Перечень наиболее часто встречающихся проблем

Основные трудности,
с которыми встречаются пользователи АРМ «Бюджетополучатель»
и варианты их решений
№
п/п
Краткая характеристика
проблемы
1
Отсутствуют инструкции по
работе с АРМ
«Бюджетополучатель» (АРМ
ПБС)
2
Получатель бюджетных средств
(ПБС) не находит какой-либо
документ в АРМ ПБС, а в системе
«АЦК-финансы» (по информации
от куратора в отделе
предварительного контроля
КБФПиК) и (или) в подсистеме
«Транспорт» (по информации от
сотрудника отдела программного
обеспечения КБФПиК) он
существует
Не происходит импорт
документов типа «Заявка на
оплату расходов» или «Заявка на
списание специальных средств с
лицевого счета» (далее-Заявка ) в
информационную систему «АЦКФинансы», если длина краткого
наименования получателя > 160
символов (с пробелами)
Отсутствует р/сч
территориального управления,
счет для наличных средств
Отсутствует организация в
справочнике организаций
(поставщиков)
3
4
5
Варианты решения
Необходимые для работы инструкции находятся на ПЭВМ с
установленным АРМ, в папке: С:\Distrib_PBS\Документация
АЦК\.
Все инструкции доступны на официальном портале Администрации
Волгоградской
области
в
разделе
КБФПиК:
http://volgafin.volganet.ru
(Осуществляемая
деятельность
Информационные технологии - Программное обеспечение) , либо на
FTP-сервере: ftp://volgafin.ru/ARMPBS/DOCUMENTS_ARM/.
ПБС в своем АРМе, в окне соответствующего документа, необходимо
нажать кнопку "Очистить фильтр", для очистки всех условий
вывода информации на экране (см. п.1.1, стр.2 Инструкции «АРМПБС_с ДО»). Если в результате «очистки» документы не появились,
необходимо очистить период дат («с», «по»). Для «бюджетных
обязательств» и «заявок» необходимо проверить статусы документов:
Статусы АЦК - пусто, статусы WT - все выбраны.
Если получатель выбирается из внутреннего справочника
поставщиков - сократить краткое наименование получателя до 160
символов (с пробелами).
Если получатель выбирается из справочника организаций АЦК –
обратиться в отдел методологии по развитию казначейских
технологий исполнения бюджета КБФПиК.
Обращаться в отдел методологии по развитию казначейских
технологий исполнения бюджета
Ввести организацию во внутренний справочник организаций (п. 6
Инструкции «АРМ-ПБС_с ДО»)
6
Не зарегистрирован Договор
Обратиться к куратору в отдел предварительного контроля КБФПиК.
7
Необходимо отозвать заявку
Порядок отзыва описан в п.1.7 инструкции «АРМ-ПБС_с ДО».
8
Как сформировать заявку по
внебюджетным средствам
См . Инструкцию по заполнению платежных документов на расходы
по средствам, полученным от предпринимательской и иной
приносящей доход деятельности, которая расположена на
официальном портале Администрации Волгоградской области в
разделе КБФПиК: http://volgafin.volganet.ru (Казначейство).
9
Необходимо ввести доп. офис,
филиал банка
Обратиться в отдел методологии по развитию казначейских
технологий исполнения бюджета КБФПиК
10
Заявка «отказана», что делать?
Прочитать комментарий в отказанной заявке, далее – по Инструкции
«АРМ-ПБС_с ДО»
Заявка по связанному бюджетному
обязательству не сохраняется, на
экране выдается сообщение об
ошибке: получатель не найден в
справочнике организаций по ИНН,
КПП и наименованию
организации
У Заявки не меняется «статус
АЦК»
При вводе Заявки по связанному бюджетному обязательству
необходимо соблюдать следующее правило: сторона «Получатель»
пользователем не заполняется («Получатель» подставится
программой из выбранного бюджетного обязательства).
13
Заявка возвращается со статусом
«не соответствует разрешению»
14
Не получены выписки
15
Нет лимита, а средства не
израсходованы
16
Как посмотреть остатки средств,
лимиты, ассигнования?
17
Необходимость переустановки
однопользовательской версии
АРМ (например, в связи с заменой
или приобретением нового
компьютера, либо при
переустановке операционной
системы)
1) Нет разрешения на расход по данной бюджетной строке:
Обратиться в операционно-кассовый отдел КБФПиК для
выяснения, почему нет разрешения на расход по данной
бюджетной строке;
2) При нажатии кнопки «Из бюджета» выбрана бюджетная строка,
не соответствующая разрешению: выбрать разрешение, которое
соответствует требуемой бюджетной строке.
1) Не было движения средств по счету за период запроса, поэтому
выписка не формируется;
2) Проверить статус запроса на выписку: Если статус запроса
«Исполнен», то выписка получена и чтобы ее увидеть,
необходимо проверить панель фильтров (см.
п.2 данного
документа);
3) Лицевой счет организации, по которому делается запрос выписки
должен
соответствовать
бланку
расходов:
выбрать
соответствующий лицевой счет или бланк расходов.
Проверить не «висят» ли Заявки (дошедшие, но не
профинансированные) по данной строке, в том числе, заявки на
закупку продукции, по связанному бюджетному обязательству.
(В
меню
«Справочники\АЦК\Бюджет\Просмотр
бюджета\
Просмотр Расходной части бюджета» уточнить по строке
бюджета остатки средств в колонках: «Остаток лимитов», «Остаток
кассового плана (расход)» и откорректировать заявку).
В
меню
«Справочники\АЦК\Бюджет\Просмотр
бюджета\Просмотр
Расходной части бюджета» в колонках:
«Остаток лимитов», «Остаток кассового плана (расход)»,
«Финансирование» проверить наличие необходимой информации.
Если таких колонок нет, их можно добавить, нажав правой кнопкой
мыши на названия столбцов, выбрав «настройка колонок» и отметив
галочкой в списке, там же можно указать их очерёдность. Возможно,
что другие колонки перекрывает их, тогда их необходимо раздвинуть
(установить курсор на требуемую колонку и с помощью «мыши»
расширить ее).
 Скопировать со старого ПЭВМ на новый папки: C:\BSClntW2,
С:\Distrib_PBS
 Установить
СКЗИ
«Крипто-Про»
2.0
:
C:\Distrib_PBS\cpcsp\setup.exe.
 Ввести серийный номер лицензии (прилагается к акту приемкисдачи работ, либо обратиться в отдел системно-технического
обеспечения бюджетного процесса КБФПиК). Возможна
установка версии СКЗИ «Крипто-Про» 3.0 при наличии лицензии.
 Скопировать
файл:
C:\Distrib_PBS\BAT\!.bat
в
папку
С:\BSClntW2\EXE.
 Создать на рабочем столе ярлык запуска АРМ: объект C:\BSClntW2\EXE\!.bat
cbank.exe;
рабочая
папка
C:\BSClntW2\Exe\
 Создать на рабочем столе ярлык для документации: объект "C:\Distrib_PBS\Документация АЦК".
11
12
Сразу после запуска АРМ ПБС, нажать кнопку с изображением
желтого конверта (установить связь с транспортным сервером
КБФПиК), т.к. при соединении с сервером все изменения из «АЦКФинансы» попадают в АРМ ПБС. В течении рабочего дня
несколько раз проводить сеанс связи с КБФПиК для получения
актуальной информации из АЦК.
18
Не запускается АРМ
19
Невозможно подписание
документов электронной
цифровой подписью
 Настроить источник данных ODBC: Панель управления –
Администрирование – Источники данных ODBC – Системный
DSN – добавить драйвер Access (*.mdb) – установка драйвера
ODBC (имя источника данных - BSS_ClientW2, описание BSS_ClientW2) – Выбор базы данных (имя – Client.mdb, каталог C:\BSClntW2\DATA).
 Настроить модемное соединение (при организации связи через
телефон):
Подключить модем, установить драйвера.
Создать сетевое подключение FINDEP (Панель управления - Сетевые
подключения), имя пользователя – bp, пароль – f265cb, номера
телефонов – 309302, 309307. Установить правила набора номера в
зависимости от местоположения и возможностей АТС (Панель
управления-Сетевые подключения-FINDEP-свойства):
- импульсный или тональный способ набора;
- код города;
- дополнительные цифры выхода на ГТС;
- паузы при наборе;
- код страны – Россия 7.
 Запустить файл C:\BSClntW2\EXE\protcore.exe.
 Запустить АРМ, проверив правильность имени пользователя,
пароля и имени базы данных.
1) Неверно набраны ИМЯ и ПАРОЛЬ пользователя: Проверить
правильность набора имени и пароля: имя – dba, пароль – sql
(буквы английские строчные);
2) Неверное имя подключаемой базы данных: В окне запроса имени
и пароля пользователя убедиться, что имя подключаемой базы
данных BSS_ClientW2, иначе необходимо выбрать из
раскрывающегося списка базу данных: BSS_ClientW2;
3) Сообщение об ошибке ядра транспорта: Запустить файл
C:\BSClntW2\EXE\protcore.exe, затем повторно запустить АРМ
ПБС;
4) Повреждена база данных АРМ ПБС (часто происходит при
случайном отключении питания, сбое компьютера во время
обмена данными с КБФПиК, воздействия вирусных программ):
Попытаться восстановить базу данных BSS_ClientW2 (Панель
управления - Администрирование - Источники данных (ODBC) Системный DSN). При невозможности восстановления базы переустановить АРМ ПБС из вновь созданного дистрибутива
(обращаться в отдел программного обеспечения бюджетного
процесса КБФПиК)
5) Скопировать файл: C:\BSClntW2\SUBSYS\SYSTEM\midas.dll, в
папку C:\windows\system32\. Зарегистрировать midas.dll из
командной строки, набрав команду: regsvr32 midas.dll (для вызова
командной строки нажать: Пуск – Выполнить – cmd).
1) Неверное системное время компьютера: Установить правильные
системную дату и время компьютера (Панель управления - Дата
и время);
2) Закончился срок действия сертификата клиента, т.к. в
установленное время не был осуществлен переход ПБС на новый
сертификат: Получить в отделе системно-технического
обеспечения бюджетного процесса КБФПиК дискету с новым
ключом, далее действовать согласно инструкции «Регистрация
сертификата клиента»;
3) Закончился срок действия демонстрационной версии СКЗИ
«Крипто-Про», т.к. при её установке не был введен серийный
номер лицензии: Ввести серийный номер лицензии СКЗИ
«Крипто-Про» (лицензии выдавались при первоначальной
установке АРМ ПБС в КБФПиК);
4) Удаление или несоответствие версии системы криптозащиты:
проверить наличие установленной СКЗИ «Крипто-Про» (Панель
управления) на ПЭВМ ПБС. В случае отсутствия – установить
6)
20
Не формируются выходные
документы на печать.
21
При запуске программы связи
(нажатии на желтый конверт)
сразу же высвечивается
сообщение об ошибке.
22
При запуске программы связи
(нажатии на желтый конверт)
соединения не происходит и
спустя 10-30 сек. высвечивается
сообщение об ошибке.
(При использовании Dial-Up
соединения FINDEP
непосредственно с оборудованием
КБФПиК).
СКЗИ «Крипто-Про» версии 2.0 или выше;
5) Изменение настроек системы криптозащиты в результате
установки третьих программных средств (СЭД УФК, «КонтурЭкстерн», «Банк-клиент» и т.п.), использующих аналогичную
систему криптозащиты: Удалить «запомненные пароли»
пользователя в сервисе СКЗИ «Крипто-Про» (Пуск – Панель
управления – Крипто-Про - Сервис);
6) Переход на самостоятельно изготовленную копию ключевого
носителя
(дискеты):
Удалить
«запомненные
пароли»
пользователя в сервисе СКЗИ «Крипто-Про» (Пуск – Панель
управления – Крипто-Про - Сервис);
7) Выход из строя ключевой дискеты при отсутствии копии:
Получить новые дискеты цифровой подписи в отделе системнотехнического обеспечения КБФПиК (необходимо иметь при себе
две новые дискеты).
Установить Microsoft Office 2003, 2007 или Microsoft Office ХР.
 При использовании модемного Dial-Up соединения проверить
наличие модема в Диспетчере устройств (Панель управления –
Система -Оборудование), обновить конфигурацию оборудования.
Если модем не появился в списке устройств – проверить
исправность модема, его интерфейсного кабеля, блока питания,
заменить неисправные компоненты.
 При использовании модемного Dial-Up соединения проверить
наличие сетевого подключения FINDEP (Панель управления Сетевые подключения).
 При использовании DSL-подключения к сети интернет проверить
прохождение пакетов на IP-адрес сервера КБФПиК в сети Интернет
(набрать в командной строке: ping volgafin.ru), если пакеты не
проходят проверить исправность оборудования (0% потерь
свидетельствует об исправности DSL-соединения).
 При «зависании» СОМ-порта компьютера закрыть работающие
программы, завершить работу, отключить питание компьютера и
модема, проверить надежность кабельных соединений, произвести
повторное включение компьютера и модема.
 При использовании СУПД проверить прохождение пакетов на IPадрес сервера КБФПиК (набрать в командной строке: ping
10.10.3.9), если пакеты не проходят проверить исправность
оборудования ЛВС (0% потерь свидетельствует об исправности
СУПД).
 Проверить правильность настройки сетевого подключения FINDEP
(Панель управления -Сетевые подключения-FINDEP):
- Имя пользователя – bp
- Пароль – f265cb
- Номера телефонов – 309302, 309307
- (правила дозвона, код г.Волгограда, при необходимости
установить самостоятельно).
 Установить правила набора номера в зависимости от
местоположения и возможностей АТС (Панель управленияСетевые подключения-FINDEP-свойства):
- импульсный или тональный способ набора;
- код города;
- дополнительные цифры выхода на ГТС;
- паузы при наборе;
- код страны – Россия 7.
 Если модем не определяет сигнал «линия свободна», что возможно
при использовании малых, учрежденческих, сельских АТС,
отключить функцию «дождаться сигнала линия свободна» (Панель
управления - Система-Оборудование-Диспетчер устройств – Модем
-Свойства).
 Если отсутствует сигнал «линия свободна» отключить
параллельные телефонные аппараты, проверить исправность
23
При запуске программы связи
(нажатии на желтый конверт)
соединение происходит, но статус
документов не изменяется (при
использовании Dial-Up
соединения).
24
Связь с сервером КБФПиК в
программе АРМ ПБС не удается
установить никакими способами,
возможно повреждение
программы связи, необходима
переустановка программы связи.
25
Необходимость перенастройки
программы связи АРМ на работу
по сети Интернет или СУПД.
26
Необходимость установки АРМ
ПБС из вновь созданного в
КБФПиК дистрибутива.
телефонной линии.
 В целях диагностики подключить сетевое подключение FINDEP
«вручную» (Панель управления - Сетевые подключения-FINDEPподключить). При неудачном подключении должно быть
сообщение с номером и описанием ошибки.
 В целях диагностики подключить сетевое подключение FINDEP
«вручную» (Панель управления - Сетевые подключения-FINDEP),
скорость соединения ниже 24Кбит свидетельствует о низком
качестве телефонной линии и возможных ошибках передачи
информации.
 Используя другой, заведомо исправный, модем, проверить
работоспособность программы связи, в случае нормальной работы
программы заменить неисправный модем.
 Проверить наличие вирусов в системе с помощью Антивирусной
программы с обновленными антивирусными базами (Антивирус
Касперского, Doctor Web, и т.д.), произвести лечение операционной
системы.
 Установить «Аппаратное управление потоком», «Обработку
ошибок модемом», «Сжатие данных модемом» (Панель управления
- Сетевые подключения – FINDEP – Свойства – Настроить)
 Проверить скорость порта СОМ – 115000.
1) Загрузить с сервера КБФПиК http://volgafin.volganet.ru программу
настройки связи АРМ ПБС с сервером КБФПиК и исходные
программы связи BINK и T-mail. Ссылки на скачивание файлов
находятся в разделе:
«Осуществляемая деятельность Информационные технологии - Программное обеспечение».
2) Загружаемые архивированные файлы рекомендуется сохранить в
папку: С:\Distrib_PBS.
3) Распаковать сохраненные файлы в папку С:\Distrib_PBS.
4) Полученные после распаковки папки BINK и T-mail скопировать в
папку C:\BSClntW2\SUBSYS\. Уже имеющиеся в папке SUBSYS
старые папки BINK и T-mail желательно предварительно
переименовать, например в BINK_old и T-mail_old.
5) Установить программу настройки связи АБМ ПБС с сервером
КБФПиК, запустив полученный после распаковки файл
ns_setup.exe (все параметры установки по умолчанию).
6) Запустить программу настройки связи АБМ ПБС с сервером
КБФПиК, установить код АРМ, выбрать необходимый способ связи
и нажать кнопку «Настроить».
7) Если будет использоваться Dial-Up соединение, то необходимо
проверить (создать) сетевое подключение FINDEP. (Панель
управления -Сетевые подключения-FINDEP):
- Имя пользователя – bp
- Пароль – f265cb
- Номера телефонов – 309302, 309307
- Правила дозвона, способ набора номера установить в
зависимости от требований АТС.
8) Проверить соединение с сервером в программе АРМ ПБС (желтый
конверт).
1) При наличии установленной программы настройки связи АРМ
ПБС с сервером КБФПиК запустить её и установить требуемый
способ связи.
2) Если программа настройки связи АРМ ПБС с сервером КБФПиК
не установлена, установить её выполнив пункт 24 (полностью).
Использование программы настройки связи АРМ ПБС с сервером
КБФПиК позволяет избежать ручного редактирования файлов
конфигурации программ связи BINK и T-mail, чем значительно
упрощает выбор желаемого способа связи в АРМ ПБС!
1) Получить в отделе СТОБП или ПОБП дистрибутив программы
АРМ ПБС, программу настройки связи АРМ ПБС с сервером
КБФПиК и исходные программы связи BINK и T-mail
(дополнительно при необходимости дистрибутив СКЗИ).
2) Установить СКЗИ КриптоПро2.0 или 3.0.
3) Запустить в папке дистрибутива файл setup.exe. Папка установки
программы по умолчанию (программа может быть установлена
только на диск С).
4) В диалоговом окне «Мастер настройки криптозащиты» выбрать
имя пользователя системы - DBA и перенести название
организации в список доступных ключей. Затем установить ключ
ЭЦП и нажать кнопку «Далее»
5) Далее установка по умолчанию до завершения установки.
6) Скопировать папки BINK и T-mail в папку C:\BSClntW2\SUBSYS\.
7) Установить программу настройки связи АБМ ПБС с сервером
КБФПиК, запустив файл ns_setup.exe (все параметры установки по
умолчанию).
8) Запустить программу настройки связи АБМ ПБС с сервером
КБФПиК, установить код АРМ, выбрать необходимый способ связи
и нажать кнопку «Настроить».
9) Если будет использоваться Dial-Up соединение, то необходимо
проверить (создать) сетевое подключение FINDEP. (Панель
управления -Сетевые подключения-FINDEP):
- Имя пользователя – bp
- Пароль – f265cb
- Номера телефонов – 309302, 309307
- Правила дозвона, способ набора номера установить в
зависимости от требований АТС.
10) Запустить программу АРМ ПБС, проверить соединение с
сервером (желтый конверт), проверить справочники и т.д.
11) Создать в программе АРМ ПБС произвольный документ,
подписать его и отправить. После установления сеанса связи
проверить
корректность
изменения
статуса
документа:
«Доставлен», затем «Принят».
Обновления инструкций доступны на сайте КБФПиК: http://volgafin.volganet.ru. (Осуществляемая деятельность Информационные технологии - Программное обеспечение) , либо на FTP-сервере:
ftp://volgafin.ru/ARMPBS/DOCUMENTS_ARM/.
Предложения по улучшению инструкции можно высылать на e-mail: kovalez@volgafin.ru.