термины и определения - VIP

Транспортная Клиринговая Палата
ИНСТРУКЦИЯ
ПО РАБОТЕ КАССИРА ПРИ ПРОДАЖЕ ПЕРЕВОЗОК
ПО ПЛАСТИКОВЫМ КАРТАМ
Москва, 1999 г.
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
СОДЕРЖАНИЕ
Введение .................................................................................................……............................
3
Термины и определения …….………………………………………………………………...………
3
1. Общие положения .................……….................................................................................……..
4
2. Порядок обслуживания держателей карт при продаже перевозок .…………...........…......
4
3. Инструкция по работе кассира с автоматизированной системой авторизации …………
5
3.1. Установление связи .........................................................................................……...........
5
3.2. Нулевой итог .................................................................................................……..............
5
3.3. Изменение пароля ………………………………......................................……......................
6
3.4. Текущий итог ...................................................…...................................................……......
6
3.5. Конечный итог .....................................................................................................……........
7
3.6. Авторизация ......................................................................................................……..........
7
3.7. Корректировка авторизации ...........................................................................…….............
8
3.8. Отмена авторизации .....................................................................................……..............
10
3.9. Вызов архива ...................................................................................................……...........
11
3.10. Помощь ...............................................................................................................…….......
11
4. Порядок обслуживания держателей карт при возврате перевозок ...............…....……….
11
5. Порядок изъятия карты ..............................................………...............................................…
12
Приложение 1
Реквизиты пластиковой карты "Visa International" (VI) ...................................................……..
13
Приложение 2
Реквизиты пластиковой карты "Eurocard/MasterCard" (CA) .........................................…….....
15
Приложение 3
Расписка об изъятии карты .....................................................................................……..........
18
Приложение 4
Основные признаки подделки карт .............................................................................……......
19
Приложение 5
Описание ответных сообщений …………..................................................................................
20
2
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
ВВЕДЕНИЕ
Настоящий документ действителен только для агентств, заключивших договор с ТКП на организацию
продажи перевозок по пластиковым картам на регулярные рейсы перевозчиков, имеющих договор с ТКП.
Документ определяет порядок обслуживания держателей пластиковых карт при продаже перевозок на бланках
ТКП и содержит инструкцию по работе кассира с автоматизированной системой авторизации пластиковых
карт.
Порядок обслуживания держателей пластиковых карт при продаже перевозок на бланках перевозчиков в
настоящем документе не рассматривается.
При продаже перевозок по пластиковым картам на бланках ТКП агентству следует руководствоваться
настоящим документом, Правилами применения квитанции оплаты по пластиковой карте (форма С-98) и
Правилами применения бланков ТКП.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Авторизация – процедура запроса кода подтверждения при продаже перевозки по пластиковой карте.
Авторизованная сумма – сумма операции авторизации, на которую был получен код подтверждения.
АПК – аббревиатура центра авторизации пластиковых карт.
Держатель карты – законный пользователь пластиковой карты, чье имя указано на лицевой стороне
пластиковой карты и образец подписи которого имеется на ее оборотной стороне.
Импринтер – механическое устройство для снятия оттисков с пластиковой карты.
Код отмены – ответное сообщение системы при положительном завершении операции отмены авторизации.
Код подтверждения – ответное сообщение системы при положительном завершении операций авторизации и
корректировки авторизации.
Корректировка авторизации – процедура корректировки суммы ранее авторизованной по пластиковой
карте.
Отмена авторизации – процедура аннулирования суммы ранее авторизованной по пластиковой карте.
Пластиковая карта – персонифицированное платежное средство, предназначенное для оплаты товаров,
услуг и получения наличных денег.
3
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
1.
Общие положения
Пластиковая карта является собственностью выдавшего ее банка и может быть принята при продаже
перевозок только от ее держателя.
Имя законного держателя карты указано на лицевой стороне карты, образец его подписи имеется на ее
оборотной стороне. Данные удостоверяющего личность документа, предъявленного держателем карты,
должны соответствовать данным на карте.
Пластиковая карта не может быть передана ее законным держателем для использования третьему лицу ни при
каких обстоятельствах. По желанию держателя карты оформление перевозок может осуществляться на имя
другого пассажира.
При оформлении нескольких билетов по одной карте авторизация должна производиться на сумму, равную
стоимости всех билетов. При этом деление суммы на несколько квитанций оплаты по пластиковой карте
запрещается.
2.
Порядок обслуживания держателей карт при продаже перевозок
2.1. До оформления билета кассир обязан определить суммарную стоимость перевозки согласно инструкций
пользователя АС "Сирена", информировать об этом пассажира и взять предложенную им карту.
2.2. Кассир обязан:
 проверить наличие перевозчика в перечне перевозчиков, имеющих договор с ТКП на организацию
продажи перевозок по пластиковым картам на бланках ТКП, и карты в перечне кодов платежных систем,
принимаемых данным перевозчиком к расчетам:
- в АС "Сирена –2000" формат запроса: КПП – (КОД АВИАКОМПАНИИ)
- в АС "Сирена – 2.3" формат запроса: ЧТО, (КОД АВИАКОМПАНИИ)
- в АС "Сирена – 2Т" формат запроса: ПК
или
СА
(КОД АВИАКОМПАНИИ)
Для пользователей АС "Сирена – 2" и дополнительно для всех кассиров информация о перечне
перевозчиков, имеющих договор с ТКП на организацию продажи перевозок по пластиковым картам на
бланках ТКП, и перечне кодов платежных систем, принимаемых данными перевозчиками к расчетам,
размещена в системе "ИСТОК" (раздел 1.15. "Пластиковые карты и формы оплаты"):
- формат запроса в системе "Исток":
ИА/(КОД АВИАКОМПАНИИ)
Отсутствие раздела 1.15 в информационной справке по определенной авиакомпании в системе "Исток"
означает запрет данной авиакомпании на продажу перевозок по пластиковым картам на бланках ТКП.
 проверить начало и окончание срока действия карты;
 убедиться, что карта не имеет механических повреждений (не надломана, не надрезана, не пробита) и
пластик на срезе карты белого цвета;
 проверить, нет ли на карте посторонних наклеек, в том числе на панели для подписи держателя карты;
 проверить наличие подписи на оборотной стороне карты - без подписи карта не принимается;
 убедиться, что карта отвечает требованиям, приведенным в приложениях к настоящему документу, и ее
использование не ограничено одной страной или регионом, указанным на карте (например, "Valid only in
...").
Пассажир с картой, не удовлетворяющей вышеизложенным требованиям, обслуживанию
подлежит, о чем кассир обязан уведомить его, указав причину отказа.
не
4
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
2.3. При условии, что карта отвечает всем вышеизложенным требованиям, кассир обязан сформировать запрос
авторизации и получить код подтверждения. Инструкция по работе кассира с автоматизированной системой
авторизации приведена в разделе 3.
2.4. При получении кода подтверждения кассир обязан оформить квитанцию оплаты по пластиковой карте формы
С-98 в соответствии с "Правилами применения квитанции оплаты по пластиковой карте (форма С-98)".
2.5. Кассир обязан передать квитанцию держателю карты на подпись и сравнить подпись на квитанции с подписью
на оборотной стороне карты.
2.6. После получения подписи держателя карты на квитанции кассир обязан оформить билет.
2.7.
Кассир обязан передать держателю
пластиковой карте и билет.
карты
экземпляр клиента (голубого цвета) квитанции оплаты по
Экземпляр банка и контрольный экземпляр квитанции должны быть приложены к отчетам о продаже билетов
для передачи в ТКП.
Экземпляр агента квитанции является приложением к отчету кассира и хранится в агентстве.
3.
Инструкция по работе кассира с автоматизированной системой авторизации
В процессе продажи перевозки по пластиковой карте кассир работает с системой в диалоговом режиме.
Диалог по содержанию делится на две стадии (части). На первой стадии осуществляется поиск места на рейс и
дату, согласование рейса с пассажиром, а также определение суммарной стоимости перевозки. На второй
стадии формируется запрос авторизации: в систему осуществляется ввод данных о номере карты, дате
окончания действия карты и стоимости перевозки. В системе принята единая структура запросов.
3.1. Установление связи
Формат запроса для установления связи с центром авторизации пластиковых карт: !АПК
Ответное сообщение системы при установлении связи: ДИАЛОГ С АПК РАЗРЕШЕН
3.2. Нулевой итог
Перед началом работы кассир обязан получить нулевой итог.
Формат запроса: Я(ИДЕНТИФИКАТОР)/(ПАРОЛЬ)
Параметры запроса:
Я
ИДЕНТИФИКАТОР
ПАРОЛЬ
- код запроса на получение нулевого итога;
- пяти-символьный код агентства и номер кассира;
- при первоначальном вхождении в систему авторизации необходимо
набрать слово "ПАРОЛЬ". Порядок изменения пароля приведен в
п. 3.3.
Пример.
Запрос:
Я01МОВ0000/ПАРОЛЬ
Ответное
сообщение: **ТС-ТКП: АПК ** - СИСТЕМА АВТОРИЗАЦИИ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ, ПЕТРОВА!!!
5
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
При получении кассиром ответного сообщения системы "ПУЛЬТ ЗАНЯТ" означает, что кассиром,
работавшим в системе авторизации ранее не получен конечный итог. Запрос на получение конечного итога
приведен в пункте 3.5.
3.3. Изменение пароля
Формат запроса: НП/(СТАРОЕ ЗНАЧЕНИЕ)(НОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ)
Параметры запроса:
НП
СТАРОЕ
ЗАНАЧЕНИЕ
НОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ
- код запроса на изменение пароля;
- старое значение пароля;
- новое значение пароля.
Пароль может состоять не более чем из 8 символов.
Пример.
Запрос:
НП/ПАРОЛЬИВАНОВА
Ответное
сообщение:
**ТС-ТКП: АПК ** - ПАРОЛЬ ИЗМЕНЕН
3.4. Текущий итог
Формат запроса: Я?
Пример.
Запрос:
Я?
Ответное
сообщение: **ТС-ТКП: АПК ** - ТЕКУЩИЙ ИТОГ
С 20.07.1998 06:11:47 ПО 20.07.1998 06:23:17 (ВРЕМЯ МОСКОВСКОЕ)
ВСЕГО ТРАНЗАКЦИЙ ...........3
ТРАНЗАКЦИЙ АВТОРИЗАЦИИ .....1
ТРАНЗАКЦИЙ КОРРЕКТИРОВКИ ...1
ТРАНЗАКЦИЙ ОТМЕНЫ ..........1
6
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
3.5. Конечный итог
Формат запроса: Я.
Пример.
Запрос:
Я.
Ответное
сообщение: **ТС-ТКП: АПК ** - КОНЕЧНЫЙ ИТОГ
С 20.07.1998 06:11:47 ПО 20.07.1998 06:23:17 (ВРЕМЯ МОСКОВСКОЕ)
ВСЕГО ТРАНЗАКЦИЙ ...........3
ТРАНЗАКЦИЙ АВТОРИЗАЦИИ .....1
ТРАНЗАКЦИЙ КОРРЕКТИРОВКИ ...1
ТРАНЗАКЦИЙ ОТМЕНЫ ..........1
3.6. Авторизация
Для получения кода подтверждения кассир обязан сформировать запрос авторизации и получить ответное
сообщение системы.
Формат запроса: А/ССНННННН…НННН/ММГГ/РРРР.КК
Параметры запроса:
А
ССНННННН…НННН
ММГГ
РРРР.КК
- код запроса на авторизацию;
- СС
- код платежной системы,
НННННН…НННН - номер карты;
- дата окончания действия карты, где ММ - месяц, ГГ – год;
- сумма в рублях (если необходимо укажите копейки после точки).
Ответное сообщение системы на запрос авторизации:
а) ответное сообщение системы "Запрос принят"
**ТС-ТКП:
АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
Ответное сообщение означает, что запрос был принят центром авторизации к обработке.
Если через 30-40 секунд на экране пульта не появилось ответное сообщение системы, указанное в пункте б)
или в) данного раздела, то кассир должен нажать клавишу "ВПЕРЕД".
После нажатия клавиши "ВПЕРЕД" и появлении ответного сообщения "ТРАНЗАКЦИЯ ВЫПОЛНЯЕТСЯ"
кассир через 15-20 секунд после получения данного ответного сообщения должен повторно нажать клавишу
"ВПЕРЕД" и получить ответное сообщение системы, указанное в пункте б) или в) данного раздела.
**ТС-ТКП:
АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
ТРАНЗАКЦИЯ ВЫПОЛНЯЕТСЯ
б) ответное сообщение системы "Операция разрешена"
7
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
**ТС-ТКП:
**ТС-ТКП:
АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
АПК ** - ОПЕРАЦИЯ РАЗРЕШЕНА КОД - 000000
Ответное сообщение системы "КОД – 000000" - код подтверждения (approval code).
в) ответное сообщение системы "Операция запрещена"
**ТС-ТКП:
**ТС-ТКП:
АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
АПК ** - ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА
При получении ответного сообщения системы "ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА" карта обслуживанию не
подлежит, о чем кассир обязан уведомить лицо, предъявившее карту. При этом расшифровка причины отказа
может быть выведена на экран пульта под строкой "ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА". При получении ответного
сообщения системы "ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА ИЗЪЯТЬ КАРТУ" кассир обязан изъять карту у
предъявившего ее лица. Порядок изъятия карты изложен в разделе 5. Описание ответных сообщений системы
и действий кассира при их получении приведено в приложении к настоящему документу.
Пример.
Запрос:
А/АХ370012345612345/0998/100.30
Ответное
**ТС-ТКП: АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
сообщение: **ТС-ТКП: АПК ** - ОПЕРАЦИЯ РАЗРЕШЕНА КОД-123456
Запрос:
А/АХ370012345612356/1098/100
Ответное
**ТС-ТКП: АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
сообщение: **ТС-ТКП: АПК ** - ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА
ИЗЪЯТЬ КАРТУ
3.7. Корректировка авторизации
В течение 60 минут с момента получения кода подтверждения кассир может произвести корректировку
авторизованной суммы. При этом новая сумма должна быть меньше ранее авторизованной суммы. В случаях,
когда новая сумма больше авторизованной суммы, кассир обязан отменить авторизацию и произвести новую
авторизацию. Порядок отмены авторизации приведен в п. 3.8.
Формат запроса: К/ССНННННН…НННН/ММГГ/РРРР.КК/РРРР.КК
8
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
Параметры запроса:
К
ССНННННН…НННН
ММГГ
РРРР.КК
РРРР.КК
- код запроса на корректировку авторизации;
- СС
- код платежной системы,
НННННН…НННН - номер карты;
- дата окончания действия карты, где ММ – месяц, ГГ – год;
- авторизованная сумма в рублях
(если необходимо укажите копейки после точки);
- новая сумма в рублях
(если необходимо укажите копейки после точки).
Ответное сообщение системы на запрос корректировки авторизации:
**ТС-ТКП:
**ТС-ТКП:
АПК** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
АПК** - ВЫПОЛНЕНО НОВЫЙ КОД - 000000
ОПЕРАЦИЯ СКОРРЕКТИРОВАНА
Если через 30-40 секунд после получения ответного сообщения системы "ЗАПРОС ПРИНЯТ" на экране
пульта не появилось ответное сообщение системы "ВЫПОЛНЕНО НОВЫЙ КОД – 000000 ОПЕРАЦИЯ
СКОРРЕКТИРОВАНА" кассир должен нажать клавишу "ВПЕРЕД".
При получении ответного сообщения системы "ВЫПОЛНЕНО НОВЫЙ КОД – 000000 ОПЕРАЦИЯ
СКОРРЕКТИРОВАНА" (новый код подтверждения) кассир обязан аннулировать ранее оформленную
квитанцию оплаты по пластиковой карте и оформить новую квитанцию, указав новый код подтверждения.
Пример.
Запрос авторизации:
Запрос:
А/АХ370012345612345/0998/100.30
Ответное
**ТС-ТКП: АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
сообщение: **ТС-ТКП: АПК ** - ОПЕРАЦИЯ РАЗРЕШЕНА КОД-123457
Запрос корректировки авторизации:
Запрос:
К/АХ370012345612345/0998/100.30/50
Ответное
**ТС-ТКП: АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
сообщение: **ТС-ТКП: АПК ** - ВЫПОЛНЕНО НОВЫЙ КОД-123458
ОПЕРАЦИЯ СКОРРЕКТИРОВАНА
Повторный запрос корректировки авторизации:
Запрос:
К/АХ370012345612345/0998/50/20.50
Ответное
**ТС-ТКП: АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
сообщение: **ТС-ТКП: АПК ** - ВЫПОЛНЕНО НОВЫЙ КОД-123459
ОПЕРАЦИЯ СКОРРЕКТИРОВАНА
9
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
3.8. Отмена авторизации
В течение 60 минут с момента получения кода подтверждения кассир может аннулировать авторизованную
сумму.
Формат запроса: О/ССНННННН…НННН/ММГГ/РРРР.КК/0
Параметры запроса:
О
ССНННННН…НННН
ММГГ
РРРР.КК
0
- код запроса на отмену авторизации;
- СС
- код платежной системы,
НННННН…НННН – номер карты;
- дата окончания действия карты, где ММ – месяц, ГГ – год;
- авторизованная сумма в рублях
(если необходимо укажите копейки после точки);
- нулевая сумма.
Ответное сообщение системы на запрос отмены авторизации:
**ТС-ТКП:
**ТС-ТКП:
АПК** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
АПК** - ВЫПОЛНЕНО КОД ОТМЕНЫ - 000000
ОПЕРАЦИЯ АННУЛИРОВАНА
Если через 30-40 секунд после получения ответного сообщения системы "ЗАПРОС ПРИНЯТ" на экране
пульта не появилось ответное сообщение системы "ВЫПОЛНЕНО КОД ОТМЕНЫ – 000000 ОПЕРАЦИЯ
АННУЛИРОВАНА" кассир должен нажать клавишу "ВПЕРЕД".
При получении ответного сообщения системы "ВЫПОЛНЕНО КОД ОТМЕНЫ – 000000 ОПЕРАЦИЯ
АННУЛИРОВАНА" кассир обязан аннулировать ранее оформленную квитанцию оплаты по пластиковой
карте. При этом новая квитанция оплаты по пластиковой карте не оформляется.
Пример.
Запрос авторизации:
Запрос:
А/АХ370012345612345/0998/100.30
Ответное
**ТС-ТКП: АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
сообщение: **ТС-ТКП: АПК ** - ОПЕРАЦИЯ РАЗРЕШЕНА КОД-123450
Запрос отмены авторизации:
Запрос:
О/АХ370012345612345/0998/100.30/0
Ответное
**ТС-ТКП: АПК ** - ЗАПРОС ПРИНЯТ
сообщение: **ТС-ТКП: АПК ** - ВЫПОЛНЕНО КОД ОТМЕНЫ-123460
ОПЕРАЦИЯ АННУЛИРОВАНА
10
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
3.9. Вызов архива
Формат запроса: АР/(ДАТА)/(ВРЕМЯ НАЧАЛА)/(ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ)
Параметры запроса:
АР
ДАТА
ВРЕМЯ НАЧАЛА
ВРЕМЯ
ОКОНЧАНИЯ
- код запроса на вызов архива;
- дата транзакции
(укажите ЧЧММГГ, где ЧЧ- число, ММ - месяц, ГГ - год);
- время начала транзакции
(укажите ЧЧММ, где ЧЧ – часы, ММ – минуты);
- время окончания транзакции
(укажите ЧЧММ, где ЧЧ – часы, ММ – минуты).
Пример.
АР/210698/0830/0900
АР//2100/2300
АР//1000
АР/020498
АР
-
архив за 21 июня 1998 года с 8.30 до 9 часов
архив за текущую дату с 21 до 23 часов
архив за текущую дату с 10 часов по текущее время
архив за 2 апреля 1998 года с 0 до 24 часов
последняя транзакция
В ответном сообщении системы при вызове архива используются следующие буквенные коды:
А - операция авторизации;
К - операция корректировки;
О - операция отмены.
3.10. Помощь
Формат запроса для получения справки : ?
4.
Порядок обслуживания держателей карт при возврате перевозок
4.1. После определения суммы возврата кассир обязан информировать об этом пассажира и взять пластиковую
карту, предложенную им.
Возврат наличными сумм по неиспользованным билетам, оплаченным по пластиковой карте, запрещается.
4.2. Кассир обязан проверить соответствие номера карты, предложенной ее держателем, номеру карты, указанному
на неиспользованном билете.
Возврат сумм по неиспользованным билетам, оплаченным по карте, осуществляется на номер карты, по
которой производилась оплата. Возврат сумм на номер другой пластиковой карты запрещается.
4.3. Кассир обязан оформить квитанцию оплаты по пластиковой карте в соответствии с "Правилами применения
квитанции оплаты по пластиковой карте (форма С-98)", указав на квитанции слово "Возврат". При этом запрос
на возврат по пластиковой карте в системе не формируется.
4.4. Кассир обязан передать квитанцию держателю карты на подпись и сравнить подпись на квитанции с подписью
на оборотной стороне карты.
4.5. После получения подписи держателя карты на квитанции кассир обязан передать
экземпляр клиента (голубого цвета) квитанции оплаты по пластиковой карте.
держателю карты
11
Инструкция по работе кассира при продаже перевозок по пластиковым картам
Экземпляр банка и контрольный экземпляр квитанции должны быть приложены к отчетам о продаже билетов
для передачи в ТКП.
Экземпляр агента квитанции является приложением к отчету кассира и хранится в агентстве.
5.
Порядок изъятия карты
5.1. Основанием для изъятия пластиковой карты является получение ответного сообщения автоматизированной
системы авторизации: "ИЗЪЯТЬ КАРТУ".
При изъятии карты кассир обязан оформить расписку об изъятии карты в двух экземплярах и передать один
экземпляр расписки предъявителю карты. Форма расписки приведена в приложении к настоящему документу.
5.2. Карта и второй экземпляр расписки об изъятии карты должны быть переданы в ТКП.
12