информация по технике безопасности

ПРИНЦИПЫ ПРОФИЛАКТИКИ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ: ИНФОРМАЦИЯ ПО
ТЕХНИКЕ БЕЗОПАСНОСТИ
Mark R. Lehto, James M. Miller
Источники информации по технике безопасности
Производители и работодатели в различных странах обеспечивают
исполнителей работ большим объемом информации по технике безопасности,
для того чтобы стимулировать грамотное с точки зрения техники безопасности
поведение работников и снизить вероятность безграмотного и опасного. К
источникам такой информации относятся в частности инструкции, нормы и
стандарты, сложившийся порядок работы, курсы обучения, сопроводительные
листки по безопасному обращению с материалами (MSDS), технологические
правила, маркировка, предостерегающие знаки и инструкции по применению.
Информация каждого из этих источников выполняет свои задачи по
формированию безопасного поведения, обращена к своей конкретной
аудитории, имеет свою специфическую форму, содержание, объем и способы
представления. Кроме того, каждый источник может быть обращен к одному из
этапов выполнения рабочего задания, формируя уровень последовательности
предупреждения несчастных случаев.
Четыре стадии последовательности несчастного случая
Задачи по формированию безопасных действий, решаемые каждым источником
информации по технике безопасности, соответствуют или "распределены" по
четырем стадиям последовательности несчастного случая (Таблица 56.4).
-------------------------------------------------------------------------------Таблица 56.4 Задачи и источники информации по технике безопасности в
соединении с последовательностью несчастного
случая
Стадия выполнения работ в последовательности несчастного случая
До
проведения
работ
Задачи
Обучите и
(Поведенчес проинформиру
йте работника
кие)
на предмет
природы и
уровня,
предосторожно
стей,
медицинских
мер и
поведения в
критической
ситуации.
Выполнение
обычных
работ
Необычные
Условия
условия работ несчастного
случая
Инструктируйт
е или
напоминайте
работникам о
необходимости
следовать
правилам
техники
безопасности и
быть
осторожными
Обратите
внимание
работников на
необычные
условия
проведения
работ. Укажите
на
необходимые
действия.
Укажите на
местоположен
ие защитного
оборудования
, средств
первой
помощи,
пожарных
выходов и
информации
по действиям
в критической
ситуации.
Опишите
корректирующ
ие действия, а
также
действия в
критической
ситуации.
Примеры
источников
Руководства,
видео или
программы,
программы по
обсуждению
опасности
несчастного
случая,
сопроводитель
ные листки по
безопасному
обращению с
материалами,
пропаганда
безопасности,
обратная связь
по технике
безопасности.
Руководства с
инструкциями,
учебные
пособия по
выполнению
работ,
проверочные
листы,
описание
процедур,
предупредител
ьные сигналы
и маркировка
Предупредител
ьные сигналы:
визуальны,
слуховые или
обонятельные.
Временные
наклейки,
знаки, барьеры
или
ограждения
Информативн
ые знаки по
технике
безопасности,
наклейки и
отметки,
сопроводител
ьные листки
по
безопасному
обращению с
материалами
-------------------------------------------------------------------------------Первый этап. На первом этапе предоставляемые до начала выполнения работ
материалы и источники (учебные материалы по технике безопасности,
программы ознакомления с правилами безопасного обращения и выполнения
работ, включая плакаты и стенды) используются для информирования
работников о возможных опасностях и рисках и призваны убедить в
необходимости соблюдать осторожность и действовать в соответствии с
правилами. Процесс информирования и убеждения (формирования верного
поведения) преследует целью не только уменьшение вероятности ошибок
благодаря более глубоким знаниям и сформированным навыкам, но и снижение
вероятности намеренного нарушения правил техники безопасности путем
формирования сознательного отношения к ним. Целевой аудиторией на этом
этапе становятся главным образом малоопытные работники, а потому
информация носит более детальный и подробный характер, чем на
последующих этапах. Стоит отметить, что хорошая первоначальная подготовка и
мотивировка персонала являются важнейшим условием эффективности
информации по технике безопасности на трех последующих этапах
последовательности.
Второй этап. На втором этапе такие источники, как технологические правила,
памятки, инструкции, предупреждающие знаки и маркировка предоставляют
конкретную информацию и указания по технике безопасности в ходе выполнения
производственного задания. Эти сведения обычно содержат краткие
формулировки, посредством которых производится как инструктирование менее
опытных работников, так и напоминание квалифицированному персоналу о
необходимости принятия соответствующих мер безопасности. В итоге работники
предостерегаются от неосмотрительного поведения и пренебрежения
правилами, а также получают напоминания в отношении особенно
ответственных и рискованных операций. Предостережения обычно согласованы
с соответствующим этапом работ и включены в последовательное описание
порядка их выполнения. Ту же роль выполняют размещенные в критических
местах предупреждающие знаки, напоминая, например, о необходимости надеть
защитную каску при появлении на участке или при выходе на площадку.
Третий этап. На третьем уровне броские и легко воспринимаемые источники
информации предупреждают работников о необычных и особо опасных условиях
и обстоятельствах. Это могут быть специальные сигналы, маркировка, знаки,
наклейки, ярлыки, ограждения и т.д. Предупреждающие сигналы могут быть
визуальными (световыми, мобильными), звуковыми (зуммеры, сирены, звонки),
обонятельными (запахи), осязательными (вибрация) или кинестетическими.
Некоторые из этих сигналов представляют собой проявление свойств самих
материалов, возникающее при потенциально опасном контакте с ними (запах,
появляющийся при открытии емкости с ацетоном). Другие - конструкционно
заложены в механизмы или элементы рабочей среды (мигалка на подъемнике).
Предупреждающая маркировка является способом невербального
предостережения или выделения травмоопасных участков среды или аварийных
средств (например, цветом: края ступеней - желтым, кнопки и рычаги аварийной
остановки - красным). Таблички, указатели, барьеры, ограждения помещаются в
местах повышенной опасности и часто используются, чтобы воспрепятствовать
нахождению персонала в определенных зонах или предостеречь от
вмешательства в действие подвижных элементов оборудования с целью
обслуживания, ремонта, а также при иных опасных обстоятельствах.
Четвертый этап. На четвертом этапе противодействия несчастным случаям
акцент делается на организацию действий работников в условиях аварийной
ситуации и непосредственно после возникновения несчастного случая.
Соответствующие указатели и информация дают предельно ясные инструкции
по принятию быстрых адекватных мер (обозначение аварийных выходов,
огнетушителей, расположение пунктов первой медицинской помощи, душевых,
фонтанчиков для промывки глаз или блокирующих устройств). Информация о
немедленных действиях может сопровождать продукты и материалы и
содержаться на прилагаемых этикетках и сопроводительных листках по
безопасному обращению с материалами (MSDS).
Как бы то ни было, для того, чтобы информация по технике безопасности была
эффективной на всех этапах последовательности несчастного случая, работники
должны быть, во-первых, уведомлены о ее наличии и должны понимать ее суть,
а во-вторых, будучи усвоенной, информация должна отложиться в сознании
персонала. Иными словами, работник должен быть нацелен на то, чтобы
следовать имеющимся инструкциям и иметь возможность предпринять
необходимые меры. Обеспечить эффективность каждого из уровней
предупреждения несчастных случаев бывает непросто, и помочь в этом деле
призваны нормы представления соответствующей информации.
Нормы и требования к оформлению
Институты стандартизации, регулирующие органы и суды своими решениями
традиционно устанавливают нормы и требования по срокам и порядку
оформления и представления информации, призванной обеспечивать
безопасность проведения работ. С недавнего времени прослеживается
тенденция к выработке таких требований на основе научно-обоснованной оценки
факторов, определяющих эффективность информации по технике безопасности.
Законодательные требования
В большинстве промышленно-развитых стран государственные предписания
требуют обязательного предоставления работникам определенных материалов
по технике безопасности. Например, в Соединенных Штатах Environmental
Protection Agency (EPA) разработало систему инструкций, которые должны
сопровождать токсичные химические материалы. Department of Transportation
предъявляет особые требования к маркировке опасных материалов при
транспортировке. Occupational Safety and Health Administration (OSHA)
выработало стандарты по информации, которая должна присутствовать на
рабочих местах, связанных с использованием токсичных и опасных веществ, и
которыми предусмотрено обучение, маркировка емкостей, наличие
сопроводительных листов по безопасному обращению с материалами (MSDS), а
также другие формы уведомления и предупреждения.
В США несоблюдение подобных требований может стать основанием для
судебного преследования производителей, работодателей и других сторон, чьи
действия или бездействие привели к несчастным случаям с ущербом для жизни
и здоровья персонала. При определении степени ответственности в
соответствии с концепцией преступной небрежности (Theory of Negligence)
исходят из того, было ли отсутствие должного предупреждения (1) следствием
недооценки производителем опасности, (2) необоснованной уверенности в том,
что пользователь самостоятельно определит степень опасности или (3) степени
полноты и адекватности представленного производителем предупреждения.
Концепция безусловной ответственности (Theory of Strict Liability) применима
только в случае нанесения ущерба имуществу или здоровью.
Рекомендации
Кроме того, существует значительное количество стандартов
рекомендательного действия, касающихся предоставления и формы
информации по технике безопасности. Такие стандарты разрабатываются
различными агентствами и международными организациями, например, ООН,
Европейским экономическим сообществом (EEC's EURONORM), International
Organization for Standardization (ISO) и International Electrotechnical Commission
(IEC), а также национальными институтами типа American National Standards
Institute (ANSI), British Standards Institute, Canadian Standards Association, German
Institute for Normalization (DIN) и Japanese Industrial Standards Committee.
Среди рекомендательных норм особое значение имеют те, что были выдвинуты
американским ANSI. С середины 80-х годов Институтом были разработаны пять
новых стандартов по маркировке и сопроводительным инструкциям, а один
важный стандарт был пересмотрен. К новым стандартам относятся (1) ANSI
Z535.1 Safety Color Code (цветовая маркировка), (2) ANSI Z535.2, Environmental
and Facility Safety Signs (внешние и внутренние указатели), (3) ANSI Z535.3,
Criteria for Safety Symbols (требования к символике ТБ), (4) ANSI Z535.4, Product
Safety Signs and Labels (маркировка продукции) и (5) ANSI Z535.5, Accident
Prevention Tags (предупреждающие наклейки). Пересмотренным оказался
стандарт ANSI Z129.1-1988, Hazardous Industrial Chemicals-Precautionary Labeling
(маркировка химических веществ производственного назначения). Кроме того
ANSI выпустил Guide for Developing Product Information (руководство по
разработке информации о продуктах).
Технические требования к оформлению
Требования к оформлению содержатся как в рекомендательных, так и в
правительственных стандартах и касаются следующих элементов безопасности:
1. Сопроводительные листки по безопасному обращению с материалами
(MSDS). Стандарт по информированию об опасностях Occupational Safety and
Health Administration (OSHA) требует от работодателей наличия на рабочем
месте MSDS по каждому используемому опасному химическому компоненту.
Каждый листок должен содержать текст на английском языке, иметь дату
составления и обозначать опасное вещество как общеупотребительным, так и
научным названием. Кроме того MSDS должен содержать описание (1)
физических и химических свойств вещества; (2) опасности физического
характера, включая огнеопасность, взрывоопасность и реактивность; (3) степени
опасности для здоровья с указанием симптомов и признаков опасного
воздействия, предпосылок к поражению в зависимости от того или иного
состояния здоровья работника; (4) порядка извлечения; (5) допустимой по
оценке OSHA степени воздействия, порогового уровня по ACGIH, либо других
рекомендуемых пределов; (6) указания на канцерогенные свойства; (7)
стандартные меры предосторожности при обращении; (8) необходимые меры
контроля; (9) средства первой помощи; (10) наименование, адрес и телефон
организации, способной предоставить дополнительную информацию об опасном
веществе и действиях в аварийной ситуации.
2. Инструктирующие этикетки и буклеты. Немногие из сегодняшних
факультативных норм содержат указания на то, каким образом следует
оформлять эти материалы. Впрочем, ситуация быстро меняется. В 1990 г. ANSI
выпустил Guide for Developing Product Information (руководство по разработке
информации о продуктах), а другие неправительственные организации ведут
работу над проектами подобных документов. Не отталкиваясь от прочной
научной основы, Consumer Interest Council ANSI, непосредственно занимавшийся
разработкой указанного руководства, тем не менее, представил производителям
разумную схему подготовки инструкций для пользователей. При работе над
материалами должны прорабатываться следующие компоненты материалов (по
разделам самого руководства): "Вопросы организации", "Иллюстрации",
"Инструкции", "Предупреждения", "Стандарты", "Язык документов", "Памятка по
составлению инструкций". Несмотря на лаконичность руководства, оно способно
послужить хорошим подспорьем на начальном этапе работы над материалами
по технике безопасности.
3. Символика. Стандарты символики многочисленны и действуют во многих
странах мира. Среди них стандарт ANSI Z535.3 "Требования к символике техники
безопасности" (Criteria for Safety Symbols), имеет непосредственное отношение к
производству и прямо адресован промышленным пользователям. В стандарте
приведено большое количество символов, доказавших свою эффективность и
наглядность для американского пользователя. Но что, возможно, еще более
важно, стандарт предлагает методику оформления символов и оценки их
действенности. Основные положения содержат требования, в соответствии с
которыми (1) новые символы должны быть правильно истолкованы, по крайней
мере, 85% от 50 репрезентативно подобранных участников оценочного
эксперимента; (2) символы, не выдержавшие данного испытания, могут
использоваться только в сочетании с соответствующей надписью; (3)
работодатели и изготовители продукта должны провести обучение персонала и
пользователей с разъяснением действительного значения символов.
Стандартом допускается возможность последующего включения в текст новой
символики, разработанной с соблюдением требований стандарта.
4. Предупреждающие знаки, этикетки и ярлыки. ANSI и другие стандарты
предоставляют весьма подробные рекомендации по оформлению
предупреждающих знаков, этикеток и ярлыков. Они в частности касаются
конкретных ключевых слов, содержания текстов, схем цветового кодирования,
типографических приемов, символики, композиции и идентификации опасности
(таблица 56.5). Из наиболее распространенных сигнальных слов к числу
рекомендуемых относятся: "УГРОЗА ДЛЯ ЖИЗНИ" для обозначение самой
высокой степени опасности; "ОПАСНО" в отношении средней степени опасности
и "ОСТОРОЖНО" для предупреждении об относительной опасности. Методика
цветового кодирование предусматривает придание устойчивой ассоциации того
или иного цвета с определенной степенью риска. Например, красный во всех
стандартах, указанных в таблице 56.5, используется для обозначения
наибольшей опасности с угрозой для жизни.
-------------------------------------------------------------------------------Таблица 56.5 Описания рекомендаций в рамках выбранной системы
оповещения
Система
Сигнальны Цветов Условия
ое
е слова
печати
кодиров
ание
Символы
Расположени
е
ANSI
Z129.1
Hazardous
Industrial
Chemicals:
Precaution
ary
Labeling
(1988)
(Опасные
промышле
нные
химикаты:
Безопасна
я
маркировк
а)
Опасность
Предупреж
дение
Осторожно
Яд
слова по
выбору для
описания
"отдаленны
х"
опасностей
Череп и
перекрещенн
ые кости в
дополнение к
тексту.
Приемлемые
символы для
трех других
типов
опасности.
Расположение
наклеек не
описано,
приведены
примеры
Не
описано
Не
описано
ANSI
Z535.2
Environme
ntal and
Facility
Safety
Signs
(1993)
(Знаки
Безопасно
сти
окружающ
ей среды и
оборудова
ния)
Опасность
Предупреж
дение
Осторожно
Внимание
(общая
безопаснос
ть)
(стрелки)
Красный
Оранжев
ый
Желтый
Голубой
Зеленый
также,
либо
чернобелые
согласно
стандар
ту ANSI
Z535.1
Шрифт Sans serif,
верхний
регистр,
приемлем
ое очко
литер,
высота
букв
Символы и
пиктограммы
согласно
стандарту
ANSI Z535.3
Определяет
сигнальные
слова,
текстовые
сообщения,
панели
символов в 13х панельных
композициях. 4
фигуры для
специального
использования
. Можно
использовать
стандарт ANSI
Z535.4 с целью
единообразия.
ANSI
Z535.4
Product
Safety
Signs and
Labels
(1993)
(Знаки и
наклейки
безопасно
сти
продукта)
Опасность
Предупреж
дение
Осторожно
Красный
Оранжев
ый
Желтый
согласно
стандар
ту ANSI
Z535.1
Шрифт Sans serif,
верхний
регистр,
предложен
ное очко
литер,
высота
букв
Символы и
пиктограммы
согласно
стандарту
ANSI Z535.3;
также символ
предупрежда
ющие об
опасности от
SAE J284
Определяет
сигнальное
слово,
сообщение,
графические
панели в
порядке от
общих к
специализиров
анным.
Можно
использовать
стандарт ANSI
Z535.2 с целью
единообразия.
Использование
ANSI Z129.1
для
химических
опасностей.
NEMA
Опасность Красный
Guidelin Предупре Красный
es
ждение
(Руковод
ящие
принцип
ы):
NEMA
260
(1982)
SAE
Опасность Красный
Не описано
Символ
этекрошока
(?)
Определяет
сигнальные
слова,
опасности,
последствия
,
инструкции,
символ.
Не
определяет
порядок.
Шрифт -
Размещение
Определяет
J115
Safety
Signs
(1979)
(Знаки
безопас
ности)
Предупре
ждение
Осторожн
о
Желтый
Желтый
ISO
Standard
: ISO
R557
(1967);
ISO
3864
(1984)
Нет. 3
вида
наклеек:
Стоп/запр
ещено
Обязател
ьно
Предупре
ждение
Красный
Голубой
Желтый
Панель
сообщен
ия
располаг
ается
внизу
при
необход
имости
Символы и
пиктограммы
Пиктограмм
ы или
символы
вставляются
в
надлежащу
ю форму с
расположен
ной ниже
панелью
сообщений
при
необходимо
сти
OSHA
1910.145
Specifica
tion for
Accident
Preventi
on
Signs
and Tags
(1985)
(Специф
икация
знаков и
ярлыков
для
профила
ктики
несчастн
ых
случаев)
Опасность
Предупре
ждение
(только
ярлыки)
Осторожн
о
Биологиче
ская
опасность
, БИООПАСНО
СТЬ, или
символ
(инструкц
ия по
безопасно
сти)
(медленно
движущее
ся
транспорт
ное
Красный
Желтый
Желтый
Флуоресцентны
й
Оранжевый/ора
нжево-красный
Зеленый
Флуоресцентны
й
желтооранжевый
и темнокрасный
согласно
стандарту ANSI
Z535.1
Текст,
читаемы
й с пяти
футов
либо
согласно
требован
иям
работ
Символ
биологической
опасности.
Основное
сообщение
может быть
оснащено
пиктограммам
и
(только
ярлыки).
Медленно
движущееся
транспортное
средство (SAE
J943)
Сигнальные
слова и
основное
сообщение
(только
наклейки)
Sans serif,
верхний
регистр
символов;
специфичес
кие
символы/пик
тограммы не
предусмотре
ны
три области:
панели
сигнальных
слов,
графически
е панели,
панели
сообщений.
Организаци
я в порядке
от общих к
специализи
рованным.
средство)
OSHA
1910.120
0
(Chemic
al)
Hazard
Commun
ication
(1985)
Передач
а
данных
по
(Химиче
ской)
опаснос
ти
Согласно
применим
ым
требовани
ям EPA,
FDA,
BATF, и
CPSC;
другие
описания
отсутству
ют.
Westingh
ouse
Handboo
k (1981);
FMC
Guidelin
es
(1985)
Опасность
Предупре
ждение
Осторожн
о
Внимание
Красный
Оранжевый
Желтый
Голубой
На
английск
ом
Только как
Material
Safety Data
Sheet
(сопроводит
ельные
листки по
безопасном
у
обращению
с
материалам
и)
Шрифт - Символы и
Helvetica пиктограммы
жирный
и
обычный
,
верхний/
нижний
регистры
Рекомендуе
т5
компоненто
в:
сигнальное
слово,
символ/пикт
ограмма,
опасность,
результат
игнорирован
ия
предупрежд
ения, как
избежать
опасности
Источник: Адаптировано из работ Lehto and Miller 1986; Lehto and Clark 1990.
-------------------------------------------------------------------------------Практически во всех системах стандартизации даются подробные рекомендации
в отношении типографского стиля исполнения материалов. Одним из общих
моментов является предложение использовать шрифт Sans Serif. Рекомендации
по символике и пиктограммам могут иметь существенные отличия. В системах
FMC и Westinghouse популяризируется использование символов для
идентификации опасности и указания степени угрозы (FMC 1985; Westinghouse
1981). В других системах символам отводится роль иллюстраций к словесным
предостережениям. Другой областью существенных различий как видно из
таблицы 56.4 является композиция содержания табличек и наклеек.
Предлагаемые варианты, как правило, предусматривают наличие описанных
выше элементов и уточняют особенности иллюстрирующих элементов (графика
и цвет), фона (конфигурация, цвет), рамки (стиль, цвет), внешнего обрамления
(форма, цвет). Кроме того, многие стандарты четко предписывают организацию
текстовой части и дают указания по системе классификации опасностей.
Некоторые стандарты с достаточно большой степенью подробности
регламентируют содержание и отдельные формулировки предупреждающих
надписей. Так в ANSI Z129.1 говорится, что на этикетках химических веществ
должны быть обозначены (1) наименование вещества или его опасных
ингредиентов, (2) предупреждающее слово, (3) разъяснение характера
опасности, (4) меры предосторожности, (5) инструкции на случай контакта или
поражения, (6) нейтрализаторы, (7) подсказки врачу, (8) инструкции на случай
возгорания, протечки или пролива и (9) указания о порядке обращения и
хранения емкостей. Этот же стандарт предлагает общий формат этикеток,
содержащих все вышеперечисленное. Кроме того, стандарт предлагает массу
конкретных специальных формулировок для выражения того или иного послания
или информации.
Когнитивные руководства
Технические условия в отношении дизайна, вроде тех, о которых говорилось
выше, могут в немалой степени пригодиться разработчикам материалов по
технике безопасности. С другой стороны, в стандартах и инструкция не всегда
содержатся прямые рекомендации по отдельным видам продукции и конкретным
обстоятельствам. Некоторые дизайнерские спецификации не имеют строго
научного обоснования, а в отдельных случаях неуклонное следование нормам и
инструкциям может даже снизить эффективность доводимой информации. Для
обеспечения максимальной ее действенности разработчикам порой приходится
пользоваться дополнительными средствами и источниками. Сознавая наличие
такой проблемы, Ergonomics Association (IEA) и International Foundation for
Industrial Ergonomics and Safety Research (IFIESR) с недавних пор
предпринимают специальные усилия по поддержанию разработчиков руководств
по оформлению предупреждающих знаков и этикеток (Lehto 1992), в которых
были бы отражены результаты как опубликованных, так и неопубликованных
исследований их эффективности и которые затрагивали бы максимально
возможное число разновидностей предупреждающих материалов. В несколько
модифицированном виде шесть из таких руководств приведены ниже:
1. Адаптация источников информации по технике безопасности к уровню
производительности, при которой роковые ошибки совершаются данным
контингентом работников. Указывая каким образом и какая информация
должна быть представлена, в данном руководстве делается акцент на
необходимости обращать особое внимание на (1) роковые ошибки, которые
могут привести к серьезному ущербу, а также (2) на уровень производительности
работников, при котором эти ошибки были допущены. Цель зачастую может быть
достигнута, если источники предостерегающей информации надежно привязаны
к поведенческим целям с использованием матрицы, показанной на схеме 56.4, о
которой уже говорилось ранее.
2. Интеграция информации по технике безопасности в производственное
задание в контексте потенциально опасной ситуации. Предостерегающая
информация должна быть представлена таким образом, чтобы попадаться на
глаза в нужный момент, который, как правило, совпадает с моментом начала той
или иной рабочей операции. Исследования показывают, что подобный подход
должен касаться как размещения соответствующих указаний в тексте
инструкций, так и расположения самостоятельных табличек, указателей и т.д. По
данным одного из исследований люди с большим вниманием и готовностью
следовать относятся к предостережениям, составляющим органичный элемент
инструкции, а не выделенным в самостоятельный раздел. Любопытно, что
многие стандарты предписывают прямо противоположный подход как раз с
обособлением предостерегающих пунктов.
3. Разумный объем информации. Предложение излишнего объема информации
требует от пользователя большего времени и усилий на поиск именно тех
сведений, которые необходимы в данной конкретной ситуации. Соответственно
источники информации по технике безопасности должны содержать только ту
информацию, в которой может возникнуть насущная потребность. Наиболее
полно вопросы техники безопасности освещаются в ходе занятий по технике
безопасности. Понятно, что сборники инструкций и карточки MSDS, другие
справочные материалы дают более пространные разъяснения, чем
предупреждающие знаки, этикетки или сигналы.
4. Максимально облегчить работнику следование инструкциям. Результаты
многих исследований доказывают, что вероятность принятия мер
предосторожности снижается, когда подобные действия воспринимаются
человеком как слишком обременительные. Следовательно, информация по
технике безопасности должна предлагаться таким образом, чтобы максимально
помочь пользователю усвоить содержание послания и последовать его
рекомендациям. Добиться этого можно в частности, предлагая информацию там
и тогда, где и когда ее позитивное восприятие наиболее вероятно.
5. Максимальная конкретность текстов и символов. Исследования
показывают, что людям гораздо легче воспринимать не абстрактные, а
конкретные символы и формулировки материалов по технике безопасности.
Впрочем, в этом деле весьма существенное значение имеет опыт и
квалификация работника. Нередки случаи, когда квалифицированный персонал
предпочитает и легче воспринимает именно абстрактную терминологию.
6.Упрощенный синтаксис и грамматика текста, наглядная символика.
Написание текста, который был бы в полной мере доступен всем категориям
пользователей, - дело непростое. Существует множество руководств,
призванных помочь с успехом решить эту задачу. Среди основных принципов,
которыми следует руководствоваться, можно привести следующие: (1)
использовать слова и символы понятные для тех, кому информация
предназначена; (2) использовать устоявшуюся терминологию; (3) строить
короткие, простые предложения классической компоновки "подлежащеесказуемое-дополнение"; (4) избегать отрицательных и сложносоставных
предложений с придаточными условия; (5) свести к минимуму использование
пассивного залога; (6) избегать сложных пиктограмм для представления
действий; (7) не пытаться передать одним изображением несколько
инструктивных положений.
Удовлетворение всех этих рекомендаций требует серьезной проработки
множества частных вопросов, речь о которых пойдет в следующем разделе.
Разработка информации по технике безопасности
Разработка предостерегающей информации в виде, скажем, предупреждений,
этикеток и инструкций зачастую предполагает проведение углубленных
исследований и серьезной многоплановой работы с привлечением немалых
материальных ресурсов при значительных временных затратах. В идеале такая
работа строится на (1) ее координации с процессом создания самого продукта;
(2) анализе свойств продукта в свете ожиданий и поведенческих реакций
будущего пользователя; (3) выявлении возможных опасностей в процессе
использования, в том числе неправильного; (4) изучении ожиданий и характера
восприятия пользователем эксплуатационных свойств продукта и степени его
безопасности; (5) оценке подготовленного материала в целом с использованием
методов и критериев, задействованных при построении его составных
компонентов. Работу по выполнению всех этих задач можно разбить на
несколько уровней. Хотя многое из перечисленного может быть выполнено
самими разработчиками продукта, часть задач требует, тем не менее,
приложения методик, которыми владеют лишь специалисты по эргономическому
инжинирингу, потребительской безопасности, полиграфическому дизайну и
вопросам социальной коммуникации. Задачи, соответствующие каждому из
уровней, вкратце изложены ниже и представлены на рисунке 56.18.
-------------------------------------------------------------------------------Рис. 56.18 Модель разработки и оценки информации о продукте
-------------------------------------------------------------------------------Уровень 0: Этап разработки продукта
Нулевой уровень является одновременно начальной точкой работы над
информацией о продукте и моментом начала получения обратной связи по
альтернативным проектам информации и изделия с выдвижением концепций
базового варианта. С началом разработки информации о продукте
исследователь исходит из конкретного его дизайна, представленного либо в
виде концепции, либо прототипа, либо ныне реализуемого и используемого
аналога. Ключевым моментам этого этапа работы является признание
необходимости эффективного менеджмента процесса выработки информации.
Подобные проекты требуют наличия конкретного бюджета работ, ресурсов,
планирования и системы отчетности. Наибольший эффект от систематической
организации процесса подготовки информации достигается в случае, когда
работа начинается на этапе создания концепции или прототипа продукта, т.е. до
начала его производства. С другой стороны, весьма ценным и разумным будет
ориентироваться на уже производимую продукцию и уже имеющуюся
информацию о ней.
Уровень 1: Изучение типа продукции
На данном этапе необходимо действовать, по крайней мере, по семи
направлениям: (1) изучение материалов по существующим продуктам (в
частности, комплектующие, характер действия, сборка и упаковка); (2) изучение
особенностей конструкции и сопроводительной информации по аналогичным
или конкурирующим продуктам; (3) сбор данных о несчастных случаях, как с
данным продуктом, так и с его аналогами или конкурентами; (4) выяснение
важности человеческого фактора, исследование по безопасному использованию
однотипной продукции; (5) выявление соответствующих стандартов и
нормативных требований; (6) анализ реакции правительственных и отраслевых
СМИ на данный тип продукции (включая данные по рекламациям); (7) изучение
случаев судебного разбирательства в отношении данного продукта и его
аналогов.
Уровень 2: Пользование продуктом и исследование группы
пользователей
На этом этапе работа также строится минимум по семи направлениям: (1)
определение оптимальных способов использования продукта (включая сборку,
установку, эксплуатацию и обслуживание); (2) выявление существующих и
потенциальных групп пользователей; (3) изучение характера использования
потребителями, неверного использования, степени осведомленности о данном и
подобных продуктах; (4) выяснение характера восприятия пользователями
опасных свойств продукта; (5) выявление опасностей при различных способах
использования и при возможном неверном использовании; (6) анализ
потребности в познавательной и инструктирующей информации в процессе
использования продукта; (7) выявление вероятных ошибок пользователей, их
последствий и способов борьбы с последними.
Прежде чем продолжить работу над продуктом результаты анализа данных
первого и второго уровней должны быть учтены в конструкции продукта. В
традиционном инжиниринге безопасности эта работа именуется
"конструкционным вычленением опасности из продукта". Определенные
изменения вносятся в продукт во благо как потребителя, так и производителя,
который заинтересован в успешном маркетинге своего изделия.
Уровень 3: Критерии построения информации и подготовка образцов
На данном этапе предстоит решить, по крайней мере, девять задач: (1)
выяснить, какие положения существующих норм и стандартов по данному виду
продукции должны быть учтены при оформлении и составлении информации о
продукте; (2) определить, по каким моментам работы с продуктом должна быть
предоставлена информация для пользователя (действие, сборка, обслуживание,
утилизация и т.д.); (3) определиться с формулировками сообщений по каждому
из перечисленных аспектов работы с продуктом; (4) определиться со способом
представления каждого из сообщений (текст, символы, сигналы или
изображения продукта); (5) определить временные и пространственные
характеристики представления информации; (6) разработать концепцию
будущих посланий, исходя из выработанных на предыдущих этапах требований
по содержанию, способу и месту представления; (7) разработать образцы
отдельных компонентов комплекса информационного обеспечения продукта
(инструкции, ярлыки, предупреждающие надписи, бирки, рекламные материалы,
оформление упаковки и символика); (8) убедиться в единстве стиля и значения
различного рода изобразительных и текстовых материалов (инструкций,
рекламы, этикеток, упаковки); (9) убедиться, что информация согласуется с
материалами на уже существующую продукцию компании.
По окончании работы по предыдущим трем уровням, разработчику предстоит
выработать оптимальный формат и содержание информации о продукте.
Прежде чем приступить к работе на уровне 4, он, возможно, пожелает дать
предварительные рекомендации по корректировке информации об уже
выпускаемой продукции.
Уровень 4: Оценка и доработка
На четвертом этапе предстоит решить, по крайней мере, шесть задач: (1)
определиться с параметрами оценки каждого из элементов информационного
комплекса; (2) разработать план оценки по каждому компоненту; (3) сделать
репрезентативную подборку пользователей, монтажников и т.д., которые примут
участие в оценке; (4) разработать план оценки; (5) модифицировать прототипы
информации и (или) характеристики продукта в зависимости от результатов
проведенного исследования (вероятно, понадобится ряд повторных оценок); (6)
выработать окончательный текст и изобразительный ряд.
Уровень 5: Публикация
На данном уровне производится собственно оформление информации, которая
оценивается, утверждается и выпускается в окончательном виде. Цель данного
этапа состоит в том, чтобы удостовериться в точном соблюдении типографским
изготовителем разработанного дизайна, включая компоновку материалов,
размещение и качество изображений и специальных коммуникационных
элементов, убедиться в отсутствии случайных дефектов и отклонений от
образцов. Поскольку обычно процесс печати не контролируется
непосредственно разработчиком, считаем необходимым тщательный контроль
типографского исполнения, так как типографии славятся вольным обращением с
исходными материалами в плане их компоновки.
Уровень 6: Послепродажные оценки
На заключительном этапе работы проводятся послепродажные оценки,
последняя проверка соответствия информации тем целям, ради достижения
которых она была разработана. Теперь разработчик информации и
производитель продукта имеют возможность обрести ценную обратную связь с
потребителем и получить важный материал для последующего анализа.
Методики послепродажных оценок представлены: (1) программами изучения
удовлетворенности потребителей; (2) систематизацией сведений о гарантийном
обслуживании и отзывов о нем со стороны потребителей; (3) сбором
информации о данных расследований несчастных случаев с идентичными или
однотипными продуктами; (4) отслеживанием тенденций формирования
факультативных норм и рекомендаций; (5) отслеживанием рекламаций в
отношении безопасности и материалов прессы об однотипных видах продукции.