Технико-коммерческое предложение по созданию системы <Полное наименование

Технико-коммерческое
предложение по созданию
системы <Полное наименование
системы> для компании
<Заказчик>
<Компания>
<Дата>
2
Содержание
1
ВВЕДЕНИЕ (ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ РУКОВОДСТВА) ........................................................................... 5
2
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ............................................................................................................................... 6
2.1
2.2
3
ПРЕДЛАГАЕМОЕ РЕШЕНИЕ ..................................................................................................................... 9
3.1
3.2
3.3
3.4
3.4.1
3.4.2
4
НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛЬ ПРОЕКТА .................................................................................................................. 6
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К РЕШЕНИЮ.............................................................................................................. 6
КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ......................... 9
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ ............................................................................................................................ 9
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ ....................................................................................... 11
СОСТАВ КОМПОНЕНТОВ РЕШЕНИЯ .......................................................................................................... 13
Программное обеспечение ................................................................................................................ 13
Аппаратное обеспечение .................................................................................................................. 14
ОПИСАНИЕ РАБОТ И УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ..................................................... 17
5
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ДАЛЬНЕЙШЕМУ РАЗВИТИЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ
ИНФРАСТРУКТУРЫ ............................................................................................................................................ 18
6
АНАЛИЗ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ............................................................................... 22
7
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ .............................................................................................................. 23
ПРИЛОЖЕНИЕ А. ПЛАН-ГРАФИК РАБОТ .................................................................................................... 24
3
Информация, содержащаяся в настоящем документе, представляет текущую точку зрения корпорации Майкрософт по обсуждаемым
вопросам на момент публикации. В условиях меняющейся рыночной ситуации, требующей соответствующей корректировки
ведущихся разработок, данную информацию не следует рассматривать в качестве какого бы то ни было обязательства со стороны
корпорации Майкрософт; корпорация не может гарантировать точность представленной информации после даты публикации.
Данный документ имеет исключительно информационный характер. КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ
НИКАКИХ ПРЯМЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ ГАРАНТИЙ В СВЯЗИ С ИНФОРМАРЦИЕЙ, СОДЕРЖАЩЕЙСЯ В ДАННОМ
ДОКУМЕНТЕ.
На пользователе лежит ответственность за соблюдение всех применимых в данном случае законов об авторском праве. В целях
обеспечения авторских прав никакая часть настоящего руководства ни в каких целях не может быть воспроизведена или передана в
какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами (электронными или механическими, включая фотокопирование и
запись на магнитный носитель), если на то нет письменного разрешения корпорации Майкрософт, за исключением подготовки
технико-коммерческих предложений на платформе Майкрософт партнерами корпорации Майкрософт.
Продукты и технологии, описанные в данном руководстве, могут быть защищены патентами, патентными заявками, товарными
знаками, авторским правом или иным образом в пользу корпорации Майкрософт. Данный документ не дает разрешения на
использование этих патентов, товарных знаков или авторского права, если таковое не оговорено явным образом в каком-либо
лицензионном соглашении корпорации Майкрософт.
© Корпорация Майкрософт, 2006. Все права защищены.
4
1
Введение (информация для руководства)
Примечание. Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом, является
описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
Данный раздел должен содержать общую информацию по предложению для
руководства компании в форме тезисов.
Данный документ содержит технико-коммерческое
<Компании> по созданию системы <название решения>.
предложение
для
Полное наименование проекта: <вставить полное наименование проекта>
Краткое наименование проекта: <вставить краткое наименование проекта>
Наименование организации-заказчика: <Заказчик>
Наименование организации-исполнителя работ: <Исполнитель>
Исходя
из
анализа
требований,
предъявляемых
к
<Краткое
наименование>, компания <Исполнитель> предлагает решение по созданию
информационной системы <Краткое наименование проекта> на основе
следующих продуктов корпорации Майкрософт:
1. Продукт 1.
2. Продукт 2.
Срок начала работ:
Общая длительность проекта:
Стоимость программного обеспечения:
Стоимость оборудования:
Стоимость работ:
Основание для выполнения и условия
<опционально>
финансирования
проекта:
Таким образом, общая стоимость проекта по созданию <Краткое наименование
проекта> составляет <Общая стоимость>, срок окончания работ <Дата>.
5
2 Постановка задачи
2.1 Назначение и цель проекта
Примечание. Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом, является
описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
Данный раздел должен содержать следующую информацию:


формулировку производственно-хозяйственных, научно-технических и
экономических целей и критериев создания системы;
характеристику ограничений по созданию системы.
Целями создания <краткое наименование проекта> являются:







повышение производительности работы сотрудников за счет
консолидации всей информации о потенциальных и текущих клиентах в
одном месте с возможностью гибкого разграничения доступа,
отслеживания всех взаимодействий с клиентами, осуществляемых
сотрудниками различных отделов, а также за счет использования
каталога справочных материалов, сгруппированных по заданным темам;
анализ и сегментация клиентской базы для дифференциации методов
работы с клиентами, относящимися к различным категориям;
повышение эффективности работы сотрудников за счет использования
формализованных бизнес-процессов;
повышение эффективности работы отдела маркетинга за счет анализа
эффективности маркетинговых кампаний;
уменьшение времени решения пользовательских запросов за счет
использования автоматической маршрутизации сообщений и базы
знаний предприятия;
прогнозирование продаж;
увеличение перекрестных продаж за счет анализа клиентской базы и
предложения соответствующим категориям клиентов дополнительных
продуктов.
2.2 Общие требования к решению
6
Примечание. Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом, является
описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
Данный раздел должен / может содержать следующую информацию о
требованиях ЗАКАЗЧИКА к решению:






соответствие стандартам;
масштабируемость и производительность;
расширяемость;
простота внедрения, поддержки и администрирования;
политика безопасности;
удобство использования и т. п.
Соответствие стандартам. При разработке решения целесообразно
максимально широко использовать индустриальные открытые стандарты (такие
как XML (http://www.w3.org/XML/), HTML (http://www.w3.org/MarkUp/) и другие),
наиболее распространенные в Интернете и общепринятые в практике построения
информационных систем организаций или предприятий. Предпочтение должно
отдаваться архитектурным решениям и программным продуктам, уже доказавшим
свою пригодность при решении подобных задач.
Масштабируемость. При проектировании и реализации решения
необходимо оценить вероятную интенсивность его использования всеми
категориями пользователей и необходимые для этого аппаратные и программные
ресурсы. В то же время решение должно быть спроектировано таким образом,
чтобы не предъявлять чрезмерных требований к аппаратному и базовому
программному обеспечению на начальном этапе использования, но допускать
увеличение
производительности
простым
добавлением
необходимых
вычислительных ресурсов и, возможно, лицензий на серверное программное
обеспечение.
Расширяемость. Добавление новых функциональных возможностей не
должно сопровождаться изменениями в ранее разработанной и эксплуатируемой
части. Если требуется взаимодействие с внешними информационными
системами, оно должно строиться на использовании общепринятых открытых
стандартов передачи и структурирования информации.
Простота внедрения, поддержки и администрирования. Процессы
установки на новом комплекте оборудования, поддержки и администрирования
должны быть документированы, просты и удобны. Необходимо явно
сформулировать требования к квалификации персонала, который будет
эксплуатировать данное решение. Особое внимание следует уделить простоте
получения сотрудниками необходимой квалификации для поддержки и
возможного развития системы; необходима возможность быстрого обучения или
поиска персонала с требуемой квалификацией на рынке.
Политика безопасности. Политика безопасности должна базироваться
на сочетании надежных базовых программных продуктов с возможностью
7
подключения
необходимого
дополнительного
специализированного
соответствующего установленным нормам и требованиям в данной области.
ПО,
8
3 Предлагаемое решение
3.1 Краткая характеристика существующей
информационной инфраструктуры
Примечание. Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом, является
описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
Данный раздел является опциональным.
Согласно
ГОСТ
34.602-89
Техническое
задание
на
создание
автоматизированной системы, данный раздел может содержать следующую
информацию
В разделе «Характеристики объекта автоматизации» приводят:


краткие сведения об объекте автоматизации или ссылки на документы,
содержащие такую информацию;
сведения об условиях эксплуатации объекта автоматизации и
характеристиках окружающей среды.
Кроме того, данный раздел может содержать следующую информацию:
 Анализ недостатков и проблем текущей автоматизации;
 Анализ затрат предприятия на текущем уровне автоматизации и
потенциальных преимуществ внедрения ИС.
При создании данного раздела полезно использовать калькуляторы для
оценки возврата инвестиций от внедрения информационных систем (ROI
calculator), представленные на веб-узле www.microsoft.com
3.2 Архитектура решения
Примечание. Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом, является
описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
Данный раздел должен содержать следующую информацию:
 описание общей программно-аппаратной архитектуры решения;
 взаимодействие компонентов;
 взаимосвязь с существующей ИТ-инфраструктурой.
9
Существует несколько вариантов развертывания системы Microsoft Dynamics
CRM 3.0, начиная с простейшей односерверной установки, где все компоненты
размещены физически на одной машине, до фермы серверов, где компоненты
системы находятся на выделенных серверах. Односерверный вариант можно
рассматривать как решение для организаций с небольшим числом пользователей
и малой нагрузкой, тогда как ферма серверов позволяет обслуживать
одновременно тысячи пользователей. Следует отметить, что положенные в
основу Microsoft Dynamics CRM принципы построения системы и инструменты
развертывания и администрирования позволяют осуществить итеративность
построения системы управления взаимодействиями с клиентами. На первом
этапе может использоваться одно- или двухсерверная конфигурация, а при
увеличении нагрузки и расширении функционала можно установить
дополнительные серверы и создать ферму серверов.
На рис. 1 представлены основные составляющие решения на базе Microsoft
Dynamics CRM 3.0. Эти составляющие имеют роли, которые в случае
высокопроизводительного и высокодоступного решения могут быть распределены
между отдельными серверами. В небольших сценариях эти роли можно
совмещать на одном сервере.
Компонент CRM Server является сервером приложения и отвечает за
размещение страниц, выполнение бизнес-логики, взаимодействие с почтовыми
серверами и серверами баз данных и обработку пользовательских запросов.
Компонент Active Directory используется для аутентификации пользователей.
Компонент SQL Server используется для хранения всей информации о
клиентах компании и о взаимодействиях с ними.
Компонент Exchange Server используется для приема и отправки почтовых
сообщений.
Компонент CRM Exchange Router используется для автоматической привязки
почтовых сообщений, полученных от клиентов, к соответствующим объектам
CRM-системы.
Компонент SQL Server Reporting Services
подсистему Microsoft Dynamics CRM 3.0.
отвечает
за аналитическую
10
Active
Directory
CRM Server
SQL Server
CRM
Exchange
Router
Exchange
Server
SSRS
Рис. 1 Архитектура решения на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0
Как уже упоминалось выше, Microsoft Dynamics CRM 3.0, представляющий
собой масштабируемое настраиваемое решение, может быть установлен на
несколько серверов предприятия. Ферма серверов — это централизованная
группа серверов сети, обеспечивающих балансировку загрузки сети,
масштабируемость и отказоустойчивость всей системы. Отдельные серверы
могут быть соединены так, чтобы они отображались как один ресурс. Ферма
серверов позволяет получить наилучшее сочетание быстродействия и
надежности.
Для повышения доступности решения отдельные компоненты (SQL Server,
Exchange Server) могут быть установлены с использованием отказоустойчивых
кластеров.
3.3 Функциональные возможности решения
Примечание. Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом, является
описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
Данный раздел должен содержать следующую информацию:
 описание функциональных возможностей системы;
 трассировка требований к системе на функциональность предлагаемого
решения.
Функциональность CRM-решения на основе Microsoft Dynamics CRM 3.0
включает следующие модули:

управление контактной информацией;
11

автоматизация продаж;

автоматизация маркетинга;

автоматизация сервисного обслуживания.
Управление контактной информацией
Позволяет вести учет текущих и потенциальных клиентов. При этом в качестве
клиентов могут выступать как организации, так и физические лица — контакты. За
счет удобного механизма возможна реализация различных холдинговых структур,
ведение учета всех контактных лиц, с которыми проводится работа в данной
организации (например, генеральный директор, финансовый директор и т. д.), а
также ведение учета лиц, влияющих на принятие решения клиентом, но при этом
не являющихся сотрудниками данной организации (например, сторонние бизнесконсультанты,
инвесторы,
владельцы
компании
и
т.
д.).
Помимо
непосредственной работы с контактной информацией, система позволяет вести
историю взаимодействия с клиентами. В системе существует 7 типов действий —
звонок, задача, письмо, электронное письмо, факс, встреча, сервисная
активность.
Автоматизация продаж

Работа с потенциальными и текущими клиентами;

ведение возможных сделок;

выставление коммерческих предложений;

учет заказов, счетов, прайс-листов и скидок;

автоматизация процессов продаж;

анализ конкурентов.
Автоматизация маркетинга
Модуль позволяет проводить сегментацию клиентов за счет использования
маркетинговых списков (группировка клиентов на основе каких-либо признаков),
запускать и анализировать маркетинговые кампании. При этом возможен учет
действий по планированию маркетинговых кампаний (например, получение
одобрения руководства на проведение маркетинговых активностей), назначение и
учет действий, выполняемых в рамках маркетинговой кампании (например,
рассылка приглашений, проведение семинара и т. д.), учет откликов на
маркетинговые кампании для расчета эффективности маркетинга.
Автоматизация сервисного обслуживания
Модуль позволяет регистрировать обращения клиентов, маршрутизировать
эти обращения в зависимости от различных условий и контролировать время
разрешения каждого обращения. База знаний, которая входит в состав данного
модуля, позволяет сотрудниками компании воспользоваться опытом своих коллег
при решении каких-либо задач, что уменьшает время разрешения обращений
клиентов и повышает качество обслуживания. Также в состав данного модуля
входит функциональность, которая позволяет:
12

вести финансовый учет работы сервисной службы за счет использования
сервисных контрактов;

планировать предоставление услуг, т.е. система может помочь
диспетчерам компании спланировать, какие ресурсы (как материальные,
так и людские) и в какое время будут работать с тем или иным клиентом.
При этом система обязательно проверяет занятость этих ресурсов и
предложит диспетчеру только тот диапазон времени, когда все
необходимые ресурсы свободны.
3.4 Состав компонентов решения
3.4.1 Программное обеспечение
Примечание. Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом, является
описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
Данный раздел должен содержать следующую информацию:
 спецификация программного обеспечения согласно
архитектуре.
предложенной
Табл. 1. Спецификация программного обеспечения
# №
Описание
Цена,
Кол-во, шт. долл.
США
1
3
4
1
2
3
4
5
6
7
2
5
Стоимость
6
CRM
Professional
Server
Russian Lic/SA Pack OLP NL
Qualified
CRM
Professional
CAL
Russian Lic/SA Pack OLP NL
User CAL Qualified
CRM
External
Connector
Russian Lic/SA Pack OLP NL
Qualified
Windows Svr Std English
Lic/SA Pack OLP NL
Windows Server CAL English
Lic/SA Pack OLP NL User CAL
SQL Svr Standard Edtn x64
English Lic/SA Pack OLP NL
SQL CAL English Lic/SA Pack
OLP NL User CAL
13
# №
Описание
Цена,
Кол-во, шт. долл.
США
Стоимость
1
3
4
6
2
5
Итого
Таким образом, общая стоимость программного обеспечения составляет
<Вставить стоимость ПО>.
3.4.2 Аппаратное обеспечение
Примечание. Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом, является
описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
Данный раздел должен содержать следующую информацию:
 выбор оборудования согласно предложенной архитектуре и требованиям
к системе;
 спецификация необходимого оборудования.
Существует несколько топологий развертывания Microsoft Dynamics CRM 3.0.
Выбор конкретной топологии зависит от таких факторов, как количество
пользователей и их активность, требования по доступности и т. п.
Существует ряд документов и инструментов, существенно упрощающих
процесс определения необходимой топологии и аппаратного обеспечения.
Среди них следует отметить:
 Microsoft
CRM
3.0
Implementation
Guide
—
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1ff067f8-4f77-40f0ae9c-68ada7d4f16a&DisplayLang=en
 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Performance and Stress Testing Toolkit —
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1a25db7c-5060417c-86db-6377a84ee650&DisplayLang=en
 http://www.microsoft.com/dynamics/crm/product/systemrequirements.mspx
 www.gotdotnet.com
Развертывание решения на основе Microsoft Dynamics CRM 3.0 может
происходить с использованием двух основных топологий: с одним сервером или
несколькими серверами.
Развертывание с использованием одного сервера
Данная топология поддерживается только при использовании Windows Small
Business Server 2003 Premium Edition. В этом случае все необходимые для
развертывания решения компоненты (Active Directory, Microsoft SQL Server,
Microsoft Exchange Server) устанавливаются на один сервер. Это решение
14
подходит небольшим организациям, в которых число бизнес-пользователей
ограничено.
Развертывание с использованием нескольких серверов
В соответствии с рекомендациями желательно, чтобы контроллер домена и
почтовый сервер располагались на отдельных серверах.
В топологии начального уровня (когда нагрузка на сервер мала) возможно
использование одного выделенного сервера под сервер баз данных, сервер
отчетов и CRM-сервер. При повышении нагрузки, связанной с увеличением
запросов к CRM-серверу, необходимо рассмотреть различные пути повышения
производительности, доступности и отказоустойчивости всего решения. Развитие
архитектуры решения может идти по нескольким направлениям:
 работа с CRM сервером;
 работа с сервером баз данных;
 работа с сервером отчетов.
Работа с CRM сервером
В случае увеличения нагрузки первым шагом может быть распределение
сервера баз данных и CRM-сервера по отдельным физическим серверам. При
дальнейшем повышении нагрузки или при возникновении дополнительных
требований по отказоустойчивости и доступности решения можно создать
специальные фермы серверов, когда несколько серверов совместно обслуживают
поступающие от пользователей запросы.
Работа с сервером баз данных
При возникновении дополнительных требований по отказоустойчивости SQL
Server можно перенести на SQL-кластер с n-узлами, в котором выход из строя
одного или нескольких серверов (в зависимости от конфигурации) не влияет на
доступность приложения.
Работа с сервером отчетов
Когда возникают требования по созданию больших отчетов (для генерации
которых требуется большое количество времени) или возникают дополнительные
требования по отказоустойчивости решения, возможны следующие варианты
развития подсистемы:
1. Перенос сервера отчетов на отдельный сервер
2. Создание фермы серверов отчетов
3. Использование выделенного сервера отчета для генерации отчетов за счет
использования репликации между базой данных CRM и базой данных,
предназначенной только для отчетов.
В табл. 2 приведены минимальные и рекомендуемые требования к
аппаратному обеспечению Microsoft CRM Professional Server (данные требования
предназначены для конфигурации, в которой CRM сервер установлен отдельно от
сервера баз данных).
Требование
Минимальная конфигурация
Рекомендуемая конфигурация
CPU
Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4)
RAM
HDD
Network card
512Mb
8Gb
10/100 Mbps
Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4) или
лучше
1Gb
SCSI RAID5 10Gb
Dual 10/100 Mbps
15
В табл. 2 приведена спецификация необходимого оборудования.
#
№
Описание
Кол-во, шт.
Цена
Стоимость
1
2
3
4
5
6
Итого общая стоимость оборудования составляет <Вставить стоимость
оборудования>.
16
4
Описание работ и услуг технической поддержки
Примечание. Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом,
является описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
Данный раздел должен содержать следующую информацию:
 этапы создания и внедрения решения, сроки и трудозатраты;
 условия технической поддержки решения.
В основу данного плана-графика положен стандартный шаблон по
развертыванию проекта на основе SharePoint Portal Server в Microsoft Project
Professional.
При оценке планируемых трудозатрат полезно использовать следующий
механизм оценки: для каждой задачи определяются три типа трудозатрат —
оптимистический (O), реалистический (R), пессимистический (P).
Конечные планируемые трудозатраты (K) определяются по формуле
K=(O+4R+P)/6
Для ориентировочного списка работ можно использовать табл. 3
В качестве основных этапов проекта можно выделить:
1.
2.
3.
4.
5.
Предварительный этап
Этап планирования
Этап разработки
Этап развертывания
Этап завершения проекта
Исходя из детального описания работ, представленного в Приложении А,
Общая длительность проекта: 79,5 дней
Дата начала проекта: 02 октября 2006 г.
Дата окончания проекта: 19 января 2007 г.
Стоимость услуг: <Вставить стоимость услуг>
17
5 Предложения по дальнейшему развитию
информационной инфраструктуры
Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом, является
описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
В этом разделе необходимо привести информацию по возможным
перспективам развития решения с точки зрения:
 дальнейшего масштабирования;
 развития функциональности самого решения;
 интеграции и развития связанной ИТ-инфраструктуры.
Дальнейшее развитие информационной инфраструктуры можно разделить на
несколько базовых составляющих:
 развитие непосредственно самого решения;
 развитие связанной с предлагаемым решением ИТ-инфрастурктуры.
Если говорить про развитие самого решения, здесь можно предложить
несколько вариантов. С ростом числа пользователей системы может возрасти,
причем иногда очень существенно, нагрузка на сам сервер. В связи с этим
необходима возможность дальнейшего развития производительности и
доступности решения. Ниже представлены возможные пути усовершенствования
существующей топологии.
При возрастающей нагрузке, связанной с увеличением числа запросов к
CRM-серверу, решение на основе Microsoft Dynamics CRM 3.0 можно
масштабировать, используя для обработки запросов фермы серверов. Ферма
серверов — это централизованная группа серверов сети, обеспечивающая
баланс нагрузки на серверы, масштабируемость и отказоустойчивость в случае
выхода одного или нескольких серверов из строя.
При возрастании требований к отказоустойчивости всего решения
необходимо использовать отказоустойчивые конфигурации серверов баз данных
и почтовых серверов — кластеры серверов.
Другим вариантов дальнейшего развития предлагаемого решения является
развитие функциональных возможностей. Развитие возможностей может идти как
по пути разработки дополнительных функциональных модулей или встраивания
уже готовых наработок в существующее решение, так и по пути интеграции
существующего парка ИТ-систем в унифицированную платформу предприятия.
ИТ-отдел может интегрировать решение на основе Microsoft Dynamics CRM 3.0 с
такими бизнес-решениями, как Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV или
с бизнес-решениями сторонних производителей, используя специальные
коннекторы, которые поставляет корпорация Майкрософт или ее партнеры.
Интеграция с пакетом Microsoft Office с помощью технологий Microsoft Dynamics
SNAP позволяет корпоративным пользователям получать доступ к бизнесприложениям непосредственно из программ Microsoft Office без постоянного
18
переключения между различными приложениями, что повышает удобство работы
с инструментами и увеличивает производительность сотрудников. Использование
аналитических инструментов, таких как SQL Server Analysis Services и Microsoft
Office Business Scorecard Manager 2005, позволяет не только получать отчеты о
текущей ситуации в организации, но и оценивать эффективность компании и
отдельных сотрудников, а также анализировать накопленную информацию в
разрезе основных категорий какого-либо направления деятельности организации.
Также использование SQL Server Analysis Services полезно сотрудникам отдела
продаж для анализа и составления прогноза продаж. Внедрение в организации
портальных технологий на основе SharePoint Portal Server 2003 не только
облегчает совместную работу сотрудников и не только обеспечивает хранение
документов, относящихся к работе с клиентами, но и является основой для
построения корпоративных порталов и цифровых панелей управления
организацией (dashboard). При этом возможна интеграция SharePoint Portal Server
с одной стороны и решения, построенного на базе Microsoft Dynamics CRM, с
другой.
Основными элементами инфраструктуры, которая позволяет реализовать
унифицированную платформу предприятия, являются:
 Exchange Server 2003 — поддержка доступа к электронной почте и
информации практически из любого места, с любого устройства и в
любое время;
 технологии Microsoft SharePoint — доступные, простые в эксплуатации
и масштабируемые средства поддержки коллективной работы (от
совместной деятельности в рамках отдела до взаимодействия между
организациями). Эти технологии включают Microsoft Office SharePoint
Portal Server 2003 и Windows SharePoint Services;
 InfoPath 2003 — гибкое и эффективное средство создания
динамических форм и их заполнения в рамках группы или
организации. InfoPath 2003 способствует успешному ведению бизнеса,
расширяя возможности коллективной работы и улучшая процесс
принятия решений. Информацию, собираемую с помощью InfoPath
2003, можно передавать в веб-службы и самые разнообразные бизнесприложения, так как InfoPath 2003 поддерживает любые
пользовательские XML-схемы (Extensible Markup Language);
 BizTalk Server 2006 — обеспечивает возможность разработки бизнеспроцессов и управления ими на внутрикорпоративном
и межкорпоративном уровне. Используя этот продукт, организации
могут с легкостью создавать распределенные бизнес-процессы,
объединяющие приложения и деловых партнеров, а также быстро
налаживать надежную и безопасную торговлю с заказчиками
и основными партнерами через Интернет;
 ISA Server 2004 — межсетевой экран и прокси-сервер, который
обеспечивает безопасный доступ к данным и защищает
конфиденциальную информацию, хранящуюся в корпоративной сети;
 Microsoft Office 2003 — средства работы с документами, тесно
интегрированные со средствами совместной работы SharePoint;
 Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005 — предоставляет
необходимые средства для быстрой разработки подробной и
законченной стратегии управления эффективностью компании,
помогает согласовывать деятельность предприятия с его стратегией;
 SQL Server Analysis Services — предоставляет инструменты для
аналитической обработки больших и смешанных наборов данных.
19
С ростом уровня автоматизации предприятия растет и сложность управления
всей ИТ-инфраструктурой. Управление настольными и переносными
компьютерами, серверами, системами хранения данных, сетевыми устройствами,
операционными системами и приложениями — задача не из легких. Независимо
от величины организации ИТ-департаменты зачастую имеют больше
обязанностей, чем ресурсов, облегчающих управление информационной
инфраструктурой. Применение стандартизованного набора средств управления,
удовлетворяющего требованиям информационной инфраструктуры и бизнеса в
целом, — важный шаг в уменьшении совокупной стоимости владения
аппаратными и программными средствами. Общий инструментарий снижает
затраты на освоение и эксплуатацию программных инструментов и оборудования,
используемого для управления информационной системой. Мониторинг сети,
поиск неисправностей и уменьшение времени простоя — как превентивные
действия — повышают эффективность работы и уровень сервиса, одновременно
снижая издержки. Например, имея централизованные данные, гораздо проще
вычислить среднее время наработки на отказ для каждого вида оборудования;
такие сведения позволяют точнее прогнозировать потребности в новом
оборудовании. Статистические данные о работе оборудования позволяют увидеть
определенные закономерности: например, вы можете заметить, что
приобретение, которое вы считали удачным, слишком дорого в эксплуатации.
Эффективная архитектура управления должна быть масштабируемой.
Масштабируемость в данном контексте означает, что рост числа компьютеров в
сети, добавление новых серверов, служб и приложений не должно снижать
эффективность управления системой.
Единая система получения отчетов о различных аспектах функционирования
информационной системы — еще один важный компонент архитектуры
управления. Единая система отчетности позволяет избежать дублирования
статистической информации, упрощая процесс принятия решений. Например, она
может использоваться и руководителями для получения сведений о
подразделениях, и службой поддержки для доступа к данным о происшествиях.
Архитектура управления должна быть достаточно гибкой — изменения в
организации могут потребовать изменений модели управления. Например, если
ваша организация сливается с другой фирмой, может потребоваться переход с
распределенной среды управления на централизованную или
децентрализованную. Если система требует постоянной готовности — 24 часа в
сутки, 365 дней в году — может потребоваться смешанная среда.
Решения Майкрософт для управления (Microsoft Solutions for Management,
MSM), основанные на инициативе динамических систем (Dynamic Systems
Initiative, DSI), — это комбинация инструментов, моделей, методик и основанных
на передовом опыте рекомендаций, призванных облегчить построение
управляемых информационных систем высокой надежности, доступности и
защищенности.
Методологической основой построения и сопровождения управляемых ИТсистем является концепция эксплуатации Microsoft Operations Framework (MOF).
Эта концепция позволяет организациям обеспечить надежность, доступность и
эффективную поддержку продуктов и технологий Майкрософт за счет применения
проверенных принципов и методик управления системами. MOF — это
совокупность рекомендаций, методик и моделей, применение которых позволяет
оптимизировать управление эксплуатацией и поддержкой ИТ-инфраструктур,
реагируя на изменяющиеся потребности бизнеса.
Базовое руководство MOF представлено в виде технических описаний и
других документов. Кроме того, MOF является основой инструкций по
20
усовершенствованию конкретных функций и процессов; оно также включено в
бизнес-решения, объединяющие инструменты и технологии с руководящими
документами по эксплуатации и управлению системами.
Технологической основой MSM является Microsoft System Center —
семейство продуктов для управления системами. System Center решает
следующие задачи:
 управление эксплуатацией и функционированием систем;
 управление изменениями и конфигурацией;
 защита и хранение данных;
 контроль проблем;
 управление нагрузкой.
В настоящее время семейство Microsoft System Center включает следующие
компоненты:
 Systems Management Server 2003 (SMS) с пакетом обновлений SP1;
Systems Management Server 2003 (SMS) предоставляет возможность
централизованного управления конфигурациями и изменениями
программного обеспечения в сетях любого масштаба, объединяющих
компьютеры с операционными системами Windows;
 Microsoft Operations Manager (MOM) 2005 с пакетом обновлений SP1;
одна из основных функций MOM 2005 — возможность для сотрудников
ИТ-отдела компании выявлять и устранять мелкие неполадки до того,
как они перерастут в большие. За счет прямого мониторинга
происходящих событий, а также состояния и производительности
сетевых ресурсов на первый план выдвигается актуальная
информация, которая фиксируется, оценивается и используется для
предотвращения сбоев. Это достигается благодаря открытой и
масштабируемой инфраструктуре MOM, его мощной операционной
консоли, отображающей статус всех систем и серверов, и базе знаний,
содержащейся в многочисленных прилагаемых пакетах управления
(management pack);
 System Center Reporting Manager (Beta) 2006;
System Center Reporting Manager 2006 позволяет объединять
информацию о конфигурации и изменениях, получаемую от SMS 2003,
с информацией о событиях и производительности, предоставляемую
MOM 2005, формируя удобные отчеты, облегчающие управление ИТинфраструктурой предприятия. System Center Reporting Manager 2006
наиболее эффективен именно при совместном использовании с
обоими указанными средствами управления — SMS 2003 и MOM 2005,
— поскольку в этом случае формируемые им отчеты наиболее полно
отражают тот эффект, который оказывают изменения в
информационной среде на производительность системы;
 Microsoft System Center Data Protection Manager 2006;
Диспетчер защиты данных Data Protection Manager (DPM) — серверное
приложение из семейства Microsoft System Center, оптимизирующее
операции резервного копирования и восстановления данных;
 System Center Capacity Planner 2006;
Microsoft System Center Capacity Planner 2006 позволяет ИТпрофессионалам планировать развертывание систем наиболее
эффективным способом, предоставляя средства моделирования
будущих результатов при различных вариантах развития событий
(анализ «что-если»).
21
6 Анализ альтернативных предложений
Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом, является описанием
того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При составлении
конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика этот блок
НУЖНО удалить.
В данном разделе необходимо рассказать про возможные
альтернативные варианты решения поставленных задач:
 использование продуктов в существующем решении, но в других
редакция;
 использование схожих продуктов того же производителя;
 использование ПО других производителей;
 преимущества и недостатки альтернативных продуктов.
Альтернативой использованию специализированных CRM-решений, к которым
относится Microsoft Dynamics CRM 3.0, является использование CRM-модулей в
таких ERP-решениях, как Microsoft Dynamics AX или Microsoft Dynamics NAV.
Выбор конкретного решения зависит от нескольких факторов, к которым можно
отнести:




Существующие корпоративные системы в компании
Требования, предъявляемые к CRM решению
Необходимость интеграции CRM и финансовых / управленческих /
складских систем
Особенности ИТ-инфраструктуры компании
22
7 Информация о компании
Примечание. Данный блок, выделенный курсивом и красным цветом,
является описанием того, что необходимо заполнить в этой части ТКП. При
составлении конечного технико-коммерческого предложения для Заказчика
этот блок НУЖНО удалить.
Данный раздел должен содержать следующую информацию о компанииИсполнителе:
 общая информация о компании (сертификация специалистов,
партнерский статус Майкрософт);
 контактная информация;
 выполненные проекты.
23
Приложение А. План-график работ
Табл. 3
#
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
Наименование задачи
Длит.
Начало
Окончание
Проект создания решения на основе
Microsoft Dynamics CRM 3.0
Предварительный этап
Определение ключевых условий успеха
проекта
Определение основных вех проекта
Обеспечение гарантий поддержки
руководства и финансирования
Определение критериев приемки
Определение основных пользовательских
ролей и лиц, принимающих решения
Документирование основных
функциональных возможностей, которые
должны быть реализованы
Определение условий и требований
поддержки
Этап планирования
Подготовка к запуску проекта
Старт проекта
Определение управляющего комитета
Назначение участников проектной
группы со стороны заказчика
Назначение ответственного за проект
Назначение ИТ-менеджера
Определение группы тестирования
Назначение участников проектной
группы со стороны партнеров
Назначение руководителя проектов
Назначение Solution Architect
Назначение CRM Application Consultant
Назначение CRM Technology Consultant
Назначение ответственного за обучение
Разработка плана взаимодействия
заказчика и партнеров
Контроль и отчетность
Создание и утверждение порядка и
принципов управления проектными
изменениями
Создание и утверждение порядка
подготовки и контроля проектной
отчетности
Анализ существующей ИТинфраструктуры
Обследование текущей аппаратной
конфигурации (серверы и клиенты)
Обследование текущей конфигурации сети
Обследование текущей конфигурации ПО
(Microsoft SQL Server и т. д.)
Анализ системных и сетевых требований
Microsoft CRM
Определение функциональных
требований
79,5
дней
4 дня
02.10.06
02.10.06
19.01.07
05.10.06
1 день
1 день
02.10.06
02.10.06
02.10.06
02.10.06
1 день
3 дня
02.10.06
03.10.06
02.10.06
05.10.06
1 день
03.10.06
03.10.06
2 дня
03.10.06
04.10.06
1 день
18 дней
3 дня
0 дней
1 день
05.10.06
05.10.06
05.10.06
05.10.06
06.10.06
05.10.06
31.10.06
10.10.06
05.10.06
06.10.06
1 день
1 день
1 день
1 день
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
1 день
1 день
1 день
1 день
1 день
1 день
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
09.10.06
1 день
2 дня
10.10.06
11.10.06
10.10.06
12.10.06
1 день
11.10.06
11.10.06
1 день
12.10.06
12.10.06
1 день
13.10.06
13.10.06
1 день
1 день
13.10.06
13.10.06
13.10.06
13.10.06
1 день
13.10.06
13.10.06
1 день
13.10.06
13.10.06
6 дней
16.10.06
23.10.06
24
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
Обследование и документирование бизнеспроцессов
Разработка функциональных требований
Разработка требований к данным
Разработка требований к
пользовательскому интерфейсу
Разработка требований к интеграции
Обследование исходной системы
Анализ разрывов между имеющимся
решением и системой Microsoft CRM
Согласование и утверждение
требований
Согласование требований и устранение
разногласий
Оценка рисков
Идентификация и анализ потенциальных
рисков
Квалификация потенциальных рисков
Детализация процесса эскалации
Документация оценки рисков
Определение стратегии коммуникации
Определение стратегии коммуникации на
каждой стадии проекта
Определение аудитории
Определение механизма коммуникации
Документация стратегии коммуникации
Определение стратегии обучения
Определение стратегии обучения для
персонала
Определение механизма обучения
Определение хронологии обучения по
фазам
Документация стратегии и стандартов
обучения
Запуск проекта
Анализ и уточнение целей проекта
Проведение встречи по результатам этапа
планирования
Одобрение этапов разработки и
развертывания
Этап разработки
Установка и тестирование всего
необходимого ПО
Проектирование
Проектирование плана тестирования
Разработка общего плана тестирования и
контрольных тестов
Проектирование экранных форм
Контакты
Организации
Действия
Интересы
Возможные сделки
Продукты
Предложения
Заказы
Счета
Обращения
Контракты
1 день
3 дня
1 день
16.10.06
17.10.06
20.10.06
16.10.06
19.10.06
20.10.06
1 день
2 дня
1 день
23.10.06
20.10.06
16.10.06
23.10.06
23.10.06
16.10.06
2 дня
20.10.06
23.10.06
4 дня
24.10.06
27.10.06
1 день
1 день
24.10.06
25.10.06
24.10.06
25.10.06
1 день
1 день
1 день
1 день
1 день
25.10.06
25.10.06
25.10.06
25.10.06
26.10.06
25.10.06
25.10.06
25.10.06
25.10.06
26.10.06
1 день
1 день
1 день
1 день
1 день
26.10.06
26.10.06
26.10.06
26.10.06
27.10.06
26.10.06
26.10.06
26.10.06
26.10.06
27.10.06
1 день
1 день
27.10.06
27.10.06
27.10.06
27.10.06
1 день
27.10.06
27.10.06
1 день
2 дня
1 день
27.10.06
30.10.06
30.10.06
27.10.06
31.10.06
30.10.06
1 день
31.10.06
31.10.06
0 дней
25 дней
31.10.06
01.11.06
31.10.06
05.12.06
1 день
5 дней
1 день
01.11.06
02.11.06
02.11.06
01.11.06
08.11.06
02.11.06
1 день
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
25
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
База знаний
Маркетинговые списки
Маркетинговые кампании
Отклики на маркетинговые кампании
Проектирование бизнес-структуры
Разработка структуры организации и
перечня подразделений
Подготовка перечня пользователей и
рабочих групп
Подготовка перечня удаленных
пользователей
Разработка и создание ролей
Проектирование процесса
преобразования исходных данных
Разработка схемы отображения данных
Разработка плана преобразования данных
Разработка плана очистки данных
Разработка плана первоначальной загрузки
данных
Анализ схемы отображения данных
совместно с заказчиком
Анализ процесса преобразования данных
совместно с заказчиком
Одобрение процесса преобразования
исходных данных
Проектирование бизнес-процессов
Проектирование бизнес-правил
Проектирование интеграции
Анализ требований и проектирование
процессов преобразования данных
Конфигурирование
Доработка экранных форм
Контакты
Организации
Действия
Интересы
Возможные сделки
Продукты
Предложения
Заказы
Счета
Обращения
Контракты
База знаний
Маркетинговые списки
Маркетинговые кампании
Отклики на маркетинговые кампании
Создание бизнес-структуры
Создание структуры организации и
подразделений
Создание учетных записей пользователей и
рабочих групп
Создание и тестирование учетных записей
удаленных пользователей
Преобразование исходных данных
Проверка плана преобразования данных
Задание источников данных Microsoft CRM
Тестовая загрузка исходных данных
Документирование результатов импорта
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
3 дня
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
02.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
03.11.06
06.11.06
1 день
02.11.06
02.11.06
1 день
02.11.06
02.11.06
1 день
2 дня
02.11.06
03.11.06
02.11.06
06.11.06
4 дня
1 день
1 день
1 день
02.11.06
02.11.06
03.11.06
06.11.06
07.11.06
02.11.06
03.11.06
06.11.06
1 день
06.11.06
06.11.06
1 день
03.11.06
03.11.06
1 день
07.11.06
07.11.06
0 дней
2 дня
2 дня
3 дня
07.11.06
02.11.06
02.11.06
06.11.06
07.11.06
03.11.06
03.11.06
08.11.06
3 дня
6 дней
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
2 дня
1 день
06.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
09.11.06
08.11.06
16.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
10.11.06
09.11.06
1 день
09.11.06
09.11.06
1 день
09.11.06
09.11.06
1 день
2 дня
1 день
1 день
4 часа
2 часа
09.11.06
13.11.06
13.11.06
13.11.06
14.11.06
14.11.06
09.11.06
14.11.06
13.11.06
13.11.06
14.11.06
14.11.06
26
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
данных
Анализ результатов преобразования
исходных данных
Создание бизнес-правил
Создание и тестирование бизнес-правил
Разработка интеграции
Установка и проверка средств интеграции
Преобразование и проверка данных
Проверка
Тестирование конечными
пользователями
Разработка тестовых блоков для
первоначального тестирования экранных
форм
Проведение первоначального тестирования
Сбор и документирование
пользовательских оценок и отзывов
Доработка приложения и разработка
тестовых блоков для финального
тестирования
Проведение финального тестирования
Письменное утверждение экранных форм
Тестирование системы и механизмов
интеграции
Выполнение контрольных тестов системы,
интерфейсов и механизмов интеграции
Анализ результатов тестирования
Исправление ошибок
Подготовка и утверждение финальных
результатов тестирования
Анализ качества проекта
Проведение аналитической оценки качества
проекта
Этап развертывания
Разработка планов развертывания
Подготовка программ обучения конечных
пользователей, администраторов системы
и ИТ-специалистов
Развертывание пилотного проекта
Установка аппаратного обеспечения
Установка и конфигурирование аппаратного
обеспечения
Установка и конфигурирование ПО
Установка и конфигурирование ОС
Установка и конфигурирование сервера
(серверов) БД Microsoft SQL Server 2005
Установка и конфигурирование почтового
сервера (почтовых серверов) Microsoft
Exchange Server 2003
Установка Microsoft Dynamics CRM 3.0
Импорт настроек в систему
Развертывание механизмов интеграции с
другими системами
Установка и конфигурирование ПО на
пользовательских рабочих станциях
Обновление операционной системы на
пользовательских рабочих станциях
Обновление Internet Explorer на
2 часа
2 дня
2 дня
2 дня
1 день
1 день
12 дней
14.11.06
13.11.06
13.11.06
15.11.06
15.11.06
16.11.06
17.11.06
14.11.06
14.11.06
14.11.06
16.11.06
15.11.06
16.11.06
04.12.06
12 дней
17.11.06
04.12.06
1 день
2 дня
17.11.06
20.11.06
17.11.06
21.11.06
1 день
22.11.06
22.11.06
1
неделя
2 дня
1 день
23.11.06
30.11.06
04.12.06
29.11.06
01.12.06
04.12.06
10 дней
17.11.06
30.11.06
3 дня
1 день
1
неделя
17.11.06
22.11.06
21.11.06
22.11.06
23.11.06
29.11.06
1 день
1 день
30.11.06
05.12.06
30.11.06
05.12.06
1 день
20,5 дня
1 день
05.12.06
06.12.06
06.12.06
05.12.06
03.01.07
06.12.06
1 день
8,75
дней
1 день
06.12.06
06.12.06
07.12.06
07.12.06
19.12.06
07.12.06
1 день
2,75 дня
1 день
07.12.06
08.12.06
08.12.06
07.12.06
12.12.06
08.12.06
1 день
08.12.06
08.12.06
1 день
1 день
2 часа
08.12.06
11.12.06
12.12.06
08.12.06
11.12.06
12.12.06
6 часов
12.12.06
12.12.06
1 день
08.12.06
08.12.06
1 день
1 день
08.12.06
08.12.06
08.12.06
08.12.06
27
163
164
165
166
167
168
169
170
171
пользовательских рабочих станциях
Установка и конфигурирование
программных компонент Microsoft Dynamics
CRM 3.0 на пользовательских рабочих
станциях
Обучение пользователей, выбранных для
тестирования пилотного проекта
Тестовая эксплуатация пилотного
проекта
Тестирование экранных форм
Тестирование бизнес-правил
Тестирование интеграции с другими
системами
Документирование результатов
эксплуатации пилотного проекта
Обсуждение результатов эксплуатации
пилотного проекта с заказчиком
Одобрение промышленного развертывания
системы
190
Промышленное развертывание системы
Анализ использования старой системы и
выбор момента для перевода
пользователей на новую систему
Установка аппаратного обеспечения
Установка и конфигурирование аппаратного
обеспечения
Установка и конфигурирование ПО
Установка и конфигурирование ОС
Установка и конфигурирование сервера
(серверов) БД Microsoft SQL Server 2005
Установка и конфигурирование почтового
сервера (почтовых серверов) Microsoft
Exchange Server 2003
Установка Microsoft Dynamics CRM 3.0
Импорт настроек в систему
Развертывание механизмов интеграции с
другими системами
Установка и конфигурирование ПО на
пользовательских рабочих станциях
Обновление операционной системы на
пользовательских рабочих станциях
Обновление Internet Explorer на
пользовательских рабочих станциях
Установка и конфигурирование
программных компонент Microsoft Dynamics
CRM 3.0 на пользовательских рабочих
станциях
Обучение пользователей
Загрузка исходных данных
Переключение пользователей на новую
систему
Тестирование промышленной
эксплуатации системы
191
Тестирование экранных форм
192
Тестирование бизнес-правил
Тестирование интеграции с другими
системами
Перевод службы технической поддержки на
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
193
194
1 день
08.12.06
08.12.06
2 дня
07.12.06
08.12.06
5 дней
3 дня
3 дня
12.12.06
12.12.06
12.12.06
19.12.06
15.12.06
15.12.06
3 дня
12.12.06
15.12.06
1 день
15.12.06
18.12.06
1 день
18.12.06
19.12.06
0 дней
10,75
дня
19.12.06
19.12.06
19.12.06
03.01.07
1 день
1 день
19.12.06
19.12.06
20.12.06
20.12.06
1 день
2,75 дня
1 день
19.12.06
20.12.06
20.12.06
20.12.06
25.12.06
21.12.06
1 день
20.12.06
21.12.06
1 день
1 день
2 часа
20.12.06
21.12.06
22.12.06
21.12.06
22.12.06
22.12.06
6 часов
22.12.06
25.12.06
1 день
20.12.06
21.12.06
1 день
20.12.06
21.12.06
1 день
20.12.06
21.12.06
1 день
3 дня
1 день
20.12.06
19.12.06
25.12.06
21.12.06
22.12.06
26.12.06
0 дней
26.12.06
26.12.06
5 дней
1
неделя
1
неделя
1
неделя
2 дня
26.12.06
02.01.07
26.12.06
02.01.07
26.12.06
02.01.07
26.12.06
26.12.06
02.01.07
28.12.06
28
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
поддержку новой системы
Анализ результатов перевода
пользователей на новую систему и ее
использования
Этап завершения проекта
Поддержка системы
Резервное копирование
Разработка стратегии резервного
копирования
Тестирование механизмов резервного
копирования и восстановления системы
после сбоев
Мониторинг производительности
системы
Мониторинг производительности серверов
баз данных
Мониторинг производительности почтовых
серверов
Мониторинг производительности серверов
приложения
Выработка рекомендаций по настройке ИТинфраструктуры решения
Архивация файлов проекта
Подготовка отчета о выполнении проекта
Выполнение оценки полученных
преимуществ
Подготовка отчета о перспективах развития
и доработки системы
Получение отзыва от заказчика
Завершение проекта
1 день
12 дней
12 дней
2 дня
02.01.07
03.01.07
03.01.07
03.01.07
03.01.07
19.01.07
19.01.07
05.01.07
1 день
03.01.07
04.01.07
1 день
04.01.07
05.01.07
12 дней
2
недели
2
недели
2
недели
03.01.07
19.01.07
03.01.07
17.01.07
03.01.07
17.01.07
03.01.07
17.01.07
2 дня
1 день
1 день
17.01.07
03.01.07
03.01.07
19.01.07
04.01.07
04.01.07
1 день
03.01.07
04.01.07
1 день
1 день
0 дней
03.01.07
03.01.07
19.01.07
04.01.07
04.01.07
19.01.07
29