совершенствование оценки персонала как фактор повышения

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА КАК ФАКТОР
ПОВЫШЕНИЯ МОТИВАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООТИТБ ОАО «НЗХК»)
Аннотация: в исследовании на основе обобщения теории и практики по оценке
персонала и методам повышения мотивации, проведена оценка сотрудников
отдела
охраны
труда
и
техники
безопасности
(ООТиТБ)
Открытого
Акционерного Общества «Новосибирский завод химконцентратов» (ОАО
«НЗХК») с использованием метода «360 градусов». Проведенные мероприятия
способствовали изменению структуры мотивов, улучшению социальнопсихологического климата в коллективе и улучшению показателей работы
отдела.
Ключевые слова: оценка персонала, мотивация персонала, методики оценки,
метод «360 градусов», затраты на проведение мероприятий по оценке
персонала, социальные и экономические эффекты.
Одним из факторов, оказывающим сильное влияние на повышение мотивации
сотрудников является справедливая оценка их труда.
Целью исследования: разработка рекомендаций по совершенствованию системы
мотивации в организации на основе совершенствования оценки персонала.
Для достижения поставленной цели были поставлены и решены следующие
задачи:
 выявить роль мотивации в системе управления персоналом;
 обобщить информацию о нормативно-методическом обеспечении процесса
управления мотивацией персонала;
 охарактеризовать современные методы исследования мотивации на основе
IT – технологий;
 дать характеристику финансово-хозяйственной деятельности организации;
 проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации и стратегию
её развития;
 оценить эффективность системы оценки труда персонала в организации;
 провести диагностику
уровня мотивации сотрудников при помощи
тестирования в структурном подразделении организации;
 оценить влияние оценки персонала на уровень мотивации сотрудников
структурного подразделения;
 разработать предложения по совершенствованию системы мотивации
сотрудников на основе внесения изменений в организацию оценки труда
сотрудников структурного подразделения и применить их в практике
управления;
 оценить эффекты от проведенных мероприятий по совершенствованию
оценки персонала.
Объект
исследования
–
процесс
управления
мотивацией
персонала
организации.
Предмет исследования – отношения, возникающие в процессе оценки
персонала и их влияние на мотивацию персонала.
Объект наблюдения – отдел охраны труда и техники безопасности (ООТиТБ)
ОАО «Новосибирский завод химконцентратов» (ОАО «НЗХК»).
В рамках исследования, по согласованию со службой управления персоналом
организации автором исследования проводился эксперимент, в ООТиТБ ОАО
«НЗХК», направленный на повышение мотивации персонала структурного
подразделения организации на основе совершенствования системы оценки.
Полученные положительные результаты, послужили основой для
решения
менеджментом
организации
по
использованию
принятия
примененных
подходов к оценке персонала в других структурных подразделениях ОАО
«НЗХК», что подтверждается справкой о внедрении.
Как показал анализ системы управления персоналом, проведенный в ходе
исследования, в ОАО «НЗХК» не проводится систематический анализ
удовлетворенности сотрудников, не применяются методы мониторинга уровня
и факторов мотивации персонала, кроме того большинство сотрудников
считают применяемую систему оценки персонала не справедливой, что
напрямую влияет на мотивацию сотрудников. В рамках исследования, по
согласованию со службой управления персоналом ОАО, было принято
решение:
 провести исследование уровня мотивации сотрудников в отделе охраны
труда и техники безопасности (где автор работает в качестве инженера);
 провести оценку персонала на основе метода «360 градусов»;
 выявить влияние нового подхода к оценке на изменение мотивации
сотрудников отдела;
 руководителем
пилотного
проекта
назначить
Лысова
О.Н.
(автора
исследования);
 методическое и информационное обеспечение возложить на специалистов
службы управления персоналом ОАО «НЗХК».
Отдел охраны труда и техники безопасности ОАО «НЗХК» (далее по тексту –
ООТиТБ или отдел) является функциональным структурным подразделением
ОАО «НЗХК». В целях обеспечения безопасных условий труда и надлежащего
состояния охраны труда, промышленной безопасности в ОАО «НЗХК»
ООТиТБ:
 организует
работу
по
охране
труда,
промышленной
безопасности,
производственной санитарии;
 осуществляет контроль за выполнением в ОАО «НЗХК» требований
законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда,
промышленной
безопасности,
нормативных
актов
и
рекомендаций
федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных на проведение
государственного контроля и надзора, распоряжений главного инспектора по
контролю безопасности ядерно-опасных и радиационно-опасных объектов
(ЯРОО) ОАО «НЗХК».
Из анализа кадрового состава ООТиТБ следует, что сотрудники отдела это
высококвалифицированные специалисты, имеющие высшее образование и
достаточно большой стаж работы в ОАО «НЗХК». Коллектив стабильный и не
менялся на протяжении нескольких лет, все заняты делом, каждый знает свое
место в иерархии отдела, компетенции сотрудников не пересекаются и,
следовательно, не возникают острые разногласия, в отделе существует
атмосфера взаимопомощи.
В результате анализа методик для исследования факторов мотивации
сотрудников ООТиТБ было отобрано шесть методик:
1. Методика диагностики мотивации к достижению успеха (Т. Элерс).
2. Методика изучения мотивации к избеганию неудач (Т. Элерс).
3. Методика диагностики степени удовлетворенности основных потребностей.
4. Тест Ф. Герцберга на определение структуры мотивации.
5. Мотивация одобрения (Тест Д. Крауна и Д. Марлоу).
6. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (по В.В. Бойко).
Исследовав систему оценки персонала, применяемую в ОАО «НЗХК» выявлена
социально-психологическая неудовлетворенность результатом оценки, что в
свою очередь создает предпосылки к перерастанию ситуации в деструктивные
конфликты.
Автором исследования было предложено улучшить систему мотивации
персонала с помощью совершенствования системы оценки персонала, внедрив
в нее метод оценки «360 градусов» в ООТ и ТБ. Был разработан план
мероприятий по осуществлению работ по внедрению оценки методом «360
градусов» в ООТиТБ ОАО «НЗХК». Проект внедрения оценки «360 градусов» в
ООТиТБ ОАО «НЗХК» сформирован
в соответствии с общей методикой
управления проектами, включающей в себя составление последовательного
плана мероприятий с указанием участников проекта и срока выполнения. В
ходе реализации проекта на этапе подготовки сотрудников к новому методу
оценивания был проведен ряд мероприятий, в ходе которых автору пришлось
преодолеть определенные трудности. Проект по внедрению оценки методом
«360 градусов» был реализован в течение 2011 г. по инициативе автора
исследования.
После официального обращения начальника ООТиТБ
к и.о. директора по
персоналу было принято решение о реализации пилотного проекта в ООТиТБ.
Ответственным за реализацию этого проекта и его руководителем был назначен
автор исследования и два помощника инженер отдела обучения, оценки и
развития персонала (ООРиРП) и инженер отдела автоматизированных систем
(ОАС) о чем был издан приказ. Был доработан лист оценки. В мероприятиях
принимали участие: непосредственный руководитель, коллеги, подчинённый
(находящейся в функциональном подчинении), а также была осуществлена
самооценка. При подсчете среднего балла при оценке по критерию, коллегами
максимально высокие и минимально низкие оценки при расчете не
учитывались. Оценка осуществлялась в рабочее время. Сроки реализации
проекта были выдержаны.
В ходе проведения оценки было выявлено, что для более эффективного
проведения
оценки
методом
«360
градусов»
необходимо
применение
программного обеспечения. С помощью программы Excel можно осуществить
оценку максимум 10 сотрудников, но большее их количество потребует
колоссальных затрат времени и кропотливого ручного труда, что грозит
ошибками при вводе и обработке информации. На ОАО «НЗХК» результаты
проводимой оценки заносились в таблицы Excel, что требовало достаточно
много времени. Если отдел оценки персонала проводит мероприятия по
оцениванию самостоятельно, не прибегая к услугам консалтинговых компаний,
ее специалистам нужно выбрать наиболее подходящую программу (из тех, что
предлагают провайдеры услуг в области автоматизации).
В целом
большинство сотрудников ООТиТБ с интересом отнеслись к проведенной
оценке, но были и скептически настроенные сотрудники, что не снижает общий
уровень и значимость результатов её проведения.
После подведения итогов проведенных мероприятий в ООТиТБ, было принято
решение о применении данного метода оценки и распространении опыта её
проведения в других структурных подразделениях ОАО «НЗХК»: Отделе
главного механика (ОГМ), Отделе главного энергетика (ОГЭ), Отделе главного
сварщика
(ОГС),
Отделе
главного
технолога
(ОГТ),
Отделе
защиты
информации (ОЗИ), Отделе физической защиты (ОФЗ), Отделе управления
качеством
(ОУК),
Отделе
метрологического
обеспечения
производства
(ОМОП). С 1 января 2012 г. Были внесены соответствующие изменения в
организационные документы перечисленных структурных подразделений.
Процесс внедрения новых методов исследования мотивации и проведения
оценки потребовал издание ряда документов распорядительного воздействия,
поскольку регламентами организации оценка мотивации сотрудников не
предусмотрена.
При проведении исследования все работы проводились в рабочее время
сотрудниками организации: непосредственно автором дипломного проекта и
сотрудником Отдела обучения, оценки и развития персонала в рамках
установленного
уровня
оплаты
труда.
Непосредственное
внедрение
предложенной оценки не требует экономических затрат. В предложенном
механизме реагирования на результаты оценки мотивации и изменения
системы материального стимулирование сотрудников все изменения касаются
лишь перераспределения материальных ресурсов в уже имеющихся объемах.
Чтобы оценить ориентировочную стоимость внедрения данной оценки
консалтинговыми компаниями, был проведен анализ предложений на данном
рынке услуг. Результаты сведены в табл. 1.
Таблица 1 – Затраты на проведение мероприятий по внедрению оценки
методом «360 градусов» консалтинговыми компаниями, тыс. руб.
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Этап проекта
Составление модели
корпоративных компетенций
Подготовка оценочной комиссии
Подготовка программного обеспечения
Проведение пилотного проекта
Проведение процедуры оценки
Представление обратной связи
Обучение руководителей
предоставлению обратной связи
ИТОГО:
Стоимость
внедрения
программного
ДЭЛФИ
консалтинг
Profiles
International
90
60
80
150
65
50
120
50
130
50
70
112
100
70
655
542
обеспечения
для
диагностики
удовлетворенности сотрудников не высока и складывается из следующих
составляющих:
1) 1С: Предприятие 8. Оценка персонала (с 01.02.2012) – 62,0 тыс. руб.;
2) доработка
программ в соответствии
с требованиями
Заказчика
(в
соответствии с Техническим заданием на разработку) – (цена договорная от 2,5
тыс. руб. / час, принимаем в расчет 16 часов на доработку) – 40,0 тыс. руб.;
3) информационно-технологическое сопровождение (ИТС) программ системы
«1С:Предприятие 8» – 21,5 тыс. руб. / год;
4) 1С: Предприятие 8. Лицензия на сервер – 92,0 тыс. руб.
Общие суммарные затраты составляют 215,5 тыс. руб.
Анализ полученных результатов повторного тестирования показал следующие
изменения в структуре мотивов отдела. Гигиенические факторы, такие как:
отношение с руководством, сотрудничество в коллективе повысились, что
говорит об улучшении отношения к руководству и взаимоотношению между
членами коллектива. Сотрудники удовлетворены проведенной оценкой, так как
их оценивал не только вышестоящий руководитель, но и они являлись
оценщиками. У сотрудников есть уверенность в объективной и однозначной
оценке. Финансовые мотивы немного уменьшились, по мнению автора это
произошло за счет того, что в результате оценки своих коллег сотрудники
повнимательней отнеслись к себе и задумались: «а чего я действительно
добился?», «какой вклад внес в деятельность своей организации?». Анализ
факторов из группы мотиваторов показывает значительный рост таких
факторов, как достижение личного успеха и ответственность работы; это
говорит о том, что сотрудники видят цель и считают возможным её
достижение.
К сожалению, не удалось применить другие тесты, но была разработана и
внедрена анкета по отношению к изменениям в системе оценке и уровню
мотивации сотрудников ООТиТБ. Исходя из результатов анкетирования
следует,
что
сотрудники
показали
удовлетворительное
отношение
к
произошедшим изменениям. Важным социальным эффектом является и то, что
во время анкетирования поступили предложения по усовершенствованию
метода оценки, суть его заключается в том, что бы вывести данный метод в сеть
Интернет, которая в настоящее время достаточно развита (в частности, все
сотрудники ООТиТБ подключены к сети). Сотрудники могли бы проводить
оценку в домашних условиях, не тратя рабочее время, а кому то и
психологически дома комфортней сосредоточится.
В настоящее время оценка персонала в отделе – это не принудительное
мероприятие,
а
необходимый
инструмент
общения
руководства
и
подчиненного, ориентированный на постановку целей и оценку эффективности
работы.