Работа с аудиторией и ответы на вопросы

Мини-Тренинг «Технология лекторства 3»
(Работа с аудиторией и ответы на вопросы)
Цель тренинга: Участники получат знания и навыки работы с аудиторией и ответов на вопросы.
Возраст участников: от 12 и старше
Количество участников: 250 - 450 чел.
Время проведения: 4 - 5 часов.
Формат проведения: виртуальный
Структура тренинга: тренинг состоит из трех частей: подготовительная, теоретическая и практическая.
Подготовительная часть:
Просмотрите видео и прочитайте текстовый материал:
http://www.youtube.com/watch?v=4--T1LZvWMA&feature=related – Гандапас Как готовить презентацию
http://www.youtube.com/watch?v=szSla5QkSDk – Гандапас Эмоциональное-Рациональное
http://www.youtube.com/watch?v=7xzJ_9-jAUo&feature=related – Гандапас Ответы на публичные вопросы
Выполните задание и подготовьтесь к упражнениям.
Задание. Подготовить вопросы, касающиеся всех непонятных, сложных или спорных моментов, найденных
Вами в текстовом материале или в видеофайлах
_____________________________________________________________________________________________
Текстовый материал
Как отвечать на вопросы
Если твое выступление нашло отклик в душах и умах слушателей, то тебе обязательно будут задавать
вопросы.
Вопросы — это проявление интереса к тебе и твоему выступлению, желание узнать больше.
Вопросы чаще всего свидетельствуют о том, что выступление удалось, было интересным и понятным. Это
вовсе не желание поставить тебя в глупое положение или показать твое незнание.
Если вопрос тебе неясен, попроси повторить его, пояснить. Переспроси: «Правильно ли я вас понял,
что…?».
Уясни сущность вопроса. Если можешь, — ответь на вопрос. Иногда вопрос затрагивает область, которую
ты еще не изучал, или ты не знаешь ответа. Внутренне скажи себе: «Я не волшебник — я только учусь».
А спрашивающему ответь: «Это будет являться предметом моего дальнейшего изучения», «Давайте
разберемся вместе…» «Ваш вопрос меня заинтересовал — я постараюсь найти ответ на него».
Иногда вопросы дают неожиданный ход мыслям, представляют предмет в новом свете, подсказывают
интересные идеи. Вопросы — шанс узнать новое. Поблагодари человека за интересный вопрос: «Благодаря
вашему вопросу, у меня родилась идея…».
Работа с вопросами
Когда Вам задают вопросы, важно четко различать всех участников процесса, определить, кто они для нас и
что нужно каждому из них.
Участники:
1. Лектор – спокойный и доброжелательный
2. Спрашивающий – помощник, индикатор интереса аудитории
3. Лекция – понятное, доступное и интересное мероприятие
4. Аудитория – публика, требующая заботы и внимания
5. Вопрос – проявленный интерес, обратная связь, сигнал о том, что что-то непонятно,
неинтересно, ошибочно, сомнительно, неуверенно
6. Ответ – возможность раскрыться, переключить внимание, углубиться, донести лучше
Вопрос может быть задан:
1) для себя – разобраться, уточнить, понять, высказаться
2) для аудитории – покрасоваться, возвысится, повеселить
3) для лектора – проверить на прочность, подловить, позлить
Отвечая на вопрос необходимо удовлетворить всех участников процесса:
1. Лектора – успокоить и воодушевить
2. Спрашивающего – поблагодарить
3. Лекцию – продолжать (расширить, углубить)
4. Аудиторию – насладить (порадовать, взбодрить)
5. Вопрос – принять
6. Ответ – дать тот, который нужно (уместно, выгодно)
Как использовать вопросы с пользой
1.
2.
3.
4.
Специально сделать ошибку там, где Вы увереннее всего себя чувствуете.
Спросить мнение аудитории, предложить разобраться вместе
Рассказать, в какую ситуацию поставил Вас человек своим вопросом (что лучше? есть или пить?) и
все равно ответить на вопрос
При ответе на вопросы постоянно брать для примера того человека, который Вам больше всего
мешает, задавая вопросы. Предварительно познакомившись с ним и называя его по имени (уделить
ему много внимания)
Как не отвечать на скользкие вопросы
Иногда приходится сталкиваться с по-настоящему каверзными вопросами, которые (увы) часто ставят в
тупик выступающего, заставляют его оправдываться, вызывают молчание или полностью срывают
уверенное выступление (особенно актуально для семинаров).
На самом деле такие ситуацию возникают лишь из-за того, что лектор не способен достойно уйти от
вопроса, в той ситуации, когда он не может дать нормального ответа. Рассмотрим некоторые рекомендации
от Карстена Бредемайера - известного в Германии бизнес-консультанта, автора нескольких книг по
риторике по поводу того, как уходить от неприятных вопросов и брать ситуацию под свой контроль.
1) Отвод вопроса
Если Вы столкнулись с вопросом, совсем не связанным с темой выступления и при этом достаточно
сложным, чтобы дать на него ответ сходу, можно просто отказаться от ответа на вопрос. Наиболее простым
способом будет сообщить задавшему, что вы ответите на все его вопросы, не касающиеся темы выступления
после лекции. После этой фразы нужно резко перевезти взгляд на аудитории и предложить ей задавать
другие вопросы по теме выступления. Задавший вопрос человек даже не успеет опомниться.
2) Замена вопроса
Вы даете свою оценку вопроса, после чего подменяете его более удобным для вас. Например
«Отличный вопрос!!! И, пожалуй, стоит рассмотреть его более глубоко вот с какой стороны …». Впрочем,
заменить вопрос можно и иначе, например, просто уточнив его в свою сторону или интерпретировав «если я
правильно понял…». В некоторых случаях можно даже объявить задавшего в некомпетентности или просто
немного уколоть, тем самым вызвав небольшую усмешку в глазах аудитории (понятно, что делать это
нужно только в том случае, если вы чувствуете свою правоту и понимаете, что вопрос не совсем верный).
3) Сменить тему не удастся
Иногда вопрос может быть направлен на то, чтобы сменить тему дискуссии. Здесь все достаточно
просто. Сразу же пресекайте любые попытки человека уйти от главной темы. Жестко. И напрямую. Никаких
увиливаний не надо. Зачем они вам?
Правда, не стоит путать жесткость и грубость. Не переходите эту грань. Вы должны всего лишь донести
до оппонента тот факт, что не намерены завершать обсуждение важной темы, от которого он так хочет уйти.
4) Уточнение
Часто на семинарах (да и не только) задаются вопросы, содержащие достаточно расплывчатые термины.
Например, к таким вопросам можно отнести различные социальные вопросы, вопросы касательно миссии и
так далее. Бредемайер считает, что лучшим способом ухода от точного вопроса оппонента является простое
его уточнение. Пускай он объяснит вам, что подразумевает под использованными в вопросе терминами. А
дальше можно будет интерпретировать их по своему усмотрению.
Вообще, уточнение очень полезная штука, так как позволяет даже сфокусировать вопрос на какой-то
отдельной части, которая является наиболее выгодной для вас при ответе. Кстати, в таком случае можно
даже делегировать вопрос кому-то другому. Возможно даже «убить» оппонента встречным вопросом.
5) Провокация!
Наконец, можно просто, не вдаваясь в детали, заявить, что вопрос является провокационным и
отказаться отвечать на него. В данной ситуации важно только понять, как это отразится на отношении
публики к вам. Поскольку в данном методе ухода от вопроса прослеживается четкая грань между «хорошо»
и «плохо» - между положительным и отрицательным восприятием аудитории.
В данной ситуации не обязательно объявлять вопрос провокационным. Можно просто сослаться на тот
факт, что он является чисто теоретическим. А потому отвечать на него не имеет никакого смысла.
Наконец, самое главное правило – никогда не молчите. Молчание – равносильно поражению. Это
ведь означает, что вы согласны с мнением оппонента. И в то же время помните, что раз вы стали
отвечать на вопрос, то вы согласны с его формулировкой…
Теоретическая часть:
Участники, самостоятельно проработав видео материал, собираются вместе, и совместно с ведущим
разбирают задания, выполненные в подготовительной части. Для ведущего важно подключать всех
участников тренинга к обсуждению заданий.
Практическая часть:
Участники разбиваются на подгруппы (по количеству ведущих) и выполняют практические упражнения:
Упражнение №10 «Работа с вопросами»
Один из участников, имитирует лектора, отвечающего на вопросы. Он называет тему лекции и предлагает
слушателям задавать вопросы. Остальные участники задают абсолютно любые вопросы относительно
данной темы, представляя, что они только что прослушали лекцию. Лектор принимает вопрос, называет, к
какой группе этот вопрос относится (для себя, для лектора или для аудитории) и пытается (с помощью
ведущего) подобрать наилучший вариант ответа. Время на каждого участника – 7-10 мин.
Цель упражнения: Отработать навыки корректных, уместных и наиболее успешных ответов на вопросы
Возможные темы:

























Как прекратить насилие в школах
Как реформировать систему образования
Как прекратить насилие на улицах
Объединение - как средство от депрессии
Каким должно быть "Правительства будущего поколения"
Как проявляется поручительство в природе
Кризис – это шанс для развития на новой ступени
Преимущества общества разумного потребления
Что может быть лучше гармонии с Природой?
Без единства семьи – нет единства человечества
Группа – полигон для раскрытия тайн Природы
Образование через средства массовой информации
Поручительство – закон без лазеек
Четыре этапа развития человека
Что делать с безработными
Переходный период к уровню "Человек"
Как решить проблему бедных и богатых
Что такое эгоизм
Наш ребенок – человек 21 века
Интегральный мир – интегральная система воспитания
Современная семья и брак – психология отношений
Семейная экономика и глобальная экономика в 21 веке
Кризис доверия и межрегиональный раскол в России (Украине)
Экология и природные катаклизмы сегодня и завтра
Эволюция человека и человечества
Упражнение №11 «Скользкие вопросы»
Один из участников, начинает выступление по теме «Воспитание и новые ценности для нас и наших
детей» (согласно файла презентации - http://dl.dropbox.com/u/21698595/Rus_2012_prezentaciya_0.ppt ).
Остальные участники стараются задавать скользкие вопросы (не связанные с темой выступления; вопросы,
направленные на то, чтобы сменить тему дискуссии; вопросы, содержащие достаточно расплывчатые
термины; вопросы-провокации). Задача выступающего правильно идентифицировать вопрос и дать на него
соответствующий вариант ответа (отвод вопроса, замена вопроса, сменить тему не удастся, уточнение,
провокация).
После каждого выступления дается время на обратную связь – общее впечатление от выступающего, от
подаваемого материала и от ответов на вопросы.
Цель упражнения: научиться принимать скользкие вопросы и правильно на них реагировать.
Упражнение №12 «Эмоциональное-Рациональное»
Каждый участник готовит выступление на 2 мин. по одной из возможных тем в двух вариантах:
эмоциональном и рациональном. Выступающий презентует оба варианта выступления. Задача остальных
участников – оценить, какой из двух вариантов получился более интересным.
Цель упражнения: приобрести навыки подачи материала лекции, основываясь на разуме и логике, а также
на эмоциях и чувствах
Возможные темы:

























Как прекратить насилие в школах
Как реформировать систему образования
Как прекратить насилие на улицах
Объединение - как средство от депрессии
Каким должно быть "Правительства будущего поколения"
Как проявляется поручительство в природе
Кризис – это шанс для развития на новой ступени
Преимущества общества разумного потребления
Что может быть лучше гармонии с Природой?
Без единства семьи – нет единства человечества
Группа – полигон для раскрытия тайн Природы
Образование через средства массовой информации
Поручительство – закон без лазеек
Четыре этапа развития человека
Что делать с безработными
Переходный период к уровню "Человек"
Как решить проблему бедных и богатых
Что такое эгоизм
Наш ребенок – человек 21 века
Интегральный мир – интегральная система воспитания
Современная семья и брак – психология отношений
Семейная экономика и глобальная экономика в 21 веке
Кризис доверия и межрегиональный раскол в России (Украине)
Экология и природные катаклизмы сегодня и завтра
Эволюция человека и человечества