- Иркутский государственный технический университет

УДК 378.147
ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ПУТЕМ АНКЕТИРОВАНИЯ
СТУДЕНТОВ
ПРЕПОДАВАНИЕМ
В
ВУЗЕ
Н.М. Сахнова1, Ю.В.Королёв2
Национальный исследовательский Иркутский государственный технический университет,
664074, г. Иркутск, ул. Лермонтова, 83.
Приводятся некоторые результаты работы по оценке удовлетворенности студентов качеством
преподавания различных дисциплин для специальности «Управление качеством». На основе
использования инструментов управления качеством выявлены дисциплины, на повышение качества
преподавания которых, по мнению студентов, следует обратить серьезное внимание. Обсуждаются
полученные результаты, а также некоторые проблемы и трудности, возникшие при сборе данных для
исследования.
Табл. 3. Ил. 4. Библиогр. 1 назв.
Ключевые слова: качество образования; удовлетворенность преподаванием; анкетирование
студентов; потребители услуг образования.
ASSESSMENT OF STUDENTS’ SATISFACTION IN TEACHING IN UNIVERSITY BY ANSWERING
QUESTIONNAIRE
N. Sakhnova, Yu.Korolev
National Research Irkutsk State Technical University,
83 Lermontov Str., Irkutsk, 664074
The article presents some results of the work on assessment of students’ satisfaction in teaching of various
disciplines for the specialty "Quality management". Using some tools of quality management the authors
identify some disciplines teaching of which should be enhanced, according to students. They discuss the
results of their research, as well as some problems and difficulties which have arisen when data for research
were collected.
Key words: quality of education, satisfaction in teaching, questioning students, consumers of education services
Качество занимает неотъемлемую часть жизни современного человека: качество продуктов,
качество услуг, качество образования. В настоящее время многие вузы стремятся разработать и
внедрить системы менеджмента качества (СМК) для повышения статуса. Но при этом не стоит
забывать о том, что это не просто документ – это система, которая должна работать и давать
определенные результаты. Именно поэтому, следуя одному из восьми принципов менеджмента
качества – «Ориентация на потребителя», а в нашем случае потребителем является студент,
рекомендуется процедуру оценки удовлетворенности потребителя сделать регулярной. Ведь именно
от качества образования зависит дальнейшая судьба молодого специалиста, его востребованность
работодателем, конкурентоспособность на рынке труда. Чтобы выпустить такого специалиста,
отвечающего современным требованиям, следует выявлять недостатки и исправлять их в процессе
обучения [1].
В НИ ИрГТУ проведена оценка удовлетворенности студентов преподаванием различных
дисциплин для специальности «Управление качеством». Ниже приводятся некоторые результаты
этой работы для дисциплин, преподаваемых на третьем курсе. Перечень дисциплин взят из учебного
плана специальности «Управление качеством». В этот перечень входят: экономика, методы и
средства испытаний и контроля, всеобщее управление качеством, система экологического
управления, менеджмент и маркетинг, CALS-технологии, основы автоматизированных ТС,
инжиниринг, социально-экономические и правовые основы предпринимательской деятельности,
Сахнова Наталья Максимовна, студент Института экономики, управления и права, кафедра Управления
качеством и механики, e-mail: natang@mail.ru.
Sakhnova Natalia Maksimovna, a student of the Institute of Economics, Management and Law, Department of Mechanics and Quality Management, e-mail: natang@mail.ru.
2 Королёв Ю.В., канд. техн. наук, доцент кафедры Управления качеством и механики, тел. 405410, e-mail:
jukor1@mail.ru.
KorolevJuri, Candidate of Engineering Sciences, Associate Professor of Mechanics and Quality Management Department, tel.: 405410, e-mail: jukor1@mail.ru
1
1
метрология, психология менеджмента, информационное обеспечение и БД, технология и организация
производства, правоведение, PR и компьютерное делопроизводство. Так как на момент проведения
анкетирования (второй семестр 2010–2011 учебного года) студенты не могли оценить все
дисциплины учебного плана, анкетирование также провели и у студентов четвертого курса, поэтому
объектом исследования являются группы УПК-08-1 и УПК-07-1.
Для проведения анкетирования была разработана общая (типовая) для всех курсов обучения
анкета (рис. 1), которая включает в себя:
1. Название.
2. Обращение к респонденту, которое объясняет важность искренности ответов, гарантию
анонимности, цель проведения анкетирования.
3. Само задание для анкетирования.
4. Таблицу для заполнения ответов респондентом. Таблица включает критерии (строки) и
дисциплины (столбцы).
5. Шкалу для облегчения перевода качественных оценок в количественные.
6. Дату анкетирования.
7. Благодарность за участие.
Так как анкета нацелена оценить не только удовлетворенность преподаванием, но и важность
каждого критерия, двенадцатым столбцом добавлена оценка веса каждого критерия. В группе УПК08-1 учится 15 человек, соответственно было выдано 15 анкет. Из них вернулось только 10.
Первичный анализ анкет выявил одну из проблем, которая встречалась при сборе данных и по
другим группам. Проблема заключается в том, что часть респондентов даже не вникала в суть
поставленных перед ними вопросов, а, по видимому с целью минимизации затрат времени на эту
работу, оценивали все показатели одним и тем же количеством баллов. Поэтому из 10 собранных
анкет было отобрано 6, исходя из анализа которых, по мнению экспертной группы, можно
предположить, что студенты вдумчиво отнеслись к процедуре анкетирования.
В группе УПК-07-1 учится 26 человек, анкет было выдано 20, из них 12 вернулись
заполненными, 3 пустыми, остальные сданы не были. Из 12 заполненных анкет была сделана
выборка в 6 анкет.
При проведении анкетирования было выявлено несколько факторов, влияющих на
достоверность результатов исследования. Один из них – недобросовестное отношение респондентов
к проводимому анкетированию. Как возможное решение проблемы предлагается следующее.
Анкетирование проводили студенты старших курсов и, возможно, респонденты, не понимая важности
проводимого мероприятия, халатно отнеслись к исследованию. Поэтому будет целесообразно перед
процедурой анкетирования проведение, например, преподавателями, заведующими кафедрой или
кураторами разъяснительной работы в группах с объяснением целей и задач исследования
удовлетворенности студентов преподаванием дисциплин на кафедре и особенно того, какое влияние
оказывает достоверность собранных данных на результаты исследования.
Ещё одна рекомендация – проведение анкетирования в начале учебного занятия. Так как,
если это делать в конце занятия, т.е. «Сделаете и можете идти», будет много негодных анкет, так как
студенты постараются скорее закончить эту работу и будут проставлять ответы «наугад».
Так же одна из проблем формирования выборки – выявление критериев непригодности анкет
для участия в исследовании. Вот некоторые причины, по которым некоторые анкеты не попали в
выборку:
по всем критериям проставлены одинаковые баллы;
анкета заполнена не полностью.
В остальных случаях рекомендуется индивидуальное рассмотрение анкеты на предмет её
пригодности для участия в исследовании
На основе проведенного исследования можно сделать выводы о том, что используемые в
анкетах критерии должны быть различными для студентов разных курсов. Так, например, для
студентов первого курса следует разработать отдельную анкету, куда будут включены только те
критерии, которые учащиеся способны оценить. Или, к примеру, критерий «Качество лекционных
занятий» для дисциплины «Физическая культура» использовать, наверное, нецелесообразно, как и
критерий «Научная работа» для этой же дисциплины.
2
Рис. 1. Образец разработанной анкеты
.
Путем расчета среднего арифметического были оценены все критерии по каждой дисциплине,
а также определен средний вес каждого критерия. В табл. 1 представлена итоговая
удовлетворенность студентов преподаванием дисциплин.
Таблица 1
Итоговая удовлетворенность студентов по каждой дисциплине
Наименование дисциплины
Метрология
Психология менеджмента
БД
Итоговая
удовлетворенность
8,194
5,985
8,708
Технология и организация производства
7,610
Правоведение
6,610
Инжиниринг
3,444
Методы и средства испытаний и контроля
8,069
PR
5,638
Компьютерное делопроизводство
7,930
3
Эти же результаты могут быть представлены в виде диаграммы итоговой удовлетворенности
преподаванием дисциплин в осеннем семестре третьего курса (рис. 2).
Рис. 2. Диаграмма итоговой удовлетворенности студентов по дисциплинам
С помощью стратификации данных – одного из инструментов контроля качества – проведено
расслоение результатов статистического анализа, а полученные результаты наглядно представлены
в виде графиков. Расслоение данных проведено по следующим категориям: по отдельным
дисциплинам; по критериям; по среднему весу критериев.
Ниже приведено несколько результатов, по одному для каждой категории (табл. 2).
Таблица 2
Итоговая удовлетворенность студентов изучением дисциплины «Инжиниринг»
Критерий
Качество лекционных занятий
Качество проведения практических занятий
и лабораторных работ
Методическое обеспечение СРС
Соответствие трудоемкости СРС ресурсам времени
по дисциплине
Насколько СРС была организована ритмично,
без перегрузок и срывов
Уровень полученных теоретических знаний
Уровень приобретенных практических навыков
Возможность участия в научно-исследовательской
работе
Организация текущего контроля знаний студентов
Соответствие итоговой оценки и собственной оценки знаний
по дисциплине
Информационное обеспечение учебного процесса,
применение современных информационных технологий
Вклад дисциплины в формирование общего уровня
вашей профессиональной подготовки
4
Удовлетворенность
3,333
3,5
3,5
3,166
4,333
3
2,333
2,666
2,833
4,5
4
4,166
На основе приведенной таблицы представлена диаграмма удовлетворенности студентов по
отдельной дисциплине (рис. 3).
Рис. 3. Удовлетворенность студентов по дисциплине инжиниринг
Важность (значимость) каждого из используемых при анкетировании критериев, по мнению
студентов, отражена в табл. 3 и на рис. 4.
Таблица 3
Важность каждого критерия, по мнению студентов
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Критерий
Средний вес
критериев
8,166
Качество лекционных занятий
Качество проведения практических занятий и лабораторных
работ
Методическое обеспечение СРС
9,333
Соответствие трудоемкости СРС ресурсам времени по
дисциплине
Насколько СРС была организована ритмично, без перегрузок
и срывов
Уровень полученных теоретических знаний
Уровень приобретенных практических навыков
Возможность участия в научно-исследовательской
работе
Организация текущего контроля знаний студентов
8,333
Соответствие итоговой оценки и собственной оценки знаний
по дисциплине
Информационное
обеспечение
учебного
процесса,
применение современных информационных технологий
Вклад дисциплины в формирование общего уровня вашей
профессиональной подготовки
8,666
5
8,5
8,333
9
9,166
8,666
8,666
8,666
8,833
Рис. 4. График среднего веса критериев
В результате проведения статистического анализа удовлетворенности студентов
преподаванием дисциплин было выявлено, что в среднем удовлетворенность преподаванием
дисциплин в обеих группах составляет 6,547. Наименьшую удовлетворенность качеством обучения
студенты имеют от преподавания дисциплины «Инжиниринг» – 3,421, а наибольшую
удовлетворенность от преподавания дисциплин «Метрология» – 8,194 и «TQM» – 8,680. В связи с
наименьшей удовлетворенностью кафедре следует обратить особое внимание на повышение
качества проведения своих лекционных и практических занятий, так как студенты обеих опрошенных
групп оценили свою удовлетворенность по этому предмету и перечисленным критериям особенно
низко. В качестве положительного можно использовать опыт преподавателей дисциплин
«Метрология» и «TQM», так как удовлетворенность по этим предметам студенты оценили как
хорошую.
Анализ удовлетворенности по критериям показал, что студенты группы УПК-07-1 наиболее
удовлетворены такими критериями, как «Качество проведения практических занятий и лабораторных
работ». Студенты группы УПК-08-1 также наиболее удовлетворены критерием «Качество проведения
практических занятий и лабораторных работ», а наименьшая удовлетворенность ими высказана по
критерию «Качество лекционных занятий».
Руководству кафедры следует обратить внимание на оснащенность компьютерных классов
современными ЭВМ и программами в связи с довольно низкой удовлетворенностью критерием
«Информационное обеспечение учебного процесса, применение современных информационных
технологий» – 7 баллов.
В целом студенты отнеслись к опросу со средней степенью ответственности и далеко не все
дали объективные ответы. Поэтому исследования в данной области следует продолжить, что
поможет руководству и преподавателям кафедры усовершенствовать свою работу, а,
соответственно, повысить и качество образования.
Проведение такого исследования интересно всем. Кафедре нужно знать, преподавание каких
дисциплин требует улучшения. Деканату данное исследование, скорее всего, нужно для статистики:
чем довольны или не довольны студенты. Безусловно, свой интерес есть и у студентов – это
возможность повлиять на качество преподавания, выразить своё недовольство или положительное
мнение о том или ином преподавателе и таким образом оказать воздействие на качество учебного
процесса.
В ходе данного исследования хотелось получить достоверные сведения для дальнейшей
обработки. Однако это не в полной мере удалось. Поэтому следует пересмотреть анкеты и
усовершенствовать саму процедуру проведения анкетирования, для того чтобы методом проб и
ошибок добиться цели и проводить подобные исследования регулярно.
Библиографический список
1. Окуловская Н.В., Кулаев Д.Х., Шлейкин А.Г., Саркисян З.М. Анкетирование студентов в
системе контроля качества обучения [Электронный ресурс]. Режим доступа: /economics.openmechanics.com/articles/402.pdf
6
7