Телефонный этикет

ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
Отдаленность увеличивает обаяние.
Тацит
Телефонный этикет
1) Поднимайте трубку после второго звонка.
Ответ после 1-го звонка, может испугать звонящего. Если поднимать трубку после 4-го
звонка, у звонящего наблюдаются: нетерпение, удивление, раздражение, повышается
требовательность, гнев. Некоторые могут предположить, что компания разорилась,
переехала или просто испытывает трудности. Некоторые клиенты могут положить трубку
до 4-го звонка.
2) Следите за своим голосом.
Насколько быстро или медленно я говорю?
Насколько громко или тихо я говорю?
Чувствуется ли в моем голосе заинтересованность и энтузиазм?
3) Подготовьтесь к звонку.
Что, чем и на чем Вы собираетесь записывать информацию, которую сообщит звонящий.
4) Используйте уточнение.
5) При назначении встречи используйте альтернативное продвижение.
6) Выясните, как лучше связаться с клиентом в дальнейшем.
Действия:
Приветствие
Выберите наиболее подходящую для Вас и Вашей компании форму приветствия.
_____________________________________________________________________________
Представьтесь
Выразите желание помочь клиенту
Лучше всего сказать:
1-й вариант
_____________________________________________________________________________
2-й вариант
_____________________________________________________________________________
Узнайте имя клиента
Обращайтесь к нему по имени в течение разговора (1-3 раза в течение 3 мин.)
Лучше всего спросить:
1-й вариант
_____________________________________________________________________________
2-й вариант
_____________________________________________________________________________
Холодный звонок
Не делай того, что осуждает твоя совесть, и не говори того,
что несогласно с правдой. Соблюдай это самое важное правило,
и ты выполнишь задачу своей жизни.
Марк Аврелий
Подготовка к звонку:
Компания_____________________________________________________________________
Имя,
должность____________________________________________________________________
Телефон______________________________________________________________________
Подготовка к звонку: Факс? Письмо? Прямой контакт?_____________________________
Что именно я могу сделать для клиента?__________________________________________
Кто обычно принимает решение? ________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Как я собираюсь дойти до того, кто принимает решение?____________________________
________________________________________________________________________
Что именно даёт наш продукт клиенту? ____________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Как я собираюсь договориться о встрече? ____________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Первая фраза
Возбудите любопытство с первой фразы,
и они будут внимать вам с интересом.
Дейл Карнеги
Как строить первую фразу
1. Поздороваться уверенно и спокойно
2. Представиться
3. Сформулировать цель встречи с учетом заинтересованности клиента
4. Использовать альтернативное продвижение
Мой вариант первой фразы:
Вариант №1:
_____________________________________________________________________________\
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Вариант №2:
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________