А.В. Особенности общения у педагогов ... Ракицкая, эмоционального выгорания / А.В.Ракицкая //...

Ракицкая, А.В. Особенности общения у педагогов с синдромом
эмоционального выгорания / А.В.Ракицкая // Психологическая культура
человека: теория и практика: материалы всероссийской научно-практической
конференции с международным участием, г. Саранск, 27-28 февраля 2012 года /
МГУ им. Н.П.Огарёва / отв. ред. К.М.Романов. – Саранск : ФГБОУ «МГУ им.
Н.П.Огарёва». – С. 263-267
Ракицкая А.В.
Особенности общения у педагогов с синдромом эмоционального выгорания
В статье на основе теоретического анализа фаз и симптомов эмоционального
выгорания рассматриваются особенности общения у педагогов с синдромом
эмоционального выгорания. Синдром эмоционального выгорания (Cr.Maslach,
S.Jackson) включает в себя три основные составляющие: эмоциональную
истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных
достижений. Синдром эмоционального выгорания у педагогов проявляется в
процессе педагогического общения. Характер взаимоотношений в процессе
педагогического общения от «субъект - субъектных» меняется в сторону их
объективации, то есть становится «объект-объектным», что приводит к
дегуманизации общения.
Ключевые слова: педагогическое общение, синдром
выгорания, синдром эмоционального выгорания у педагогов.
1
эмоционального
Успешное педагогическое общение является основой эффективной
профессиональной деятельности учителя. Общение с воспитанниками в
педагогических целях играет важную роль в социализации ученика, в его
личностном развитии [4].
Создание наилучших условий для развития
мотивации учащихся и творческого характера учебной деятельности, для
формирования личности ученика является одним из основных требований,
предъявляемых со стороны общества к учителю [4]. Оптимальное
педагогическое общение обеспечивает благоприятный эмоциональный климат,
управление социально-психологическими процессами в детском коллективе и
позволяет учителю максимально использовать собственные личностные
особенности. Личность учителя становится основным инструментом
осуществления педагогической деятельности [4]. Существенной специфической
особенностью педагогической деятельности является то, что эта деятельность
требует включения личности в целом [2]. Однако действие многочисленных
эмоциогенных факторов, как объективных, так и субъективных, вызывает у
педагога стресс, нарастающее чувство неудовлетворённости, накопление
усталости, способствует возникновению нервно-психических расстройств,
ухудшению физического здоровья, эмоциональному выгоранию, закреплению
социально нежелательных поведенческих и эмоциональных реакций [1, 3, 6].
Мы предполагаем, что переживание педагогом синдрома эмоционального
выгорания накладывает отпечаток на характер педагогического общения.
Современные исследователи всё больше связывают данный синдром с
психосоматическим самочувствием, относя его к состояниям предболезни. В
Международной классификации болезней (МКБ-Х) синдром эмоционального
выгорания отнесён к рубрике Z73 – «Стресс, связанный с трудностями
поддержания нормального образа жизни» [5].
Синдром эмоционального выгорания характерен для очень широкого
круга представителей профессий «субъект-субъектного» типа. Риск
возникновения синдрома эмоционального выгорания в настоящее время
установлен у представителей примерно 60 профессий и профессиональных
групп типа «человек-человек». Уровень выгорания в странах Европы у
представителей социальных профессий располагается в пределах 25% - 35 %
профессионалов [7]. Среди профессий, в которых синдром эмоционального
выгорания встречается наиболее часто (от 30 % до 90 % работающих), следует
отметить врачей, медсестёр, учителей, психологов, социальных работников,
менеджеров, спасателей, работников правоохранительных органов. Особое
внимание зарубежными (V. Brenninkmeijer, N. Vanyperen, B. Buunk, J. Bauer, A.
Stamm, K. Virnich, K. Wissing, U. Muller, M. Wirsching, U. Schaarschmidt, H.
Pillay, R. Goddard, L. Wilss, V.R.Preda, A. Shukla, T. Trivedi) и отечественными
(Т.В.Форманюк, Н.Е.Водопьянова, Е.С.Старченкова, А.Н.Густелева, В.В.Бойко,
В.Е.Орёл, А.А.Рукавишников, М.В.Борисова, Н.С.Пряжников, Е.Г.Ожогова,
Т.В.Темиров, М.С.Дроздова, Т.Н.Кичигина, Л.М.Карамущка, Е.А.Трухан,
В.И.Майстренко,
А.В. Ракицкая)
исследователями уделено изучению
синдрома эмоционального выгорания у педагогов. Высокие
показатели
2
синдрома эмоционального выгорания по результатам различных исследований
характерны для от 3-8 % до 100 % педагогов. Наиболее часто исследователи
упоминают интервал от 20% до 30 % (респондентов).
Мы, вслед за Cr.Maslach и S.Jackson, рассматриваем синдром
эмоционального выгорания как трёхмерный конструкт, включающий в себя
эмоциональную истощенность, деперсонализацию и снижение общей
работоспособности [7]. Под эмоциональным истощением понимается чувство
эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.
Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам
своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает
бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения,
консультации, получения образования и других социальных услуг. Под
редукцией профессиональных достижений понимается возникновение у
работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере,
осознание неуспеха в ней [7, 8].
Н.Е.Водопьянова и Е.С.Старченкова определяют выгорание как
многомерный конструкт, включающий в себя совокупность негативных
психологических переживаний и дезадаптивного поведения как следствие
продолжительных и интенсивных стрессов общения [3]. Выгорание возникает
как ответная реакция на ситуации с эмоциональной напряжённостью и
когнитивной сложность и представляет собой состояние эмоционального,
умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате
хронического стресса на работе
В.В.Бойко рассматривает эмоциональное выгорание как процесс,
развивающийся поэтапно, в соответствии с тремя фазами: напряжения,
резистенции,
истощения
и
представляет
двенадцать
симптомов,
характеризующих определённую фазу эмоционального выгорания.
Теоретический анализ содержания фаз и симптомов эмоционального
выгорания у педагогов (по В.В.Бойко) позволяет сделать выводы об
особенностях общения эмоционально выгорающих педагогов.
Во-первых, синдром эмоционального выгорания у педагогов
накладывает отпечаток на характер общения педагогов. Во-вторых, общение у
педагогов с синдромом эмоционального выгорания характеризуется:
- эмоциональной неучтивостью, равнодушием, что приводит к сложностям в
межличностных взаимоотношениях с учащимися, коллегами, администрацией,
а в ходе дальнейшего развития эмоционального выгорания данные проявления
наблюдаются и вне профессиональной области – в общении с родными,
приятелями и знакомыми;
- возрастанием количества неадекватных реакций в отношениях с
партнёрами, что отражает нарастающую потребность в самооправдании у
педагога (педагог упорно защищает свою стратегию, не проявляя должного
эмоционального отношения к субъекту);
- сокращением выполнения коммуникативных обязанностей, связанных с
выполнением профессиональной деятельности;
3
- отсутствием желания соучаствовать, сопереживать, эмоционально помогать
субъектам своей деятельности, хотя некоторое время тому назад таких
ощущений у педагога не было;
- более редким
проявлением положительных эмоций и более частым
отрицательных (резкость, грубость, раздражительность, обиды, вербальная
агрессия всё чаще присутствуют в общении);
- безразличием (реагирование без чувств и эмоций) и демонстративными
формами эмоциональной отстранённости, что наносит ущерб субъекту
общения;
- личностной отстранённостью и дегуманизацией, носит в возрастающей
степени манипулятивный характер: субъект профессионального действия
воспринимается как объект для манипуляций, который тяготит своими
проблемами, потребностями, присутствием и даже самим фактом
существования.
Особенностью общения у педагогов с синдромом эмоционального
выгорания является то, что характер межличностных взаимоотношений от
«субъект - субъектных» меняется в сторону их объективации, то есть
становится «объект-объектным», что приводит к дегуманизации общения.
Таким образом, общение у педагогов с синдромом эмоционального
выгорания имеет ряд особенностей, которые носят динамический характер и
соотносятся с симптомами и фазами синдрома эмоционального выгорания.
Эмпирическое исследование особенностей общения у педагогов с синдромом
эмоционального выгорания позволит обосновать выводы, полученные в
результате теоретического анализа.
Список литературы
1. Бойко, В.В. Энергия эмоций / В.В.Бойко. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 474
с.
2. Вербова, К.В., Кондратьева, С.В. Психология труда и личности учителя / К.В.
Вербова, С.В.Кондратьева. – Гродно: Гродненский государственный
университет, 1991. – 81 с.
3. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика /
Н.Е.Водопьянова, Е.С. Старченкова. – 2-е изд. – СПб: Питер, 2009. – 336 с.
4. Клюева, Н.В. Педагогическая психология / Н.В.Клюева и др. – М.: ВЛАДОСПРЕСС, 2006. – 399 с.
5. Международная статистическая классификация болезней и проблем,
связанных со здоровьем. 10-й пересмотр (МКБ – 10): Краткий вариант. – Мн.:
ООО «Асар», 2001. – 400 с.
6. Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель
профессиональной дезадаптации учителя / Т.В.Форманюк // Вопросы
психологии. – 1994. - № 6. - С. 57-65
7. Bauer, J., Stamm, A.,Virnich, K., Wissing, K., Muller, U., Michael Wirsching, M.,
Schaarschmidt, U. Correlation between burnout syndrome and psychological and
psychosomatic symptoms among teachers / J. Bauer, A. Stamm, K. Virnich, K.
4
Wissing, U. Muller, M. Wirsching, U. Schaarschmidt // Int Arch Occup Environ
Health. – 2006. – № 79. - P. 199–204
8. Maslach, C. Burned-out. / C. Maslach // Human Behavior. – 1976. – № 5. - Р. 16–
22
9. Maslach, C., Jackson, S. E. The measurement of experienced burnout / C. Maslach,
S. Jackson // Journal of Occupational Behavior. – 1981. – № 2. - P. 99–113
5