20764 Управление системой электронного бизнеса[ ФГОС ББИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
ИНСТИТУТ ИНФОРМАТИКИ, ИННОВАЦИЙ И БИЗНЕС СИСТЕМ
КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ
Управление системой электронного бизнеса
Рабочая программа учебной дисциплины
080500.62 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2014
ББК **.**
Рабочая программа учебной дисциплины «Управление системой электронного бизнеса»
составлена в соответствии с требованиями ООП: 080500.62 Бизнес-информатика на базе ФГОС
ВПО.
Составитель: Можаровский И.С., старший преподаватель кафедры Информационных систем и
прикладной информатики
Утверждена на заседании кафедры ИСПИ от 19.03.2014 г., протокол № 9
Утверждена на заседании Учёного совета института ИИБС от 29.04.2014г., протокол № 7
©
Издательство ВГУЭС
2014
ВВЕДЕНИЕ
Электронный бизнес и коммерция прошли достаточно большой путь развития, со
временем развивались технологии и формы взаимодействия бизнес субъектов. С помощью
электронных средств можно организовать значительную часть цикла заключения сделок.
Современные средства позволяют качественно улучшить как процесс продаж, так и
связанные с ним сопутствующие задачи, вплоть до оптимизации бизнес-процесса
конкретной фирмы.
Знания основ электронной коммерции являются необходимой частью квалификации
современного специалиста в области информационных технологий. Тенденции развития
продаж в интернете развивают целые отрасли знаний, которые необходимы выпускникам
для применения их в информационных технологиях.
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1 Цели освоения учебной дисциплины
Цель дисциплины – дать студентам базовую подготовку по технологиям
электронной коммерции и навыки по применению данных технологий, достаточные для
последующей самостоятельной работы со специальной литературой и изучения
специальных дисциплин; формирование системного подхода к теоретическим основам и
практическим аспектам реализации электронной коммерции как интегрированному
направлению, охватывающему обширный круг вопросов стратегического и
операционного бизнеса, развивающихся на электронном рынке в сочетании с широким
диапазоном новых возможностей информационных технологий.
1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП (связь с другими дисциплинами)
Дисциплина «Управление системой электронного бизнеса» относится к дисциплинам
математического и общенаучного цикла. Данная дисциплина базируется на компетенциях,
полученных при изучении дисциплины «Программирование для Интернет».
1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной дисциплины
Таблица 1. Формируемые компетенции
ООП
080500.62, Бизнесинформатика
Вид компетенций
Компетенции
ПК-7 управлять контентом
предприятия и Интернет-ресурсов,
управлять процессами создания и
использования информационных
Профессиональные сервисов
ПК-23 консультировать заказчиков
по вопросам создания и развития
электронных предприятий и их
компонент
Таблица 2. Формируемые знания, умения, владения
ООП
080500.62, Бизнесинформатика
Коды
Знания, Умения, Владение
компетенций
управлять контентом предприятия и
Интернет-ресурсов;
ПК-7
Умения:
управлять процессами создания и
использования информационных
сервисов;
методами позиционирования
ПК-23
Владение: электронного предприятия на
глобальном рынке
1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения
Объем и сроки изучения дисциплины:
Для студентов четвертого курса направления «Бизнес-информатика» курс читается в
осеннем семестре в объеме 108 учебных часов. Итоговая аттестация по курсу — зачет.
1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине
Контроль успеваемости студентов осуществляется в соответствии с рейтинговой
системой оценки знаний студентов (магистрантов).
Текущий контроль предполагает:
- проверку уровня самостоятельной подготовки студента при выполнении
индивидуального задания;
- опросы и дискуссии по основным моментам изучаемой темы.
Промежуточный контроль предусматривает:
- проведение контрольных работ по блокам изученного материала;
- тестирование остаточных знаний (предварительные аттестации).
Итоговый контроль знаний студентов осуществляется при проведении зачета в устной
форме.
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Темы лекций
Тема 1. Организация электронной коммерции
Определение электронной коммерции. Электронная коммерции и традиционная
торговля. Сходства и различия. Основные модели электронной коммерции: B2B, B2C,
B2A, C2A, C2C. Электронные платежные системы. Примеры успешных проектов
электронной коммерции. Перспективы развития электронной коммерции в России.
Тема 2. Интернет-маркетинг. Целевые аудитории сайта.
Определение Интернет-маркетинга. Основные элементы комплекса Интернетмаркетинга: Товар, Цена, Продвижение, Место продаж. Преимущества Интернетмаркетинга. Ограничения Интернет-маркетинга. Безопасность. Влияние Интернетмаркетинга на бизнес.
Информационная маркетинговая система. Основные компоненты маркетинговой
информационной системы: внутренняя система учета, система маркетингового
наблюдения, система маркетинговых исследований и система поддержки принятия
маркетинговых решений.
Организация маркетинговых исследований: задачи, этапы, средства и методы
получения информации в среде Интернет. Первичные и вторичные маркетинговые
исследования.
Определение целевой аудитории сайта. Основные характеристики целевых
посетителей. Способы сбора информации о целевой аудитории сайта. Привлечение
целевых посетителей (продвижение сайта). Поисковая оптимизация как один из этапов
продвижения сайта.
Тема 3. Реклама и PR в Интернет. Поисковая (контекстная) реклама.
Продвижение сайта за пределами Интернет
Реклама на тематических сайтах: Прописывание на тематических сайтах.
Изменение описания в зависимости от тематики сайта.
Реклама на поисковых сайтах: Прописывание сайта в поисковых системах. Анализ
эффективности. Контекстная реклама.
SEO оптимизация (Search Engines Optimization).
Оптимизация контента. Заголовки и названия страниц: Определение целевой
аудитории. Выделение ключевых слов. Анализ их на поисковых системах. Оптимизация
заголовков по полученным сведениям. Повышение рейтинга страниц: Улучшение
форматирования и акцентирования.
Мета-теги. Ключевые слова и описания: Определение целевой аудитории.
Выделение ключевых слов. Анализ их на поисковых системах. Оптимизация ключевых
слов и описания страниц. Особенности применения: Определение веса ключевых слов на
странице. Действующие ограничения.
Продвижение сайта. Повышение индекса цитирования: Ссылочное ранжирование.
Оценка ссылочного бюджета. Приемы раскрутки сайта, рейтинги. Услуги оптимизации
сайтов.
Продвижение сайтов и традиционная оффлайн реклама. Методы продвижения
сайтов за пределами Интернет: реклама в СМИ, наружная реклама, реклама на визитках
сотрудников и владельцев фирм.
Тема 4. Правовые основы электронного бизнеса
Законодательное регулирование в области интернет-проекта. Организация
электронной торговли в Российской Федерации. Выбор юридического лица. Плюсы и
минусы форм ведения online-бизнеса.
Документированная электронная информация как способ организации
электронного бизнеса.
Правовое регулирование договоров, заключаемых в сети Интернет в режиме
реального времени. Документальное закрепление взаимоотношений с подрядчиками,
партнерами, клиентами и пр. Электронная подпись.
Патенты, торговые марки. Насколько это необходимо? Выбор патентных
поверенных
Юридическая квалификация электронных денег.
Тема 5. Управление электронным предприятием
Типология электронных предприятий. Создание и функционирование электронного
предприятия. Организационные принципы электронного предприятия. Управление
электронным предприятием. Моделирование деятельности электронного предприятия.
Автоматизация управления электронным предприятием.
Тема 6. Взаимодействием с потребителем продуктов и услуг электронного
предприятия.
Оплата и доставка товаров в электронной среде. CRM-система электронного
предприятия. Управление персоналом электронного предприятия.
Тема 7. Оценка эффективности бизнеса в сети Интернет. Инструменты вебаналитики
Область применения Веб-аналитики. Стандарты Веб-аналитики. Преимущества и
недостатки.
Анализ эффективности маркетинга в интернете. Инструменты анализа
эффективности. Термины и определения. Методики измерения в интернете.
Преимущества и недостатки инструментов Веб-аналитики: счетчики и лог-анализаторы..
Аналитика эффективности работы сайта. Анализ аудитории сайта. Анализ
источников трафика.
Анализ эффективности содержания сайта и достижения целей. Анализ
эффективности продаж на сайте. Дополнительные возможности: отслеживание событий,
фильтры.
Примеры систем веб-аналитики в Рунете: Google Analytics и Яндекс.Метрика (оба
эти инструмента бесплатны).
Тема 8. Безопасность в Интернет.
Закон об ЭЦП в России: особенности принятия и применения. Федеральное
регулирование использования.
Cookies. Отправка защищенной информации через Интернет. Аутентификация.
Цифровые сертификаты. Настройка безопасности браузера.
Кодирование. Вирусы. Прокси-серверы. Firewalls.
Особенности нормативно-правового регулирования авторского права в Интернете.
Российский и зарубежный опыт. Интеллектуальная Собственность.
2.2 Перечень тем практических/лабораторных занятий
Лабораторная работа № 1
«Анонимная переписка по электронной почте» выполняется на ПЭВМ со
стандартным программным обеспечением (Windows 7).
Лабораторная работа № 2
«Обзор общих возможностей языка HTML» выполняется на
ПЭВМ со
стандартным программным обеспечением (Windows 7).
Лабораторная работа № 3
«Обзор общих возможностей языка PHP» выполняется на ПЭВМ со стандартным
программным обеспечением (Windows 7).
Лабораторная работа № 4
«Создание проекта сайта с применением технологий электронной коммерции»
выполняется на ПЭВМ со стандартным программным обеспечением (Windows 7).
Лабораторная работа № 5
«Создание сайта с применением технологий электронной коммерции» выполняется
на ПЭВМ со стандартным программным обеспечением (Windows 7).
Лабораторная работа № 6
«Изучение простого интернет-мгазина» выполняется на ПЭВМ со стандартным
программным обеспечением (Windows 7).
Лабораторная работа № 7
«Качество обслуживания в интернет-магазине» выполняется на
ПЭВМ со
стандартным программным обеспечением (Windows 7).
Лабораторная работа № 8
«Использование способов шифрования и ЭЦП при переписке по электронной
почте» выполняется на ПЭВМ со стандартным программным обеспечением (Windows 7).
3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Программой дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение практических
занятий. В течение изучения дисциплины студенты изучают на лекционных занятиях
теоретический материал. На практических занятиях под руководством преподавателя,
решают типовые задачи, обсуждают возникающие вопросы и проблемы, разбирают и
анализируют наиболее удачные проекты.
Для студентов в качестве самостоятельной работы предполагается подготовка
докладов и сообщений, выполнения домашних заданий, групповая работа над проектами
по коммерции в сети Интернет.
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ
КУРСА
4.1
РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО
ИЗУЧЕНИЮ
Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине
1. Что такое маркетинговая информационная система? Из каких основных элементов
она состоит? Как построена маркетинговая информационная система на Вашем
предприятии? Какие мероприятия по ее совершенствованию Вы можете
предложить?
2. Разработайте план проведения маркетингового исследования для решения
следующих проблем: выяснение предпочтений пользователей относительно
ассортимента интернет-магазина; получение пользовательской оценки новой
торговой марки; исследование отношений пользователей к различным видам
баннерной рекламы в Интернете.
3. Составьте тезаурус для осуществления поиска информации в Интернете в
следующих областях: модели построения торговых интернет-площадок, тенденции
развития сектора интернет-услуг. Можете предложить свою проблемную тему.
Проведите поиск при помощи составленного тезауруса с использованием
нескольких поисковых систем. Отличаются ли результаты поиска? Если да, то чем
Вы можете объяснить разницу?
4. Составьте анкету для проведения маркетингового исследования в Интернете на
предмет изучения потребительских предпочтений аудитории сайта.
5. Перечислите основные виды информации, которые можно получить при
использовании статистики, полученной из журналов посещений web-сайта
пользователями.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Создайте Web-сайт для строительной компании.
Создайте Web-сайт для туристического бюро.
Создайте Web-сайт для медицинского центра.
Создайте Web-сайт для завода по строительству тракторов.
Создайте Web-сайт для магазина по продаже компьютеров.
Создайте Web-сайт для станции технического обслуживания автомобилей.
Создайте Web-сайт для горнолыжного курорта.
Создайте Web-сайт для супермаркета.
Создайте Web-сайт для аптеки.
Создайте Web-сайт для крестьянского хозяйства, занимающего производством рыбы в
прудах.
Создайте Web-сайт для трамвайного депо.
Создайте Web-сайт для станции метрополитена.
Создайте Web-сайт для фирмы, занимающейся производством и продажей элитных окон.
Создайте Web-сайт для зоомагазина.
Создайте Web-сайт для юридической фирмы.
Создайте Web-сайт для нотариальной конторы.
Создайте Web-сайт для экспо-центра.
Создайте Web-сайт для специализированного языкового колледжа.
Создайте Web-сайт для факультета государственного института.
Создайте Web-сайт для детской студии.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
4.2
Создайте Web-сайт для фирмы, занимающейся продажей дверей.
Создайте Web-сайт для драматического театра.
Создайте Web-сайт для музыкального театра.
Создайте Web-сайт для художественной галереи.
Создайте Web-сайт для выставочного комплекса.
Создайте Web-сайт для специализированного математического колледжа.
Создайте Web-сайт для фирмы такси.
Создайте Web-сайт для модного бутика.
Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной
дисциплины
1. Что такое Web-страница и какие существуют способы ее создания?
2. Дайте определения следующим терминам языка HTML: тег, гиперссылка, фрейм, скрипт,
апплет.
3. Какова общая структура документа HTML?
4. Какие теги форматирования текстового потока и абзацев Вы знаете?
5. Что такое теги списков?
6. Как задать цвет текста, цвет фона?
7. Как вставить в документ HTML графическое изображение?
8. Как вставить в документ HTML фоновый рисунок?
9. Как вставить в документ HTML горизонтальную линию, прямоугольную рамку, бегущую
строку? Как изменить их цвет и размеры?
10. Как создать гипертекстовую ссылку в виде текста или картинки в документе HTML?
11. Что такое фреймы и как их создать?
12. Как создать таблицы в документе HTML?
13. Отличие понятий электронная коммерция и электронный бизнес.
14. Типология электронной коммерции.
15. Процесс электронной коммерции: основные этапы.
16. Роль Интернета в развитии электронной коммерции.
17. Основные рекомендации международных организаций в сфере электронной коммерции.
18. Регулирование электронной коммерции. Проблемы нормативной базы и
19. Правовая практика электронной коммерции.
20. Этапы развития электронной коммерции в США.
21. Особенности развития электронной коммерции в Европейских странах.
22. Особенности развития электронной коммерции в Китае.
23. Отличительные особенности нормативно-правового обеспечения в зарубежных странах.
24. Правовое регулирование Интернет-банкинга в РФ.
25. Правовое регулирование использования электронной подписи в РФ.
26. Статус и механизм использования электронных денег в праве РФ.
27. Правовое регулирование электронной коммерции в РФ.
28. Защита прав потребителей в сфере электронной коммерции в праве РФ.
29. Проблемы правового регулирования отношений в сфере электронной
30. коммерции с участием иностранного элемента в РФ.
31. Закон об ЭЦП в России: особенности принятия и применения.
32. ЭЦП: функции удостоверяющих центров.
33. Инфраструктура использования ЭЦП в России.
34. ЭЦП: особенности получения и применения в России.
35. Электронный сервис: синхронный и асинхронный.
36. Российские и международные платежные системы: структура и виды.
37. Методы обеспечения безопасности платежных систем.
38. Основные принципы внедрения платежных систем в электронную коммерцию.
39. Особенности нормативно-правового регулирования авторского права в Интернете
зарубежом.
40. Особенности нормативно-правового регулирования авторского права в Интернете в
России.
41. Особенности регулирования интеллектуальной собственности в России.
42. Коммерческая тайна в процессе осуществления электронной коммерции.
43. Основные виды и источники защиты информации в Интернете.
44. Методы защиты информации в Интернет.
45. Настройка безопасности браузера.
4.3 Методические рекомендации по организации СРС
Для студентов в качестве самостоятельной работы предполагается подготовка
докладов и сообщений, выполнения домашних заданий, групповая работа над проектами
с применением систем электронного бизнеса.
4.4 Рекомендации по работе с литературой
В процессе изучения дисциплины «Управление системой электронного бизнеса », для
того чтобы представлять основные понятия, сущность и сферу систем электронной
коммерции необходимо воспользоваться учебником Юрасов А.В. «Основы электронной
коммерции».
Остальная рекомендуемая литература поможет студентам выполнять задания
самостоятельной работы.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
И
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
ИНФОРМАЦИОННОЕ
5.1 Основная литература
1. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. Учебник. – М: Горячая линия-Телеком. 2008 г.
480 с. – 42 п.л.
2. Информатика и информационные технологии: Учебное пособие/ Под ред. Ю.Д. Романовой, 4ое издание, переработанное и дополненное, ЭКСМО, 2010, раздел 4.
3. Электронный маркетинг: Учебное пособие/ Под ред. Данько Т.П., Завьялова Н.Б., Сагинова
О.В.,Китова О.В., Дьяконова Л.П., Скоробогатых И.И., Ходимчук М.А. Изд-во Инфра М, 2003. 277 с.:
ил.
4. Авинаш Кошик Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики = Web Analytics 2.0:
The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity. — М.: «Диалектика», 2011. — С.
528. — ISBN 978-5-8459-1667-9
5. Брайан Клифтон Google Analytics: профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов.
Интернет-маркетинг = Advanced Web Metrics with Google Analytics. — М.: «Диалектика», 2009. — С.
400. — ISBN 978-5-8459-1544-3
6. Джерри Ледфорд, Мэри Э. Тайлер Google Analytics 2.0: анализ веб-сайтов = Google Analytics 2.0.
— М.: «Диалектика», 2008. — С. 368. — ISBN 978-5-8459-1415-6
7. Гусев В. С. Аналитика веб-сайтов. Использование аналитических инструментов для
продвижения в Интернет. — М.: «Диалектика», «Вильямс», 2008. — С. 176. — ISBN 978-5-84591292-3
8. Яковлев А.А. Довжиков А.А Веб-аналитика: основы, секреты, трюки. — СПб.: БХВ-Петербург,
2009. — С. 272. — ISBN 978-5-9775-0499-7
9. Марк Хасслер Веб-аналитика = Web Analytics. — М.: Эксмо, 2010. — С. 432. — ISBN 978-5-69936444-2
10. Мелихов Д.С Сарматов И.И. Веб-аналитика: шаг к совершенству. — К.: Аналитик Интеллект
Сервис, 2010. — С. 112.
5.2 Дополнительная литература
1. Л Сибирская Е.В. Электронная коммерция: [учеб. пособие] /Е. В. Сибирская, О. А. Старцева. - М.,
2008.- 287 с.
2. Клайндл Б. Электронная коммерция: [перевод] /Брэд Клайндл, Джеймс Бэрроу. - М., 2008.- 204
с. с.
5.3 Полнотекстовые базы данных – нет
5.4 Интернет-ресурсы
1. Интернет маркетинг: комплексный подход - http://www.optimism.ru/agency/articles/719/
2. Сравнительная таблица инструментов продвижения http://www.optimism.ru/agency/articles/722/
3. Медийно-контекстный баннер и его создание - http://www.rajaz.ru/pap/mediinyi_banner/
4. Публикации по продвижению и созданию сайтов - http://www.seop.ru/publications/
5. Создание сайтов - http://saytostroy.ru/
6. Видео-уроки по созданию сайтов http://www.partneru.info/rab-sozdaem.htm
7. ИКТ в образовании - http://emag.iis.ru/arc/infosoc/
8. Информационно-коммуникационные технологии: сущность, образовательные
возможности - http://www.tspu.tula.ru/ivt/old_site/umr/ikto_site/teoriya/tema1/tema1.htm
9. ИТ на производстве - http://www.ci.ru/inform03_03/p06itpr.htm
10. Продвижение сайта как средство повышения эффективности бизнеса http://www.media-sfera.com/prodvizhenie-saita.htm
11. Автоматизация бизнес-процессов и систем управления предприятием - http://businessman.biz/articles/business/avtomatizatsiya-biznes-protsessov-i-sistemupravleniyapredpriyatiem.htm
12. Гражданско-правовые аспекты обеспечения безопасности предпринимательской
деятельности - http://newasp.omskreg.ru/bekryash/ch11p5.htm
13. Безопасность предпринимательской деятельности в регионе http://www.bestreferat.ru/referat-23078.html
14. Мультимедиа курс "Основы безопасности предпринимательской деятельности" http://www.b-seminar.ru/materials/show/98.htm
15. Обеспечение безопасности офиса - http://www.psj.ru/saver_people/detail.php?ID=9869
16. Нормативные акты по обеспечению безопасности персональных данных http://www.leta.ru/library/law/id_399.html
17. Рекомендации по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в
информационных системах персональных данных - http://www.lanbilling.ru/recomend.html
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
а) программное обеспечение: блокнот, браузеры, php 5.1, mysql 4.1.21, apache 2.2.3
б) техническое и лабораторное обеспечение – компьютерный класс, аудитория с
презентационным оборудованием.
7. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все
финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей,
и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций
Платёжная система — совокупность правил, процедур и технической
инфраструктуры, обеспечивающих перевод стоимости от одного субъекта экономики
другому.
Платёжные
системы
являются
одной
из
ключевых
частей
современных монетарных систем.
Интернет — всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная
на
базе
протокола IP и
маршрутизации IP-пакетов.
Интернет
образует
глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной
паутины (World Wide Web, WWW) и множества других систем (протоколов) передачи
данных.
Интернет-магазин — сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяет
пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в
сети Интернет.