договор-поручение по продаже авиаперевозок
advertisement
ДОГОВОР-ПОРУЧЕНИЕ ПО ПРОДАЖЕ АВИАПЕРЕВОЗОК____________________ г. Минск “___”______________2013 г. Республиканское унитарное предприятие «Национальная авиакомпания «Белавиа», расположенное по адресу: ул. Немига, 14, 220004, г.Минск, Республика Беларусь, в лице Генерального директора Гусарова Анатолия Николаевича, действующего на основании Устава, в дальнейшем именуемое ДОВЕРИТЕЛЬ, с одной стороны, и ___________________________________, в лице Директора _________________, действующего на основании Устава, в дальнейшем именуемое ПОВЕРЕННЫЙ, с другой стороны, заключили настоящий ДОГОВОР о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА ДОВЕРИТЕЛЬ поручает, а ПОВЕРЕННЫЙ принимает на себя обязанности неукоснительно следовать положениям и условиям настоящего ДОГОВОРА: -действовать от имени ДОВЕРИТЕЛЯ при организации продажи пассажирских перевозок на бланках ДОВЕРИТЕЛЯ или электронным образом (электронное оформление перевозочных документов, далее электронный билет) на рейсы ДОВЕРИТЕЛЯ, а также рейсы других перевозчиков, на которые ДОВЕРИТЕЛЬ вправе оформлять перевозки; -самостоятельно производить расчеты с пассажирами за проданные перевозки; -обеспечивать полный и своевременный расчет с ДОВЕРИТЕЛЕМ за перевозки, оформленные на бланках строгой отчетности (БСО) ДОВЕРИТЕЛЯ, и перевозки, оформленные электронным билетом. 2. ПЕРЕДАЧА ПРАВ ПОВЕРЕННЫЙ не должен передавать или каким-либо другим образом делегировать третьей стороне все или какую-либо часть своих прав, функций или обязательств, возникающих в связи с заключением настоящего ДОГОВОРА. 3. ПОЛНОМОЧИЯ И ОБЯЗАННОСТИ ПОВЕРЕННОГО 3.1.Полномочия ПОВЕРЕННОГО представлять ДОВЕРИТЕЛЯ ограничиваются положениями настоящего ДОГОВОРА. 3.2. ПОВЕРЕННЫЙ обязан быть действительным членом ИАТА. В случае, если на момент подписания договора агент еще не прошел сертификацию ИАТА, Доверитель выдает Поверенному собственный валидатор во временное пользование. Данная процедура оформляется дополнительным соглашением к ДОГОВОРУ. 3.3. ПОВЕРЕННЫЙ от имени ДОВЕРИТЕЛЯ, в пределах Республики Беларусь (далее ТЕРРИТОРИЯ), в соответствии с положениями настоящего ДОГОВОРА, представляет ДОВЕРИТЕЛЯ при продаже регулярных пассажирских авиаперевозок на рейсы ДОВЕРИТЕЛЯ и чартерных перевозок (по письменному разрешению ДОВЕРИТЕЛЯ), выполняемых ДОВЕРИТЕЛЕМ, а также на рейсы других перевозчиков, на которые ДОВЕРИТЕЛЬ вправе оформлять перевозочные документы. При этом ПОВЕРЕННЫЙ обязуется при продаже перевозок с началом перевозки на рейсах ДОВЕРИТЕЛЯ (В2), оформление перевозки осуществлять только на бланках или электронном билете ДОВЕРИТЕЛЯ. 3.4. ПОВЕРЕННЫЙ не должен продавать или выдавать билеты, ордера разных сборов или другие документы, относящиеся к выполняемым ДОВЕРИТЕЛЕМ авиаперевозкам, таким лицам, которые от своего имени намереваются продавать, выдавать или предлагать свои услуги по продаже и выдаче таких перевозочных документов, но которые не имеют полномочий представлять ДОВЕРИТЕЛЯ в такого рода сделках. 3.5. Для оформления перевозок ПОВЕРЕННЫЙ будет содержать свои конторы, перечисленные в Приложении 1. Наименование, под которым осуществляется деятельность ПОВЕРЕННОГО или его контор, должно быть таким, которое зафиксировано в настоящем ДОГОВОРЕ. 3.6. ПОВЕРЕННЫЙ своевременно перечисляет все суммы, полученные им за проданные перевозки в соответствии с п.7.1. настоящего ДОГОВОРА. 3.7. ПОВЕРЕННЫЙ своевременно направляет в адрес статистические данные и отчеты, которые требует ДОВЕРИТЕЛЬ. ДОВЕРИТЕЛЯ 3.8. ПОВЕРЕННЫЙ самостоятельно несет все расходы, связанные с выполнением условий настоящего ДОГОВОРА (установка системы бронирования и др.). 3.9. ПОВЕРЕННЫЙ имеет право без согласования с ДОВЕРИТЕЛЕМ в установленном законом порядке устанавливать дополнительные сборы при продаже перевозок на БСО и электронном билете ДОВЕРИТЕЛЯ. Все дополнительные сборы должны оформляться на собственных бланках ПОВЕРЕННОГО, которые являются собственностью ПОВЕРЕНННОГО. 3.10. ПОВЕРЕННЫЙ обязуется выполнять доведенные показатели по продажам, предоставляемые ДОВЕРИТЕЛЕМ раз в полугодие. 4. ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗОК 4.1. При продаже перевозки на рейсы ДОВЕРИТЕЛЯ, в соответствии с настоящим ДОГОВОРОМ, ПОВЕРЕННЫЙ должен строго следовать действующим тарифам, правилам и условиям, регулирующим выполнение таких перевозок. Вышеуказанная информация публикуется в правилах применения тарифов, системах бронирования, расписании, извещениях, инструкциях, справочниках ДОВЕРИТЕЛЯ и дополнительно подготовленных ДОВЕРИТЕЛЕМ руководящих документах. ДОВЕРИТЕЛЬ должен обеспечивать ПОВЕРЕННОГО необходимой информацией в установленном порядке или в ответ на запрос, своевременно информировать ПОВЕРЕННОГО о действующих правилах, изменениях тарифов и др. 4.2. Бронирование и оформление перевозочных документов должно подчиняться Международным правилам, Правилам продажи и бронирования пассажирских перевозок РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа», технологии бронирования перевозок на рейсах авиакомпании «Белавиа», а при оформлении перевозок на электронном билете ПОВЕРЕННЫЙ неукоснительно подчиняется правилам, описанным в Приложении 8 настоящего ДОГОВОРА. 2 4.3. Перевозочные документы должны выписываться и валидироваться ПОВЕРЕННЫМ только в конторах, перечисленных в Приложении 1 настоящего ДОГОВОРА. В случае увеличения количества контор ПОВЕРЕННЫЙ в письменном виде информирует ДОВЕРИТЕЛЯ. При выписке перевозочных документов должны применяться только собственные валидаторы, зарегистрированные у ДОВЕРИТЕЛЯ. 4.4. Переоформление перевозочных документов и передача пассажиров с рейсов ДОВЕРИТЕЛЯ на рейсы других перевозчиков допускается только с письменного разрешения ДОВЕРИТЕЛЯ. 5. ПЕРЕВОЗОЧНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ 5.1. ДОВЕРИТЕЛЬ предоставляет ПОВЕРЕННОМУ свою перевозочную документацию для использования в связи с выполнением настоящего ДОГОВОРА, причем эти документы остаются собственностью ДОВЕРИТЕЛЯ. Порядок получения ПОВЕРЕННЫМ перевозочной документации – бланков строгой отчетности – устанавливается в Приложении 4 настоящего ДОГОВОРА. Запрещается передача бланков авиабилетов и других перевозочных документов, полученных в соответствии с настоящим ДОГОВОРОМ, в другие конторы ПОВЕРЕННОГО, находящиеся за рубежом. 5.2. ПОВЕРЕННЫЙ несет полную материальную ответственность за сохранность перевозочных документов и за всякий ущерб, причиненный ДОВЕРИТЕЛЮ, как в результате умышленных действий, так и в результате небрежного хранения. ПОВЕРЕННЫЙ должен обеспечить условия для безопасного хранения перевозочных документов и валидаторов в соответствии с Приложением 6, исключающие возможность их хищения и несанкционированного использования. 6. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОВЕРЕННЫЙ согласен предпринять все возможные меры, чтобы качество обслуживания, представляемое от имени ДОВЕРИТЕЛЯ, было не хуже, чем то, которое предоставляется от имени любой другой авиакомпании. 7. ПРОЦЕДУРА РАСЧЕТОВ 7.1. ПОВЕРЕННЫЙ будет перечислять ДОВЕРИТЕЛЮ все суммы, полученные им за проданные перевозки в результате использования БСО или электронного билета ДОВЕРИТЕЛЯ, включая сборы, штрафы и т.д., в соответствии с Приложением 3 к настоящему ДОГОВОРУ, за вычетом причитающихся ему комиссионных. В случае если сумма выручки в белорусских рублях за проданные авиаперевозки за месяц меньше суммы комиссионных, ДОВЕРИТЕЛЬ осуществляет перечисление недостающей суммы в течение 5 (пяти) банковских дней после получения счет-фактуры от ПОВЕРЕННОГО. 7.2. В соответствии с условиями и положениями настоящего ДОГОВОРА ДОВЕРИТЕЛЬ на основании выставленной счет-фактуры будет оплачивать ПОВЕРЕННОМУ комиссионные в размерах, указанных в Приложении 2, и на условиях Приложения 3, которые являются неотъемлемыми частями настоящего ДОГОВОРА. Счетфактура передается в Отдел взаиморасчетов РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» (ОВР) вместе со сводным отчетом по продаже перевозочных документов. 3 7.3. ДОВЕРИТЕЛЬ, предварительно уведомив об этом ПОВЕРЕННОГО, имеет право потребовать от ПОВЕРЕННОГО уплаты ему таких сумм, которые необходимы для возмещения расходов ДОВЕРИТЕЛЯ в случае отказа от бронирования, или иных дополнительных услуг, ранее заказанных ПОВЕРЕННЫМ. 8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СУММ ПОВЕРЕННЫЙ должен производить возврат полученных сумм только в согласованных с ДОВЕРИТЕЛЕМ случаях и при наличии просьбы лица, уполномоченного на получение возвращаемых сумм, в соответствии с тарифами, правилами, предписаниями и инструкциями ДОВЕРИТЕЛЯ. Возврат может производиться только по документам, первоначально выписанным ПОВЕРЕННЫМ. В отчете по возвратам валюта и форма оплаты должна соответствовать валюте и форме оплаты, в которой была продана перевозка. 9. РАСХОДЫ ПО СВЯЗИ ПОВЕРЕННЫЙ самостоятельно оплачивает расходы за пользование почтой, телеграфной и другими видами связи, включая каналы и услуги SITA и автоматизированной системы бронирования. 10. РЕКЛАМА 10.1. ПОВЕРЕННЫЙ имеет право рекламировать себя на бланках, в рекламных изданиях и телефонных справочниках или иным способом в качестве АГЕНТА, АГЕНТА ПО ПРОДАЖЕ или АГЕНТА ПО БРОНИРОВАНИЮ ДОВЕРИТЕЛЯ, но не должен представлять себя в качестве ГЕНЕРАЛЬНОГО АГЕНТА, а также не должен для этой цели использовать какие-либо иные не оговоренные в настоящем ДОГОВОРЕ обозначения. 10.2. ПОВЕРЕННЫЙ должен всеми доступными ему средствами рекламировать обслуживание, предоставляемое ДОВЕРИТЕЛЕМ. ПОВЕРЕННЫЙ должен выставлять в своих конторах плакаты, проспекты, афиши и другие рекламные издания, предоставляемые ПОВЕРЕННОМУ ДОВЕРИТЕЛЕМ бесплатно. Все такие материалы как постоянного, так и временного характера, остаются собственностью ДОВЕРИТЕЛЯ. 10.3. За исключением случаев, предусмотренных в п.10.2., все рекламные материалы, выпущенные ПОВЕРЕННЫМ за свой счет и имеющие ссылку на ДОВЕРИТЕЛЯ, должны быть одобрены ДОВЕРИТЕЛЕМ, при этом ДОВЕРИТЕЛЬ не будет принимать на себя или оплачивать какие-либо расходы ПОВЕРЕННОГО, за исключением тех, которые были специально оговорены между ДОВЕРИТЕЛЕМ и ПОВЕРЕННЫМ в письменной форме. 11. ГАРАНТИЯ ПОВЕРЕННЫЙ предоставляет страховой полис либо банковскую гарантию на сумму 15000 (пятнадцать тысяч) USD в пользу ДОВЕРИТЕЛЯ, раскрывающиеся в случае несоответствия действий ПОВЕРЕННОГО настоящему ДОГОВОРУ. 4 12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА 12.1. Без ущерба положений параграфа 12.2. ДОВЕРИТЕЛЬ должен нести ответственность и возмещать убытки, а также освобождать от последствий и вреда ПОВЕРЕННОГО, его служащих, обслуживающий персонал в отношении претензий, ответственности, штрафов и расходов, возникающих из или связанных с перевозками на рейсах ДОВЕРИТЕЛЯ, проданных ПОВЕРЕННЫМ. 12.2. ПОВЕРЕННЫЙ должен нести ответственность, возмещать убытки, а также освобождать от последствий и вреда ДОВЕРИТЕЛЯ, его служащих, обслуживающий персонал и агентов в отношении претензий, ответственности, штрафов и расходов, вызванных любым нарушением ДОГОВОРА или любым небрежным действием или упущением, преднамеренным поступком или негативной информацией ПОВЕРЕННОГО, его служащих, обслуживающего персонала. 12.3. В случае если любая претензия или иск возбуждаются против стороны, имеющей право на возмещение убытков согласно первому или второму параграфам данной статьи, такая сторона должна срочно представить письменное уведомление другой стороне. После этого последняя сторона должна взять за свой счет защиту от таких исков или урегулирование таких претензий и оплатить стоимость любого окончательного решения суда, постановления или любого урегулирования, согласованного с компенсируемой стороной, а также все сопутствующие инциденту расходы. Компенсируемая сторона должна оказать содействие путем быстрого предоставления по запросу другой стороны всех относящихся к делу данных, документов, отчетов и информации, имеющихся в ее распоряжении. 12.4. ПОВЕРЕННЫЙ также соглашается освобождать ДОВЕРИТЕЛЯ, его должностных лиц, агентов, служащих и обслуживающий персонал от вреда, расходов и убытков, вызванных какими-либо действиями с перевозочными документами или другими документами, предоставленными ПОВЕРЕННОМУ ДОВЕРИТЕЛЕМ, или какими-либо документами, выпущенными ПОВЕРЕННЫМ по уполномочию ДОВЕРИТЕЛЯ, или доходами от них, вне зависимости от того, были ли помещены эти доходы в банк, а также были ли такие убытки вызваны аннулированием своих обязательств или банкротством, как покупателя этих документов, так и банка, в котором ПОВЕРЕННЫЙ мог держать свои доходы, несмотря на то, что по условиям настоящего ДОГОВОРА эти доходы являются собственностью ДОВЕРИТЕЛЯ и хранятся у ПОВЕРЕННОГО. 12.5. ПОВЕРЕННЫЙ несет ответственность перед ДОВЕРИТЕЛЕМ за ущерб, расходы или потери, связанные с нарушением технологии бронирования, с ненадлежащим использованием, неправильной выпиской перевозочных документов, их утерей в результате ограблений, хищения, кражи, взлома, подделкой перевозочных документов (или ненадлежащего их использования лицами, не представляющими ПОВЕРЕННОГО и не являющимися его служащими), полученных ПОВЕРЕННЫМ в соответствии с настоящим ДОГОВОРОМ или приложениями к нему. 12.6. Ущерб, причиненный ДОВЕРИТЕЛЮ в результате неправильного оформления перевозочных документов, возмещается ПОВЕРЕННЫМ в валюте, в которой была произведена оплата в соответствии с действующими правилами. 5 12.7. В случае утери перевозочной документации, полученной ПОВЕРЕННЫМ в соответствии с настоящим ДОГОВОРОМ или приложениями к нему, ПОВЕРЕННЫЙ выплачивает сумму в размере 500 (пятьсот) долларов США за каждый утерянный бланк. Несмотря на это, ПОВЕРЕННЫЙ полностью несет все расходы в соответствии с п. 12.5 настоящего ДОГОВОРА. 12.8. ПОВЕРЕННЫЙ и ДОВЕРИТЕЛЬ будут освобождаться от обязательств по ДОГОВОРУ, если одна из сторон ДОГОВОРА немедленно уведомит другую сторону об отсутствии возможности выполнить свои обязательства, возникшие вследствие форсмажорных обстоятельств, описанных в разделе 18. 12.9 ПОВЕРЕННЫЙ несет ответственность за оформление авиабилетов со статусом *ОК* (т.е. с подтвержденным местом) без подтвержденного бронирования. а) Если оформление такого авиабилета не повлекло за собой финансового ущерба для ДОВЕРИТЕЛЯ (все пассажиры, прибывшие в установленное время к регистрации рейса, указанного в таком авиабилете, с надлежащим образом оформленными авиабилетами, приняты к перевозке, и не предъявляют претензий к ДОВЕРИТЕЛЮ), ПОВЕРЕННЫЙ выплачивает ДОВЕРИТЕЛЮ сумму из расчета 50% тарифа OW Y-класса за каждый оформленный таким образом авиабилет. б) Если оформление такого авиабилета повлекло за собой финансовый ущерб ДОВЕРИТЕЛЯ (задержка рейса, замена типа ВС, выполнение дополнительного рейса, судебные издержки, пассажиры не приняты к перевозке или же пассажиры с оформленными таким образом авиабилетами приняты к перевозке при наличии неудовлетворенного спроса на рейс), ПОВЕРЕННЫЙ компенсирует ДОВЕРИТЕЛЮ все понесенные расходы и выплачивает сумму из расчета 100% тарифа OW Y-класса за каждый оформленный таким образом авиабилет. 12.10. ПОВЕРЕННЫЙ освобождается от уплаты сумм указанных в п. 12.9 а,б в случае недоведения (несвоевременного доведения) до него со стороны ДОВЕРИТЕЛЯ соответствующих нормативных документов или информационных сообщений. 12.11. Выявленное службами ДОВЕРИТЕЛЯ разовое или систематическое введение ПОВЕРЕННЫМ заведомо ложной информации в бронирование или билеты, повлекшее за собой убытки в любом виде, в т.ч. в виде испорченных БСО, упущенной выгоды, прямого материального и морального ущерба, подлежит компенсации ПОВЕРЕННЫМ в двойном размере. После определения вышеуказанной суммы ДОВЕРИТЕЛЬ выставляет ПОВЕРЕННОМУ счет-фактуру к оплате в качестве компенсации ущерба. ПОВЕРЕННЫЙ в течение 30 календарных дней обязан перечислить на расчетный счет ДОВЕРИТЕЛЯ выставленную сумму или заявить о своем несогласии в письменном виде. В случае если ПОВЕРЕННЫЙ не заявил о своем несогласии, выставленная сумма по истечению вышеуказанного срока подлежит выставлению на инкассо. 12.12. В случае если ДОВЕРИТЕЛЕМ будет установлено систематическое нарушение ПОВЕРЕННЫМ п. 3.3 настоящего ДОГОВОРА, то ДОВЕРИТЕЛЬ оставляет за собой право расторгнуть настоящий ДОГОВОР в одностороннем порядке. 6 12.13. ПОВЕРЕННЫЙ несет ответственность за «замораживание» мест и проводит оплату за каждое «замороженное» место в следующих размерах: а) в случае вылета самолета с полной пассажирской загрузкой (за счет допродажи «замороженных» мест перед вылетом) или неполной пассажирской загрузкой – в размере 50% от наивысшего тарифа OW (в одну сторону) экономического класса соответствующей сезонности, если таковая имеется. б) в случае, когда имеется спрос на перевозку, а самолет вылетел с неполной пассажирской загрузкой по причине их «замораживания» - в размере 100% от наивысшего тарифа OW (в одну сторону) экономического класса соответствующей сезонности, если таковая имеется. «Заморозкой мест» считается ситуация, при которой место забронировано на срок, превышающий допустимый правилами применения тарифа, или же с нарушением предельных сроков оформления авиабилета (TIME-LIMIT), установленных «Технологией бронирования перевозок на рейсы «Белавиа», и авиабилет по забронированному маршруту не оформлен. В соответствии с Технологией установлены следующие сроки: а) при наличии мест в свободной продаже на рейсе (статус полного сегмента НК – подтвержденное бронирование) 1. Бронирование более чем за 2 недели до вылета рейса. TIME-LIMIT устанавливается в пределах 2 недель с момента оформления брони, но не менее 3 полных суток до вылета рейса. 2. Бронирование в период от 2 недель до 3 дней до вылета рейса. TIME-LIMIT устанавливается до 3 полных суток до вылета рейса. 3. Бронирование в период от 3 суток до 1 суток до вылета рейса. TIME-LIMIT устанавливается с учетом того, что билет должен быть выкуплен в течение суток с момента создания бронирования, но не позднее одних полных суток до вылета рейса. 4. Бронирование за 1 сутки до вылета рейса. Продажа билета осуществляется в момент бронирования, либо разрешается оформление билета в течение 3 часов с момента создания заказа. б) установка TIME-LIMIT при отсутствии мест на рейсе (статус рейса – лист ожидания). В данной ситуации устанавливается TIME-LIMIT не позднее 30 мин. до вылета. После получения информации о подтверждении пассажир должен быть оповещен о времени, до которого он должен выкупить билет (согласно приведенным выше правилам). Оповестив пассажира об изменениях в бронировании, агент по продаже изменяет TIMELIMIT в соответствии с принятыми правилами. 12.14 При неисполнении ПОВЕРЕННЫМ более 2 раз в течение 3 месяцев условий, указанных в п. 3.10 настоящего ДОГОВОРА, ДОВЕРИТЕЛЬ вправе досрочно расторгнуть ДОГОВОР в одностороннем порядке с уведомлением за 1 месяц.» 12.15 При неисполнении ПОВЕРЕННЫМ п. 3.10 настоящего ДОГОВОРА комиссионное вознаграждение за указанную декаду не выплачивается. 13. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ Каждая сторона согласна принимать как конфиденциальную и неразглашаемую информацию все данные, полученные от другой стороны и относящиеся к этому ДОГОВОРУ. Каждая сторона согласна не раскрывать такую информацию любой третьей стороне. 7 14. ИНСПЕКЦИЯ Вся информация, связанная любым путем с настоящим ДОГОВОРОМ (бухгалтерские документы, бланки строгой отчетности, информация по бронированию, переписка ПОВЕРЕННОГО и т.п.) будет представляться для проверки и копирования ДОВЕРИТЕЛЮ в любое время, ПОВЕРЕННЫЙ предоставляет ДОВЕРИТЕЛЮ возможность разговаривать и получать в этой связи информацию от любого руководителя или служащего ПОВЕРЕННОГО. 15. ПРИМЕНЕНИЕ К ДЕЙСТВУЮЩЕМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ Настоящий ДОГОВОР во всех отношениях соответствует действующему законодательству Республики Беларусь. Любые условия ДОГОВОРА, которые вступят в противоречие с законодательством Республики Беларусь, будут автоматически и законным путем отменены. 16. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 16.1. Настоящий ДОГОВОР действует с момента подписания по 31 декабря 2013 года. После 31 декабря 2013 года, если ни одна из сторон не заявит другой стороне о прекращении действия настоящего ДОГОВОРА, то его действие автоматически продлевается на следующие годичные периоды. 16.2. Действие настоящего ДОГОВОРА может быть прекращено или временно приостановлено по желанию одной из сторон, либо по желанию обеих сторон. При этом сторона, проявившая инициативу, обязана уведомить другую сторону о своем решении в письменной форме в срок не менее 30 (тридцати) дней до предполагаемого дня прекращения действия ДОГОВОРА. После прекращения или временного приостановления действия настоящего ДОГОВОРА, ПОВЕРЕННЫЙ обязан в течение 30 (тридцати) дней возвратить все имеющиеся в его распоряжении БСО и произвести полный и окончательный денежный расчет. 16.3. Несмотря на положение п. 16.1. и п. 16.2. любая из сторон может прекратить действия настоящего ДОГОВОРА в любое время, в случае важных изменений в наименовании, правах собственности или другого юридического статуса другой стороны, или если другая сторона становится банкротом, производит общую передачу прав (или имущества) в пользу кредиторов, или совершает действия банкрота, или если другой стороной против нее подана петиция о банкротстве, или ее реорганизации, или новом приспособлении ее задолженностей, или если обращается получатель, опекун или ликвидатор всей или существенной части общей ее собственности. Действие этого ДОГОВОРА может быть также прекращено в случае финансовых или других нарушений ДОГОВОРА ПОВЕРЕННЫМ в одностороннем порядке по инициативе ДОВЕРИТЕЛЯ. 16.4. Прекращение действия настоящего ДОГОВОРА не освобождает ни одну из сторон от обязательств или ответственности, взятых ими до даты вступления в силу такого прекращения. 8 16.5. ПОВЕРЕННЫЙ должен нести ответственность за любые потери или ущерб, понесенные ДОВЕРИТЕЛЕМ в связи с утерей или несанкционированным использованием перевозочных документов, которые находились в распоряжении ПОВЕРЕННОГО после прекращения действия ДОГОВОРА. 17. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ Все споры, возникающие между сторонами из настоящего ДОГОВОРА или в связи с его толкованием и применением, стороны будут стремиться разрешить путем непосредственных переговоров. Если спорный вопрос не будет урегулирован между сторонами, то он передается на рассмотрение в Хозяйственный суд города Минска, Республики Беларусь. Решение суда будет обязательно для исполнения обеими сторонами. 18. ФОРС-МАЖОР 18.1. При возникновении непредвиденных обстоятельств, которые частично или полностью препятствуют исполнению обязательств по настоящему ДОГОВОРУ одной из СТОРОН, а именно: пожары, стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, блокады, запрещения на экспорт или импорт и т.д., время выполнения обязательств по настоящему ДОГОВОРУ переносится на срок действия вышеперечисленных обстоятельств. 18.2. Если непредвиденные обстоятельства длятся более одного месяца, то каждая сторона имеет право отказаться от дальнейших обязательств по настоящему ДОГОВОРУ, и в этом случае ни одна из сторон не будет требовать возмещения убытков у другой стороны. 18.3. Сторона, не исполняющая обязательства по настоящему ДОГОВОРУ из-за форс-мажорных обстоятельств, должна немедленно известить об этом другую сторону с предоставлением подтверждающих документов. 19. ЦЕЛОСТНОСТЬ Настоящий ДОГОВОР заменяет все предыдущие договоренности и действия как письменные, так и устные, имевшие место между ДОВЕРИТЕЛЕМ и ПОВЕРЕННЫМ по всем вопросам, связанным с этим ДОГОВОРОМ. 20. ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ Все изменения и дополнения к настоящему ДОГОВОРУ будут действительны только в том случае, если они совершены в письменном виде за подписью обеих сторон. В развитие настоящего ДОГОВОРА обе стороны могут заключать отдельные договоры и приложения, не противоречащие содержанию настоящего ДОГОВОРА. В свидетельство вышеизложенного стороны заключили настоящий ДОГОВОР в двух экземплярах на русском языке от своего имени и подписали его полномочными представителями. 9 За ДОВЕРИТЕЛЯ За ПОВЕРЕННОГО Генеральный директор РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» Директор _____________ _____________ А.Н.Гусаров ______________ 10 Приложение 1 АДРЕСА КОНТОР ПОВЕРЕННОГО ИНФОРМАЦИЯ ПО СИСТЕМАМ БРОНИРОВАНИЯ Город Адрес № Система Технологический бронирования адрес IATA Office # 1 1 Минск Образцы валидаторов: _______________________ За ДОВЕРИТЕЛЯ За ПОВЕРЕННОГО Генеральный директор РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» Директор _________ _____________ А.Н.Гусаров ______________ 11 Приложение 2 «ОПЛАТА УСЛУГ» 1. Выплата комиссионных. Комиссионные выплачиваются с суммы пассажирского авиатарифа и в валюте продажи. ДОВЕРИТЕЛЬ выплачивает ПОВЕРЕННОМУ комиссионный сбор за выполнение следующего перечня работ (услуг): - оформление перевозочной документации, в том числе и электронным способом; - переоформление документов с выдачей новых бланков или электронных билетов; - взятие (бронирование) и своевременный возврат мест в системы бронирования; - определение (расчёт) тарифа за перевозку; - взимание сборов за несвоевременный отказ от полета; - формирование отчетности по проданным перевозкам перед ДОВЕРИТЕЛЕМ; - информационно-справочные услуги, предоставляемые пассажирам по расписанию и тарифам ДОВЕРИТЕЛЯ; - обеспечение рекламы перевозок и услуг ДОВЕРИТЕЛЯ; - проведение анализа спроса на перевозки и формирование предложений ДОВЕРИТЕЛЮ по изменению расписания, частотности полетов, обслуживания на борту; - изменение даты вылета в авиабилете и вклеивание стикера или ревалидация купонов электронного билета; - оформление сверхнормативного багажа. Работа с РТА При оформлении РТА ПОВЕРЕННЫЙ на территории производит оплату в размере 35 (тридцать пять) EUR ДОВЕРИТЕЛЮ за каждое оформленное РТА. При получении РТА от ДОВЕРИТЕЛЯ или его представительств (генеральных торговых агентов/ АГЕНТОВ ДОВЕРИТЕЛЯ) ПОВЕРЕННЫЙ оформляет авиабилет. Суммы штрафных санкций, взимаемые с пассажира за несвоевременный отказ от полета, в соответствии с правилами применения тарифов, подлежат возврату ДОВЕРИТЕЛЮ. 2. Комиссионные не выплачиваются: - с тарифов НЕТТО; - с сумм за таксы и сборы, собранные для третьей стороны; - за МСО для неконкретизированной перевозки; - с такс налогов и сборов принадлежащих ДОВЕРИТЕЛЮ; - со штрафных санкций (начетов за неправильное оформление авиаперевозок). 3. Перерасчет по комиссионным. ПОВЕРЕННЫЙ должен возместить ДОВЕРИТЕЛЮ комиссионные, выплачиваемые ему по тарифам за перевозки, по которым в дальнейшем был произведен полный или частичный возврат. 12 4. Размер комиссионных. 4.1 за продажу перевозок на рейсы ДОВЕРИТЕЛЯ - 12 (двенадцать) процентов (включая НДС). 4.2 за продажу перевозок на рейсы иностранных авиакомпаний или с участием иностранных авиакомпаний, на которые ДОВЕРИТЕЛЬ вправе оформлять перевозочные документы – 5 (пять) процентов (включая НДС). 4.3 за взимание платы за сверхнормативный багаж -10 (десять) процентов (включая НДС) от тарифа за перевозку сверхнормативного багажа на рейсы ДОВЕРИТЕЛЯ. 4.4 за продажу перевозок на рейсы авиакомпаний «Аэрофлот» (внутри Российской Федерации), «LOT» (внутри Республики Польша), «Austrian Airlines» (внутри Австрийской Республики), «Air China» (внутри Китайской Народной Республики), «Egypt Air» (внутри Арабской Республики Египет) комиссионное вознаграждение ПОВЕРЕННОГО составляет 0%. Эти комиссионные будут выплачиваться ПОВЕРЕННОМУ в качестве компенсации за услуги, предоставляемые им ДОВЕРИТЕЛЮ по настоящему ДОГОВОРУ. Комиссионное вознаграждение выплачивается в валюте продажи. При оформлении перевозок (допродажи) на чартерные рейсы (по специальному разрешению в соответствии с п.3.2) взимается плата в пользу ДОВЕРИТЕЛЯ в размере 2,00 (два) EUR за обработку одного бланка авиабилета. За ДОВЕРИТЕЛЯ За ПОВЕРЕННОГО Генеральный директор РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» Директор _________ _____________ А.Н.Гусаров ______________ 13 Приложение 3 ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ТЕХНОЛОГИЯ ОТЧЕТНОСТИ ПОВЕРЕННОГО В соответствии с п. 7.1. ДОГОВОРА устанавливается следующий порядок расчетов: 1. ПОВЕРЕННЫЙ представляет отчет о движении бланков перевозочной документации «Белавиа» за подписью руководителя предприятия и главного бухгалтера. Отчет направляется в ОВР не позднее 05 числа месяца, следующего за отчетным (один раз в месяц). 2. ПОВЕРЕННЫЙ представляет в ОВР оригинал отчета о продаже перевозок на бланках и электронном билете ДОВЕРИТЕЛЯ по установленной форме. Отчет о продаже включает в себя следующие документы: а) реестр продажи на регулярные рейсы «Белавиа» на БСО, к которым прилагаются контрольные купоны с распечатками по бронированию и погашенные купоны VOID пассажирских билетов, контрольные купоны квитанций для оплаты сверхнормативного багажа, ордеров разных сборов и все аннулированные бланки перевозочных документов; б) реестр продажи на регулярные рейсы иностранных авиакомпаний, или с участием иностранных авиакомпаний на БСО, к которым прилагаются контрольные купоны с распечатками по бронированию и погашенные купоны VOID пассажирских билетов, контрольные купоны квитанций для оплаты сверхнормативного багажа, ордеров разных сборов и все аннулированные бланки перевозочных документов; в) реестр возвратов перевозок на регулярные рейсы «Белавиа» на БСО, к которым прилагаются документы, принятые к возврату: неиспользованные полетные купоны пассажирских билетов и квитанций для оплаты сверхнормативного багажа, обменные купоны ордеров разных сборов, включая пассажирские купоны; г) реестр возвратов перевозок на регулярные рейсы иностранных авиакомпаний, или с участием иностранных авиакомпаний на БСО, к которым прилагаются документы, принятые к возврату: неиспользованные полетные купоны пассажирских билетов и квитанций для оплаты сверхнормативного багажа, обменные купоны ордеров разных сборов, включая пассажирские купоны; д) реестр продажи на регулярные рейсы «Белавиа» с использованием электронного билета, к которым прилагаются распечатки из системы образов, оформленных, переоформленных (принятых к обмену либо распечатанных на БСО) и аннулированных билетов; е) реестр продажи на регулярные рейсы иностранных авиакомпаний, или с участием иностранных авиакомпаний с использованием электронного билета, к которым прилагаются распечатки из системы образов, оформленных, переоформленных (принятых к обмену либо распечатанных на БСО) и аннулированных билетов; ж) реестр возвратов перевозок на регулярные рейсы «Белавиа» на электронных билетах, к которым прилагаются образы электронных билетов, принятых к возврату. з) реестр возвратов перевозок на регулярные рейсы иностранных авиакомпаний, или с участием иностранных авиакомпаний на электронных билетах, к которым прилагаются образы электронных билетов, принятых к возврату. и) реестр БСО и электронных билетов, использованных для оформления чартерных перевозок, к которому прилагаются контрольные купоны и погашенные купоны VOID пассажирских билетов, контрольные купоны, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, ордеров разных сборов, аннулированных бланков, распечатки из системы образов, оформленных и аннулированных электронных билетов на чартерные рейсы; 14 к) реестр возвратов БСО и электронных билетов по чартерным перевозкам, к которому прилагаются неиспользованные на чартерных рейсах полетные купоны пассажирских билетов и квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, обменные купоны ордеров разных сборов, включая пассажирские купоны, а также образы электронных билетов, принятых к возврату. Отчет направляется в ОВР ежедекадно не позднее 13, 23 числа отчетного месяца и 05 числа месяца, следующего за отчетным. По согласованию с ДОВЕРИТЕЛЕМ сроки направления отчета могут быть изменены, что оформляется дополнением к настоящему ДОГОВОРУ. К отчету за третью декаду прилагаются, кроме вышеуказанных реестров, сводный отчет о продаже перевозок за месяц за подписью руководителя предприятия и главного бухгалтера, в котором содержится информация о фактическом объеме продаж и возврате перевозок за отчетный месяц. Отчет предоставляется на бумажном и электронном носителях (электронный документ на гибком магнитном носителе в виде компьютерного файла, снабженный реквизитами, позволяющими ее идентифицировать (HOT-формат BSP или программа «Гермес-агент» – авиакомпании «Белавиа»). 3. Все суммы, включенные в отчет о продаже, должны быть выражены в той валюте, в которой была оформлена перевозка. К отчету о продаже прилагаются копии банковских поручений о перечислении сумм на счет ДОВЕРИТЕЛЯ или другие документы по финансовым взаиморасчетам. 4. ПОВЕРЕННЫЙ ежеквартально оформляет акт сверки взаиморасчетов и не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, высылает его в адрес ДОВЕРИТЕЛЯ. Акт составляется отдельно по расчетам по продаже, замечаниям и штрафным санкциям. ДОВЕРИТЕЛЬ в течение 10 дней проверяет, подписывает и один экземпляр акта возвращает ПОВЕРЕННОМУ. Все несогласия по суммам, включенным в акт сверки, оформляются протоколом разногласий. 5. Суммы, причитающиеся ДОВЕРИТЕЛЮ, перечисляются ПОВЕРЕННЫМ на счет согласно Приложению 7 к настоящему ДОГОВОРУ. 6. По результатам контроля (п. 12.5, 12.7) ОВР, за подписью Начальника ОВР, от имени ДОВЕРИТЕЛЯ направляет ПОВЕРЕННОМУ замечания (претензии) о своем несогласии с суммами, включенными им в отчет. В случае если сумма по электронным билетам, включенным в отчет ПОВЕРЕННОГО, не совпадает с суммами, указанными по этим билетам в файлах из системы бронирования, ДОВЕРИТЕЛЬ имеет право предъявить сумму разницы ПОВЕРЕННОМУ в виде замечания (претензии). Согласованные после этого суммы должны быть перечислены в валюте согласно п. 12.6 на счета ДОВЕРИТЕЛЯ не позднее 3 месяцев с момента получения замечания (претензии). 7. ПОВЕРЕННЫЙ перечисляет ДОВЕРИТЕЛЮ все суммы, полученные за проданные перевозки, ежедекадно, не позднее 13, 23 числа отчетного месяца (соответственно первая и вторая декады), и 05 числа месяца, следующего за отчетным (третья декада). Суммы в белорусских рублях ПОВЕРЕННЫЙ перечисляет за вычетом причитающихся ему согласно Приложению 2 настоящего ДОГОВОРА комиссионных. Все суммы в СКВ и российских рублях, полученные ПОВЕРЕННЫМ в качестве выручки от продажи авиаперевозок по настоящему ДОГОВОРУ, перечисляются им ДОВЕРИТЕЛЮ в полном объеме. Окончательный расчет производится на основании месячного отчета о продаже до 05 числа следующего за отчетным месяцем. В случае несвоевременного перечисления причитающихся ДОВЕРИТЕЛЮ сумм начисляются пени в размере: 15 -0,2% от суммы, не поступившей по отчету за декаду, за каждый день просрочки платежа после 13, 23 числа текущего месяца и 05 числа месяца, следующего за отчетным – по продаже в белорусских рублях (BYR); -0,05% от суммы, не поступившей по отчету за декаду, за каждый день просрочки платежа после 13, 23 числа текущего месяца и 05 числа месяца, следующего за отчетным – по продаже в СКВ и RUR. В случае начисления пени за несвоевременное перечисление валютной выручки, оплата пени осуществляется в белорусских рублях по курсу Национального банка Республики Беларусь на дату перечисления. В случае непогашения задолженности по выручке за проданные перевозки до 10 числа следующего за отчетным месяцем, ДОВЕРИТЕЛЬ предъявляет не перечисленную сумму к оплате на инкассо. При продаже перевозок по кредитным карточкам в объеме более 30% от суммы общей продажи за декаду сроки перечислений вышеуказанных сумм могут быть изменены по согласованию с ДОВЕРИТЕЛЕМ, что оформляется дополнительным соглашением к настоящему ДОГОВОРУ. Все расходы по перечислению денежных средств на расчетный счет ДОВЕРИТЕЛЯ осуществляется за счет ПОВЕРЕННОГО. 8. Право на предъявление ДОВЕРИТЕЛЕМ в адрес ПОВЕРЕННОГО замечаний (претензий) ограничивается трехгодичным сроком, считая с первого числа месяца следующего за тем, в котором была произведена операция, вызвавшая претензию. За ДОВЕРИТЕЛЯ За ПОВЕРЕННОГО Генеральный директор РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» Директор _________ _____________ А.Н.Гусаров ______________ 16 Приложение 4 ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ БЛАНКОВ СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ (БСО) ПОВЕРЕННЫМ ПО ПРОДАЖЕ АВИАПЕРЕВОЗОК С целью упорядочения контроля сохранности и расходования БСО, получаемых в Службе обеспечения производственной деятельности «Белавиа» (СОПД) для продажи пассажирских перевозок, вводится следующий порядок получения, хранения и отчетности: 1. Для обеспечения продажи пассажирских перевозок ПОВЕРЕННЫЙ может иметь у себя запас БСО, равный среднему квартальному расходу. 2. Заявки на получение БСО принимаются за месяц до начала очередного квартала по форме (Приложение 5) в 3 экз. с обязательным указанием остатков запрашиваемых БСО и среднего квартального расхода. Предварительно заявка подписывается ОВР. 3. Бланки получаются на складе СОПД «Белавиа» по требованиям, выписанным СОПД один раз в квартал по предъявлении доверенности на получение БСО. 4. После получения БСО один экземпляр требования с фактически полученными номерами БСО и одним экземпляром заявки высылается в ОВР с отчетом. Полученные БСО приходуются в соответствии с датой получения со склада СОПД «Белавиа». 5. Отчет о движении БСО высылается ежемесячно в ОВР вместе с отчетом о продаже. 6. ПОВЕРЕННЫЙ ежеквартально на 1.01; 1.04; 1.07; 1.10 проводит инвентаризацию наличия БСО с составлением акта, один экземпляр которого высылается в ОВР. 7. ДОВЕРИТЕЛЮ предоставляется право проведения в любое время ревизии БСО у ПОВЕРЕННОГО. Основанием на проведение проверки является письмо ДОВЕРИТЕЛЯ за подписью Генерального директора или его заместителя. За ДОВЕРИТЕЛЯ За ПОВЕРЕННОГО Генеральный директор РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» Директор _______ _____________ А.Н.Гусаров ______________ 17 Приложение 5 ЗАЯВКА (предоставляется в 3 экземплярах) Название организации _________________________________ Дата ____________ исх. №__________ № Наименование бланков Кол-во Среднестрогой отчетности бланков в квартальналичии ный расход 1. Пассажирские авиабилеты (шт.) - на 2 перевозчиков (628 42) -на 4 перевозччиков(628 44) -билетопечать(628 00) МСО (шт.) - двухкупонные Квит. платного багажа (шт.) - на 2 перевозчиков 2. 3. 4. Кол-во Подлежит бланков, отпуску заявленных для получения Фактически отпущено Другие бланки Заявлено: _________ Согласовано:__________ Согласовано:_________ Отпущено: ______ Зам. ГД Начальник ОВР (подп. кладовщика) __________________ (подпись и печать) Получено:________ (подп. получателя) Дата: Примечание: Копия заявки является приложением к отчету о движении БСО за период, в котором оприходованы эти БСО. За ДОВЕРИТЕЛЯ За ПОВЕРЕННОГО Генеральный директор РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» Директор _______ _____________ А.Н.Гусаров ______________ 18 Приложение 6 ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОГО ХРАНЕНИЯ БСО И РАБОТЫ С НИМИ Соблюдение требований безопасного хранения БСО имеет большое значение при определении ответственности ПОВЕРЕННОГО в случае несанкционированного использования БСО. 1. Защита помещений 1.1. Вне досягаемости от посторонних лиц требуется хранить и располагать: а) бланки строгой отчетности ДОВЕРИТЕЛЯ; б) выручку от продажи авиаперевозок, не помещенную в банк; в) валидаторы и оборудование для валидирования бланков перевозочных документов; г) ключи от помещений и сейфов, комнат с усиленной защитой и т.д.; д) выключатели охранной сигнализации. 1.2. По решению администрации ПОВЕРЕННОГО для осуществления контроля помещение для работы с клиентурой может быть отделено от остальных помещений. Для этого, возможно, потребуется: а) на двери или перегородки поставить металлическое усиление; б) окна, стеклянные двери или перегородки изготовить из прочного стекла; в) поставить решетки, стальные жалюзи и т.д. О конкретных мерах предосторожности необходимо проконсультироваться в местном отделении милиции или специализированном учреждении по охране помещений. 1.3. Помещения ПОВЕРЕННОГО должны быть оборудованы сигнализацией, предупреждающей о проникновении посторонних лиц или взломе. 2. Безопасное хранение БСО Билеты и валидаторы должны постоянно находиться вне досягаемости посторонних лиц. Билеты не должны оставаться на столах, стойках, в незакрытых на замок выдвижных ящиках и т.д. Администрация ПОВЕРЕННОГО должна обеспечить эффективный контроль использования авиабилетов и других перевозочных документов, позволяющий установить: кто, когда и какой авиабилет выписал и сколько бланков авиабилетов осталось. За ДОВЕРИТЕЛЯ За ПОВЕРЕННОГО Генеральный директор РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» Директор ________ _____________ А.Н.Гусаров ______________ 19 Приложение 7 ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН ДОВЕРИТЕЛЬ: Юридический адрес: ул.Немига 14, 220004, г. Минск. AFTN: УММУДОЬЬ SITA: MSQIDB2 E-mail: office@belavia.by ФАКС: \017\ 220 23 83 Генеральный директор Гусаров Анатолий Николаевич тел. 220 24 24 Зам. ГД по маркетингу и ВЭД Чергинец Игорь Николаевич тел. 220 24 12 Главный бухгалтер Михайлова Елена Викторовна тел. 220 25 12 Начальник ОВР Леонович Валентина Геннадьевна тел. 222 57 70 Банковские реквизиты В ОАО «БПС-Сбербанк»: ЦБУ №701, Счет в Долларах США (USD): Счет (Account) Наименование банка (Bank Name): Адрес банка (Bank Address): SWIFT: Банк-корреспондент (Correspondent bank): SWIFT: Корр. cчет (Corr. acc.) Счет в Евро (EUR): Счет Наименование банка: Адрес банка: SWIFT: Банк-корреспондент: SWIFT: Корр. cчет Код банка (МФО) 3012108760024/840 BPS-Sberbank JSC 6 Mouliavin boulevard, 220005 Minsk Republic of Belarus BPSBBY2XXXX JPMorgan Chase Bank N.A.,New York, NY, USA CHASUS33 899579981 3012108760053/978 BPS-Sberbank JSC 6 Mouliavin boulevard, 220005 Minsk Republic of Belarus BPSBBY2XXXX Commerzbank, Frankfurt, Germany COBADEFF 400886564401 153001369 20 Счета в английских фунтах стерлингах (GBP): Счет (Account) 3012108760082/826 Наименование банка (Bank Name): BPS-Sberbank JSC Адрес банка (Bank Address): 6 Mouliavin boulevard, 220005 Minsk Republic of Belarus SWIFT: BPSBBY2XXXX Банк-корреспондент (Correspondent bank): Commerzbank, Frankfurt, Germany SWIFT: COBADEFF Корр. cчет (Corr. acc.) 400886564400 Счет в Российских рублях(RUB): Счет Наименование банка Адрес банка Банк-корреспондент SWIFT Корр. cчет Код банка (МФО) Счет в белорусских рублях (BYR): Счет Наименование банка Адрес банка Код банка (МФО) 3012108760138/643 ОАО «БПС-Сбербанк» 220005 г. Минск, бул. Мулявина, д.6, Республика Беларусь Сбербанк России ОАО, г. Москва, РФ БИК 044525225, ИНН 7707083893 к/с в ОПЕРУ Московского ГТУ Банка России №30 101 810 400 000 000 225 SABRRUMM 30 111 810 100 000 000 090 153001369 3012108760011/974 ОАО «БПС-Сбербанк» 220005 г. Минск, бул. Мулявина, д.6, Республика Беларусь 153001369 ПОВЕРЕННЫЙ: _______________ За ДОВЕРИТЕЛЯ За ПОВЕРЕННОГО Генеральный директор РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» Директор __________ _____________ А.Н.Гусаров ______________ 21 Приложение 8 ПРАВИЛА оформления продажи перевозок агентами РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» с использованием электронного билета 1. Общие положения. 1.1. Электронное оформление перевозочных документов (Electronic Ticketing, ETKT) – это метод документирования продажи перевозки (электронный билет) и контроля перевозки, не требующий оформления бумажного документа, имеющего определенную ценность. Все действия, связанные с перевозкой, вносятся в компьютерную запись документа и хранятся в ней. 1.2. Обработка и хранение данных при электронном оформлении перевозочных документов в РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» осуществляется в компьютерной системе бронирования SABRE. VCR – Virtual Coupon Record – запись виртуального купона – форма представления и хранения информации об электронном билете в системе бронирования SABRE. 1.3. При оформлении электронного билета в компьютерной системе бронирования SABRE, билету автоматически присваивается уникальный номер документа, по которому осуществляется учет и контроль за использованием данного электронного билета. 1.4. Электронный билет используется таким же образом, как и билет, оформленный на бумажном бланке, но электронный билет не является бланком строгой отчетности. 2. Статусы купона электронного билета. 2.1. Каждый купон, находящийся в базе данных электронных билетов имеет соответствующий указатель статуса, позволяющий авиакомпании контролировать состояние каждого купона в течение всего времени существования электронного билета. (Коды указания статуса купона не имеют ничего общего со статусами бронирования.) 2.2. Купон может находиться в промежуточных и окончательных состояниях. Промежуточное состояние купона означает возможность изменения статуса купона. Окончательное состояние купона означает отсутствие возможности изменения статуса купона. 2.3. В компьютерной системе бронирования SABRE возможны следующие указатели статуса купона. Код статуса OK Описание Годен для использования. Данный код присваивается каждому полетному купону при создании VCR и указывает на возможность полета. Данное состояние является промежуточным и в случае аннулирования, возврата, обмена, использования или перевода в бумажное состояние, данный код будет заменен на код, соответствующий определенной операции. 22 VOID EXCH RFND PRFD PRT RPRT CKIN USED CTRL NOGO UTL Аннулирован. При аннулировании VCR данный код заменяет код OK для всех купонов. Статус VOID является окончательным. Обменен. Данный код меняет код OK при внесении изменений в билет после начала перевозки с выпиской нового билета взамен. В этом случае все купоны билета, имеющие статус OK, меняют его на EXCH. Статус EXCH является окончательным. Возвращен. При возврате данный код заменяет код OK для купонов, по которым произведен возврат. Статус RFND является окончательным. Частично к возврату. Данный код включается при выписке нового билета взамен, в связи с уменьшением стоимости перевозки (например, понижение класса обслуживания). В данном случае статус OK меняется на PRFD, а после выплаты разницы в стоимости билетов статус PRFD меняется на EXCH. Статус PRFD является промежуточным, а статус EXCH окончательным. Распечатан. Код PRT включается и заменяет статус OK при распечатке купона на бланке строгой отчетности. Данный статус является окончательным. Распечатан повторно. При повторной печати купона на бланке строгой отчетности данный код статуса заменяет PRT. Зарегистрирован. Данный статус включается после прохождения пассажиром регистрации и печати посадочного талона. Этот индикатор выключает “OK” статус и является промежуточным. Использован. Данный индикатор включается после вылета воздушного судна и выполнения послевылетного контроля рейса. Этот статус выключает статус CKIN или LFTD. Информация по купонам, имеющим статус USED передается в виде файлов в ОВР авиакомпании не ранее чем через 24 и не позднее чем через 48 часов после отправки ВС. Статус USED является окончательным. Контроль. Данный статус возможен при работе с электронными интерлайн-билетами или при использовании системы регистрации, отличной от SABRE ACSI. Данный статус включается, когда контроль над полетным купоном передается интерлайн-партнеру или агенту по обслуживанию в аэропорту. Приостановлен. Данный статус включается при установке ограничений по каким-либо причинам (например, билет требует доплаты) на использование полетных купонов электронного билета. Данный индикатор выключает код статуса OK. Авиакомпания может обратно изменить статус NOGO на OK после устранения причин, по которым действие купона было приостановлено. Недоступен для просмотра. Данный статус включается автоматически по истечении 7 дней с момента использования всех полетных купонов в VCR. Неиспользованные или частично использованные VCR сохраняются в системе в течение 396 дней с даты первого полетного сегмента вне зависимости от наличия первоначального бронирования. Купоны, имеющие статус UTL, недоступны для просмотра в системе SABRE, но имеются в базе данных ОВР. 23 3. Электронное оформление продажи перевозки. 3.1. Электронное оформление билета на рейсы РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа», а также рейсы других перевозчиков, на которые ДОВЕРИТЕЛЬ вправе оформлять перевозки, возможно только в случае, если на экране наличия мест рейс имеет признак электронного билета (/Е) 3.2. Фамилия и имя пассажира в бронировании и электронном билете должны полностью соответствовать данным пассажира в паспорте. При оформлении электронного билета необходимо вносить паспортные данные пассажира в PNR с использованием элементов DOC. 3.3. Для исправления ошибок в фамилии и имени пассажира и передачи на регистрацию точных данных, необходимо правильное написание фамилии и имени пассажира указать при внесении паспортных данных с использованием команд 3DOCS (для сегментов других авиакомпаний) и 4DOCS (для сегментов «Белавиа»). Изменение фамилии в бронировании после оформления электронного билета запрещается. 3.4. При продаже перевозки с использованием конфиденциальных тарифов (IT) обязательно точное указание сумм примененного тарифа и взимаемых такс в маске ручной тарификации (Phase IV Mask), а также признака IT тарифа (UI*ТУРКОД) при команде билетопечати. 3.5. При оформлении электронного билета за наличный расчет в агентстве обязательно использование кассовых аппаратов. Пассажиру в обязательном порядке должен быть выдан кассовый чек на сумму стоимости перевозки. 3.6. При оформлении электронного билета агентство обязано выдать пассажиру на руки распечатанные на бумаге маршрут/квитанция и все обязательные для билета уведомления и извещения, в том числе уведомления, обязательные в соответствии с Варшавской конвенцией. 3.7. При приобретении электронного билета по телефону или через Интернет и отсутствии возможности вручить маршрут/квитанцию пассажиру лично, маршрут/квитанция должна быть выслана пассажиру как можно раньше - почтой, передана по факсу или электронной почте, а если это невозможно, необходимо проинформировать пассажира, где он их может получить. 4. Переоформление электронного билета. 4.1. Изменение даты вылета, номера рейса, времени вылета, маршрута, класса обслуживания и тарифа осуществляется в соответствии с правилами тарифа первоначально оформленной перевозки с оформлением нового электронного билета взамен, для чего необходимо последовательно выполнить следующие операции: a. создать новое бронирование на требуемые даты полета. (Исключение: если наличие мест не позволяет сохранить за пассажиром ранее предоставленные места, оформление нового электронного билета взамен производится в существующем бронировании); b. отобразить начальный электронный билет по его номеру из нового бронирования; 24 c. оформить новый электронный билет взамен; d. произвести аннулирование первоначальных полетных сегментов в исходном бронировании; 4.2. Операция взимания дополнительной оплаты отражается в новом билете, а если при изменении даты вылета в соответствие с условиями тарифа предусмотрено взимание штрафных санкций, то данная операция осуществляется с оформлением бумажного МСО на сумму штрафа. Операция частичного возврата первоначальной стоимости перевозки отражается путем оформления MCO на возврат. Номер МСО и сумма штрафных санкций вносится в VCR в поле примечания (Remark). 4.3. Изменение маршрута по полностью неиспользованным билетам производится через возврат в соответствии с правилами тарифа первоначально оформленной перевозки. 4.4. При необходимости переоформления пассажира с электронным билетом на рейсы, где невозможно оформление электронных билетов взамен первоначального электронного билета (например: блоки мест «Белавиа» на рейсах код-шеринг, вынужденная передача пассажира на рейс другой авиакомпании и т.п.), необходимо последовательно выполнить следующие операции: a. выполнить в SABRE команду печати нового электронного билета на БСО с переводом его в бумажную форму (VCR‡PRINT); b. при прямой печати билетов на бланк БСО необходимо произвести аннулирование распечатанного бланка. При отражении данной операции в отчете о продаже аннулированный бланк необходимо внести с заводским номером БСО и с системным номером 628 2460000000 3; c. оформить бумажный билет взамен переведенного в бумажную форму электронного билета. Сумма взимания добора до более высокого тарифа отражается в новом билете, а на сумму штрафа за перенос даты оформляется МСО. 4.5. При отсутствии PNR в системе бронирования и наличии в VCR купонов со статусом OK, переоформление данного электронного билета производится в новом бронировании, при чем фамилия/имя пассажира во вновь создаваемом PNR должна соответствовать фамилии/имени в VCR. 4.6. Оформление нового билета взамен билета, последовательность использования купонов, запрещается. 4.7. Допускается оформление электронного билета взамен билета, оформленного на БСО. Перевод билета, оформленного на БСО, в электронную форму с сохранением номера, указанного в БСО, невозможен. 4.8. В случае если пассажир требует перенести дату вылета и сообщает об этом без своего личного присутствия (по телефону, электронной почте, факсу), а по условиям примененного тарифа данная операция требует взимания штрафа за перенос даты и/или добора до более высокого тарифа, необходимо: в котором нарушена a. создать новое бронирование на требуемые даты полета с тайм-лимитом, установленным правилами применяемых тарифов; b. аннулировать первоначальное бронирование; 25 c. сообщить пассажиру о необходимости оплаты штрафа и переоформления электронного билета в пределах тайм-лимита, установленного правилами применяемых тарифов; d. после оплаты пассажиром штрафа за перенос даты и/или взимания добора до более высокого тарифа необходимо выполнить оформление нового электронного билета взамен. 5. Возврат электронного билета. 5.1. Возврат денежных средств по неиспользованным купонам электронного билета осуществляется только при предъявлении паспорта пассажира, на которого была оформлена перевозка, либо при наличии официального письма от организации, оплатившей перевозку. 5.2. Возврат денежных средств осуществляется в той же форме оплаты и валюте, в которой была оформлена продажа перевозки. 5.3. Возврат денежных средств по купонам электронного билета возможен только в том случае, когда купоны имеют статус OK. 5.4. При возврате билета обязательно снятие полетных сегментов в бронировании. Дальнейшее бронирование маршрута в данном PNR запрещается. 5.5. В случае если в PNR присутствует более одного пассажира, для возврата билета конкретному пассажиру необходимо выделить его в отдельное PNR, в котором произвести возврат и снятие полетных сегментов. Дальнейшее бронирование маршрута в данном PNR запрещается. 5.6. При возврате денежных средств по безналичному расчету необходимо распечатать подлежащие возврату купоны электронного билета на БСО, который затем аннулировать в соответствие с п. 4.4.b. 6. Аннулирование электронного билета. 6.1. Аннулирование электронного билета возможно только в день его оформления агентом по продаже, оформившим билет. 6.2. При аннулировании электронного билета обязательно снятие полетных сегментов в бронировании. Дальнейшее бронирование маршрута в данном PNR запрещается. 6.3. В случае если в PNR присутствует более одного пассажира, при аннулировании билета конкретному пассажиру необходимо выделить его в отдельное PNR, в котором произвести аннулирование билета и снятие полетных сегментов. Дальнейшее бронирование маршрута в данном PNR запрещается. 7. Печать электронного билета на бланке строгой отчетности. 7.1. Распечатка купонов электронного билета на бланке строгой отчетности допускается только при необходимости обмена билета в соответствие с п.4.4. либо при возврате в соответствие с п.5.6. настоящего Положения. В остальных случаях электронный билет, подлежащий обмену на бумажный, аннулируется, либо по нему производится возврат денежных средств, после чего оформляется новый билет на бланке строгой отчетности. 7.2. Повторная печать купонов электронного билета, имеющих статус PRT, запрещается. 26 8. Отчет по продаже. 8.1. Обязательным условием для начала продажи электронных билетов является использование агентского отчета о продаже ASR (Agent Sales Report) в системе бронирования SABRE, который формируется автоматически по всем транзакциям автоматического оформления документов на бланках БСО и/или в электронном виде. 8.2. При ручном оформлении продажи перевозки на БСО, данные документы должны быть обязательно добавлены в ASR в день их оформления. 8.3. По окончании каждого рабочего дня, в котором производилось оформление продажи билетов, агент по продаже обязан произвести закрытие отчета ASR в системе бронирования SABRE. 8.4. По окончании каждого рабочего дня, в котором производилось оформление продажи билетов, супервизор пункта продажи должен проверить закрытие отчетов каждым из агентов и закрыть отчет ASR по пункту продажи. За ДОВЕРИТЕЛЯ За ПОВЕРЕННОГО Генеральный директор РУП «Национальная авиакомпания «Белавиа» Директор ________ _____________ А.Н.Гусаров ______________ 27