Интернациональное деловое общение

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт управления, экономики и финансов
Кафедра банковского дела
Методическая разработка по дисциплине
«Интернациональное деловое общение»
для семинарских, практических занятий и самостоятельной работы студентов,
обучающихся по направлению 080100. 68 «Экономика»
(магистерская программа «Банки и реальная экономика»)
Казань 2014
Составитель: д.э.н., профессор Вагизова В.И.
Рецензенты: д.э.н., профессор Хоменко В.В.
Обсуждена на заседании кафедры банковского дела, протокол №1 от 01
сентября 2014 г.
Утверждена Учебно-методической комиссией института, протокол №1 от
«07» ноября 2014 г.
2
Введение
Методическая разработка по дисциплине «Интернациональное деловое
общение» составлена в соответствии требованиям ФГОС ВПО третьего поколения,
Программой дисциплины и включает все темы курса. В методической разработке
предусмотрены вопросы для обсуждения, контрольные вопросы, практические
задания, задания для самостоятельной работы. По каждой теме приведен список
рекомендуемой литературы.
Семинарские
общение»
занятия
проводятся
с
по
дисциплине
целью
«Интернациональное
углубленного
изучения
деловое
магистрантами
теоретических основ и детализация представлений об интернациональном
деловом общении. Уровень усвоения обучающимися теоретического материала
проверяется посредством опроса по ключевым вопросам темы. Контрольные
вопросы и задания для самостоятельной работы предназначены для проверки
качества усвоения теоретического материала. Ответы на контрольные вопросы и
задания для самостоятельной работы соответственно готовятся и выполняются
магистрантами самостоятельно с последующей их проверкой преподавателем на
семинарских занятиях. Решение практических заданий позволяет обучающимся
применить теоретические знания, полученные на лекционных и семинарских
занятиях.
3
Тема 1. Общение, его сущность и структура (1 занятие)
Занятие 1
Вопросы для обсуждения
1. Понятие общения.
2. Техника общения.
3. Структура общения.
4. Компоненты беседы.
Контрольные вопросы
1. Структурные компоненты, аспекты и уровни общения
2. Речь в деловом общении.
3. Фазы общения.
4. Средства общения.
5. Цели и функции общения.
Задание для самостоятельной работы
1. Исследовать
типологию
общения
(классификации
Э.Берна,
Н.Сагатовского и др.). Подготовить доклад и презентацию по результатам
исследования.
2. Рассмотреть особенности интимно-личностного, делового, социальноролевого общения. Сделать выводы.
Рекомендуемая литература
1. Jackson T., Prosperity without growth. Economics for a Finite Planet. London
2009.
2. Barbier Edward B., Markandya Anil, A New Blueprint for a Green Economy,
Earthscan from Routledge, New York 2013
3. Vision 2050: The new agenda for business, WBCSD 2010, www.wbcsd.org
4. Europe 2020. A strategy for smart, sustainable and inclusive growth,
4
COM(2010), Brussels 2010 www.europe.eu
5. GDP and Beyond. Measuring progress in a changing world, European
Commission, COM(2009) 433, Brussels, 2009.
6. Hawken P., Lovins A.B., Lovins L.H., Natural Capitalism. The next industrial
revolution, London, 2002.
7. Sustainable banking. The greening of finance, ed. Bouma J.J., Jeucken M.,
Klinkers L., London, 2001.
8. Bigg Tom, Development Governance and the Green Economy: A Matter of
Life and Death? Review of Policy Research, Volume 28, Number 5, 2011.
9. Edward Barbier, The policy challenges for green economy and sustainable
economic development, Natural Resources Forum 35, 2011.
Тема 2. Межличностное деловое общение (3 занятия)
Занятие 1
Вопросы для обсуждения
1. Особенности делового общения.
2. Цели и функции делового общения.
3. Специфика и основные задачи деловой коммуникации.
4. Виды межличностных отношений.
5. Функции межличностного делового общения.
Контрольные вопросы
1. Основные функции делового общения.
2. Межличностные отношения и их функции.
3. Основные принципы делового общения.
4. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации.
5. Детерминанты межличностного восприятия.
6. Территории и зоны делового общения.
5
Занятие 2
Вопросы для обсуждения
1. Переговоры как разновидность делового общения.
2. Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров.
3. Тактические приемы ведения переговоров.
Контрольные вопросы
1. Переговоры как форма деловой коммуникации.
2. Подготовка к переговорам.
3. Введение переговоров.
4. Анализ
результатов
переговоров
и
выполнение
достигнутых
договоренностей.
Занятие 3
Семинар в интерактивно форме
Проведение семинара в интерактивном режиме, в форме решения бизнескейса «Особенности делового общения в странах Евросоюза».
Цель семинара: развитие у обучающихся практических навыков анализа
национальных особенностей делового общения в различных странах. В рамках
семинара студенты делятся на две подгруппы. Работа по выполнению задания
проводится в три этапа:
- первый этап: исследование национальных особенностей делового общения
в ряде стран Евросоюза;
- второй этап: изучение стилей взаимодействия партнеров в деловой
коммуникации;
- третий этап: анализ практики делового общения, формулировка
соответствующих выводов, подготовка презентации.
Студенты принимают активное участие в обсуждении результатов и
выводов, полученных по итогам решения кейса, задают интересующие вопросы.
Роль преподавателя: в ходе проведения семинара в интерактивном режиме
6
преподаватель комментирует полученные студентами результаты и выводы,
оценивает качество и аргументированность выводов.
После завершения семинара в интерактивной форме подводятся итоги,
анализируются выводы, к которым пришли студенты в ходе обсуждения решения
бизнес-кейса, подчеркиваются основные моменты правильного понимания
проблемных вопросов. Преподаватель оценивает каждого студента исходя из
степени его участия в семинаре.
Задание для самостоятельной работы по теме
1.
Исследовать основные характеристики делового общения: предметно-
целевое содержание коммуникации, соблюдение формально-ролевых принципов
взаимодействия,
взаимозависимость
участников
деловой
коммуникации,
коммуникативный контроль, формальные, конвенциональные, эмоциональные и
ситуативные ограничения. Подготовить краткое сообщение.
Рекомендуемая литература
1.Jackson T., Prosperity without growth. Economics for a Finite Planet. London
2009.
2.Barbier Edward B., Markandya Anil, A New Blueprint for a Green Economy,
Earthscan from Routledge, New York 2013
3. GDP and Beyond. Measuring progress in a changing world, European
Commission, COM(2009) 433, Brussels, 2009.
4. Hawken P.,Lovins A.B., Lovins L.H., Natural Capitalism. The next industrial
revolution, London, 2002.
5. Sustainable banking. The greening of finance, ed. Bouma J.J., Jeucken M.,
Klinkers L., London, 2001.
6. Bigg Tom, Development Governance and the Green Economy: A Matter of
Life and Death? Review of Policy Research, Volume 28, Number 5, 2011.
7. Edward Barbier, The policy challenges for green economy and sustainable
economic development, Natural Resources Forum 35, 2011.
7
Тема 3. Конфликты и пути их разрешения (1 занятие)
Занятие 1
Вопросы для обсуждения
1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
3. Правила поведения в условиях конфликта.
Контрольные вопросы
1. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
2. Конфликтное взаимодействие в деловой сфере
3. Методы снятия психологического напряжения.
Задание для самостоятельной работы
Подготовить
эссе,
раскрыв
тему
«Международная
субкультура
переговоров» с использованием собственных доводов, аргументов и конкретных
примеров. В эссе должна быть выделена вводная часть, состоящая из трехчетырех предложений. Во вводной части автору эссе следует обосновать
актуальность выбранной темы. Основная часть эссе должна содержать
проведенный автором анализ проблемы, выражение собственного отношения к
теме, подтверждение собственного мнения конкретными фактами. Эссе должно
завершаться
выводами
автора,
содержащими
авторские
предложения
и
рекомендации относительно возможностей решения проблем, затронутых в
работе. Объем эссе - не более 5 страниц.
Рекомендуемая литература
1.Jackson T., Prosperity without growth. Economics for a Finite Planet. London
2009.
2.Barbier Edward B., Markandya Anil, A New Blueprint for a Green Economy,
Earthscan from Routledge, New York 2013
8
3. GDP and Beyond. Measuring progress in a changing world, European
Commission, COM(2009) 433, Brussels, 2009.
4. Hawken P.,Lovins A.B., Lovins L.H., Natural Capitalism. The next industrial
revolution, London, 2002.
5. Sustainable banking. The greening of finance, ed. Bouma J.J., Jeucken M.,
Klinkers L., London, 2001.
6. Bigg Tom, Development Governance and the Green Economy: A Matter of
Life and Death? Review of Policy Research, Volume 28, Number 5, 2011.
7. Edward Barbier, The policy challenges for green economy and sustainable
economic development, Natural Resources Forum 35, 2011.
Тема 4. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении (2
занятия)
Занятие 1
Вопросы для обсуждения
1. Понятие и природа стресса.
2. Причины и источники стресса.
3. Профилактика стрессов в деловом общении.
4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
Контрольные вопросы
1. Стресс в деловом общении.
2. Источники стресса в деловом общении.
3. Профилактика стрессов в деловом общении.
Занятие 2
Контрольная работа
Контрольная работа проводится на основе вопросов, рассмотренных на
семинарских занятиях, по темам 1-3. Контрольная работа состоит из двух
открытых вопросов.
9
Примерный вариант контрольной работы
1. Деловое общение понятие и структура.
2. Переговоры как разновидность делового общения.
Задание для самостоятельной работы по теме
Подготовить эссе, раскрыв тему «Современные технологии делового
взаимодействия»
с
использованием
собственных
доводов,
аргументов
и
конкретных примеров.
В эссе должна быть выделена вводная часть, состоящая из трех-четырех
предложений. Во вводной части автору эссе следует обосновать актуальность
выбранной темы. Основная часть эссе должна содержать проведенный автором
анализ проблемы, выражение собственного отношения к теме, подтверждение
собственного мнения конкретными фактами. Эссе должно завершаться выводами
автора, содержащими авторские предложения и рекомендации относительно
возможностей решения проблем, затронутых в работе. Объем эссе - не более 5
страниц.
Рекомендуемая литература
1.Jackson T., Prosperity without growth. Economics for a Finite Planet. London
2009.
2.Barbier Edward B., Markandya Anil, A New Blueprint for a Green Economy,
Earthscan from Routledge, New York 2013
3. GDP and Beyond. Measuring progress in a changing world, European
Commission, COM(2009) 433, Brussels, 2009.
4. Hawken P.,Lovins A.B., Lovins L.H., Natural Capitalism. The next industrial
revolution, London, 2002.
5. Sustainable banking. The greening of finance, ed. Bouma J.J., Jeucken M.,
Klinkers L., London, 2001.
6. Bigg Tom, Development Governance and the Green Economy: A Matter of
Life and Death? Review of Policy Research, Volume 28, Number 5, 2011.
10
7. Edward Barbier, The policy challenges for green economy and sustainable
economic development, Natural Resources Forum 35, 2011.
Тема 5. Деловой этикет (1 занятие)
Занятие 1
Вопросы для обсуждения
1. Современные взгляды на место этики в деловом общении.
2. Этикет и культура делового общения.
3. Правила делового этикета.
Контрольные вопросы
1. Общее этические принципы и характер делового общения.
2. Правила вербального этикета.
3. Правила общения по телефону.
4. Правила деловой переписки.
Задание для самостоятельной работы
1. Исследовать актуальные проблемы кросс-культурного менеджмента в
области деловых коммуникаций. Подготовить доклад и презентацию.
2. Сравнить проблемы деловой этики в России и Польше.
Рекомендуемая литература
1.Jackson T., Prosperity without growth. Economics for a Finite Planet. London
2009.
2.Barbier Edward B., Markandya Anil, A New Blueprint for a Green Economy,
Earthscan from Routledge, New York 2013
3. Hawken P.,Lovins A.B., Lovins L.H., Natural Capitalism. The next industrial
revolution, London, 2002.
4. Sustainable banking. The greening of finance, ed. Bouma J.J., Jeucken M.,
11
Klinkers L., London, 2001.
5. Bigg Tom, Development Governance and the Green Economy: A Matter of
Life and Death? Review of Policy Research, Volume 28, Number 5, 2011.
6. Edward Barbier, The policy challenges for green economy and sustainable
economic development, Natural Resources Forum 35, 2011.
12