Правила дистанционного банковского обслуживания в системе

УТВЕРЖДЕНЫ
Протоколом Правления
ПАО «Межтопэнергобанк»
№ 66 от 19.06.2015 г.
Председатель Правления
_________________ Ю.Б. Шутов
ПРАВИЛА
дистанционного банковского обслуживания физических лиц «mteb@online» и
«mteb@faktura» ПАО «Межтопэнергобанк»
1. Общие положения и применяемые термины
1.1. Настоящие Правила определяют порядок использования системы дистанционного
банковского обслуживания «mteb@online» и «mteb@faktura» (далее по тексту – Система (ы))
Акционерного
коммерческого
межрегионального
топливно-энергетического
банка
«МЕЖТОПЭНЕРГОБАНК» (публичного акционерного общества) (далее по тексту – Банк)
клиентом Банка – физическим лицом, имеющим на момент подключения к Системе банковский
счет в Банке (далее по тексту – Клиент) и заключившим с Банком Договор, предусматривающий
оказание услуг об организации электронного документооборота по системе «mteb@online»/
«mteb@faktura».
1.2. Термины, применяемые в Правилах:
1.2.1. АСП (аналог собственноручной подписи) – реквизит Электронного документа,
добавляемый к Электронному документу, полученный в результате применения принятых в
Системе средств удостоверения подлинности, который позволяет получателю Электронного
документа удостовериться в авторстве.
1.2.2. Кодовое слово - слово, являющееся персональным идентификатором Клиента, не
подлежащее разглашению третьим лицам, и предназначенное для подтверждения личности
Клиента в случаях, установленных настоящими Правилами. Кодовое слово указывается Клиентом
в Заявлении на комплексное банковское обслуживание или в Договоре об организации
электронного документооборота по системе «mteb@online» /«mteb@faktura».
1.2.3. Договор – Договор комплексного банковского обслуживания либо Договор об
организации электронного документооборота по Системе «mteb@online»/«mteb@faktura»,
заключенные Клиентом с Банком.
1.2.4. Система (электронное средство платежа (ЭСП)) - программно-технический комплекс,
позволяющий проводить идентификацию Клиента и обеспечивать обмен информацией и
документами в электронном виде между Клиентом и Банком с использованием глобальной
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее по тексту – Интернет).
1.2.5. Электронный документ – документ в электронном виде, созданный Клиентом в
Системе, подписанный АСП и содержащий указание Клиента на проведение операций и сделок.
1.2.6. Статус Электронного документа – состояние Электронного документа в базе данных
Банка, однозначно соответствующее стадии его обработки в Банке.
1.2.7. Электронное сообщение – информация в электронном виде, созданная в Системе и не
требующая подписания АСП.
1.2.8. Средства доступа к Системе – логин, пароль, средство для создания АСП.
1.2.9. Средство для создания АСП – средство, реализующее тот или иной способ
формирования одноразового кода (пароля), который используется для авторизации при входе в
Систему или для подтверждения авторства при отправке электронных документов в Банк.
1.2.10. Логин – регистрационное имя, используемое Клиентом в качестве идентификатора
для входа в Систему.
1.2.11. Пароль – секретная последовательность символов, используемая Клиентом в
качестве подтверждения идентификационных данных для входа в Систему.
1.2.12. Интерфейс Системы – совокупность экранных форм, появляющихся на экране
компьютера/иного устройства Клиента после входа в Систему и позволяющих работать с
Системой: создавать, отправлять и получать Электронные документы и сообщения, а также
просматривать информацию, размещенную Банком в Системе.
1.2.13. Тарифы – «Комплексная информация о тарифах и ставках (Для клиентов –
физических лиц)». Документ размещен на информационных стендах, расположенных в
операционном зале Банка, и на сайте Банка по адресу www.mteb.ru.
1.2.14. Операционные правила – «Операционные правила работы с клиентами –
физическими лицами ПАО «Межтопэнергобанк». Документ размещен на информационных
стендах, расположенных в операционном зале Банка, и на сайте Банка по адресу www.mteb.ru.
1.2.15. Дополнительное информирование – избранная клиентом дополнительная мера
безопасности, представляющая собой дополнительное информирование Банком Клиента о работе
в Системе (например, о фактах подключения к Системе, о совершенных операциях и других
событиях), осуществляемое на основании его заявления.
1.2.16. PUSH-сообщение – сообщение, используемое для передачи информации на
мобильные телефоны под управлением операционных систем iOS, Android OS (по технологиям
Apple Push Notification Service и Google Cloud Messaging).
1.2.17. SMS-код/Разовый пароль– уникальный набор символов, используемый для
подтверждения Электронного документа/ группы Электронных документов, авторизации Клиента
и совершения иных действий. Разовый пароль предоставляется Клиенту на номер мобильного
телефона Клиента в виде sms-сообщения либо иным способом (например, PUSH-сообщением).
Разовый пароль, введенный в Системе Клиентом, является АСП Клиента и подтверждает от
имени Клиента правильность, неизменность и целостность Электронного документа. Любые
действия Клиента в Системе, подтвержденные разовым секретным паролем, считаются
выполненными Клиентом лично.
1.2.18. Сеансовый ключ – уникальный набор символов на бумажном носителе,
используемый для подтверждения Электронного документа/ группы Электронных документов,
авторизации Клиента и совершения иных действий.
1.2.19. eToken Pass – устройство криптографической защиты информации (СКЗИ) для
генерации разового пароля – уникального набора символов, используемого для подтверждения
Электронного документа/ группы Электронных документов, авторизации Клиента и совершения
иных действий.
1.3. Настоящие Правила, Операционные правила, Тарифы являются общедоступными и
размещаются на информационных стендах, расположенных в операционных залах Банка, а также
на сайте Банка по адресу: www.mteb.ru.
Банк поддерживает размещаемые документы в актуальном состоянии, своевременно вносит
информацию об изменениях и дополнениях, о новых видах услуг.
При пользовании услугами в Системе Клиент обязан проявлять надлежащую
осмотрительность и добросовестность, своевременно знакомиться с актуальными редакциями
документов, с информацией об изменениях и дополнениях, сроках их вступления в силу, о новых
услугах и т.п.
Совершение Клиентом действий, направленных на совершение банковской операции,
востребование иных
услуг, включая новые услуги
с использованием дистанционного
банковского обслуживания (далее – ДБО), означают его согласие с условиями и правилами
оказания услуг, действующими на дату оказания услуг, влекут обязательность их выполнения и
признаются сторонами выражением воли (п. 2,3 ст. 158, п.3 ст. 438 ГК).
1.4. Доступ к Системе Клиент осуществляет через Интернет по соответствующей ссылке на
Систему, размещенную на
сайте Банка по адресу www.mteb.ru либо используя
специализированные приложения для мобильных платформ, ссылки на которые также
размещаются в соответствующих разделах сайта Банка.
1.5. Для работы в Системе Клиент может использовать персональный компьютер или
мобильное устройство, отвечающие требованиям, предъявляемым Банком (см. п. 3.1.1).
1.6. Время обслуживания Клиента в Системе определяется Операционными правилами, а
также может быть дополнительно указано в интерфейсе Систем. О возможном прекращении
доступа к Системе на период проведения регламентных работ Клиент заранее уведомляется путем
размещения новости в Системе.
1.7. Функционал Системы определяется техническими, программными и иными
возможностями Интерфейса Системы. Информация о функционале Системы, а также обо всех
изменениях функционала доводится до Клиента путем размещения на сайте Банка по адресу:
www.mteb.ru, а также в Интерфейсе Системы.
2. Порядок оформления отношений, регистрация Клиента в Системе
2.1. При подключении к Системе Банк обеспечивает доступ ко всем счетам Клиента,
открытым в Банке на момент подключения к Системе, если иное не ограничено функционалом
Системы на дату подключения. Счета Клиента, открытые после подключения к Системе,
автоматически подключаются к обслуживанию в Системе в объеме и порядке, определяемыми
функционалом Системы.
2.2. Для подключения к Системе Клиенту необходимо ознакомиться с настоящими
Правилами и оформить соответствующие документы по оказанию услуги.
2.3. Подключение к Системе в рамках комплексного банковского обслуживания
осуществляется на основании подписанного Клиентом Поручения.
Комплексное банковское обслуживание осуществляется на основании Договора о
комплексном банковском обслуживании, заключенного между Банком и Клиентом путем
присоединения в порядке ст. 428 ГК РФ к Условиям комплексного банковского обслуживания
физических лиц ПАО «Межтопэнергобанк», Операционным правилам и Тарифам)1.
Возникновение отношений по организации электронного документооборота удостоверяется
Поручением с отметкой Банка.
2.4. Подключение к Системе вне рамок комплексного банковского обслуживания
осуществляется на основании Договора об организации электронного документооборота по
системе «mteb@online»/«mteb@faktura», который заключается путем присоединения Клиента в
порядке ст. 428 ГК РФ к настоящим Правилам, Операционным правилам и Тарифам.
Заключение Договора удостоверяется подписанным Банком и Клиентом лично Договором об
организации электронного документооборота. Договор действует неопределенный срок.
2.5. При подключении к Системе «mteb@online»/«mteb@faktura» Клиент выбирает уровень
пользования Cистемой:
– информационный уровень (уровень для обмена Электронными сообщениями);
–платежный уровень (уровень для обмена Электронными сообщениями и Электронными
документами).
Перечень доступных услуг по информационному и платежному уровню размещается на сайте
Банка по адресу www.mteb.ru.
2.6. Клиент проинформирован и соглашается на обмен документами и сообщениями в
электронном виде с использованием Системы, осознавая, что сеть Интернет не является
безопасным каналом связи передачи информации, понимая все риски, связанные с возможным
нарушением конфиденциальности (несанкционированного доступа к передаваемой информации
третьих лиц) и иные риски, связанные с использованием такого канала связи. Клиент принимает
на себя обусловленные этим дополнительные обязанности по выполнению мер безопасности,
предусмотренных настоящими Правилами, а также доводимых Банком в последующем
требований и рекомендаций, направленных на повышение безопасности использования Системы.
2.7. Клиент соглашается, что Электронные документы, созданные и переданные с
использованием Системы, имеют равную юридическую силу и влекут такие же правовые
последствия, что и документы, оформленные на бумажном носителе в соответствии с
требованиями действующего законодательства и подписанные собственноручной подписью
Клиента.
2.8. Клиент проинформирован и согласен с возможным изменением функционала Системы.
2.9. При подключении информирования посредством sms-сообщений и электронных писем,
Клиент соглашается на передачу ему Банком информационных сообщений, осознавая, что данные
способы передачи сообщений не являются безопасными, принимая на себя все риски, связанные с
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Условий комплексного банковского обслуживания
физических лиц ПАО «Межтопэнергобанк»
1
возможным нарушением конфиденциальности (несанкционированного доступа к передаваемой
информации третьих лиц) и иные риски, связанные с использованием таких способов передачи
сообщений.
2.10. При подключении к Системе Клиент получает Логин, временный пароль для входа в
Систему и в случае подключения к платежному уровню пользования Системой выбирает
Средство для создания АСП из перечня, предложенного Банком (см. п.1.2.9 и порядок получения
Средства в разделе 6 настоящих Правил).
2.11. При подключении Клиента в Системе формируется Акт приема/передачи средств
доступа к системе «mteb@online» /«mteb@faktura» (далее - Акт) Клиента (в двух экземплярах, по
одному экземпляру для Клиента и Банка).
3. Права и обязанности Клиента
3.1. Для безопасного обмена с Банком Электронными сообщениями и документами Клиент
обязуется в течение всего срока действия Договора соблюдать следующий порядок использования
электронного средства платежа:
3.1.1. использовать только исправный и проверенный на отсутствие вирусов персональный
компьютер (иное устройство), отвечающий требованиям, предъявляемым Банком:
3.1.1.1. Компьютер Клиента должен отвечать следующим требованиям:
3.1.1.1.1.
операционная система семейства Windows или Mac OS;
3.1.1.1.2.
процессор и объем оперативной памяти удовлетворяющие минимальным
требованиям для работы операционной системы;
3.1.1.1.3.
браузер Microsoft Internet Explorer версии 7.0 и выше, Mozila Firefox, Opera,
Safari, Google Chrome;
3.1.1.1.4.
офисный пакет Microsoft Word версии не ниже 2003 (для печати
документов);
3.1.1.1.5.
настроенный канал доступа в Интернет;
3.1.1.1.6.
программное или аппаратное обеспечение (сетевой экран) для контроля и
фильтрации сетевого трафика;
3.1.1.1.7.
антивирусное программное обеспечение из следующего списка: Kaspersky
antivirus, антивирус Dr.Web, ESET NOD32, Symantec Norton Antivirus, McAfee AntiVirus,
Outpost Security Suite, Microsoft Security Essentials, Avast!, Avira AntiVir, AVG Anti-Virus,
AVZ Antiviral Toolkit, BitDefender Antivirus, Comodo Antivirus. Необходимо
поддерживать антивирусные базы в актуальном состоянии путем регулярного
обновления (не реже 1 раза в неделю) с сайта производителя антивирусного ПО.
3.1.1.2. Мобильное устройство должно удовлетворять следующим требованиям:
3.1.1.2.1.
устройство, работающее под управлением ОС:
 iOS (требование версионности ОС размещается на сайте Банка);
 Android (требование версионности ОС размещается на сайте Банка);;
3.1.1.2.2.
настроенный канал доступа в Интернет;
3.1.1.2.3.
на мобильное устройство должно быть установлено специальное
приложение, которое можно скачать по ссылкам, размещенным на сайте Банка;
3.1.1.2.4.
антивирусное программное обеспечение для мобильных устройств,
актуальная версия антивирусных баз, регулярное обновление не реже 1 раза в неделю.
3.1.2. использовать на своем компьютере (ином устройстве) только лицензионное
программное обеспечение;
3.1.3. своевременно обновлять используемое программное обеспечение по мере выпуска
обновлений разработчиком соответствующего ПО (при этом обновления должны выполняться в
строгом соответствии с инструкциями разработчика);
3.1.4. обеспечить защиту от доступа к персональному компьютеру/иному устройству третьих
лиц (пароль на вход для работы на компьютере/ином устройстве или на вход к программам
Клиента);
3.1.5. не допускать использование компьютера/иного устройства третьими лицами, на
используемом рабочем месте не должны быть установлены или включены удаленные средства
администрирования;
3.1.6. обеспечить сохранность средств для создания АСП таким образом, который обеспечит
невозможность его утраты (потери, кражи и т.п.);
3.1.7. не допускать возможности использования неуполномоченными лицами и не
передавать третьим лицам идентификаторы доступа в Систему (Логин, Пароль), а также Средство
для создания АСП и Кодовое слово, Клиент обязан при работе с Системой убедиться в отсутствии
посторонних лиц при вводе логина, пароля и использовании Средства для создания АСП, не
сообщать логин и пароль по запросу в сообщении электронной почты, мгновенном сообщении или
всплывающем окне, не сообщать пароль сотрудникам Банка и другим лицам для недопущения их
компрометации; Клиент соглашается, что использование его Логина, Пароля, Средства для
создания АСП, а также Кодового слова является достаточным для идентификации Клиента и
подтверждает право проводить операции по счету, а также пользоваться иными услугами Банка
посредством Системы. Операции, произведенные с использованием Логина, Пароля, Средства для
создания АСП Клиента, а также Кодового слова считаются осуществленными с согласия Клиента;
3.1.8. поменять временный пароль, выданный сотрудником Банка при подключении, в срок
не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента подключения к системе. В последующем менять
пароль входа в Систему не реже 1 раза в 3 месяца. Незамедлительно после совершения операции
менять пароль на вход в систему в случаях проведения операций с повышенным риском, а также в
случаях подозрения на компрометацию пароля;
3.1.9. в случае утраты логина, пароля или средства создания АСП и (или) его использования
третьими лицами без согласия Клиента Клиент обязан направить соответствующее уведомление
Банку незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или)
его использования без согласия Клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от
Банка уведомления о совершенной операции;
3.1.10. до ввода логина, пароля, АСП убедиться в том, что открытая в браузере страница
является именно страницей Банка (https://retail.mteb.ru/ или https://online.mteb.ru для системы
mteb@online и на https://faktura.mteb.ru для системы mteb@faktura) обязательно должен
присутствовать префикс https), убедиться в наличии иконки защищенного SSL-соединения (в виде
замочка в адресной строке браузера или рядом с ней), убедиться в отсутствии ошибки SSLсертификата, который подтверждает подлинность сайта Банка (принадлежность используемого
сайта Банку) и обеспечивает передачу информации от Клиента в Банк в зашифрованном виде (что
исключает перехват и искажение документа при передаче информации в Банк по общедоступным
каналам связи). В случае ошибки сертификата прекратить работу с Системой и немедленно
сообщить об этом в службу технической поддержки Банка. В случае использования
общедоступных каналов связи (например, публичного Wi-Fi) после завершения работы
необходимо сменить пароль на вход в Систему.
3.1.11. обеспечить хранение журнала посещенных страниц, для чего осуществить
необходимые настройки браузера (период хранения в журнале посещенных страниц должен
составлять не менее 30 дней);
3.1.12. после совершения операции (отправки электронного документа в Банк) еще раз
проверить реквизиты документа на форме со штампом «Принят в обработку», в случае
расхождения реквизитов незамедлительно сообщить об этом в Банк;
3.1.13. своевременно информировать Банк об изменении реквизитов, предназначенных для
направления Банком сообщений о совершенной Клиентом операции;
3.1.14. после выполнения всех операций (окончания работы с Системой) завершить
активный сеанс (соединение с Системой) выбрав в навигационном меню пункт «Выйти из
системы» либо закрыв соответствующую страницу браузера;
3.1.15. выполнять дополнительные требования и рекомендации Банка, доводимые до
Клиента в последующем, направленные на повышение безопасности использования Системы.
3.1.16. при работе в Системе не использовать устройство, которое Банк не может
проконтролировать на соответствие требования, изложенным в данном разделе (например,
компьютеры общего пользования в Интернет-кафе, и т.п.).
Клиент понимает, что нарушение порядка использования электронного средства
платежа влечет возможность совершения операции третьими лицами без его согласия и в случае
нарушения каких-либо обязанностей, указанных в настоящем пункте Правил принимает на себя
все риски совершения операции без его согласия.
3.2. При осуществлении операций с использованием Системы Клиент обязан проявлять
надлежащую осмотрительность и заботливость, своевременно знакомиться с правилами работы в
Системе, отслеживать в Интерфейсе и на сайте Банка www.mteb.ru информацию о порядке и
условиях осуществления операций, в том числе изменения функционала Системы и т.п.
В целях избежания возможных убытков, связанных с несвоевременным осуществлением
переводов, Клиент при использовании Системы должен заблаговременно направлять электронный
документ с учетом времени, необходимого для проведения операции посредством предоставления
платежного документа в Банк на бумажном носителе на случай невозможности осуществления
платежа с использованием Системы.
3.3. В целях недопущения несанкционированного распоряжения денежными средствами со
стороны третьих лиц Клиент обязан осуществлять оперативный контроль за операциями по всем
счетам, совершаемыми с использованием Системы, отслеживать движение денежных средств в
текущем режиме, запрашивать выписки по счету не реже одного раза в день.
При получении выписки клиентом по его запросу операции, указанные в выписке,
считаются подтвержденными в случае, если Клиент не представил свои возражении в срок, не
позднее рабочего дня, следующего за днем получения выписки.
При использовании Системы Клиент, отправив документ, обязан незамедлительно
проинформировать Банк в следующих случаях:
- о неполучении уведомления Банка о принятии к исполнению Электронного документа в
виде экранной формы со штампом «Принят на обработку» (для Системы «mteb@online»), если
такое сообщение не получено в течение 2 минут с момента отправки документа), либо в виде
изменения состояния Электронного документа на «Принят банком» (для Системы
«mteb@faktura»);
- о расхождении реквизитов в отправленном документе и уведомлении;
Если Клиент не проинформировал банк об указанных обстоятельствах, то проведенные
операции считаются подтвержденными.
О своем несогласии с проведенной операцией Клиент обязан заявить до того, как операция
признается подтвержденной.
3.4. В случае продолжительного отсутствия активных операций в Системе (более 1 месяца)
Клиент обязан перевести Систему из платежного в информационный уровень путем направления в
Банк соответствующего распоряжения.
3.5. Отключение от Системы по инициативе Клиента производится по Заявлению на
отключение от Системы Клиента, составленному по форме Банка.
3.6. В случае возникновения конфликтной ситуации (п. 11.1) Клиент обязан зафиксировать
состояние компьютера или иного устройства на момент ее возникновения. Для этого Клиенту
необходимо для всех устройств, с которых за последние 30 дней до наступления конфликтной
ситуации осуществлялся вход в Систему, обеспечить сохранность аппаратной и программной
конфигурации с момента возникновения конфликтной ситуации до момента предоставления
устройства в Банк для осмотра. В частности, в указанный период Клиент обязуется:
3.6.1. не менять аппаратную конфигурацию устройства (проводить ремонт компьютера,
замену комплектующих самостоятельно или посредством обращения в сервисные службы);
3.6.2. не менять программную конфигурацию устройства (устанавливать, обновлять и
удалять системное и прикладное программное обеспечение, в том числе, удалять
компьютерные вирусы или иное вредоносное ПО);
3.6.3. отключить функционал автоматического обновления программного обеспечения (в
том числе, обновление операционной системы, обновление базы данных и программных
модулей антивирусного ПО и др. программных средств защиты). Для отключения обновления
можно отключить устройство от информационных сетей (если было подключение, например,
по Ethernet, USB, Wi-Fi, Dial-Up и др. каналам связи), либо обесточить устройство путем
отключения питания или путем извлечения аккумулятора (в случае использования ноутбука,
планшетного компьютера, мобильного телефона или иного мобильного устройства);
3.6.4. запросить у своего Интернет-провайдера журналы соединений за последние три
месяца, предшествовавшие конфликтной ситуации.
3.7. Клиент имеет право изменить Пароль в Интерфейсе Системы самостоятельно в любое
время. Также Клиент имеет право обратиться лично в Банк с Заявлением на изменение Логина,
Пароля или Средства для создания АСП2, составленном по форме Банка, оплатив
соответствующую услугу по Тарифам Банка, если таковые предусмотрены. Замена Логина или
Пароля на основании заявления Клиента осуществляется в Офисе Банка в присутствии Клиента.
После изменения Логина или Пароля формируется Акт приема/передачи средств доступа к
2
Изменение Cредства для создания АСП доступно только в Системе «mteb@online».
Системе (см. п. 2.11). Акт составляется в двух экземплярах (по одному экземпляру для Клиента и
Банка), имеющих равную юридическую силу. Старые Логин или Пароль (в зависимости от того,
что менялось по заявлению Клиента) считаются недействительными с момента подписания Акта.
Процедура изменения Средства для создания АСП3 выполняется в соответствии с разделом 6
настоящих Правил. Клиент имеет право изменить Логин или Средство для создания АСП4,
заполнив в Системе электронную форму Заявления, в случае наличия данного функционала и
технической возможности Системы.
3.8. Клиент имеет право изменить Кодовое слово, либо обратившись лично в Банк с
Заявлением на замену Кодового слова по форме Банка, либо заполнив в Системе электронную
форму Заявления с указанием прежнего Кодового слова. Прежнее Кодовое слово Клиента
считается недействительным с момента принятия Банком Заявления.
3.9. Клиент имеет право заблокировать/разблокировать свою работу в Системе, направив в
Банк Заявление на блокировку/разблокировку работы в Системе по форме Банка, либо позвонив в
Банк и назвав Кодовое слово. Банк блокирует работу Клиента в Системе в момент принятия
соответствующего заявления /телефонного звонка. В случае телефонного обращения Клиент
согласен с его идентификацией путем сообщения ФИО, паспортных данных и Кодового слова.
При этом Банк вправе запросить дополнительную информацию для идентификации клиента и
отказать в идентификации по телефону без указания причин.
3.10. Клиент вправе осуществлять операции как с использованием Системы, так и без
использования Системы путем предоставления Банку документов на бумажном носителе.
4. Права и обязанности Банка
4.1. Банк вправе, в случае необходимости, по своему усмотрению (в частности при
несоблюдении Клиентом своих обязанностей в рамках Договора счета/вклада, в т.ч. по
своевременному предоставлению запрашиваемой Банком информации, в случае проведения
сомнительных операций по банковским счетам, в иных случаях) приостановить обслуживание
Клиента в Системе, с письменным уведомлением (а также при помощи электронного сообщения,
переданного по Системе) Клиента об этом. При этом у Клиента остается право передачи в Банк
документов, оформленных на бумажных носителях, в соответствии с требованиями Банка России
в рамках Договора счета/вклада.
Возобновление доступа к Системе осуществляется по заявлению Клиента.
4.2. Банк вправе блокировать работу Клиента в Системе или Средство для создания АСП при
наличии подозрений в несанкционированном доступе к Системе от имени Клиента без
предварительного уведомления последнего.
4.3. Банк оставляет за собой право в одностороннем порядке проводить модернизацию,
замену программно-технического комплекса. При этом:
4.3.1. Банк заблаговременно уведомляет Клиента о замене программно-технического
комплекса, о сроках такой замены и о порядке действий Клиента в связи с такой заменой.
4.3.2. В случае отказа Клиента от пользования новым программным обеспечением, отказа от
совершения действий, указанных в уведомлении Банка, равно как и несовершения необходимых
действий в срок, Банк вправе приостановить обслуживание в Системе Клиента, направив
уведомление Клиенту о прекращении отношений по организации электронного документооборота
не позднее, чем за 10 календарных дней до даты прекращения отношений .
4.4. Банк вправе устанавливать максимальный размер перевода денежных средств с
использованием Системы. Информация о соответствующих ограничениях размещается на сайте
Банка.
4.5. Банк имеет право прекратить доступ Клиента к Системе в одностороннем порядке с
письменным уведомлением Клиента о прекращении отношений по организации электронного
документооборота за 10 календарных дней до предполагаемой даты прекращения доступа, в
следующих случаях:
4.5.1. в случае отсутствия обращения к Системе более 12 месяцев с момента последнего
обращения к Системе;
3
4
Изменение Cредства для создания АСП доступно только в Системе «mteb@online»
Изменение Cредства для создания АСП доступно только в Системе «mteb@online».
4.5.2. в случае отсутствия платы за предоставление услуг по системе «mteb@online»/
«mteb@faktura» в течение 3-х месяцев с момента возникновения обязательств по оплате данных
услуг;
4.5.3. в случае закрытия Клиентом всех банковских счетов в Банке.
4.6. В случаях, предусмотренных п.4.3.2, 4.5 Правил Договор об организации электронного
документооборота считается расторгнутым, а Договор комплексного банковского обслуживания
измененным с прекращением отношений по организации электронного документооборота (в
отношении остальных услуг Договор продолжает действовать).
Возобновление доступа к Системе осуществляется:
4.6.1. в рамках комплексного банковского обслуживания – путем подачи Поручения;
4.6.2. вне рамок комплексного банковского обслуживания - путем заключения нового
Договора об организации электронного документооборота по системе «mteb@online»/
«mteb@faktura».
5. Оплата услуг Банка
5.1. При оказании услуг посредством Системы Банк с Клиента взимает плату, размер
которой определяется Тарифами, действующими в Банке на дату совершения операции.
5.2. Тарифы на оказываемые Банком услуги утверждаются Банком, являются
общедоступными и размещаются в операционном зале Банка, а также на web-сайте Банка по
адресу www.mteb.ru.
5.3. Оплата Клиентом предоставляемых ему услуг Банка, а также оплата иных услуг и
обязательств Клиента, вытекающих из любого иного договора, заключенного между Банком и
Клиентом, в случае, когда такое списание предусмотрено соответствующим договором между
Банком и Клиентом, производится путем списания Банком со Счета Клиента соответствующей
суммы без дополнительного распоряжения Клиента на основании соответствующего расчетного
документа. При этом Банк вправе конвертировать денежные средства, находящиеся на Счете по
курсу Банка на день конвертации, в случае, когда валюта Счета отличается от валюты оплаты
соответствующей услуги.
6. Виды, порядок регистрации и срок действия Средств для создания АСП
6.1. Банк предлагает Клиенту на выбор следующие виды средств для создания АСП:
 генератор одноразовых секретных кодов eToken PASS (электронное устройство в виде
брелока) 5;
 таблица одноразовых паролей-сеансовые ключи6;
 SMS-код (разовый код, формируемый на стороне Банка и передаваемый на мобильное
устройство Клиента посредством сервисов SMS или PUSH-сообщений);
Детальная информация о средствах для создания АСП и рекомендации по их использованию
представлены на сайте Банка по адресу www.mteb.ru.
6.2. Клиент вправе выбрать по своему усмотрению Средство для создания АСП, указав это в
соответствующем заявлении/договоре/поручении, как в момент подключения к Системе, так и в
момент изменения Логина/Пароля/Средства для создания АСП.
6.3. Регистрация/изменение Средства для создания АСП Клиента в Системе производится
операционным сотрудником Банка в присутствии Клиента. После регистрации/изменения
Средства для создания АСП сотрудник Банка формирует и распечатывает Акт (см. п. 2.11). Акт
составляется в двух экземплярах (по одному экземпляру для Клиента и Банка), имеющих равную
юридическую силу. Старое Средство для создания АСП считается недействительным с момента
подписания Акта.
6.4. Срок действия Средства для создания АСП определяется сроком действия Договора и
сроком годности Средства для создания АСП (срок годности SMS-кода определяется сроком
действия договора с оператором сотовой связи).
5
6
Данное средство создания АСП в Системе «mteb@faktura» не применяется.
Данное средство создания АСП в Системе «mteb@faktura» не применяется.
6.5. По истечении срока годности Средства для создания АСП в период действия Договора
Клиент вправе получить новое Средство для создания АСП. Для этого Клиенту необходимо
явиться в Банк и заполнить соответствующее заявление, оплатив его по Тарифам Банка.
7. Хранение и использование Средства для создания АСП
7.1. Способ хранения Клиентом Средства для создания АСП должен исключать его утрату и
использование неуполномоченными лицами. При использовании SMS-кода и PUSH-сообщения
Клиент должен исключить утрату мобильного устройства, используемого в качестве средства для
создания АСП, а также исключить просмотр SMS/PUSH-сообщений с секретным кодом
неуполномоченными лицами. Клиент обязуется самостоятельно обеспечить сохранность Средства
для создания АСП.
7.2. Ответственность за все возможные последствия использования Средства для создания
АСП Клиента неуполномоченными лицами несет Клиент.
7.3. При утрате Средства для создания АСП Клиент должен сразу известить об этом Банк в
рабочее время Банка, либо при личной явке в Банк, либо по телефону 8-800-25-070-25, +7(495)
504-25-25, 660-56-32, сообщив Кодовое слово, после чего Банк блокирует возможность
использования данного Средства для создания АСП по счетам этого Клиента.
7.4. Клиент вправе заблокировать свое Средство для создания АСП по телефону 8-800-25070-25, +7(495) 504-25-25, 660-56-32, сообщив Кодовое слово, либо подать в Банк письменное
заявление о блокировке по форме Банка .
7.5. Разблокировка возможности использования данного Средства для создания АСП
Клиента производится при личной явке в Банк, на основании письменного заявления Клиента по
форме Банка.
7.6. В случае утраты Средства для создания АСП, по письменному требованию Клиента
Банк отменяет исполнение Электронных документов, принятых к исполнению до момента
поступления заявления об утрате, если Банк имеет технологическую возможность такой отмены.
7.7. Для получения нового Средства для создания АСП взамен утраченного, Клиенту
необходимо явиться в Банк и заполнить соответствующее заявление на получение нового
Средства, оплатив его по Тарифам Банка (порядок замены описан в разделе 6).
8. Порядок информирования Клиента при работе в Системе
8.1. Банк информирует Клиента о совершении каждой операции с использованием
электронного средства платежа следующими способами:
8.1.1. в Системе «mteb@online» - путем направления Клиенту уведомления посредством
автоматического формирования в системе в разделе «Входящая почта» документа с типом
«Уведомление», при этом информация о поступлении таких уведомлений отображается на
главной странице системы. Уведомление передается Клиенту практически мгновенно после
изменения статуса документа на «Исполнен»;
8.1.2. в Системе «mteb@faktura» - путем направления Клиенту уведомления посредством
автоматического формирования в системе в разделе «История сообщений» почтового сообщения с
темой «Уведомление об операциях». Уведомление передается Клиенту после изменения статуса
обработки Электронного документа в колонке «Состояние» в разделе «История операций» на
«Исполнен»;
8.1.3. Банк может вводить в последующем иные формы/способы информирования о
совершении операций, сведения о которых и процедуры информирования размещаются в
интерфейсе Системы и становятся обязательными для клиента с даты, указанной в интерфейсе.
8.2. Кроме обязательного уведомления через Cистему о совершенных операциях Клиент
может подключить дополнительное информирование путем sms и e-mail сообщений о входе в
Систему и/или о совершенных операциях.
8.2.1. Для подключения дополнительного информирования (sms и e-mail) Клиент должен
написать заявление на подключение услуги по форме Банка. Подключение услуги осуществляется
в течение трёх рабочих дней с момента принятия заявления Клиента Банком.
8.2.2. Для отключения от услуги дополнительного информирования Клиент должен написать
заявление на отключение от услуги по форме Банка. Отключение от услуги осуществляется в
течение трёх рабочих дней с момента принятия заявления Клиента Банком.
8.2.3. Для изменения правил оказания услуги дополнительного информирования Клиент
должен написать заявление на изменение параметров дополнительного информирования по форме
Банка с указанием изменений, которые необходимо внести (например, изменение контактных
данных, либо изменение событий, о которых нужно оповещать, либо изменение способов
передачи информационных сообщений Клиенту). Изменение правил оказания услуги
осуществляется в течение трёх рабочих дней с момента принятия заявления Клиента Банком.
8.2.4. В случае использования услуги дополнительного информирования, Клиент
соглашается на передачу ему Банком информационных сообщений посредством sms-сообщений и
электронных писем, осознавая, что данные способы передачи сообщений не являются
безопасными, принимая на себя все риски, связанные с возможным нарушением
конфиденциальности (несанкционированного доступа к передаваемой информации третьих лиц) и
иные риски, связанные с использованием таких способов передачи сообщений.
8.2.5. Банк не несет ответственности перед Клиентом за задержку, искажение или недоставку
информационных сообщений в случаях, перечисленных в п.10.2- 10.4.
9. Порядок обмена Электронными сообщениями и Электронными документами
9.1. Инициатором передачи Электронных сообщений и документов в Банк, а также
получения от Банка информации, переданной по Системе, является Клиент.
9.2. Клиент самостоятельно устанавливает соединение с Системой. После идентификации
Клиент получает доступ к Системе и начинает работу в ней.
9.3. Электронные сообщения и документы заполняются и редактируются Клиентом в
Интерфейсе Системы.
9.4. Обработка Электронных сообщений и документов происходит с учетом установленного
Операционными правилами режима работы Банка.
9.5. При получении Банком Электронного документа Банк осуществляет проверку
Электронного документа и принимает его к исполнению при условии положительного результата
проверки, которая включает в себя проверку соответствия установленным требованиям и проверку
АСП.
9.6. Система автоматически отображает сведения о текущем этапе обработки Клиентом
и/или Банком Электронного документа посредством присвоения Электронному документу
определенного статуса в Системе. Подробное описание статусов и сроки обработки Электронного
документа приводится в Интерфейсе Системы.
9.7. Система mteb@online после совершения каждой операции автоматически формирует
Клиенту в разделе «Входящая почта» документ с типом «Уведомление» и оповещает об этом
Клиента на главной странице Системы. Система «mteb@faktura» после совершения каждой
операции автоматически формирует Клиенту в разделе «История сообщений» почтовое
сообщение и оповещает об этом Клиента через интерфейс Системы.
9.8. Порядок совершения операций в Системе регулируется, помимо настоящих Правил,
соответствующими Договорами Клиента с Банком (Договоры счета/вклада и т.д.) и
Операционными Правилами.
10. Ответственность
10.1. Банк несет ответственность за необоснованное списание денежных средств, за
исключением случаев неисполнения Клиентом своих обязательств, предусмотренных
действующим законодательством РФ, принятыми на его основе нормативными правовыми актами,
локальными актами Банка, настоящими Правилами, договорами и соглашениями, заключенными с
Клиентом, в т.ч. невыполнения Клиентом обязанностей по использованию электронного средства
платежа, предусмотренных п. 3.1 – 3.4 настоящих Правил. Факт нарушения Клиентом своих
обязательств считается доказанным (установленным)
при признании конфликтной ситуации
разрешенной в рабочем порядке либо при установлении данного факта технической комиссией, а
также в случае, если в конфликтной ситуации Клиент:
10.1.1. не обеспечил Банку/технической комиссии доступ для осмотра компьютера/иного
устройства;
10.1.2. не зафиксировал состояние компьютера или иного устройства на момент
возникновения конфликтной ситуации (п. 3.6 настоящих Правил);
10.1.3. не представил Банку/технической комиссии средства для создания АСП (кроме
случаев, когда Клиент сообщил Банку об утрате средства для создания АСП);
10.1.4. не предоставил Банку/технической комиссии информацию и документы,
необходимые для разрешения конфликтной ситуации, в том числе предусмотренную п. 11.2.2
настоящих Правил.
10.2. Банк не несет ответственности за невыполнение, несвоевременное или неправильное
исполнение Электронного документа Клиента, а также за не предоставление, несвоевременное
предоставление информации при технической неисправности персонального компьютера/иного
устройства Клиента, с которого осуществляется доступ в Систему, а также, если это было вызвано
вводом Клиентом неверных идентификационных данных, совершением действий Клиентом без
учета функционала/изменений функционала Системы,
Банк не несет ответственности за последствия, вызванные отсутствием инициативы Клиента
в установлении сеансов связи с Банком.
10.3. Ответственность за техническое состояние (работоспособность) оборудования Клиента,
используемого для создания электронных документов, шифрования и передачи (приема)
электронных документов, несет Клиент. Банк не несет ответственности за работоспособность
каналов связи, качество и скорость передачи по ним информации, задержки и сбои в сетях
сотовых операторов, сети «Интернет», а также в иных ситуациях, находящихся вне сферы
контроля Банка, которые могут повлечь за собой
невыполнение, несвоевременное или
неправильное исполнение Электронного документа Клиента, непредоставление, несвоевременное
предоставление информации, искажение сообщений Клиенту, а также невыполнение Банком
иных обязательств. Банк не несет ответственности за возможное получение третьими лицами
передаваемой по открытым каналам связи информации в виде SMS-сообщений, е-мail-сообщений,
а также за последствия получения такой информации третьими лицами.
10.4. Банк не несет ответственности за последствия, вызванные отсутствием доступа
Клиента в Систему в связи с отключением Клиента от Системы на основании пп. 4.1, 4.2, 4.3, 4.5
настоящих Правил.
10.5. За несвоевременное исполнение обязательств по внесению платы за оказанные Банком
услуги Банк вправе удержать с Клиента неустойку в размере 0,05 % от суммы, подлежащей уплате
за каждый день просрочки.
10.6. Возникшие препятствия, не зависящие от воли сторон, которых разумным образом не
удалось бы ни избежать, ни устранить их последствия, будут считаться случаями, которые
освобождают от ответственности, если они наступили после заключения договора и препятствуют
его полному или частичному исполнению. Такими случаями, в частности, являются: стихийные
бедствия, акты органов власти и управления, вооруженные конфликты и интервенции,
отключение электроэнергии, повреждение линий связи, а также такие обстоятельства, которые
непосредственно влияют на исполнение договорных обязательств.
Сторона, которая не исполняет своё обязательство, должна направить извещение другой
стороне о препятствии и его влиянии на её способность осуществить исполнение.
11. Способ подачи претензий, порядок рассмотрения споров
11.1. Возникновение конфликтных ситуаций в связи с осуществлением электронного
документооборота в ДБО.
11.1.1. В связи с осуществлением ДБО возможно возникновение конфликтных ситуаций,
связанных с формированием, доставкой, получением, подтверждением получения Электронных
документов и сообщений, а также использованием Средств доступа. Данные конфликтные
ситуации могут возникать, в частности, в следующих случаях:
- оспаривание факта формирования Электронного документа или сообщения;
- заявление Клиента об искажении Электронного документа или сообщения;
- оспаривание факта отправления и/или доставки Электронного документа или сообщения;
- оспаривание времени отправления и/или доставки Электронного документа или
сообщения;
- оспаривание аутентичности экземпляров Электронного документа или сообщения и/или
подлинника и копии Электронного документа или сообщения на бумажном носителе;
- иные случаи возникновения конфликтных ситуаций, связанных с функционированием
ДБО.
11.2. Уведомление о конфликтной ситуации:
11.2.1. В случае возникновения конфликтной ситуации Сторона, предполагающая
возникновение конфликтной ситуации, должна незамедлительно, но не позднее дня, следующего
за днем возникновения конфликтной ситуации, направить второй Стороне письменное
уведомление о конфликтной ситуации за собственноручной подписью с изложением
существенных обстоятельств случившегося.
11.2.2. Уведомление о предполагаемом наличии конфликтной ситуации должно быть подано
Клиентом по форме, установленной Банком и содержать информацию о существе конфликтной
ситуации и обстоятельствах, которые, по мнению составителя, свидетельствуют о наличии
конфликтной ситуации. Уведомление должно содержать все реквизиты Электронного документа
или сообщения, предусмотренные настоящими Правилами, Условиями комплексного банковского
обслуживания и действующим законодательством. Кроме того, в нем должны быть указаны
сведения об обстоятельствах использования электронного средства платежа клиентом, фамилия,
имя и отчество, контактные телефоны, факс, адрес электронной почты лица или лиц,
уполномоченных вести переговоры по урегулированию конфликтной ситуации.
К Уведомлению должны быть приложены копии документов, подтверждающих
обстоятельства, указанные в Уведомлении (в т.ч., копии лицензий на операционную систему,
антивирусное ПО, документов об их приобретении и др.).
Клиент обязан по первому требованию Банка за свой счет предоставить компьютер/иное
устройство и Средство для создания АСП для осмотра, необходимую информацию и документы,
дать объяснения о значимых действиях и событиях, посещаемых сайтах, странностях при работе
компьютера/иного устройства, перебоях или отказах в работе, обращениях в сервисные службы и
т.д.
11.2.3. Сторона, которой направлено уведомление, обязана незамедлительно, однако не
позднее чем в течение трех рабочих дней проверить наличие обстоятельств, свидетельствующих о
возникновении конфликтной ситуации, и направить уведомителю информацию о результатах
проверки и, в случае необходимости, о мерах, принятых для разрешения возникшей конфликтной
ситуации.
11.3. Разрешение конфликтной ситуации в рабочем порядке:
11.3.1. Конфликтная ситуация признается разрешенной в рабочем порядке в случае, если
уведомитель удовлетворен информацией, полученной от стороны, которой было направлено
уведомление.
11.3.2. В случае если уведомитель не удовлетворен информацией, полученной от Стороны,
которой направлялось уведомление, он письменно сообщает об этом и для рассмотрения
конфликтной ситуации на основании заявления уведомителя формируется техническая комиссия.
11.4. Формирование технической комиссии, ее состав:
11.4.1. Не позднее чем на следующий рабочий день после того, как принято решение о
необходимости сформировать техническую комиссию, или не позднее, чем на шестой рабочий
день после получения уведомления о конфликтной ситуации, в случае, если конфликтная ситуация
не была урегулирована в рабочем порядке, техническая комиссия должна быть сформирована.
11.4.2. Если Банк и Клиент, являющиеся сторонами в конфликтной ситуации не договорятся
об ином, в состав технической комиссии входят Клиент или его уполномоченный представитель,
представители Банка, а также представитель организации-разработчика Системы ДБО ООО
«БСС» (www.bssys.com) либо иное незаинтересованное лицо.
11.4.3. В состав технической комиссии, как правило, назначаются специалисты технических
служб, служб информационной безопасности Банка. Лица, входящие в состав технической
комиссии должны обладать необходимыми знаниями в области построения системы
криптозащиты, работы компьютерных информационных систем.
11.4.4. Право представлять в технической комиссии Клиента, а также Банк должно
подтверждаться доверенностью, оформленной надлежащим образом.
11.4.5. По инициативе любой из Сторон к работе технической комиссии для проведения
технической экспертизы могут привлекаться независимые эксперты, соответствующие
требованиям, указанным в п. 11.4.3., Сторона, привлекающая независимых экспертов,
самостоятельно решает вопрос об оплате экспертных услуг.
11.4.6.
Местом
работы технической комиссии является место нахождения
Банка/его соответствующего филиала или ВСП (внутреннее структурное подразделение) с
учетом характера конфликтной ситуации. Клиент уведомляется о времени и месте работы
технической комиссии.
Расходы, связанные с участием
Клиента (его представителя) в работе
технической
комиссии,
предоставлением
компьютера/иного
устройства
и
Средства для создания АСП для осмотра, Клиент несет самостоятельно.
11.5. Компетенция и полномочия технической комиссии.
11.5.1. Сформированная техническая комиссия при рассмотрении конфликтной ситуации
устанавливает на технологическом уровне наличие или отсутствие фактических обстоятельств,
свидетельствующих о соблюдении порядка использования электронного средства платежа, о
факте и времени составления и/или отправки Электронного документа или сообщения, его
подлинности, а также об использовании Клиентом Средств доступа, аутентичности отправленного
документа полученному.
11.5.2. Техническая комиссия вправе рассматривать любые иные технические вопросы,
необходимые, по мнению технической комиссии, для выяснения причин и последствий
возникновения конфликтной ситуации.
11.5.3. Техническая комиссия не вправе давать правовую или какую-либо иную оценку
установленных ею фактов.
11.6. Протокол работы технической комиссии
11.6.1. Все действия, предпринимаемые технической комиссией для выяснения фактических
обстоятельств, а также выводы, сделанные технической комиссией, заносятся в Протокол работы
технической комиссии. Протокол работы технической комиссии должен содержать следующие
данные:
- состав технической комиссии с указанием сведений о квалификации каждого из членов
технической комиссии;
- краткое изложение обстоятельств возникшей конфликтной ситуации;
- мероприятия, проводимые технической комиссией для установления причин и последствий
возникшей конфликтной ситуации, с указанием даты, времени и места их проведения;
- выводы, к которым пришла техническая
комиссия в результате проведенных
мероприятий;
- подписи всех членов технической комиссии.
11.6.2. В случае если мнение члена (или членов) технической комиссии относительно
порядка, методики, целей проводимых мероприятий не совпадает с мнением большинства членов
технической комиссии, об этом в Протоколе составляется соответствующая запись, которая
подписывается членом (или членами комиссии), чье особое мнение отражает соответствующая
запись.
11.6.3. Протокол составляется в одном подлинном экземпляре на бумажном носителе,
который находится на хранении в Банке. По требованию другой Стороны или любого из членов
технической комиссии, им может быть выдана заверенная Банком копия Протокола.
11.7. Акт по итогам работы технической комиссии:
11.7.1. По итогам работы технической комиссии составляется Акт, в котором содержится
краткое изложение выводов технической комиссии. Помимо изложения выводов о работе
технической комиссии Акт должен также содержать следующие данные:
- состав технической комиссии;
- дату и место составления Акта;
- даты и время начала и окончания работы технической комиссии;
- краткий перечень мероприятий, проведенных технической комиссией;
- подписи членов технической комиссии;
- указание на особое мнение члена (или членов технической комиссии), в случае наличия
такового.
11.7.2. Акт составляется в таком количестве экземпляров, чтобы каждая из Сторон имела по
одному подлинному экземпляру составленного акта.
11.7.3. К Акту может прилагаться особое мнение члена (или членов технической комиссии),
не согласного с выводами технической комиссии, указанными в Акте. Особое мнение
составляется в произвольной форме в таком же количестве подлинных экземпляров, что и Акт, и
составляет приложение к Акту.
11.7.4. Акт по итогам работы технической комиссии направляется Банком другой Стороне
нарочным, либо иным способом, обеспечивающим подтверждение вручения корреспонденции
адресату.
11.8. Претензионный порядок урегулирования конфликтной ситуации:
11.8.1. В случае, если конфликтная ситуация не урегулирована в результате работы
технической комиссии, либо в иной ситуации, если Клиент считает, что его права при
осуществлении документооборота в рамках ДБО были нарушены, он обязан направить Банку,
который, по его мнению, нарушил его права, претензию.
11.8.2. Претензия должна содержать:
- изложение существа требований Клиента;
- указание суммы претензии и ее расчет (если претензия подлежит денежной оценке);
- изложение обстоятельств, на которых основываются требования Клиента, и
доказательства, подтверждающие их, со ссылкой на нормы законодательства;
- сведения о работе технической комиссии, копии материалов работы технической
комиссии, независимо от выводов технической комиссии, согласия или несогласия с этими
выводами заявителя претензии;
- иные документы, имеющие значение, по мнению заявителя претензии;
- перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств, а также иные
сведения, необходимые для урегулирования разногласий по претензии.
11.8.3. Претензия и все прилагаемые к ней документы направляются нарочным, либо иным
способом, обеспечивающим подтверждение вручения корреспонденции адресату.
11.8.4. Сторона, в адрес которой направлена претензия, обязана не позднее чем в течение 5
(пяти) рабочих дней удовлетворить претензию или представить мотивированный отказ в
удовлетворении заявленной претензии. Непредставление ответа на претензию в течение
установленного срока является нарушением установленного настоящими Правилами
претензионного порядка и может рассматриваться лицом, направившим претензию, в качестве
отказа в удовлетворении претензии.
12. Прочие условия
12.1.
Все предусмотренные Договором извещения, письма и другие сообщения Клиенту,
могут быть направлены Банком одним из следующих способов: по системе ДБО, по электронной
почте, факсом, SMS-уведомлением, курьером и считаются полученными Клиентом в день их
направления, а в случае направления заказным письмом – по истечении 20 (двадцати)
календарных дней со дня отправления.
Извещения и другие сообщения Клиенту направляются Банком по реквизитам, указанным в
Договоре или сообщенным Клиентом дополнительно в письменной форме.
Все заявления, извещения, претензии, направляемые Клиентом в Банк, если иное прямо не
предусмотрено настоящими Правилами, подаются Клиентом лично, либо посредством Системы
(при наличии такой возможности).
12.2. Информация о новых услугах, изменениях и дополнениях настоящих Правил,
Операционных правил, Тарифов подлежит предварительному раскрытию Банком способами,
указанными в п.1.3 настоящих Правил, а также иными способами, позволяющими Клиенту
получить информацию и установить, что она исходит от Банка. Датой раскрытия Банком
информации считается дата, с которой информация доступна для Клиентов.
12.3. Изменения и дополнения в настоящие Правила, Операционные правила, Тарифы
вступают в силу по истечении 14 дней со дня раскрытия информации, установленного в п. 12.2,
если иное не предусмотрено в информационном сообщении. О своем несогласии с
изменениями/дополнениями клиент вправе заявить в течение 14 дней после раскрытия
информации, при этом проведение любой операции по счету после введения в действие
изменений/дополнений является фактом, подтверждающим согласие Клиента с изменениями и
дополнениями. Вопрос об условиях обслуживания клиента, выразившего несогласие с
изменениями/дополнениями, решается в соответствии с законодательством.
12.4. Стороны вправе
вносить изменения в условия организации электронного
документооборота по системе «mteb@online»/«mteb@faktura» путем заключения в любое время
соглашений, а также иными способами, предусмотренными законодательством и договорными
отношениями. Стороны признают совершение конклюдентных действий (п. 2 ст. 158, п. 3 ст. 438
ГК РФ), молчание (п. 3 ст. 158 ГК РФ) выражением воли в случаях, предусмотренных настоящими
Правилами, в частности п. 1.3, 12.3, а также в иных случаях, предусмотренных настоящими
Правилами.
Приложение № 1
к Правилам дистанционного банковского
обслуживания физических лиц
«mteb@online» и «mteb@faktura» ПАО «Межтопэнергобанк»
1.
Формы документов для «mteb@online»
1.1.
ЗАЯВЛЕНИЕ на изменение Средства доступа к Системе, Кодового слова Клиента пользователя Системы «mteb@online»;
ЗАЯВЛЕНИЕ на подключение услуги Дополнительного информирования (sms и e-mail) при
работе в Системе «mteb@online»;
ЗАЯВЛЕНИЕ на отключение услуги Дополнительного информирования (sms и e-mail) при
работе в Системе «mteb@online»;
ЗАЯВЛЕНИЕ на изменение параметров Дополнительного информирования (sms и e-mail)
при работе в Системе «mteb@online»;
ЗАЯВЛЕНИЕ на изменение/отключение от Системы «mteb@online»;
ЗАЯВЛЕНИЕ на блокировку/разблокировку работы в Системе «mteb@online»;
АКТ приема/передачи средств доступа к системе «mteb@online»;
УВЕДОМЛЕНИЕ о возникновении конфликтной ситуации для «mteb@online»;
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
2. Формы документов для «mteb@faktura»
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
ЗАЯВЛЕНИЕ на изменение Средства доступа к Системе и/или Кодового слова Клиента пользователя Системы «mteb@faktura»;
ЗАЯВЛЕНИЕ на подключение услуги Дополнительного информирования (sms и e-mail) при
работе в Системе «mteb@ faktura»;
ЗАЯВЛЕНИЕ на отключение услуги Дополнительного информирования (sms и e-mail) при
работе в Системе «mteb@ faktura»;
ЗАЯВЛЕНИЕ на изменение параметров Дополнительного информирования sms и e-mail)
при работе в Системе «mteb@online»;
ЗАЯВЛЕНИЕ на изменение/отключение от Системы «mteb@faktura»;
ЗАЯВЛЕНИЕ на блокировку/разблокировку работы в Системе «mteb@faktura»;
АКТ приема/передачи средств доступа к системе «mteb@faktura»;
УВЕДОМЛЕНИЕ о возникновении конфликтной ситуации для «mteb@faktura».
Приложение № 1.1
к Правилам дистанционного банковского
обслуживания физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на изменение Средства доступа к Системе, Кодового слова Клиента - пользователя Системы
«mteb@online»
Прошу изменить Средства доступа к Системе и/или Кодовое слово, применяемое мною при работе с Системой.
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами:
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:
Применяемое мною в настоящий момент Средство для создания АСП в Системе:
 eToken PASS
 SMS-код
 Сеансовые ключи
ID Средства или
№ телефона:

Прошу изменить мой Логин для идентификации в Системе.

Прошу изменить мой Пароль для входа в Систему.

Прошу заблокировать применяемое мною Средство для создания АСП.

Прошу разблокировать применяемое мною Средство для создания АСП.

Прошу выдать мне аналогичное Средство для создания АСП взамен утраченного (или вышедшего из
строя).
Прошу изменить тип применяемого мною Средства для создания АСП на следующий:

 eToken PASS

 SMS-код
 Сеансовые ключи
№ мобильного телефона для использования SMS-кода:
Прошу изменить Кодовое слово:
На:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 1.2
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на подключение услуги Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе
«mteb@online»
Прошу подключить меня к услуге Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе «mteb@online».
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:
Контактные данные для отправки мне информационных сообщений следующие:
Контактная информация:
№ мобильного телефона с
кодом страны и региона:
Адрес электронной почты:
Для рассылки прошу использовать следующие способы передачи сообщений:
 sms;
 e-mail.
Я ознакомлен и согласен с Правилами использования системы «mteb@online», а также с тем, что:
1. Клиент соглашается на передачу ему Банком информационных сообщений при использовании услуги Дополнительного
информирования (sms и e-mail) посредством sms-сообщений и электронных писем, осознавая, что данные способы передачи
сообщений не являются безопасными, принимая на себя все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности
(несанкционированного доступа к передаваемой информации третьих лиц) и иные риски, связанные с использованием таких
способов передачи сообщений.
2. Банк имеет право отключить Клиента от данной услуги (или приостановить оказание данной услуги) в случае: если возникнут
подозрения, что Клиент указал не свои контактные данные (либо в Банк поступит заявление от владельца указанных в этом
заявлении контактных данных о том, что он не желает получать эту рассылку); если у Клиента возникла задолженность по оплате за
пользование данной услугой перед Банком; если возникли обстоятельства, препятствующие предоставлению данной услуги
Банком.
3. За предоставление данной услуги с Клиента взимается комиссия по Тарифам Банка.
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 1.3
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на отключение от услуги Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе
«mteb@online»
Прошу отключить меня от услуги Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе «mteb@online».
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами:
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 1.4
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на изменение параметров Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе
«mteb@online»
Прошу изменить параметры Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе «mteb@online».
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами:
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:

Прошу удалить из списка контактов следующие контактные данные для отправки мне информационных сообщений:
Контактная информация:
№ мобильного телефона с
кодом страны и региона:
Адрес электронной почты:

Прошу добавить в список контактов следующие контактные данные для отправки мне информационных сообщений:
Контактная информация:
№ мобильного телефона с
кодом страны и региона:
Адрес электронной почты:

Прошу заменить мои контактные данные новыми и использовать следующие способы передачи сообщений для моего
информирования:
Контактная информация:
№ мобильного телефона с
кодом страны и региона:
Адрес электронной почты:
 sms;
Для рассылки прошу использовать следующие способы передачи сообщений:

 e-mail.
Прошу не использовать следующие способы передачи сообщений для моего информирования:
«___»________________ 20___ г
 sms;
 e-mail.
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 1.5
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на изменение/отключение от Системы «mteb@online»
Прошу:

Установить информационный уровень доступа к Системе (обмен Электронными сообщениями с Банком)

Установить платежный уровень доступа к Системе (обмен Электронными сообщениями и Электронными
документами)

Отключить меня от Системы
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами:
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 1.6
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на блокировку/разблокировку работы в Системе «mteb@online»
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами:
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:

Прошу заблокировать мою работу в Системе.

Прошу разблокировать мою работу в Системе.
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 1.7
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
В Банк ПАО «Межтопэнергобанк», БИК 044585237
АКТ
приема/передачи средств доступа к системе «mteb@online»
Дата
Я,
фамилия, имя, отчество
документ, удостоверяющий личность, его серия и номер, кем и когда выдан
подтверждаю свое согласие на регистрацию средств доступа к системе «mteb@online»:
Логин
Способ передачи пароля:
Канал доступа: SSL
Аналог подписи:
Вышеуказанные средства доступа к системе «mteb@online» получил.
С правилами работы в системе «mteb@online» и Тарифами Банка ознакомлен и обязуюсь их
выполнять.
Признаю, что все действия, совершенные в системе «mteb@online» с использованием
вышеуказанных средств доступа, совершаются от моего имени и порождают с моей стороны
обязательства, равные обязательствам по документам аналогичного содержания на бумажном
носителе, заверенным моей собственноручной подписью.
Подпись клиента (Доверенного лица) ______________________________
Заполняется сотрудником Банка
Идентификация клиента проведена.
подпись сотрудника Банка
Ф.И.О сотрудника банка
Приложение № 1.8 к Правилам дистанционного
банковского обслуживания физических лиц
«mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
“_____”______________ 201__ г.
В ПАО “Межтопэнергобанк”
От ____________________________________
(Фамилия)
____________________________________
(Имя, Отчество)
УВЕДОМЛЕНИЕ
о возникновении конфликтной ситуации
(о несанкционированном списании денежных средств)
Информация об электронном документе/сообщении, в отношении которого возникла конфликтная ситуация
(несанкционированное списание денежных средств):
Номер счета/карты, с которого произведено
списание денежных средств
Дата списания
Номер документа
Сумма списания
Другие реквизиты документа
(получатель платежа, назначение платежа и т.п.)
Дата и время обнаружения конфликтной ситуации
Способ обнаружения конфликтной ситуации
(например: в выписке по счету была обнаружена
несанкционированная операция и т.п.)
1. В соответствии с Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц «mteb@online» и
«mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк» сообщаю о технических средствах, применяемых при
использовании Системы, и обстоятельствах использования Системы за период в течение 1 месяца,
предшествовавшему несанкционированному списанию денежных средств:
Вид устройства,
посредством
которого
осуществлялся
доступ к Системе
Использование
сетевого экрана
при работе с
Системой
Использование
лицензионной
антивирусной
программы
(указать
наименование и
версию
программного или
аппаратного
обеспечения для
контроля и
фильтрации
сетевого трафика)
(указать
наименование,
версию,
лицензионный
номер и дату
последнего
обновления базы
антивирусной
программы)
1.
 не использую
 использую
 не использую
 использую
2.
 не использую
 использую
 не использую
 использую
3.
 не использую
 использую
 не использую
 использую
4.
 не использую
 использую
 не использую
 использую
(можно выбрать
несколько вариантов:
персональный
компьютер,
ноутбук,
планшетный
компьютер,
мобильный телефон,
иное устройство)
Наименование,
версия, номер
лицензии и дата
последнего
обновления
операционной
системы (ОС)
Наименование и
версия
браузера,
используемого
для входа в
Систему
(Internet Explorer,
FireFox, Opera,
Chrome, Safari)
Защита от доступа к
устройству третьих
лиц
(использование пароля
для входа в ОС, как
часто осуществлялась
смена пароля, указать
даты двух последних
смен пароля )
2. Местонахождение устройств, посредством которых осуществлялся доступ к Системе (указать вид
устройства, полный адрес места нахождения устройства, если устройство установлено стационарно, или
указать место хранения/ношения переносного устройства):
Вид устройства,
посредством
которого
осуществлялся
доступ к Системе
Местонахождение
устройства в дату,
несанкционированного
списания денежных
средств
Местонахождение
устройства за период в
течение 1 месяца,
предшествовавшему
несанкционированному
списанию денежных
средств
Выбывало ли устройство из моего
владения за время использования
Системы
(указать когда, на какой срок, при каких
обстоятельствах это произошло и какие меры
были предприняты)
1.
 не выбывало
 выбывало
2.
 не выбывало
 выбывало
3.
 не выбывало
 выбывало
4.
 не выбывало
 выбывало
3. Местонахождение средства для создания АСП (eTokenPass/мобильный телефон, зарегистрированный для
одноразовых паролей, указать место хранения/ношения средства для создания АСП):
Вид средства для
создания АСП
(eTokenPass,
таблица одноразовых
паролей,
скретч-карта,
мобильный телефон
Местонахождение
средства для создания
АСП в дату,
несанкционированного
списания денежных
средств
Местонахождение
средства для создания
АСП за период в
течение 1 месяца,
предшествовавшему
несанкционированному
списанию денежных
средств
Выбывало ли средство для создания АСП
из моего владения за время
использования Системы
(указать когда, на какой срок, при каких
обстоятельствах это произошло и какие меры
были предприняты)
1.
 не выбывало
 выбывало
2.
 не выбывало
 выбывало
3.
 не выбывало
 выбывало
4. Дополнительная информация об обстоятельствах использования Системы за период в течение 1 месяца,
предшествовавшему несанкционированному списанию денежных средств:
4.1. совершались ли операции в Системе на чужом устройстве (например, в Интернет-кафе):
 не совершались
 совершались
4.2. передавались ли третьим лицам идентификаторы доступа в Систему (Логин и Пароль):
 нет (не передавались)
 да (указать, кому и когда передавался Логин/Пароль, а также способы передачи третьим лицам,
например, по запросу в сообщении электронной почты, мгновенном сообщении или всплывающем
окне) ______________________________________________________________________________.
4.3. использовались ли на устройствах средства удаленного доступа/администрирования:
 нет (не использовались)
 да (указать название средства удаленного доступа/администрирования и устройство, на котором
оно использовалось)
___________________________________________________________________________________.
4.4. были ли случаи продолжительного (более 1 месяца) неиспользования Системы при платежном уровне
доступа:
 нет (случаев не было)
 да (указать период неиспользования Системы, наличие и дату распоряжения/указания о смене
уровня доступа к Системе с платежного на информационный)
________________________________
_________________________________________________________________________________.
4.5. выписки по счету запрашивались:
 нет (не запрашивались)
 да (указать дату, по операциям за которую была запрошена последняя выписка)
___________________________________________________________________________________.
- как часто запрашивались выписки по счету: ________________________________________.
(например: 1 раз в неделю, 2 раза в месяц и т.п.)
4.6. осуществлялся ли просмотр во входящих сообщениях Системы уведомлений о совершенных
операциях:
 нет (не осуществлялся)
 да (указать с какой периодичностью) ___________________________________________________.
4.7. использование дополнительных мер безопасности, предлагаемых Банком:
 нет (не использую)
 да (указать какие):
 информирование посредством sms
 информирование по e-mail
 другие меры __________________________.
4.8. были ли замечены ошибки SSL-сертификата при входе на сайт Системы:
 нет (ошибки не замечены, сертификат действительный);
 да (указать какого рода ошибки были замечены) _________________________________________.
(истек срок действия сертификата, сертификат не подтвержден корневым сертификатом и т.п.)
4.9. завершался ли активный сеанс после выполнения всех операций и окончания работы с Системой
путем выбора в навигационном меню пункта «Выйти из системы», либо закрытия соответствующей
страницы браузера:
 нет (сеанс завершался не всегда, иногда окно Системы оставалось незакрытым)
 да (сеанс работы с Системой всегда завершался).
4.10. укажите иную информацию, об обстоятельствах использования Системы, средств создания АСП,
которая, по Вашему мнению, имеет отношение к конфликтной ситуации:
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
При вашем желании вы можете изложить дополнительную информацию на отдельном листе.
5. Готовность предоставить доступ для осмотра устройств, посредством которых осуществлялся доступ к
Системе:
 нет
 да
6. Укажите лиц или лицо, уполномоченных вести переговоры от Вашего имени по урегулированию
конфликтной ситуации:
Фамилия, имя, отчество
Контактные данные
(__________)
_______________________________,
(телефон, факс)
email:_____________________________________
(адрес электронной почты)
(__________)
_______________________________,
(телефон, факс)
email:_____________________________________
(адрес электронной почты)
ПОДПИСЬ
____________________________
Приложение № 2.1
к Правилам дистанционного банковского
обслуживания физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на изменение Средства доступа к Системе и/или Кодового слова Клиента - пользователя Системы
«mteb@faktura»
Прошу изменить Средства доступа к Системе и/или Кодовое слово, применяемое мною при работе с Системой.
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами:
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:
Применяемое мною в настоящий момент Средство для создания АСП в Системе:
 SMS-код
№ телефона:

Прошу изменить мой Логин для идентификации в Системе.

Прошу изменить мой Пароль для входа в Систему.

Прошу изменить Кодовое слово:
на:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 2.2
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на подключение услуги Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе
«mteb@faktura»
Прошу подключить меня к услуге Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе «mteb@faktura».
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:
Контактные данные для отправки мне информационных сообщений следующие:
Контактная информация:
№ мобильного телефона с
кодом страны и региона:
Адрес электронной почты:
Для рассылки прошу использовать следующие способы передачи сообщений:
 sms;
 e-mail.
Я ознакомлен и согласен с Правилами использования системы «mteb@faktura», а также с тем, что:
1.
2.
3.
Клиент соглашается на передачу ему Банком информационных сообщений при использовании услуги Дополнительного
информирования (sms и e-mail) посредством sms-сообщений и электронных писем, осознавая, что данные способы передачи
сообщений не являются безопасными, принимая на себя все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности
(несанкционированного доступа к передаваемой информации третьих лиц) и иные риски, связанные с использованием таких
способов передачи сообщений.
Банк имеет право отключить Клиента от данной услуги (или приостановить оказание данной услуги) в случае: если возникнут
подозрения, что Клиент указал не свои контактные данные (либо в Банк поступит заявление от владельца указанных в этом
заявлении контактных данных о том, что он не желает получать эту рассылку); если у Клиента возникла задолженность по оплате за
пользование данной услугой перед Банком; если возникли обстоятельства, препятствующие предоставлению данной услуги
Банком.
За предоставление данной услуги с Клиента взимается комиссия по Тарифам Банка.
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 2.3
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на отключение услуги Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе
mteb@faktura»
Прошу отключить меня от услуги Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе
«mteb@faktura».
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами:
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 2.4
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на изменение параметров Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе
mteb@faktura»
Прошу изменить параметры Дополнительного информирования (sms и e-mail) при работе в Системе «mteb@faktura».
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами:
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:

Прошу удалить из списка контактов следующие контактные данные для отправки мне информационных сообщений:
Контактная информация:
№ мобильного телефона с
кодом страны и региона:
Адрес электронной почты:

Прошу добавить в список контактов следующие контактные данные для отправки мне информационных сообщений:
Контактная информация:
№ мобильного телефона с
кодом страны и региона:
Адрес электронной почты:

Прошу заменить мои контактные данные новыми и использовать следующие способы передачи сообщений для моего
информирования:
Контактная информация:
№ мобильного телефона с
кодом страны и региона:
Адрес электронной почты:
Для рассылки прошу использовать следующие способы передачи сообщений:

 sms;
 e-mail.
Прошу не использовать следующие способы передачи сообщений для моего информирования:
«___»________________ 20___ г
 sms;
 e-mail.
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 2.5
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на изменение/отключение от Системы «mteb@faktura»
Прошу:

Установить информационный уровень доступа к Системе (обмен Электронными сообщениями с Банком)

Установить платежный уровень доступа к Системе (обмен Электронными сообщениями и Электронными
документами)

Отключить меня от Системы
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами:
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 2.6
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
ЗАЯВЛЕНИЕ
в ПАО «Межтопэнергобанк»
на блокировку/разблокировку работы в Системе «mteb@faktura»
Личные данные Заявителя русскими и латинскими буквами:
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Данные документа, удостоверяющего личность Заявителя (паспорт РФ, военный билет и т.д.):
Тип документа:
Серия:
Номер:
Орган, выдавший
документ:
Код подразделения:
Дата выдачи:

Прошу заблокировать мою работу в Системе.

Прошу разблокировать мою работу в Системе.
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. Заявителя
Заявление принял:
«___»________________ 20___ г
_____________________/____________________________________/
подпись
Фамилия И. О. сотрудника Банка
Приложение № 2.7
к Правилам дистанционного банковского обслуживания
физических лиц «mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
В Банк ПАО «Межтопэнергобанк», БИК 044585237
АКТ
приема/передачи средств доступа к системе «mteb@faktura»
Дата
Я,
фамилия, имя, отчество
документ, удостоверяющий личность, его серия и номер, кем и когда выдан
подтверждаю свое согласие на регистрацию средств доступа к системе «mteb@faktura»:
Логин
Способ передачи пароля:
Канал доступа: SSL
Аналог подписи: SMS
Вышеуказанные средства доступа к системе «mteb@faktura» получил.
С правилами работы в системе «mteb@faktura» и Тарифами Банка ознакомлен и обязуюсь их
выполнять.
Признаю, что все действия, совершенные в системе «mteb@faktura» с использованием
вышеуказанных средств доступа, совершаются от моего имени и порождают с моей стороны
обязательства, равные обязательствам по документам аналогичного содержания на бумажном
носителе, заверенным моей собственноручной подписью.
Подпись клиента (Доверенного лица) ______________________________
Заполняется сотрудником Банка
Идентификация клиента проведена.
подпись сотрудника Банка
Ф.И.О сотрудника банка
Приложение № 2.8 к Правилам дистанционного
банковского обслуживания физических лиц
«mteb@online» и «mteb@faktura»
ПАО «Межтопэнергобанк»
“_____”______________ 201__ г.
В ПАО “Межтопэнергобанк”
От ____________________________________
(Фамилия)
____________________________________
(Имя, Отчество)
УВЕДОМЛЕНИЕ
о возникновении конфликтной ситуации в «mteb@faktura»
(о несанкционированном списании денежных средств)
Информация об электронном документе/сообщении, в отношении которого возникла конфликтная ситуация
(несанкционированное списание денежных средств):
Номер счета/карты, с которого произведено
списание денежных средств
Дата списания
Номер документа
Сумма списания
Другие реквизиты документа
(получатель платежа, назначение платежа и т.п.)
Дата и время обнаружения конфликтной
ситуации
Способ обнаружения конфликтной ситуации
(например: в выписке по счету была обнаружена
несанкционированная операция и т.п.)
1.
В соответствии с Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц
«mteb@online» и «mteb@faktura» ПАО «Межтопэнергобанк» сообщаю о технических средствах,
применяемых при использовании Системы, и обстоятельствах использования Системы за период в
течение 1 месяца, предшествовавшему несанкционированному списанию денежных средств:
Вид устройства,
посредством
которого
осуществлялся
доступ к Системе
Использование
сетевого экрана
при работе с
Системой
Использование
лицензионной
антивирусной
программы
(указать
наименование и
версию
программного или
аппаратного
обеспечения для
контроля и
фильтрации
сетевого трафика)
(указать
наименование,
версию,
лицензионный
номер и дату
последнего
обновления базы
антивирусной
программы)
1.
 не использую
 использую
 не использую
 использую
2.
 не использую
 использую
 не использую
 использую
3.
 не использую
 использую
 не использую
 использую
4.
 не использую
 использую
 не использую
 использую
(можно выбрать
несколько вариантов:
персональный
компьютер,
ноутбук,
планшетный
компьютер,
мобильный телефон,
иное устройство)
Наименование,
версия, номер
лицензии и дата
последнего
обновления
операционной
системы (ОС)
Наименование и
версия
браузера,
используемого
для входа в
Систему
(Internet Explorer,
FireFox, Opera,
Chrome, Safari)
Защита от доступа к
устройству третьих
лиц
(использование пароля
для входа в ОС, как
часто осуществлялась
смена пароля, указать
даты двух последних
смен пароля )
2.
Местонахождение устройств, посредством которых осуществлялся доступ к Системе (указать вид
устройства, полный адрес места нахождения устройства, если устройство установлено стационарно,
или указать место хранения/ношения переносного устройства):
Вид устройства,
посредством
которого
осуществлялся
доступ к Системе
Местонахождение
устройства в дату,
несанкционированного
списания денежных
средств
Местонахождение
устройства за период в
течение 1 месяца,
предшествовавшему
несанкционированному
списанию денежных
средств
Выбывало ли устройство из моего
владения за время использования
Системы
(указать когда, на какой срок, при каких
обстоятельствах это произошло и какие меры
были предприняты)
1.
 не выбывало
 выбывало
2.
 не выбывало
 выбывало
3.
 не выбывало
 выбывало
4.
 не выбывало
 выбывало
3.
Местонахождение средства для создания АСП (мобильный телефон, зарегистрированный для
одноразовых паролей, указать место хранения/ношения средства для создания АСП):
Вид средства для
создания АСП
(мобильный телефон)
Местонахождение
средства для создания
АСП в дату,
несанкционированного
списания денежных
средств
Местонахождение
средства для создания
АСП за период в
течение 1 месяца,
предшествовавшему
несанкционированному
списанию денежных
средств
Выбывало ли средство для создания АСП
из моего владения за время
использования Системы
(указать когда, на какой срок, при каких
обстоятельствах это произошло и какие меры
были предприняты)
 не выбывало
 выбывало
4. Дополнительная информация об обстоятельствах использования Системы за период в течение 1 месяца,
предшествовавшему несанкционированному списанию денежных средств:
4.11. совершались ли операции в Системе на чужом устройстве (например, в Интернет-кафе):
 не совершались
 совершались
4.12. передавались ли третьим лицам идентификаторы доступа в Систему (Логин и Пароль):
 нет (не передавались)
 да (указать, кому и когда передавался Логин/Пароль, а также способы передачи третьим лицам,
например, по запросу в сообщении электронной почты, мгновенном сообщении или всплывающем
окне) ______________________________________________________________________________.
4.13. использовались ли на устройствах средства удаленного доступа/администрирования:
 нет (не использовались)
 да (указать название средства удаленного доступа/администрирования и устройство, на котором
оно использовалось)
___________________________________________________________________________________.
4.14. были ли случаи продолжительного (более 1 месяца) неиспользования Системы при платежном уровне
доступа:
 нет (случаев не было)
 да (указать период неиспользования Системы, наличие и дату распоряжения/указания о смене
уровня доступа к Системе с платежного на информационный)
________________________________
_________________________________________________________________________________.
4.15. выписки по счету запрашивались:
 нет (не запрашивались)
 да (указать дату, по операциям за которую была запрошена последняя выписка)
___________________________________________________________________________________.
- как часто запрашивались выписки по счету: ________________________________________.
(например: 1 раз в неделю, 2 раза в месяц и т.п.)
4.16. осуществлялся ли просмотр во входящих сообщениях Системы уведомлений о совершенных
операциях:
 нет (не осуществлялся)
 да (указать с какой периодичностью) ___________________________________________________.
4.17. использование дополнительных мер безопасности, предлагаемых Банком:
 нет (не использую)
 да (указать какие):
 информирование посредством sms
 информирование по e-mail
 другие меры __________________________.
4.18. были ли замечены ошибки SSL-сертификата при входе на сайт Системы:
 нет (ошибки не замечены, сертификат действительный);
 да (указать какого рода ошибки были замечены) _________________________________________.
(истек срок действия сертификата, сертификат не подтвержден корневым сертификатом и т.п.)
4.19. завершался ли активный сеанс после выполнения всех операций и окончания работы с Системой
путем выбора в навигационном меню пункта «Выйти из системы», либо закрытия соответствующей
страницы браузера:
 нет (сеанс завершался не всегда, иногда окно Системы оставалось незакрытым)
 да (сеанс работы с Системой всегда завершался).
4.20. укажите иную информацию, об обстоятельствах использования Системы, средств создания АСП,
которая, по Вашему мнению, имеет отношение к конфликтной ситуации:
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
При вашем желании вы можете изложить дополнительную информацию на отдельном листе.
5. Готовность предоставить доступ для осмотра устройств, посредством которых осуществлялся доступ к
Системе:
 нет
 да
6. Укажите лиц или лицо, уполномоченных вести переговоры от Вашего имени по урегулированию
конфликтной ситуации:
Фамилия, имя, отчество
Контактные данные
(__________)
_______________________________,
(телефон, факс)
email:_____________________________________
(адрес электронной почты)
(__________)
_______________________________,
(телефон, факс)
email:_____________________________________
(адрес электронной почты)
ПОДПИСЬ
_____________________________