opotrebs О потребностx

А. В. Нестеров
О потребительной стоимости товара и качестве продукции
Аннотация. В статье профессора Высшей школы экономики
рассмотрены вопросы соотношения качества, потребительной стоимости и
эффективности.
Кроме
результативностью,
того,
определены
эффективностью
и
отношения
полезностью
в
между
контексте
соотношения ценности, цены и цели.
В журнале «Стандарты и качество» [1] была снова поднята проблема
использования термина «потребительная стоимость» в соотношении с
понятием «качество» по поводу статьи [2]. При этом в [1] утверждается о
наличии ошибочных взглядов, приведенных в [2].
В отличие от [1], где в основном цитируются мысли, уважаемых и
известных ученых, в [2] приводятся собственные мысли. Вряд ли можно
признать за доказательства цитаты из любого источника.
Если обращаться к авторитетам, как в [1], то полезность предмета
по Ф. А. Хайеку является чисто субъективным свойством, а стоимость –
это экономическая ценность. Нет смысла выделять
звания Ф. А. Хайека
[1], т. к. нобелевскую премию он получил не за тривиальное высказывание,
а известен как теоретик рыночных отношений и ярый противник
государственного вмешательства в экономику, что на фоне современного
кризиса выглядит странным. Также нет смысла апеллировать к спорному
определению блага К. Менгера. Так по Менгеру простая полезность (и
соответственно
потребительная
стоимость)
свойственна
всем
без
исключения благам, а ценность только – некоторым. Менгер старался
опровергнуть трудовую теорию ценности. Он объяснял, что товары имеют
ценность не по причине труда, затраченного на их производство, а из-за их
способности удовлетворять человеческие потребности. На основе своей
"субъективной теории ценности" Менгер пришел к одному из самых
значительных выводов экономической науки: от обмена выигрывают обе
стороны. Люди обменивают то, что они ценят меньше, на то, что ни ценят
больше. Это привело его к выводу, что посредники приносят пользу: они
способствуют осуществлению сделок, приносящих выгоду и тем, кто
покупает, и тем, кто продает. При отсутствии посредников эти сделки либо
вообще не имели бы места, либо обходились бы дороже [3].
Банальной является мысль о том, что один термин имеет разное
значение в разных предметных областях, как теоретических, так и
практических. В разных странах, в разных языках, в разных предметных
областях одному и тому же продукту будут давать различные имена
(приписывать термины), по-разному их описывать или объяснять. Однако,
в соответствии с категорийным подходом [4], в конечном результате,
один и тот же продукт будет одинаково диагностирован. Затем он получит
одно имя и однозначное структурное и функциональное определения.
В данном тексте нас интересует практическая сфера, поэтому сразу
необходимо определиться, имеет ли отношение термин «потребительная
стоимость» к практике продуцирования продуктов, а стало быть, и
качеству продуктов? Хотя, как известно, нет ничего более практичного,
чем хорошая теория.
Сначала необходимо разделить понятия продукция и товар, т. к. во
многих публикациях эти термины выступают как синонимы, что неверно.
Зададим «детский» вопрос. Что потребляет потребитель, как физическое
лицо? Товар или продукцию? Потребитель потребляет продукцию,
поэтому ГОСТы утверждаются на продукцию. Но потребитель покупает
товар, поэтому продукция для доступа на рынок должна обладать
товарными свойствами, в частности соответствовать требованиям по
безопасности. Кроме того, понятие товар выступает как обозначение
экономического свойства продукции при рыночном обмене. Когда мы
говорим о стоимостных свойствах продукции, то можем подразумевать
величину издержек на продуцирование единицы продукции.
потребителя
не
интересуют
стоимостные
свойства
Однако
продукта
и
эффективность продуцирования (производства). Его интересует не
потребительная
стоимость
товара,
а
потребительская
ценность
и
полезность продукта. И если он платит продуценту некоторую цену в
денежных
единицах,
превышающую
их
количество,
потраченных
продуцентом на продуцирование продукта, то делает он это, исходя из
полезности продукта для конкретного потребителя. Поэтому продуценты
должны
создавать
не
потребительные
стоимости
товаров,
а
потребительские ценности продуктов.
В экономической теории (Словарь Габлера) стоимость есть
экономическая ценность чего-либо или величина затрат на что-либо.
Таким образом, стоимость чего-либо рассматривается с точки зрения
потребителя или продуцента чего-либо.
В аксиологии – философской науке, которая выступает как наиболее
обобщенная философская рефлексия в теории ценностей, оценка есть
ценностное отношение субъекта к объекту оценки [5].
В науке сложились два подхода к понятию «стоимость». В
политэкономии стоимость рассматривается как объективная реальность,
которую можно измерить количеством труда, содержащегося в товарах и
услугах. Неоклассическая наука считает стоимость либо субъективным
качеством,
зависящим
от
редкости
оцениваемого
объекта,
либо
выраженной в деньгах ценностью чего-либо, либо величиной затрат на
что-либо.
Для того чтобы понять природу “стоимости”, необходимо ответить
на вопрос, как работает рынок или Деловая среда, почему одни фирмы
разоряются, а другие процветают, почему одни товары выпускают в
больших количествах, а другие – нет?
Из одного и того же элемента оборота разные субъекты могут
извлечь разный уровень ценности, в том числе и экономической,
например, из одной и той же руды на разных предприятиях можно
извлекать разный уровень обогащенного концентрата, а также разный
спектр и уровень других полезных элементов, которые могли пойти в
отход.
Таким образом, разные субъекты создают или извлекают разный
уровень стоимости из одного и того же элемента действительности, т.к. у
них различное мнение о ценности данного элемента, но при его куплепродаже их мнения о цене совпадают, при этом субъекты-фирмы
стараются
минимизировать
затраты
и
увеличить
значимость
производимых товаров для общества и полезность для конкретного
потребителя.
Однако, ни потенциальные ценностные свойства объекта оценки, ни
ценностные свойства связи субъекта и объекта оценки еще не определяют
прагматической ценности объекта оценки для конкретного субъекта, т.к.
не учитывают свойства цели, к которой стремится субъект.
Необходимо отметить, что в качестве целеустремленного субъекта
можно рассматривать конкретного субъекта; совокупность определенного
количества лиц, например, сообщество; совокупность неопределенного
количества лиц, например, общество. В этой связи, ценность для
конкретного субъекта может отличаться от ценности для общества и
ценности для сообщества. Отметим, что для государства в качестве
ценности продукта выступает безопасность продукции, поэтому оно взяло
ответственность за нее на себя и осуществляет контроль обязательных
показателей для продукции по безопасности. Для отдельного человека в
качестве ценности продукции может выступить ее качество, а для группы
людей (сообщества, общества) – пригодность продукции.
Цель как категорию можно рассматривать как конкретную цель
(результат), как отсутствие конкретной цели (движение ради движения) и
как неопределенную цель (например, познание).
Ценность как категорию можно рассматривать как интенсивность
(степень) стремления к цели. Среди двух однородных целей потребитель
выбирает наиболее часто ту цель, которая по его соображениям является
наиболее ценной.
Далее рассмотрим понятие «качества». Некоторые авторы относит
качество к объектам экономической науки. Однако обычно считается, что
качество товаров исследуется в товароведении, но мы обратим внимание
на то, что фактически в товароведении изучают свойства продукции, в том
числе качественные и/или субъективные, а не товаров. Кроме того,
качественные показатели продукции изучаются в разных науках как
некоторое зависимое свойство, но существует еще квалиметрия, в которой
то, что называется качеством, является основным свойством.
Обычно
считается,
что
показатели
качества
продукции
устанавливаются в ГОСТах., а показатели безопасности продукции
регулируются в технических регламентах.
Если исходить из того, что обязательные требования безопасности к
продуктам содержатся в технических регламентах, рекомендуемые
требования по пригодности продукта должны содержаться в национальных
стандартах (ГОСТах), а рекомендательные требования по качеству
продукта
должны содержаться в стандартах организаций, то тогда
соотношение категорий требований безопасности, пригодности и качества
продукта можно представить в виде трех категорий на логической
диаграмме Венна (см. рис.).
С категорийной точки
зрения не запрещено
в стандартах
использовать обязательные требования технических регламентов. Если же
необходимый Российский технический регламент отсутствует, то не
запрещено использовать в стандартах требования по безопасности
продукта из международных регламентов или стандартов.
Не
смотря
на
то,
что
требования
стандартов
являются
рекомендательными, требования конкретного стандарта, если стандарт в
добровольном порядке принят для использования в организации,
становятся обязательными для применения в организации.
Требования
национальных
стандартов
должны
отображать
объективные требования к продукции по пригодности, которые отражают
среднестатистический уровень достигнутых показателей в государстве.
Требования стандартов организации устанавливаются исходя из
уровня показателей продукта, которые могут быть достигнуты в
конкретной
организации. Кроме того, в стандарты организации могут
входить секретные части стандартов в виде
установленных секретов
организации (ноу-хау), которые могут храниться отдельно. Стандарты
организации являются конкурентными преимуществами организации, т.к.
благодаря
этим
преимуществам
товары
конкретной
организации,
пользуются большим успехом, чем товары конкурентов. Например,
докторская колбаса нескольких производителей колбасы соответствует
требованиям национального стандарта, но только колбаса одного
производителя больше всего нравится по вкусу потребителям. Это связано
с тем, что рецепт колбасы (стандарт организации) у данного производителя
учитывает мнение большинства покупателей. Таким образом, только в
стандарте организации, можно устанавливать требования по качеству
продукта.
В этой связи необходимо различать показатели пригодности и
качества. Кроме того, ничто не запрещает в стандарте организации
устанавливать требования по безопасности и/или по пригодности из
международных регламентов и/или стандартов, которые имеют более
«жесткие» значения, чем российские регламенты или национальные
стандарты.
Что бы ни говорили, о качестве и об управлении качеством
(системах менеджмента качества), в конечном итоге, качество продукта, в
том числе и продукции, оценивает потребитель. И эта оценка проявляется
в виде его отношения к продукту и продуцентам, продуцировавшим
данный продукт.
Потребитель может быть удовлетворен или неудовлетворен, или
нейтрален по отношению к приобретенному продукту. При этом под
удовлетворением потребителя понимается степень его
стремления
(вероятность) продуцировать отсутствие изменения его состояния. Если
вероятность избрания способа действия, который изменит его состояние,
больше, чем вероятность бездействия, то потребитель неудовлетворен
продуктом. Если эти вероятности равны, то его отношение к продукту
нейтральное.
Как известно из ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001, ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001
направлен на повышение удовлетворенности потребителей, а ГОСТ Р ИСО
9004 – 2001 – повышение результативности и эффективности организации.
При этом качество есть степень соответствия присущих характеристик
требованиям, где требование – потребность или ожидание, которое
установлено, обычно предполагается или является обязательным. К
удовлетворенности ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 относит восприятие
потребителями
степени
выполнения
их
требований.
Восприятие,
потребность и ожидания в ГОСТе считаются самоочевидными, но это не
так.
В данном тексте будем рассматривать качество продукта, а не
продукции, что не ограничено ГОСТом.
Среди
заинтересованных
сторон
ГОСТ
выделяет
собственно
заинтересованные стороны, потребителей и организацию. Таким образом,
ГОСТ не выделяет единичного потребителя и заинтересованную сторону,
хотя и не ограничивает их число, поэтому их количество может быть равно
1. Будем считать, что качество и пригодность (приемлемость по ГОСТу,
которая считается синоним качества) являются различными понятиями. К
качеству будем относить субъективное отношение потребителя (группы
потребителей) к продукту в виде субъективных требований, а к
пригодности – объективные свойства продукта, которые представлены в
виде объективных требований. В ГОСТе не разделены нужды и
потребности потребителей, что на наш взгляд, необходимо сделать, и
определим запрос потребителей как множество нужд, потребностей и
ожиданий.
В соответствии с ГОСТом под управлением качеством понимается
часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к
качеству. Кроме управления качеством выделяются обеспечение качества,
направленное на создание уверенности, что требования к качеству будут
выполнены,
и
улучшение
качества,
направленное
на
увеличение
способности выполнить требования к качеству. Обратим внимание на то,
что термин «управление качеством» фактически является метафорой, т. к.
качество есть степень соответствия присущих характеристик требованиям,
которая воспринимается (оценивается) потребителем. Но управлять
субъективным
восприятием
нельзя.
Управлять
можно
только
пригодностью продукта.
Продукт продуцируется для потребления, при этом в качестве
потребителя (сопродуцента) может выступать сам продуцент, другой
адресный продуцент, либо неопределенное количество потребителей.
Необходимо
выделить
объективных
сопродуцентов
–
элементы
окружающей природной среды. Продуцент не может не взаимодействовать
с ней, т.к. любой продукт обладает материально-вещественным носителем.
Ценность продукта
со
стороны
потребителя
связана
с
его
стремлением, получить продукт, для чего он делает запрос. Поэтому
продуцирование рассматривается с учетом запросов потребителя как
сопродуцента продуцирования. В этой связи для целей оптимизации
отношений и взаимодействий продуцента и потребителя, продуценты
должны учитывать не только безопасность, объективное качество
(пригодность) продукта, но и субъективное качество продукта (нужность,
потребность в удовольствие и ожидание). Запросы потребителей обычно
делят на потребности, нужды и ожидания.
Для того, что бы оказывать воздействие на отношения и
взаимодействия между продуцентом и потребителем (сопродуцентом),
оценивают удовлетворенность потребителя, т.е. его удовлетворение от
продукта. В этом смысле продукт должен не только соответствовать
установленным, стандартным и договорным требованиям, но
и
удовлетворять требованиям запросов потребителей. А стало быть,
продуцент должен учитывать не только продукционные
свойства
продукта, но и потребительские выгоды, на которые рассчитывал
потребитель и ожидаемые им последствия от покупки продукта.
Обычно
под
нуждой
понимают объективную
необходимость
субъекта в каком-либо объекте или в объективной действительности.
Различают биологические, психические, социальные и духовные нужды.
Духовная нужда в отличие от других нематериальна. Иногда нужда
проявляется в косвенном взаимодействии, т.к. субъект иногда сам не
способен удовлетворить свою нужду. Тогда в качестве объекта часто
выступает другой субъект.
Обычно потребность определяется как субъективная необходимость
или необходимость в субъекте. Выделяют следующие виды потребностей:
потребность в себе, потребность в другом
(в других) субъекте и
потребность для другого человека. Если человек хочет общаться с другим
человеком, то общение подразумевает не только получение, но и отдачу.
Только сильные индивиды способны на чистую отдачу ради процесса или
среды, а не ради обмена результатами (для другого человека).
Формирование личности начинается со свойства отдачи, за которым стоит
духовная нужда.
Потребителей делят на собственно потребителей, потребляющих
вещественную
продукцию,
и
конечных
пользователей
(услугополучателей), потребляющих процессы оказания услуг и элементы
сервиса. Кроме того, потребителей можно разделить на потенциальных и
действительных
потребителей.
Если
потребитель
демонстрирует
рациональное поведение, то его заявки касаются нужных (необходимых)
ему свойств продукта. При иррациональном поведении, потребителя могут
интересовать потребности в удовольствии, но не в необходимости
(нужности) продукта. В третьем случае потребитель даже не может
сформулировать конкретный запрос, поэтому у потребителя возникает
невербализуемое чувство ожидания.
В этой связи, можно выделить
рациональные запросы потребителя – нужды, иррациональные запросы –
потребность в удовольствии и невербализуемые запросы в виде ожиданий.
Теперь рассмотрим понятия «результативность» и «эффективность».
Термин «результативность» определен в ГОСТе как степень реализации
запланированной
результатов,
результатом
а
и
деятельности
и
«эффективность»
достижения
есть
использованными
связь
запланированных
между
ресурсами.
достигнутым
Получается,
что
эффективность не относится к процессу деятельности, а понятие
«результативности» фактически сведено к понятию «погрешности» как
процесса деятельности, так и результата. Таким образом, ГОСТ учитывает
эффективность и результативность только продуцента без учета законных
интересов потребителя, что на наш взгляд, не корректно.
Далее
будем
утверждать,
что
сочетания
категорий
цель
(потребление продукта), цена (расходы + прибыль) и ценность (пригодное
количество, качество и/или безопасность) образуют категории полезность,
эффективность и результативность. Сочетание категорий цель
и цена
достижения цели определяют категорию эффективности продукта,
например, цена достигнутого результата. Категории цели и ценности
продукта определяют категорию результативности продукта или ценность
полученного
результата.
Таким
достигнутого
результата
как
образом,
отклонение
точность
от
(погрешность)
цели не
определяет
результативность по ГОСТу. Результативность, на наш взгляд, является
свойством продукта, характеризующим степень ценности достигнутого
результата. Категории цена
и ценность продукта (например, в виде
качества продукта) определяют
категорию полезности продукта.
Полезность как категория характеризуется ценой
ценности или
фактической, а не предполагаемой ценностью.
Таким образом,
результативность продукта может служить характеристикой достижения
цели (результата) с учетом полученной ценности.
Эффективность
продукта может служить характеристикой достижения цели с учетом
расходов на это. Полезность продукта может служить характеристикой
достижения
ценности
результативность,
с
учетом
эффективность
ее
и
цены.
В
полезность
общем
случае
продукта
можно
обозначить как продукционность продукта.
Результативность,
эффективность
и
полезность
необходимо
рассматривать в контексте взаимодействия продуцента и сопродуцента
(потребителя), осуществляемого в рамках определенных общественных
отношений.
Исходя
продуцента
и
из
субъективного
потребителя,
можно
характера
сделать
взаимодействий
вывод
о
том,
что
продукционность данных взаимодействий также имеет субъективную
составляющую, которую можно только оценить. Наше отношение к оценке
стоимости и ценности приведено в [6]. Здесь же мы отметим, что, не
смотря на
то, что оценка носит вероятностный характер, оценочные
характеристики также могут иметь вид возрастающих, убывающих или
постоянных функций, и поэтому продукционность взаимодействий может
быть оптимизирована.
В
заключение
отметим,
что
категории,
хотя
и
являются
абстрактными понятиями, но научными отображениями действительности,
и поэтому могут отражать не только величины, но и размерность (в [1]
утверждается
обратное).
Ученые
показали,
размерности можно свести к двум размерностям
что
все
физические
- времени и длины [7].
Однако в отличие от евклидова пространства, категорийное пространство
может иметь разные размерности, что позволяет сложные категории
рассматривать как множества категорийных проекций. Например, на
диаграмме Венна (см. рис.) представлены такие категории.
технический
регламент
(безопасность)
национальный
стандарт
(пригодность)
стандарт
организации
(качество)
Рис. Соотношение категорий требований безопасности, пригодности
и качества продукта
Литература
1. Скрипко Л. Еще раз о качестве, потребительной стоимости и
эффективности производства // Стандарты и качество. – 2007. - №6.
– С. 102 – 104.
2. Воронин В., Кузнецова С. Управление качеством продукции через
концепцию потребительной стоимости // Стандарты и качество. –
2007. - №2. – С. 82 – 85.
3. www.gallery.economicus.ru
4. Нестеров А. В. Тензорный подход к анализу и синтезу систем //
НТИ. – Сер. 2. – 1995. - №9. – С. 26 – 31.
5. Анисимов С. Ф. Введение в аксиологию. – М.: Современные
тетради, 2001. – 125с.
6. Нестеров А. В. Философия оценки – 2 // www.appraiser.ru
7. Нестеров А. В. Философия измерений // Автометрия. – 2000. - №6.