CNews Forum 2007: какой будет ИТ - Россия завтра?
advertisement
CNews Forum 2007: какой будет ИТ - Россия завтра? В конце ноября в Москве состоялся первый форум CNews. Он собрал представителей ключевых игроков ИТ - рынка и был призван определить будущее развития информационных технологий в России и в мире, понять роль ИТ в государстве и бизнесе завтрашнего дня. Скорее всего, через пять лет мы будем жить в совершенно другом ИТ – ландшафте. Определение того, каким он станет через этот относительно недолгий срок, стало, по словам главного редактора CNews Максима Казака, одной из приоритетных задач организаторов форума. Еще одной ключевой целью мероприятия было предоставление участникам CNews Forum 2007 независимой площадки для обсуждения проблем развития рынка ИТ, вопросов информатизации органов власти и перспектив развития этого процесса. Чтобы определить будущее, полезно осознать наше сегодняшнее местонахождение «на карте развития ИТ». Оценки роли России в эволюции ИТ – индустрии и роли ИТ в жизни нашего государства, данные спикерами форума, были весьма неоднозначными. Например, руководитель Федерального агентства по информационным технологиям Владимир Матюхин не согласился с популярным мнением о том, что в области ИТ Россия постоянно догоняет Запад. По его словам, в нашей стране всегда были системы, аналоги которых западные страны так и не смогли разработать. Правда, эти решения были «страшно далеки от народа» и от реализации задач, в наибольшей степени востребованных населением. В качестве примера г-н Матюхин привел использование уникальной технологии, разработанной в 1993 году ФАПСИ и ставшей препятствием на пути распространения фальшивых авизо из Чечни. Данное решение фактически сделало этот преступный бизнес бессмысленным. Говоря о дне сегодняшнем, г-н Матюхин остановился на известном и актуальном проекте – реализации концепции построения электронного государства. По словам главы Росинформтехнологии, по завершении этого проекта оценка деятельности государственных органов будет производиться на основе количества и качества услуг, которые государство оказывает гражданину. Ряд электронных сервисов планируется ввести уже в 2008 году. Но быстрому построению данной системы, по утверждению г-на Матюхина, препятствуют унаследованные информационные системы на местах. Как правило, это разные и часто несовместимые решения. Значительную долю подобных систем планируется унифицировать и подчинить задаче оптимального предоставления услуг, оказываемых госорганами населению. Что касается самих услуг, то они, прежде всего, должны стать юридически значимыми и соответствовать требованиям конфиденциальности. Важная роль в перечне перспективных госуслуг, по мнению г-на Матюхина, принадлежит развитию электронного нотариата. Правда, собеседники CNews считают нотариат самой консервативной областью юриспруденции, проявляющей наименьшую готовность к переходу на ИТ – рельсы. Поэтому развитие электронного нотариата может стать реальностью лишь после принятия на государственном уровне множества законов и поправок к ним. Впрочем, и сама концепция построения электронного государства может быть реализована лишь при определенных условиях. Главное из них инфраструктуры для объединения разрозненных проектов, которые – это ведут создание отечественные министерства и ведомства силами ИТ – подрядчиков. «Создание такой инфраструктуры приведет к серьезнейшему прорыву в бизнесе, – считает Владимир Матюхин. – Задачи построения должно взять на себя государство. И пока «инфраструктурные рельсы» в России не проложены, все так и будут продолжать довольствоваться созданием собственного крошечного участка этой «железной дороги». Приоритетом на 2008 и последующие годы назвал создание ИТ – инфраструктуры для предоставления государственных услуг и заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике МЭРТ РФ Максим Паршин. В числе других важных задач он отметил развитие региональных многофункциональных центров предоставления государственных услуг (МФЦ), формирование системы порталов государственных услуг, создание системы call-центров как эффективного источника информирования о госуслугах, развитие электронных платежных систем, которые будут использоваться для оплаты сборов, штрафов, налогов, а также перевод государственных услуг в электронную форму. «Это потребует проведения уже в 2008 году нескольких крупных интеграционных проектов, – отметил г-н Паршин. – А до 2010 года правительством РФ будет принят перечень актов о переводе государственных услуг (сегодня их около 100) в электронную форму». В будущем «супермаркет государственных услуг» будет предлагать до нескольких сотен сервисов. Причем, приоритетом в ходе внедрения станут те услуги, которые позволят сократить уровень коррупции чиновников на местах. В настоящее время в 16 субъектах РФ создается 18 МФЦ. В начале 2008 года часть этих центров будет открыта – они появятся как в крупных мегаполисах, так и в российских райцентрах. Предоставляемые услуги на первом этапе будут связаны с такими направлениями, как социальная поддержка, предпринимательская деятельность, а также регистрация прав на землю и недвижимость. «По мере распространения МФЦ органы власти перестанут требовать от гражданина предоставить информацию, которая уже содержится в государственных информационных системах», – говорит г-н Паршин. Сюрпризы «ПО для домохозяек» Если большая часть спикеров CNews Forum 2007 придерживалась мнения о том, что Россия практически догнала Запад в области развития ИТ, а по некоторым направлениям – даже перегнала, то депутат Госдумы РФ Виктор Алкснис, напротив, выразил опасение, что наша страна отстала в этом направлении от своих иностранных конкурентов навсегда. «Наше чудовищное отставание в сфере информационных технологий уже несет в себе угрозу суверенитету РФ – отметил он. – В плане ИБ мы оказались практически беззащитными: единственное, что Россия сегодня может противопоставить этим угрозам – организационные мероприятия, связанные, как правило, с отключением компьютеров от Сети». По его мнению, удручающее состояние отечественной электронной промышленности приводит к тому, что на российскую технику, в том числе и на объекты оборонного значения, ставятся комплектующие исключительно зарубежного производства, которые могут содержать в себе ряд недекларированных возможностей. Например, микросхемы для российского стратегического оружия сегодня поставляются латвийским заводом «Альфа», несмотря на то, что Латвия давно является членом НАТО. В ответ на довод о том, что отечественное вооружение может содержать аппаратные закладки, Минобороны только разводит руками, сетуя, что российские заводы не в состоянии выпускать подобные микросхемы и развитие наших продуктов в этой области остановилось на уровне 70-х годов прошлого века. Г-н Алкснис отмечает, что ИБ России складывается из двух составляющих. Первая – это отечественное производство электронных компонентов и комплектующих, позволяющее выпускать конкурентоспособное оборудование. Вторая составляющая – использование отечественного ПО в органах государственной власти и стратегически важных областях. «Сегодня 90% используемого в России ПО относится к проприетарному, основанному на закрытом коде, – отметил депутат. – Я ничего не имею против Microsoft, тем более что сам использую это «ПО для домохозяек». Но я борюсь с монополией этой корпорации на российском рынке ПО, которая несет серьезную угрозу информационной безопасности нашей страны». По мнению Виктора Алксниса, ПО для госстуктур должно разрабатываться господрядчиками и распространяться бесплатно. И под это ПО постепенно должны быть адаптированы наиболее часто используемые информационные системы (например, разработки «1С»). Примечательно, что мнение г-на Алксниса поддержало большинство участников форума, выбрав в качестве приоритетного направления развития ИТ – отрасли России усиление ИБ за счет использования отечественных программных и аппаратных решений. ИТ большого города От проблем информатизации государства участники CNews Forum 2007 перешли к перспективам использования ИТ в его столице. Как рассказал начальник Управления информатизации города Москвы Алексей Михайлов, наиболее значимые для Москвы проекты связаны с обеспечением безопасности, коммунальным хозяйством, социальной сферой. Второе направление – автоматизация органов власти – является вспомогательным. По его словам, в числе шагов по обеспечению безопасности планируется завершить установку 90 тыс. видеокамер в подъездах жилых домов Москвы. При этом уже сегодня в каждом районе существуют центры мониторинга поступающей видеоинформации. В течение ближайших трех лет Москва планирует завершить новый инновационный проект – по автоматизации сферы мониторинга и комплексной безопасности. В каждом доме будет установлен общедомовой концентратор, который позволит собирать и передавать в инженерно-технический центр информацию как с видеокамер, так и с датчиков учета и счетчиков коммунальных платежей. Операторы, находящиеся в подобном центре, будут следить как за видеокамерами, так и за качеством работы систем жизнеобеспечения зданий, а на основе агрегированной информации будут формироваться платежные документы. В дальнейшем такие инженерно-технические центры будут подключены к единой службе ЖКХ Москвы. По словам г-на Михайлова, идет планомерное развитие проекта социальной карты москвича. В будущем с ее помощью планируется учитывать льготы на приобретение лекарств, жилищные субсидии и др. Есть планы по созданию единой медицинской карты москвича. После реализации этого проекта истории болезни пациентов смогут храниться в единой базе данных и благодаря этому быть доступными для докторов различных медицинских центров Москвы. Развивается также проект соцкарты учащегося. «Через три года все московские школьники будут иметь такую карту, а их родители смогут с помощью карты оплачивать затраты детей на питание, транспорт, доступ к платным сервисам, и т.д., – отметил г-н Михайлов. – За это же время мы планируем увеличить и компьютерную оснащенность московских школ: если сегодня в Москве в среднем приходится 19 учеников на 1 компьютер, то через три года их будет не более 9». Взгляд прагматичного оптимиста Выступая на CNews Forum 2007, председатель правления группы «Систематика» Феликс Гликман, по его собственному признанию, выразил взгляды прагматичного оптимиста. Он отметил, что, несмотря на то, что за последние годы значительно вырос объем продаж аппаратного и программного обеспечения в нашей стране, ни железо, ни ПО само по себе пользы бизнесу принести не сможет. «Запад сегодня существенно обгоняет Россию по доле ИТ – услуг, особенно это заметно по сектору аутсорсинга, доля которого крайне мала и не превышает 2,5%, – отметил г-н Гликман. – Относительно невысокая доля ИТ – услуг на российском ИТ – рынке (20% по сравнению с 60% на Западе) в совокупности с фактическим отсутствием сектора аутсорсинга – показатель того, что ИТ используются в России неэффективно». По его мнению, Россия отстает от Запада на порядок, находясь на периферии рынка ИТ – услуг. Несмотря на то, что г-н Гликман не разделяет оптимизма относительно ИТ – прорыва, осуществленного Россией за последние годы, он убежден в наличии серьезных перспектив для роста. «Пока в России существует масса неэкономических причин, сдерживающих применение ИТ – в их числе плохое корпоративное управление, неумение заказчиков оценивать эффективность вложений в ИТ, слабая координация ИТ- и бизнес-целей, – считает он. – Кроме этого, для России традиционно характерны высокий уровень коррупции и нерыночные факторы конкуренции». Тем не менее, по словам Феликса Гликмана, рынок ИТ – услуг в России будет расти. Изменение соотношения потребляемых продуктов и сервисов в сторону увеличения доли услуг – это естественное для ИТ – рынка развитие событий, следствие развития экономики. Руководителям и собственникам бизнеса хочется получить максимальную отдачу от вложенных в информационные технологии средств, а это вызовет повышение спроса на ИТ – консалтинг и другие сервисы. Здесь у российских ИТ – игроков огромное поле для деятельности. Заграница нам поможет Вице-президент и генеральный директор НР в России Оуэн Кэмп отметил, что еще буквально четыре года назад о российском ИТ – рынке говорили как о молодом и растущем. «Сегодня ситуация изменилась: мы наблюдаем рост числа ИТ – компаний, стремящихся к проведению IPO, увеличение количества слияний и поглощений в российском ИТ – секторе, – рассказал он. – Наблюдается не только количественный рост рынка, но и значительные качественные изменения. К примеру, существенно возросла за последние годы роль ИТ – директора в крупных компаниях. Эти топ-менеджеры призваны сегодня увязать бизнес-задачи предприятия с ИТ – стратегией». Вице-президент AMD в России, СНГ, Восточной Европе и Турции Пьер Брансвик считает, что по мере развития ИТ во всем мире будет возрастать потребность в снижении расходов на электроэнергию. Помочь в решении проблемы может виртуализация, которая позволяет сэкономить до 79% соответствующих затрат. Г-н Брансвик в числе ключевых трендов развития ИТ также отмечает «катастрофический» рост объемов данных. Только количество размещенных в Сети файлов к настоящему моменту перевалило за 3 млрд. Однако пока нет полноценной инфраструктуры, которая позволила бы полностью использовать возможности Web-2.0. Руководителей компаний он призвал перейти к инновациям, оптимизации ИТ – портфеля, а во главу угла ставить потребителя. Для обсуждения развития ИТ в отдельных экономических нишах гости форума во второй половине дня приняли участие в секционных круглых столах. В качестве приоритетных было выбрано пять отраслей: госсектор, торговля, банки, ТЭК и телеком. Госсектор: курс на повышение эффективности Достижение значительного уровня оснащенности органов государственной власти, прежде всего – федерального уровня, аппаратными средствами, привело в движение ранее «дремавшие» процессы. В настоящее время внимание сфокусировано на повышении качества межведомственного взаимодействия, создании единого информационного пространства органов государственной власти, построении сервисной модели государства, предоставлении государственных услуг в электронном виде. Взятый курс на решение этих задач привел к оживлению на рынке, отмечается тренд в сторону увеличения предложения комплексных решений, включая аутсорсинговые услуги. На заседании президиума Государственного совета РФ в Нижнем Новгороде в феврале 2006 года Президентом России Владимиром Путиным поставлена задача создания электронного правительства к 2010 году. Летом 2007 года Мининформсвязи России представило Концепцию формирования в РФ электронного правительства до 2010 и сегодня эти работы приобретают все более зримые черты. Так, по словам Владимира Самолетова, заместителя руководителя Федерального агентства кадастра объектов недвижимости РФ, «необходимо создание общегосударственной системы, объединяющей поставщиков электронных государственных услуг, потребителей услуг и поставщиков технологических (решений) электронных государственных услуг». Для этого, в первую очередь, необходимо обеспечить доработку законодательства, а также создание соответствующей технологической инфраструктуры. Большую часть забот по построению технологической инфраструктуры должно взять на себя государство. Тем не менее, по мнению Владимира Самолетова, «одним из необходимых условий эффективного развития системы предоставления электронных государственных услуг, является стимулирование доступа на этот сегмент рынка коммерческих организаций, способных активизировать инвестиционные процессы». О том, что сектор российского рынка ИТ – решений для органов государственной власти и государственных организаций не теряет привлекательности, но становится все более емким, свидетельствует заметная активность среди крупных зарубежных компаний. Так Citrix Systems, которой принадлежит около 80% мирового рынка доставки приложений, после четырехлетнего присутствия на российском рынке усиливает интенсивность своей работы с государственными структурами. Как заявил руководитель российского представительства компании Сергей Кузнецов, «в ближайшее время компания Citrix выведет на рынок продукт, предназначенный специально для российского рынка». По его словам, этот продукт «будет позиционироваться специально для государственных учреждений» и «позволит полностью удовлетворить как функциональные, так и законодательные требования заказчиков». В апреле 2007 года было заявлено об открытии направления по работе с госсектором в России компании SAS, мирового лидера рынка программного обеспечения и услуг в области бизнесаналитике. По словам директора по работе с госсектором SAS Russia Анатолия Харламова, важность оценки эффективности в российском госсекторе значительно возросла и SAS предлагает комплексное решение, позволяющее «связать повседневную операционную деятельность организации с долгосрочными стратегическими целями». Вопросы повышения эффективности красной нитью проходят сквозь большинство современных ИТ – решений, представленных на рынке. Так, например, группа компаний «Армада» в этом году анонсировала свое новое решение для топ-менеджеров – «РБК Мониторинг», призванное повысить эффективность работы руководителей крупных компаний и органов государственной власти. В настоящее время система тестируется в Мининформсвязи РФ и Минсельхозе РФ. Как заявил руководитель направления управленческих информационных систем ГК «Армада» Михаил Городилов, «появление персональных информационных систем высшего руководства» является одной из тенденций развития ИТ. Интерес крупных коммерческих компаний к работе с органами государственной власти и государственными организациями объясняется тем, что «государство сейчас является крупнейшим потребителем передовых технологий», – как отметил в своем выступлении генеральный директор Etegro Technologies Олег Изумрудов. Большой вклад в развитие технологий вносит реализация крупных национальных проектов. «Это дает развиваться отечественной ИТ – индустрии в целом», – считает он. При этом одним из наиболее важных моментов является применение комплексного подхода к реализации поставленных задач. В этих условиях одним из важнейших направлений должно стать развитие отечественного инновационного производства. Успеха в конкурентной борьбе с крупнейшими производителями можно достичь, лишь обеспечив переход от «сборочного» к «реальному» высокотехнологичному производству, – подчеркнул Ренат Юсупов, старший вице-президент компании Kraftway по технологиям. Причем, производство должно быть инновационным – «исследования и разработки должны стоять на потоке» – и сервис-ориентированным. «Потребности в «железе», как таковом, сейчас практически не существует – есть потребность в решении задач, – отметил Ренат Юсупов. – Нет конкуренции технологий, а есть конкуренция сервисов». Между тем рынок ИТ – услуг и сервисов в государственном секторе в настоящее время только начинает развиваться. Как отметил Иван Андрианов, начальник отдела поддержки продаж сервиса компании «Открытые технологии»: «В России пока не существует услуг аутсорсинга в том плане, в котором его понимают западные компании». По его мнению, в нашей стране существует аутсорсинг некоторых приложений и систем, но комплексного подхода ни одна компания не проповедует. Тем не менее, этот рынок рассматривается многими игроками, как один из наиболее перспективных. Именно госзаказчик, считает Иван Андрианов, сейчас наиболее готов к переходу на услуги аутсорсинга. Информатизация ТЭК: кому соль, а кому бальзам на раны Векторы информатизации в топливо-энергетическом комплексе вызваны прямо противоположными трендами: повышением цен на сырье в топливодобывающем сегменте и резким ростом затрат на энергоносители в тепловых генерирующих компаниях. Понятно, что для одних новости с мировых бирж – «бальзам на раны», а для других – «ночной кошмар». Сегодня в России сложилась такая ситуация, что для «нефтянки» переработка нефти внутри страны стала делом неинтересным. Более того, основная масса НПЗ введена в строй более чем 20 – 30, а то и 40, лет назад и требует коренной реконструкции. В этих условиях говорить о масштабных инвестициях в ИТ не приходится, тем более, что укомплектованы они этими самыми ИТ «по самую верхушку». Задача заключается в том, чтобы получить максимальную отдачу от их работы. А это означает рост потребления ИТ – сервисов, связанных с управленческим консалтингом и аутсорсингом. Еще можно надеяться на увеличение затрат на центры обработки геофизических и пространственных данных. Находящиеся на другом конце трубы предприятия энергетики находятся в прямо противоположной ситуации. И дело здесь не только в повышении цен на сырье и регулировании отпускных цен на их продукцию государством. Отрасль вступила в эпоху реформ, главная цель которых – либерализация рынка электроэнергии и создание на нем конкурентной среды. Естественно, бывшие «дочки» РАО ЕЭС оказались абсолютно не готовы к такому повороту событий, прежде всего, из-за отсутствия необходимых элементов ИТ – инфраструктуры. В частности, по словам представителей OГK-5, у их компании с оборотом «в 12 нолей в год», 67% всех затрат приходится на топливо, а еще 16% – на техперевооружение и ремонт. Поэтому уменьшение этих затрат при помощи ИТ даже всего на 0,5% – гигантская экономия. В связи с этим, перед ИТ – департаментом OГK-5 стоят два блока первоочередных задач. Первый – построение систем автоматического управления технологическими процессами (АСУ ТП) и оперативного управления (прежде всего, это решения класса MES, EAM и учета основных средств в масштабе реального времени). В дальнейшем предполагается построение решения для автоматического управления генерацией на основе суточного планирования и качеством производимой электроэнергии, чего в РАО ЕЭС никогда не было и без чего работать на современном рынке электроэнергетики просто невозможно. Только после этого запланирован ввод в действие биллинговых систем и построение систем активного экологического мониторинга. Второй блок задач связан с тем, что практически все генерирующие компании сейчас выставлены на продажу. Встает вопрос о том, будет ли потенциальный собственник менять ERP – систему под свои нужды или нет? Поэтому в OГK-5 начали загодя готовиться к этому процессу, и пошли по пути использования СОА. ИТ в торговле: рукописные ценники исчезнут Несмотря на уверенное развитие российской розницы, доля затрат на ИТ в этом секторе пока не превышает 1%, и в структуре расходов по-прежнему доминируют средства, выделяемые на «железо» – порядка 42%. В то же время нельзя сказать, что никаких качественных подвижек здесь не происходит. Российские торговые компании активно внедряют передовые ИТ, используемые многими ведущими зарубежными ритейлерами. По мнению собравшихся на заседание секции «ИТ в торговле», все большую роль в торговом секторе будут играть технологии виртуализации, позволяющие сократить затраты на дополнительное оборудование, а также целый ряд косвенных расходов, максимально задействовать имеющиеся информационные ресурсы. В будущем получат развитие технологии, обеспечивающие работу call-центров. Сегодня подобный сервис имеют 27 из 50 крупнейших розничных сетей. Оставшиеся ритейлеры, наверняка, будут следовать за своими коллегами. Все более важное место в работе торговых предприятий будет отводиться так называемому «столу заказов», и, в частности, развитию интернет-торговли. Тенденция последних лет – все более широкое внедрение программ лояльности («Малина», «Много.Ру».) – в будущем только усилится, что повлечет за собой дальнейшее развитие технологий, обеспечивающих ИТподдержку дисконтирования, бонусных систем и т.д. Не исключено, что в скором времени в России может получить развитие система мобильных платежей. Пока такого рода подход популярен в основном в странах Юго-Восточной Азии, в США и Европе он не очень прижился. В России же уже сейчас предпринимаются попытки ввести подобную систему, однако пока вопросов больше, чем ответов – слишком остро стоит вопрос безопасности платежей. Вполне вероятно и распространение технологии Electronic Shelf Labeling (ESL) или электронных ценников, когда традиционные бумажные ценники в торговых залах ритейлеров заменяются жидкокристаллическими индикаторами. Эта технология значительно минимизирует ручной труд по изготовлению бумажных ценников. Большое будущее наверняка ждет и технологию RFID (радиочастотной идентификации). Ее уже активно используют некоторые крупные западные торговые компании, однако в России ее практически нет. Как рассказал заместитель генерального директора торговой сети «Утконос» Сергей Шишков, в его компании была предпринята попытка внедрения RFID (правда, не в торговых залах, а на складе). Однако она себя не оправдала – за год выходило из строя до 30% меток, при их считывании возникало немало ошибок, наконец, в эксплуатации данная технология оказалась очень дорогой. В результате, в «Утконосе» вернулись к традиционным штрих-кодам. Однако, несмотря на негативный опыт, глава «Утконоса» отметил, что после того, как технология будет отлажена и станет приемлемой по соотношению «цена/качество», к ней обязательно вернутся. Были отмечены на секции и хорошие перспективы в торговле у систем электронных платежей, телекоммуникационных технологий на основе систем спутниковой связи, комплексных интеллектуальных систем безопасности с открытой архитектурой и т.д. Как на Западе, так и в России в последние годы все большее распространение получает так называемая культура «БоБу» («богемных буржуа»). Состоятельные люди не хотят ходить с тележками по супермаркетам, они требуют к себе особого отношения, желают, чтобы их шоппинг был максимально комфортным. И именно ИТ в состоянии обеспечить максимальную индивидуальность и интеллектуальность покупок. CNews FORUM посетили представители госвласти, крупнейших российских и мировых ИТ-компаний, люди бизнеса Среди глобальных тенденций в торговле были отмечены, пожалуй, общие для всей российской экономики – дальнейшая консолидация бизнеса, развитие аутсорсинговых подходов и т.п. Банки модернизируют ИТ - инфраструктуру Банки, всегда находившиеся в авангарде информатизации, первыми приходят к тем ИТ проблемам, решать которые, рано или поздно, начнут все вертикальные рынки. Сегодня сектор переживает период перепланирования ИТ - ландшафта, модернизируя свою ИТ - инфраструктуру под новые задачи и увеличивающиеся масштабы бизнеса. Одними из первых начавшие автоматизацию бизнес-процессов и столкнувшись с проблемой «зоопарков» информационных систем банки оказались в числе «пионеров», инициировавших проекты по внедрению интеграционных платформ. Эти решения тем более актуальны, чем больше разрастается количество используемых банками систем, покрывающих новые задачи бурно набирающего обороты бизнеса. Условия высоко конкурентного рынка, со своей стороны, ужесточают требования к скорости всех процессов. Лавинообразно увеличиваются объемы данных, что накладывает свои требования к системам хранения и обработки информации. Все вместе это формирует потребность в оптимизации ИТ - инфраструктуры банков. Помимо интеграционных решений, российские банки сегодня осваивают технологии виртуализации – для минимизации издержек и повышения управляемости своего ИТ - парка. Строят сети на IP и внедряют CRM/contact центры с IVR (Interactive Voice Response – интерактивные голосовые услуги). «Голос сверху» – Центробанк – говорит о необходимости перехода от децентрализованных инфраструктур к централизованным, и от разнородных решений однотипных задач – к стандартизации. Для мировой банковской отрасли этот путь уже почти пройден, там сейчас решают проблемы более концептуальные. Речь идет о смене имиджа банка в целом – он должен стать чем-то наподобие «джина из бутылки», быть доступным по «первому зову» через любое средство связи (телефон, SMS, онлайн). Крупнейшие мировые банки начинают жить в стиле веб – в помощь callцентрам на их сайтах создаются блоги, онлайновые сообщества, где можно получить необходимую информацию по запросу. Финансовые институты, переходя к открытым платформам и стандартам, экспериментируют сегодня с Web 2.0 – модной концепцией «веб как приложение». Вполне возможно, этот процесс предваряет наступление в банковском секторе эпохи SaaS – распространение программных продуктов по подписке, доступ к которым осуществляется через веб. В России о SaaS только начинают говорить, проявляя все больший интерес к сервисориентированной архитектуре. Очевидно, что есть еще минимум 2 - 3 года до того, как подобный сервис – «ПО как услуга» – станет здесь чуть большим, чем просто аббревиатурой. При этом в числе апробирующих его «пионеров» вновь могут оказаться именно банки. По крайней мере, для них выглядит целесообразным отказ от дорогих и длительных проектов по внедрению систем, автоматизирующих неключевые бизнес-процессы, в пользу доступа (например, к CRM) через веб по подписке. ИТ в телекоме: в поисках простых решений Конкуренция на телекоммуникационном рынке России нарастает. Операторы вынуждены бороться за повышение качества своих услуг и обслуживания абонентов, снижение затрат и повышение отдачи от инвестиций. ИТ - системы должны способствовать решению данных задач и гармонично вписываться в быстро меняющиеся рыночные реалии. Каковы векторы развития телекоммуникаций, которыми не могут пренебрегать поставщики ИТ решений? В мобильной связи, например, акценты постепенно смещаются с передачи голоса на передачу данных. По прогнозу, приведенному в докладе директора по ИТ компании «Скай Линк» Виталия Студитских, благодаря бурным темпам роста российского рынка мобильной передачи данных (более 50% в год), в 2013-2015 годах он может сравняться с рынком голоса. В этой связи сотовые операторы, сделавшие ставку на мобильную передачу данных (это, прежде всего, сам «Скай Линк»), в частности, смотрят в сторону так называемого Content Based Billing – тарификации услуг в зависимости от контента. Среди основных принципов выставления счетов – тарификация по IP адресам, портам, протоколам; тарификация по ULR-адресам; тарификация загрузок только при успешных скачиваниях; тарификация сообщений по адресатам, размеру, количеству и вложениям и пр. Между тем, участникам ИКТ - рынка приходится решать задачи, лежащие за пределами технической плоскости. Они, как минимум, должны быть в курсе происходящих перемен в сфере российского законодательства. Председатель совета директоров инновационной компании «Некстер» Антон Богатов напомнил, что с 1 января 2008 года вступает в силу IV часть Гражданского кодекса, касающаяся прав на результаты интеллектуальной деятельности. По его мнению, грядут массовые проверки соблюдения интеллектуальных прав и законодательства о персональных данных с сопутствующим изъятием вычислительной техники для проведения экспертиз. Г-н Богатов советует ИТ - компаниям и операторам составлять лицензионные договоры только по правилам Гражданского кодекса, в обязательном порядке иметь сертификат ФСТЭК и чаще использовать «тонкие клиенты». Первый форум CNews продемонстрировал системообразующую роль ИТ в России. Именно ИТ – залог сохранения за нашей страной одной из ключевых ролей в мировом сообществе. Важно, что это понимает и государственный аппарат, и бизнес, и население. Такая площадка, как CNews FORUM, доказала свою эффективность и планирует в следующем году снова собрать вместе власть и бизнес, чтобы подвести итоги и выработать планы на будущее. Элеонора Ершова, Вадим Ференец, Мария Попова, Леонид Кузьмин, Виталий Солонин / CNews Олег Изумрудов: Наметился уход от традиционного восприятия ИТ как «железа» На вопросы CNews ответил генеральный директор компании ETegro Technologies Олег Изумрудов CNews: Как вы оцениваете результаты CNews FORUM? Какие доклады хотели бы отметить? Олег Изумрудов: Несомненно, первый блин не вышел комом – и это радует. Превосходная подготовка форума, качественный состав аудитории – все это говорит о том, что организация форума была проведена на должном уровне. Отдельно хотелось бы отметить высокое качество докладов, представленных участниками форума как на пленарном заседании, так и в рамках отраслевых конференций (госсектор, ТЭК, торговля и т.д.). Темы, затронутые выступавшими, были актуальны и злободневны – это касается и аналитических обзоров текущей рыночной ситуации, и вопросов формирования электронного правительства, и перспектив ближайшего будущего. Сейчас, когда у государства появилась возможность инвестировать значительные средства в информационные технологии и инфраструктуру страны, проведение форума CNews способно оказать существенное влияние на определение дальнейшего вектора информатизации нашего общества. Из всех прозвучавших на форуме докладов я хотел бы выделить выступление Виктора Алксниса – яркое, живое, запоминающееся. Сама тема выступления прозвучала достаточно неожиданно – многие привыкли воспринимать информационную безопасность в масштабах предприятий, офисов, защиты личных данных, наконец. Озвученная концепция информационной безопасности России и предложенное Виктором Алкснисом решение с ориентацией на программное обеспечение отечественной разработки с открытым исходным кодом заслуживают, как мне кажется, самого пристального рассмотрения на государственном уровне. Не стоит игнорировать тот факт, что государство уже предпринимает определенные шаги в этом направлении – всем нам памятен недавний судебный процесс по «делу Поносова» и последовавшее за ним решение перевести российскую образовательную систему на открытое программное обеспечение. Неправы те, кто утверждает, что открытое ПО лишено будущего и ущербно с точки зрения бизнеса – подобную точку зрения успешно опровергают такие компании, как Novell, RedHat, Ubuntu. CNews: Какие проблемы, поднятые на форуме, вы считаете наиболее актуальными? Олег Изумрудов: Интересен оказался и целый спектр проблем, затронутых в ходе форума. Например, достаточно полно был освещен не только опыт разработки и создания отраслевых решений, но и опыт их непосредственного внедрения на местах. В докладах представителей органов государственной власти были явственно очерчены тенденции информатизации в рамках федеральных целевых программ – думаю, это вызвало интерес у всех крупнейших игроков рынка. Доклады представителей западных компаний-вендоров в основном были посвящены перспективам развития ИТ - рынка в мировом масштабе – как мне кажется, они представляют российскую специфику рынка ИКТ лишь на основании данных, предоставленных западными аналитическими агентствами, а потому и не готовы говорить о проблемах российского рынка. CNews: Ваш личный прогноз на будущее ИТ в России? Говоря о перспективах развития российского рынка информационных технологий, я хотел бы отметить ряд тенденций: прежде всего, наметился уход от традиционного восприятия ИТ как «железа», оборудования. И если раньше приходилось убеждать заказчиков в том, что им нужно законченное решение, то теперь, благодаря сформировавшемуся за последние годы «классу» CIO, этого уже не приходится делать. Потребители все чаще прибегают к услугам ИТ - консалтинга с целью оптимизации своих затрат на построение информационных систем, все большим спросом начинают пользоваться услуги аутсорсинга – и не только аутсорсинга оборудования в мощных дата-центрах, но и аутсорсинга приложений (SaaS). Думаю, в обозримом будущем нас ждет всплеск предложения в этих сегментах рынка. Растет также доля заказных разработок – как оборудования, так и программного обеспечения. В целом, российский ИТ - рынок демонстрирует здоровый рост из года в год – и я полагаю, нет причин опасаться замедления этого роста. Оуэн Кэмп: Исследования станут одним из ведущих направлений ИТ-индустрии в будущем На вопросы CNews ответил Оуэн Кэмп, вице-президент, генеральный директор HP Россия. CNews: Как Вы оцениваете результаты CNews Forum? Оуэн Кэмп: На форуме обсуждались решения, которые помогут развитию компаний в будущем или уже являются прочной основой бизнес-процессов. Поэтому, на мой взгляд, CNews Forum является интересной платформой для демонстрации путей развития ИТ - рынка и его участников в России. Российские заказчики очень быстро осваивают все самые новые и прогрессивные технологии, это позволяет компаниям динамично развиваться наравне с лидерами мирового рынка, или даже опережая их. Мы предлагаем им те решения и технологии, которыми интересуются и пользуются крупнейшие и успешные компании мира, это позволяет зачастую даже перешагнуть некоторые стадии развития бизнеса. Презентации технологий будущего и путей их внедрения в России, несомненно, являются дополнительным инструментом развития рынка. CNews: Ваш личный прогноз на будущее ИТ в России? Оуэн Кэмп: Российский ИТ - рынок уже известен всему миру высокими темпами роста и своим динамичным развитием. По оценкам IDC, объем рынка в 2007 году составил 17 млрд долларов, показатель роста за последние несколько лет составляет в среднем 20% в год. Мы отмечаем для себя ряд тенденций, которые являются характерными для России. В их числе – повышение инвестиционной привлекательности страны и, как следствие, активное расширение круга иностранных компаний на российском рынке, а также экспансия российских компаний на западные рынки. Вместе с этим, мы на наблюдаем рост потребностей компаний в области эффективных механизмов для достижения запланированных бизнес-результатов и обеспечения конкурентного преимущества. Передовые ИТ - технологии являются одной из важнейших составляющих таких механизмов, а рост бизнеса HP и других ИТ - компаний в России является тому свидетельством. Недавно НР подвела итоги успешного для компании в России 2007 финансового года, и рост нашего бизнеса в стране в очередной раз опережает средний темп роста российского ИТ - рынка примерно в полтора раза. Я уверен, что будущее информационных технологий в России очень оптимистично. Столь прогрессивное развитие ИТ - индустрии, на мой взгляд, обусловлено еще и тем, что государство уделяет этому направлению особое внимание. Компания HP ведет постоянный мониторинг рынков присутствия, и открытие в начале нынешнего года Лабораторий HP в Санкт-Петербурге является свидетельством признания высокой перспективности российского ИТ - рынка и интеллектуальных ресурсов страны. Представительства Лабораторий HP открываются в регионах, где осуществляют свою деятельность лучшие ученые, а также там, где мнение заказчиков является наиболее важным для компании. Ключевая область специализации российского подразделения – проведение фундаментальных исследований в области управления информацией. Специалисты Лабораторий HP в Санкт-Петербурге работают над созданием технологий, позволяющих находить, извлекать и анализировать информацию из постоянно возрастающих массивов структурированных и неструктурированных данных, созданных в интернете и других источниках. Это одно из наиболее важных исследовательских направлений в области развития ИТ - сектора, поскольку, по некоторым оценкам, объем генерируемой во всем мире информации ежегодно увеличивается на 50%. Ученые Лабораторий в партнерстве с ведущими университетами уже начали ряд проектов в этой области, и уже даже получили первые результаты. Успех этих проектов в самом начале пути позволяет мне считать, что исследования и научные разработки станут одним из ведущих направлений ИТ - индустрии в России в будущем. Российские исследователи уже реализуют множество интересных проектов, а в будущем они могут занять еще более сильные позиции на международном уровне, а результаты их работ могут дать миру самые передовые разработки и технологии, например, в области управления информацией. Инновации в сфере технологий будут, безусловно, востребованы в России. C позиции производителя мы видим огромный интерес ко всем новым идеям и решениям. Эта тенденция позволяет нам считать, что в будущем новые продукты HP будут восприняты рынком с высокой степенью интереса. Например, уже в недалеком будущем появятся энергосберегающие продукты и «интеллектуальные» решения по охлаждению для центров хранения и обработки данных, новые мобильные решения, система видеоконференцсвязи Halo, а также такая новинка, как HP mscape, представляющая собой программный пакет, позволяющий накладывать цифровые изображения, звук и интерактивные действия на картину реального мира и создавать интерактивную среду с эффектом погружения. Вы спросите, удовлетворен ли я тем, как развивается российский рынок. Мой ответ – несомненно! Динамично развивающийся рынок, естественно, привлекает всех, приходят новые игроки, это создает возможности как для производителей и поставщиков, так и для потребителей. HP пришла в Россию практически 40 лет назад, и я очень горжусь тем, что компания взяла на себя риски, связанные с выходом на новый рынок, задолго до того, как он стал развиваться с такой скоростью. Стратегически важное решение руководства компании в тот период дает нам широкий ряд преимуществ сегодня, а также позволяет вносить свой вклад в развитие рынка и российской экономики. Николай Зезюлинский: ИТ - отрасль все больше ориентируется на сервисы Комментарий CNews дал Николай Зезюлинский, директор по развитию бизнеса компании «ФОРС - Центр разработки». CNews: Как Вы оцениваете результаты CNews Forum? Николай Зезюлинский: На наш взгляд, форум вполне удался. В отличие от других мероприятий подобного рода, где основное внимание уделяется какому-то одному определенному сегменту ИТ рынка, здесь удалось взглянуть на проблемы и будущее отрасли в целом, «с высоты птичьего полета». Собрались люди, которые не только формируют этот рынок, оказывают на него влияние, но и принимают ответственные решения – заказчики, представители ИТ - компаний и государственной власти. Важно, что все они путем прямого голосования имели возможность высказать свое мнение по ключевым вопросам развития информационных технологий в нашей стране. «ФОРС» принял участие в выставке и представил комплексный пакет решений для операторов связи, позволяющий решить главные бизнес-задачи – осуществление расчетов (Fastcom 10), обеспечение качества услуг (InfoVista) и организация бизнес-процессов в соответствии с международными стандартами (eTOM в среде Casewise Corporate Modeler). Главная проблема, препятствующая развитию отрасли информационных технологий в нашей стране, заключается, с одной стороны, в том, что в основе экономики по-прежнему лежит экспорт энергоносителей, следовательно, она ориентирована на экстенсивные методы развития, а с другой – в нехватке квалифицированных ИТ - специалистов. Уровень конкуренции в разных отраслях различен – так же, как и уровень технической оснащенности. Существуют отрасли, такие как телекоммуникационная, финансовый сектор, где информатизация уже стала частью бизнеса и соответствует лучшим мировым стандартам. В то же время, сельское хозяйство, легкая промышленность, образование, здравоохранение, малый бизнес ограничиваются, зачастую, офисными средствами автоматизации, а потенциал там огромен. Все дело только в наличии факторов, способных создать подобный спрос – устойчивое финансовое состояние, потребность в поиске дополнительных резервов для развития и повышения эффективности бизнеса. Что касается самой российской ИТ - отрасли, то в качестве одного из важных трендов можно выделить усложнение и укрупнение проектов. Перед заказчиком встают комплексные задачи, решение которых требует значительных ресурсов и знания многих технологий. Зачастую реализация таких проектов силами одной компании затруднительна. И выход заключается в организации сотрудничества нескольких специализированных ИТ - компаний – поставщиков. При этом преимущества получают те из них, которые могут предложить наилучшую экспертизу в своей области и соответствующим образом развивают свою специализацию. Таким образом, заказчик получает не просто систему, рекомендованную консультантами, а интегрированное решение на основе лучших мировых практик, полностью отвечающее его специфическим бизнес-задачам. Полагаем, что количественный рост отрасли в этом году не превысит 20% или будет чуть ниже прошлогоднего уровня. Однако у ИТ в будущем году отличные перспективы для качественного роста, вызванного повышением спроса на специализированные отраслевые решения, инструменты бизнес-анализа, консалтинговые и другие ИТ - услуги. Очень важен тот факт, что все реже стоит вопрос создания системы информатизации «с нуля», чаще заказчику необходимо оптимизировать свою ИТ - инфраструктуру, привлечь дополнительные инструменты для управления бизнесом. В связи с этим, возрастает доля интеграционных проектов на базе SOA, ПО промежуточного слоя, которое позволяет использовать практически любые прикладные программы, вне зависимости от базовой платформы. Аутсорсинг приложений, востребованными ИТ - услугами. В технический аудит целом же отрасль становится также будут высоко в большей степени ориентированной на сервисы, нежели на товары, что вполне соответствует мировому тренду. Ренат Юсупов: Самая «горячая» тема на сегодняшний день – информатизация ЖКХ На вопросы CNews отвечает Ренат Юсупов, старший вице-президент Kraftway по технологиям CNews: Как вы оцениваете результаты CNews FORUM? Какие доклады хотели бы отметить? Ренат Юсупов: Мероприятия такого рода с трудом поддаются количественной оценке. Каждый выносит из них что-то своё. Главным итогом для себя считаю представленное в докладах подтверждение на практике идеи интеграции приложений, в особенности, инфраструктурных, а также реализации СОА как необходимого условия внедрения любой системы. Из самых содержательных пленарных докладов хотел бы отметить выступление начальника Управления информатизации Москвы Алексея Михайлова, представившего цельную картину информатизации города. В представленной в его выступлении карте информационных систем чётко прослеживается позиция по структурированию, интеграции и взаимосвязи систем на основе СОА. CNews: Какие проблемы, поднятые на форуме, вы считаете наиболее актуальными? Ренат Юсупов: Как обычно, актуальным бывает то, чего ещё не существует, либо то, что находится в начальной стадии развития. По моему мнению, самая «горячая» тема на сегодняшний день – информатизация ЖКХ и дополнительных сервисов, упрощающих наш быт. К ним относятся технологии «умного дома», безопасности проживания, повышения доступности привычных сервисов. Что интересно, в ЖКХ наиболее остро стоит вопрос интеграции всех сервисов. Очевидно, что бессмысленно строить локальные замкнутые системы. Разумно делать интегрированную информационную транспортную и вычислительную инфраструктуру с дополнительными сервисами по управлению данными, а все клиентские устройства и аналитику подключать к этой инфраструктуре. Тогда появится очевидный эффект от внедрения ИТ в ЖКХ. Говоря проще, город или крупный инвестор строит ИТ - инфраструктуру для безопасности и ЖКХ, позволяя подключать к ней дополнительные сервисы, повышающие удобство и комфорт проживания в городе, и, в тоже время, экономя средства за счёт детального учёта потребляемых услуг. CNews: Ваш личный прогноз на будущее ИТ в России? Ренат Юсупов: Мой прогноз не слишком оптимистичный. Замкнутую производственную инфраструктуру от разработки до производства компонентов и систем мы сделать не сможем, разве что частично, для нужд ВПК. Однако интегрировать эту инфраструктуру в глобальную систему разделения труда вряд ли удастся, поскольку мощности её будет хватать только для решения внутригосударственных задач, связанных с обороноспособностью. Поэтому, по моему мнению, разумно концентрировать усилия на отдельных направлениях, чтобы сделать их конкурентоспособными и востребованными на мировом рынке. Мне кажется, мы вполне можем добиться значительных успехов в областях, связанных с архитектурой ИТ - систем, системотехники и систем искусственного интеллекта, пожиная плоды хорошего математического образования. Также видится возможность успехов в разработке и производстве радиоэлектронных устройств, поскольку для восстановления этой отрасли не требуется гигантских инвестиций. Требуется только стимуляция развития инженерного образования и вполне посильные инвестиции в отрасль приборостроения. Ну и, естественно, разработка ПО на заказ, что тоже связанно с хорошей математической базой естественнонаучных вузов. Резюмируя, хочу сказать, что не стоит искать «философский камень». Рецепт давно найден и много раз опробован: образование, базовая инфраструктура, стимулирование развития отрасли льготами, создание внутреннего спроса. Мурад Софизаде: Рынок ИТ еще долго будет расти быстрее экономики На вопросы CNews ответил генеральный директор компании «Айпинэт» Мурад Софизаде CNews: Как вы оцениваете результаты CNews FORUM? Какие проблемы, поднятые на форуме, вы считаете наиболее актуальными? Какие доклады хотели бы отметить? Мурад Софизаде: Полностью результаты участия пока оценивать рано, но в целом тематика и формат мероприятия мне понравились. Не вызывает сомнений и актуальность вопросов, поднятых и обсужденных в рамках конференции. Кроме того, на форуме мы провели ряд переговоров с потенциальными клиентами и партнерами Хотелось бы отметить выступления ИТ - директоров компаний различных индустрий, которые в своих докладах затронули ряд вопросов, связанных с взаимодействием приложений от различных вендоров ERP-систем, платформ и тп. Интересно было услышать про проблемы, с которыми в действительности сталкиваются компании-клинеты, и про опыт и возможные пути их решения. В частности, в секции «Розничная торговля» хотелось бы выделить выступление заместителя генерального директора розничной сети «Утконос». CNews: Ваш личный прогноз на будущее ИТ в России? Мурад Софизаде: Рынок ИТ в России еще многие годы будет развиваться быстрее экономики в целом. Это связано с тем, что компании стали вновь уделять внимание когда-то отложенным проблемам, связанным с повышением эффективности операционной и производственной деятельности. Российские предприятия получают все большую уверенность в том, что технологии помогают им развиваться и увеличивать эффективность и прибыльность их работы. Однако, к сожалению, в России очень мало профессиональных консультантов и системных интеграторов: до 70% ИТ-компаний не обладают опытом и знаниями, необходимыми для успешного выполнения проектов клиентов. В связи с этим большинство реализуемых в России проектов не являются успешными. Салихов Сергей: Основной фокус ИТ будет смещаться в сферу инноваций На вопросы CNews ответил генеральный директор компании «Сервис Плюс Софт» Салихов Сергей. CNews: Как вы оцениваете результаты CNews FORUM? Какие доклады хотели бы отметить? Сергей Салихов: Результаты СNews Forum 2007 говорят сами за себя. Во-первых, среди экспонентов выставки были весьма известные компании на рынке ИКТ – это поставщики и заказчики технологий, а также представители органов госвласти. Во-вторых, порадовало количество посетителей и их заинтересованность в том, что мы делаем. В-третьих, мне было приятно быть докладчиком и тем более слушателем на секции «Торговля». Мне понравился высокий технический уровень проведения мероприятия и качественный подбор аудитории. Прошедший CNews Forum 2007 ставил цель выяснить пути дальнейшего развития ИКТ в России, т.е. обозначить проблемы, определить задачи, одинаково касающиеся как заказчиков, так и поставщиков ИТ - услуг. Я считаю, что эта задача была выполнена. Среди наиболее запомнившихся докладчиков хочется назвать Владимира Матюхина, руководителя Федерального агентства по информационным технологиям РФ, и Алексея Михайлова, начальника Управления информатизации Москвы. Одним из самых ярких стало выступление Виктора Алксниса, депутата Госдумы РФ. Думаю, что подобные форумы нужны профессионалам, которые, собравшись вместе, смогут обменяться мнениями, обсудить насущные проблемы и попробовать решить их общими усилиями. CNews: Какие проблемы, поднятые на форуме, вы считаете наиболее актуальными? Сергей Салихов: В одном из самых динамичных секторов российской экономики – ритейле – наиболее значимыми проблемами на сегодняшний день являются сервисы, которые ИТ предоставляют или не предоставляют бизнесу. Разговор на эту тему на секции «Торговля» был весьма эмоциональным. Также жаркий спор разгорелся, когда коснулись такой существенной для современного бизнеса проблемы, как кооперация большого числа участников того или иного процесса (например, процесса организации цепочки поставок). Актуальность применения ИТ для оптимизации цепочек поставок отмечалась всеми присутствующими. CNews: Ваш личный прогноз на будущее ИТ в России? Сергей Салихов: Думаю, что основной тренд в тех отраслях, куда давно проник ИТ, будет таким же, как наблюдается сейчас во всем мире. Это переход от традиционных бизнес-приложений к сервис-ориентированной архитектуре и ПО как сервису. Кроме того, постепенно ликвидируется сложившийся в 90-е годы перекос в российской ИТ - индустрии. От обслуживания FMCG, нефтегазового и финансового секторов экономики основной фокус ИТ будет смещаться в сферу инноваций. Информационные технологии все активнее смогут решать проблемы инновационных отраслей, в первую очередь – науки и образования. Те технологии, которые были разработаны в последнее время для различных сфер бизнеса, с некоторой трансформацией найдут применение в инновационных секторах. Этому будет способствовать наметившийся союз индустрии и науки. CNews: Ваше видение развития ИТ в российском ритейле? Какие технологии получат распространение? Сергей Салихов: Безусловно, в последнее время отмечается существенный интерес розничной торговли к ERP-системам. Одновременно с этим пришло понимание того, что для качественного решения всех задач требуется интеграция с лучшими специализированными программами. В связи с чем на первый план стали выходить вопросы интеграции, и, как следствие, поменялся взгляд рынка на вопросы аутсорсинга. Трансформация подхода к нему со стороны розничных сетей позволяет говорить о возможности решения данной задачи, намного более сложной, чем внедрение ERP-систем, поскольку в этом процессе необходимо задействовать все ИТ - системы всех участников цепочки поставок. Именно в этой плоскости лежат технологии, которые будут востребованы розничными сетями в дальнейшем. Источник: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2007/12/17/279874)
