, будет
служить четвертый уровень — уровень прикладных задач.
Рассматривая возможные варианты формирования и использования
пакетов телематических услуг, стоит отталкиваться от спроса,
возникающего у различных групп корпоративных клиентов с поправкой на
отраслевую специфику. Например:
Автомобильная телематика — это беспроводной обмен сообщениями и командами между автомобилем и внешними источниками.
Перспективы использования телематических технологий огромны. Вот
краткий список возможного использования телематических технологий
в автотранспортной сфере:
1. телематика позволяет выявить неполадки в транспортном средстве, что
повышает его надежность и понижает стоимость гарантийного
обслуживания для автопроизводителей;
2. телематика фиксирует сведения об аварии и сообщает их государственным учреждениям, медицинским организациям, что позволяет
сократить время реагирования экстренных бригад и ускорить оказание
медицинской помощи жертвам автомобильных аварий;
3. телематика служит платформой для доставки дорожной информации в
режиме реального времени, что позволяет экономить время водителя и
разгружать сложные участки движения;
4. телематика дает возможность синхронизировать обмен информацией
между автомобилем и пользователем, находящимся дома или в офисе, а
эта информация позволит, в свою очередь, сократить страховые потери
от краж, мошенничества и аварий;
5. телематика в будущем станет жизненно важной частью систем
«дистанционного вождения» (ITS).
Компания DaimlerChrysler со своими партнерами по европейскому
проекту «Беспроводная локальная система предупреждения опасности»
(Wireless Local Danger Warning — WILL- WARN) провела в 2006 г.
испытания пяти автомобилей, способных автоматически передавать друг
другу различную дорожную информацию.
Такая система может предупредить водителя о том, что за
непросматриваемым поворотом произошла авария, и нужно сбросить скорость. Сами автомобили, попавшие в ДТП, и будут предупреждать
приближающуюся машину об опасности.
Характерные телематические сервисы
1) Голосовая почта — технология при которой абонент может
внести информацию или прослушать предназначенные ему сообщения.
Прослушать информацию с такого виртуального автоответчика можно из
любой точки. Например, руководитель, прослушав сообщение, может
переадресовать его одному из подчиненных или партнеров, снабдив комментариями по тем действиям, которые необходимо предпринять. И
сообщение попадет к конкретному адресату, независимо от того, где он в
данный момент находится и услугами какого оператора связи пользуется.
Причем прослушано сообщение может быть тогда, когда удобно адресату.
2) Хостинг. В телематике всегда присутствует ветка хостинга. Все
начиналось с хостинга простейших вещей — сайтов, почтовых ящиков.
Например, торговые и финансовые организации нуждаются в высокопроизводительных и надежных центрах хранения данных. Создать
такой центр в компании дорого, поэтому для операторов возникает новая
ниша.
Другое направление хостинга — хостинг приложений или их частей.
В системах этого класса одна часть находится у корпоративного клиента,
другая — у оператора, а третья — у третьих фирм, которые предоставляют
аутсорсинг определенных услуг. Пример «Системы управления
взаимоотношениями с клиентами» (CRM) в этом смысле показателен,
поскольку он опирается в том числе на технологии хранения базы данных
и установку контактов по ней.
3) Аренда центров обработки вызовов. Центры обработки вызовов
реализуются не только средствами телефонии, они представляют собой
гибрид, поскольку специальные информационные системы поступивший
звонок рассматривают как информационный объект, следят за длиной
очередей и за нагрузкой операторов и позволяют после первоначальной
обработки передать звонок сотруднику компании для дальнейшей работы с
поступившим запросом.
4) Видеоконференцсвязь. На ее основе может строиться совместная
работа сотрудников удаленных филиалов одной компании.
5) Многопользовательская среда groupware (Groupware — англ.
group (группа) + англ. ware (изделия) — программное обеспечение для
совместной работы группы людей. Обеспечивает взаимодействие между
людьми, совместно работающими над одной проблемой).. Для того чтобы
67
организовать работу единого коллектива, состоящего из «удаленных»
сотрудников, средства телематики незаменимы. Это и видео-, аудиосвязь,
и общение через Интернет. Сейчас на рынке есть программные комплексы,
позволяющие интегрировать все необходимые телематические сервисы в
единую безопасную многопользовательскую среду groupware.
6) Дистанционное обучение.
КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ
Компьютерная телефония — CTI (Computer Telephony Integration)
— это технология, осуществляющая слияние двух ранее независимо
существовавших технологий — телефонной и компьютерной. От такого
слияния выигрывают обе эти технологии.
Во-первых, CTI позволяет использовать все преимущества компьютерной идеологии (стандарты, гибкость, совместимость, удобный и
привычный интерфейс и т. д.) для управления телефонными
соединениями.
Во-вторых — это предоставление в качестве терминала к компьютеру обычного телефонного аппарата.
Главное достоинство CTI — это открытость систем, т. е. вся
компьютерная телефония основана на стандартах и, следовательно,
системы CTI легко модифицируются, расширяются; достигается
максимальная совместимость компонентов. Эти преимущества оказались
настолько очевидными, что это обусловило быстрое развитие и широкое
применение систем CTI.
Проще всего определить компьютерную телефонию как технологию,
позволяющую скоординировать действия телефонной и компьютерной
систем.
Компьютерная телефония предоставляет целый спектр услуг.
Обладая гибкостью и масштабируемостью, КТ-системы решают широкий
круг задач, как для крупных корпораций, так и для небольших фирм и
даже частных лиц. CTI-технологии (компьютерная телефония)
обеспечивают следующее: унифицированный обмен сообщениями,
голосовая почта, факсимильные системы, электронный секретарь,
справочно-информационные системы, системы оповещения, call-центры
банковские системы (телебанкинг), системы записи переговоров. Часть из
них рассмотрим более подробно.
Управление
внутренними
и
внешними
телефонными
коммуникациями. Компьютер выполняет такие офисные приложения, как
обработка и переадресация звонков, т. е. берет на себя часть функций телефонной станции либо вообще заменяет ее.
Создание автоматических информационно-справочных систем.
Информационно-справочные системы, в частности, позволяют: сократить
среднее время, в течение которого абонент ожидает обслуживания;
сократить среднюю продолжительность обслуживания; увеличить число
вызовов, обслуживаемых одним оператором, поскольку 90% задаваемых
вопросов практически идентичны, и на них может отвечать компьютер.
Если же проблема абонента выходит за традиционные рамки, он способен,
нажав клавишу на аппарате, непосредственно связаться с сотрудником
фирмы.
Внедрение систем автоматического оповещения.
Они
применяются в таких ситуациях, когда требуется быстро и одновременно
оповестить большое число людей о важном событии (например, о возникновении аварийной ситуации, стихийном бедствии, необходимости
быстрого сбора). CTI-система не только сообщает сразу нескольким
абонентам о событии, но и документально фиксирует их ответы.
Далее, автоматическое оповещение клиентов (скажем, о том, что
нужно погасить очередную задолженность) освобождает сотрудников
телефонных компаний, банков, от рутинной и не всегда приятной работы.
Тем же способом можно обеспечить передачу рекламных сообщений и т.
п.
Создание
исследовательских
телефонных
центров.
Многоканальная система позволяет регистрировать звонки телезрителей
— просто по факту набора ими того или иного номера — в зависимости от
их предпочтений (простейший вариант — три телефонных номера, каждый
из которых сопоставлен ответам «ДА», «НЕТ», «НЕ ЗНАЮ»).
Исследовательские телефонные центры существенно сокращают время
обслуживания каждого абонента.
Автоматическая
регистрация
телефонных
переговоров.
Аппаратура регистрации разговоров (так называемый «черный ящик»)
активизируется при поднятии телефонной трубки или начале беседы в
помещении.
Применение голосовой почты как автоответчика. Голосовая
почта позволяет получать голосовые сообщения по электронной почте.
Отправитель сообщения использует обычный телефон с тональным
набором номера, надиктовывая информацию, как на автоответчик.
Абонент получает сообщения на свой E-mail в виде присоединенных
файлов формата WAV и прослушивает их с помощью стандартных
мультимедийных средств.
Анализ структуры телефонного трафика. Он позволяет точно
определять структуру расходов на связь, тип и направление звонков,
контролировать правильность счетов от телефонных компаний. Находит
применение в самых различных организациях, имеющих напряженный
телефонный трафик.
Автоматизация процесса рассылки факсов по запросам.
Благодаря этой возможности абонент способен получать распечатки
требуемой информации (например, выписки с его банковского счета,
сведения справочного характера). Необходимую информацию можно
получать и в виде файла на E-mail абонента.
Системы
интерактивного
голосового
взаимодействия
(interactive voice response — IVR) — термин, предполагающий проведение
поиска по базе данных в процессе подготовки ответа звонящему абоненту.
Примером «настоящего» IVR служит банковская система, где
пользователь может получить информацию о текущем состоянии своего
счета, или справочно-информационные системы, в которых справка
генерируется в результате поиска по базе.
69
Unified messaging. Вышеперечисленные приложения компьютерной телефонии, обращенные вовне — одно из направлений развития
компьютерной телефонии; другое направление — unified messaging. На
русский язык этот термин можно перевести либо выражением «единая
среда обмена сообщениями», либо «информационное мультимедиа».
Технология unified messaging, или единая среда обмена сообщениями,
позволяет осуществлять работу с сообщениями всех типов из одной
программы. При этом все необходимые адреса и/или номера телефонов
можно выбирать из заранее заготовленного списка, по ходу дела
просматривая запросы и подыскивая наиболее правильную форму и
носитель ответа.
Использование
Internet
в
качестве
альтернативного
телефонного канала VoIP (Voice over IP). В этом случае для речевого
общения в режиме реального времени абонентам достаточно иметь
обычный телефонный аппарат, причем они могут даже не догадываться о
применении Internet, цифровых сигнальных процессоров и алгоритмов
сжатия речи. Такая связь становится возможной за счет подключения к
Internet телефонного сервера.
IP-телефония — это самостоятельная услуга по передаче голоса,
представляющая собой более дешевую альтернативу традиционной
телефонии; или IP-телефония — наиболее простая для реализации услуга
из пакета услуг, включая передачу данных и видео по протоколу IP. Более
того, передача голоса — не самая значительная составляющая этого
пакета.
Развитие IP-телефонии началось с обеспечения возможности общения между пользователями сети Интернет. Сегодня современными
программами IP-телефонии обеспечивается:
1. передача изображения с видеокамер собеседников;
2. обмен файлами;
3. текстовый режим общения;
4. возможность рисовать на общей доске;
5. конференции (одновременное общение более чем двух
собеседников);
6. совместное использование приложений;
7. голосовая почта;
8. вызов с web-страницы.
Однако передача речи в интерактивном режиме между двумя компьютерами, подключенными к сети Интернет, представляет собой лишь
один из возможных сценариев IP-телефонии.
При передаче речевой информации через сеть Интернет должны
быть решены две задачи:
1. преобразование речевой информации в поток данных;
2. управление этим потоком.
Корпоративная
IP-телефония.
При
совершенствовании
корпоративной связи наибольшую выгоду от вложенных средств можно
получить, переведя сначала существующую офисную АТС на IP-протокол,
поскольку для LAN-телефонии необходимыми компонентами являются:
устройство, отвечающее за установку соединений (gatekeeper), шлюзы к
глобальным телефонным и IP-сетям, а также серверы приложений,
реализующие функциональность традиционной АТС. Стоит все это очень
недешево.
Офисная LAN-телефония заслуживает первоочередного внимания в
том случае, если предстоит создание нового офиса или переезд в другое
помещение.
ИТ-АУТСОРСИНГ
ИТ-аутсорсинг (IT outsourcing) — это передача предприятием части
функций по управлению и поддержке собственных информационных
ресурсов внешней фирме. Понятие аутсорсинг буквально переводится как
«удаленный источник». Собственно «аутсорсинг» — это передача
стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнеспроцесса компании.
Существуют только два вида ИТ-стратегии предприятия: Первая
— консервативная, традиционная, когда ИТ является обязательным
элементом поддержки бизнеса, но идет вслед за развитием бизнеса. И
вторая, когда ИТ создает новые условия для развития бизнеса.
Аутсорсинг — универсальный и гибкий инструмент, который может
позволить компаниям реализовать эту стратегию быстро и эффективно.
Для молодых компаний — это вопрос выживания, а для крупных — способ
сокращения затрат и снижения себестоимости продукции.
Аутсорсинг может быть внутренним и внешним — относительно
территории заказчика. Внешним аутсорсингом является оказание услуг на
территории поставщика, с использованием его инфраструктуры и
персонала. Внутренний аутсорсинг — это оказание заказчику услуг на его
территории. Вид аутсорсинга выбирается в зависимости от потребностей
заказчика.
Среди внутреннего аутсорсинга выделяют: кадровый, функциональный.
Кадровый аутсорсинг — предоставление выделенных ресурсов на
территории заказчика. В этом случае компания-поставщик выступает в
роли кадрового агентства, предоставляя свой квалифицированный
персонал на определенное время для закрытия неких функций заказчика.
Управление персоналом осуществляет сам заказчик, он же и несет
ответственность за результат деятельности персонала. В ответственность
поставщика услуг входит обеспечение заказчика персоналом нужного
уровня квалификации и своевременная замена его в случае необходимости.
Функциональный аутсорсинг заключается в проработке по желанию заказчика методологической базы по управлению его ИТ-процессами,
формализации их и выполнению определенных функций поддержки ИТструктуры заказчика: например, поддержка стандартных приложений на
рабочих местах пользователей.
71
ГОЛОСОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Голосовая технология представляет собой организационно-технологический комплекс, предназначенный для передачи информации без ее
представления в бумажном или электронном виде. Компьютерное
обеспечение этих технологий позволяет адекватно воспринимать
человеческую речь, а голосовой синтезатор — моделировать ответ в
аналогичном виде.
Аппаратура, используемая в этой технологии, представляет собой
малогабаритный беспроводной компьютер с программным обеспечением,
способный взаимодействовать с оператором в диалоговом режиме.
Аппаратура оператора с помощью радиосвязи взаимодействует с
главным компьютером, как правило, или системой управления складом
(WMS) или системой планирования ресурсов предприятия (ERP).
Система управления складом (WMS) выдает управленческие указания не в виде традиционных печатных заказ-нарядов, в голосовой форме
посредством радиосигналов. Данные о количестве и местонахождении
товаров, которые следует отобрать, преобразуются из цифровой формы в
голосовое сообщение, которое хорошо понимает оператор. Такая
технология позволяет успешно обойтись и без радио- и инфракрасных
сканирующих систем. По выполнении каждой операции оператор
докладывает о ее завершении по головному телефону. Речь оператора
идентифицируется голосовым компьютером, далее цикл повторяется.
Обычно применяется два метода преобразования текстовых команд в
речь, которую слышит оператор: «Текст в речь» (Text-to- Speech, TTS) и
«Цифровая запись речи» (Digitized Speech).
1) «Текст в речь» — наиболее широко используемая современная
технология воспроизведения речевых команд в голосовых системах.
Большинство операторов, ежедневно работающих с этой системой,
предпочитают получать информацию очень быстро, поэтому голосовая
система должна иметь простой и понятный регулятор темпа речи. Исходя
из индивидуальных особенностей или характера выполняемой работы,
оператор может самостоятельно увеличивать темп поступления команд.
Благодаря такой гибкости системы увеличивается производительность
труда, причем точность выполнения заданий при этом не страдает.
Устройства преобразования текста в речь способны работать на многих
языках, благодаря чему каждый оператор может получать информацию на
понятном ему языке, регулируя к тому же и темп речи. Так, во многих
существующих голосовых системах устройства преобразования текста в
речь могут работать на 14 языках.
2) «Цифровая запись речи». Система «Записи и воспроизведения»
(Record and Playback) воспроизводит предварительно записанную речь
реального человека, которая хранится в виде цифровых файлов,
воспроизводимых по мере необходимости. Учитывая динамичный
характер работы абсолютного большинства складских комплексов с их
постоянной сменой номенклатуры товаров, лексикон систем с «цифровой
записью речи» весьма трудно поддерживать в адекватном состоянии (и в
многоязычном воспроизведении). В результате не все группы работников
могут быть обеспечены полной информацией для выполнения
профессиональных обязанностей.
Кроме информирования оператора голосовая система должна быть
способна распознавать его ответы. Чтобы завершить информационный
цикл, оператор должен ответить голосовому компьютеру, что он получил и
понял команду. На коммерческом предприятии, где производительность и
точность жизненно необходимы, очень важно, чтобы голосовая система
распознавала произнесенное слово или фразу с первого раза и без ошибок.
Чтобы обеспечить это, лучше всего выбирать систему, способную
распознавать всевозможные человеческие голоса — мужские и женские,
тихие и громкие, с различными акцентами, а кроме того, надежно
проверенную в условиях реальной эксплуатации.
В настоящее время предлагаются системы распознавания речи двух
типов, преобразующие человеческую речь в информацию, понятную
компьютеру:
1. системы распознавания конкретного говорящего;
2. системы, распознающие любого говорящего.
Комплексная голосовая система
При выборе голосовой системы необходимо убедиться, что все ее
компоненты — головной телефон, программное обеспечение и соответствующая голосовая технология — способны правильно работать как
единое целое.
Все компоненты голосовой системы должны иметь качество одинакового уровня. Компании, успешно эксплуатирующие голосовые
системы, работают только с теми поставщиками, которые полностью
контролируют качество всех компонентов системы. Такие поставщики
предоставляют систему как единый продукт, все компоненты которого
разработаны для эксплуатации в комплексе и тщательно проверены.
В крупном складском комплексе большинство операторов, скорее
всего, будут пользоваться голосовой системой в течение всего рабочего
дня. Они полагаются на эту технологию и рассчитывают, что система
поможет им в выполнении разнообразных складских работ. Наряду с этим,
на складе, возможно, будет некоторое число пользователей, работающих с
голосовой системой от случая к случаю.
Учитывая наличие пользователей обоих типов, складская компания
должна подобрать голосовую систему, лучше всего обеспечивающую
выполнение всех задач как при временном использовании, так и при
непрерывном.
Некоторые поставщики предлагают голосовую аппаратуру в форме
компактных переносных узлов, но в большинстве случаев ее носят на теле.
Небольшой компьютер с элементами питания оператор обычно помещает
на поясе: эту половину системы можно назвать «клиент». При помощи
радиоволн «клиент» связан с главным компьютером, так называемым
сервером — второй половиной системы. Сервер посылает в поясной
компьютер команды от системы WMS о номенклатуре и ассортименте
товаров, какие следует подобрать. Эта информация затем доводится
сервером до оператора либо путем ее озвучивания «в реальном времени»
(т. е. по мере необходимости), либо в составе регулярно поступающей
73
порции информации.
Специалисты рекомендуют выбирать поставщиков голосовых систем, которые предлагают операторскую («клиентскую») аппаратуру,
носимую на поясе или в руках, а не расположенную в сервере. Такие
системы называют «толстый клиент». Если распознавание голосовых
команд производится в сервере, а «клиент» — просто передатчик данных,
то такая система называется «тонкий клиент».
Архитектура «толстого клиента» имеет несколько преимуществ.
Самое главное: благодаря достижениям последних лет в технологии даже
очень компактные компьютеры обладают достаточными возможностями
по распознаванию речи. Если же обработка голосовых команд
производится в сервере, информация передается от «клиента» (оператора)
на сервер и обратно с задержкой. Увеличение времени реагирования —
серьезная помеха работе и причина снижения производительности
оператора. Наконец, системы типа «толстый клиент» обладают
значительным запасом надежности. Если возникают проблемы с
конкретным поясным компьютером, это не влияет на качество работы
аппаратуры, обслуживающей других операторов. Однако, когда
преобразование голосовых команд производится в сервере и в нем
возникает неисправность, все операторы теряют возможность работать.
Головные телефоны. В последнее время головные телефоны были
значительно усовершенствованы. Обеспечение высокого качества приемапередачи речи в различных сложных условиях во время работы на складах
и оптовых базах — вот основная проблема голосовых систем,
предназначенных для максимально длительного использования. В
новейших микрофонах имеется система шумоподавления, значительно
повышена
эффективность
передачи
звука,
благодаря
чему
производительность оператора возрастает.
Условия работы. Голосовая система должна быть укомплектована
элементами питания, способными обеспечивать аппаратуру энергией в
течение 10—12 ч. Поскольку оператор во время работы должен постоянно
носить голосовую аппаратуру, следует, выбирая систему, учитывать ее
размеры и массу (с элементами питания). Конечно, рекомендуется
выбирать аппаратуру наименьшего размера и массы.
Как и любое оборудование, применяемое на складе, голосовая система должна быть устойчивой к тяжелым условиям эксплуатации.
В течение рабочего дня она должна устойчиво работать при температурах от обычной комнатной до —29 °С в холодильных камерах и до
+50 °С в специальных помещениях с высокой температурой.
Влажность также может изменяться в пределах от 5 до 90%. Аппаратура должна быть надежно защищена от воздействий окружающей
среды — пыли и влаги, выдерживать частые падения на цементный пол с
высоты 1,52—1,83 м.